旅游市场学 复习资料 - 图文

旅游市场学

第一章旅游市场学导论

市场营销观念p6

企业决策者在组织和谋划企业的整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是一种关于组织整体企业活动的管理哲学

市场营销观念的演进p6

1. 生产观念和产品观念：以生产为中心又称生产者导向观念，市场状况是卖方处于有利主

导地位，以产定销。

2. 推销观念：以推销或销售为导向，消费者对购买存在某种惰性和抗衡心理，必须采用有

效的推销技术去刺激消费者，注重达成交易而非建立长期互利关系。

3. 市场营销观念：要清楚顾客需要什么，在满足顾客需要的前提下去追求企业利益，才能

保持真正的优势，注重顾客需要。

4. 生态学市场观念：把生态平衡关系引进企业的经营中。

5. 社会市场营销观念：在明确目标市场需求和自身生产条件的基础上，通过有利于消费者

和社会利益的经营策略，提供更高的价值

现代市场营销观念p10

1. 2. 3. 4.

顾客导向 整体营销 顾客满意

企业与社会利益的统一

旅游市场营销的服务特征p13

1. 无形性：服务与实体产品之间最基本的差别。

2. 不可分离性：服务的生产和消费同时进行，互动营销、内部营销、外部营销，可通过顾

客管理来减少问题。

3. 异质性：提供给某一顾客的服务不可能与提供给另一顾客的服务完全相同。

4. 不可储存性：服务不能储存起来以供日后销售和使用，在某特定时间内没有售出的服务

将不复存在。

第二章旅游购买行为分析

影响旅游者购买行为的元素p29

1. 社会因素

1) 社会阶层 2) 相关群体 3) 家庭

4) 地位与角色 2. 文化因素

3. 经济环境因素

4. 旅游者的人口统计因素

1) 年龄 2) 性别 3) 健康状况 4) 收入水平 5) 职业

6) 受教育程度 7) 居住地 5. 旅游者心理因素

1) 动机 2) 知觉 3) 学习 4) 态度 5) 心理类型

第三章旅游市场细分与目标市场策略

旅游市场细分的标准p62

1. 人口统计因素细分

1) 按年龄和生命周期阶段细分 2) 按家庭结构与家庭生命周期细分 3) 按性别细分

4) 按收入、职业、受教育程度细分 2. 地理因素细分

1) 按地区细分 2) 按气候地形细分

3) 按人口密度和都市化程度细分 3. 心理因素细分

1) 按生活方式细分

2) 按个性特征细分 4. 行为因素细分

a) 按旅游目的细分

i. 观光旅游市场 ii. 会议、商务旅游市场 iii. 度假旅游市场 iv. 奖励旅游市场 v. 探亲访友旅游市场 vi. 体育旅游市场 vii. 购物旅游市场 b) 按购买时间和方式细分 c) 按购买数量和频率细分 d) 按消费者所追求的利益细分

旅游市场细分的原则和方法p69

旅游市场有效细分的原则： 1. 差异性 2. 可衡量性 3. 可进入性 4. 可盈利性

旅游市场细分的方法：

1. 完全细分法：把每一个旅游者都视为一个细分市场，是一种极端形式的市场细分方法。 2. 一元细分法：又称单一变量法，只根据某一种细分因素对旅游市场进行细分。

3. 多元细分法：又称综合变量细分法，综合运用两个或以上的细分因素对市场进行细分。

旅游形象定位策略p77

1. 定位方法

1) 产品的特色属性 2) 提供的利益 3) 产品类别

4) 针对现有竞争者 2. 定位应遵循的原则

1) 重要性 2) 独特性 3) 可沟通性 4) 可支付性 5) 可获利性 3. 定位工作的步骤

1) 确定定位的层次

2) 确定产品和服务的特征 3) 确定定位位置 4) 定位选择 5) 定位的实施

营销调研的类型p89

第二手资料的来源：本企业的内部记录、政府机构、各旅游组织发布的各类资料报告

制定营销调研计划p91

1. 2. 3. 4. 5. 6.

该项调研的时间进度安排 本次调研的经费预算

所需要收集的第二手资料和第一手资料 收集第一手资料时所拟采用的调查方法 调研人员的选择

本次调研是利用外部营销调研机构还是由本企业独立完成

收集第一手资料的基本方法p92

调查法：

1. 选择接触方式

2. 选择样本 3. 问卷设计

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/1bkd.html