《个人与团队管理》模拟试题及答案

《个人与团队管理》模拟试题及答案

一、判断题（10个，每个2分，共20分）

1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√ ） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（ √） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（ × ） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（ × ）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（ × ） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（ × ）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ √ ） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（ × ）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（ √ ） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（ × ） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）

1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ）

A. 培训 B. 工作中学习 C. 轮岗制度 D. 以上都可以

2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） A. 清楚你的意图 B. 所希望的结果 C. 接受的程度 D. 以上答案都对

3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。

A.性别歧视 B.年龄歧视 C.种族歧视 D.残疾歧视

4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） A. 运用视觉辅助手段 B. 适时提问

C. 经常做阶段性的总结

D. 演讲的语速快

5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） A. 双方都想赢

B. 一方想赢，一方想失败 C. 双方都没有能力打败对方 D. 双方都想打败对方

6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（ C）。

B. 双因素理论 C. 效用理论 D. 公平理论 E. 强化理论

7.学习是（ D ）的重要组成部分。 A. 训练 B. 培训 C. 计划 D. 发展

8.一般来说，计划进度的安排主要包括（ D ）内容。 A. 任务进度 B. 人员安排 C. 资源计划 D. 以上答案都对

9.一个支持性的团队环境应该具备（ D ）方面的特点。 A. 了解团队中的每一个人 B. 显示出你的信任 C. 相互尊重 D. 以上都是

10.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ A ）

A. 情商 B. 人际关系 C. 交往能力 D. 与政府是否有关联

三、多项选择题（5个，每小题3分，共15分）

1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下面哪些方面的分析？（ABCD）

A. 个人分析 B. 组织竞争环境分析 C. 企业开发新业务分析 D. 企业投资分析 E. 没有正确答案

1. 下面哪些选项能够帮助人们培养自信？（ ABCE ）

A. 如果你很忙，别人又将事情推托给你的时候，果断的说“不” B. 恰当的表达出你的需求

C. 对各种干扰你工作的事，要妥善的处理 D. 对别人请求你的事，不理不睬里 E. 预留出一定的时间处理各种来访电话

2. 如果能够平衡生活和工作的关系，那么它会对员工带来下面哪些方面的好处呢？（ ABC ）

A. 员工矿工的现象减少 B. 员工的士气大增 C. 生产率提高 D. 把工作带回家去做 E. 员工的技能得到提高

4．对于没有办理离职手续，擅自离开公司的员工，公司针对具体情况可以有下面哪些方面的权利？（ AD ） A. 解除合同

B. 对该员工支付一定费用 C. 扣除该职工当月的工资

D. 起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料 5.（ ABC ）方式对建立团队同一性不利。 A. 交接班制 B. 兼职工作 C. 弹性工作制 D. 团队工作

E. 团队会议

四、问答题（5个，每小题5分，共25分）

1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么手段来面对这些选择？

答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括： （1）改变境遇

? 积极进取——使自己更加适应； ? 面对其他挑战，如参加训练和培训； ? 改善工作环境；

? 授权给其他人，让他们承担一些日常事务。 （2）改变自己

? 检查自己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致； ? 改变行为；

? 发展在其他领域技能和能力； （3）改变个人与工作之间的关系

? 适应工作；

? 将工作看作达到目标的方法；

? 通过降低问题的重要性来改变看法——更注重工作之余的生活。 （4）离开

2.在实际生活中，哪些想法通常成为我们行动的障碍？ 答案要点：

（1）认为自己应该是某一种人。 （2）认为别人应该按照自己的想法去做。 （3）认为事情应该是这种模式等。

3.可以通过哪些方法来防止和解决员工的申诉程？ 答案要点：

（1）平时注意员工的言行； （2）定期调查； （3）投诉记录；

（4）采取行动解决问题等。

4.领导与管理有什么区别？ 答案要点：

（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他有发号施令的权利，而位居其下的人有义务按照他的命令去做事。管理者的主要目的是完成工作任务，所以他们着重的是任务计划和控制；

（2）领导者的范围不一定都是要向他直接汇报工作的集体，在这种情况下，他不具备管理者所拥有的发号施令的权利。此时，领导者必须凭借自身的影响力和技能使人们去做他想做的事情。

5．发展目标和绩效目标的联系和区别是什么？ 答案要点：

（1）绩效目标一般是直接目标或实际目标，我们可以通过学习或接受相关训练来帮助实现自己的目标。

（2）只要需求得到确认，一个绩效目标就可以生成若干发展目标。

五、案例分析题（2个，每小题10分，共20分）

案例一

有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。

第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。

从上面的情形，我们可以看出，虽然两个孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他们各自得到的东西却未物尽其用。这说明，他们在事先并未做好沟通，也就是两个孩子并没有申明各自利益所在。没有事先申明价值导致了双方盲目追求形式上和立场上的公平，结果，双方各自的利益并未在谈判中达到最大化。

如果我们试想，两个孩子充分交流各自所需，或许会有多个方案和情况出现。可能的一种情况，就是遵循上述情形，两个孩子想办法将皮和果肉分开，一个拿到果肉去喝汁，另一个拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能经过沟通后是另外的情况，恰恰有一个孩子即想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。这时，如何能创造价值就非常重要了。

结果，想要整个橙子的孩子提议可以将其他的问题拿出来一块谈。他说：“如果把这个橙子全给我，你上次欠我的棒棒糖就不用还了”。其实，他的牙齿被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不让他吃糖了。

另一个孩子想了一想，很快就答应了。他刚刚从父母那儿要了五块钱，准备买糖还债。这次他可以用这五块钱去打游戏，才不在乎这酸溜溜的橙子汁呢。

两个孩子的谈判思考过程实际上就是不断沟通，创造价值的过程。双方都在寻求对自己最大利益的方案的同时，也满足对方的最大利益的需要。

商务谈判的过程实际上也是一样。好的谈判者并不是一味固守立场，追求寸步不让，而是要与对方充分交流，从双方的最大利益出发，创造各种解决方案，用相对较小的让步来换得最大的利益，而对方也是遵循相同的原则来取得交换条件。在满足双方最大利益的基础上，如果还存在达成协议的障碍，那么就不妨站在对方的立场上，替对方着想，帮助扫清达成协议的一切障碍。这样，最终的协议是不难达成的。

问题：

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