淘宝网店商城运营方案

淘宝商城（前期）运营方案

1. 人员的安排与组织

2 工作内容

（一）淘宝店长（策划）

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期两名） 工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。 3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，） 1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写； 4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)配送人员 主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。 3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货 二 运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。 2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。 4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。 (二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。 (三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

淘宝商城常规运营列表：

推荐店铺或单件商品

推广部 加入促销帮派，争取免费帮派 淘宝帮 派 推广资源 建立自己帮派，

涵盖店铺所有 促销活动详细说明页 加入淘宝促销帮【官方】 ,促销频 道(官方)等帮派， 负责及时关注帮派最新活动，提 交报名方案，并参与报名 负责官方客情关系梳理，增加活 动选中机率 友情链接店铺的添加，涉及较多 友情链 接 增加和其它高质量店铺的互 通链接，通过其它店铺的反链 进入店铺 类目店铺(设置店铺参与淘宝客 增大友情链接的可能性) 店铺友情链接亦可转向购买其他 店铺广告位 淘宝抵 价券 买家购买商品时，可使用等值 的抵价券购买 淘宝网提供一种叫收藏的功 能，该功能主要针对买家进行 收藏功 能 的，店铺及产品被收藏的次数 多少来让明店铺的人气及浏 览情况，同时是提高人气宝贝 排名的一个重要指数 淘宝 VIP 会员 针对整个淘宝买家设置店铺 单品折扣 店铺主推商品增加抵价劵，原则 上最多使用 5 元面值 配合活 动 人力成本淘宝客分 成外店广告位 辅助 人力成本官方人际 关系维护成本 常规

人力成本分成成本

客服部：1.当潜在买家咨询，即 便交易不成功，提醒买家收藏店 铺以及咨询的宝贝 推广部：1.策划买家店铺收藏奖 励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助

主推商品增加淘宝 VIP 会员的促 销 推广部

人力成本分成成本

辅助

店铺 VIP 会员

针对本人店老客户设置店铺 单品折扣

1.设置会员关系，除了打折的同 时策划有实际意义的店铺活动增 加用户的粘合度 推广部

人力成本分成成本

辅助

信用评 价

在买实评价的解释栏中加上 你的店铺名+关键词

提供评价文字模板客服部门 主动对买家的每一个成功的交易 进行好评说明以及解释性评价

人力成本

常规

在店铺“我是卖家--活动报 名”中，淘宝经常会提供一些 淘宝官 方活动 促销活动，要积极去参加这种 活动，不但能获得较好的推广 资源，同时对自己的基本信用 宣传也起到一定的作用。 推广部 1.及时注意关注此类信息，积极 报名参与，主要是配合活动内容 的折扣 人力成本 辅助

钱庄是用户用淘金币兑换或 淘宝钱 庄 抽奖获得礼物的地方，点击钱 庄宝贝图片，直接引流到卖家 的宝贝页面。赞助商品包邮就 是广告成本。 推广部 1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助

聚划算 团购

聚划算团购活动以一团一日 三 品 的 形 式 在 域 名 页面展示

推广部 及时关注积极报名参与

人力成本赞助成本

辅助

满就送积分；满就送礼物；满 就减现金；满就免邮 收费 软件 类 满就送 功能：提升店铺销售业绩，提 高店铺购买转化率，提升销售 笔数，增加商品曝光率，节约 人力成本。 将几种商品组合在一起设置 成套餐

销售，通过促销套餐可 搭配套 餐 以让买家一次性购买更多的 商品。 提升店铺销售业绩，提高店铺 购买转化率，提升店铺曝光率 需要商品部，商品管理专员了解 产品的合理搭配，设置优惠套餐 店铺购买转化率 同时增加商品曝光量 增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会 15 元/季 常规 各部门配合协商设置 24 元/季 辅助

系统帮助卖家设置限时限量 限时打 折 的打折活动，买家方便迅速寻 找打折商品。 供超低折扣吸引流量，限时限 量刺激购买欲。 高效管理会员信息，设置会员 级别 会员广告营销 查询热卖宝贝行情，买家热门 搜索关键字； 网店版 行情参 谋 查询自己的宝贝排在淘宝第 几页； 比较同类宝贝的价格和销量， 了解别人为什么可以卖得那 么好 淘宝直通车是淘宝网为淘宝 卖家量身定制的推广工具，是 直通车 通过关键店竞价，按照点击付 费，进行商品精准推广的服 务。 钻石展位：是专为有更高推广 钻石展 位 需求的卖家量身定制的产品。 精选了淘宝最优质的展示位 置，通过竞价排序，按照展现 计费。 收费 营销 类 淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖 家提供淘宝网以外的流量和 人力，帮助推广商品，成交后 卖家才支付佣金报酬，按照成 交付费。 超级卖霸专题\活动的形式进 行集中展示，并整合淘宝优质 超级卖 霸 广告资源进行强力推广：超级 卖霸活动每季度都会定期推 出不同的专题活动，每期活动 也会依据不同类型的卖家定 义的价格。开始价格略高，其

增加在淘宝搜索首页“服务”筛 选展示机会 可以考虑周末定期某个时间限时 3 小时，拿出一款商品特价销售， 产品由商品部提供，编辑丰富内 容来吸引客户，增加购买率 客服部 客户维护 运营推广部 推广配合 30 元/月 辅助 30 元/季 辅助

会员关 系管理

运营推广部

28 元/月

辅助

运营推广部 1.直通车活动的参加：目前淘宝 频道页最下面的“热卖单品”均 为直通车活动 运营推广部 自由设置展现费用，目前投入较 大，在店铺没有大的活动之前不 建议使用 运营推广部 1.自由设置佣金，也可以参加淘 宝组织的淘宝客活动：可以单独 设置主推商品的佣金比例 2.淘宝客的重点在于如何让更多 的网站主愿意推广你的产品或者 店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000 元/月 常规 200-500 元/天 辅助 每天限额 100, 预计 3000 元/月 常规

现有展示位价格大约为 5000 元 以内，活动推广周期七天，费用 较高 2000-10000/次 辅助

后的价格略低。

通过淘代码推广是一种全新 淘宝天 下 的线下媒体推广方式，帮助商 品推广到报刊杂志， 等媒体 DM 上 费用不明 前期免费 辅助

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