物流管理毕业论文天地华宇

毕业设计

天地华宇公司配送作业高效运营

优化方案

Arima distribution company operating efficient operation

optimization program

班级 物流管理112 学生姓名 吴琛 学号 1132307211 指导教师 聂强大 职称 讲师 导师单位 徐州工业职业技术学院 论文提交日期 2013年11月22日

徐州工业职业技术学院

毕业设计任务书

课题名称 天地华宇公司配送作业高效运营优化

方案

课题性质 工程设计类 班 级 物流112 学生姓名 吴琛 学 号 1132307223 指导教师 聂强大 导师职称 讲师

一．选题意义及背景 （1）课题的应用性

1、阐述某公司配送业务运作背景，并重点对其配送业务中的流程模式进行

有效地解构、分析。

2、分析该公司的配送业务流程，提出优化方案，并为该公司设计配送业务

流程优化后的评估指标。

3、预测该公司配送业务流程优化方案实施后的效果，并对新方案进行评价。 （2）要解决的问题：

1、该企业的配送业务流程分析、找出其配送流程可优化方向。

2、提出该公司的配送业务流程，提出优化方案并进行重构，为该公司设计

配送业务绩效评估指标，最后对新方案进行评价。 二．毕业设计主要内容： （1）设计目的及任务

1．目的

毕业设计是带有研究性质的专题研究、分析、设计、报告，是完成教学任务、培养合格人才的一个重要实践性教学环节。通过毕业设计，可以培养学生的开发和设计能力，提高综合运用所学知识和技能去分析、解决实际问题的能力，检验学生的学习效果等均具有重要意义。通过毕业设计，旨在使学生对所学过的基础理论和专业知识进行一次全面、系统地回顾和总结，通过对具体题目的分析，使理论与实践相结合，巩固和发展所学理论知识，掌握正确的思维方法和基本技能，提高学生独立思考能力和团结协作的工作作风，提高学生利用所学的知识分析、解决实际问题的能力，促进学生建立严谨的科学态度和工作作风。 2．任务

（1） 巩固和提高学生学过的基础理论和专业知识；

（2） 提高学生运用所学专业知识进行独立思考和综合分析、解决实际问题的能力；

（3） 培养学生掌握正确的思维方法和利用所学知识分析、解决实际问题的基本技能；

增强学生对配送业务的认识，掌握其与配送中心业务绩效评估体系的关系，提醒同学在实际工作中注意配送业务绩效评估体系在企业中的应用及影响。

（4） 使学生掌握文献检索、资料查询的基本方法以及获取新知识的能力。 （5） 促使学生学习和获取新知识，掌握自我学习的能力。

（6） 通过参与实际工作，使学生了解社会和工作，具备一定的实际工作

能力。

（2）设计过程：

毕业设计过程分：选题和资料收集阶段、分析和计划阶段、撰写论文阶段、修改稿阶段、毕业设计说明书写阶段和毕业答辩阶段，具体内容和任务如下：

1．选题和资料收集

本阶段的主要任务是对所课题进行全面了解，发现需要解决的问题，或根据个人的情况，结合具体课题的应用需要，选择自己所要设计的题目，根据题目所涉及的内容和论点，有针对性地进行学习，查询相关资料和文献，对资料收集归类。

2．分析计划阶段

本阶段主要任务是对确定的论文课题，并制定具体的工作计划和方案。主要包括：收集、整理资料、论文的结构组成、论文论点的定位，确定论文设计概要目标，写出下步工作计划。

提供的文件 ：论文样稿 3．论文设计阶段

主要包括：制定总体论文设计计划，编制论文组成结构、细分各分论点，草拟论文稿。

提供验收的文件：论文样稿 4．论文修改阶段

主要包括：审核论文的课题、审查论文的结构、指出论文细节的处理。 5．毕业设计说明书写阶段

毕业设计说明书是毕业设计整个过程总结性资料，书写的质量直接影响到毕业设计的成败。毕业设计说明书主要包括以下内容，详细格式和要求请参照毕业设计大纲的要求。

i. ii. iii. iv. v. vi. vii.

毕业设计的目的和任务 毕业设计论文课题 对课题的分析 论文设计方案 撰写的论文稿

参考文献目录（附录） 其他收获和小结

6．毕业答辩

在学院毕业答辩委员会的领导下，信息工程系统一安排答辩，对答辩安排和分组以答辩公告的形式进行公告。

三．计划进度： 时间 2013年9月30日 2013年10月9日 日 2013年10月17日 日 2013年10月21日 2013年10月22日 2013年10月23日至10月25日 2013年10月26日至11月22日 2013年11月23日上午 2013年11月23日下午 2013年11月24日 日 要求。 同学确定毕业设计的具体题目，自拟文稿的方案 内容 指导学生见面；初步确定毕业设计选题；填写毕业设计课题申请表 学生阐述选题意义,选题答辩 备注 2013年10月14组织学习毕业设计大纲、任务书、指导书，提出具体 2013年10月19选择确定课题、调查分析、收集原始资料，查找有关 文献 老师对毕业设计方案的修改并批准执行 查找相关资料，要求学会对资料的分类整理 继续查资料，并加以整理 继续草拟毕业设计文稿 修改论文 继续修改毕业设计文稿 指导教师审稿并提出建议、学生论文交叉评阅 2013年11月24整理和编写毕业设计教师评阅表、交叉评阅表；提交 毕业设计文稿资料；毕业答辩准备工作。 答辩2013年11月25日 时间毕业设计答辩（小组答辩） 服从学院安排

1.2天地华宇现状分析

随着经济的发展，物流行业也在不断的蓬勃发展，行行色色的物流公司也随之产生。因此，天地华宇公司的竞争压力也越来越大。从目前的市场分析来看，我国物流行业存在着从快递市场、零担市场、大件市场、项目物流、企业物流逐次递减的金字塔分布情况。目前，零担行业一片混乱，其准入门槛低，抗风险能力强，成为数量最为庞大的群体。下边主要以SWOT分析法来分析华宇公司的发展现状。

表1.2天地华宇公司SWOT分析

内部优化（S） 长期成熟的货运经验 良好的客户基础 内部劣势（W） 缺乏核心竞争力 功能单一、缺少增值服务 缺乏物流人才 员工流失率高 外部机遇（O） 政府的高度重视 物流需求大幅度增加 物流信息技术的推广 经济全球化的机会 由SWOT分析可知，天地华宇公司的发展虽然存在一定的竞争优势和机会，但也同样面临着一些劣势和威胁，而且从天地华宇物流公司面临的劣势和威胁问题可以看出，随着近年来物流行业的迅猛发展，天地华宇物流公司以现有的公司经营模式很难在众多公司对手中更好的生存。

外部威胁（T） 同行竞争压力 不规范的物流市场 物流信息不够健全 快速响应对市场变化、机制灵活 信息技术落后 1.3 结论

综合上述分析，天地华宇公司的发展既存在着机遇又存在着挑战，既有优势又有缺点。在不断发展的过程中，天地华宇公司充分抓住了社会市场对物流的需求，充分利用其在供应链管理方面的30多年经验，为汽车、电子、快速消费品以及生物制药等行业提供包括仓储、运输、配送、物流加工、物流信息管理等完整的供应链解决方案。在短短的几年里天地华宇公司不断成长，经营规模不断扩大，服务更加多样。面临着竞争对手的压力，天地华宇公司要不断找出自己的不足之处，为之改正，充分利用竞争对手给予的压力，不断壮大自己，不断适应这个社会的发展。在这发展空间极大地物流行业中占有一席之地。

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第二章 天地华宇配送作业运营状况分析

2.1零担行业情况分析

所谓的配送作业就是按照用户的不同要求，将货物分拣出来，按时、按量、按质将货物发送到指定的地点。由于业务性质、规模和在供应链所处地位各不相同，其作业流程也长短不一、内容各异。

天地华宇公司是典型的的第三方物流公司，所谓的第三方物流就是指在物流渠道中间商提供的服务，中间商以合同的形式在一定期限内提供企业所需要的全部或部分物流服务。第三方物流配送作业包括：订单作业、进货作业、装卸搬运、储存作业、拣货作业、流通加工、包装、送货作业与退货管理。

运营就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。天地华宇公司接受了仓储、运输代理后，要想满足顾客的需求，同时又要减少费用的支出、降低成本，就必须在整体上尽可能地加以统筹规划使物流运输更加合理化、不断降低运输成本，这个不断优化的过程就可以成为是高效运营的过程。

2.2天地华宇配送的网络布局

天地华宇公司遍布全国各地，其在全国31个省、市、自治区下设56家一级公司、1600个营业网点，通过上图可以看出：天地华宇物流公司的分布网点主要分布在一、二线城市，三、四线城市也有所涉猎。随着经济的快速增长以及运输物品的不断的递增，天地华宇物流公司的网点分布系统逐渐完善，渐渐覆盖全国主要运输线路。

图2.1 天地华宇物流网络布局图

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2.3天地华宇的信息技术

进入21世纪，信息技术在物流企业中的应用也越来越为广泛，信息技术在物流企业中也发挥了至关重要的作用。物流信息技术的应用，可以为企业节约成本，促使物流传输方式产生新变化，物流信息系统极大地方便物流信息的收集和传递，为企业的发展带来了便利。以下为天地华宇公司在物流配送中应用的信息系统：

图2.2 天地华宇物流信息系统图

华宇物流为了能够更好的满足顾客的需求，最先使用了TIS物流管理信息系统，此时，标志着顾客可以在网上查询到货物的位置，从而提升了企业的服务与效率。

GPS系统，天地华宇公司在干线车辆和提送货车辆上逐步配备GPS装置，实施监控实施预警和应急系统。从而能够监督驾驶人员更好的工作，减少超速、抛锚等不合理的交通运输情况，降低了交通事故的发生率。同时，华宇公司能够对闲置的车辆更好的调配，大大提高了车辆的利用率，从而节约成本。目前华宇物流已经有40%的自配车辆安装了GPS。

条形码扫描设别技术：天地华宇公司使用先进的条形码技术，减少了人员对订单的手工录制作业，提高了人员的工作效率，可以更方便的掌握货物的运功节奏，对货物能够更好的了解。同时提高了数据录入的准确性和时效性。

车辆调度系统，结合GPS／GIS系统实现车辆的调度，准确的了解车辆信息，确保了物流运输的安全性和准确性。

EDI即电子数据交换平台：通过EDI信息系统将标准化的信息通过网络，在客户和企业的电子计算机系统之间进行数据交换和数据处理，提高了时效性。

网上营业厅与电子商务的结合：华宇物流网上营业厅和手机客户端的的开办，更好的满足顾客的需求，为客户提供了方便、快捷的服务，同时提高了企业的知名度，推动了企业发展，从而促使华宇与阿里巴巴等各大电子商务企业合作，

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拓展了业务范围，开拓了市场。

2.4物流配送作业

天地华宇物流公司作为国内著名的零担物流企业，公司配送的具体业务流程。如图3.1所示：

货物扫描

送达客户/自提 图2.3 天地华宇物流配送作业流程图

分区域存放 装箱配载 整车配送 站点接受 分拣配送 天地华宇物流公司配送作业流程大体如下：首先，配送中心从各节点接受待配送货物，扫描入仓，并对货物进行初步分拣，分区域暂时存放，进一步在区域内进行分拣扫描。然后根据货物的特点进行装箱配载，分区域、分地点进行装箱，保证车辆的利用率，节约成本。装箱完成后进行整车配送，配送中心发出配送计划，发到车辆调度操作中心，调度员从中心接受配送任务，获得出库提货单证、由审单员核对单证 ，进行车辆运输安排，发出运输指令。司机接受运输指令，车辆开始向目的地出发，发出车辆出发信息，方便顾客跟踪查询货物的运输情况。运输到达制定站点，卸下货物，并对货物进行信息扫描，反馈运输任务完成的信息到出发配送中心，车辆运输任务完成。站点接受货物后，扫描分拣，根据客户的要求，通知客户自提或者送达货物，货物配送完成。

2.5天地华宇的现状分析及其存在的问题

天地华宇公司虽然在这竞争力极强的社会中占有一席之地，已经成为中国最大的公路零担货运公司之一，但是其内部还存在着很多的问题。要想更好的发展，必须发现自身存在的问题，并不断优化，这样才能使得公司物流配送作业更好的高效运营，更好的发展下去。下文从华宇公司物流配送路线、配送作业、信息系统主要存在的问题进行研究。 2.5.1运输路线存在问题

天地华宇公司虽然已经在全国31个省、市、自治区下设了56家一级公司、1600个营业网点，覆盖全国700多个大中城市。但是其布局却很不合理，东部环渤海湾、长江三角洲、珠江三角洲地区网点分布非常密集，而中西部偏远山区因为经济落后而相对落后，货量较小,开办网点效益较低。由于中西部地区网点比较稀疏，不利于企业配送货场的建设，同时开往此地的车辆空载率偏高，造成

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了浪费以及天地华宇的货物运输路线上存在重复路线，装载率较低的现象。 2.5.2配送作业不够合理

配送是物流的重要组成部分，配送作业的好坏严重影响到物流公司的业绩。因此，对物流配送作业进行有效地规划是非常重要的。华宇物流公司在进行物流配送作业的过程中也存在很多的问题，以下是对华宇公司存在问题的分析：

配送作业 表2.3 华宇公司物流配送作业存在的问题

存在的问题 收没做好，则会增加货物损失，货物赔偿等纠纷。 1、进货作业 货物验收制度不完善，天地华宇的验收货物程序不严格。货物验2、装卸搬运 有时候，货物会堆放很高，有些人员就会踩上一些旁边的货物上去提取货物，这样就会造成货物的破损，由于一些人员不规范的装卸搬运也会造成货物的破损。 3、储存作业 仓库以木托盘为主，当货物进来时只能使用木制托盘进行托运，由于没有货架，也只能将货物摆放在地上，这样仓库中的很多上部空间就难以被利用，造成仓库的利用率较低。仓库的利用率很低，仓库里面的货物堆放的非常不整齐，货物到处摆放，物品没有分类摆放，摆放时也没有合理的规划布局，以至于货物过多时，将货物摆放到过道上，堵塞路口。 4、拣货作业 拣货作业主要以人力为主，基础设施不够完善，拣货作业工作量较大，人员的工作率较低，导拣货作业时间较长，效率较慢。 5、送货作业 华宇公司虽然拥有6000多辆货车，但是由于华南地区发送到北方的货流量远远大于北方所能供给的货物，造就了南方与北方之间的货物差。车辆空车返回现象长期存在。与此同时车辆的回程空载率相对较高，浪费了人力物力，充分体现了公司系统的局限性，不能做到优化运输配送。 除此之外，天地华宇公司的设备也比较落后，基础设施较差，制约着华宇公司物流的发展。天地华宇公司设备不够齐全，有好些作业流程还需要人工去完成，这样有些可以使用机器设备完成的工作由于没有这些设备而需要人工去完成，就会造成劳力的浪费，同时由于人员劳动力效率较为低下，使得其整个的物流配送速度减慢。

2.5.3.配送信息系统不完善

虽然华宇公司使用了先进的信息系统，但是这些信息体统之间相对比较分散，相互配合不够合理，有些信息不能及时有效的处理和查询，从而使得企业作

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业效率大大降低。华宇物流公司在信息整合和处理上存在着以下几个问题：

1、可扩展性较差：通常对系统一个普通的需求或一个业务功能的变更而引起数个信息系统或某些信息系统较大范围的修改。这种可扩展性较差的原因一方面是华宇在信息系统构建时缺乏前瞻性、缺乏从全局考虑的架构设计，另一方面华宇业务的高速发展给信息系统建设周期提出了近似苛刻的要求。这样就要求许多项目急忙启动，并且效果要立竿见影，这个过程本身为信息系统建设缺乏统筹考虑留下了隐患。

2、天地华宇公司客户比较分散，包括了大中型企业、个体户、个人等，从而造成产品种类繁多、接受批量较小等特点，这些造成了车辆的利用率不高，导致企业成本加大。

3、虽然华宇公司在短车队运输中使用GPS系统，可以加强企业对车辆的调度，进一步扩展使用范围。但是GPS信息系统还没有在华宇公司全面推广使用，同时，只使用这一个系统，还不能完全做到车辆调度的效果，比如说面对紧急事件的处理能力上，还是多以人工为主，带有一定的主观意识，缺乏标准处理程序和方法，使得公司浪费不必要的资源，同时，调度计划的制定和实施都是依靠人员的经验制定，带有个人的主观性质，具有一定的不合理性。

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第三章 天地华宇物流作业高效运营的优化方案

3.1天地华宇配送作业与德邦配送作业的对比分析

天地华宇公司虽然早已成为国家“AAAAA”级物流企业、中国最大的陆运网络，但是自身却存在着许多的问题。因此，下面我将德邦公司与华宇进行对比，在与对手进行对比的同时能够发现自身的不足之处并借鉴和学习德邦物流需要学习和借鉴的的长处，使其不断壮大。

盖范围 天地华宇 德邦 1、规模及覆公司成立于1995年，截止公司是1996年成立，截止2013年，公2013年，公司已开设直营司已开设直营网点3700多家，服务网网点1600多家，运输车辆络遍及全国，自有营运车辆6600余台，达到6000余台，仓储面积全国转运中心总面积超过88万平方逾70万平方米。 务 米。 2、产品与业天地华宇公司主要有“定德邦公司主要有“精准卡航”、“精准城日达”、“附加值服务”产运”、“精准汽运”、“精准空运”以及“增品相对单一。 值服务”、代收款项、保价运输、安全包装产品相对丰富。 3、价格、速天地华宇的“定日达”，重德邦物流的“精准卡航”，重货为1.6度 货为1.5元/公斤，轻货为元/公斤，轻货为295元/方，起步价每270元/方，起步价每票35票40元，一般第3天上午10点可提货。元，一般第3天上午可提价格高，配送速度相对较快。 货。价格低，但是配送速度较慢。 4、配送作业华宇公司配送速度较慢，德邦公司物流速度较快，服务质量较质量 货物的丢失率和破损率较好。 高 。 5、信息技术 运用高科技手段进行车辆使用先进的精确卡航系统，使得德邦运卫星定位、车速等，保证输车辆可以及时准确，到达货物运输的 了信息的准确性和操作的指定地点。 高效率。 6、服务质量 华宇公司服务质量较差，德邦人员素质交好，服务质量不同。 员工素质较低，客户较为不满意。 8

3.2天地华宇物流配送作业高效运营的优化方法

华宇公司配送作业存在着不足，要想更好地高效运营，就必须解决以上存在的问题。我觉得华宇公司可以从配送路线、配送作业以及物流配送信息方面进行优化。我主要对华宇公司可以更好地高效运营，提出了以下几点改进措施。 3.2.1配送作业路线优化方案

华宇公司配送路线存在着许多问题，针对华宇物流配送车辆线路选择，主要依靠运输货量、运输时间、运输成本等方面考虑。具体通过徐州市华宇配送中心一单生意为例从以下几个方面来进行优化：

由于天地华宇物流公司配送作业最大的特点就是多品种、小批量、多批次所以多为非满载运输问题。综合以上两个方面的现状以及目前主要的解决方法，因此，在路线的选择和车辆调度中，运用节约里程法进行线路的优化。下面展现一个实际的线路选择和车辆调度实例：

结合具体实例：天地华宇物流公司货场A向6个下三级网点B、C、D、E、F、G配送货物，各网点货量（单位：t）由表3.1给出，货场A及各客户间的距离（单位：公里）由表3.2给出，这些配送任务由货场发出的容量q=10吨的车辆来完成，并且每辆车运行最大路程为l=250公里。把各点间的距离作为费用，试制定最优的配送方案。实际情况建立模型如图3.1所示：

17 25 (1.2)

E 15 F 15 44 (2.1) (5.8) B 7 8 21 33 A 28 G (7.9) (6) C

D

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7 (3.2) 42

图3.1 网点分布建模图示（括号内表示运输量）

表3.1 各三级网点送货货量

任务i ?D(t) B 5.8 C 6 D 3.2 E 1.2 F 2.1 G 7.9 其中，A为天地华宇物流公司货场集散地，B、C、D、E、F、G三级网点:

表3.2 配送货场与各用户间的距离表

A B C D E F G A B 8 C 7 15 D 14 22 7 E 25 17 32 33 F 21 15 28 35 15 G 28 36 35 42 53 44 由最短距离表，利用节约法计算出各用户之间的节约里程，编制节约里程表：

B-C:LB+LC-LBC=8+7-15=0 B-D:LB+LD-LBD=8+14-22=0 B-E:LB+LE-LBE=8+25-17=16 B-F:LB+LF-LBF=8+21-15=14 B-G:LB+LG-LBG=8+28-36=0 ??

表3.3节约里程表

B C D E F G

B C 0

D 0 14 E 16 0 6

F 14 0 0 31

G 0 0 0 0 5

根据节约里程表中节约里程多少的顺序，由大到小排列，编制节约里程顺序表，以便尽量使节约里程最多的点组合装车配送。节约里程顺序表如表3.4所示：

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表3.4 节约里程顺序表

序号 里程 节约里程 序号 里程 节约里程 1 2 3 4 5

E-F B-E B-F C-D D-E 31 16 14 14 6 5 6 7 8 ?? D-E F-G B-C B-D ?? 6 5 0 0 ?? 根据节约里程顺序表和配送中心车辆车辆配载的约束条件,绘制配送路线.其图如3.2

所示：

(3.2) D (6) C 7 7 17 (5.8) B 8 21 (1.2)

E 15 F (2.1) A 28 G (7.9) 图3.2 优化配送路线

由此可得，其最优路线及车辆调度安排是：

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A：A-B-E-F-A

运量：QA=QE+QF+QB=1.2+2.1+5.8=9.1 用一辆10吨的车运输，节约距离SA=31+16=47 B:A-C-D-A

运量：QB=QC+QD=6+3.2=9.2

用一辆10吨的车运输，节约距离SB=0 C:A-G-A

运量：QC=7.9=7.9

用一辆10吨的车运输，节约距离SC=0 3.2.2物流配送作业优化

配送作业的好坏决定着一个企业的好坏，天地华宇公司的物流配送作业存在着许多的问题，下文主要对华宇公司配送作业问题提出改进方案进行改进，提高配送作业质量和速度。

1、车辆调度优化：

一般可以采用一些通用的方法。比如：在货物发货点和数量确定的情况下，采用表上作业法、图上作业法等方法对车辆进行调度，可以提高配送车辆的里程利用率，消灭空车对流和迂回。其次，建立车辆循环组织。在配送系统运作的过程中，组织车辆循环配送也是一项重要的工作，除了保证空车按最优流程进行外，在具体组织循环运输时，还需要考虑一下一些因素：遵循“就近派车、就近收车”的原则；安排距离远的货物运输，按照空车的最优流向进行空车的调度。与此同时，要充分了解车型、场地、道路交通等问题，在组织循环运输时需要统筹全局，综合考虑。

在汽车上安装传感器，这样可以随时掌握驾车司机的行驶状况，分析不恰当的行驶习惯，例如频繁起步、停车等，然后帮助司机尽量地避免这种会造成燃油浪费的习惯。另外，还可以通过全球定位系统技术以及地理信息系统技术优化和动态调整行车路线来减少油耗。

这些技术，在UPS公司已经有了具体的实践应用，该公司的IT系统可以通过GPS功能根据路面交通状况实时调整行车路线，绕开堵车点以减少等待时间，以及起步停车等比较耗油的行驶状况。同时，其IT系统还能对每个司机一天的行车状况进行回放（Playback)，分析造成车辆行驶缓慢的瓶颈点，从而在以后的路线安排上尽量绕开这些路段，获得了巨大的经济效益。因此天地华宇公司也可以效仿这样的做法，充分掌握车辆的信息，从而更好地进行调度。

建立完善的信息系统和物流平台还可以通过分析客户的销售网点和订单送货状况，来规划设计合理的送货路线，并在系统中予以固化，然后通过优化日常

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的车辆调度，减少空车行驶实现包括节油在内的运输成本的降低。

采用信息系统进行管理。建立应急机制，充分做好应对紧急事件的准备，在出现紧急事件的时候要运用现代化的信息技术，及时有效地处理紧急事件，保证畅通无阻的运输。

2、对配送作业的改进方法

拼装整车运输：通过整箱拼接天地华宇物流公司实现了货物的及时准确交接并且节省了大量的人力物力，为公司显著提高了经济利润。华宇物流可以采用以下几种拼装整车运输的方法：将零担货物拼装整车直达运输；将零担货物拼装接力直达或中转分运或者整车分卸等。

轻重配装以及解体运输：华宇公司可以将重量大、体积小的货物与重量小、体积大的货物组装，这样可以充分利用运输工具的装载空间和载重定额，提高运输工具的使用效率。解体运输，对体积大、笨重、不易装卸、容易损坏的货物，可以拆卸装车，分别包装。这样可以既少占空间，又易于装卸和搬运，提高运输效率。

为了节约时间，提高配送作业效率，华宇公司可以在装箱的过程中以及货物装卸搬运中尽量减少人工搬运工作，将一定数量的货物汇集在一起，有利于集体使用机械搬运，如使用地牛，叉车等。降低物品单件运输次数，提高货物搬运效率，并且通过整箱的一次性运输，可以最大限度的减少物品在运输的成本。提高配送作业运营效率。

提高人员素质

华宇公司可以在学校里招聘应届毕业生，逐步减少社会招聘的数量，同时确定了内部晋升、内部培养的人才战略。在此期间，逐步引入6S管理，在公司各个部门全面推广，重塑企业的形象。

公司进一步组织培训，实行考核制，对公司员工包括司机进行科学的培训，着重对企业的主要员工司机进行分类管理，针对不同的业务水平分配不同的任务，保证人尽其才，无尽所用。

采用按劳分配的薪资制度，除管理层按月计薪外，基层员工均制定规定的薪酬计算方法。实行严格的绩效考评，给优秀的员工和管理人员一定的奖励，促使他们的积极进取。同时采用创新的“家庭联系管理”制度，继续推进“亲情1+1”，即每个月员工出100元，公司出100元，由公司寄给员工的父母，既让员工尽了孝心，又可让父母督促员工好好工作，这种一举两得的“小恩小惠”，使员工安心工作，增强了企业的凝聚力，为企业的发展奠定了良好的基础。

改进员工管理方法，让每一个员工都有机会得到各种成功体验，培养和提高自我愿望等成就动机水平。引入竞争机制，不断地引导员工进行自我激励，以维

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持强烈的成就动机和高水平的自我效能。因人而异管理，针对不同的部属采取不同的管理方法。创造良好的工作氛围，建立良好的企业文化。改善工作环境，舒适、整洁的工作环境能使员工工作时心情愉悦，所以在对工作环境进行设计和改善时，应本着人性化原则，同时做好工作区域6S管理工作。 3.2.3.天地华宇信息系统的管理优化

近年来，华宇物流公司的业务量飞涨，在此之间，公司也不断地推进了机械化、标准化、信息化、自动化的操作方式。一方面，加大了企业的机械设备的投入，现代化分拣系统、搬运机械、现代化仓库的建设等设施设备的完善。另一方面，公司投入大量资金构建了先进、高效、实用的物流信息系统对企业的流程进行重构，建立起简单、高效的办公系统。

这些系统都是公司总体上对公司业务的支持，在物流配送中取得了巨大的成就。但是，相对于目前公司的业务量，仅仅只是这些技术还是不能够达到业务的要求。其实，企业的各项基础设施完善的同时，也要关注企业的业务流程的合理性。前面提到过，华宇物流公司的业务流程存在一些与快递相同的部分，导致了企业的货物流通上存在了一定的浪费。因此，本文参照国内外一些著名的物流企业的运作流程实例，提出一个方法解决企业业务流程信息系统集成的问题。 目前的，天地物流公司内部缺乏一个完整的信息系统流程，导致各部分之间存在链接缝隙。通过打造客户服务平台，运用集成的LMS系统，从货物的接收到派送一系列过程有效地监控，对货物实行实时跟踪、查询，大大降低了运作的效率。 CRM（客户关系管理），与客户建立联系，合作关系。

CSP（客户服务平台），客户信息反馈、全程可视跟踪、订单管理、网上下订单、订单打印、签收确认。

TMS（运输信息系统），包括货物跟踪、异常处理、报表统计。 LMS（物流管理）

WMS（仓储管理），管理配送中心以及货场的货物，保证货物的安全。 QCT（质量、成本、时间）结算

其系统集成后，运作流程如图3.3所示：

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CRM

图3.3LMS集成系统图

QCT Report

LMS 通过对华宇物流公司业务流程的重构，公司的配送流程实现了信息化的操作。全程条码扫描，将条码扫描技术应用到公路零担运输服务中。货物受理后，对货物进行编码和贴码，货物流转的每一个环节都进行条码扫描，扫描信息记入系统，全程跟踪货物的流转过程。通过车载GPS定位系统，实现运输车辆的全程可视化跟踪与定位，为客户提高实时的货物追踪和信息查询。主动反馈信息，在货物运输过程中，通过网络、电话、短信等方式及时向发货人反馈在途情况。可以全程对货物进行监控，保证货物安全到达。发货人发货时，签单随货物发运，货物签收后，将收货人签收单返还至发货方客户。单据的返回，及时进行销单作业，完成信息的输入，进入公司的系统。安全包装，为客户提供经济、合理的包装解决方案和包装材料，保证货物运输过程的安全。在接收顾客的货物之后，根据客户的要求对货物进行安全包装，保证货物的安全。提供货物暂存服务，方便客户安排提货时间。在货物到达目的地后，及时通知客户提货，并给出一定的期限让客户安排时间取货。在这段时间，公司货仓提供免费的暂存服务，方便顾客。

同时，华宇公司加强互联网应用，在支撑的物流网上营业厅的基础上，加大与阿里巴巴等电子商务平台的合作，推进企业电子商务进程，实现网上办公、信息传递等，方便企业运作的新型方式。

其次，实现物流管理推进系统（DMPS）能与公司财务管理系统实现数据接口，使公司财务和业务系统集成运作。配合LMS系统，有效地监控各作业环节的执行情况，同时满足客户实时跟踪、查询货物。

此外，针对企业配送过程中的情况监控，全面实施GIS车辆调度系统，实现公司对车辆的全面监控和指挥，保证车辆行驶的安全，保障行程通畅无阻。同时制定完善的应急措施，在运输的过程中发生了紧急事件时可以有效地处理。

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从以上各个方面入手，集成公司的人力、物力、财力，打造属于华宇物流公司独特的信息系统及其相应的设施。集成了企业的所有功能，提高企业的运作效率。

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第四章 天地华宇物流配送作业运营优化后的预期成果

4.1天地华宇物流配送作业运营优化后的预期成果

根据笔者测算，天地华宇物流配送作业应用新优化方案后，其配送作业预期取得初步改善效果如图4.1所示：

图4.1天地华宇物流配送作业运营优化后的预期效果图

从图4.1可以看出：A、天地华宇物流配送作业速度提高了20%。B、人员素质比以前提高了10%。C、车辆的重复和空驶次数降低了30%。D、仓库的利用率也大大提高。E、优化后，华宇公司的配送货物到达更加及时，货到率得到提升。

4.2启示

通过对华宇物流配送作业的优化可以得出：随着经济的不断发展，所有的事物都在不断的更新不断的改变，只有在原来的基础上不断的优化，才能跟上时代的步伐。“适者生存”就是这个道理。

企业也是一样，只有不断地适应社会的改变，从而优化自己原有的体系，让企业跟上社会的进步和发展，才能超越其他的企业，使自己处于领先的位置。天地华宇物流的客服体系也应该跟上时代的脚步，客户的需求会越来越多样化，我们要想在客户的前面，提前做好优化的方案，让客户真正体会的我们的诚意所在。相信在不久的将来，华宇物流会有更加卓越的成就。

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结束语

时间过的真快，转眼间一个月过去了。经过这一个月的努力我们终于完成了

《天地华宇物流配送作业高效运营优化方案》毕业论文设计。经过这一个月的努力我知道了：理论与实践相结合的重要性，在学校里我们过度依赖于书本知识，没有和实际相结合，所以在调研中我们并不知道物流知识在现实生活中是如何运用的。通过这次毕业论文的设计我发现在物流配送作业高效运营优化方面还存在很多问题。不同的企业可以根据本企业的不同需求，从实际出发，制定本企业所需的一些项目，从而达到更加符合本企业的发展要求。

通过这段时间写毕业设计，学到了很多东西，不仅把以前所学的很多知识充分利用上了，我还学会怎样对方案进行设计和优化。还是需要方方面面的考虑，同时也必须具备比较全面的知识。就像我们生活中的第一件事都需要有始有终，认真对待。

毕业论文的顺利结束，标志着我们即将跨出大学的校门，步入新的社会环境中去。在以后的生活中我们也要不断的学习，不断壮大自己。

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参考文献

[1]现代物流管理课题组.物流库存管理实操版.广州：广东经济出版社，2011，80-87

[2]翟光明.现代物流基础.北京：中国物资出版社，2010，158-174 [2]刘华.现代物流管理与实务.北京:清华大学出版社，2011，19—35 [3]邵举平.物流管理信息系统.北京：清华大学出版社；北京交通大学出版社，

2010，56-85

[4]李素彩.物流信息技术应试指南.北京：电子工业出版社，2011，92-234 [5]杜文.物流运输与配送.北京:机械工业出版社，2012，360—372 [6]王之泰.现代物流学.北京:清华大学出版社，2010,76—86

[7]赵乃真.信息系统设计与应用.北京:清华大学出版社，2011，85—88 [8]彭建成.仓储与配送作业实务.北京:清华大学出版社，2012，90-100 [9]北京天域北斗数码科技有限公司 .2013中国高速公路及城乡公路网地图集（物流版）.北京:中国地图出版社 ，2015，157-198

[10]温湖 .物流行业系统战略管理.北京:中国财富出版社 ，2012，80-100

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附 录

一、调查过程

由内部人员提供资料，笔者通过他介绍天地华宇物流公司，并对华宇物流公司进行实地调研，运用所学的知识对华宇公司的物流配送作业高效运营进行优化。

二、调查问卷设计

天地华宇公司物流配送作业高效运营调查问卷

您好！

非常感谢您在百忙之中抽空填此次调查，该问卷是对华宇公司物流配送作业做个调查，了解本现在公司的管理情况。请您在最符合贵公司情况的方框内画√，另有说明的题目除外。

1、贵公司的所有制性质是（单选）

A、国有 B、集体 C、外商独资 D、民营 E、上市公司 F、其他______ 2、贵公司经营的主要物流业务是（可多选）

A、包装 B、货运 C、储运 D、仓储 E、快递配送 F、物流金融 G、物流咨询 H、综合性物流 G、其他________ 3、请选择企业的业务辐射范围：［可多选］

A.本市 B.本省（直辖市) C.本省及周边省区 D.全国 E.跨国境

4、企业采用了哪些物流信息技术与设备？［可多选］ A.EOS系统（电子自动订货系统） B.条形码技术

C.ASS（自动分拣系统） D.EDI系统（电子数据交换系统） E.GPS与GIS F.RFID（射频识别） 5、您的公司在那些业务环节使用信息系统进行管理？ ［可多选］ A.运输管理 B.仓储管理 C.设备管理 D.订单处理 E.配送管理 F.装配和包装管理 G.车辆监控

6、您觉得本企业哪些物流管理环节不完善？

A.运输 B.仓储 C.装卸搬运 D.分拣包装 E.流通加工 F.信息处理 7、企业仓库的运作方式是：[可多选]

A.机械化作业，信息处理用人工 B.以手工作业为主 C.机械化作业，信息处理计算机化 D.全自动无人作业

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8、企业营运车辆的平均利用率是多少？

A.20%以下 B.21-50% C.51-70% D.71-90% E.90%以上

9、企业在岗员工总人数___人，中层以上管理人员占___%，基层员工占___%。 A.100人以下 B.101-200人 C.201-500人 D.501-1000人 E.1000人以上 10、企业如何进行物流人才培训？[可多选]

A.资助员工进行专业深造 B.C. 企业不定期组织培训 D.E.个人参加社会培训

企业定期组织培训

资助参加社会机构认证培训与考试 21

致谢

时光如茵，岁月如梭，转眼间，大学生活即将过去。回首三年的大学生涯，感谢老师对我孜孜不倦的教诲，对我成长的关心和爱护；感谢父母对我的抚养和鼓励，让我够到顺利的完成学业；感谢同学的陪伴和帮助，让我感受到生活充满着开乐。大学生活即将结束，我们的校园生活就要划上句号，心中是无尽的难舍与眷恋。从这里走出，对我的人生来说，将是踏上一个新的征程，我们要把所学的知识应用到实际工作中去，并在工作中不断学习，不断壮大自己，更好的适应社会生活。

回收三年来的学习生涯，感到幸福和快乐。最终感谢聂强大老师对我们的悉心教导，使我能够顺利的完成毕业论文设计。老师认真负责的态度，严谨的教学精神和深厚的理论水平都使我受益匪浅，在此表示衷心的感谢。 同时，还要感谢各位老师在百忙中评阅此论文。感谢文中所引用文献的各位著、编、译者。

谢谢你们！

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