互联网在汽车行业中的作用

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互联网在汽车服务行业中的作用.何明强

随着社会 的发展，互联网在人们的工作、习、学娱乐及其他方面发挥着越来越大的作用，汽车服务行在业中，它的依赖性也是越来越大。对一、国汽车维修业对互联网的需求及存在问题 我传统意义上的我国汽车维修业，期以来一直处 长于原始、落后的现状，公认的脏、、、是苦累差行业，这种落后表现在管理水平、术水平、员素质、备装技人设备等诸方面，而在互联网方面的落后表现得尤为突出。

欧亚 笛威汽车维修专业网站为例，从 1 9 9 5年起，即开始建立了在会员单位内部使用的远程通迅 BB。 I从 S 9 6年起，入巨资，投大规模建立汽车维修 I丁 R E NEN丁互联网站。目前已发展成为专业性最强的汽车维修专业网站，盖欧美亚各车系的发动机、涵变速箱、空调、悬挂、向、速、全气囊、转定安防盗等各系统的基本保养、修程序、检各类数据、类元件位置图、械拆装各机图、电气线路图，实现了在网上答疑、并网上咨询、网上查询、网上培训等功能。汽车维修 专业互联网的另外一项重要功能是可

一百多年前诞生的汽车， 只不过是一个简单的四

轮交通工具，历经 1 0多年的发展， 0汽车已成为一个高科技的结晶体。特别是电子技术、电脑技术的飞速发展，汽车的高科技化程度不断得到提高。电子燃使油喷射系统的应用， B A S防抱死制动系统、 R S S安全气囊系统、电子控制自动变速箱系统、空气悬挂系统、动力转向系统、自动巡航系统、中控门锁及防盗系统、动力牵引系统、自我诊断系统 ,一系列高新技 这…术，断完善着汽车的性能，现在我们面前的汽车不展已是一个集现代文明和智慧的高科技产物，这个高而科技产物，在不断地向高科技领域纵深发展。这种还汽车自身的高科技特征，加上世界各个汽车制造厂商每年不断地推出新的车型车种，先进技术的不断采用，多种系统的不断发展，使得广大汽车维修技术人员对汽车维修信息方面的需求越来越强烈。

以迅速、快捷地提供汽车配件、汽车维修检测设备、汽车维修资料、汽车维修技术与管理人才等方面的供需信息，使企业

经营者和管理者能够及时获得信息，作出正确的选择和决策。而互联网上的技术讨论和技术交流，又加速了汽车维修技术人员的整体技术水准。网上的远程汽车维修技术培训，也给需要不断吸取新技术和新知识的汽车维修技术人员的再训练提供了又一条途径。此外， 管理系统软件与技术在现代汽车维修电脑

企业中的应用，也是信息资源与信息技术在汽车维修业的应用实例。目前，汽车维修企业正面临一场革命。一大批新的汽车维修企业成立，相应的汽车维修服务行业急剧扩张，维修行业的规模也随之变得庞大。到目前为止，全国大大小小的维修企业已经发展到近

传统的汽车维修资料信息查询， 主要借助于传统的媒体 (图书、志、如杂报刊等 )这种传统媒体，在，存着信息量小、查询速度慢、资料更新迟缓，别对于改特革开放以后大量涌入国内的进口汽车，因缺乏维修更资料，维修工作带来很大的困难，解决这一不足给而

3 0万家。如何面对接踵而来行业内的挑战，提高企业在维修界的竞争力，提高企业自己的生产利润，已成为现代汽车维修企业经营者和管理者所面临的主要问题。解决这一问题的关键主要在于两个方面：方一面在于提高企业的技术水平，更重要的另一方面就而是提高企业的管理水平。完善的管理制度，现代化的管理方法，精确的管理数据分析以及电脑在企业管理中的应用，对于一个现代化的汽车维修企业更为重要。

的就是汽车维修专业互联网络，即 I丁 R E N E N下互联网。I丁 R E N E N丁互联网的出现，彻底打破了资讯传递在空间、时间上的局限，能在第一时间最全面、快速最地将资讯迅速的传递到地球上的每一个角落。国汽我车维修专业互联网络，是从 9 0年代中期开始起步，以

现代汽车维修企业有两个显著特征： 一是先进的

新新论文集散检测维修设备和维修资料的应用，二是计算机网络的应用与电脑管理。信息化和电脑技术把汽车维修企业

其次，电脑在众多汽车维修企业的应用不够， 有很大一部分汽车维修企业装备的电脑 7只是花瓶式还的摆设，并没有真正成为生产力。可以说，由于许多汽车维修企业厂长、经理的认识局限，多汽车维修企

许业对电脑的兴趣，甚至还不如许多家庭高。再次， 由于我国汽车维修业长期处于原始落后的状态，员素质普遍较低，电脑、人对互联网及信息产业有一种本能的神秘和畏难情绪，存在着电脑难学，不会上网等困难，而企业领导者更愿意将资金投入到厂房、备等硬件设施方面，电脑、设对互联网方面的投入的力度及对员工在这方面的培训力度很小。最后， 由于我国电信部门长期处于垄断经营的地位，网络收费过多，服务不良等现象，直接影响到我也国汽车维修界的电脑应用和互联网络的应用。二、国信 息资源在汽车维修界的应用前景我 ( )车维修 专业互联网在汽车维修企业的应一汽用中，因汽车维修技术人员方便、捷地查询进口会快汽车维修资料，速排除故障，少车辆维修时间而迅减显著提高生产效率，此一项即可为企业节约可观的仅经济收入，以欧亚 笛威汽车维修互联网为例，网站该目前已有网员 6 0余家，家会员修理厂利用互联网 0每方便、快捷查询资料，高生产力，提所产生至少 5万元/的经济效益，全年的总经济效益可达 3 0年 0 0万元/年，由此产生的影响是十分巨大的。 ( ) 的迅速普及，二随着电脑大批掌握使用电脑和互联网的人才将源源不断地进入汽车维修企业，为企业的职工队伍注入新的血液和活力。由于他们的文化

引向现代管理模式和管理方式。“服务”将成为未来竞争最重要的手段。良好的服务包括维修服务、前服售务及售后服务。这种主动服务，是建立稳定的客户就关系，赖于客户信息和维修档案的建立与管理。而依大量的企业经营数据信息，凭人工来完成是难以想仅象的。利用电脑技术，建立企业网络数据库才是必由之路。

采用电脑 进行维修企业管理的优点是： 1 者可以通过电脑管理网络系统及时、上层管理了解全厂的运作情况，从而可以对全厂各部门的工作进行统筹安排。

2 及时的统计报表大大减少了管理者主观、准确判断上可能造成的失误，这样就加强了全体员工的工作积极性，以形成良好的企业文化，强企业的凝可加聚力。

3 汽

车维修企业彻底改变手工作坊式的、可以使工作模式，实现一个质的飞跃，以此来解决作为企业领导每天面对庞大的客户资料、修记录、乱的库维凌存管理以及因此而产生的诸多客户纠纷和纷杂事务。 4 、厂长经理们可以从繁琐的统筹安排，生产调度，统计报表中解脱出来，去争取更多的客户，带来更多更好的效益。 5 范的电脑化管理能够提高服务厂在顾、标准规客心目中的形象。电脑管理下的客户及车辆档案，为长期、灵活的客户服务奠定了基础。 6车辆、 客户的动态跟踪可以让业务部具体掌握、所有车辆以及客户的每一个细节，时提醒客户进行随维修、保养和零件的更换，更体现了服务的完整性。7图表 分析功能可以为工作繁忙的厂长经理们、

素质较高，求知欲强，对新生事物具宜很强的敏感性，因此从企业内部产生了掌握现代信息技术的需求，这种需求将会更进一步推动信息资源在汽车维修业的应用。

提供一个简单直观的查询功能。 8可以消 除在会计方面人为的失误。、 9 客的提出的询问能作出迅速确实的反、对于顾应，可能少占用顾客的宝贵时间。尽

( )代维修 企业采用电脑的管理方式不仅势三现在必行，而且时机也已经成熟：一，其电脑硬件的价格已经降低到很低的水平。其二、软件的开发、设计方面也越来越成熟，能方面也越来越适合维修企业的实功际运作。其三、随着一些大中专汽车专业毕业生进入维修企业，为实行电脑管理奠定了良好的人才基础。其四、远程通讯技术的诞生为软件的售后维护工作奠定了坚实的基础。在迈入新世纪之后， 互联网在我国汽车维修业的应用前景是十分广阔的。我们要把握好这个难得的机遇，推动整个汽车维修行业技术与管理的全面提升，为尽快赶超世界先进水平而不懈努力。 . (者单位： 直机关汽车销售公司)作河北省省

1、 0提高工作效率，合理调配零件，节省人力物力等。

与发达国家相比，息资源在我国汽车维修业的 信应用方面还存在以下问题：

首先， 扶持政策的力度还不强，政府资金投入更是不足

,金短缺，资分散，常融资环境不健全资投正等，在阻碍着信息资源和学习技术在我国汽车维修都界的应用，事汽车维修专业互联网站的公司大多于从依靠自有资金、才、术进行发展，乏政府的政策人技缺扶持。

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