创建小企业试题

一、单项选择题：

1、小企业的竞争优势是一种（ ）。 A、技术优势

B、比较优势C、灵活优势

D、创新优势

2、通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是（ ）。A、PETS法B、SWOT法 C、BCG法

D、竞争力分析法

3、在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的（ ）。

A、基本原则

B、基本准则C、经营理念

D、基本方针

4、小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是（ ）。 A、一元化经营

B、基本准则C、专业化经营

D、差异化经营

5、任何企业的资产负债表都是由（ ）三要素构成的。 A、资金、负债和所有者权益B、资产、负债和所有者权 C、资产、负债和盈利D、资产、盈利和所有者权益 6、利润表是反映企业在某一特定期间内的（ ）总额。 A、利润

B、收益 C、收入

D、利润或亏损

7、甲企业有较高的利润率，可现金短缺；乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以通过（ ）来解释。

A、资产负债表

B、利润表 C、现金流量表

D、资金流量表

8、按照惯例，小企业的流动资产速动比率（ ）为最佳。 A、等于1

B、大于1 C、小于1 D、越大越好

9、激励是人力资源管理的核心职能，下列选项（ ）对它的理解是错误的。 A、激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动 B、激励是员工的主动行为，而非被动的

C、激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性 D、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导

10、（ ）是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。 A、情感沟通 二、多项选择：

1、波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式：（ ）

B、决策沟通 C、人才开发 D、自主管理

A、成本领先 B、标新立异 C、优质服务D、技术创新

2、在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样人事部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，（ ）项就是采用此战略的企业。

A、品牌专卖店

B、咨询服务机构 C、豪华商场

D、仓储超市

3、根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如（ ）。 A、技术专家型

B、管理专家型 C、鼓动家型

D、战略家型

4、通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型（ ） A、利基经营

B、差异化经营 C、联合经营 D、多元化经营

5、日本学者一郎根据生产的集中程度把经济划分为：（ ）。 A、规模型部门

B、专业型部门 C、集中型部门 D、分散型部门

6、国际上流行的资产负债表的格式主要有（ ）。 A、账户式

B、报告式 C、正平衡式

D、垂直式

7、现金流量表中的现金是指（ ）。 A、银行存款

B、库存现金 C、银行汇票存款 D、现金等价物

8、商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。具体地，有下列几个期限（ ）。

A、30天

B、50天 C、60天 D、90天

9、在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的（ ），尽可能缩短导入期，减少亏损。

A、定价策略

B、广告策略C、促销策略

D、分销策略

10、网络营销通常采用的定价策略是（ ）。 A、低价策略

B、个性化策略C、需求定价策略

D、成本定价策略

三、判断正误并改正：

1、（ ） 就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。 2、（ ）小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。

3、（ ）小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。

4、（ ）网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。 5、产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。

四、简答题：

1、试分析影响小企业的微观环境因素。

2、差异化战略具有哪些优势？小企业采用此战略应注意什么？ 3、小企业筹集资金应遵循什么原则？ 4、如何准确理解电子商务这一概念？ 5、简述小企业进行人才开发的优势与劣势。 五、论述题：

小企业的三大财务报表是什么？它们之间有哪些联系与区别？ 六、案例分析：

张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。 他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。张江不打算进行技术修理，而是开展一些像搭错车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。

问题：（1）通常适宜小企业采用的经营战略有哪些？ （2）本案中张江主要采用的是哪些战略？ （3）你认为张江需要什么样的促销手段？ 一、单项选择题参考答案： 1、B 2、A 3、C 4、B 6、D 7、C 8、A 9、B 10、A 二、多项选择题参考答案： 1、AB ABCD

2、BD

3、ACD 4、ABC 5、CD 6、ABCD

7、ABCD

8、ACD 9、

5、B

10、ABC

三、判断下误并改正：

1、×只要小企业认清自身条件，选准市场切入点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。 2、√。

3、×随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。

4、×网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。

5、× 服务属于产品的延伸层，是产品的一部分，因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、

式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。

四、简答题：

1、试分析影响小企业的微观环境因素。

小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。

小企业的微观环境通常包括四个方面的因素：

（1）消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。

（2）供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、人格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力的重要影响。

（3）竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知已知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。

（4）联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的商场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。

2、差异化战略具有哪些优势？小企业采用此战略应注意什么？

（1）差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。

(2)小企业采用差异化战略需注意的问题： A、产品或服务的差异化与成本之间的关系

小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用，采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带化企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。

B、运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小企业应该运用专利专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。

3、小企业筹集资金遵循什么原则？ （1）最佳资本结构原则。

资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。

最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关

系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度、力求以最小资本成本获取最大的投资收益。

（2）合理性原则。

合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。

4、如何准确理解电子商务这一概念？

（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。

（2）广义的电子是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。

（3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的长期的过程。 5、简述小企业进行人才开发的优势与劣势。 小企业在人才的开发方面具有以下优势：

（1）不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历、资格、年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。

（2）报酬灵活。小企业用人主要看能力，报酬方面也比较灵活，没有论资辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金方面也就比较灵活与慷慨。

小企业在人才开发方面的劣势：

（1）知名度低。与大企业相比，大多数小企业在历史比较短，在社会上没有知名度。 （2）条件差。由于小企业自身条件的限制，在工作条件、薪酬和福利待遇方面，要差一些。 （3）没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力较差，因而破产倒闭的比率比较高。 （4）对小企业的认识存在误区。 五、论述题：

小企业在三大财务报表是什么？它们之间有哪些联系与区别？ 小企业的三大财务报表是，资产负债表，利润表和现金流量表。 三者之间的联系：

资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其他信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，

然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表――现金流量表――利润表

三者之间的区别：

（1）资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。

（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则了企业在一定时期的现金注入和流出，反映的是动态财务状况。

（3）报表的格式不同。资产负债表采用账户式结构；利润表采用多步式结构；现金流量表采用报告式结构。

六、案例分析：

问题：1、通常适宜小企业采用的经营战略有哪些？

（1）地区资源导向型经营战略。（2）产业结构导向型经营战略。（3）依附型经营战略。 （4）“夹缝”发展型经营战略。（5）联合竞争型经营战略。 2、本案中张江主要采用的是哪种战略？ “夹缝”发展型经营战略

3、你认为张江需要什么样的促销手段？小企业易采用较经济的促销手段，如到居民区、停车场等地发放广告；地方报纸上刊登广告；偶尔在地方广播电台或电视作广告；人员促销等。 一、单项选择题（每小题1分，共10分）

1小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括（ ）三种。

A、低成本战略、差异化战略和品牌竞争战略 B、低成本战略、专业化战略和品牌竞争战略 C、低成本战略、差异化战略和时常细分战略 D、低收益战略、差异化战略和市场细分战略

2一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出了一种“压缩木料以替代普通的木料，其成本是普通木料的一半，这种获取竞争优势的战略属于（ ）的低成本战略。 A、简化产品 B、节约原材料 C、产品创新 D、改进设计

3、在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的（ ）。

A、基本原则 B、基本准则 C、经营理念 D、基本方针

4小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做（ ）。 A、一元化经营 B、利基经营 C、专业化经营 D、差异化经营 5我国企业资产负债表通常采用的格式属于（ ）。 A、报告式 B、垂直式 C、帐户式 D、矩阵式 6下列选项中，（ ）不属于利润表的内容。

A、主营业务收入 B、主营业务支出 C、营业利润 D、利润总额

7小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，（ ）是卖方通过赊提供给买方的一种商业信用。 A、应收帐款 B、应付帐款 C、商业票据 D、预收帐款

8网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，（ ）不适合于网络营销。 A、低价策略 B、个性化策略 C、需求定价策略 D、成本定价策略 9小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种极力方法属于（ ）。 A、组织激励 B、荣誉激励 C、外在激励 D、内在激励 10按照惯例，小企业的流动资产运动比率（ ）为最佳。

A、等于1 B、大于1 C、小于1 D、越大越好 二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）

1从波特教授的著作中,我们可以根据他的用词,将“竞争优势”理解为：（ ）。 A、比较优势 B、特长 C、核心竞争力 D、有利条件 2小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：（ ）。

A、产品专门化 B、消费群体专门化 C、经营特色专门化 D、地理区域专门化 3小企业的经营理念主要包括它的（ ）。

A、管理方法 B、管理思想 C、基本原则 D、基本方针

4小起义经营战略是一个完整的体系，它包括多个战略层次，如（ ）。 A、营销战略 B、只能战略 C、产品战略 D、企业战略 5从企业帐户式资产负债表中，企业管理者可以了解到（ ）。 A、资产、负债和所有者权益之间的关系 B、企业所有者的权益 C、企业的经营能力和前景 D、企业拥有资产的情况 6、衡量小企业短期偿债能力的指标有（ ）。 A、流动比率

B、产权比率 C、速动比率 D、资产负债率

7、影响 消费者购买行为的主要因素包括（ ）。

A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 8电子商务的高级应用阶段主要包括（ ）。

A、网络技术 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、客户关系管理

9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的（ ），尽可能缩短导入期，减少亏损。

A、定价策略 B、广告策略 C、促销策略 D、分销策略 10现金流量表中的现金是指（ ）。

A、银行存款 B、库存现金 C、银行汇票存款 D、现金等价物 三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）

1（ ）资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三大要素，三者之间的关系是：资产-负债=所有者权益。

2（ ）小企业扣除存货部分后的流动资产与流动负债的比值就是流动比率。

3（ ）商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且利息较低。 4（ ）实施电子商务就是搞网络营销。

5（ ）人才培训就是要提高员工的知识和技能。 四、简答题（每小题6分，共30分） 1影响行业竞争强度的因素有哪些？

2什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？ 3什么是利润表？它对于企业管理具有哪些作用？ 4试简述营销传播工具组合。

5人力资源管理的内涵是什么？它的最终目标又是什么？ 五、论述题（10分）

试述小气业的创新优势与劣势。 六、案例分析（15分）

案情1：尚华公司有一名勤杂工诗歌绘画爱好者，他对份内工作毫无兴趣，经常利用业余时间练习绘画，有人说他不务正业。新上任的经理却不这么认为。后来，这个工人创作的几幅画发表了，经理亲自登门道贺，并给他颁发了奖金，又提拔他担任美术包装科副科长。他果然如鱼得水，大显身手，设计的三种包装品荣获全省优秀奖，公司的许多产品也因包装精美受到顾客的喜爱。

案情2：伤害一家服装厂有个全国闻名的女工，穿着打扮入时，总爱标新立异，职工们称她是服装模特，也有人指责她臭美。该厂厂长却在她娇气、爱美、不爱干粗活的缺点看到了她的长处，大胆启用她组织时装表演队，对该厂打开时装销路起了很大作用。 问题：

1上述两个案例中主要涉及哪方面的管理问题？（3分） 2小企业人才使用的原则有哪些？（6分）

3结合案例说明尚华公司和上海服装厂的管理者的用人原则。（6分） 一、单项选择

1、C 2、D 3、C 4、D 5、C 6、B 7、B 8、D 9、C 10、A 二、多项选择

1、BD 2、ABCD 3、CD 4、BD 5、ABCD 6、AC 7、ABCD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD 三、判断正误并改正 1√

2×小企业扣除存货部分后的流动资产与流动负债的比值就是速动比率。 3×商业信用不用制服利息。

4×电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和。网络营销是广义电子商务整体的一部分，是电子商务的基本应用。电子商务的高级阶段还包括ERP、SCM及CRM。因此实施电子商务并非只是简单的搞网络营销，网络营销只是电子商务的一个最基本的应用阶段。

5×培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。 四、简答题

1答：（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。

（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。

（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。

（4）购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。

2答：（2分）利基市场是指这样一种细分市场：市场空白一该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

（4分）小企业选择的利基市场必须具有下列特点： （1）具有明确的或潜在的市场需求。

（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的。 （3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利。

（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。

3：答：（3分）利润表，也叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它也具有三大要素：收入、费用和利润，三者的关系如下： 收入-费用=利润

（3分）利润表的作用表现在以下几个方面：

（1）利润表能够表明企业生产经营的成果。 （2）利润表是考核企业计划完成的重要依据。 （3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 4答：（1分）营销传播工具组合，也叫做促销组合。

（5分）它主要由五种传播工具组成，即：

（1）广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。 （2）销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

（3）公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。

（4）人员销售：与一个或多哥可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。

（5）直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。

5答：人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。从“人”和“事”的角度讲，是要达成“人”与“事”、“人”与“人”的和谐，这种和谐会带来生产效率的提高，从而实现最终目标。 五、论述题

1答（5分）小企业具有以下创新优势：

（1）小企业创新是产业先导性创新。

小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于畲族新的领域和率先采用新的历年以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。

（2）小企业创新更注重实效。

小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。在创新来源、创新方式、创新过程，以及创新成果等各个方面，小企业创新都表现为注重实效性。

（3）小企业创新有较好的组织保障

小企业组织变动的灵活性为其技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。

（4）企业支持是小企业创新的重要保证。

小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业。业主作为一个企业的主要经营者与管理者是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从；而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。

（5）政府扶助是小气业的创新支持。

随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。

（5分）小企业创新的劣势： （1）信息不畅。

信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别在那些基础设施比较落后的国家和地区，这一问题表现得尤为突出。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括 技术信息、管理信息等。

（2）资金不足。

大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

（3）人才缺乏。

由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术

转移十分困难的一个重要原因。

（4）环境不良。

尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常讨论的问题。

六、案例分析

1答：两个案例中主要涉及了企业中人力资源管理的问题。 2答：（1）树立正确的识才观念。 （2）善于挖掘“潜在”人才。 （3）因事择人、良才录用。 （4）德才兼备、任人唯贤。 （5）知人善任、用人所长。 （6）相对稳定、时间考验。 （7）严爱相济、知道帮助。 （8）促进人才的合理交流。

3答：他们善于发现人的潜质；知人善任、用人所长；因事择人、量才录用。 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1、竞争优势是（ ）。

A、一种绝对优势 B、成本领先 C、标新立异 D、相对竞争对手而言的 2、小企业采用低成本战略参与市场竞争方式有多种，其中，（ ）是最好的方法。

A、同样的质量，较低的价格 B、同样的质量，同样的价格 C、同样的质量，更好的价格 D、更好的质量，较低的价格 3、下列经营方式中，（ ）选项通常不被小企业采用。

A、专业化经营 B、垄断式经营 C、利基经营 D、特许经营 4、下列经营者中独立精神和风险最高的是（ ）。

A、依附型经营者 B、独立型经营者C、“创业家型”经营者 D、“继承者型”经营者 5、我国的资产负债表的格式是（ ）

A、报告式 B、多步式 C、帐户式 D、单步式 6、根据小企业的经验，流动比率在（ ）是最佳的 A、1 B、2 C、0．5 D、3

7、对于香水和昂贵的小汽车来说，应采用（ ）技巧 A、威望定价 B、品质定价C、心理定价 D、激励定价 8、供应链设计应以（ ）为起点。

A、核算利润 B、顾客需求C、降低物流成本 D、缩短运输时间 9、小企业选聘人才时最常使用的一种工具是（ ）

A、面试 B、工作情景模拟C、能力测试 D、品行鉴定 10、整体产品的概念中，“售后服务”属于产品的（ ） A、延伸层 B、形式层C、核心层 D、无形层 二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）

1、小企业的内部系统竞争是指小企业内部系统所具有的独特的优势。主要包括以下几项内容（ ） A、经营管理优势 B、产品质量优势C、人力资源优势 D、财务管理优势 E、技术创新优势

2、对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如（ ）

A、模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的B、小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争 C、对于小企业而言，好的商业机会已经消失了D、小企业应选择适合自身发展的企业 E、小企业应选择成长迅速的行业

3、下列属于适合小企业生存发展的分散型部门的是（ ） A、石化 B、钢铁C、纺织品 D、副食品E、汽车制造业 4、小企业往往根据市场环境和自身条件，选择下列（ ）战略中的一种。

A、地区资源导向型经营战略 B、无差异型经营战略C、产业结构导向型经营战略 D、低成本经营战略E、“夹缝”发展型经营战略

5、现金流量表是以现金为基础编制的，这里的现金是指（ ） A、库存现金 B、银行存款 C、银行汇票 D、现金等价物 E、银行本票

6、企业在成熟期可以采取的营销策略有（ ）

A、适时降价 B、产品改进C、营销组合改进 D、市场改进E、进入新的细分市场 7、信用的5C原则是指（ ）

A、性格 B、资金C、环境 D、能力E、抵押品 8、ERP的主要功能模块包括（ ）

A、生产控制管理模块 B、物流管理模块C、财务管理模块 D、营销管理模块E、人力资源管理模块

9、企业人才培训主要包括三方面，分别是（ ）

A、自主培训 B、技能培训C、知识培训 D、态度培训E、文化培训 10、小企业选聘人才常用的渠道有（ ）

A、就业服务机构 B、广告招聘C、内部选拔 D、个人推荐E、咨询机构 三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）

1．小企业不可能与大企业在同一起跑线上竞争，它是不可能获利的。（ ）

2．在采用销售百分比预测新办小企业的资产需求时，资产同销售收入的比率关系在同行业是相对稳定的。（ ）

3．市场营销的基本原理和营销策略对大企业和小企业都是相同的。（ ） 4．电子商务的含义比网络营销广。（ ）

5．人力资源专指脑力劳动者，不包括体力劳动者。（ ） 四、简答题（每小题6分，共30分） 1．简述小企业的经营理念。 2．小企业市场营销有哪些特点？

3．简述小企业进行人才开发的优势与劣势。 五、论述题（15分）

小企业的三大财务报表是什么？（5分）它们之间有哪些联系和区别？（10分）

一、单项选择题（每小题2分，共20分）1. D 2. D 3. B 4. B 5. C 6. B 7. A 8. B 9. A 10. A

二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）

1. ACDE 2. BCE 3. CD 4. ACE 5. ABCDE 6. BCD 7. ABCDE 8. ABCE 9. BCD 10. ABCD

三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）

1．（×）只要小企业能够根据市场和自身的情况，选准切入点并建立自己独特的竞争优势，就能生存和发展。

2．（√）3．（×）市场营销的基本原理对大企业和小企业都是相同的，但营销策略不同。 4．（√）5．（×）人力资源既包括脑力劳动者，也包括体力劳动者。 四、简答题（每小题6分，共30分）

1．小企业的经营理念，是指在小企业的经营发展过程中，能够反映其基本的价值观，精神，信念或者行为，行动准则的观念。具体来说，主要通过企业的基本原则和基本方针来反映。。

小企业的基本原则，一般包括业务实施的基本标准，日常经营活动的基本行为规范和行为标准。 小企业的基本方针，是指把企业的基本原则付诸实施的具体行为准则。

多数企业的基本原则是赚取利润，但是，利润并不是企业存在与经营的唯一目的，除此之外还有许多其他的目的，如股东价值最大化，服务社会等。

2．（1）贴近顾客，产品天生源于市场需求。管理结构简单，层次少，经营者与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。

（2）经营灵活，适应市场变化的能力强。这一特点对于小企业捕捉市场机会，调整产品结构或业务范围是

一个有利的条件。但这也往往使得一些小企业盲目跟着市场走。

（3）经营业务“小而专，小而特”。这是小企业生命力的基石。小企业实力较弱，往往无法经营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化经营。 （4）竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。 3．参考答案：

小企业在人才的开发方面具有以下优势：

（1）不拘一格降人才。小企业在用人方面比较灵活，不受学历，资格，年龄等条件的约束和限制，往往较重视人的实际能力和工作实效，只要能够给企业带来效益，为企业的发展做出贡献都可以得到重用。 （2）报酬灵活。小企业用人主要看重能力，报酬方面比较灵活，没有论资排辈的限制，对于做出实际贡献的人在薪金和奖金方面也就比较灵活和慷慨。 小企业在人才开发方面的劣势：

（1）知名度低。与大企业相比，大多数小企业的历史比较短，在社会上没有什么知名度。 （2）条件差。 由于小企业自身的条件的限制，在工作条件，薪酬和福利待遇方面，要差一些。 （3）没有安全感。与大企业相比，小企业抵御风险的能力比较差，因而破产倒闭的比率比较高。 （4）对小企业的认识存在误区。 五、论述题（15分）

小企业的三大财务报表是，资产负债表，利润表和现金流量表。 三者之间的联系：

资产负债表，利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况，经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计帐簿，会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表→ 现金流量表← 利润表

三者之间的区别：

（1）资产负债表是静态表，而利润表和现金流量表都是动态表。

（2）资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果，而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流入和流出，反映的是动态财务状况。

（3）报表的格式不同。资产负债表采用帐户式结构；利润表采用多步式结构；现金流量表采用报告式结构。

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括（ ）三种。 A、低成本战略、差异化战略和品牌竞争战略 B、低成本战略、专业化战略和品牌竞争战略 C、低成本战略、差异化战略和时常细分战略 D、低收益战略、差异化战略和市场细分战略

2、通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是（ ）。

A、PETS法 C、BCG法

B、SWOT法 D、竞争力分析法

3、在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、行为准则的观念，就是小企业的（ ）。

A、基本原则 B、基本准则 C、经营理念 D、基本方针

4、小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做（ ）。 A、一元化经营 B、利基经营 C、专业化经营 D、差异化经营 5、任何企业的资产负债表都是由（ ）三要素构成的。 A、资金、负债和所有者权益 B、资产、负债和所有者权益 C、资产、负债和盈利 D、资产、盈利和所有者权益 6、按照惯例，小企业的流动资产速动比率（ ）为最佳。 A、等于1 B、大于1 C、小于1 D、越大越好

7、小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，（ ）是卖方通过赊销提供给买方的一种商业信用。 A、应收账款 B、应付账款 C、商业票据 D、预收账款

8、企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是（ ）。 A、成本导向定价法 B、竞争导向定价法 C、需求导向定价法 D、顾客导向定价法

9、网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，（ ）不适合于网络营销。 A、低价策略 B、个性化策略 C、需求定价策略 D、成本定价策略

10、激励是人力资源管理的核心职能，下列选项（ ）对它的理解是错误的。

A、激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动 B、激励是员工的主动行为，而非被动的

C、激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性 D、激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导 二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分） 1、解读波特教授的著作，可以将“竞争优势”理解为企业的（ ）。

A、比较优势 B、特长 C、核心竞争力 D、有利条件

2、在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，（ ）项就是采用此战略的企业。

A、仓储超市品牌专卖店 C、豪华商场

B、咨询服务机构 D、品牌专卖店

3、根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如（ ）。

A、技术专家型 C、鼓动家型

B、管理专家型

D、战略家型

4、根据企业在行业中所处的地位，基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为（ ）。

A、增长策略 B、维持策略 C、投资策略 D、紧缩策略

5、现代管理思想认为，企业营销中存在三个流，即（ ）。

A、物流 B、资金流 C、信息流 D、科技流 6、国际上流行的资产负债表的格式主要有（ ）。

A、帐户式 B、报告式 C、平衡式 D、垂直式 7、现金流量表中的现金是指（ ）。

A、银行存款 B、库存现金 C、银行汇票存款 D、现金等价物 8、影响消费者购买行为的主要因素包括（ ）。

A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素

9、在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的（ ），尽可能缩短导入期，减少亏损。

A、定价策略 B、广告策略 C、促销策略 D、分销策略 10、下列产品选项中，（ ）适宜进行网上营销。

A、银行存款 B、库存现金 C、银行汇票存款 D、现金等价物 三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）

1．小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。（ ）

2．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。（ ）

3．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。（ ）

4．商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且不用支付利息。（ ） 5．产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。（ ） 四、简答题（每小题6分，共30分） 1．影响行业竞争强度的因素有哪些？ 2．小企业筹集资金应遵循什么原则？

3．如何准确理解电子商务这一概念？ 五、论述题（15分）

小企业引进人才时应该处理好哪些问题？（8分）哪些人才适宜为小企业所用？（7分） 一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1、C 2、A 3、 C 4、D 5、B 6、A 7、B 8、 C 9、AD 10、

B

二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分） 1、BD 2、AB 3、ACD 4、ABD 5、ABC 6、ABCD 7、 ABCD 8、ABCD 9、ABCD 10、ABD 三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）

1．（×）小企业获得竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。

2．（√）

3．（×）利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。 4．（√）

5．（×）服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。 四、简答题（每小题6分，共30分） 1．影响行业竞争强度的因素有哪些？ 参考答案

答：（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。

（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。

（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。

（4）购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。

2．小企业筹集资金遵循什么原则？ （1）最佳资本结构原则。

资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。

最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关

系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度、力求以最小资本成本获取最大的投资收益。

（2）合理性原则。

合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。

3．如何准确理解电子商务这一概念？（1）狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。

（2）广义的电子是一种“通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者降低成本的需求”的全新商务活动形态。

（3）电子商务是一个电子化的过程，是一个渐进的长期的过程。 五、论述题（15分）

小企业引进人才时应该处理好哪些问题？（8分）哪些人才适宜为小企业所用？（7分） 参考答案要点：

企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。

小企业引进人才时应该注意下列问题：

（1）切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。

（2）切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好、

（3）切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不是等十几年甚至更长时间之后才能派上用场。

（4）引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生。

以下三种人才适宜于小企业：

（1）退休人才。我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。

（2）结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价招至麾下，为小企业所用。

（3）潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。 试卷代号：2734

中央广播电视大学2005-2006学年度第一学期“开放专科”期末考试

乡镇企业管理 小企业管理基础 试题

2006年1月

一、单项选择题（每小题1分，共10分）

1、小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括（ ）三种。

A、低成本战略、差异化战略和品牌竞争战略 B、低成本战略、专业化战略和品牌竞争战略 C、低成本战略、差异化战略和时常细分战略 D、低收益战略、差异化战略和市场细分战略

2、一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出了一种“压缩木料以替代普通的木料，其成本是普通木料的一半，这种获取竞争优势的战略属于（ ）的低成本战略。 A、简化产品 B、节约原材料 C、产品创新 D、改进设计

3、在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的（ ）。

A、基本原则 B、基本准则 C、经营理念 D、基本方针

4、小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做（ ）。 A、一元化经营 B、利基经营 C、专业化经营 D、差异化经营 5、我国企业资产负债表通常采用的格式属于（ ）。 A、报告式 B、垂直式 C、帐户式 D、矩阵式 6下列选项中，（ ）不属于利润表的内容。

A、主营业务收入 B、主营业务支出 C、营业利润 D、利润总额

7小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，（ ）是卖方通过赊提供给买方的一种商业信用。 A、应收帐款 B、应付帐款 C、商业票据 D、预收帐款

8网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，（ ）不适合于网络营销。 A、低价策略 B、个性化策略 C、需求定价策略 D、成本定价策略 9小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种极力方法属于（ ）。 A、组织激励 B、荣誉激励 C、外在激励 D、内在激励 10按照惯例，小企业的流动资产运动比率（ ）为最佳。 A、等于1 B、大于1 C、小于1 D、越大越好

二、多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）

1从波特教授的著作中,我们可以根据他的用词,将“竞争优势”理解为：（ ）。 A、比较优势 B、特长 C、核心竞争力 D、有利条件 2小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：（ ）。

A、产品专门化 B、消费群体专门化 C、经营特色专门化 D、地理区域专门化 3小企业的经营理念主要包括它的（ ）。

A、管理方法 B、管理思想 C、基本原则 D、基本方针

4小起义经营战略是一个完整的体系，它包括多个战略层次，如（ ）。 A、营销战略 B、只能战略 C、产品战略 D、企业战略 5从企业帐户式资产负债表中，企业管理者可以了解到（ ）。 A、资产、负债和所有者权益之间的关系 B、企业所有者的权益 C、企业的经营能力和前景 D、企业拥有资产的情况 6、衡量小企业短期偿债能力的指标有（ ）。 A、流动比率

B、产权比率 C、速动比率 D、资产负债率

7、影响 消费者购买行为的主要因素包括（ ）。

A、文化因素 B、社会因素 C、个人因素 D、心理因素 8电子商务的高级应用阶段主要包括（ ）。

A、网络技术 B、企业资源计划 C、供应链管理 D、客户关系管理

9在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的（ ），尽可能缩短导入期，减少亏损。

A、定价策略 B、广告策略 C、促销策略 D、分销策略 10现金流量表中的现金是指（ ）。

A、银行存款 B、库存现金 C、银行汇票存款 D、现金等价物 三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）

1、（ ）资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三大要素，三者之间的关系是：资产-负债=所有者权益。

2、（ ）小企业扣除存货部分后的流动资产与流动负债的比值就是流动比率。

3、（ ）商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且利息较低。 4、（ ）实施电子商务就是搞网络营销。

5、（ ）人才培训就是要提高员工的知识和技能。 四、简答题（每小题6分，共30分） 1影响行业竞争强度的因素有哪些？

2什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？ 3什么是利润表？它对于企业管理具有哪些作用？ 4试简述营销传播工具组合。

5人力资源管理的内涵是什么？它的最终目标又是什么？ 五、论述题（10分）

试述小气业的创新优势与劣势。 六、案例分析（15分）

案情1：尚华公司有一名勤杂工诗歌绘画爱好者，他对份内工作毫无兴趣，经常利用业余时间练习绘画，有人说他不务正业。新上任的经理却不这么认为。后来，这个工人创作的几幅画发表了，经理亲自登门道贺，并给他颁发了奖金，又提拔他担任美术包装科副科长。他果然如鱼得水，大显身手，设计的三种包装品荣获全省优秀奖，公司的许多产品也因包装精美受到顾客的喜爱。

案情2：伤害一家服装厂有个全国闻名的女工，穿着打扮入时，总爱标新立异，职工们称她是服装模特，也有人指责她臭美。该厂厂长却在她娇气、爱美、不爱干粗活的缺点看到了她的长处，大胆启用她组织时装表演队，对该厂打开时装销路起了很大作用。 问题：

1上述两个案例中主要涉及哪方面的管理问题？（3分） 2小企业人才使用的原则有哪些？（6分）

3结合案例说明尚华公司和上海服装厂的管理者的用人原则。（6分） 小企业管理基础 试题答案 一、单项选择

1、C 2、D 3、C 4、D 5、C 6、B 7、B 8、D 9、C 10、A 二、多项选择

1、BD 2、ABCD 3、CD 4、BD 5、ABCD 6、AC 7、ABCD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD 三、判断正误并改正 1、√

2、×小企业扣除存货部分后的流动资产与流动负债的比值就是速动比率。 3、×商业信用不用制服利息。

4、×电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和。网络营销是广义电子商务整体的一部分，是电子商务的基本应用。电子商务的高级阶段还包括ERP、SCM及CRM。因此实施电子商务并非只是简单的搞网络营销，网络营销只是电子商务的一个最基本的应用阶段。

5、×培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的

知识和技能。 四、简答题

1、答：（1）行业内企业的竞争。它是小企业所面临的最直接的竞争，其强度直接决定着小企业的利润水平、生存与发展。

（2）潜在进入者的威胁。潜在进入者的加入，必然会使全行业的生产能力扩大，导致产品或服务的价格下降。

（3）供应商的讨价还价能力。供应商对企业构成的威胁通常表现为提高供应价格或者降低产品或服务的质量，从而降低企业的利润。

（4）购买商的讨价还价能力。购买商的讨价还价能力通常表现为，要求企业提供更高质量的产品和服务，并降低产品或服务的价格。

（5）替代产品的威胁。替代产品是指那些与本行业产品功能相同或相近的产品，这些产品投入市场必然会导致更加激烈的市场竞争。

2、答：（2分）利基市场是指这样一种细分市场：市场空白一该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

（4分）小企业选择的利基市场必须具有下列特点： （1）具有明确的或潜在的市场需求。

（2）该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的。 （3）需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利。

（4）小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。

3、答：（3分）利润表，也叫损益表，是企业的一张重要的财务报表，用来反映企业在某一特定期间内利润（或亏损）总额。它也具有三大要素：收入、费用和利润，三者的关系如下：

收入-费用=利润

（3分）利润表的作用表现在以下几个方面： （1）利润表能够表明企业生产经营的成果。 （2）利润表是考核企业计划完成的重要依据。 （3）利润表是分析和预测企业收益能力的重要资料。 4、答：（1分）营销传播工具组合，也叫做促销组合。 （5分）它主要由五种传播工具组成，即：

（1）广告：以付费方式进行有关商品、服务和创意的非人员的展示和促销活动。 （2）销售促进：各种鼓励购买或销售商品和劳务的短期刺激。

（3）公共关系：设计各种计划以促进或保护企业形象或它的个别产品。

（4）人员销售：与一个或多哥可能的买主进行面对面接触，以介绍、释疑和促进产品销售、获取订单。

（5）直复营销：使用邮寄、电话、传真、电子信箱和其他以非人员接触工具进行沟通或征求特定顾客与潜在客户的直接回复。

5、答：人力资源管理就是企业通过工作分析、人力资源规划、员工招聘选拔、绩效考评、薪酬管理、员工激励、人才培训和开发等一系列手段来提高劳动生产率，最终达到企业发展目标的一种管理行为。

人力资源管理的最终目标是促进企业目标的实现。从“人”和“事”的角度讲，是要达成“人”与“事”、“人”与“人”的和谐，这种和谐会带来生产效率的提高，从而实现最终目标。 五、论述题

1、答（5分）小企业具有以下创新优势： （1）小企业创新是产业先导性创新。

小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于畲族新的领域和率先采用新的历年以

及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。

（2）小企业创新更注重实效。

小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。在创新来源、创新方式、创新过程，以及创新成果等各个方面，小企业创新都表现为注重实效性。

（3）小企业创新有较好的组织保障

小企业组织变动的灵活性为其技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。

（4）企业支持是小企业创新的重要保证。

小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业。业主作为一个企业的主要经营者与管理者是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从；而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。

（5）政府扶助是小气业的创新支持。

随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。

（5分）小企业创新的劣势： （1）信息不畅。

信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别在那些基础设施比较落后的国家和地区，这一问题表现得尤为突出。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括 技术信息、管理信息等。

（2）资金不足。

大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。

（3）人才缺乏。

由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留住人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。

（4）环境不良。

尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常讨论的问题。

六、案例分析

1、答：两个案例中主要涉及了企业中人力资源管理的问题。 2、答：（1）树立正确的识才观念。 （2）善于挖掘“潜在”人才。 （3）因事择人、良才录用。 （4）德才兼备、任人唯贤。 （5）知人善任、用人所长。 （6）相对稳定、时间考验。 （7）严爱相济、知道帮助。 （8）促进人才的合理交流。

3、答：他们善于发现人的潜质；知人善任、用人所长；因事择人、量才录用。

一、单项选择题

1.小企业的竞争优势是1种( A ). A.比较优势 B.绝对优势C.成本优势 D.技术优势

2.下列经营者属于\创业家型\经营者的有( D ). A.\技术专家型\经营者 B.\鼓动家型\经营者C.\战略家型\经营者 D.独立型经营者 3.下列不属于小企业常用财务报表的是( C ). A.资产负债表 B.利润表C.资产减值准备明细表 D.现金流量表

4.下列不是利润表组成要素的是( A ). A.资产 B.收入 C.费用 D.利润

5.对消费者购买行为影响最广泛和最潜移默化的因素是( A ). A.文化 B.社会C.个人 D.心理

6.\不是在销售牛排,而是在销售\咝咝\声\这里的\咝咝\声应该属于( C ) A.核心产品 B.形式产品C.附加产品 D.期望产品E.潜在产品 7.电子商务的基本过程中不包括( D ). A.交易前阶段 B.交易中阶段C.交易后阶段 D.电子商务技术架构阶段

8.根据员工是否脱产可把员工培训分为脱产培训和( A ). A.在职培训 B.新招聘员工上岗前培训C.对老员工的培训 D.轮岗培训 9.在整体产品的概念中,\售后服务\属于产品的( C ). A.核心层 B.形式层C.延伸层 D.无形层 10.小企业分析宏观环境的方法是( C ). A.5种竞争力模型 B.SWOT分析法C.PETS法 D.BCG法 11.我国资产负债表的格式是( A ). A.账户式 B.多步式 C.报告式 D.单步式

12.小企业的企业家要预测新办一家企业的资产需求通常采用( B ). A.回归分析法 B.销售百分比法 C.理性推测 D.企业家的直觉 13.企业的创新活动不包括( C ). A.开辟新市场 B.生产新产品C.招聘新员工 D.使用新技术 14.下列营销组合因素中,能直接产生收入的途径是( D ). A.分销渠道 B.广告C.定价 D.销售促进

15.小企业管理制度创新的核心内容是( A ). A.产权制度创新 B.销售制度创新C.决策制度创新 D.分配制度创新 16.员工参与管理属于人本管理的( B )层次. A.情感沟通 B.决策沟通C.自主管理 D.人才开发 17.供应链设计应以( B )为起点. A.核算利润 B.顾客需求C.降低物流成本 D.缩短运输时间

18.之下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式( B ). A.专业化经营 B.垄断式经营C.利基经营 D.特许经营 19.小企业选聘人才时最常使用的1种工具是( C ). A.能力测试 B.工作情景模拟C.面试 D.品行鉴定

20、小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即（B）。A．创新战略 B．差异化战略 C．低成本战略 D．市场细分战略

21、日本学者太田一郎认为，像纺织品、副食品、各种零配件等的产品生产适合小企业经营，他把这些行业统称为（A）。 A．分散型部门 B．集中型部门 C．专业化部门 D．小型化部门

22、报告式资产负债表比账户式资产负债表更能突出的反映（A）。A．企业所有者权益的情况 B．企业资产、负债和所有者权益的关系 C．企业未来的盈利情况 D．企业目前拥有的资产情况

23、中国会计制度规定，企业的利润表采用（B）结构。A．单步式 B．多步式 C．账户式 D．报告式 24、小企业的现金流量表所采用的基本格式是（D ）结构。A．单步式 B．多步式 C．账户式 D．报告式 25、企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是（C ）。 A．成本导向定价法 B．竞争导向定价法 C．需求导向定价法 D．顾客导向定价法

26、小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于（C ）。A．组织激励 B．荣誉激励 C．外在激励 D．内在激励 27、（ A）是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。A．情感沟通 B．决策沟通 C．人才开发 D．自主管理 28、小企业可以获得的商业信用有许多种，其中，（B）是卖方通过赊销提供给买方的一种商业信用。 A．应收账款B．应付账款C．商业票据 D．预收账款

29．通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是( A )。 A．PETS法 B．SWOT法 C BCG法 D。竞争力分析法 30．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的( C )。 A．基本原则 B．基本准则 C 经营理念 D 基本方针

31．小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是( B )。 A 一元化经营 B．利基经营 C专业化经营 D．差异化经营

32.任何企业的资产负债表都是由( B )三要素构成的。 A．资金、负债和所有者权益 B．资产、负债和所有者权益 C 资产、负债和盈利 D．资产、盈利和所有者权益

33．利润表是反映企业在某一特定期间内的( D )总额。 A．利润 B．收益 C 收入 D．利润或亏损 34．甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以通过( C )来解释。 A．资产负债表 B．利润表 C 现金流量表 D．资金流量表

35．按照惯例，小企业的流动资产速动比率( A )为最佳。 A 等于1 B．大于1 C 小于I D．越大越好

36．激励是人力资源管理的核心职能，下列选项( B )对它的理解是错误的。 A 激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动 B 激励是员工的主动行为，而非被动的 C 激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性 D．激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导

37．小企业获取竞争优势的竞争战略主要包括（C）三种。A．低成本战略、差异化战略和品牌竞争战略 B．低成本战略、专业化战略和品牌竞争战略C．低成本战略、差异化战略和市场细分战略 D．低收益战略、差异化战略和市场细分战略

38.一家小企业利用锯屑、木片等为原料开发出了一种“压缩木料”以替带普通的木料，其成本是普通木料的一半，这种获取竞争优势的战略属于（D）的低成本战略。A．简化产品 B.节约原材料 C.产品创新 D.改进设计

39.下列选项中，（B）不属于利润表的内容。A．主营业务收入 B.主营业务支出 C.营业利润 D.利润总额 40.网络营销的定价策略不同于传统营销，下列选项中，（D）不适合于网络营销。 A．低价策略 B.个性化策略 C.需求定价策略 D.成本定价策略 二、多项选择(每小题2分。多选或少选均不得分)

1．波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式：( AB )。 A 成本领先 B．标新立异 C 优质服务 D．技术创新

2．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，( BD )项就是采用此战略的企业。 A 品牌专卖店 B．咨询服务机构 C 豪华商场 D．仓储超市

3．根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如( ACD )。 A．技术专家型 B．管理专家型 C．鼓动家型 D．战略家型 4．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型( ABC )。 A．利基经营 B．差异化经营 C．联合经营 D．多元化经营

5．日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为：( CD )。 A．规模型部门 B．专业型部门 C 集中型部门 D．分散型部门 6．国际上流行的资产负债表的格式主要有( ABCD )。 A．账户式 B．报告式 C 平衡式 D．垂直式 7．现金流量表中的现金是指( ABCD )。 A 银行存款 B．库存现金 C 银行汇票存款 D 现金等价物

8．商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。具体地，有下列几个期限( ACD )。 A．30天 B．50天 C．60天 D．90天

9．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的( ABCD )，尽可能缩短导入期，减少亏损。 A．定价策略 B．广告策略 C 促销策略 D．分销策略

10．网络营销通常采用的定价策略是( ABC )。 A 低价策略 B．个性化策略 C 需求定价策略 D．成本定价策略 11、小企业的外部市场竞争优势是指小企业与外部市场相比较的竞争优势，比如：（ ABD ）等。 A．产品或服务的价格优势 B．产品或服务的质量优势C．经营管理优势 D．产品的差异化 12、联合经营是指小企业与其他企业协作经营的经营方式，可以分为（AB ）。 A．纵向联合经营 B．横向联合经营C．一元化经营 D．多元化经营

13、根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为（ACD ）。 A．增长战略 B．投资战略 C．维持战略 D．紧缩战略

14、现代管理思想认为，企业经营存在三个流，即（ABC ）。A．物流 B．资金流 C．信息流 D．科技流

15、资产负债表是用来反映企业在一定日期财务状况的会计报表，它由（ ABD ）等要素构成。A．所有者权益 B．资产 C．资金 D．负债 16、下列选项中，（ ACD ）属于利润表的内容。A．主营业务收入 B．主营业务支出 C．营业利润 D．利润总额

17、小企业筹集外部资金，采用负债融资还是权益融资，主要受（ BCD ）几个问题的制约。 A．偿债能力 B．潜在获利能力 C．筹资风险 D．表决控制权

18、下列产品选项中，（ ABD ）适宜进行网上营销。A．信息类产品 B．标准化产品 C．服装类产品 D．廉价产品 19.小企业获取竞争优势的基本竞争战略有( BCD ) A.品牌特色战略 B.低成本战略C.差异化战略 D.市场细分战略 20.影响小企业获利水平的因素包括( AB). A.经营费用 B.主营业务收入 C.固定资产 D.现金流量

21.企业信用策略中的消费者信用主要包括(ACD )类型. A.未结算帐目信用B.1定付款期内的价格折扣C.分期付款信用 D.银行信用卡 22.小企业在市场中必须承担的风险有(ABC ). A.财务风险 B.经营风险C.投资风险 D.反垄断风险 23.小企业可通过多种方法保持其竞争优势,如下哪些选项属于小企业常用的方法(ABCD ) . A.法律手段 B.人本管理与人力资源开发C.加强外部合作 D.多利基市场营销

24.对小企业行业选择进行分析的代表人物有(ACD ) A.施太莱 B.官俊荣C.莫斯 D.太田1郎

25.现金流量表是以现金为基础编制的,这里的现金是指(ABCD ). A.库存现金 B.银行存款C.其他货币资金 D.现金等价物 26当产品生命周期进入成熟阶段,企业应采取的策略是(ABD ). A.市场改进 B.产品改进C.快速扩张 D.营销组合改进 27网络渠道的基本模式有(ACD ). A.B—B B.B—C—C C.B—C D.C—C

28职务分析是人力资源管理的1个基础要素,可广泛运用与人力资源管理的多个方面, 如( ABCD) A.员工招聘 B.绩效考评C.薪酬设计 D.员工培训

29.衡量小企业短期偿债能力的比率包括(BD ) A.资产负债率 B.流动比率C.产权比率 D.速动比率 30小企业的经营者和所有者在负债和权益中进行选择时必须考虑的因素有(ABD ). A.企业的潜在获利能力 B.筹资的风险C.资本的可获得性 D.表决控制权的问题

31小企业进入成长阶段后,可采用的技术创新战略有(BCD ). A.市场领先战略 B.市场渗透战略C.市场竞争战略 D.产品或服务开发战略 32小企业的宏观环境包括(ABCD ). A.政治法律环境 B.经济环境C.技术环境 D.社会文化环境

33划分消费品市场的变量包括(ABDE ). A.人文统计变量 B.地理变量C.情境变量 D.心理变量E.行为因素 34产品定价的基本方法有(BCD ). A.盈利导向定价法 B.成本导向定价法C.需求导向定价法 D.竞争导向定价法 35广义的市场退出行为包括(ABC ). A.修剪 B.规模收缩C.出售 D.范围收缩

36.下列可成为企业外部人力资源的是(ABC ).P155 A.科研部门及大专院校 B.离退休人员C.兼职工作人员 D.咨询机构 37.小企业的经营理念主要包括他的（CD）A.管理方法 B.管理思想C.基本原则 D.基本方针

38.小企业的经营战略是一个完整的体系，它包括多个战略层次，如（BD）A.营销战略 B.职能战略C.产品战略 D.企业战略 39.从企业帐户式资产负债表中，企业管理者可以了解到（ABCD）.

A.资产、负债和所有者权益之间的关系B.企业所有者的权益C.企业的经营能力和前景 D.企业拥有资产的情况 40.影响消费者购买行为的主要因素包括（ABCD）A.文化因素 B.社会因素C.个人因素D.心理因素 三、判断正误并改正（每小题3分）

1．( × )就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。 改：只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。 2．( √ )小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应 该采用多利基市场战略。

3．( × )小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相 对的稳定性。

改：随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。

4．( × )网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。

改：网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。 5．( × )产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。

改：服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。

6、（×）小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在过去选择的基础上。

改：小企业获取竞争优势的竞争战略应该建立在企业实际经营情况的基础上，根据外部环境因素的状况进行战略选择。 7、（√）小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。 8、（×）利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。 改：利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

9、（×）商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且利息较低。

改：商业信用是小企业流动资金的主要来源，它允许小企业延期付款，而且商业信用是不用支付利息的。

10.（√）资产、负债和所有者权益是构成资产负债表的三大要素，三者之间的关系是：资产—负债=所有者权益。 11.（×）小企业扣除存货部分后的流动资产与流动负债的比值就是流动比率。 改：小企业扣除存货部分后的流动资产与流动负债的比值就是速动比率。 12.（×）实施电子商务就是搞网络营销。

改：电子商务是利用互联网进行的各种商务活动的总和。网络营销是广义电子商务整体的一部分，是电子商务的基本应用。电子商务的高级阶段还包括ERP\\SCM及CRM。因此实施电子商务并非只是简单的网络营销，网络营销只是电子商务的一个最基本的应用阶段。 13.（×）人才培训就是要提高员工的知识和技能。

改：培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。 四、简答题（每小题6分） 1．如何理解小企业的竞争优势？P1 2．试分析影响小企业的微观环境因素。P6

3．影响行业竞争强度的因素有哪些？（小企业的中观环境中行业竞争结构具体包括哪些内容 ）P5 4．小企业获取低成本竞争优势的方法。P11

5．什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？P20—21 6．小企业常用的经营方式有哪些？P34 7．小企业的经营理念。P32

8．什么是资产负债表？他的组成要素有哪些？P51

9．什么是利润表？他对于企业管理具有哪些作用？ P54--55 10．现金流量表及其作用。P56—57 11．权益筹资的特点。P80

12．小企业筹集资金应遵循什么原则? P81 13．小企业市场营销具有怎样的特点？P86-87 14．试简述营销传播工具组合。P114 15．如何准确理解电子商务这一概念？P122 16．网络营销及其特征。P127—128

17．人力资源管理的内涵是什么？它的最终目标又是什么？P151

18．简述小企业进行人才开发的优势与劣势。 P153

19．小企业获取人才的途径。P159 20．小企业成长阶段的技术创新战略。P185 21、简述小企业采取目标市场营销的STP战略步骤.P15 22、简述工艺创新的一般原则.P193

23、差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么? P14 24.小企业人才使用的原则有哪些？P165--166 五、论述题(10分)

1．小企业保持竞争优势的方法。P24

2．差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么? P14 3．小企业的三大财务报表以及它们之间的联系与区别。P58

4．小企业引进人才是应该处理好那些问题？那些人才适宜为小企业所用？P156 5．小企业的创新优势与劣势。P179--183 六、案例分析(15分)

（一）.张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。

他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。张江不打算进行技术修理，而是开展一些像换车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。

问题： 1．通常适宜小企业采用的经营战略有哪些?(5分) (1)地区资源导向型经营战略。 (2)产业结构导向型经营战略。

(3)依附型经营战略。 (4)“夹缝”发展型经营战略。 (5)联合竞争型经营战略。 2．本案中张江主要采用的是哪种战略?(4分) “夹缝”发展型经营战略。

3．你认为张江需要什么样的促销手段?(6分)

小企业易采用较经济的促销手段，如到居民区、停车场等地发放广告；地方报纸上刊登广告；偶尔在地方广播电台或电视作广告；人员促销等。（二）. 去年下半年,1家大型副食品企业开始争夺本地区腌菜市场份额.为扩大市场,它使用了电视广告和极具有竞争力的价格策略.在该地区市场上,这家大型企业将它的每斤泡菜价格很快从6.80元降到3.85元,这个价格是低于成本的.这对原有的占该地区主要市场份额的1家生产腌菜的家庭企业形成剧烈的竞争压力,这1家庭企业的主要产品就是腌莱,现在则必须同销售额达几千万元的大企业展开较量. 问题：

1.这家小企业对价格竞争应作出如何反应

面对这家大食品公司的低于生产成本的激烈价格竞争,这个家庭企业不应该与其针锋相对,大打价格战,因为与实力强大的公司竞相降价只会削减这个家庭企业的利润,甚至使其破产,即使降价也决不能低于生产成本,必须谨慎加以控制.(5分) 2.这个家庭企业需要什么样的广告策略

因为小企业不具备财务上的实力与大企业进行广告战,因此应该选择低成本但效果较好的广告媒介.并且由于产品的价格不可能低于大企业的产品,在广告内容上就应突出非价格的优势,比如,产品的口味独特,销售渠道畅通,购买方便等.(5分) 3.该家庭企业如何在这样的激烈竞争背景下生存

在激烈的市场竞争中,家庭企业应积极构建自身的非价格方面的优势,比如,高的产品质量,优质的服务.针对缝隙市场进行1对1营销,如果竞争对手的价格低于了生产成本,家庭企业也可依靠有关《反不正当竞争法》等法律来保护自己.此外,家庭企业也可与零售商保持良好的关系,建立起顾客忠诚,创造良好的商誉,以此在激烈的市场竞争中生存.(6分)

（三）

王世海是兴城市服装裁剪师,因为买不到中意的轻便自行车,他决心自己设计一辆，从2004年5月开始，经过100多次实验,终于在10月底完成了他自己比较满意而且性能非常完善的第三代轻便可折叠自行车。

这辆自行车比普通自行车精致、小巧、但是结构相对复杂，前后轮直径只有30厘米，是最下的自行车。这辆自行车是利用长杠杆和曲轴原理制造的，比普通自行车省力得多。

与市面上已出现的轻便可折叠自行车相比，王世海的自行车有它的独到之处。王世海现场给记者演示起来，大约三四十秒的时间，就把自行车的车座下移了，后轮前移了，他说这是“半变形”。又用了二三十秒时间，他又把自行车缩小了不少,连脚踏子也折叠起来了,他拿出一条肩带,很轻松地把自己的车背在了肩上。随后他高兴地对记者说：“这辆车也就是15公斤重。如果把主要钢材换成锰钢的，还能轻10公斤。折叠后宽度也不过20厘米。”

这就是王世海最新研制的第三代折叠式自行车，它既轻便又省力，国家知识产权局已正式收理了他申报的新型实用专利。 问题：

1． 什么是利基市场？ （ 5分 ） P20

利基市场是指这样一种细分市场：该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。

2． 你认为王世海能否成功地找到该产品的特有市场利基？为什么？ （ 5分 ）

能。因为它比市场上的同类产品更加精致轻巧，容易拆卸，方便携带。 3． 要战胜竟争对手，该产品应加强哪方面的改进？ （ 5分 ）

外感漂亮、拆装简单、体积小、分量轻、安全等。

案例分析注意： 运用所学的知识进行分析，结论允许不同，但要能够自圆其说。

（1）结合书上理念说事；

（2）能够自圆其说。

一、单项选择(每小2分，共20分)

1．通过对影响小企业经营的政治法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是( )。 A．PETS法 B．SWOT法 C. BCG法 D. 竞争力分析法

2．小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即( )。 A．创新战略 B. 差异化战略 C. 低成本战略 D. 市场细分战略

3．在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观、信念或行为、以及行为准则的观念，就是小企业的( )。 A. 基本原则 B．基本准则 C. 经营理念 D．经营方针 4．小企业在经营过程中追求独特的技术、独特的生产工艺、独特的产品，这种经营方式叫做( )． A．一元化经营 B. 利基经营 C. 专业化经营 D．差异化经营

5．我国企业资产负债表通常采用的格式属于( )。 A．报告式 B. 垂直式 C. 账户式 D．矩阵式

6．下列指标中，( )是用来反映小企业短期偿债能力的指标。 A．资产负债率 B. 产权比率 C. 速动比率 D．利息周转倍数

7．信用销售对于卖方来说的最大好处是( )。 A．增加销售量 B．获得短缺的资金 C. 增加利润 D．利于资金周转

8. 企业依据顾客对需求的认识和对产品价值的理解，对其产品进行定价的方法是( ) A．成本导向定价法 B．竞争导向定价法 C. 需求导向定价法 D. 顾客导向定价法

9．小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于( )。 A. 组织激励 B. 荣誉激励 C. 外在激励 D．内在激励

10．供应链设计应以( )为起点。 A. 核算利润 B．顾客需求 C. 降低物流成本 D．缩短运辅时向

二、多项选择(每小题2分，共20分。多选或少选均不得分)

1．从迈克尔·波特教授的著作中，我们可以根据他的用词，将“竞争优势”理解为： ( ) A. 比较优势 B．特长 C. 核心竞争力 D．有利条件 E. 差异

2．在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，( )项就是采用此战略的企业。 A. 仓储超市 B．咨询服务机构 C. 豪华商场 D．品牌专卖店 E. 小百货店

3．小企业专门化战略也叫专一经营战略，主要包括如下几种：( )。 A. 产品专门化 B．消费群体专门化 C. 经营特色专门化 D. 地理区域专门化 E. 售后服务专门化

4．通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型：( )。 A. 利基经营 B．差异化经营 C. 联合经营 D．家族式经营 E. 特许经营

5．根据企业在行业中所处的地位、基础水平及其选择的战略态势的不同，企业战略可以划分为( )． A．增长战略 B．投资战略 C. 维持战略 D. 紧缩战略 E. 职能战略

6．国际上流行的资产负债表的格式主要有：( )。 A. 账户式 B．报告式 C. 平衡式 D．垂直式 E. 多步式

7．衡量小企业短期偿债能力的指标有：( )。 A．流动比率 B．产权比率 C. 速动比率 D．资产负债串 E. 负债额度 8．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导人期，企业应采取恰当的( )，尽可能缩短导入期，减少亏损。

A．定价策略 B．广告策略 C. 促销策略 D. 分销策略 E．降价策略

9．电子商务的高级应用阶段主要包括( )。 A．网络技术 B. 企业资源计划 C. 供应链管理 D．客户关系管理 E．终端客户

10。企业人才培训主要包括三方面，分别是( )。 A. 自主培训 B. 技能培训 C. 知识培训 D. 文化培训 E. 态度培训

三、判断正误并改正(每小题3分，共15分)

1．小企业经营战略是一个完整的体系，包括企业战略和职能战略两层次。其中，企业战略包括职能战略。( )

2．利润表是反映企业在某一特定时期内的利润情况。( )

3。网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。( ) 4．人才培训就是要提高员工的知识和技能。( )

5．产品创新就是对产品的功能，效用，包装、式样等的创新，与服务没有关系。( ) 四、筒答题(每小题10分，共30分。要点需展开，否则酌情扣分) 1．如何理解小企业的竞争优势?

2．什么是资产负债表?它的组成要素有哪些? 3．小企业市场营销具有怎样的特点? 五、论述题(15分)

小企业引进人才时应该处理好哪些问题?哪些人才适宜为小企业所用? 一、单项选择(每小题2分，共20

分) 1．A 2．B 3．C 4．D 5．C 6．C 7．A 8．C 9．C 10．B 二、多项选择(每小愿2分，共20分。多选或少选均不得分

1 1．BD 2．ABE 3．ABCD 4．ADCE 5．ACD 6．ABCD 7．AC 8．ADCD 9．BCD 10．BCE

三、判断正误并改正(每小题3分，共15分)

1．(√) 2．(X)利润表是反映企业在某一特定时期内的利润或亏损情况。

3．(X)网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。

4．(X)培训学习不仅仅是为了提高员工的知识水平和操作技能，而且还包括观念的转变和态度的改善。通过培训，建立起企业与员工之间的相互信任，培养员工对企业的忠诚。不能认为培训只是为了提高员工的知识和技能。

5．(X)服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。

四、简答题(每小尾10分，共30分。要点需展开，否则酌情扣分) 1．(1)竞争优势是一种比较优势。 小企业具有比较优势是相对与其竞争对手而言的，是市场消费者或业界认为的小企业比其他企业强的方面，没有比较就没有竞争优势。 (2)竞争优势有狭义与广义之分， 狭义的竞争优势仅指市场优势。

广义的竞争优势是小企业整体的核心竞争力，除了市场优势外，还包括经营，管理、人力资源、企业文化、客户服务等多个方面的优势，以及与小企业的组织创新、经营创新、技术创新、文化创新等创新能力相关的优势。

2．资产负债表是用来总括地反映会计主体在一定日期财务状况的财务报表，它是一种静态报表。报表使用者通过它能够简要地了解企业在报表日的财务状况，长期和短期偿债能力，资产、负债和所有者权益结构情况，以及企业资本结构状况等财务信息。

任何企业的资产负债表都由资产、负债和所有者权益三大要素构成，这三大要素的关系是： 资产=负债+所有者权益(股东权益)

资产，就是企业自己所拥有的资源，所有者权益，是企业的业主向企业提供的资源，所有其它向企业提供但需要最终偿还的资源就是企业的负债。 3．(1)贴近顾客，产品天生源于市场需求。

小企业结构简单、层次少，经营者往往与客户直接接触，熟悉并了解市场，企业大多是根据市场需求提供产品或服务，具有自发的市场导向。但是，这种初级“市场导向”常常限制了小企业的发展． (2)经营灵活，适应市场变化的能力强。 这一特点对于小企业捕捉市场机会、调整产品结构或业务范围是一个有利条件。但这也往往使得一些小企业由于没有一个明确的战略性定位，盲目跟着市场走。 (3)经营业务“小而专、小而特”，是小企业生命力的基石。

小企业实力较弱，往往无法经营多种产品以分散风险，但是可以集中兵力，通过选择能使企业发挥自身优势的细分市场来进行专业化的经营。这就是小企业的“小而专、小而精”战略。

小企业在实施“小而专、小而特”的策略时，应当进行较为深入的市场凋研，避免选择一个规模过小和前景短暂的细分市场。

(4)竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。

五、论述题（15分) 企业的竞争归根结底是人才的竞争，竞争的胜负取决于谁掌握了适合自身发展需要的人才。因此，科学合理地引进人才，结合企业实际需要选聘人才，成为小企业管理工作的重点之一。(1分)

小企业引进人才时应该注意下列问题：

(1)切忌打价格战。小企业的实力有限，资金一般都比较紧张，没有必要与大企业打价格战，这样最终的结果可能得不偿失。

(2)切忌人才高消费。小企业在引进人才时，应该寻找人才市场的空白点，以合适的价格引进合适的人才，对于小企业来说，人才不是水平越高越好，而是越适用越好．

(3)切忌过于超前。小企业在储备未来发展需要的人才时，储备期要短。也就是人才必须在近几年内就能发挥作用，而不能等十年甚至更长时间之后才能派上用场。

(4)引进人才数量要适中。引进人才的数量要与企业发展的实际需要相匹配，人才过多，超过企业发展的需要会带来两个问题：一是人才的闲置和浪费，并造成人力资源成本的上升；二是降低企业的效率，导致“三个和尚没水吃”现象的发生．(8分) 以下三种人才适宜于小企业：

(1)退休人才。我国国有企业的高级人才60岁就必须退休，任何人不得例外。这些退休人才的经验和技术都是无价之宝，他们的敬业精神也很强，这对小企业的发展极为重要，并且他们不需要解决住房、户口等问题，成本也比较低。

(2)结构性富余人员。在一些大的企业和研究所中，经常会出现某一方面的人才过剩，这些人才在原单位很难有崭露头角的机会，只要小企业为之提供大显身手的机会，就可以用低价招至麾下，为小企业所用。 (3)潜在人才。由于价值还未充分体现出来，所以潜在人才身价并不高，小企业在将其引进后只需稍加培训就能预期获得丰厚的回报。(6分)

中央广播电视大学2008-2009学年度第二学期“开放专科”期末考试小企业管理基础 试题2009年7月 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．狭义的竞争优势就是小企业的( )。

A.核心竞争力 B．比较优势 C．内部管理优势 D．市场优势

2．小企业进行产品生产或提供服务的时候，在除成本之外的其他方面与众不同，采用“别具一格”的竞争战略，以获得竞争优势，这是被小企业普遍采用的战略，即( )。

A.差异化战略 B．创新战略 C．低成本战略 D．市场细分战略 3．以下哪种经营方式不属于小企业通常采用的方式？( )

A.专业化经营 B。特许经营 C．利基经营 D．垄断式经营 4．我国会计制度规定的利润表采用( )结构。

A.多步式 B．报告式 C。账户式 D．并列式

5．根据小企业的经验，流动比率在( )是最佳的。 A．0。5 B．1 C．2 D.3 6．对于香水和昂贵的奢侈品来说，应采用( )技巧。

A.心理定价 B．品质定价 C．威望定价 D．激励定价 7．CRM是指以下哪种电子商务活动？( )

A.客户关系管理 B．企业资源计划 C．供应链管理 D．企业网络营销 8。小企业选聘人才时最常使用的一种工具是( )。

A.面试 B。工作情景模拟 C．能力测试 D．品行鉴定 9．小企业管理者给员工升职、颁发奖金，这种激励方法属于( )。 A.组织激励 B。外在激励 C．荣誉激励 D．内在激励

10.小企业进入成熟阶段后，为保持处于产业的主导地位，而不被别的企业挤出，通常选择的创新战略是( )。 A.品牌战略 B．联合战略 C．产业化战略 D．稳定性战略 二、多项选择题（每小题2分，共2C分。多选或少选均不得分） 1．对小企业竞争优势的认识，许多企业家存在一些误区，如( ). A．模仿竞争对手而获得的竞争优势是短暂的 B。小企业与大企业根本不可能在同一起跑线上竞争 C。对于小企业而言，好的商业机会已经消失了 D．小企业应选择适合自身发展的行业 E．小企业应选择成长迅速的行业

2．小企业专门化战略也叫专一经营战略．主要包括如下几种( )

A．产品专门化 B．消费群体专门化 C。经营特色专门化 D．地理区域专门化

E．售后服务专门化

3．下列属于适合小企业生存发展的分散型部门是( )。

A．纺织品 B．副食品 C．石化 D．钢铁 E．汽车制造业 4．小企业人才战略开发的指导思想是：( )。

A。适用性 B。实用性 C．有序性 D．连续性与稳定性 E．综合性 5．资产负债表的三大要素是( )。

A．资产 B．所有者权益 C．利润 D．负债 E．流动资金

6．小企业筹集外部资金，采用负债融资还是权益融资，主要受( )几个问题的制约： A.筹资风险 B.潜在获利能力 C．偿债能力 D．表决控制权E．偿债期限 7．小企业的资产管理能力分析包括( )。

A．流动资产管理能力分析 B．偿债能力分析 C．固定资产管理能力分析 D．总资产管理能力分析 E．利息周转倍数分析 8，一般来说，( )的情况下，顾客对价格的敏感程度较高。

A．产品属非基本需求 B．可替代程度低 C．支出额相对大 D．对价格认同度较低 E．生活必需品

9．在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的( )，尽可能缩短导入期，减少亏损。

A.定价策略 B．降价策略 C．促销策略 D．分销策略 E．广告策略 10.供应链中流动的资源有( )。

A.物流 B．信息流 C。需求流 D．客户流 E．资金流

三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打√，错的打x并改正。每小题3分，共15分） 1。小企业的经营理念一经确定，就一成不变。( ) 2。小企业的员工都应该是多面手，能够掌握多种技能。( )

3。竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价高于竞争对手的定价。( ) 4。选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险小。( ) 5。电子商务包括网络营销。( ) 四、简答题（每小题10分，共30分） 1。试分析影响小企业的微观环境因素。

2．什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？ 3。小企业筹集资金应遵循什么原则？ 五、论述题（15分）

试述小企业的创新优势与劣势。

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1．D 2．A 3。D 4．A 5。C 6．C 7。A 8．A 9．B 10.C 二、多项选择题（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）

1. BCE 2.ABCD3.BC 4.ABCDE 5.ABD 6. ABD 7.ACD 8.ACD 9.ACDE 10. ABE 三、判断正误并改正（下列各题有对有错，对的打√，错的打×并改正。每小题3分，共15分） 1．× 小企业的经营理念不是一成不变的，而是不断发展变化的。 2．√

3．× 竞争定价法是一种主动竞争的定价方法，竞争定价可以高于、等于或低于竞争对手的定价。 4．× 选择信用策略时，对于同样的信用条件，老年顾客比中青年顾客风险大。 5．√ 四、简答题（每小题10分，共30分） 1．试分析影响小企业的微观环境因素。

小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。

通常包括四个方面的因素：

(1)消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。

(2)供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。

(3)竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”。密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短．在激烈的市场竞争中取胜。

(4)联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多样等特点．因此．不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。 2．什么是利基市场？小企业选择利基市场的特点是什么？

利基市场是指这样一种细分市场：市场空白——该市场被别的企业所忽略，或者该市场存在没有被满足的需求，在该市场上开展营销活动预期会为企业带来客观的经济利益并树立企业的竞争优势。 小企业选择的利基市场必须具有下列特点： (1)具有明确的或潜在的市场需求。

(2)该市场必须是空白的或被竞争对手所忽略的。 (3)需求必须足够大，以保证小企业从中经营可以获利。

(4)小企业所掌握的资源必须能与该市场的需求相适应，保证小企业可以及时、有效的为其潜在顾客提供满意的商品或服务。

3。小企业筹集资金应遵循什么原则？ ， (I)最佳资本结构原则。

资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。

最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。 (2)合理性原则。

合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展．资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。 五、论述题（15分）

试述小企业的创新优势与劣势。 小企业的创新优势；

(1)小企业创新是产业先导性创新。

小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。 (2)小企业创新更注重实效。

小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。在创新来源、创新方式、创新过程，以及创新成果等各个方面，小企业创新都表现为注重实效性。 (3)小企业创新有较好的组织保障。

小企业组织变动的灵活性为其技术创新提供了体制上的保证，也为克鼹自身实力弱的缺陷．集中有限的人力、物力，高效地进行技术创薪，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。 (4)业主支持是小企业创新的重要保证。

小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业。业主作为一个企业的主要经营者与管理者是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该全业的创新能力也发挥着

很大的作用。

(5)政府扶助是小企业的创新支持。

随着各国经济发展，对小企业茌经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。 小企业的创新劣势： (1)信息不畅。

信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍，特别在那些基础设施比较落后的国家和地区，这一问题表现得尤为突出。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。 (2)资金不足。

大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限t也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。 (3)人才缺乏。

由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。 (4)环境不良。

尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担，这是政府在支持小企业技术创新活动中经常讨论的问题。

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