德胜洋楼案例

德胜——刚柔并济

以德制胜

德胜洋楼案例分析报告

目 录

一 二

2.1

背景.......................................................................................................................................... 1 德胜管理模式的简要分析...................................................................................................... 1 卓越领导与高效团队——“人治”（软控制） ................................................................ 1 2.1.1 2.1.2 2.2

2.2.1 2.2.2 2.3

2.3.1 2.3.2

三

1. 2. 3. 四

创始人的领导力........................................................................................................ 1 教练型领导方式........................................................................................................ 2 管理制度、执行细则和监督程序紧密结合............................................................ 3 扁平结构带来有效控制............................................................................................ 5 君子的企业文化........................................................................................................ 5 良好的商业伦理........................................................................................................ 6

精细化制度与扁平结构——“法治”（硬控制） ............................................................ 3

信仰与价值观——“心治”（软控制） ............................................................................ 5

德胜管理的启示——刚柔并济，以德制胜 .......................................................................... 7 制度设计精细化与管理程序化 .......................................................................................... 7 以人为本与员工满意良性互动 .......................................................................................... 7 企业文化是一个企业不可或缺的灵魂 .............................................................................. 8 结论.......................................................................................................................................... 8

许多学者、研究人员和管理者都极力推荐过一本不是书的书《德胜洋楼员工手册》，用毛主席的话说就是：我劝看过的同志再看一遍，没看过的同志好好看。之所以称它为不是书的书，是因为这仅仅是一个公司的员工手册。这个手册在中国出版后，广受欢迎，已经重印了25次，2011年它又被翻译成英文版发行----这无疑是中国企业管理做出的一份令人欣喜的答卷。

一 背景

德胜（苏州）洋楼有限公司成立于1997年，它的前身是美国联邦德胜公司在中国上海设立的代表处。德胜洋楼是一家令人震撼的公司，你看不到传统意义上，举止粗鲁、不文明的农民工，他们被改造成合格的产业工人，甚至是文质彬彬的绅士。而这些文质彬彬的农民“土”工造出了最“洋”的美制木结构别墅，其房屋质量甚至超出了美国的标准。它的员工手册被誉为中国企业的管理圣经。与动辄就高谈“做500强”、“品牌价值xx亿元”的相反，德胜在自己的小世界里快乐地运转着，不慌不忙，诚实做事，琢磨着人性和管理的互动，在现今中国的环境中十分鲜见。老子《道德经》有云：知足不辱，知止不殆。持盈保泰，长生久视之道。德胜一直用朴素、扎实、精益求精的做法慢慢的渗透。

二 德胜管理模式的简要分析

2.1 卓越领导与高效团队——“人治”（软控制）

2.1.1 创始人的领导力

一部《德胜员工守则》成为很多人眼中的“管理圣经”这本只有86页的小册子在出版之前就受到广泛关注，曾经在全国很多大中型企业内部流传、复印，被人们亲密地称为“手抄本”，正式出版后，又被业内人士称为“奇书”。为了读懂此书、读懂德胜，我们首先从创始人聂胜哲的领导力入手。在这个年代，喜欢宏大叙事、高唱价值观的人绝不在少数，但是像聂圣哲这样，将自己的价值观与理想始终贯彻于每个行事细节的人却凤毛麟角。他正是思想上的理想主义者和行动上的实干家二者有机结合的典范。结合众多的领导理论，我们认为，卓越领导者必须具备三方面的领导特质，才能有效地影响他人：1)愿景、远见、视野；2)专业主义精神；3)优秀的人格魅力(参见图一）

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远见性 特质

愿景 价值观 战略 知识/技能 专业主义精神 个人驱动力 正直诚实品格 专业性 特质 人格魅力特质

（图一）

聂圣哲在这三个方面都做得极为出色，因此在公司中形成了巨大的榜样力量和人格魅力。他早年成长于贫穷的山区，青年到大城市求学，壮年后赴美留学，游历海外，对中西方文化兼收并蓄，立志要通过平民教育改造国民素质，因为他坚信：只有每个平民都受到有效的教育，国情才能发生根本的改变，这是他的愿景。他本人毕业于化学专业，却精通美制别墅的建造，并出版《美制木结构住宅导论》——国内第一本系统介绍此类住宅的专著，这充分体现了他的专业主义。他个人富有爱心，具有强烈的责任感，尊重和敬待每位员工，处处以身作则，逐渐从内而外建立起君子条款、阳光交易、不走捷径等经营特点，散发出独特的人格魅力。

2.1.2 教练型领导方式

现场管理的重要性不言而喻，但是现场管理也面临许多挑战和困难。面对这个困境，企业界都在寻找出路，由此引发了领导方式的变化，德胜的领导方式值得借鉴。笼统地说，领导类型可以分为命令型、英雄型、教师型和教练型。不同领导类型在企业生命周期的不同阶段有着不同的权重。公司初创期，英雄型的领导毫无例外占据着主要的权重，每一个业务现场，都有创始人的身影。随着公司规模的增大，创始人不可能总在第一线充当消防员，但是又不能失去

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对现场的控制。而随着公司的进一步发展，教师型、尤其是教练型领导的权重越来越大。教练型，即遇事不给答案，只是提供支持，由员工自己去发现问题，找到答案。现场管理的生命力，不能靠“给我冲”成就，胡萝卜加大棒已经激发不了组织成员的能量;也不能靠“跟我冲”奏效，太多的现场太少的领导者，分身乏术;甚至也不能靠全面培养教育人而成功，做企业与教育有着不同的频率。在困顿的摸索中，教练型领导无疑优势凸显。关键现场既需要当机立断的“将军”，更需要把士兵培养成将军的教练。德胜洋楼“每个人都是创造者”，在精细化制度设计的基础上，给予员工充分的授权和信任。做企业的实质是教育，每个人的心灵中都有一个空间，德胜的员工大多是农民工，如果你不去填充美好的东西，它就会杂草丛生。

2.2 精细化制度与扁平结构——“法治”（硬控制）

2.2.1 管理制度、执行细则和监督程序紧密结合

《德胜员工守则》封面上有这样一句话:“一个不遵守制度的人是一个不可靠的人！一个不遵循制度的民族是一个不可靠的民族。”中国企业管理的一个最大问题，就是制度多，执行少、执行难、执行率低。王石曾说过：“企业最缺的不是制度，而是制度的执行。”那么为什么制度总是难以执行到位，而德胜公司的制度就能得到准确地不折不扣地执行呢？

一般企业通常只有制度要求条款，没有或少有实施执行细则和监督检查程序。结构决定功能，制度结构的缺陷，导致了许多企业的制度难以落实执行到位。而德胜的制度要求条款、实施执行细则、监督检查程序三者之间却是科学的金字塔比例。(见图二)

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制度 规范 实施执行细则 监督检查程序 （图二）

事实上德胜在合理制定公司的各项行为指导时，在设计之前，他们总是反复研究讨论，确保政策的程序性和可执行性。一旦规则制定就必须严格执行，严格地正式地控制规则的执行过程，这样一来不仅执行力提高，管理效能也随之上升。

比如说，制度要求员工不得接受客户的礼品和宴请，许多单位都做出了这样的制度规定。但是怎么操作呢?德胜会针对制度要求条款提出更具体的执行细则:不得接受20支以上的香烟，100克以上的酒，20元以上的工作餐，违者属于谋取非法收人，一经查实立即开除。

谁来检查监督?怎么检查这个条款的执行呢?德胜人力资源部会向所有的约200家供应商和合作商寄发反腐公函及反馈表，每半年一次，雷打不动。供应商在与德胜公司首次洽谈合作时，就要签一份禁止回扣同意书。

德胜公司坚持说到就要做到、做好，强烈反对提出一些做不到的、不能兑现的、无法操作实施的制度要求，凡德胜制定的制度都有详细的可操作的执行细则和检查程序，特别是监督检查程序，更是德胜制度执行机制中的重中之重。

德胜在保障制度执行上，采取了多种有效的措施。比如: ? 制度每月学两次；

? 设立独立督察官与神秘访客； ? 听证会；

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