领队操作流程 - 图文
更新时间:2024-04-01 15:22:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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四:领队运作流程制度
1、出团前领取计划(护照签证机票及其他),应携带带拉连的正规包具。领取后应先将计划放置安全地点后再作其他活动安排,确保护照材料的安全。
2、领队领取出境资料应认真核对每一位客人的护照、签证、机票、发现问题及时解决,如因为粗心大意产生的核对不准确而发生问题,领队应负责相应部分的经济损失的赔偿。 3、出发前一天给每个客人发短信,提醒客人准时到达不要迟到。(详见365出团流程-短信) 4、提前30分钟到达集合地点,第一时间办理登机手续以防超售。在规定时间开始说明会(详见365出团说明会)
5、认真耐心讲解“安全须知”务必要求每位客人在“安全须知”上签字,领队应提前填写国家、出发时间、领队姓名、务必重点强调人身安全问题,提醒违禁限制征税物品入关问题!(可进行录音取证)(自备录音笔)
6、境外保持24小时开机,及时告知自己房间号码
7、团队运行中应积极配合监督导游完成公司制定的行程计划,不得擅自更改或取消行程内景点内容(如遇 飞机晚点,行程改变,特殊情况,紧急情况)。应首先稳定客人情绪;第一时间通知紧急联系人、及领管,按公司要求做相应处理。(行程改变\\特殊情况\\紧急情况、请签字确认或进行录音取证、以便日后出现纠纷时使用)(自备录音笔)
8、境外打包自费项目介绍、解释、清晰、务必让每位参加的客人签字确认(不必填写日期) 9、自费项目需导游领队至少一方陪同前往。
10、旅行结束前向客人分发“意见表”。要求客人在 “意见表”上认真填写并务必要求每位客人在上面签字,密封后带回公司,若发生投诉会以“意见表”为依据。
11、认真填写“领队日志”反馈浏览、住宿、饮食、交通、接待各方面的真实情况进行记录并做出评论,为选择合作伙伴提供信息资料。
12、遇到好的或差的导游,请为其拍照、记录其特点、电话及中英文姓名,交回领管 13、主动做好下团后的几项交接工作, 应在返程后及时进行交接!(下团的第二天)
(1)O P 交接:小费结算,其他费用的结算,客人护照及签证拍照回交工作及团队问题反馈。
南非:需收齐全团客人护照交回OP (注意:领队护照交回领管)
埃及:需将全团客人埃及出入境章及护照号清晰拍照交回OP (领队需将文件名改为客人姓名以便日后查找方便)
土耳其:需将全团客人土耳其出入境章及护照号清晰拍照交回OP (领队需将文件名改为客人姓名以便日后查找方便)
迪拜:需将全团客人迪拜出入境章及护照号清晰拍照交回OP (领队需将文件名改为客人姓名以便日后查找方便)
其他国家:请按OP交代操作
(2)领管交接:必须将“护照”“领队证”交回领管。公司以护照在场为排团依据!“意见表”“安全须知”“自费项目表”应如数交回!如发生客人漏签字现象,将以100/人扣除领队接团补助费。
(3)完成领管交代的其他任务、认真反馈境外各种信息,提出合理建议。
13、领队个人信息如有更改(护照的更换、领队证的变更、电话的变更、)务必第一时间以正式短信形式告知领管以便进行个人信息的扫描、变更。未及时通告领管引发一切后果由领队个人负责。
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