新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准

收费

新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（试行）

收费

完善的物业管 理方案， 质量管 理、财务管理、 档案管理等制 度健全。5、物 业管理、 服务人 员统一佩戴标 志，行为规范， 服务主动热情。 6、公示 8 小时 服务电话。急 修、 报修按双方 约定时间到达 现场，有报修、 维修纪录。7、 按有关规定和 合同约定公布 住房专项维修 资金使用情况， 公示物业服务 收费标准。8、 按合同约定规 范使用住房专

3、每年至少 一次征询业 主对物业服 务的意见， 业 主满意率 75%以上。 4、 根据业主需 求， 提供物业 服务合同之 外的物约服 务和代办服 务的， 公示服 务项目与收 费价目。

同之外的物约服务和 代办服务的，公示服 务项目与收费价目。

收费

项维修资金。 9、 每年至少 1 次 征询业主对物 业服务的意见， 业主满意率 60%以上。

项目 基本服务内容与 标准

服务内容与标准 增加的服务内容及标准

三档服务 (二) (四档服务) 1、对房屋共用部 基 位进行日常管理

二档服务

一档服务

1、 每周巡查一次房 1、每三日巡 屋单元门、楼梯通 查一次房屋

1、每日巡查一次 房屋单元门、楼

和维修养护，检修 道以及其他共用部 单元门、 楼梯 梯通道以及其他 本 记录和保养记录 齐全。2、根据房 要 位的门窗、 玻璃等，

通道以及其 每半年进行一次维 他共用部位 共用部位的门 窗、玻璃等，做

屋实际使用年限， 修养护。 按照规 的门窗、 2、 玻璃 好巡查记录并及 定期检查房屋共 定和业主公约(临 等， 做好巡查 时维修养护。2、 时公约)的要求， 记录， 并及时 按照规定和业主

求

用部位的使用状

况，需要维修时属 建立房屋装饰装修 维修养护。 2、 公约(临时公约) 于小修范围的，及 管理制度。装修前 按照规定和 的要求，建立房

收费

时组织修复；属于 及时告知当事人有 业主公约 (临 屋装饰装修管理 大、中修范围的及 关的禁止行为和注 时公约) 的要 制度。装修前及 时编制维修计划 和住房专项维修 意事项。至少两次 求， 建立房屋 时告知当事人有 巡查装修现场，发 装饰装修管 关的禁止行为和

资金使用计划，向 现影响房屋外观、 理制度。 装修 注意事项。每日 业主大会或者业 主委员会提出建 危及房屋结构安全 前及时告知 及拆改共用管线等 当事人有关 巡查一次装修现 场，发现影响房 屋外观、危及房

议，并根据业主大 损害公共利益现象 的禁止行为 会的决定组织维 修。3、每月巡查

的，及时劝阻并告 和注意事项。 屋结构及拆改共 知业主委员会和向 每 3 日巡查 一次装修现 用管线等损害公 共利益现象的，

一次房屋单元门、 有关部门报告。 楼梯通道以及其 他共用部位的门 窗、玻璃等，定期 进行维修养护。4、 按照规定和业主 公约(临时公约) 的要求，建立房屋 装饰装修管理制 度。装修前及时告 知当事人有关的 禁止行为和注意 事项。至少一次巡

场， 发现影响 及时劝阻并告知 房屋外观、 危 业主委员会和向 及房屋结构 及拆改共用 管线等损害 公共利益现 有关部门报告。 3、小区主出入口 设有小区平面示 意图，主要路口

象的， 及时劝 设有路标。各组 阻并告知业 主委员会和 向有关部门 报告。3、小 区主出入口 团、栋及单元 (门)、户和公 共配套设施、场 地有明显标志。

收费

查装修现场，发现 影响房屋外观、危 及房屋结构安全 及拆改共用管线 等损害公共利益 现象的，及时劝阻 并告知业主委员 会和向有关部门 报告。5、对违反 规划私搭乱建和 擅自改变房屋用 途的行为及时劝 阻，并告知业主委 员会和向有关部 门报告。6、各组 团、栋及单元 (门)、户有明显 标志。 项目 (三) 基本服务内 容与标准 基 (四档服务) 三档服 务

设有小区平 面示意图， 各 组团、 栋及单 元(门)、户 有明显标志。

服务内容与标准 增加的服务内容及标准 二档服 一档服务 务

收费

本

1、 对共用设 1、载人 施设备进行 电梯 24

1、建立 共用设

施设备

1、建立共用设施设备档案(设备台 帐),设施设备的运行、检查、维修、 保养记录齐全。 设施设备标志齐全、 2、

要

日常管理和 小时以 维修养护 上正常

档案(设 规范，责任人明确。3、载人电梯 24 小时正常运行。 出现故障及时排除。 4、

求

(依法应由 运行。 出 备台 专业部门的 现故障 除外)。2、 及时排 建立共用设 除。2、

帐),设 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、 施设备 滴、漏和鼠害现象。5、小区主要道路

的运行、 及停车场交通标志齐全。6、路灯、楼

施设备档案 路灯、 楼 检查、维 道灯完好率不低于 95%。 (设备台 道灯完 修、保养 记录齐 全。2、 设施设 备标志 齐全、规 范，责任 人明确。 3、载人 电梯 24 小时正 常运行。 出现故

帐),设施 好率不 设备的运 低于

行、检修记 80%。 录。 操作 3、 维护人员严 格执行设施 设备操作规 程及保养规 范；设施设 备运行正 常。 对共 4、 用设施设备

收费

定期组织巡 查，做好巡 查记录，需 要维修，属 于小修范围 的，及时组 织修复；属 于大、中修 范围或者需 要更新改造 的，及时编 制维修、更 新改造计划 和住房专项 维修资金使 用计划，向 业主大会或 业主委员会 提出建议， 根据业主大 会的决定， 组织维修或 者更新改

障及时 排除。4、 设备房 保持整 洁、通 风，无 跑、冒、 滴、漏和 鼠害现 象。5、 小区主 要道路 及停车 场交通 标志齐 全。6、 路灯、楼 道灯完 好率不 低于 90%。

收费

造。 载人 5、 电梯 16 小 时以上正常 运行。出现 故障及时排 除。 消防 6、 设施设备完 好，可随时 启用；消防 通道畅通。 7、 路灯、 楼 道灯完好率 不低于 70%。 容 8、 易危及人身 安全的设施 设备有明显 警示标志和 防范措施； 对可能发生 的各种突发 设备故障有 应急方案。

收费

项目 基本服务内容与 标准

服务内容与标准 增加的服务内容及标准

三档服务 (四档服务) 1、 小区 (高层住 1、对重点区

二档服务

一档服务

1、对重点区域、 1、对重点区域、重

宅) 主出入口 24 域、重点部位 重点部位每 2 小 点部位每 1 小时至少 (四) 小时值勤。 对 每 6 小时至少 时至少巡查一 2、 重点区域、重点 巡查一次。2、 次。2、对进出 基 部位每天至少巡 对进出小区的 小区的车辆进 巡查一次；配有安全 监控设施，实施 24 小时监控。2、对进

查一次。 对进 车辆进行登记 行登记管理，引 出小区的车辆实施 3、 本 出小区的车辆进 管理，车辆停 导车辆有序通 行登记管理。4、 放有序。 要 对火灾、治安、 公共卫生等突发 求 事件有应急预 案，事发时及时 通报业主委员会 和有

关部门，并 及时采取应急措 施。 行、停放。3、 证、卡管理，引导车 辆有序通行、停放。

对进出小区(房 3、对进出小区(房 屋)的装修、家 屋)的装修、家政等 政等劳务人员 劳务人员实行临时

实行登记管理。 出入证管理。

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项目 服务内容与标准 基本服务内容与 标准 三档服务 (四档服务) 1、小区(高层住 1、生活垃圾每 1、按栋设置垃 1、高层按层、多层 圾桶。 生活垃圾 按栋设置垃圾桶， 二档服务 一档服务 增加的服务内容及标准

宅) 住宅设有垃圾 日清扫一次。

收集点， 生活垃圾 2、公共场所每 每日清运一次。 每日清运两次。垃 每两日清运一次。 3 日清扫一次， 装修垃圾及时 (五) 装修垃圾及时清 基 本 要 每日清扫一次， 清 洁一次。3、共 一次， 半月拖洗 厅、楼道每日清扫 求 扫后无垃圾。 共用 用雨、污水管 部位玻璃每半年 道每年疏通一 一次； 楼梯扶手 两次，每周拖洗一 每周擦洗一次； 次；楼梯扶手每日 共用部位玻璃 擦洗一次；共用部 运。2、小区公共 场所每周清扫一 共用部位玻璃 每季度清洁一 次；路灯、楼 圾袋装化，保持垃

清运。2、公共 圾桶清洁、 无异味。 场所每日清扫 装修垃圾及时清

一次；电梯厅、 运。2、公共场所每 楼道每日清扫 日清扫两次；电梯

次；电梯厅、楼道 道灯每半年清

清洁一次， 做到玻 次；雨、污水 璃无灰尘、污迹； 井每半年检查 路灯、 楼道灯每年 一次，视检查 清洁一次。3、共 情况及时清

每月清洁一次； 位玻璃每周清洁一 路灯、 楼道灯每 次；路灯、楼道灯 季度清洁一次。 每月清洁一次。及 及时清除道路 时清除道路积水、

用雨、 污水管道每 掏；化粪池每 年疏通一次；雨、 季度检查一

积水、 积雪。 3、 积雪。3、共用雨、

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污水井每年检查

次，发现异常

共用雨、 污水管 污水管道每年疏通 道每年疏通一 一次；雨、污水井

一次， 视检查情况 及时清掏。 及时清掏； 化粪池 每年检查一次， 发 现异常及时清掏。 4、二次供水水箱 按规定清洗， 水质 符合卫生要求。

次； 雨、 污水井 每月检查一次，视 每季度检查一 检查情况及时清

次， 视检查情况 掏；化粪池每月清 及时清掏； 化粪 掏一次，平时发现 池每 2 个月检 异常及时清掏，每

查一次， 发现异 年至少清掏一次。 常及时清掏， 4、 每 定时巡查二次供 年至少清掏一 水水箱。按规定清

次。4、定时巡 洗，水质符合卫生 查二次供水水 箱。按规定清 要求。5、根据当地 实际情况定期进行

洗， 水质符合卫 消毒和灭虫除害。 生要求。5、根 据当地实际情 况定期进行消 毒和灭虫除害。

项目 (四) 基 基

本服务内容与标 准

服务内容与标准 增加的服务内容及标准 三档服务 二档服务 一档服务

收费

本 要 求

(四档服务) 1、每年对草坪、花 1、 有专业人员 1、有专业人 卉、绿篱、树木定 实施绿化养护 员实施绿化 1、有专业人员实施 绿化养护管理。植

期进行修剪、养护。 管理。植物生 2、每年定期清除绿 长良好。 地杂草、杂物。3、 预防花草、树木病 虫害。

养护管理。植 物生长良好。2、草 物生长良好。 坪生长良好，及时 2、适时组织 修剪和补栽补种，

浇灌、施肥和 无杂草、杂物。3、 松土，做好防 花卉、绿篱、树木 涝、防冻。3、 应根据其品种和生 实施喷洒药 长情况，及时修剪

物，预防病虫 整形，保持观赏效 害。4、养护 的绿地面积 不低于小区 占地面积的 25%。 果。4、每年定期组 织浇灌、施肥和松 土，做好防涝、防 冻。5、每年定期喷 洒药物，预防病虫 害。6、养护的绿地 面积不低于小区占 地面积的 30%。

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