世纪商务英语综合教程三（第三版）课文翻译

Unit 1 Text A

什么是“服务”?在IT界,“服务”一词涵盖的意思很广,包括咨询?客户定制编程?设计?制造和安装复杂的信息系统等?

IBM全球服务:概览

背景

11991年时,IBM是家拥有648亿资产的公司,其中非维护服务收入还不足60亿?但短短的10年后,仅仅是IT服务收入一项就超过IBM公司860亿总销售额的40%,一跃成为IBM公司的最大收入单项?

2原因何在?一部分是因为该公司一贯的勤劳而严谨的工作作风:通过客户开发客户;创建规范的管理及财务制度;重资聘用并培养IT顾问及系统体系结构和网络服务等各方面的专家?

3IBM全球服务成功的更重要的因素其实很简单,就是明确地了解客户的需求之所在?IBM认为技术与商业的经验合在一起有助于更有效地与客户融为一体? 兴起

4IBM公司初涉IT服务业可追溯到1989年?当时伊斯曼柯达公司与IBM公司完成了协议:IBM为柯达公司在纽约州的罗切斯特市的分公司设计?创建并管理一个崭新的最先进的数据中心?这次使双方皆获益的合作经历更增强了IBM以开发扩充自己数据库容量来提供额外服务的信心?

5另外,1989年时,IBM引进了商务恢复服务系统?这个系统能确保企业遇到机器突然中断或其他意外情况之时还可继续操作运行?

61991年春,IBM的集团管理董事会批准了全球服务策略?其目标是:在1994年IBM将成为“世界一流的服务性企业”? 经验

7IBM在创建其服务行业的10年里,学到了可以应用到其他企业的至少六条经验?

8首先,要做好长期进行企业及文化变革的准备?IBM成功的发展历程最初并不为专家看好?虽然其服务部门(不包括维护)直到1994年才开始盈利,但IBM公司仍然坚持着,直到后来逐渐发展起来?

9第二,在人力资源及其培养过程方面加大投资力度?服务业中“人”为品牌?因此每年投资10多个亿来教育培训其员工?多数培训是通过远程学习来完成的? 10第三,资源要满足顾客需求?

11第四,把握核心优势并着重策略的制定和实施?IBM没有受到狂热投资网站的干扰?该公司认为电子商务不仅仅是使用浏览器,而是企业行为;也不是点击鼠标那么简单,而是商业活动?IBM的企业运作就立足于此信念?当市场最终朝此转向时,IBM已经做好了充足的准备并将其服务导向定位为研制解决问题的方法?

12第五,创建有影响力的多种价值链?当今的世界企业环境中,联盟与“合作竞争”是常用手段,因为任何一家公司都无法独自在竞争中获胜?先了解最适合本公司的目标及作用,再挑选另一家能更快更好达到此目标的公司,然后将两家公司合并就能在竞争中获得优势?

13第六,采用?参与并及时创新? IBM现在还在设法不断严格?定期地将其服务进行更新? 每年的策略性计划即是历史的遗迹和见证?

Text B

福特汽车公司

梦想成为企业

11903年6月16日,亨利·福特和另外11位商业合作伙伴签署了公司联合协议,这标志着福特汽车公司进入商业领域?他们用28,000美元现金创立了将要变成世界上最大的公司之一的福特汽车公司?在20世纪,几乎没有哪个公司可以像福特汽车公司那样,与历史及产业和社会的发展联系得如此紧密?

2与其他大公司一样,福特汽车公司在创立初期也并不引人瞩目,在经济方面也出现过危机?据记载,福特汽车公司的第一笔交易是在1903年7月20日,公司刚成立一个月的时候完成的?商品的购买方是底特律的一位内科医生?经过这次交易,年轻的公司迈出了第一步? 利用生产线进行批量生产

3福特汽车公司对汽车制造业最大的贡献也许是流动装配生产线的发明?这项新技术在美国密歇根的高原骑士工厂(Highland Park)首次投入使用?通过这项技术,每个工人可以在固定的位置,在从他们面前不断经过的大批机器上反复进行同样的操作?实践证明,这一生产线提高了效率,让福特公司的生产量远远高于其他竞争者,并使福特公司生产的汽车价格更易于被人们接受? 第一批汽车

4亨利·福特强调,公司的未来取决于能否为更大的市场生产可被接受的汽车?从1903年起,福特公司便开始使用字母表中的前19个字母为新车命名?1908年,“T型车”问世了?在随后的19年中,先后有1500万台“T型车”被生产出来?福特汽车公司成为了覆盖全球市场的大型企业?1925年,福特汽车公司收购了林肯汽车公司,并开始生产豪华型汽车?20世纪30年代,水星车系分公司成立?他主要生产中档价位的汽车?福特汽车公司不断发展壮大? 成为国际化的大公司

520世纪50年代,雷鸟车系问世,人们开始有机会得到福特公司的部分股份?股票上市后,在1956年2月24日,公司就拥有了350,000位新股东?20世纪50年代,亨利·福特二世对政治和经济的发展趋势有着准确的把握,这就使福特汽车公司在20世纪60年代迅速崛起,并于1967年创立了欧洲福特公司?该分公司的成立比欧洲经济共同体的成立早20年?福特汽车公司于1971年成立了北美汽车协会,将美国?加拿大和墨西哥的公司合为一体?这又比北美自由贸易区的成立早了20年?

6在上个世纪,福特汽车公司的成立是基于创立者想生产出满足生活在高度工业化世界里的人们的需要的愿望?如今,福特汽车公司已经成为了一个汽车生产的大家族?其生产的品牌包括:福特?林肯?水星?马自达?路虎和沃尔沃等?该公司已经开始了第二个百年,并在全世界范围延续和发展了亨利·福特的精神,不断创造新产品,以满足全世界人们日益变化的多种需求?

Unit 2 Text A

什么是人力资源管理?

1人力资源管理是公司的重要部分,它关注于支持公司人才使他们可以完成公司目标并帮助公司成功?它包括招聘?雇佣?酬劳?培训和培养? 2人力资源管理是具有多种功能的综合体,如: 3保险金——管理医疗?牙科及退休金保险

4酬劳——包括必需的薪酬发展计划?工作分析?工作评价和业绩管理? 5劳动关系——和工会一起工作,包括谈判?调停?合同管理或参与申诉?

6劳资关系——取决于组织的大小,包括处理雇员事件?解决冲突?就业法?分歧?歧视或其他一般的雇员问题?

7培训——有针对性的训练经理和主管,进行一对一的职业发展培训或组织发展培训? 8招聘——包括广告?甄选?雇佣合格的个人加入劳动力队伍? 9HRIS——人力资源信息系统

10安全——包括风险管理?职工的赔偿?事故的预防?

11工作在上述任何一个领域,你都有资格成为人力资源专家?具有各个领域的专业技能意味着你是一个人力资源通才?目前的趋势是需要你有多方面技能,即通才? 人力资源管理未来前景如何?

12经济发展导致每年大约有3000—4500份与人力资源相关的工作出现?然而实际想从事人力资源工作的人数比所需的多三倍以上?雇主非常有选择性,他看重应聘者适当的教育和工作能力?如今公司提供不同的人力资源服务,更加强调客户服务,领导能力,业务技能和很强的人际沟通技巧?由于人员流动率偏高,退休,和结构调整因素的影响,优先招聘人才也是关键的手段?

人力资源经理的主要职责是什么?

13人力资源经理的主要职责是为公司挑选合适的员工,使他们得到有效的培训和发展及公平的有竞争力的薪酬?

人力资源经理的日常工作是什么?

14人力资源经理关注员工的招聘,选拔,测试及定位?可以通过在报纸上登广告或探访学校,职业技术学院和大学进行招聘?人员的选拔是一项非常重要的工作,人力资源经理利用申请表格,面试,甄选测试,鉴定和医疗检查等手段确保招到最合适的人员?

15留住员工和有效地利用员工,取决于为他们提供恰当的训练和公平的薪酬,这也是人力资源经理必须负责的?此外,他/她还要处理员工的问题和申诉,包括管理中重要且有趣的领域,处理和工会的关系等?

人力资源经理需具备的素质

16他们必须善于倾听,成熟,有同情心,并能区分哪些是紧迫和重要的,哪些不是,换言之,他们必须能够确定轻重缓急?另外扎实的商务知识也是至关重要的?

Text B

我想找份好工作!

1“请教爱丽丝”是一个互联网上健康咨询机构,她向人们提供可靠有效的信息和建议帮助人们在个人健康和福利等方面做出合理的决策? “亲爱的爱丽丝:

2为了得到更好的工作机会,我上大学进修提高自己?一年多了,我仍然没有找到新工作?我感觉我浪费了金钱?我非常讨厌我的工作,但又痛恨去找一份新工作,因为我担心新工作也是一样,甚至会更糟糕,我该怎么办呀?” 亲爱的读者朋友:

3从事一个令你无法忍受的工作可不是一件轻松的事,你会忍不住想,“为什么我花了那么多钱上大学,学习又那么辛苦,只换来这么一份工作?”然而,与其在这饱受痛苦,彷徨无措,不如马上采取行动!

4把找工作具体分为几个明确的步骤可以使你做起来更加得心应手?以下是你需要做的准备工作:

确定你的兴趣所在

5首先处理最重要的事情:你知道你喜欢做什么工作吗?这是一个非常难以回答的问题,对于世界上千千万万种不同的职业类型,大多数人都无法直接做出抉择?那就从个人的学习经历和兴趣出发,看看这个职业是否是你所热衷于研究的领域,是否是你在学校里最擅长的方面

?一定要以此作为职业决策的核心要点?你也可以到当地的图书馆或书店去查看有关找工作?职业探索以及你所感兴趣的领域的书籍? 准备好你的履历表

6你的履历表是否是最新的?请在履历表上把你所有的工作和教育经历都突出表现出来?你是否加入了某些社区服务团体或参加过其他的课外活动?如果有,请把它们写入你的履历表?

仔细考虑你的目标

7另一件需要仔细考虑的是你对于职业的短期目标和长远目标?你是否想成为大公司中的一员?你能否胜任团队合作或者比较喜欢独立工作?通过这些问题,你可以开始了解自己真实的职业期望? 充分调研

8你心目中是否已有一些非常向往的公司?把它们都列出来,然后电话询问他们是否正在招聘新员工?同时也可以在当地报纸的分类广告中找寻招聘信息?不要忘了互联网这一重要的资源:你甚至可能在决定辞去当前工作之前就找到更有潜力的公司和职位? 咨询专业人士

9好的,你现在已经看了些资料并明确了你向往工作的领域?现在你应该同你渴望加入的公司中的相关人士进行联系,这个过程被称作咨询专业人士,它可能会帮助你得到这份工作——或至少可以获得更多的信息,加强联系? 准备面试

10面试是一件非常令人紧张的事情?然而,你可以通过下列技巧打动你的面试官,请记住:  进行目光交流  恰当地着装  突出你的经历  了解应聘的公司  展示你的热情 展示你的热情

11你应该向你的未来雇主表现出你对此职位不仅非常感兴趣,而且很了解?不要怯于提问,同时在面试中始终保持积极的态度,会促使他们认定你可以胜任这项工作?你可以假想自己正在镇定而自信地回答面试官的问题,研究表明这样的精神训练在真实环境下对你同样有所帮助?

12请记住,如果有问题涉及你目前工作的时候,即使你非常痛恨它,也应非常谨慎的表达你的观点?

申请你喜欢的工作

13你已经准备好了!先在报纸还有互联网上,毕业学校的工作通告栏以及你所向往的公司人力资源部门里找寻职业信息?然后为你的履历表附上个性化的求职信,一起送到每一个公司人事主管手中?你也可以考虑选择猎头公司来帮助你寻找你所感兴趣的职位?

14找工作是一件费时费力的事情,但是找到一份如你所愿的好工作还是值得的?请记住,你完成了大学教育,所以理所应当可以找到一份好工作,要经常这样鼓励自己?从你的信中我感觉你是一个坚强?果断的人,爱丽丝祝愿你在不久的将来找到一份满意的新工作?祝你好运! 你诚挚的 爱丽丝

Unit 3 Text A

零售世界

 ——为什么零售如此重要? 1作为联系消费者和制造商的最终纽带,零售商在商业领域里发挥着举足轻重的作用?他们通过为制造商的销售和消费者的购买行为提供更为简便的方式而增加商品的价值?没有了零售商,你就不得不每次为了买诸如方糖?或一块肥皂等商品而花费大量的时间和金钱去查找,联系制造商?同样对于制造这些商品的厂家而言,去找寻顾客购买这些商品也是一件费时费力的工作?通过将众多的制造商和消费者汇集到一个平台上,零售商们使商品的销售成为可能,交易行为得以实施?

2零售商们还可以减少购物过程的风险并增加更多的乐趣?他们提供专业销售人员回答顾客的问题,购买时允许赊账,并且将商品都展示出来让顾客了解有什么产品可供购买并在购买之前看到这些产品?不仅如此,零售商还向顾客提供额外的服务,涵盖了从购物到包装到送货等环节,这样增加了商品和服务的价值?

3根据美国零售业协会统计,五分之一的美国雇员正在从事零售业的工作?美国劳工部估计从1990到现在,零售业领域共新增七十万个工作机会,大约为全美新增工作岗位的13%?目前,零售业行业所提供的就业机会比全国制造业所提供的还要多? 零售领域的沃尔玛

4正如电视广告里的黄色笑脸一样,沃尔玛在持续的扩张中不但成为了世界上最大规模的零售中心,同时还牢牢掌握了周边市场,成为世界上最大的企业?沃尔玛不仅是一家零售企业,更是一家优秀的分销公司,2002年在美国和其他9个国家的4414家店铺的销售额达到了2460亿美元,拥有员工130万?

5沃尔玛的全球战略,包括增加消费者对商品价值和便利的需求,快速改变零售业市场结构性分布,强制国际供应商向为数不多的大客户供货,这些都使全球零售业环境充满不确定性因素?当竞争愈演愈烈和全球零售业区域性分布更加集中时,世界顶级的零售商们将根据需要在许多方面改变他们的战略?

6卡拉什(零售前沿首席经济师)说“零售商们对于预期的缓慢增长和更加挑剔的消费者要有准备,而且应该知道当商业环境恶化的时候,何时应该撤离市场?”他认为“最基本的要求是零售商们应该在保障商品价值的前提下,根据价格以外的其他因素细分市场?”最后他总结道“为了生存,零售商们还需要利用新的模式在新的地区寻找新的客户”? Note

National Retail Federation美国零售联合会

总部设在华盛顿?作为目前世界上最大的零售业行业协会,其会员单位包括全美和其他50多个国家的著名的百货店?专卖店?独立业主?折扣店和大宗商品交易店?美国零售联合会内部分设以下各职能部门:书店部门?商务伙伴与会员折扣计划总部?会展销售部门?大会注册部门?财务部门?政府事务部门?信息科技部门?国际关系部门?法律部门?营销部门?会员部门?NRF基金?公共关系部门?零售运作部门?销售与服务自愿伙伴部门?赞助部门?《商店》杂志编辑部?

Text B

新手经常会发现,成为一个成功的零售商的一个可行的方法就是特许经营?很自然的,一些想从事特许经营的人对业界中的领先企业——麦当劳,非常感兴趣?那么,如何能加入麦当劳呢?

麦当劳——特许经营业的闪亮奖章

1国际许可和特许经营:国际许可即一家公司允许国外的公司使用它的知识产权?这种知识

产权可以是商标?品牌名称?专利?版权或技术? 在特许经营情况下, 特许使用方获准以另一家公司即特许授予方的名义开展业务,后者则通过向前者提供商标?品牌名称?公司标志?经营技巧等获取特许使用费? 为什么选择麦当劳?

2麦当劳一直从事特许经营,它的成功取决于它的经营者或店主,他们扮演了相当重要的角色?麦当劳一直将特许经营作为主要经营方式? 开一家麦当劳特许经营店

3相对而言很少有经营者或店主第一次就能开一家新的麦当劳店?新店成本如下:  初始费用:

4启动费用为45000美元(支付给麦当劳公司) 开张前成本和设备

5这些成本从610750美元至1210000美元不等?餐馆设施规模?开设地区?开张前的花费?盘存?厨房用具的选择?指示牌?装潢样式?景观等都会影响新店成本?这些费用要支付给供应商?

6新店主或经营者必须为新店总成本支付40%现金,余下的可以通过传统的渠道贷款?虽然麦当劳不会提供贷款,但麦当劳的新店主或经营者可以享用麦当劳与许多国内金融机构已建立好的良好关系?我们确信我们的店主或经营者能享受到最低贷款利率?  特许经营年限: 720 年?  后续费用

8服务费:在餐馆总销售额的基础上按月支付(目前服务费为月销售额的4.0%?) 9租赁费:按月支付或按月销售额的一定百分比支付? 店主或经营者前景  培训

10麦当劳有广泛的持续的培训体系,包括汉堡大学和21个地区培训署?麦当劳提供培训人员及最先进的行业培训材料?  支持

11麦当劳提供广泛的市场营销及广告支持?其屡获殊荣的广告遍及世界各地?  供应链

12麦当劳的供应链体系已经发展成为由世界顶级供应商组成的广泛的网络?麦当劳与供应商的紧密联系确保各店可以以最有竞争力的价格获取最高品质的产品?

Unit 4 Text A

“使顾客满意”成为商业的核心

1无论所处何种行业,“使顾客满意”都是企业经营的核心内容,顾客的满意度决定了企业能否取得长期的成功?

将“使顾客满意”作为企业的首要任务

2不能单纯地追求销售额,要创造客户——满意的客户?除了为你带来第一笔交易的利润,满意的客户还能在以下两个重要方面帮你拓展生意:

 这些顾客组成一个长期客户群?对于一些企业来说,这就意味着他们将会继续购买相同的产品或服务?对于所有企业来说,这意味着他们会继续购买衍生产品和服务?

 这些顾客会很自然地使他们的朋友或生意往来者成为你的新客户,从而给你带来了高

额的回报,因为你不需要付出任何时间或费用? 信守承诺

3不要向顾客做出你无法实现的承诺,因为这样会毫无疑问地使你失去他们?更糟糕的是,他们还会向周围的人讲述这些不愉快的经历——从而使你失去更多的潜在客户? 建议:

迅速而积极地处理每一位顾客的投诉,尽量维持和这些投诉顾客们的友好关系,而不要只顾眼前利益?他们将会在未来给你带来更多的生意和客户?[FK)] 超出客户预期

4在质量和服务方面,不断给予顾客超过他们预期的惊喜?这样你不仅可以使得他们更加坚定长期的成为你的忠实客户,而且降低了你的竞争对手将他们争夺过去的可能性——即使他们的价格比你的低?这是因为顾客已经确信你将不断带给他们更好的商品和服务,他们自然不会冒险去选择一个完全未知的商家? 建议:

让你的客户获得额外的利益?如果你销售产品,就为每份订单附带一些广告中未列出的小礼物?如果你经营服务业,就经常免费给顾客提供额外的服务? 让客户感受到你对他们的重视

5让你的顾客不断感受到你对他们的关注,保持稳定的联系?例如,向你现有的顾客提供一些优惠,在新产品没有正式公开上市之前,向他们提供新产品的信息等? 建议:

把你的客户变成你的公关大使,用一些激励的手段使他们向其家人和朋友介绍你的产品和服务?往往这样的传述会比你的任何广告手段都更加令人信服,而且更加便宜?

例如, 你可以向为你带来新顾客的老客户设置一些奖励,这种奖励可以仅仅是一些新订单上的优惠承诺?

6不管你经营产品还是提供服务,你都应该重视顾客的满意度,因为你创造的这些满意的顾客不仅会成为你的忠实客户而增加你的生意,而且还会介绍他们的家人和朋友成为你的新客户?

Text B

Tesco是全世界最重要的跨国零售商之一?该公司于20世纪20年代中期首次使用Tesco这个名字,迄今为止,已发展出多种形式?多个市场和多个地区?

Tesco 是世界上最著名的零售业企业之一?成立于20世纪20年代中期的Tesco公司已经逐渐发展成为包含多种经营形式,涉及多个领域的大型集团?

公司的主营业务市食品零售,在全球拥有超过2500家商场?根据2005年9月13日股市收盘价计算公司市值为258.4亿英镑,每股单价为330便士?

该公司经营的主要项目是食品零售,在全世界有2500多家分店?在2005年9月13日的营业时间结束时,基于股票价格为330.00便士来计算,其资本总市值达到了258.4亿英磅?

Tesco在全世界有380,000多名员工?他力争做到在每次交易中都为顾客提供最优质的产品,并立足于公司的核心目标:为顾客们创造价值来赢得他们一生的忠诚?

这一核心目标是通过Tesco的价值观而体现出来的:没有谁比我们更努力地为顾客服务;用我们喜欢被对待的方式来对待他人?

Tesco的详细情况

我们的核心目标

1我们的核心目标是为顾客创造价值来赢得他们一生的忠诚?

2我们的成功取决于那些购买我们商品的人们,以及那些与我们共事的人们?

3如果我们的客户喜欢我们所提供的产品,他们很可能就会再次光顾我们的店铺,并购买我们的商品?

4如果Tesco的团队发现其努力得到了回报,他们就会更努力地为顾客提供帮助?

5我们经常询问我们的顾客和员工,怎样才能让别人与我们的交易和工作进行得更好? 这是我们的“每个小帮助”策略: 采购旅行

6顾客们已经告诉我们什么是他们想要的——整洁的通道?能够以合理的价格买到想要的东西?不用排队和优秀的员工?这些就是我们为顾客提供的“每个小帮助之采购旅行”,我们每天都这样做,并确保始终都在努力,并使Tesco成为一个在国内外都堪称一流的购物场所? 一个好的工作场所

7我们的员工已经告诉我们什么对他们来说是重要的——受到尊重?有为他们提供帮助的经理?有一份有趣的工作和有发展的机会?我们在帮助员工们实现对他们来说是重要的事情的同时,就为顾客们提供了“每个小帮助之采购旅行”? 我们的工作方式

8我们的工作方式就是我们如何提供“每个小帮助”,使Tesco成为一个更好的销售和工作场所?我们用简单的方式,让购物对顾客来说更有益,对员工来说更简单,对Tesco来说更便宜?

Unit 5 Text A

市场营销理念

1对于企业的管理者而言,为他们的产品和服务研究和制定市场营销策略是最重要的工作之一?建立一个对企业满意的顾客群体是企业成功的基础?现代市场营销战略是围绕着“市场营销理念”而建立的,这指导管理者将重心放在了发现和满足消费者需求上,从而获得较好的收益?以下是相关的两个核心内容?

消费者应当处于引导还是被引导的地位?

2正如索尼公司具有远见卓识的领导者Akio Morita所说,“我们的计划是以我们的产品来引导大众,而不是询问消费者他们需要什么样的商品?因为消费者并不清楚哪些需求是可以实现的,但是我们知道?因此我们并不做大量的市场调查,而是通过引导大众让他们了解这些商品可以为他们带来什么好处而创造市场?” 市场营销的真正含义是什么?

3大多数人都以为市场营销仅仅指的是产品或服务的广告和推销,其实这些不过是众多市场营销行为中的两项内容而已?

4通常情况下,市场营销是指采用所有方式去辨别和发现目标市场中的消费者的需求,然后以比竞争对手更为合理的方式去满足消费者的需求?主要步骤为:针对消费者的市场调研,分析消费者需求,在产品设计,定价,推广和分销等环节制定相应的战略决策? 5关于市场营销的定义有很多不同的说法,可以参考下列定义:

市场营销是指为了在恰当的时机,将合适的商品销售到有需求的人群所采取的一切基于消费者需求的商业行为;

市场营销是企业成功满足或甚至超越消费者需求,并据此胜过竞争对手的行为; 市场营销是企业管理流程中有效发现?预测和满足消费者需求,并获得收益的环节; 市场营销可以被定义为一系列针对帮助和完成交易而进行的人类活动?

6以上的定义中,哪一个是正确的?其实它们都是正确的,都体现了市场营销的实质:

市场营销旨在满足消费者的需求;

市场营销是涵盖广泛的商业行为——并非独立于其他商业活动;

市场营销的核心是了解消费者,从而采用恰当的策略为消费者提供满足其需求的商品? 7下图将帮助你深入理解市场营销的关键因素和它们之间的内在联系:

Text B

戴尔的营销策略

1二十多年来,戴尔始终致力于设计?制造,以及为了满足从个人用户到大型企业和零售商的多样化的顾客需求,来定做产品和服务?戴尔的营销策略是简单而基本的:省掉中间商,使产品更便宜;通过完全满足顾客需求而提供更好的服务?公司为顾客提供一对一服务的理念已成为其他公司效仿的管理模式? 营销组合

2产品:戴尔按订单生产计算机?工作站和服务器,而并非产生库存?戴尔的客户可以根据其使用需要来订购为他们量身定做的服务器和工作站?

3戴尔提供两个系列的笔记本电脑系统?Latitude 系列是为符合公司和机构的各种需要——强大的性能?轻便?灵活——而设计的?Inspiron系列是为那些为了得到高性能计算机系统而不惜花大价钱的用户而设计的,典型客户包括需要最优性能的个人用户和中小型企业? 4台式计算机也有两个系列?OptiPlex系列是为公司?公共机构和小型企业的用户设计的,他们需要有高度可靠性?稳定性?可操作性,以及网络工作环境下的简单服务系统?Dimension系列是为小型公司和家庭用户设计的,他们需要快速的技术升级和高性能的计算能力?

5价格:戴尔的产品价格反映了当地用户的支付能力?例如,戴尔在中国厦门建立了工场,可以按当地价格水平提供产品和服务,而不需要导致额外的费用?价格的合理性?服务的可行性?以及售后服务等使戴尔在业内遥遥领先?

6地点:鉴于这一原因,戴尔已经能够影响其营销活动的地区策略?因为顾客始终可以在最

近的经销商处买到戴尔的产品,客户们对“当地的戴尔”都十分信赖,于是对其产品和服务也充满了信心,于是构成了一个人数众多?多样化的客户群体?

7推广:麦克·戴尔坚信广告的力量,并经常在公司的策略中强调其重要性?他强调,公司的广告必须提供足够的信息?强有力,而不能软弱?含糊不清?公司常在一流的计算机出版物,如《个人电脑杂志》?《个人计算机世界》?《今日美国》?《华尔街日报》及其他商业出版物上刊登显著的广告? 全球定位和目标市场

8戴尔的客户基础不仅包括来自美国和加拿大的用户,还包括来自亚洲?拉丁美洲和欧洲等地区的用户?他们的需求都不尽相同?在如中国?巴西?法国和印度等发展中国家,有越来越多的用户开始喜欢使用计算机,他们的需求也多种多样?因此,戴尔就要采用差异化的但综合的市场策略,以便他们在每个生产产品的市场中都占有一席之地?

Unit 6 Text A

宜家于1943年在瑞典成立,创始人是英格瓦·坎普拉德,当时他17岁?这是一家私有的?跨国的?低成本的家具产品零售商,销售现代?实用设计的家具,这些家具多数是由消费者自己组装?宜家以提供高品质低价格的家具而著名?宜家的公司目标?商业理念和市场定位都为宜家的全球营销交流提供了一个框架?

宜家的公司目标

1宜家的公司目标是“为大众创造美好的每一天?” 2我们的商业理念是“以大众能够买得起的低价格提供多系列设计良好实用的家居产品?” 3我们的市场定位是“你的美好生活的伙伴?我们做好我们的工作,你做好你的?我们一起省钱?”

4我们通过交流这一框架的内容以及鼓励消费者来体验宜家的理念来塑造宜家品牌?宜家的品牌集情感与理性价值为一身,消费者也将此与宜家商标及本公司的声誉联系起来?我们的品牌形象是全球各级宜家员工50多年努力的成果?

5宜家的理念建立在与消费者关系的基础之上?9个关键理念被用于宜家的营销宣传以建立这种关系,使顾客理解我们是如何满足顾客需求的?以下对此9点进行简单介绍?

6宜家的理念是建立在市场定位上的?“我们做好我们的工作”的中心是我们致力于产品设计?消费者价值以及聪明的解决方案?通过创新使用经济的材料,降低生产?分销及零售的成本,我们的顾客能够从低价中受益?

7宜家的产品系列丰富,足以吸引每个人,而且能够实现家中需要实现的所有功能?我们的产品现代却不时髦,因此对于日常使用来说是非常实用的?

8宜家是家居用品专家?宜家的产品既实用又美观,能够使人们通过以实用的方式解决日常问题来改善家庭生活?

9低价格除非能够代表物超所值,否则并不能吸引人?这也是宜家能够表现出众的地方?宜家致力于保持与供应商的良好关系,因此我们可以购买到质量好的原材料以及节约生产成本的设计,并大量采购以降低成本?我们的家具都采取扁平包装,这样可以降低运输和组装成本? 功能

10宜家的产品设计以功能为基础?宜家设计意味着漂亮?实用?使用简单的产品?它们没有不必要的设计,能够为家居用品的专门需求提供真正的解决方案,而且用最符合使用目的原材料制造?

适合的质量

11产品的质量必须适合其使用目的?例如,书架如果有一种便宜的材料可以很好的实现背板的功能,就不需要用昂贵的背板,只要这个书架是用于它所设计的用途的?宜家产品都经历了严格的测试以保证达到国家和国际安全标准? 方便购买

12宜家商店提供“一站式购物”,大多数产品都可以直接提货?宜家提供你所需要的服务,但是做决定的都是顾客自己?这意味通过恰当地展示产品,准确地描述产品,提供简单地退货政策,我们让选择恰当的产品变得容易? 一次全家出游

13宜家的目标是通过针对顾客需求进行计划从而关照我们的顾客?我们不仅提供灵感和想法,还鼓励人们去触摸?感觉和使用展示的产品,以便让顾客了解这些产品是够适合他们自己的家?我们总有新产品上市,还有季节主题?儿童乐园?特殊活动?以及物超所值的家庭式饭店?

瑞典风格的宜家

14宜家的关键理念的根源都在于宜家的瑞典起源?瑞典家具轻便?舒适?简洁?这种柔和?宜人的瑞典风格已经成为简单?实用?不拘一格的典范而世界闻名?

Text B

巴厘手工艺品

1巴厘斯波特国际公司是一个独立的企业,成立于1998年,共有员工60人?我们已经成功地在市场上打造了“BSI”品牌?巴厘斯波特国际公司已经赢得了良好的声誉,并在国际市场中都占有一席之地?我们已经将产品出口到美国?加拿大?德国?比利时?意大利?英国?法国?荷兰?日本?新加坡?西班牙?波多黎各和澳大利亚等国家?

2我们的核心产品是巴厘手工家具和使用产于巴厘和印度尼西亚的天然植物而制成的与众不同的手袋?我公司生产的手袋的内部衬里是由无纺布?尼龙?棉布?蜡染印花布(这是在印尼广泛用于服装的一种特殊的手工印色布料)制成的,袋口装有拉链?我们的产品的原材料都选自最优质的材料,设计独特,注重细节?

3在本公司的网站上,你可以看到我们生产的高品质产品的照片和图片?这些产品颜色诱人,由优质的原材料质成,标有完整的产品编码,明确的尺寸,即高?宽?深,及这些手工艺产品的重量和原材料?

4我们会尽力满足所有顾客的需求,并建立长期的业务关系?我们的价格在全球市场中都是最具竞争力的,订货量大价格还可优惠?我们向您承诺,我们的产品是您最好的选择? 5本公司的座右铭是“顾客的满意就是我们的目标”? 6本公司承诺:

 与顾客建立一个互惠互利的长期关系;  做到可信?诚实?有责任心;  质量符合ISO质量管理体系;

 选用最好的原材料,并确保手工艺品在装运前质量完好;  送货准时,并提供最好的服务;  始终关注顾客的投诉和建议?

Unit 7 Text A

理财

1理财活动是个人或组织(实体)为管理他们的财务而应用的一系列技巧,尤其是管理收入与支出的差额以及投资的风险?

2如果一个实体的收入大于支出,那么它就可以将盈余的收入出借或投资?相反,如果一个实体的收入小于支出,那么它可以通过借款?出售权益要求权?削减开支或增加收入来增加资金?贷方可以找到借方,即金融中介,如银行,或在证券市场购买股票或债券?贷方获得利息,借方付的利息比贷方要高,这样金融中介就能赚取差价?

3银行汇集了众多借方和贷方的活动?银行获得贷方的存款并付利息给贷方?银行再将这些存款借给借方?银行使规模不同的借方和贷方能够协调他们的活动?因此,银行是现金流的补偿者——在空间上,银行允许不同的贷方和借方会面;在时间上,每个借款者,从理论上来说,最终都会还清借款?

4一个具体公司理财的例子就是一家公司向机构投资者,如投资银行,销售股票,该机构投资者再向公众销售?股票所有者拥有该公司的部分所有权?如果某公司总共有100股股票,你买了一股,那么你就拥有该公司1/100的所有权?你拥有资产负债表上资产和债务净差额的1/100?当然,作为股票的交换,公司获得现金用以拓展生意,这一过程叫做“股权融资”?股权融资与债券销售(或其他形式的债务融资)的结合叫做公司的资本结构?

5理财用于个人(个人理财)?政府(政府理财)?企业(公司理财)等,同时也被各类组织,如学校和非营利组织所使用?一般而言,上述的每个活动都是在考虑到机构设置的情况下,通过使用恰当的理财工具而实现目的?

6理财是公司管理的一个重要方面?没有恰当的财务计划,一家新的企业甚至无法开始,更不用说成功了?因为钱是惟一最强有力的流动资产,所以不论是对个人来说还是对组织来说,管理好钱对确保一个无忧的未来是非常必要的?

Text B

怎样避免经济问题

1每个人在一生中都会遇到经济问题?这种经济问题也许是由个人或家人的疾病?失业?或超支消费所引起的,无论是哪种原因,经济问题都是很难解决的?然而,这种危机通常是可以避免的?您的经济情况也并不一定会变得越来越糟?

2您是否考虑过做预算?控制个人经济情况的第一步是要对您的收入和支出做一真实的评估?先列出您所有的收入来源;然后,记下您的“固定”支出——即每月都要支付的相同数目——如抵押贷款或租金?汽车费用?保险费等?下一步,列出用于其他各种开支,如消遣?娱乐和买衣服等活动的金额?

3记下您的所有支出,就连那些微不足道的开支也不要忽略?这可以帮助您了解自己的消费方式,找出哪些开支是必要的,并将其他开支按优先次序排列出来?这种做法的目的是为了确保您有能力支付基本开支:住房?饮食?医疗?保险和教育等?公共图书馆和书店都有关于预算和资金管理技巧方面的书籍?另外,计算机软件程序也是很好的工具,可以帮助制定预算,平衡您的收支,为您指定省钱和偿还债务的计划?

4您是否考虑过申请债务合并贷款?您每月是否都要偿还信用卡?购物卡和贷款的大量欠款?为什么不把它们合并起来,通过使用合并贷款来采取更优惠?更方便的还款方式?合并贷款可以让您重新开始,将您所有的贷款合并为一项——让您还款更方便,而且在很多情况下可以降低利率?

5精心管理的“债务合并贷款”有以下几种优点:

减少您每月的支出

6您也许会发现,债务合并贷款需要支付的利息要比您目前使用的信用卡?透支款项?购物卡等所要支付的总利息少?所有收取更低利息的贷款方式都可以大幅度减少您的债务? 使您的还款更加简单

7如果您因为忘记支付账单而陷入麻烦,那么选择债务合并贷款就意味着您每月只需要还款一次?许多贷款方都可以接受直接扣款,所以这就免去了邮寄支票的麻烦? 提高您的信用等级

8如果您发现您的信用记录让您很难申请贷款,那么债务合并贷款可以帮助您逐渐建立良好的信用等级?只要每月按时还款,您的信用记录就会很快改善?经过一定时间,您的信用记录上的欠款将会消失,于是,您就可以申请更便宜的贷款?

9债务合并贷款利率会因情况而异?每月所要支付的钱数也会根据借贷数额和期限有所不同?

10英国债务合并贷款是以房产作为抵押的低利率贷款?债务合并贷款可以允许借贷的资金范围是5000到75000英镑,在某些情况下您可以借贷相当于您总资产值125%的金额?这既可以减少您要付的利息金额又可以降低每月的还款额,让您的生活重新步入正轨?

11债务合并贷款还可以让您的闲置资金(或资产)解放出来用于偿还您的购物卡和其他债务?

Unit 8 Text A

世界贸易组织

世界贸易组织成立于1995年1月,是一个国际组织,目标是通过成员国(目前有140多个成员国)间的多边贸易体制在世界范围内建立经济的和平与稳定,并寻求通过消除进口关税及开放市场来推动自由贸易?为了实现这一目标,世贸组织管理贸易协定,监督国际贸易政策,并作为贸易谈判的论坛,同时为四个主要目标而努力——通过普遍降低关税实现自由贸易,为了统一贸易流程而在所有成员国实施相同规则,通过降低补贴刺激竞争,以及保证所有成员国都获得相同的贸易优惠?世贸组织还为发展中国家提供技术援助和培训?

2世贸组织协议涵盖知识产权?货物及服务,还监督成员国采取行动降低海关关税和其他贸易壁垒?世贸组织通过要求成员国公布他们实施的贸易法规和措施以增加贸易政策的透明度?

3世贸组织是从一个临时性的合法协议——关税与贸易总协定发展而来的?关贸总协定是1948年在古巴的哈瓦那起草的,目的是在二战后鼓励自由贸易?最初有23个国家签订了关贸总协定?

455年后,超过90%的世界贸易都受世贸组织贸易法规的管辖,拥护者称经济的发展证明了世贸组织的成功?

世贸组织的指导原则

5世贸组织实现成员国平等待遇的一个途径就是给予每个成员国“最惠国”待遇;当一个成员国授予另一个国家贸易特权,这一特权必须延伸到所有其他成员国?另一个原则是“国家待遇”,意思是各国要平等对待外国进口商品和本土产品?

6贸易协议要所有成员国共同签署,没有国家有否决权?协议由协商一致的原则决定是否通过,但在协商无法达成一致的情况下,世贸协议也允许大多数投票通过?

7世贸组织与很多其他多边组织的不同之处在于,世贸组织依赖于协商一致而不是大多数投票,并且给予各国平等待遇?在世界银行和国际货币基金组织里,每个国家的选票份额是根

据该国在国际经济体系内的地位而决定的?

8虽然世贸组织的达成协商一致的方法意味着贸易法规可以被很快地采纳,但批评者指出,这也将权力赋予了那些有足够的资源用于条约谈判的富国?

Text B

全球化的发展加强了处于不同发展水平的国家间的相互依赖?下文是美国总统乔治·W·布什在2006年来亚洲访问时的演讲稿?阅读这篇演讲稿,了解其对全球化和国际合作的看法?[QX)]

布什概述国际合作的领域

1早上好!本周,我将访问新加坡?印度尼西亚和越南,在那里我还将参加亚太经济合作组织举行的年度首脑会议?在这次访问中,我为亚洲地区的人们带来以下消息:美国仍会立足于与亚洲的合作,因为我们共同的利益都取决于在亚洲这个世界重要地区扩大自由?增加机会? 2亚洲对于美国来说是非常重要的,因为我国的繁荣取决于与亚洲地区进行的不断发展的经贸往来?如今,美国跨太平洋进行的贸易往来要比跨大西洋的还要多,我们应继续在这些地区开发新市场,提供美国商品和服务?

3我的立场非常明确:只要交易平台是公平合理的,美国的农民?小型企业和工人就可以与任何人竞争,所以,美国将继续追求与各个地区及世贸组织中的所有国家进行自由平等的贸易?我们通过为美国产品和服务开发新市场,就可以在国外为我们的产品引来新客户,为我们国内的工人和企业带来新的就业和其他机会?

4亚洲对于美国来说非常重要的另一原因是我们都面临着跨越国界的像能源和疾病这样的新挑战?我们不断发展的经济过分依赖石油,我们共同追求着可以负担得起的,可靠的新能源?所以,我们在这个地区与我们的伙伴共同合作来发展新的能源技术,如洁净煤?乙醇?生物柴油和氢燃料电池等,以减少我们对石油的依赖程度?

5在该地区,我们还与伙伴们合作,来应对疾病带来的威胁?例如,我们如果不能迅速发现并阻止禽流感,就可能导致大量死亡,并给我们的社会带来严重的损失?所以,我们共享信息,适时做出明智的准备计划,以确保我们能够控制禽流感的传播,并为疾病的流行做好应对准备?通过合作来应对这些问题和其他挑战,我们就可以在亚洲建立更有美好的社会,为美国建立关系密切的合作伙伴?

6亚洲对美国非常重要的最后一个原因是我们的安全面临着同样的威胁?该地区的人们非常理解恐怖分子的威胁,因为他们曾被恐怖分子当作袭击的对象?继911之后,恐怖分子袭击了巴厘岛的一家夜总会?雅加达的酒店,在马尼拉海湾停靠的一艘满载游客的渡船?俄罗斯一所满是小学生的学校?澳大利亚驻印尼大使馆,以及其他许多目标?犯下这些罪行的杀人犯都是一个明确的集中的意识形态的追随者,他们憎恨自由并反对宽容?

7在我们当今世界中最大的危险是,这些恐怖分子能够获得大规模杀伤性武器,并用使用它们来勒索自由国家,或进行大范围的屠杀?这对我们整个文明都是一种威胁,我们与亚洲伙伴共同努力来打击恐怖活动?

8从长远来看,保证安全的最佳途径是扩大自由?历史告诉我们,自由的社会是和平的社会,所以,美国将自由和民主作为抵抗镇压和激进主义的最好选择?通过与亚太地区的同盟合作,我们将捍卫我们的自由,面对新世纪的挑战,并为我们的子孙后代建立一个更加乐观?和平和繁荣的未来?

Unit 9 Text A

跨文化交流策略

1有效地与来自不同文化的人交流是非常具有挑战性的?文化决定了人的思维方式——观察?聆听?理解这个世界的方式?因此,同一个词对来自不同文化的人来说可能意味着不同的东西,即使他们讲的是同一种语言?当语言不同,交流中必须使用翻译的时候,产生误解的可能性就更大了?

2有效的文化交流的关键是知识?首先,人们必须了解跨文化交流的潜在问题,并有意识地努力克服这些问题?其次,有必要假设一个人的努力不会总是成功的,并随时恰当地调整个人的行为?

3例如,人们应该总是假定文化差异很有可能导致交流问题,并在出现问题的时候,乐于以耐心和宽容之心对待,而不是采取敌对和攻击的态度?在跨文化交谈过程中,人们应该慢一些?小心地谈话,而不应该迅速得出结论认为你明白对方的想法和话语?

4跨文化交流专家威廉·尤里对激烈冲突的建议是:停下来?聆听?思考,也就是他所形容的当情况变得紧张的时候,要“到阳台上去”?这句话的意思是暂时停止争吵,各退一步,然后在采取下一个行动之前反思一下这是怎么回事?

5这种方法在跨文化交流中也很有帮助?当事情看起来越来越糟的时候,停下来或慢下来思考?这是怎么回事?有没有可能我误解了他们说的话或他们误解了我?通常,误解是问题的根源?

6积极聆听可以用来检查是否出现误解——通过重复自己认为别人是什么意思,他就可以确定他是否准确地理解了交流的内容?但是,如果不同的语言或文化群体之间的用词不同,那么即使是积极聆听也会无法注意到误解的产生?

7通常,熟悉双方文化的中间人在跨文化交流情况下会有所帮助?

8他们既可以翻译谈话的内容,也可以翻译谈话的方式?例如,语气很强的语言在一种文化里是适合的,而在另一种文化里是不适合的,如果听话者的文化比较习惯于委婉的语言,那么中间人在翻译时,就可以将这种强语气翻译得缓和一些?他们还可以调整讲话和做事的时机?有些文化中谈话喜欢直入主题;有些喜欢先闲聊几句以便于与对方建立和谐的关系?如果对主要问题的讨论来得太快了,需要先“热身”的一方就会觉得不舒服?一个了解这一点的中间人或调解人就可以解释这个问题,然后对谈话程序做出适当调整?

9但是有时候中间人也有可能使交流变得更加困难?如果中间人与争论一方来自同一文化或国家,与另一方却不同,这就显得他具有偏见?就算中间人并没有有意地持有偏见,通常他也会更加倾向于支持或理解与他来自同一文化的人,就是因为他能够更好地理解他们?但是,当中间人来自于第三种文化,跨文化交流产生误解的可能性会更大?在这种情况下,额外讨论一些进行讨论的过程和方式会比较可取,在对话或谈判过程中每一步也要额外花些时间来进行确定和进一步确定?

Text B

联想集团在中国现已是个家喻户晓的品牌?但是它想追求更多?自从联想合并了IBM个人电脑业务之后,它就一直在努力使自己成为全球家喻户晓的品牌?对于它的成功,海外人士钦佩不已?

联想集团

 ——合并后,联想将面临怎样的挑战? 12005年5月,联想以17.5亿美元成功收购了IBM个人电脑业务?从那时起,许多分析家都开始怀疑:在国有企业传统下建立的企业能否成功转变为全球化的大型计算机公司?合并后的公司将拥有联想在北京的1万名员工以及原IBM个人电脑部门的1万名员工——约有1/5在北卡罗莱纳州,约一半在中国,其他的分布在世界各地?其所面临的最大困难之一是企业文

化的合并?

2如今,联想集团已经成为全球计算机市场内的领先力量,年收入约为130亿美元?公司主营业务分布在中国北京和美国北卡罗莱纳州的罗利?

3下面是记者采访联想集团主席杨元庆的记录,揭示了联想是如何将两种文化融合为一体的?

4记者:联想收购IBM个人电脑业务后,是否面临了新的挑战?

5杨:这次合并意味着我们必须将两个企业?两个群体和两种传统合为一体?我们要识别两个企业的文化差异及东西方的文化差异,并找到方法使其融合为一体? 6记者:你们是如何将东西方企业文化融为一体的?

7杨:这是最大的挑战之一?我认为,我们已经取得了显著的成效?作为国际化的公司的理想状态是我们应该认为自己只有一种文化?但公司不可能超越不同国别的文化差异?在东西方之间,存在着复杂的文化差异?我们已经接受并理解了这些差异?美国公司在中国做贸易时,必须学习和理解中国的文化?同样,当中国企业在国外做贸易时也要遵循这一原则?

8在像我们这样的公司里,我们必须创造一个新的企业文化,这将使我们在新的全球环境中更好的发展?这必须是兼容的,将东西方文化融合,而并非简单地采用其中的某一种?如果我们想实现最高水平的文化融合,我们就必须要这样做?

9在并购之后,我告诉双方的高层管理人员,我希望可以得到信任?尊敬和折衷?我告诉他们,如果我们想成功地实现合并,这些是非常必要的?另外,我们还需要建立一个新的企业文化以实现进步?

10从那时起,我们便将自己的企业文化分成三个部分?核心是所有成功企业都具有的基本因素,例如,诚实正直以及对顾客的关注?无论怎样描述,这是所有成功的企业必须做到的? 11我们企业文化的第二个因素是灵活性?在我们这一行业中,价格和技术在飞速发展?我们必须拥有以高速度为核心的企业文化?我们必须训练有素?因为我们这一行利润率低,所以效率是极为重要的?

12这并不是说东方或西方文化孰对孰错,哪一个更好?我们视情况而选用适当的一方?我们并不是说,我们会用联想或IBM的方法来解决问题,而是要考虑哪一种文化,或文化的融合可以帮助我们取得成功?这就是互相尊重和折衷的解决问题的方法?

13我们知道,在管理制度方面会存在差异,即工作的组织形式和员工的思考和行为方式会有所不同?我们努力选择那些已被证明是最好的方式?例如,IBM拥有一个优秀的管理机制,其中包括每月?每周和每天必须完成的工作列表?我们认为这是一个优秀的机制,并将其合并在我们的全球化企业中?我们的这一做法也体现了对IBM的尊重?

14我们非常重视两种企业和民族文化所引起的冲突?有冲突并非是一件坏事,但必须有一个能够解决冲突的机制?这就是我们要为之努力的?

Text 10 Text A

电子商务是你未来的选择吗?

1“真是难以置信,只有一个加利福尼亚州零售商有链接!”在访问一个主要制造商的网站时,我搜索了加州的零售商的信息?结果显示在屏幕上的是,仅有一家零售商在制造商的网页上有链接?众多的零售商对于同主要制造商建立伙伴关系反应迟钝,不禁让人扼腕叹息?造成这种现象的原因中有一条更令人难以置信:他们根本就没有网站?对于另外一些零售商而言,信任问题是主要障碍,他们中的一些人认为,共享信息会导致失去客户?这是完全错误的? 2你的客户可能不会很年轻,但是他们手下从事采购的团队却肯定会很年轻,随之而来的就

是商业活动中出现新的形式?年轻人喜欢互联网,更加倾向于采用电子商务的方式做生意,而不是传统的那种令人厌烦的一次又一次登门拜访?就在前几天送小孩去上学的时候,我九岁的儿子请我妻子帮忙找一些水母的图片来完成学校的任务?他接着告诉他妈妈如何去雅虎网站上搜索合适的图片,我的妻子感到这太有趣了?但是对我们商业人士而言,却有很大的启发! 3电子商务有多种经营模式,涵盖了从亚马逊书店那种比较直接的,即提交信用卡账号,选择商品,然后几天后通过快递公司得到商品,到更加复杂的汽车工业的运营方式?我个人发现cheaptickets.com不仅方便而且效率很高,给我的空中旅行提供了很好的选择?原本我从未考虑过这么做,但是自从我的订票代理开始收我每张票10美元的订票费后,我觉得这种经营策略没有给我们的业务关系增加任何价值?毫无疑问,我不再是他们的客户了?

4让我们再来说说那些年轻的采购员吧,他们为了得到肯定和提升正在努力工作,他们加班,工作到很晚?因为很晚了,制造商们都下班了,所以他们会登陆thomasregister.com去寻找产品供应商,以及他们需要的产品?产品制造商是分销商真正的商业伙伴,制造商的网站提供搜索销售商的能力?在上述提到的例子中,如果制造商的网站上只有一个销售商的链接,这个销售商就是采购员的选择?这个销售商会是你吗?

Text B

自从计算机科学的迅速发展以来,许多新的商业经营形式的崭露头角,其前景十分看好?业务流程外包,简称BPO,是近年来在中国兴起的最流行的业务之一?

业务流程外包

1业务流程外包(BPO),即雇用专业人员或公司在公司外部进行的业务活动?例如,业务流程外包的其中一种形式就是一些大公司将呼叫中心分布在世界各地,这些呼叫中心主要为公司解决客户的询问,就好像他们也在公司总部一样?但是,转到这些位于总部之外的呼叫中心的询问,通常只是针对解决公司众多业务的一个方面的问题?

2很多公司都在某些方面使用业务流程外包?信息技术?财会?工资单和人力资源等工作都可以通过业务流程外包来完成?这些工作任务可外包给公司以外的相应领域的专业人员来完成?

3公司外包业务流程可能是为了节省成本,或因为公司本身没有处理某些业务的专业技能?许多公司由于外包业务流程来降低成本而受到了批评,尤其是在呼叫中心这一方面?许多公司的呼叫中心都位于第三世界国家,有些也在发展缓慢的发展中国家,因为在那些地区,业务成本要远远低于总部地区的成本?例如,全世界有越来越多的国家都把呼叫中心设置在中国? 4与西方世界的工资相比,中国的工资相对较低?在中国,有大量会说英语的毕业生,许多在呼叫中心工作的员工都是大学或大专毕业生?

5通过将业务外包到例如中国这样的国家和地区,公司就可以获得更多利益?如果将呼叫中心设在公司所在国,公司就要支付员工更多工资,但如果把呼叫中心设在这些地区,就会节省大笔支出?尽管许多人都对业务流程外包持批判态度,但许多这样的工作仍被安排在发展中国家?

6许多人认为业务流程外包是永远都可以让公司获利的,但其他人却并不这样认为?公司之间都在彼此竞争,尽可能提供最低价格?如果有一家公司在第三世界国家使用BPO,那么其他国家也会如此就不足为奇了?这就导致了第一世界国家越来越缺乏资源?

7人们关注BPO的另外一个原因是它会导致像美国?英国这样的第一世界国家就业率降低?如果所有的业务都被转移到成本更低的其他国家,那么公司所在国的就业率就会开始降低?从长远来看,BPO并不会像公司想象的那样完美?经济学家认为,我们应该进一步考虑这种商业行为,并对BPO的长远影响作一研究?

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/in9r.html