中小企业品牌建设问题研究

目 录

论 文 摘 要 ........................................................................................................................ 1 关键词 ........................................................................................................................................ 1 一、前言 .................................................................................................................................... 2 二、品牌的定义 ........................................................................................................................ 2 三、中小企业品牌建设的目的与现实意义 ............................................................................ 2

（一）品牌缺失的危机 ..................................................................................................... 3

1.利润微薄，陷入打价格战的怪圈 ........................................................................... 3 2.消费者忠诚度降低 ................................................................................................... 3 3.造成企业资源浪费 ................................................................................................... 3 （二）品牌竞争力的构成 ................................................................................................. 3

1.品牌定位能力 ........................................................................................................... 3 2.品牌塑造能力 ........................................................................................................... 4 3.品牌延伸能力 ........................................................................................................... 4 4.品牌增值能力 ........................................................................................................... 4

四、中小企业品牌建设的常见问题 ........................................................................................ 4

（一）品牌定位不准确 ..................................................................................................... 4 （二）欲速则不达 ............................................................................................................. 4 （三）模仿性太强 ............................................................................................................. 5 五、我国中小企业品牌建设的对策 ........................................................................................ 5

（一）强化品牌意识 ......................................................................................................... 5 （二）品牌定位要准确、清晰 ......................................................................................... 5 （三）培养品牌建设人才队伍 ......................................................................................... 6 （四）重视品牌质量 ......................................................................................................... 7 （五）确立适合自己的品牌战略 ..................................................................................... 7 （六）维护品牌核心价值 ................................................................................................. 8 （七）重视品牌创新，培养顾客忠诚度 ......................................................................... 8 （八）灵活运用各种品牌传播方式 ................................................................................. 8 六、中小企业打造品牌的路径 ................................................................................................ 9

（一）企业界面方面 ......................................................................................................... 9

1.产品创新 ................................................................................................................... 9 2.企业管理 ................................................................................................................. 10 3.企业文化 ................................................................................................................. 10 （二）消费者界面方面 ................................................................................................... 11

1.品牌形象设计 ......................................................................................................... 11 2.品牌知名度 ............................................................................................................. 11 3.品牌美誉度 ............................................................................................................. 11

七、总结 .................................................................................................................................. 12 参考文献 .................................................................................................................................. 13

论 文 摘 要

中小企业作为我国国民经济的重要组成部分，其强大活力已经彰显，然而，在繁荣的背后却有隐忧。拥有一个知名品牌，对于众多在夹缝中求生存的中小企业来说无疑是一件梦寐以求的事，只是缺资金、缺管理、缺人才，使得他们为了眼前的生存，不得不做出一些急功近利的事；另一方面，一些专家学者提出了反品牌言论，甚至有人提出“品牌消亡论”，使得中小企业面对品牌之路充满困惑，本文就中小企业如何打造自身品牌进行了简略的剖析。

关键词：中小企业 品牌 建设

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中小企业品牌建设问题研究

一、前言

在21世纪经济全球化的时代，品牌已经成为市场的灵魂，产品和企业的竞争力最终都将体现在品牌的竞争力上，建立品牌是谋求发展的企业的共同选择。中小企业在增加社会就业、促进市场竞争、推动经济发展和保持社会稳定方面发挥着重要的作用，但是由于自身实力弱、抗风险能力差等缺陷，中小企业的死亡率也非常高。从无名小卒到知名品牌到底有多远的路要走。品牌只属于知名企业的有力工具？中小企业一直被这样的疑惑所困扰，由于对品牌认识的模糊，企业的行为与品牌营销背道而驰。如何塑造有力的品牌，对我国中小企业来说有着特别重要的现实意义，更是一个棘手的问题。

二、品牌的定义

品牌是指消费者对产品及产品系列的认知程度。根据市场营销专家菲利普?科特勒的观点，品牌是一个名称、名词、符号或设计，或者是它们的组合，其目的是识别某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之同竞争对手的产品和劳务区别开来。作为品牌战略开发的定义，品牌是通过以上各要素以及一系列的市场活动而表现出来的结果所形成的一种品质认知、感觉、形象认知度以及通过这些而表现出来的顾客忠诚度。总之，它属于一种无形资产。所以这时候，品牌是作为一种无形资产而出现的。

品牌是一个极其中性的词汇，它是由消费者和经营者相互作用的结果。如果用精简的语言来定义，品牌应该是其经营者和消费者相互间心灵的烙印。简言之，品牌就是心灵的烙印。烙印的深浅，决定着品牌的资产、品牌的力量以及品牌的价值。

三、中小企业品牌建设的目的与现实意义

中小企业在发展过程中经历了多次的风风雨雨，在活跃城乡经济、开发新产品、提供就业机会、促进国民经济发展、满足城乡居民生产、生活需求等方面发挥了巨大的作用。但是，中小企业也面临着严峻的挑战，例如，生产力过剩和消费需求不足对中小企

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业的不利影响，融资困难，经营管理落后，行业壁垒的存在等。在这些困难和问题中，品牌缺失也日益成为人们关注的焦点。

（一）品牌缺失的危机

品牌是企业走向强大的必由之路，如果中小企业缺乏品牌意识，从长远来看，将会给企业带来一系列危机：

1.利润微薄，陷入打价格战的怪圈

打价格战是死，打价格战也是死。在供过于求的市场上，品牌成为消费者进行选择购买的关键因素，没有品牌就无法获得高的附加值，企业只能牺牲利润。

2.消费者忠诚度降低

品牌究竟是什么，品牌是生产者与消费者之间一种特定关系的描述而已。因为有它，消费者用购买行为来表达自己的信任和欢喜。同类产品随处可见，无品牌的产品将使消费者缺乏信任感，近而失去市场，为赢得市场份额只能低价，利润微薄，更无力进行品牌建设，形成恶性循环。

3.造成企业资源浪费

由于没有品牌整合的观念，企业不断开发新的产品推向市场，每一个产品都要投入大量推广费用，却没有产生累积效应。

（二）品牌竞争力的构成

企业经营品牌的最终结果会把品牌转换为竞争优势，并帮助企业获取超额利润。品牌给企业带来的竞争能力主要表现在下面几个方面：

1.品牌定位能力

品牌定位就是要确定目标消费者，并动态分析他们的需求和期望，设计、制造和营

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销能够充分提供个性化需求的产品，品牌为产品在消费者心目中找到了一个合适的位置。

2.品牌塑造能力

根据品牌定位的要求不断提升企业质量管理和服务管理等管理水平，不断改进产品设计和推出新的产品等活动来创造和维护企业形象的能力。

3.品牌延伸能力

如果企业品牌已经在消费者心智中占据有利位置，企业推出新产品时，他就能马上联想到企业的品牌，有益于企业业务的顺利展开。

4.品牌增值能力

品牌竞争力最终取决于能否为消费者带来超值体验和超额价值，品牌带给消费者的让渡价值越多，消费者就越是对品牌产生忠诚度。企业一般通过强化创意、创新、服务和文化等方式来实现品牌增值。

四、中小企业品牌建设的常见问题

（一）品牌定位不准确

品牌的定位是品牌经营的基础，是品牌成功的前提。千里之行始于足下，品牌建设的成功必须基于定位的准确。品牌定位是一项系统性工程，前期需要用大量的调研来确定。在先有产品还是先用品牌定位的问题上，中小企业往往选择的是前者。

中小企业在品牌定位上一定不要过高，毕竟高档品牌的推广费用往往是中小企业无法承担的，而且高档品牌往往是需要时间的沉淀，短时间内很难打造出来。

（二）欲速则不达

中小企业在品牌建设时，由于资金的限制，经常会有一种急切的心态，希望品牌的

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知名度在短时间内就打造出来，但知名度并不等同于美誉度，品牌在初创时期，往往会遇到各种不同的问题，所以笔者在为企业做策划时，会提前告诉他们要做好打持久战的准备，否则就是还没有做好建立品牌的准备。品牌的发展必须踏踏实实，毕竟时代不同了，同质的产品和品牌越来越多，不是你几个广告和几个公关活动就会让客户选择你，所以一定要慢，要稳，前期要以打造品牌的美誉度为主，知名度为辅。

（三）模仿性太强

中小企业刚建立品牌时，往往都是比较盲目的，所以自然而然的会学习同行业的知名企业，这种做法未必就是不正确，只是有些企业在学习的过程中，慢慢演变成了一种模仿，模仿成功企业的模式。成功的经验是不可以复制的，所以这种模仿，带来的后果往往是画虎不成反类犬，之前有不少成功的品牌之所以可以在短短几年内发展强大，是因为在他们建立品牌时，市场上没有领导品牌，所以他们很容易占领了制高点，而且在多年的发展过程中，这种领先优势已经越来越明显，所以我们一般会建议企业不要把品牌定位的过高，可以从市场追随者做起，跟随领导品牌发展，规避企业风险。

五、我国中小企业品牌建设的对策

（一）强化品牌意识

现在的消费者越来越理性，对产品安全的要求及自身品位越来越明确。他们关心产品的使用功能，更关心产品的品牌，并希望所购买的产品能够给他们带来更大的附加价值。品牌最能体现产品差的异化，也是高额利润的来源，同时又是企业持续竞争的经营核心。好的品牌有助于在消费者中形成很高的知名度和忠诚度，有助于企业拓展新产品的销售。因此中小企业不能忽视品牌建设，应该建立自有品牌，维持企业的持久竞争力。

（二）品牌定位要准确、清晰

对于中小企业来说，如果想让消费者容易辨别和认识自己的品牌，那么品牌的定位一定要和产品的个性概念相结合。当我们看到某种品牌产品时，会对该品牌产生联想，包括企业口号、经营范围、产品色彩、产品类型等，其中品牌个性是很重要的的一点。

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比如提到可口可乐我们就会联想到红色和热情奔放，这就是品牌的个性。对于中小企业来说，在塑造品牌时必须注意品牌个性的定位。

品牌定位针对的是产品的品牌，核心是打造品牌价值。这里包含有两层意思：一是要做出品牌的差异化。企业必须重视对品牌的差异化进行创新，并赋予其创新价值。其中体现差异化的方式有很多，比如品牌文化、视觉形象、服务方式、细分价位、品牌出现的渠道等。七喜汽水的“非可乐”差异化诉求，使其将市场一分为三，自己在其中赢得一份。二是要体现对目标市场的细分，将品牌对准目标市场，使品牌与目标消费者相对应。品牌的定位就是消费群的定位，比如：“大宝”化妆品瞄准的是工薪阶层，“奔驰”的目标客户群是高收入阶层，“鳄鱼”服饰主要是针对高收入阶层???。

如果中小企业要做好品牌定位，下面一些问题需要注意。首先，深度调查，明确优势。全面收集竞争者品牌的信息以及消费者对竞争者品牌的看法，做到知己知彼，明确自己的竞争优势，让自己对于品牌的定位更加准确。其次，定位既要立足产品，又要符合消费者心理，并找出品牌主张。这是品牌定位的关键点。最后，定位一定要结合企业的规模、技术水平和实力等各种相关因素，最好采取避强或补隙的策略。由于中小企业实力较弱，对于市场风险的承受能力较小，避强或是补隙能够帮助企业避开市场风险，使中小企业逐渐壮大。

（三）培养品牌建设人才队伍

人才的缺乏，是导致中小企业的品牌建设无法推进的最主要的因素。而解决这一问题的有效途径是“按需培养、企业录用”的校企合作方式。即中小企业先向学校“下订单”，学校根据其要求为其“量身裁衣”培养人才。同时，还可采用中小企业内部员工“回炉深造”，即短期校内培训的方式为企业培养人才。

虽然中小企业在吸引人才方面存在较多的困扰，但与大企业相比，中小企业也有自身的优势，比如体制灵活，且企业的发展机会较多。因此，中小企业应通过良好的用人机制和激励机制，吸引大批优秀的人才共同建设企业品牌，并为其提供广阔的发展空间，从而推进品牌的建设。

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（四）重视品牌质量

消费者最初的品牌体验是产品的质量。产品质量是企业创名牌的根本，是使顾客产生信任感和追随度的最直接原因，是稳定品牌的根基。许多消费者青睐名牌，甚至不惜以高价购买，主要就是由于名牌过硬的质量使消费者产生了信任感和追随度。质量作为品牌的基础和本质，会影响品牌的生存和发展。小肥羊在其创立初期，在上海甚至出现一夜间突然多出12家加盟店的现象，但同时也遭到诸多消费者投诉，为了平复快速扩张的加盟乱象，副总裁卢文兵说：“我们要做的是全球市场，目标是百年老店。”于是对所有加盟店进行调查，对违规的、不合格的进行取缔，并重新制定加盟政策，提高素质、实力和经验要求，几年来稳坐中餐第一把交椅。所以，质量是中小企业创名牌的根本。现代企业都应该以质量求生存，以质量开拓市场，占领市场，以优质取胜。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须提高产品质量，加紧积累品牌资产。只有质量有保证，消费者才会忠于品牌。

中小企业要维持高质量的品牌形象可以通过以下途径来实现：对产品目前的质量进行评估；产品设计时要充分考虑顾客的实际需要；建立与众不同的质量形象；随时掌握消费者对质量要求的变化信息；产品应便于使用；听取顾客意见并改进产品；加强售前、售中、售后服务。

（五）确立适合自己的品牌战略

品牌战略是中小企业品牌经营的纲领，关系到中小企业的生死存亡问题，是中小企业实现持续发展的前提和保证。适当的品牌战略会使企业的品牌建设起到事半功倍的效果。

常见的品牌战略有统一品牌战略、多品牌战略、分类品牌战略、企业品牌同名战略、品牌联合战略等等。例如企业同时经营两个以上相互独立、彼此没有联系的品牌，可选择多品牌战略；企业所生产的所有产品都同时使用一个品牌时，可采用单一品牌战略；企业生产多种产品，但一个产品只使用一个品牌时，可用一牌一品战略；产品所使用的品牌与企业名称相同的企业可采用企业品牌同名战略等等。每种品牌战略各有利弊，中小企业可根据自身特点，权衡利弊，确定合适的品牌战略。

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（六）维护品牌核心价值

品牌核心价值是品牌资产的主要组成部分，其使消费者明确地识别并记住品牌的个性与利益点，是促使消费者认同、喜欢以至爱上一个品牌的主要力量。品牌的核心价值对于品牌的作用有如灵魂对于人生。没有灵魂的人不可能有功成名就的人生，同理，如果一个品牌没有清晰的核心价值，那么它就不可能成长为强势大品牌。

核心价值是品牌的最终追求，企业的一切价值活动都要围绕品牌核心价值而展开，是对品牌核心价值的体现，并完善和强化品牌核心价值。品牌管理的主要任务就是明确清晰地勾勒出品牌的核心价值，在往后的品牌建设过程中，始终坚持这个核心价值。只有在漫长的岁月中以非同凡人的定力做到这一点，不会被周围的一切所干扰，久而久之，核心价值就会在消费者大脑中烙下深刻的印象，成为对消费者最有感染力的内涵。

（七）重视品牌创新，培养顾客忠诚度

创新是企业的利润之源、谋求竞争优势、实现可持续发展的动力。中小企业应该增加与科研机构的合作，加大投入研发资金，不断地对技术和产品进行创新。赋予老品牌新的内含，展现老品牌新的生机，将会使消费者从中感受到企业为满足其需求所付出的努力，进而赢得消费者的青睐，同时提高品牌美誉度。在品牌产品的宣传、营销还有促销上，企业要做到既吸引消费者，又考虑到消费者的实际需要，充分调动消费者的积极性。在品牌建设中，不断地创新才能实现差异化，保持品牌形象的个性化，实现企业的健康可持续发展。

（八）灵活运用各种品牌传播方式

品牌传播就是通过某些方法将品牌呈现在消费者脑海和面前，缩短两者之间的距离，在短时间内最大程度地获得消费者好感和品牌认同，促使消费者做出最后的购买决定，最终实现品牌价值。对中小企业来说，建立品牌有其独特的规律，综合运用各种传播方式将有利于快速建立品牌知名度。

1．在知识经济时代，信息爆炸的今天，对于品牌的快速传播，媒体有着重要的作

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用。媒体是指信息传播的物质载体，包括网络、杂志、电视、报纸、户外广告和广播等。中小企业通常重视媒体的传播，却忽略了新闻传播。其实，新闻传播的效果更好。所以，中小企业应做好与媒体的公关工作，通过新闻媒介来宣传企业及其产品，在社会中树立良好的企业品牌形象。这里有两个问题需要注意：一是要善于抓住机会，利用突发事件制造轰动效应，宣传造势，吸引新闻媒介的眼球，叫做事件营销；二是处理好与新闻媒体之间的矛盾，叫做危机公关营销。对于中小企业，要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，应做到与媒体保持良好关系，建立完善的媒体关系网，增强市场应变及危机公关能力。

2．有效的策划以及媒体组合对于品牌的快速传播有利促进作用，但从公关的角度看，仅仅凭借媒体是远远不够的，这还需要与社会公众的交流互动。公众从媒体上看到企业品牌产品的宣传，并不能完全相信。而贯彻实施品牌战略，与公众面对面，将一种无形的品牌感知化、具体化、形象化，让公众理解品牌的内含，并对品牌产品诉求产生共鸣。

3．塑造品牌特色文化，增强品牌传播力，突出品牌鲜明的个性，能使品牌在同类产品中脱颖而出，在消费者心目中留下深刻印象，形成品牌形象定位。这有助于快速传播品牌，避免与同类品牌的竞争，占据有利的市场地位，扩大品牌影响力和知名度。

六、中小企业打造品牌的路径

研究品牌建设除了首先要在宏观层面上设法解决人才和资金问题，技术层面上更主要聚焦在两个界面：一是企业界面：产品创新、企业管理、企业文化、技术资源等企业要素是品牌建设的内在因素；二是消费者界面：品牌形象、品牌知名度、美誉度等要素是品牌建设的外在因素。两方面因素缺一不可，互相促进，互相提升。

（一）企业界面方面 1.产品创新

创新是中小企业保持鲜活生机以及赖以壮大的重要途径，要解决的问题是如何选择创新产品：相当多的中小企业都存在着产品选择上的困惑——是选择成熟市场的产品还

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是开发创新产品？许多中小企业认为：大企业资金雄厚，生产和营销能力都很强，开发出创新产品后可以大量生产，大规模投入推广宣传，从而迅速占领市场，获取高额利润。而小企业的最优策略就是等待大企业进行创新，跟在大企业之后，从中分享一部分利益。

实际上中小企业是否要选择产品创新，不仅要与竞争者比市场势能，还要与顾客比市场势能。当中小企业的市场势能与顾客的市场势能相比处于劣势，市场给企业的创新回报就会不足，这时的最佳选择就是做大企业的跟随者。而当中小企业的市场势能相对于顾客有相当大的优势时，即使与大企业相比，中小企业的市场势能仍处于劣势，但只要市场回报的总量足够大，以至于他从市场份额中获得的收益足以覆盖其开发成本，那么他最佳的策略选择就应该是寻求主动创新。

2.企业管理

中小企业对于管理能力的需求是全方位的。中小企业的创业者或经营者，大多是靠自身在市场及技术等的个人业务能力，经过多年的滚打摸爬，逐步形成气候的。在这个过程中形成了自己独特的，并不系统的经营管理模式和方法;而且个人在管理中的影响过大，往往会根据自己的喜好来随心所欲地进行管理过程，所以中小企业最迫切需要的是基础管理。

中小企业的发展基石就在于建立一套规范化的制度，打造客户管理平台、知识管理平台、协同办公平台，这是企业的基础工作，可以根据实际情况制定，可繁可简，但制定制度时所依据和植入的理念与员工所具有或愿意接受的理念必须高度一致，否则制度将难以执行。

3.企业文化

品牌本身代表了一定的文化品位，在市场竞争中，企业没有特色品牌，就谈不上经营特色，也就很难立足于国内外市场。如果有了品牌特色，既增强了企业员工的自信心，也增强了消费者的信任，更增强了企业的竞争力。对于一个中小型企业，要建立具有中国特色和自身特点的企业文化，是一个缓慢渐进的过程，决非一朝一夕之事。

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（二）消费者界面方面 1.品牌形象设计

（1）品牌的战略规划：品牌的战略规划具体要解决的问题是：在深入了解企业的财力、规模与发展阶段，产品或服务的特点、消费者心理、竞争格局与品牌推广能力等实际情况的基础上，按成本低又有利于企业获得较好的销售业绩、利润与实现培育强势大品牌的战略目标，优选出科学高效的品牌化战略模式，建立科学的品牌架构，以达到低成本锻造品牌的目的。

（2）品牌核心价值提炼：核心价值是品牌的灵魂，是品牌营销传播活动的中心，依托品牌核心价值提炼出的传播语可以给予消费者一个购买企业产品的合理的理由。企业在以后的所有营销传播活动中都要围绕品牌的核心价值而展开，从而达到对品牌核心价值的体现与演绎，并丰满和强化品牌核心价值。

2.品牌知名度

企业进行品牌建设面临的就是关键是如何提升品牌知名度的问题。消费者没听说过你的牌子，在面对的时候就无法做出选择，习惯的方式是选那些已经熟悉的牌子，这是一种很自然的保护意识。所以广告宣传的投入是必须的，根据消费者、产品的特色与产品寿命周期的不同阶段选择不同的宣传方式，这是持之以恒的事情。

3.品牌美誉度

对中小企业来说，提高知名度固然重要，也许能给你带来销售收入，但真正做品牌却需要长期努力和坚持，从细节做起，不断提升和延展美誉度才行。目前“奖项、事件、故事”，这三种方法已经成为塑造品牌美誉度的主要方式。

（1）奖项：首先它至少是由一个社会团体进行的设置、评选，高出个人的认识与认知，其次消费者或者说老百姓，对社团对机构对政府的信赖，它代表了机构与政府对人们的承诺，这里主要是指各种标准，标准就是门槛，就是维护人们利益的最起码保障；最后奖杯的获得本身就附带一定的暴光率。

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（2）事件营销：在今天到处都是广告，随处可以看到媒体的局面下，人们关注的是变化，是新闻，是刺激，是提神的东西，事件营销就刚好具备这些特点。从社会责任与利他性来说，事件营销与社会责任及利他性联系的更紧密、更直接，本身就赋予了一定的社会责任与利他性。

（3）讲故事：企业将品牌、产品与故事相结合，在故事中传播品牌的历史、功能性价值，通过故事来让消费者更多的了解品牌与产品，在消费者心理筑起品牌的心理价值库。日后，持续不断的传播故事、新故事，就在原来的心理价值库中不断的蓄水，水越急越深，蕴涵的能量就越大，防疫与免疫的能力就越强。

品牌建设的积累是一个长期的过程，需要在实际运作中不断地向里面添砖加瓦，通过长时间的，“润物细无声”的将品牌以及产品核心价值植入消费者心中，从而在消费者中心目中形成好的品牌美誉度。有了高的品牌知名度和认知度，再有一个好的品牌美誉度，将会产生强的品牌忠诚度，为企业长期的发展奠定了坚实的基础。

七、总结

品牌意味着高市场占有率、高利润、高附加值，因此，现在市场竞争在一定意义上也可以说是品牌的竞争。而中小企业在国民经济中起着重要的作用，担负着发展经济和振兴品牌的重任。由于许多国内外大品牌的强烈压迫和自己本身条件的不足，我国中小企业创建著名品牌的道路将很漫长。中小企业应该树立品牌意识，重视对企业品牌的建设，在市场调查的基础上，结合企业实际情况，制订与本企业资源相匹配的、可行的品牌发展战略，走正确的品牌营销道路，最终才能实现企业的可持续发展，在竞争日益激烈的市场中营造出一片美丽的绿洲。

成熟的品牌是挡风的墙，让企业能承受突如其来的风暴；正在建设中的品牌是信念的灯，让企业能走出寒冷的黑夜。品牌的建设是一个长期而持续的工作，应体现在忠诚度的维护和建设上，应将它建立在企业长期发展的战略上。每个大企业都是从中小企业做起，每个品牌都始于中小企业。品牌是让企业产品迈向国际市场的保证，若企业要适应市场需求，就必须走品牌经营化之路。

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