关于苏宁易购客户满意度的调查问卷

关于苏宁易购客户满意度的调查问卷

随着网络的普及，网上购物日益增多，网上购物逐渐开始成为一种时尚。下面是一份关于苏宁易购的调查问卷，主要是调查苏宁易购的潜力、优缺点以及消费者对苏宁易购所持态度。也是为更进一步了解苏宁易购的市场情况以及使用者的需求对苏宁易购的客户满意度。 请您根据真实情况认真填写，占用您宝贵时间，向您致以深切的谢意。 Q1 您的性别 (单选题) A. 男

B. 女

Q2 你的年龄 (单选题) A. 18岁以下 B. 18岁－28岁 C. 29岁－40岁

D. 40岁以上

Q3 您的最高学历为 (单选题) A. 初中及以下 B. 高中 C. 大专 D. 本科

E. 研究生及以上

F. 其他

Q4 您的收入 (单选题) A. 1000以下 B. 1000~2000 C. 2000~4000

D. 4000以上

Q5 您是否到苏宁电器消费过？ (单选题) A. 是

B. 否

Q6 您对苏宁的印象如何？ (单选题) A. 很不满意 B. 不满意 C. 一般 D. 满意

E. 很满意

Q7 如果再买电器，您会选择？ (单选题) A. 国美 B. 苏宁

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C. 品牌专卖

D. 其他

Q8 您觉得我们需要改进的地方是？（多选题） (多选题) A. 宣传 B. 价格 C. 服务 D. 质量

E. 其他

Q9 您对我们最满意的是？ (单选题) A. 价格 B. 服务 C. 宣传 D. 质量

E. 不好说

Q10 你是通过什么方式了解苏宁的？（多选题） (多选题) A. 朋友介绍 B. 电视、广播 C. 报纸杂志 D. 网络广告

E. 其他

Q11 你对苏宁电器所销售的产品种类是否满意？ (单选题) A. 很不满意 B. 不满意 C. 一般 D. 满意

E. 很满意

Q12 你对苏宁电器销售人员的服务态度是否满意？ (单选题) A. 很不满意 B. 不满意 C. 一般 D. 满意

E. 很满意

Q13 你对苏宁电器所销售的产品的价格是否满意？ (单选题) A. 很不满意 B. 不满意 C. 一般 D. 满意 E. 很满意

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Q14 你对苏宁电器的售后服务是否满意？ (单选题) A. 很不满意 B. 不满意 C. 一般 D. 满意

E. 很满意

Q15 你对苏宁电器对顾客投诉的处理和及时性是否满意？ (单选题) A. 很不满意 B. 不满意 C. 一般 D. 满意

E. 很满意

Q16 您希望苏宁电器能够增加哪些体验活动？（多选题） (多选题) A. 赠品 B. 返现金券 C. 打折直降

D. 办理会员积分

E. 抽奖

Q17 你觉得苏宁易购有什么不足的地方？（多选题） (多选题) A. 配送速度慢 B. 支付麻烦 C. 产品质量 D. 价格过高

E. 网站打开速度慢 F. 售后服务差

G. 品种单一

Q18 您是否会向身边人推荐苏宁易购吗？ (单选题) A. 是 B. 否

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