企业运营与发展期末复习综合练习题

企业运营与发展期末复习综合练习题

单选题

丰田公司所讲的“准时”的概念是指

F从供应商到企业库存的过程中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点 T从供应商到企业生产的全部环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点 F在企业生产的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点 F在企业销售的环节中，物料要按照需要按时离开和到达指定地点

产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动

F导入期 F成长期 T成熟期 F衰退期

“流程再造”追求的是 F标准化的作业方法 F标准化的业务流程 T合理规范的业务流程 F合理规范的作业方法

质量管理发展的最初阶段——质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 T成品100%全检验 F半成品抽样检验 F成品抽样检验 F半成品100%全检验

在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 F在最正常情况下完成一项活动所需要的时间 T在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间 F在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间 F在一般的情况下完成一项活动所需要的时间

以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主

F工业 F农业 T服务业 F制造业

企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 F服务能力强 F设计能力强 F技术能力强 T柔性程度高

对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 T运营管理 F财务管理 F营销管理 F人力资源管理

运营管理的主要任务是

T建立高效的产品和服务的制造系统 F尽可能提高产品质量 F尽可能减少生产时间 F尽可能降低产品成本

将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是 F混合布置 F产品布置 F定位布置 T工艺布置

一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是 F有限负荷、后向排序 F有限负荷、前向排序 T无限负荷、前向排序 F无限负荷、后向排序

在定期控制系统中，企业补充库存的订货方法为

F当库存余量下降到订货点时，向供应商发出固定批量订货请求

T每经过一个固定的时间间隔，企业就发出一次订货将现有库存补充到一个最高水平

F采用“双堆法”进行库存控制 F每日都需要进行库存补充

对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 T以质量为中心 F以进度为中心 F以费用为中心 F并重

对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 T以质量为中心 F以进度为中心 F以费用为中心 F并重

业务流程再造分析的单位是 F业务部门 F业务职能 T业务流程 F业务操作方式

下列哪项不是ERP实施的成功因素 F领导始终如一的全面、大力支持

F高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证 F统的目标，并据此衡量系统的性能 T压缩人员培训的费用

下列不是作业排序准则的是 F先到先服务准则 F最短加工时间准则 F交货期最早准则 T最短路径准则

在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 F产品的成本

T产品所面对的消费者需求

F生产过程的管理 F工人的技术水平

宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是

T模块化设计 F协同产品设计 F计算机辅助设计 F绿色设计

丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是

F模块化设计 T协同产品设计 F计算机辅助设计 F绿色设计

服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务能力

F顾客排序系统 F信息管理系统 F排号系统 T预约系统

根据经济订货批量模型，当每次的订货费用增大时，经济订货批量应该 T增大 F增大 F先增大后减少 F不一定

ISO是哪个组织的简称 F国际质量协会 F国际标准化理事会 F国际质量保证技术委员会 T国际标准化组织

在网络图中，关键路径是指

F最早开始的那条路径 F总时间最短的那条路径 T总时间最长的那条路径 F最迟开始的那条路径

在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是 F顾客行为 F前台员工行为 T后台员工行为 F支持过程

MRP系统的主旨是 F降低库存水平

T使合适的物料在合适的时间到达合适的地点 F确定产品生产的优先等级 F保证生产销售的均衡

下列哪项说法错

F计划订单是计划在计划期发出、但实际上尚未发出的订单 T计划订单是计划在计划期发出、而且已经发出的订单 F直接根据净需求和订货批量确定 F假定周初到货，当周发挥作用

质量功能展开（QFD）的核心特征是 F提高产品质量 F扩展产品功能

F在保证质量的前提下扩展功能 T倾听和理解顾客的要求

利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是 F派生产品 F换代产品 F高科技产品 T创新产品

银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于

F装饰型服务

在制订企业发展战略规划时，要考虑以下因素 T企业远景 T企业优势与不足 T企业目标 T企业文化与价值观 T企业组织行动

企业履行社会责任的原则有 T综合效益原则 T公平与正义原则 T可持续发展原则 F利益最大化原则 F尽自己能力原则

企业对环境的责任体现在

T企业在保护环境方面发辉主导作用 T企业既要保护自然环境，又要保护人文环境 T企业要以“绿色产品”为研究和开发的主要对象 T企业要承担建设环境的重任 F企业对环境的责任主要内政府约束

企业对员工的责任体现在 T注重员工的身心健康 T培训员工，合理安排工作 T建设企业的文化氛围 T建立公平竞争的企业制度 F体现民主的管理作风

企业对客户的责任

T提供安全可靠的产品，保证顾客的权利 T提供正确的产品信息 T提供良好的售后服务 T提供良好的售前引导 T提供合理的产品使用指导

战略的均衡性是指

T战略必须权衡企业外部信息与内部信息 T经营管理者能够权衡利弊并作出恰当的决策

F必须权衡员工能力水平的差异 F战略必须综合考虑股东与经理人的利益 F战略必须权衡政府与企业之间的关系

经营理念由三个相互依赖的系统组成的交集，这三个系统分别为 T市场 F人力资源 T组织结构 F物流 T产品或服务

有效的自我管理可以从以下几个方面着手 T设计个人愿景规划

T建立个人行为准则和价值体系

T明确维护个人行为准则、实现愿景规划所需的原则 T寻找一位可信任的人作为责任伙伴 F帮助他人解决问题

个人愿景要考虑以下因素 T健康 T财产 T工作 T与他人关系 T家庭等

造成时间浪费的因素有 T沟通不良 T会议耽误 T权责混淆 T行动不快 T思前想后

以下属于优秀员工的素质的是 T努力工作 T诚实 T积极的态度 T有经验 T可靠

微观的市场营销活动包括 T售前活动 T销售活动 F营销策划活动 F营销组织活动 T售后活动

下例哪些属于一体化增长战略类型 T纵向一体化 T后向一体化 T横向一体化 T前向一体化 F多角化

市场营销的4P分别是指 F顾客 T产品 T价格 T渠道 T促销

分析营销现状的主要内容有 T市场形势 T产品形势 T竞争形势 T分销形势 T宏观环境

消费者市场细分可依据以下方面来进行 T地理细分 T人口细分 T心理细分 F民族细分 F消费收入细分

有效细分市场应具备以下特征 T可测量性

T可盈利性 T可进入性 T可区分性 T可行动性

以下目标市场选择模式可供选择 T单一市场集中化 T选择性专业化 T产品专业化 T市场专业化 T全面进入

产品整体包括 T核心产品 T形式产品 T附加产品 F高质量产品 F高服务产品

产品到了生命周期的成长期，所采取的阶段策略是 T改进和完善产品 T开拓新的市场 T树立产品形象 T增强销售渠道的功效 T适时降价

新产品开发可以表现为以下几种类型 T全新产品 T革新产品 T改进产品 T新牌子产品 F新服务产品

产品组合决策有 T拓展产品组合的宽度 T加强产品组合的深度 T产品大类的延伸 T产品组合的缩减

F进入新的产品市场

新产品定价策略有 F市场调研定价 F专家诊断定价 T撇脂定价 T渗透定价 T满意定价

折扣与让价策略有 T现金折扣 T数量折扣 T功能折扣 T季节折扣 F捆绑销售

以下是公共关系活动的主要类型 T宣传型 T交际型 T服务型 T建设型 T进攻型

现代战略营销的核心时STP营销，其中S、T、P分析表示 T市场细分 T选择目标市场 T产品定位 F产品定价 F客户服务

在市场细分的调查阶段，调查的主要内容有 T产品属性及其重要程度 T品牌知名度及受欢迎程度 T产品使用方法

T调查对象对产品类别的态度

T调查对象的人口统计、心理统计和媒体接触统计

按购买目的与方式差异，可以将客户分为以下几类

T消费者客户 T商业型客户 T企业内部客户 F零散客户 F固定客户

以下为提高客户忠诚度的关键因素 T沟通渠道畅通便利 T给老客户特殊的待遇 T高效快速地解决问题 T预见客户的需求 T优质的客户服务

可以从以下几个方面来分析客户对企业的价值 F分析企业对客户的不利影响因素 F分析大客户的让利程度 T分析客户的购买特征

T分析客户购买量占企业销售量的比例 T分析重要客户对企业逐渐失出价值的原因

环境资源的主要内容有 T空气 T土壤 T水 T动物和植物 F政府

企业财务资源包括以下方面 T资金的获取 T资金的管理 T与资金供应者的关系 T对债务人的控制 F资金的流动

企业财务管理的主要内容 T财务预算 T会计工作 T融资

T投资 T现金流动

以下对“项目”的理解正确的是 T项目是一项任务

T项目是在一定的约束条件下完成的任务 T项目是满足指标要求的任务 T项目具有生命周期

T项目具有明确的实现目标或特定的衡量标准

项目计划需要解决的问题有 T项目做什么 T项目如何做 T项目由谁去做 T项目何时做

T做这个项目要花费多少钱

保证项目能按时、保质完成的关键因素是 T项目规划与进度 T费用估计与成本控制 T项目控制与项目汇报 T项目质量管理 T项目试运营与评价

以下是项目成功的主要因素 T客户的商业目标 T项目界定 T组织项目的团队 T项目质量管理 T项目运行与评价

在项目管理时，按重要性排序，客户一般关注项目的 T质量、成本、时间 F时间、质量、成本 F质量、时间、成本 F成本、质量、时间 F成本、时间、质量

关键绩效指标的特点有

T能清晰描述绩效考核对象的增值工作产出 T针对每一项工作产出提出绩效指标和标准 T能够划分各项增值产出的相对重要等级 T能追踪绩效评估对象的实际绩效水平 F能全面反映企业各岗位的工作绩效

设计关键绩效指标的原则 T具体原则 T可衡量原则 T可实现原则 T现实性原则 T时限性原则 判断题

企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。

F正确 T错误

均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。

F正确 T错误

具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。

F正确 T错误

绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作。

T正确 F错误

企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。

T正确 F错误

人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。

T正确 F错误

企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 F正确 T错误

在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。

T正确 F错误

运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。

T正确 F错误

流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 F正确 T错误

在运营计划体系中，物料需求计划是连接产、供、销的桥梁，可以将独立的需求转化为内部的计划信息。

F正确 T错误

管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。

F正确 T错误

快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。 F正确 T错误

企业文化是指企业的价值体系，它源于企业价值观 T正确 F错误

会计法则中有：利润=收入-成本 T正确 F错误

关键绩效指导基本能反映企业各项工作的全部 F正确 T错误

从长远观点来看，企业业绩包括两个方面的内容：企业发展的均衡性、企业的创新能力

T正确 F错误

设施（工厂）规划的内容是从空间关系的角度，对企业内的各种部门和物质设施进行优化设计和安排，以保证工人和设备的有效运作

T正确 F错误

医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域，需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域，这种设施布置的方式被称为对象布置的方式

F正确 T错误

均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益

T正确 F错误

整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等

T正确 F错误

企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价 T正确 F错误

根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户

F正确 T错误

部分地采用新技术、新结构或新材料，从而使产品的功能、性能或经济指标有显着改变的产品是派生产品。如美国英特尔公司从286．386．486．奔腾、奔腾2、奔腾3到奔腾4的微处理器

F正确 T错误

设施布置的定位布置类型适用于产品不能移动的项目。 T正确 F错误

在定期控制系统中，企业连续不断的监视库存余量的变化，当库存余量下降到订货点时, 就向供应商发出固定批量的订货请求

F正确 T错误

5S管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活动的过程，5S管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低

T正确 F错误

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距 F正确 T错误

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作 F正确 T错误

提高服务柔性是获取竞争优势的关键 T正确 F错误

库存对于企业的生产经营是非常重要的，因此库存越多越好 F正确 T错误

服务业的产品是可见的、有形的、可保存和可运输的 F正确 T错误

JIT更多的是强调企业内部一种持续改善的思想，精细生产则是从关注外部顾客开始的

T正确 F错误

传统的组织理念认为，必须加快生产过程中的物流速度，以压缩制造提前期，适应基于时间的竞争

F正确 T错误

时间管理的四个步骤先后是：树立目标、制定行动计划、分清事件重要性和合理安排时间

T正确 F错误

在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时间

T正确 F错误

公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和 T正确

F错误

产品生命周期可分为五个阶段：导入期、成长期、发展期、成熟期和衰退期 F正确 T错误

企业文化包括物质文化、行为文化、制度文化、精神文化和虚拟文化 F正确 T错误

企业的经营理念不只是一个用于宣传的口号，而应是企业为之奋斗的目标 T正确 F错误

项目是为创造独特的产品、服务或成果而进行的长期性工作 F正确 T错误

关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径 T正确 F错误

当企业能够达到6σ的质量水平时，每百万次产品的缺陷为340个 F正确 T错误

企业学习，是指企业对自身未来发展前景的描述，它体现了企业的基本价值准则 F正确 T错误

企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感

F正确 T错误

客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体

F正确

T错误

在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先设定的标准，才能说项目已经取得了成功

T正确 F错误

绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈 F正确 T错误

根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户

F正确 T错误

人力资源主要包含两方面的内容，一是智力资源，二是社会资源 T正确 F错误

管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系 F正确 T错误

报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织 T正确 F错误

建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一 T正确 F错误

纯服务并不多见，心理咨询是其中之一 T正确 F错误

快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力 F正确

T错误

上海大众推出PASSAT2008款、2009款以及2010款的系列车型的轿车属于换代产品

F正确 T错误

产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时间

F正确 T错误

成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求 F正确 T错误

资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等

F正确 T错误

对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工 F正确 T错误

设施选址的 “选区”问题，即根据区域和企业的具体情况确定设施的具体位置 F正确 T错误

无限负荷系统是根据每一个订单所需的调整和运行时间，对每种资源进行详细的排序，它明确的规定了在工作日的每一时刻，每一种资源（设备、人员等）要做的工作

F正确 T错误

后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序进行排序

F正确

T错误

和定期控制系统相比，最大最小系统在每次检查库存时都要订货 F正确 T错误

公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分 T正确 F错误

流水线按制品移动方式可分为移动式和固定式两类 T正确 F错误

市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距 F正确 T错误

运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理

T正确 F错误

关键路径是在诸多网络路径中，总时间最长的那一条路径 T正确 F错误

管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解

F正确 T错误

均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策

F正确 T错误

整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要求、企业的资源、企业的组织等

T正确 F错误

企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人受益而产生的责任感

F正确 T错误

客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体

F正确 T错误

企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价 T正确 F错误

报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织 T正确 F错误

建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一 T正确 F错误

企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果

F正确 T错误

企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望 F正确 T错误

根据购买目的与方式的差异，可以将客户分为三类，其中的商业型客户，我们也称为终端客户

F正确 T错误

均衡性是指当我们发现企业人力资源与其他非人力资源之间的关系处于理想状态时所获得的收益

T正确 F错误

顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。 T正确 F错误

沟通不良是浪费时间的主要原因 T正确 F错误

在时间管理上，我们用二八原则，即：用八成的时间做二重重要的事情。 T正确 F错误

在产品的成长阶段，可以采取开拓新市场的策略 T正确 F错误

企业财务管理的最终目标是给企业创造财富 F正确 T错误

对员工的绩效考核就是帮助员工改进绩效 T正确 F错误

在顾客心理天平中，一端是商品价格，一端是商品价值 T正确 F错误

维护客户关系时要学会谨慎的承诺，应更多地注重行动。 T正确

F错误

渗透定价策略的目的是，使产品尽快找开销路 T正确 F错误

企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件

T正确 F错误

管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系 F正确 T错误

甘特图可以形象地描述项目工作的时间安排 T正确 F错误

项目管理具有复杂性、创新性和组织性三大特点 T正确 F错误

KPI的意思是企业战略目标 F正确 T错误

可以用SMART原则来设计企业关键绩效指标 T正确 F错误

成功的领导者不是善于改造他人的人，而是善于有效利用他人特长的人 T正确 F错误

绩效管理通常由四个步骤组成：绩效计划、绩效指导、绩效运作、信息反馈 F正确 T错误

绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二是价值评价

T正确 F错误

绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工作

T正确 F错误

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/tak3.html