突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节 火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图

1.0突发性事件处理流程

1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。

1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。

1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。

1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。

2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重

物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；

2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；

2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

3.0火灾等突发事件应急处理流程图

接报或发现火警 派人现场查看 确认火情 否 消除警报

报告班长 报告上级领导 组织人员灭火 起动应急分队 协 助 是 能自行扑灭 拨打119报警电话 否 火灾扑灭 消防队扑救火灾 能 清理火灾现场、调查火灾起因

第二节 台风暴雨袭击的应急处理预案及处理流程图

1.0突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等 2.0突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。

3.0突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。

3.1现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。

3.2现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。 3.3通讯联络、物资保障组:负责现场情况的通报、联系相关职能部门进行应急救援处理，保障应急、抢修各小组材料物资供应。

4.0台风暴雨袭击应急处理流程图：

气象台、报纸、广播、电视台等发布台风暴雨警报 书面通知业主，提醒注意事项，检查公共设备、设施，室外广告牌/架、外墙搁置物、室外花草树木 按应急方案作好人员、物料的准备工作 关注台风暴雨信息 及时通知项目负责人 张贴应急电话 调 查 损 失 台风暴雨过后 检查公共设施、设备等，处理善后事宜 检讨管理应急措施、提出整改意见 记录存档，书面报告上级领导

第三节 车辆应急处理预案及处理流程图

1.0商场所有保安员，如发现交通事故后，立即报告带班班长，班长

接报后，迅速赶往现场，查看客户受伤情况。在第一时间通知保安队长及保安部，保安部接报人员须及时将情况报上级领导（即为现场指挥）。

2.0现场指挥立即赶赴现场，了解情况，弄清事态原委。

3.0现场指挥报告保安部经理，同时报物业部经理，并随时报告处理进展。

4.0保安部经理接报并了解具体情况后，视情立即赶赴现场指挥救援工作，同时报商场高层领导。

5.0如客户受伤严重，迅速拨打120急救电话或联系商场车辆将受伤客户送往医院救治。

6.0客服人员接报后，立即通知客户所在单位及其他相关单位，通告事件情况，并协助现场指挥控制事态。

7.0保安人员接报后立即疏散人员，并以警戒带对事故区进行隔离，现场看守，以防误入，同时对肇事车辆严加控制，防止其逃逸。 9.0现场指挥通知大门岗保安在120到达时，随车带领至事故现场。 10.0如双方对事故责任存在异议，保安部须报110，由警方负责处理。 11.0事故处理完毕后，由现场指挥或商务中心安委会将处理结果报公司高层领导。

12.0现场指挥通知清洁人员清理事故现场。 13.0如遇车辆丢失立即报警处理。 14.0车辆应急处理流程图

事件过程填写在值班记录上 处理完毕 监控中心发现 协调处理 客服中心指令 按盗窃事 件处理班长/主管 识别事故原因 班长/主管 控制肇事者现场不要变动或逃窜，想法找到被损车辆主人，进行协商车主反映 /报警 有肇事者 事故 信息 车辆丢失 值勤人员发现 事故性质 无肇事者 报告 无肇事者 班长/主管 车辆损坏 有肇事者 报班长/主管 交通事故 协调不成 属理任保现场报险管责，护，保公非管理责任，向 车主解释清楚，协商不成 属交通事故 非交通事故 第四节 偷盗事件应急处理流程图

1.0执勤或巡逻人员，都要认真负责，力争第一时间能发现偷盗嫌疑人，及时制止被盗问题的发生。

2.0执勤或巡逻人员发现正在偷盗的嫌疑人，在判明其未携带凶器的前提下，应立即当场抓获，连同证物送交客户单位或公安机关处理。 3.0发现团伙作案时，应立即向保安队（班）长报告，若嫌疑人身带凶器不能蛮干，先好言相助将其稳住，机智灵活地拨打110报警，等候公安机关处理。

4.0对执勤区域已经发生的被盗问题，无论是巡逻、执勤人员，第一发现人必须立即报告保安队（班）长。

5.0保安队（班）长接报后迅速报告客户单位主管部门，并带应急小组赶赴现场，做好现场保护工作。

6.0加强各出口人员控制，并视情组织应急小组进行搜捕，防止盗窃分子趁机溜走。

7.0在征得客户单位同意后，向属地公安机关报警并配合公安机关和客户单位做好善后工作。

8.0处理完毕后，将抓获犯罪嫌疑人情况，被盗情况以及见义勇为的好人好事向公司报告。

2.0偷盗治安等安全事件应急处理流程图

保安队员或其他人员发现突发偷盗治安事件，报告客服前台

客服前台接到偷盗治安事件信息 通知保安队长到现场确认偷盗事件，回复客服前台 第一时间通知项目经理：告知突发事件类型、性质、发生时间、具体位置、参与人数等情况 安排监控值班员监控现场 客服前台与现场总指挥保持联系，总指挥根据现场情况，进行现场指挥处理

处理完毕后，现场总指挥安排人员清理现场，恢复正常秩序，处理完毕后回馈客服前台；客服前台组织人员对事件进行分析，详细填写《偷盗事件处理记录表》报领导审批后存档；项目经理在第一时间召开紧急会议，针对事件进行分析，完善处理预案 第五节 抢劫事件应急处理流程图

在执勤中遇有公开使用暴力，威胁或其他手段，如打、砸、捡，强行掠取或毁坏财物的犯罪时，要切实履行保安员的职责，立即进行处置。

1.0 迅速制止犯罪。当群众呼喊抢劫时，应协助公安人员制止犯罪和抓获犯罪嫌疑人。

2.0 犯罪嫌疑人逃离现场，要向目击者问清犯罪嫌疑人的人数、性别、身材、脸型、发式、衣着等明显的特征和逃走的方向，并向公安机关报警。

3.0 保护抢劫现场。犯罪嫌疑人如留有凶器，作案工具等，不要用手触摸，不要让无关群众进入现场。

4.0 事主或在场群众有受伤的，要立即送医院抢救，并迅速报告公安机关。

5.0 抢劫事件应急处理流程图

报告队长或班长核实情况 情报属实 执勤发现及接到客户反映的可疑情况

移交执法机关 移交执法机关 详细填写《抢劫事件处理记录表》报领导审批后存档 解除 警报 未携带凶器 报警 携带凶器 情报有误 控制嫌疑人保护现场等待警察到来 疏散群众控制嫌疑人保护现场等待警察到来 有群众受伤，播打120等待救护车

第六节 针对商城恐怖袭击的预案

1.1指导思想

为了积极配合客户针对恐怖袭击、斗殴、严厉打击暴恐分子的嚣张气焰，及时事制止态扩大蔓延，辅助疏导现场道路畅通，抢救遭受伤害广大客户的生命，保护现场周边集体或个人私有财产安全，防止别有用心的人趁机破坏现场，损毁证据，特制定本工作应急预案。 1.2 成立案发现场临时指挥领导小组组长由项目经理同志担任。领导小组成员由个队长等人员组成。 1.3 主要任务：

A、接受公安机关指示指令，按照公安机关下达的要求，按时足额将参与反恐制暴保安人员带到任务现场。保护客户的人身财产安全。 B、遵照公安机关统一部署，及时将所担负的任务传达到全体参加人员，做到职责清，任务明，分工细，精心安排，精心布设勤务。 C、积极主动与现场公安机关总指挥长信息沟通，随时接受指令，随叫随到，随时因现场情况不断发生的变化，接受公安机关随机应变下达的保安执勤人员任务转换、交接或轮替。

D、保障电话或对讲机联络畅通，并就现场发现的新情况、新动向、新苗头，及时上报公安机关现场总指挥长，为公安机关果断处置提供信息，当好公安机关眼线、助手、参谋，以充分显示出威盾公司关键

时刻应有的辅助作用。

E、及时做到公司参战人员的食品和饮水供应，以保障参战人员能量补充和体能完好，确保其圆满完成任务。 1.4 把握好几个原则

A、分清敌我的原则。要在混乱嘈杂、刀棍乱舞、嚎鸣咆哮、人群慌乱等现场中，迅速辨明出暴恐分子同客户的区别。

B、严厉打击制止暴行的原则。充分利用手中的装备，器材，对正在施暴的恐怖分子或敌对分子，施以重拳，出重手，用狠招，制止遏制其暴行，以执勤人员最大的努力换回人民群众最小的损失和伤害。 C、奋不顾己英勇献身的原则。全体参战保安人员，在反恐制暴现场，要以忠诚于党、忠于祖国、忠诚于人民的神圣职责，关键时刻敢于亮剑，勇于献身，不畏牺牲，做党和人民的忠实卫士。 1.5 严明的纪律要求

A、全体参战人员必须服从命令听从临场指挥，不得以任何借口或理由，同公司现场指挥人员讲条件，讲价钱，临阵退缩。

B、精神饱满，斗志昂扬，要有大无畏保安员气概，勇敢投入反恐制暴斗争中，要以英雄气概打压暴恐分子，震慑敌人，打压恐暴分子嚣张气焰。

C、要发扬连续战斗作风，做到善始善终，圆满完成公安机关赋予的参战任务，以彰显威盾公司形象，弘扬威盾公司声誉。

D、全体参战人员，要严格纪律，严格要求，不得在制暴现场接打

电话，不得嬉戏说闹，不得临场退缩或擅离岗位，不得临阵怕死脱逃，不得在暴恐分子面前畏手畏脚。

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