汽车行业CRM解决方案介绍
更新时间:2023-08-13 13:49:01 阅读量: IT计算机 文档下载
- 汽车行业it解决方案推荐度:
- 相关推荐
Management System 汽车营销管理系统
汽车营销模式
汽车公司
代理商
客户
维修站
汽车营销管理模式汽车公司 接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票… 客户信息 市场分析
代理商提交订单 接收入库 库存管理(产品管理) 潜在客户登记 达成销售 出库交车(订单) 激活保修(合同) 客户档案建立
维修站
配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理
国外的营销系统模式汽车公司 接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票… 客户信息 市场分析
代理商提交订单 接收入库 库存管理 潜在客户登记 达成销售 出库交车 激活保修 客户档案建立
维修站
配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理
中国汽车营销系统的特殊性汽车公司 接收订单 处理订单 成品管理 出库发运 开票… 客户信息 市场分析
代理商提交订单 接收入库 库存管理 潜在客户登记 达成销售 出库交车 激活保修 客户档案建立
维修站
配件管理 维修订单 保修批准 保修索赔 故障信息 客户档案更新 旧件管理
信息传递--例:销售业务部
传真 电话
储运部
分公司
代理商
无确认、无反馈 单向:不形成闭环 层次多 串连:不共享 无具体要求 无考核 工具落后且不足 缺乏可操作性
信息收集--例:销售客户信息业务部 技术服务部 信息收集不全 无实时系统支持 服务部得不到信息 维修站得不到信息 几乎不存在客户档案
分公司
代理商
维修站
营销信息化平台业务部 其他部门
Internet Intranet
储运部 服务部
分公司 资源库 办事处
配件部 市场部
代理商
呼叫中心
营销管理信息化平台 设计要点业务部
Internet Intranet
其他部门
储运部
分公司 资源库
服务
办事处
财务
代理商
呼叫中心
市场
统一(不分散) 共享(不串连) 实时(不延迟) 与业务流程集成(依赖性) 简单/界面统一/一次登录 安全 实用高效
营销信息化平台 设计要点业务部
Internet Intranet
其他部门
储运部
分公司 资源库 办事处
服务
财务
与后台系统(ERP)集成 销售和服务的集成性 最好是一体化的方案 吃透业务模式而创造性应用
代理商
呼叫中心
市场
营销管理系统结构图
企业内部各部门用户 INTRANET
产品数据模块
企业建模工具 库存管理模块 财务管理模块
系统开发工具 销售采购模块 网上整车订单处理 网上配件订单处理 经销商进销存管理系统 最终用户信息管理 服务管理系统 维修业务管理系统
生产制造模块 服务管理模块
质量管
理模块
信息化系统核心——企业资源计划ERP
INTERNET企业资源管理 系统报表 分析工具 营销管理 系统报表 分析工具 条码管理 系统报表 分析工具 其他管理 系统报表 分析工具
大
区
经 销 商
维 修 站
公 司
商业智能系统TBI 数据分析与决策支持系统
营销管理系统DMS
完整系统结构1st 2nd 3rd 4th Qtr Qtr Qtr Qtr
商业智能系统TBI 用户传真(Fax)电话 管理层 销售管理 应 用 平 台 经销商进销存 维修管理 市场管理 投诉管理 回访管理 财务管理 生产管理 计划管理
接入 层
控制 层 数据层
电子邮件网站 短消息
采购管理仓储管理 销售管理
呼叫中心管理系统
系统
ERP系统
系统功能结构企业ERP系统 呼叫中心 企业OA系统 商业智能系统 企业其它系统
经销商管理系统 订单管理 整车计划 整车订单 配件订单 退货管理
基本信息 库存管理 整车收货 整车库存 整车出库 配件收货 配件库存
所属区域 销售管理 潜在客户 客户档案 销售过程 销售回访 特殊管理
上下级机构 服务管理 首保管理 服务过程 保修上报 服务回访 旧件管理 信息互动 政策发布 通知通告 市场信息 广告管理 投诉管理
召回管理
市场活动
营销管理系统的主要功能 基础数据管理模块 整车编码、备品备件编码、经销商编码、服务编码、故障编码、维修编码等 等
整车销售管理 订单管理、订单审批、付款管理、合同管理、发货管理、经销商收货 管理
配件销售管理 配件销售订单、配件销售缺料单、配件订单审批、配件付款管理、配 件发货管理、经销商收货确认、配件批次管理
服务管理 售后服务记录 服务费用统计
营销管理系统的主要功能 办事处、经销商进销存管理 经销商销售管理、经销商销售最终客户管理、临时调拨车辆管理、经 销商间调拨管理、最终客户订货管理、经销商库存管理、经销商与办 事处销售管理、办事处审批控制、办事处报表管理
合同管理 经销商销售合同管理、经销商订单与合同记录、经销商信用管理
业务数据查询与统计分析 各销售数据的在线实时查询 独立的报表管理系统,按权限提供各种报表
外部数据接口 与各大型ERP系统接口,SAP, QAD, Oracle, Infor等 通过XML或TXT与其他客户化开发系统的接口
基础数据模块 基础数据模块存储管理以下数据
多层机构设置信息 物料数据 销售价格数据 国家、区域数据 货币、汇率数据 经销商、办事处信息 最终用户信息
多层机构设置销售公司本部
华东片区
华中片区
江苏分公司
山东分公司
MN分公司
XY分公司
一级经销商 二级经销商
一级
服务站 二级服务站
多层次机构设置 经销商、分公司、片区只能看到自 己所辖范围的信息,不能看到其它 经销商、分公司、片区的信息 可以按经销商、按分公司或按片区 查询、统计、汇总
三级经销商
三级服务站
整车/配件订单管理 整车/配件订单管理模块实现以下业务管理功能
订单的创建与下达 订单的审核
结合企业的管理制度与商务政策控制订单的下达与处理 订单状态的跟踪查询
订单发货管理 异常订单的报警
订单管理订单管理整车计划
对 比分 析
N+1月计划
N+2月计划
N+3月计划
后3月计划
后6月计划
整车订单
维护订单 订单查询
提交订单 产品目录
订单受理
撤销订单
订单调整 订单确认
订单审批
订单发货 订单统计
退货管理
退货申请
退货审批
退货订单
退货发运
退货接收
配件订单
维护订单
提交订单 配件目录
订单受理
撤销订单
订单调整
订单审批
订单发货
订单查询
订单确认
订单统计
订单处理流程代理商下达订单
办事初审核订单
代理商付款
财务发票
储运发货
经销商收货入库
启动维修服务
办事处、经销商管理 办事处、经销商管理负责处理以下业务
整车/配件的接收入库(可与销售订单以及VIN码关联) 整车/配件的实时查询,可实现多仓库多库位管理 整车/配件的销售管理(针对最终用户) 提供全面、实时地办事处、经销商的整车/配件库存以及销售情况,根据办事处、经销商的库存情 况和销售情况统计和分析,指导销售预测与生产计划的制订。
经销商付款管理 经销商信用管理
正在阅读:
汽车行业CRM解决方案介绍08-13
贵州省中学教师教学质量评估指标体系06-11
暖暖的初恋情感美文03-27
苏教版高中语文必修三 第4专题 学习方法点拨:文言文断句与标点的方法和技巧10-05
学校网站及学校信息管理方案书07-28
淘宝产品经理笔试10-06
IT治理读后感精选10篇12-12
学校流感防控预案09-23
助教助管培训结业报告05-27
人教新课标中考小作文修改专题训练11-12
- 供应商绩效评价考核程序
- 美国加州水资源开发管理历史与现状的启示
- 供应商主数据最终用户培训教材
- 交通安全科普体验教室施工方案
- 井架安装顺序
- 会员积分制度
- 互联网对美容连锁企业的推动作用
- 互联网发展先驱聚首香港
- 公司文档管理规则
- 机电一体化系统设计基础作业、、、参考答案
- 如何选择BI可视化工具
- 互联网产品经理必备文档技巧
- 居家装修风水的布置_家庭风水布局详解
- 全省基础教育信息化应用与发展情况调查问卷
- 中国石油--计算机网络应用基础第三阶段在线作业
- 【知识管理专题系列之五十八】知识管理中如何实现“场景化协同”
- 网络推广方案
- 中国石油--计算机网络应用基础第二阶段在线作业
- 汽车检测与维修技术专业人才培养方案
- 详解胎儿颈透明层
- 汽车行业
- 解决方案
- 介绍
- CRM
- 牛津上海版 初一上学期教案
- 经典八年级物理浮力计算题(含答案)
- 前交叉韧带重建康复程序(双侧)
- Impact of information and communications technology on transport
- 教师业务考绩档案正本填法指导
- 日文履历书2
- 对联学案语文
- 2015年宁波继续教育答案东奥
- K418涡轮盘与42CrMo轴异种材料惯性摩擦焊研究
- m2u2课文 reading 牛津高中英语 课文文本
- 福禄克112万用表校准步骤
- 制造业产品成本标准核算表(模板)
- PEP小学英语四年级下册期中试题2
- 比熊到家的注意事项-淘狗网
- 2015年日语考试N5试题
- (新课标)2020届高考物理一轮总复习随堂训练第二章相互作用第6讲实验验证力的平行四边形定则(必修1
- 《中国现代医学杂志》投稿须知
- 运用电子白板与多媒体结合提高语文课堂效率
- 基于库存管理领域的软件复用技术
- SMT炉前手贴料管理规范