中航物业“服务集成商模式”对物业企业商业运作的工作思考

中航物业“服务集成商模式”对物业企业商业运作的

工作思考与建议

近期，阅读中国物业管理杂志时发现，一篇推介中航物业“服务集成商模式”很吸引人，经深入研学，在物业转型、市场商业运作等方面，确有值得物业企业借鉴之处。

一、中航物业基本情况。

中航物业管理有限公司原为深圳市中航物业管理有限公司，是深圳知名品牌。中航物业定位是打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商，是深圳中航集团骨干企业，中国物业管理行业首批国家一级资质企业，中国物业管理协会副会长单位。公司目前年营业收入逾5亿元，连续三年在全国物业管理行业排名前列。

该公司擅长管理服务于综合型的高档物业项目，通过物业经营与物业管理充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、酒店、金融、高校等高档物业、服务项目173个，其中全委托项目154个，顾问项目19个，业务范围遍及深圳、北京、上海、广州、武汉、长沙、南昌、成都、重庆、郑州、济南等全国二十几个大中城市。

二、服务集成商模式运作形式。

所谓服务集成商，就是社会服务资源的搜集者、统筹者和组织者。早在2006年，中航物业就已经正式提出了“打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商”的企业愿景，将物业管理服务集成商的运营模式升华到企业发展战略的高度，将前期介入和延伸服务的赢利方式由逐步试点走向全面“复制”，并获取了良好的社会效益和经济效益。

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中航物业在企业发展中始终认为，在物业服务企业发展过程中，企业要从基础性的事务中寻求解脱，要转变企业的职能，未来物业服务企业商业模式要向服务集成商的模式转变。即物业服务企业不是业主服务需求的生产者，不再直接向业主提供有形服务，而是通过提供间接服务、人文服务和信息服务，组织和落实社会专业服务资源，为业主提供服务，达到业主满意的目的。

三、“物业服务集成商”商业模式对物业企业商业运作借鉴之处。 1、做好谋划，实现粗放型服务向知识密集型服务转变。伴随着我国现代化进程的发展，未来中国物业服务市场上需要的，必定是知识密集型的、能够为业主量身定做各类服务的物业服务咨询公司，以输出物业服务方案和服务技术为主业，提供咨询策划、组织协调的专项服务，拥有从专业化角度提高技术标准和能力、前瞻性把握市场发展规律的企业。为此，物业企业应当紧跟市场发展前沿，做好物业人力资源结构、项目服务模块、项目拓展模块、品质宣传模块等建立和优化，借鉴中航物业“服务集成商”的运营赢利模式，逐步实现物业企业从粗放服务型企业向知识密集型企业转变，实现从物业服务的提供者向组织者转变。

2、实行纵横并向多元化发展，增强物业企业综合实力。

在法治社会市场经济发展中，企业的发展始终要遵循不进则退、优胜劣汰的原则，做为服务产业的物业企业也不例外。

如何突破物业企业现有赢利点，实现资产值的最大化，这要求我们的服务触角向前端需求演化，物业服务纵向、横向并行发展，实现服务“超值”。为此，物业企业应当突破现有束缚框架，根据现实需要，尝试

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向地产开发运营上下游延伸，上游涉及地产策划、设计、施工、销售等阶段，下游伸向物业经营及满足业主需求的各项服务，从而挖掘赢利潜力。此外，要实现良好的物业企业管理服务，物业企业也必须在物业的建设、甚至于早期规划设计阶段就介入，参与物业开发全过程，这样才能为物业交付使用后的优质管理打好坚实的基础，同时为物业服务企业创造新的赢利空间。

与此同时，物业企业在承接住宅项目的同时，着重承接外在项目，并由承接住宅项目向承接酒店、商业、政府、金融等项目，实现多元化发展，增强物业企业综合实力和市场竞争力。

3、号准物业市场脉搏，不断延伸服务链条。

物业企业始终遵循“业主就是上帝”之宗旨，不断满足客户新增的需求，在服务“升值”方面虽取得一定成绩，但还需以精细化管理、个性化服务为指导延伸服务。在做好常规法服务基础上，可在深化拓展养老服务、家政服务等方面在下大功夫，多整合资源，多拓展项目，实现服务“超值”。

“物业服务集成商”商业模式主要是从传统物业服务项目的前端和后端着手，向前期介入要广度、要效益，向服务延伸要深度、要效益，若物业企业在商业模式运作上借鉴其一二，相信定会有较大突破，取得较大成绩。

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