高级项目经理-案例分析题

1 项目管理概论

1.1 项目经理的选择

阅读下面叙述，回答问题1至问题3

【说明】

某系统集成商获得了一个电子政务信息系统的建设项目，但是公司内人员紧张，对于项目经理的选择问题上，领导产生了分歧。目前有三个候选人：

甲――公司里一直从事管理工作，曾参与项目的前期招投标和商务工作，熟悉管理流程； 乙――从事编程工作的高手中，具有几个项目的工作经验，曾负责过大型项目中软件紫项目的经理，此人可选择为项目经理，同时兼任模块的设计工作，一身二职，节约人力成本。

丙――曾参与过以前电子政务项目的建设工作，撰写业务需求内容，熟悉电子政务的业务内容，担不熟悉技术。

[问题 1]

请您在甲、乙、丙之间选择一人做项目经理？ [问题 2]

请用200字，陈述你选择项目经理的理由？ [问题 3]

请用300字，谈谈您对如何做好一个优秀的项目经理的理解，有那些几点建议？

答题思路： 【问题 1】

没有标准答案，以自己的理解选择！关键是分析清楚三个人各自的优缺点？ 【问题 2】

针对自己的选择人，分析其的优缺点，然后针对缺点，提出拟补措施。 【问题 3】

书上147－148页，项目经理应具备的技能和几点建议! 用自己的话，换个角度写出！

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 上）

D公司是一家系统集成商，章某是D公司的一名高级项目经理，现正在负责某市开发区的办公网络项目的管理工作，该项目划分为综合布线、网络工程和软件开发三个子项目，需要3个项目经理分别负责。章某很快找到了负责综合布线、网络工程的项目经理，而负责软件开发的项目经理一直没有合适的人选。原来由于D公司近年业务快速发展，承揽的项目逐年增多，现有的项目经理人手不够。章某建议从在公司工作2年以上业务骨干中选拔项目经理。结果李某被章某选中负责该项目的软件开发子项目。在项目初期，依照公司的管理规定，李某带领几名项目团队成员刻苦工作，项目进展顺利。 随着项目的进一步展开，项

目成员的逐步增加，李某在项目团队管理方面遇到很多困难。他领导的团队因经常返工而效率低下、团队成员对发生的错误互相推诿、开会时人员从来没有到齐过，甚至李某因忙于自己负责的模块开会时都迟到过。大家向李某汇报项目的实际进度、成本时往言过其实，直到李某对自己负责的模块进行接口调试时才发现这些问题。

[问题1]（10分） 请分析项目中出现这些情况的可能原因（200字以内）。 答：（1）李某缺乏担任项目经理所需的足够的能力和经验

（2）公司对项目经理的培养不重视，对项目经理的选拔任命不规范； （3）章某对李某的“传帮带”做的不够好； （4）公司对项目经理的工作缺乏指导和监督；

（5）项目工作中的沟通没有建立有效的机制和方式方法； （6）缺乏有效的项目绩效管理机制；

[问题2]（10分） 你认为高级项目经理章某应该如何指导和帮助李某（300字以内）。 答：（1）章某应明确李某的工作职责，帮助其实现向项目经理角色的转变； （2）参加小李组织的周例会，以及时发现问题，予以指导；

（3）对李某提供相关工作的指导或培训，尤其是在项目管理方面；

（4）从整体项目层面对各子项目进行协调和计划，对子项目提出具体工作要求； （5）加强对子项目的日常监督，要项目经理以身作则； （6）针对子项目中出现的问题，及时提出纠正和预防措施；

[问题3]（5分） 请说明李某作为项目经理要承担哪些角色？要成为一名合格的项目经理要具备哪些知识与技能？（300字以内） 答：参加书上147－148页内容

1.2 项目组织机构

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下面叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某系统集成商B最近正在争取某钢铁公司A的办公网络迁移到外地的项目。李某是系统集成商B负责捕捉项目机会的销售经理，鲍某是系统集成商B负责实施的项目经理。由于以往项目销售经理的过度承诺给后继的实施工作带来了很大困难，此次鲍某主动为该项目做售前支持。该办公网络迁移项目的工作包括钢铁公司A新办公楼的综合布线、局域网络系统升级、机房建设、远程视频会议系统、生产现场的闭路监控系统等5个子系统。钢铁公司A对该项目的招标工作在2006年8月4日开始。该项目要求在2006 年12月29日完成，否则将严重影响钢铁公司A的业务。 时间已到2006年8月8日，钢铁公司A希望系统集成商B能在8月15日前能够提交项目建议书。钢铁公司A对项目的进度非常关注，这是他们选择集成商的重要指标之一。根据经验、钢铁公司A的实际情况和现有的资源，鲍某组织制定了一个初步的项目计划，通过对该计划中项目进度的分析预测，鲍某认为按正常流程很难达到客户对进度的要求。拟订的合同中将规定对进度的延误要处以罚款。但是销售经理李某则急于赢得合同，希望能在项目建议书中对客户做出明确的进度保证，首先赢得合同再说。鲍某和李某在对项目进度承诺的问题上产生了分歧，李某认为鲍某不帮助销售拿合同，鲍某认为李某乱承诺对以后的项目实施不负责任。本着支持销售的原则，鲍某采取了多种措施， 组织制订了一个切实可行的进度计划，虽然其报价比竞争对手略高，但评标委员会认为该方案有保证，是可行的，于是系统集成商B中标。系统集成商B中标后，由其实施部

负责项目的实施。

[问题1]（12分） 在制订进度计划时，鲍某可能会采取哪些措施使制订的进度计划满足客户的要求？

[问题2]（8分）实施项目的系统集成商B目前的组织类型是什么？如何改进其项目的组织方式？如何改进其项目管理的流程？如何降低管理外地项目的成本？

[问题3]（5分） 在项目实施过程中，负责售前工作的李某应继续承担哪些工作？

答题思路： 【问题 1】

1） 沟通，强调改项目对系统集成商B的重要意义，提高项目优先级。使用开会方式争

取相关部门的建议、支持和承诺。

2） 从现有资源和实际情况出发，优化网络图，如重新安排活动之间的顺序，压缩关键

路径长度。

3） 增加资源，引入经验丰富的员工

4） 并行，在现有资源下，子任务并行，内部流程优化。 5） 赶工，项目员工通过加班来加快项目进度

6） 尽可能地调配非关键路径上的资源用于关键路径上的任务 7） 优化外包，采购等环境并全程监控

【问题 2】

（1） 系统集成商B的组织方式是职能式的。 （2） 系统集成商B的组织方式应该改为矩阵型。 （3） 最好的办法是项目下阶段的人员提前介入到前一阶段，如在项目的售前阶段，负

责项目实施的项目经理正式参与售前工作。另外，做好项目实施流程间的交接工作，如建立一套完整的项目售前和项目实施阶段之间的交接规范和要求－包括文档、培训、合同等内容。 （4） 委托、分包给当地有资质的集成商，或在当地招人。如果材料和服务在当地采购

可降低成本。压低人员差旅费，事宜虚拟远程的沟通和售后服务手段。

【问题 3】

（1） 与客户高层沟通，了解客户对项目实施情况的反映，维护客户关系，发掘新的项

目机会。 （2） 参加周例会，或至少每周首一次周报以了解项目的进展和问题。 （3） 参与可能发生的变更的前期评审工作。 （4） 负责或者协助收款。

2 项目整体管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 上）

A公司是一家中小型系统集成公司，在2006年3月份正在准备对京发证券公司数据大集中项目进行投标，A公司副总裁张某授权销售部的林某为本次投标的负责人，来组织和管理整个投标过程。 林某接到任务后，召集了由公司商务部、销售部、客服部和质管部等相关部门参加的启动说明会，并把各自的分工和进度计划进行了部署。

随后，在投标前3天进行投标文件评审时，发现技术方案中所配置的设备在以前的项目使用中是存在问题的，必须更换，随后修改了技术方案。最后A公司中标并和客户签订了合同。

根据公司的项目管理流程，林某把项目移交到了实施部门，由他们具体负责项目的执行与验收。 实施部门接手项目后，鲍某被任命为实施项目经理，负责项目的实施和验收工作。鲍某发现由于项目前期自己没有介入，许多项目前期的事情都不是很清楚，而导致后续跟进速度较慢，影响项目的进度。同时鲍某还发现设计方案中尚存在一些问题，主要有：方案遗漏一项基本需求，有多项无效需求，没有书面的需求调研报告；在项目的工期、系统功能和售后服务等方面，存在过度承诺现象。于是项目组重新调研用户需求，编制设计方案，这就增加了实施难度和成本。可是后来又发现采购部仍是按照最初的方案采购设备，导致设备中的模块配置功能不符合要求的情况。 而在A集成公司中，类似现象已多次发生。

[问题1]（10分） 针对说明中所描述的现象，分析A公司在项目管理方面存在的问题（200字以内）。

[问题2]（10分） 针对A公司在该项目管理方面存在的问题，提出补救措施（300字以内）。

[问题3]（5分） 针对A公司的项目管理现状，结合你的实际经验，就A公司项目管理工作的持续改进提出意见和建议（300字以内）。

2.2 变更管理

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阅读以下关于变更的叙述，回答问题1至问题3

【说明】（2005 上）

在一个正在实施的系统集成项目中出现了下述情况：一个系统的用户向他所认识的一个项目开发人员抱怨系统软件中的一项功能问题，并且表示希望能够进行修改。于是，该开发人员就直接对系统软件进行了修改，解决了该项功能问题。针对这样一种情况，请分析如下问题：

[问题1]（5分）

请用150字以内的文字，说明上述情况中存在着哪些问题？

[问题2]（10分）

请用300字以内的文字，说明上述情况可能会导致什么样的后果？

[问题3]（10分）

请用300字以内的文字，说明配置管理中完整的变更处置流程。

试题分析

【问题 1】

上述情景中存在的主要问题有： （1）对用户的要求未进行记录

（2）对变更请求未进行足够的分析，也没有获得批准 （3）在修改过程中没有注意进行版本管理 （4）修改完后未进行验证

（5）修改的内容未和项目干系人进行沟通

【问题 2】

由于上述问题的存在可能导致如下后果：

（1）缺乏对变更请求的记录可能会导致对产品的变更历史无法追溯，并会导致对工作产物的整体变化情况失去把握

（2）缺乏对变更请求的分析可能导致后期的变更工作出现缺失，与其他工作不一致的问题，对项目的进度、成本、质量方面也会产生一定的影响

（3）在修改过程中不注意版本管理，一方面可能会导致当变更失败时无法进行复原，造成成本损耗和进度拖延；另一方面，对于组织财富和经验的积累也是不利的。

（4）修改完成后进行验证则难以确认变更是否正确实现，为变更付出的工作量也无法得到承认。

（5）未与项目干系人进行沟通可能会导致项目干系人的工作之间出现不一致之处，进而影响项目的整体质量。

【问题 3】 变更管理的基本流程： ... ...

2.3 配置管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读下列说明，从项目整体管理和配置管理的角度，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内

【说明】（2006 下）

老高承接了一个信息系统开发项目的项目管理工作。在进行了需求分析和设计后， 项目人员分头进行开发工作，其间客户提出的一些变更要求也由各部分人员分别解决。各部分人员在进行自测的时候均报告正常，因此老高决定直接在客户现场进行集成。各部分人员分别提交了各自工作的最终版本进行集成，但是发现问题很多，针对系统各部分所表现出来的问题，开发人员又分别进行了修改，但是问题并未有明显减少，而且项目工作和产品版本越来越混乱。

[问题1]（5分）

请用200字以内的文字，分析出现这种情况的原因。

[问题2]（10分）

请用300字以内的文字，说明配置管理的主要工作并作简要解释。

会上意见相左，很多组员开始相互争吵，甚至影响到了人际关系的融洽。为此，老张非常苦恼。

[问题1]（5分）

针对上述情况，请分析问题产生的可能原因。 [问题2]（15分）

针对上述情况，你认为应该怎样提高项目例会的效率。 [问题3]（5分）

针对上述情况，你认为除了项目例会之外，老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通？

试题分析：

【问题 1】

缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析

缺乏完整的会议规章，会议目的，会议议程，职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，缺乏成果；

会议没有产生记录

会议没有引起相应的行动 沟通方式单一 没有进行冲突管理

【问题 2】

（1）事先制定一个例会制度。在项目沟通计划中，确定例会的时间，参加人员范围以及一般议程等。

（2）放弃可开可不开的会议。在决定召开一个会议之前，首先明确会议是否必须举行，还是可以通过其他方式进行沟通。

（3）明确会议的目的和期望结果。

（4）发布会议通知。在会议通知中要明确：会议目的，时间，地点，参加人员，会议议程和议题。事先明确会议议程和讨论问题，让参会人员提前做准备。

（5）在会议之前将会议资料发送到参会人员。对于需要有背景资料支持的会议，应事先将资料发给参会人员，以提前阅读，直接在会上讨论，可以有效节约时间。

（6）可以借助视频会议设备。对于异地参会人员或者需要演讲的场合，可以借用一些必要的视频设备，可以使会议达到更好的效果。

（7）明确会议规则。制定会议主持人，明确会议主持人的职责，支持人要对会议进行有效控制，并营建一个活跃的会议气氛。

支持人要事先陈述基本规则，例如明确每个人的发言时间，每次发言只有一个声音 主持人根据会议议程的规定控制会议的节奏。保证每一个问题都得到讨论。

?会员后要总结，提炼结论。支持人在会后总结问题的讨论结果，重申有关决议，明确责任人和完成时间。

?会议要有纪要。如果将工作的成果、完成时间、责任人都记录在案，则有利于督促和检查工作的完成情况。

?做好工作会议的后勤保障。很对会议兼有联络感情的作用，因此需要选择一个合适地点，提供餐饮、娱乐和礼品，制定一个有张有驰的会议议程。对于客户或合作伙伴参加的会议更要如此。

【问题 3 】

可采用的促进有效沟通的措施如下：

（1）对项目组成员进行沟通需求和沟通风格的分析

（2）对于具有不同沟通需求和沟通风格的人员组合设计不同的沟通方式

（3）除了进行项目例会外，可以通过电话，电子邮件、项目管理软件、OA软件等工具 进行沟通

（4）正式的沟通的结果应形成记录，对于其中的决定应有人负责落实 （5）可以引入一些沟通模板

（6）在项目组内部培养团结的氛围并注意冲突管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下关于沟通管理的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2007 下）

某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设，是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理，对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理，各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。 系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目，计划从2002年5月8日启动，至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题，整个大学城的建设延后5个月， 其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日，期间田某因故离职，其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时，客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下：

你们负责的校园网项目进度一再滞后，你们不停地保证，又不停地延误。 你们在实施自己的项目过程中，不能与其他承包商配合，影响了他们的进度。 你们在项目现场，不遵守现场的管理规定，造成了现场的混乱。 你们的技术人员水平太差，对我方的询问，总不能提供及时的答复。 ??

听到客户的意见，鲍某很生气，而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱，他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱，但责任不在他们。至于客户的其他指控， 关某、夏某和宋某则显得无辜，他们管理的项目不至于那么糟糕，他们项目的进展和成绩客户一概不知，而问题却被扩大甚至扭曲。

[问题1]（12分） 请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些？

[问题2]（8分）针对监理的作用，承建方如何与监理协同？

[问题3]（5分）简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划？

答题思路： 【问题 1】

（1） 自己内部管理问题，至少监管缺位或者不力。 （2） 系统集成商B没有或者极少和客户进行直接沟通； （3） 没有建立现场管理制度，或者现场管理制度不严密不明确，或现场管理制度执行

不力。 （4） 总承包商与分包商责任不是十分清楚；

（5） 客户从总承包商或者其他承包商那里获得的信息有失真。总承包商报告夸大问

题，推卸责任； （6） 客户自己本身的原因如资金，管理水平； （7） 本项目的监理工作没有到位；

【问题 2】

（1） 承建方要认识到位，承建方和监理方不是对立关系，有共同目标，把项目搞好； （2） 双方都采用项目管理办法，承建方协助和配合监理方对项目“四控三管一协调” （3） 中间成功的评审； （4） 周期性的沟通； （5） 突发事件的协调；

【问题 3】

（1） 做好干系人分析，调研各集成商的沟通需求。 （2） 发挥总承包商的牵头作用和监理方的协调作用； （3） 对共用资源的可用性进行分析，引入资源日历； （4） 解决冲突，包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突等； （5） 建立健全的项目管理制度并监管执行； （6） 采用项目管理信息系统

9 项目风险管理

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阅读下列说明，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】（2008 下）

去年底某人型企业集团的财务处经过分析发现，员工手机通话量的80%是在企业内部员工之间进行的，而90%的企业内部通话者之间的距离不到1000米。如果能引入一项新技术降低或者免掉内部员工通话费，这对集团来说将能节省很人一笔费用，对集团的发展意义相当大。财务处将这个分析报告给了集团的总经理，总经理又把这个报告转给了集团信息中心主任李某，责成他拿出一个方案来实现财务处的建议。

李某找到了集团局域网的原集成商A公司，反映了集团的需求。A公司管理层开会研究后命令项目经理章某积极跟进，与李某密切联系。章某经过调研，选中了一种基于无线局域网工EEE802. 11n 改进的新技术“无线通”手机通信系统，也了解到有一家山寨机厂家在生产这种新技术手机。这种手机能白动识别“无线通”、移动和联通，其中“无线通”为优先按入。经过初步试验，发现通话效果很好，因为是构建在集团现有的局域网之上，除去购买专用无线路由器和这种廉价手机之外，内部通话不用缴费。而附一近其他单位听说后，也纷纷要求接入“无线通”，于是章某准各放号并准各收取这些单位适当的话费。

但等到“无线通”在集团内部推广‘时，发现信号覆盖有空自、噪声太人、高峰时段很难打进打出，更麻烦的是当地政府的主管部门要他们暂停并要对他们罚款。此时章某骑虎难下，欲罢不能。

[问题1] (10分)

造成这样局而的可能原因是什么?章某在实施“无线通”时可能遇到的风险有哪些? [问题2] (7分)

针对本案例，章某应该在前期进行可行性分析，请问可行性分析的基本内容有哪些? [问题3] (8分)

请用200字以内文字简要叙述章某为走出这样的局而，可能采取的措施。

10 项目采购管理

11 项目合同管理

<><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><><> 阅读以下叙述，从合同管理、过程控制、项目沟通管理的角度，回答问题1至问题3 【说明】（2005 上）

假设某项目的主要工作已经基本完成，经核对项目的\未完成任务清单\后，终于可以提交客户方代表老刘验收了。在验收过程中，老刘提出了一些小问题。项目经理张斌带领团队很快妥善解决了这些问题。但是随着时间的推移，客户的问题似乎不断。时间已经超过了系统试用期，但是客户仍然提出一些小问题，而有些问题都是客户方曾经提出过，并实际上已经解决了的问题。时间一天一天的过去，张斌不知道什么时候项目才能验收，才能结项，才能得到最后一批款项。 【问题1】（9分）

请用200字左右的文字，分析发生这件事情可能的原因？ 【问题2】（7分）

请用200字以内的文字，说明现在张斌应该怎么办？ 【问题3】（9分）

请用200字以内的文字，说明应当吸取的经验和教训？

试题分析：

【问题 1】

（1）合同中缺乏以下内容：项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述；项目验收标准、验收步骤和验收方法；对客户的售后服务承诺；

（2）项目实施过程控制中出现的问题： 项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户，因此客户对项目进展和质量状况不了解；没有让客户及时对阶段成果签字确认。 （3）由于没有售后服务承诺，客户担心没有后续服务保障。

（4）合作氛围不良，客户存在某种程度的抵触情绪，双方缺乏信任感，客户对项目质量信心不足，怕承担责任，因此不愿签字。

【问题 2】

根据项目现状，需要采取补救措施，加强沟通以解决问题：

（1）就项目验证标准和客户达成共识，确定哪些主要工作完成即可通过验收； （2）就验收步骤和方法与客户达成共识；

（3）就项目已经完成的程度让用户确认，例如出具系统试用报告，请客户签字； （4）向客户提出明确的服务承诺，让客户没有后顾之忧。

【问题 3】

（1）项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。

（2）加强项目执行过程中的控制

加强变更控制－－包括制定变更控制流程，按流程进行变更得评估、审核、实施、记录和确认工作

加强项目沟通管理－－包括及时向客户提交项目绩效报告，让客户了解项目进展；设置对阶段性成果的验收，并让客户对阶段性成果进行签字确认；项目文档要齐全，是项目进展有据可查。

加强项目计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划（包括进度计划、成本管理计划等），按计划实施和检查。

（3）项目经理还应该注重和客户相处的技巧，努力促成双方的良好合作氛围。

12 信息系统的运营

13 信息（文档）与配置管理

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