售后服务回访表
更新时间:2023-08-12 15:30:01 阅读量: 初中教育 文档下载
售后服务回访表
亲爱的合作伙伴:
您好!
首先感谢您一直以来对我们公司的信任和支持,为及时了解我们售后服务中存在的问题,提升服务的标准,以便为贵公司提供更优质的服务,我们特作如下调查。请您配合认真填写,我们首先对您的支持表示感谢!
1、整体上,您认为我们售后服务怎么样?( )
A、很好。(售后服务很到位、全面,工作人员很专业,态度很热情,有耐心)
B、一般。(售后服务和其他公司差不多,工作人员不是很专业,但效率较高、态度一般)
C、较差。(售后服务不如其他公司,专业度不够,效率、服务质量较差)
2、您觉得公司售后人员在确认故障时,专业度如何?( )
A、在收到返回售后机后,能结合客户提供故障标识进行全面检测,并将诊断结果及时和客户电话沟通确认,故障诊断全面、准确;
B、在收到返回售后机后,能够进行电话沟通确认,但只确认客户提供故障标识部位,不够全面。
C、在收到返回售后机后,较少进行电话沟通确认,完全依照客户提供标识进行处理。
3、您觉得售后人员在与您沟通时,态度如何?( )
A、能够做到微笑服务,耐心听取客户反馈的各种异议,解答较合理、满意
B、态度一般,与客户沟通时偶尔出现无耐心现象
C、态度较差,经常给予回绝。
4、您觉得售后人员处理故障机器效率如何?( )
A、效率很高
B、效率一般
C、效率较低
5、售后机处理完毕后,售后人员会与您确认发运方式吗?
A、会及时电话确认
B、客户主动询问时才会确认
C、经常不确认
6、您觉得售后人员针对故障机器的处理方式是否合理?
A、能迅速给予专业处理意见,处理方式较妥当
B、处理方式不够明确
C、处理方式经常出现不合理现象
7、针对售后服务,您觉得公司在哪些方面急需改善?
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