价格战略-话术汇总
更新时间:2024-04-25 03:14:01 阅读量: 综合文库 文档下载
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附件1:价格战略 话术汇总
超级NO.1小组
一、客户经常问的几个经典问题:
1. 客户问:我在这里炒,跟在其他地方炒股票有什么区别? 客户经理答:硬件上虽然没有什么太大的区别,只是我们比别的公司多一个手机炒股软件和闪电下单而矣,但是我们的服务这一块是做的最好的,就说我们的客户经理这一块吧,都是经过严格的选拔和培训,让每个客户经理,是客户最好的理财顾问,再像我们的金色阳光、95536、V客等等一系列的服务产品,都能为您的资产增值保值来明显的效果
你在哪里开股票账户都能炒股,但这只是最基本的功能,好比无论货车还是轿车都有具有发动机,都能开车行驶,而轿车好在细节和品质,好在品位和享受,档次决定价格,更何况投资是很重要的事,甚至关系一辈子财富的大事,券商的实力和公司的品牌难道你觉得不重要吗?
2. 客户问:你们佣金多少?
客户经理答:佣金的问题是最好谈的,如果您有诚意的话请坐下来好好聊一会吧。我想您好炒股的主要目的是要赚钱而不是省钱对不,投资资本市场,最看重的是公司实力,系统的安全快捷及丰富的咨询服务,您说对吗?佣金难道是你唯一选择标准吗?那如果在相同价格的情况下,你可以选项择一家不管是从系统、服务和风险控制都好的公司吧。
如果你要佣金低,我不建议你来国信,因为我们的品牌及服务不低价,我真的建议您去别的券商,佣金可能比你想象中的还低。但我对我们的公司,我们的实力非常有信心,我相信你比较完后,肯定还是会选项我们公司的。
3. 客户问:光大证券、招商证券都是大券商,为什么国信证券这边这么高?
客户经理答:是的,光大招商我们都是A类大型券商,但请注意我们是连续两届双A券商,获此殊荣只有我们国信和中金公司。中金公司的佣金是行业内出名的牛,从不谈价。为什么中金公司门槛儿和佣金那么高,还是有那么多的客户去呢?这就是区别。您好希望在投资的同时能享受更好的服务吧。做股票大家都想是用什么样的方法去了解更有用的信息来赚钱,还不是想所有的办法打听那里更省钱,您说呢?一流的服务,肯定是一流的价格。“我们国信是广州龙头营业部,在广州连续13年交易额排名第一,所以我们是最牛的!
二、面对客户的异议处理话术: 异议处理一
客户问:你们的佣金是多少? 客户经理答:(微笑)这个是根椐您的资金和交易的频繁度来申请的,您大概有多少资金呢? 客户问:你就说你们的多少资金多少佣金就行了。
客户经理答:这个是没有固定的,不过我觉得,炒股也不一定是为了省手续费,能赚到钱才是最主要的您说对吗!
客户问:那你们推的股票100%能涨吗?
客户经理答:世上没有绝对的东西,如果能100%的话我们也不用出来工作了,不过我们推的股票75%以上是涨的,这是我们各户说的不是我们自已说的,不信您也可以过来试一下。 ---------------
异议处理二
客户问:你们的手续费是最高的!
客户经理答:是的,您说的没错,我们公司的手续费在业内是收的比较高的,但是我们的报务也是业内最好的,能让客户在投资过程中享受我们一对一的报务,并且能达到增值保值,话又说回来炒股不就是想多赚些钱吗。您是在哪家证券公司买卖股票的呢? --------------
异议处理三
客户问:你们那里的手续费是多少? 客户经理答:您是需要我们的金色阳光服务还是需要我们一般的服务呢?如果要加入我们金色阳光的客户呢,佣金就是3个点,如果不需要的话就会根据您的资金再申请。您是老股民吗?
客户问:也不算是老股民。 客户经理答:那这样的话我建议您还是加入我们的金色阳光,因为这是我们公司的品牌服务来的,既然来我们公司就一定要享受一下我们的这个产品。 ---------------
异议处理四
客户问:您们的手续费怎么这么贵的!
客户经理答:是啊我们的手续费是根别的证券公司不一样啊,因为我们是品牌券商来的。您应该有小孩在读书吧!您说都是学校好的学校比差的学校为什么收费要高一些呢?还有为什么还有那么多的家长愿意多花钱去好的学校呢?
客户问:这根读书不是一回事那是学东西,这里每个公司都一样,都只是为我们提供一个交易平台而矣。 客户经理答:是每个公司都是为投资者提供一个交易平台而矣,但是同是平台我们的系统很多功能是别的公司里没有的,比方说:闪电买入(卖出)、基金分析平台、等等。再比方说我们的投资理念是告诉客户怎样的去保值增值,教投资者以怎样的心态,什么样的操作手法、怎样制定好投资计划等等这些都是投资中非常关键的东西。
三、请总结出一个“一分钟话术”,关于客户前来问佣金时,在跟客户第一分钟内交谈的内容或者话术。
“您是需要我们给你省钱,还是想学一些如何赚钱的方法呢?” “像您是喜欢去新大新购物,还是去好又多呢?”
“您是愿意多花点钱让您的小孩上最好的学校,还是会选项最便宜的学校呢?”
“没听说过有付佣金付穷的,只有没有选择到好的股票,没有踏对投资节奏而亏本的。难道服务不比佣金更重要吗?”
“低收入只能维持低成本,没有利润哪儿来的实力?公司没有实力哪来的服务!比如您去购彩电,你是会买大公司名牌产品的还是名不见经传的杂牌产品呢?道理显而易见!”
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