形象意识和仪表仪容的标准

形象意识和仪表仪容标准

一 形象意识

您已是我们酒店团体中最富代表性的员工之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。所以您必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造良好形象。时刻记着“我就是酒店的代表”，“我就是酒店的名片”。

二 仪表仪容

仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，不但满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。

仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。 （一） 服装

1 各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2 前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3 服装必须完好，不陈旧、无破损、不开线、不掉扣。

4 穿制服纽扣要全部扣好，不论男女不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖等。 5 制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣衣领口，不得显露个人衣物。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多带物品，显得鼓起。 6 男性员工穿黑色袜子，酒店规定的黑色皮鞋并保持光亮；女性员工穿肉色丝袜，穿酒店规定的布鞋或黑色制式皮鞋，保持干净，没有破洞。

7 西装的穿着：一般内衬白衬衫，衬衫要洁白干净。穿着衬衫时，要注意衬衫白领露出的部分需平整，两袖口露出的部分应一样齐，穿着西服就要系领带，领带一般长度为130—150㎝，领带应系在西服翻领的“V”字区的中心，领带大箭头垂到腰裤处最为标准。西服上衣口袋、裤兜不要乱装杂物，以免变形。 （二） 仪表仪容

1员工上班必须面容整洁、大方、精神饱满。 2男性员工头发，必须保持美观、大方、舒适之发型。

3男性员工不得留长发，前发不过耳，后发不过领；不留小胡子、大鬓角。 4女性员工不留怪发型，一般发不过肩，过肩发必须盘起，使用统一发夹。 5 服务员精神集中，眼睛明亮有神，不疲倦，不带个人情绪。 6 从后台进入服务区域之前，应检查自己的仪表是否符合标准。 （三） 化装

1 女性员工必须化淡妆上岗，容貌美观自然，有青春活力，男员工不得化妆。 2 化妆与工种、服务场所协调，不浓妆艳抹，不轻佻、娇艳，不用有浓烈气味的化妆品，以免引起客人反感。 （四） 饰物

1 员工上班不戴贵重耳环、手镯、项链、戒指等。如佩带项链、饰物不得露出制服外。

2 员工上班可佩戴手表、发卡、工号牌。 工号牌应戴在左胸前，男性员工戴在左胸小口袋上方，女性员工也戴在相应的位置，端正统一，不得歪扭。 （五） 形体动作

1 站姿：

a 前台当值员工坚持站立服务，站姿优美、表情自然、面带微笑。 b 两眼平视或注视服务对象，微笑点头示意。

c 两手交叉在体前或交叉在背后（男性），两脚成V字型（女性）或与肩同宽（男性），身体正直平稳。

d 精神饱满、自然大方，随时准备为客人提供服务。 e 不准靠墙、桌椅等站立，不准交头接耳或走神发呆。

f 在客人面前不掏耳、不剔牙、不抓头、不挖鼻子、不吸烟、不喝酒、不阅读书刊、不打哈欠、不打饱嗝、不伸懒腰、不化妆（梳头、涂口红等） h 在客人面前咳嗽、打喷嚏时要背向宾客并用手掩住口鼻。 2 行姿：

a 行走姿势美观，动作文雅、面带微笑、自然大方。

b 行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，无左右摇晃、八字步和罗圈腿。 c 行进速度适中，不可跑步，注意前方客人，与客人碰面，应微笑问好。 d 行走时步伐轻稳，不三五成群、摇头晃脑、边走边说话，大声喧哗、拉手搭肩、奔走追逐。

e 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人的右前方或左前方1.5—2步远距离处，身体略为侧向客人。 3 坐姿：

a 当班或与客人交谈需要坐下时，坐姿平稳、端庄、自然，面带微笑。 b 两脚平齐，两手垂于体侧并放在两腿上，重心垂直向上，双肩平稳放松。

c 坐下服务或与客人交谈时，两眼应注视客人，精力集中。 4 手势：

a 为客人服务或与客人交谈时，手势正确、动作优美、自然，符合规范。 b 手势幅度适当，客人容易理解，不会引起客人反感或误会。 c 使用手势时应尊重客人风俗习惯，注意同语言使用的配合。 （六） 个人卫生

1员工上岗前不饮酒，不吃异味较大的食品，保持牙齿清洁，口腔清新。用餐后要刷牙或漱口。

2员工需常修指甲，指甲不可过长，保持指甲清洁。女性员工不可涂用有色指甲油。 3 勤洗澡，勤理发，勤换工作服，保持头发梳洗整齐，没有头皮屑。 4 上班时不吸烟、不喝酒、不吃零食、不在工作岗位用餐。

5 员工上岗前用洗手间后必须洗手，餐厅、客房服务员要做到接触食品前必须洗手，养成习惯。

6 不在客人面前或对着食品打喷嚏、咳嗽等。 7 工作时不做有碍卫生，有碍观瞻的动作。 8 员工每年须体检一次，持卫生合格证上岗。

9 发现员工患有传染性疾病，应及时调离工作岗位，及时治疗。

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