爱心公益活动总结

爱心公益活动总结如何提升活动质量 存在问题 前期准备： 1、分工不明确，各部门职责不明 确。 2、活动改期，招募活动一度暂 停，不少客户因改期而不能参加 活动。 客户邀约： 1、预计邀约人数及出发方式改 变，有客户退出。 2、销售、售后需配合邀约工作。 3、客户准许携带的人数可适当放 宽。 4、宣传不明确/范围过广，许多 广告商趁机想加入。 活动联系： 1、partner队整体活动无法大致 了解。 2、信息共享。 3、工作安排。 如何使活动更具有

活动中： 1、明确客服人员一对一照顾的客 户。 2、活动过程中的主要职责。 3、存在部分工作人员对此次活动 有负面情绪，客户看到后不好。 活动结束： 1、总结客户信息，整理数据库。 2、特殊日子关怀，后续关系维护 。 客户关系总结 本次活动并未能完全兼顾全部客户，在车上时间过长，客户的心理没掌握好。有了这次经验，下次注意细 节，更全面的收集了解客户信息，以便维护客户关系。

如何改进 趣味性 实用性 专属性 1、市场部主要负责本次活动，许 本次活动很 多细节无法参与，各部门分工可 更细化，加强部门沟通，增强执 中巴车上可 可将人员重 多客户并非 增设时间段 心往客户上 车主，而是 行力。 的有奖活动 挪 车主的朋友 2、在计划好的时间点内完成工 居多 作，最好在策划前先把各种情况 (如审计等)纳入考虑范围。 1、确定方案后，不要随意变动。 2、销售、售后未按要求推荐的客 户参加本次活动。 3、只能携带一名家属/朋友，客 — — — 户不赞同。 4、电台招募，热心朋友电话咨询 被告知非车主不能参加后偶有埋 怨，许多企业想参与活动。 1、及时与partner沟通，以便不 在现场的partner能了解大概情 况，主动保持联系。 — — — 2、进度无法掌握，对接人信息不 公开。 3、可适当提前安排工作，不要等 人手缺失时才想到俱乐部。 1、活动现场比较混乱，没有能完 全顾及到安排的客户。 2、很多时候是充当管理者的角 — — — 色，没能很好的融入客户群。 3、安排热衷于活动的工作人员参 与活动。 1、现有数据库不够完善，需更改 进。 — — — 2、记录特殊日子跟踪客户保持客 户忠诚度。

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