内衣面料知识

产品物料知识

? 蕾丝：即缕花饰物，适合做罩杯面料、内衣装饰花边。因车缝需要而上浆，显得硬挺，

水洗后会变得柔软。

? 棉：是全天然质料、吸汗透气，适合做胸围衬里、内裤面料或裆里。

? 蚕丝：纯天然动物蛋白纤维，吸湿透气性好，保温、高雅光泽，但酸碱性耐日晒差。 ? 雪纺：雪纺是是梭织布纺类的一种，其中有真丝雪纺和涤纶雪纺，是平纹组织，特点：

质地平挺，轻薄，细腻。

? 氨纶：即聚氨酯弹性纤维。具有高弹性、延伸性，必须和其它纤维一起使用，是一种辅

助性纤维。

? 涤纶：爽滑、垂感好、尺寸稳定、易洗快干、热定型好，适于做模料。 ? 锦纶：俗称尼龙，耐磨、耐疲劳，强度高，耐酸碱性好，不耐日晒，透气性差。 ? 涤棉混纺纱：棉和涤纶按一定比例混纺，具有棉和涤纶的优点，织物尺寸稳定，具有良

好的吸湿性、热定型性，常用做胸杯里料。

? 海绵：是一种聚氨酯发泡纤维。适合做文胸的垫，经过模压工艺制成定型模杯，定型效

果好。

? 喷绵：是一种聚酯纤维。弹性较差，质料柔软，透气性好，适合制作杯垫。 ? 纺织材料按品种可分为天然纤维和化学纤维两大类

天然纤维

植物纤维：棉纤维、韧皮纤维（如亚麻、黄麻，又如莫代尔面料中所包含的天然榉木纤维）；

动物纤维：丝纤维和毛纤维、如蚕丝、绵羊毛； 矿物纤维：石棉等； 化学纤维

人造纤维：粘胶纤维（人造丝）； 合成纤维：涤纶、锦纶、氨纶、晴纶等。 ? 常用面料按织法分为针织和梭织两种。

针织面料：用钩针编织结圈互串而成。

经编针织：由经纱编织而成，其伸展性和保形能力介于梭织布和纬编针织布之间，既有一定的稳定性，又有可拉伸性，可有双向弹力，原料用化学纤维。 在内衣中常用的经编针织面料有：

单针床织物：具有少量弹性，轻薄、有光，手感较柔软，做裤仔用。 双针床织物：弹性小，保形性好，主要用于模料。

弹性双拉布：具有双向弹性，伸展性及回复力好，做泳衣及贴身裤。 滑面拉架：具有一定的伸展性，回复性好，用于胸围边后幅。 鱼网拉架：需用较大的力才能令布伸展，保形性好，适合做收腹裤。

纬编针织：由纬纱形成线圈互串而成，有很强的纬向伸展性，结构稳定性差，透气性好。一般用含棉的原料，幅宽有限。在内衣中常用：

① 平纹：最基本的纬编针织结构，单面布的一种，伸展性好，回复力差，有卷边性，

织物轻薄，透气，用于盖棉布、胸杯里料。

② 双面：在纬编中保形性较好，尺寸较稳定，适合做较宽松的内衣。

③ 罗纹：在纬编针织面料中回复力最好，用于袖口等对回复力要求较高的地方，公司有时用于要求弹性较好的紧身背心。

④ 拉架平纹：加入氨纶后，织物的弹性回复力得到很大改善，组织结构紧密，手感细腻，品质有很大提高，在内衣行业用途广泛，如胸围面布、裤仔、收腹裤、棉毛衫等。 梭织面料：在织布机上经纱和纬纱相互交错而成，结构稳定，不易变形，织物较坚挺。 梭织平纹：梭织布中最基本的组织结构，布身结实，无伸展性，结构最稳定，用于稳定性要求高，而对弹性要求不高的方面，如捆条类——钢圈捆条里布，胶骨捆条等。 ? 花边：由经纱互缠而附设提花功能而形成的物料，不同种类只对外观产生不同效果，有

的较简单平面，有的花形复杂，有立体感、有层次感。

? 色丁面料：是由涤纶长丝采用缎纹梭织而成。利用织造的改变（缎面织法）及配合人

造丝的光泽，布面会出现闪亮光泽，适合做睡衣系列。

色丁和真丝的特点比较，总体来说，在穿着效果相似的情况下，色丁更易打理。 色丁：（1）具有真丝的光泽和细腻的手感。（2）可机洗、日晒。（3）不易皱。（4）色牢度较高，能染制各种亮丽花色。（5）吸湿透气性较真丝稍差一点，但由于多做宽松睡衣，对身体没有影响。

真丝：（1）光泽柔和高雅，手感细腻。（2）不可机洗，不能日晒，只能手洗阴干、否则易损坏和发黄变色。（3）易皱。（4）色牢度低，较易脱色。（5）吸湿透气性好。 ? 超细纤维：

一般把纤度0.3旦（直径5微米）以下的纤维称为超细纤维。（注：一旦指9000米长纤维重量为1克） 纤维特性：

由于超细纤维纤度极细，大大降低了丝的刚度，所以织物手感极柔软。纤维细还可增加丝的层状结构，增大比表面积和毛细效应，使纤维内部反射光在表面分布更细腻，使之具有真丝般的高雅光泽，并具有良好的吸湿散湿性。

用超细纤维做成的衣物特点：触感极舒适、吸汗透气、冬暖夏凉、色泽高雅。 1）、舒适：细腻、保暖、干爽透气、不粘身。

2）、美观：细腻、光泽高雅、有较好的悬垂性和丰满度。

3）、冬暖夏凉：疏水和防污性方面性能明显提高，利用比表面积大及松软的特点，可设计不同的组织结构，使之更多地吸收阳光热能或更快散发体温，起到冬暖夏凉的作用。 由于超细纤维具以上诸多优点，好似人的第二肌肤，所以我们公司把此种面料称为第二肌肤面料，此面料做的产品命名为第二肌肤系列，适合一年四季穿着，深受顾客欢迎。

? 防电磁波面料：镀纯银线纺织而成的高科技面料，能有效减少电磁波辐射对人体带来的

危害如对免疫能力、血液循环系统、中枢神经系统及对孕妇的危害；同时能防止细菌滋生与繁殖，去除体味防止静电。

? 生态纺织品可从三方面理解：第一、生产过程的生态（生产生态）。选用的生产原料是

对人体对环境无害的，并且在生产过程中也是对人类和环境危害小的。第二、人类健康生态（消费生态）。产品对人体无害，达到保障人体健康的目的。第三、处置生态（处理生态）。纺织品在使用后的处理是符合环保要求，不会对环境造成危害的。

顾客接待服务

? 卖场初步用语要求：需严格切实做到（三句）：①当客人步入专柜时，要说：“你好/早

上好，(中午好?)欢迎光临”；②当客人购完货品时，要说：“谢谢！”并介绍产品的洗涤、保养知识；③当顾客离开，要说：“欢迎下次光临”。尤其注意服务过程中灵活使用：“很高兴（乐意）为您服务！”

? 服务流程：预备－打招呼－了解需要－介绍产品－附加推销－试身服务－完成销售－预

备。

打招呼：亲切、自然、微笑、甜美、有诚意；

应该掌握的技巧：微笑、眼光接触、点头、声调、手势； ? 货品推介

·顾客示意，立即帮助；

·与顾客保持适当的距离，忌“跟踪”顾客； ·主动向顾客介绍新品、推广货品；

·主动展示产品、专业介绍货品款式特点、质料及顾客受益点； ·主动、亲切、快速与顾客打开话题； ·主动邀请、鼓励、帮助顾客试身； ? 穿戴六步曲：

· 调--调校肩带至适宜的长度（松紧程度以一个手指插入肩带内侧滑动并感觉有适当压力为宜）。

·穿--上身前倾（超过60度），穿上肩带，双手托住罩杯底幅，紧贴肌肤从胃腩部位向上抹，胃腩部分的赘肉及乳房纳入胸杯，并快速扣上背扣；

·拨--移正杯位：站在顾客侧前位置。调拨左胸时，左手扶住左侧翼处，右手从左胸前伸向左胸肋下，将侧背部及胸下的肌肉紧贴皮肤往胸前斜向上推，将侧旁及胸底部的赘肉完全纳入罩杯中。调拨右胸时用反方向的方法调拨。

·查--然后检查肩带松紧度，一个手指放在肩带下感觉适当压力并能自由滑动为宜。 ·看--检查调整使胸前罩杯底部是否紧贴胸下围；观察背部的横带和胸前杯位底部是否成一水平，扭动身体，看看是否活动自如。

·换--重复调整后仍不合适，协助检查调整或更换其它适合的款式、尺码。 ? 试身过程

·用专业手法给顾客准确量身；

·提供顾客所需款式、颜色、尺码，并可再挑选2－3款适合顾客的款式给顾客试穿； ·礼貌带客人到试衣间，并沿途交谈，给予照顾；

·争取到试衣间帮助顾客试身； ·通过询问，征询客人意见和需求

·如果客人试穿觉得不适合，应表示歉意并耐心提供其它建议； ·客人表示不合适要离开时，应更加热情欢迎下次再来； ? 完成售卖过程

·进行串连销售；快速开票；

·五指并拢，礼貌指示收银台方位或引导顾客到收银台；

·与顾客当面验货，仔细包装产品（观察、询问顾客是否送人礼品，为顾客提供免费包装）； ·讲解洗涤、保养知识；

·送顾客：“多谢！欢迎下次光临，再见”等礼貌用语；

3、文胸的洗涤和保养知识

? 洗涤步骤：

·将中性洗衣液溶入40摄氏度以下的水中； ·将内衣放入准备就绪的水里浸泡5-10分钟； ·扣上背扣，两手托住罩杯，里外相互对搓洗； ·清洗干净洗涤剂；

·一只手握拳放在文胸内侧，用另一只手掌轻压杯面挤干水分，抚平罩杯至原形； ·将衣架夹在文胸下边缘两侧的侧骨上，注意勿夹在海绵上，以免海绵变形；或将鸡心位搭在衣架上，放在通风处阴干。 ? 文胸洗涤保养注意事项：

·首先胸围应避免用热水及直接机洗（如机洗请用洗衣带）；

·最好是将中性洗剂（勿用漂白粉）溶于温凉水后放入胸围轻轻手洗； ·尽可能单独洗涤以免不洁或染色；

·清洗后勿强拧去水，轻挤去水后用毛巾吸干水分；

·注意要将罩杯皱纹或蕾丝整平，再置于阴凉通风处晾干，避免阳光曝晒变质变黄； ·胸围完全晒干后再收存于宽敞通气干净的地方，避免密封、挤压及与防虫剂放在一起，以免胸围发霉、变形及失去弹性。

4、洗涤和保养知识

? 泳衣的洗涤 使用前和使用中： ·游泳前先用清水淋湿泳衣；

·为免损坏泳衣质料，须小心使用防晒用品，切勿沾到泳衣上； ·以防磨损，勿乘坐滑梯或于粗糙的物体上磨擦； ·不可穿着泳衣进行蒸气浴，浸温泉或于烫热的地面久坐。 使用后：

·立即以清水冲洗泳衣，以去除残留的海水或游泳池水； ·以干毛巾轻按吸去水份，切勿大力拧干；

·用毛巾把泳衣隔开和折叠，可将泳衣平摊在毛巾上小心卷折，并单独存放；

·避免将湿泳衣长时间放置于不通风的地方。 ? 保养：

·立即用清水轻按方式清洗，切勿用漂白剂及洗衣粉； ·挂于阴凉通风处晾干，勿使用衣架用力撑开以免破坏纤维； ·切勿使用机器烘干泳衣或置于阳光下曝晒； ·泳衣干透后，单独收放于衣柜，勿使用防霉、防蛀化

5、处理投诉的技巧

基本原则：努力由衷理解顾客，妥善处理，并跟踪关心投诉顾客的各种需要，争取将投诉顾客变成我们的忠诚顾客。 ? 处理顾客投诉的流程 ·专柜接到顾客投诉 ? 如何避免与顾客发生冲突

·对顾客诚信无欺——不将次货卖出；对商品认识不深时，不要胡乱演义，可请教其他同事。

·对顾客有耐性——不催促顾客购买；对挑剔的顾客不能冷嘲热讽，给顾客压力；对退换货品的顾客要真诚友善的对待。

·避免让顾客等待太久——无理由的等待会使顾客心烦意乱，怎么会对你态度好呢？ ·克制自己的情绪——不要让私人的不顺心的事影响工作；集中精神，投入工作，才会抓住每一个机会。

·心胸要宽阔——自己出差错要勇于承认，及时纠正，和气开心，才有顺利的工作；顾客发生误会时，必须控制自己的过敏反应，主动让步，避免争吵，让顾客感到你的高素质及对她的真诚。

·顾客到专柜投诉时——首先我们要感激顾客给我们改变不良印象的机会！热情接待，努力由衷的理解顾客，积极、妥善处理,并跟踪关心投诉顾客的各种需要,争取将投诉顾客变成我们的忠诚顾客！对顾客提出的要求，我们要尽可能的让顾客满意，减少因对投诉要求等不能达成一致而导致二次投诉或维修的情况出现。

? 处理投诉的过程

处理的技巧 注意事项 接受投诉

不将投诉当麻烦事 澄清投诉

不轻率、应付了事 换位思考

不应推卸责任 提出解决方法

不假设明白 达成协议

不妄下承诺 继续跟进 跟进顾客满意程度

·接受投诉：必须以诚恳态度去聆听顾客投诉，籍以让顾客知道我们重视他们，可同时减低顾客的不满情绪。了解顾客是否按要求进行使用、洗涤和保管。

·澄清投诉：当聆听完顾客投诉后，必须重复提出一次顾客投诉之问题所在，籍以确定沟通上没有理解错误，清楚了解顾客的需要对提出解决方案上有很大的帮助。

·换位思考：设想一下如果自己遇到不满意的事情心情会怎么样？体谅顾客，让顾客知道我们是关心、重视她们的。与顾客来计较是非，其实真正损失的还是公司与自己专柜的形象。有弊而无利。

·提出解决方法：应尽快提出解决方法，让顾客选择。

·达成协议：解决方法必须取得顾客的同意。如实和完整地填写《顾客质量投诉记录表》，并按照公司规定投诉的时间流程跟进。

·继续跟进：倘若提出的解决方法未能及时完成，必须继续跟进，直到整件事完满解决，确保没有出错机会，否则再次让顾客不满，顾客的愤怒情绪会一发不可收拾。 ·跟进顾客满意程度：最后必须再次向顾客查询是否满意。（如顾客是换货，必须让顾客检查新的货品，且要顾客表示满意，因为顾客的满意可重建她们对品牌的信心。） 当顾客向你投诉产品时，你应当开心才是，因为你有机会将一位充满怨气的顾客变成满意的顾客，而且又可避免顾客向外间（即她身边的人）投诉，而影响公司形象。在聆听投诉时，要表现出友好和理解的神态，令顾客觉得你有诚意去帮助她，并对顾客表示歉意。

6、如何建立良好的顾客关系

·提供优质、满意的服务；

·争取记下顾客的消费资料，特别是熟客。例如：姓氏、喜爱的颜色、款式等。 说话的技巧

·说话的语气——柔和、亲切

要点：a、吐字清晰，音调适中；b、注意节奏，快慢适中；c、注意声调，抑扬顿挫。 ·语言的表达

? 与顾客沟通的技巧

·用肯定语气，不用否定语气； ×（否定句）〈没有···商品〉 √（肯定句）〈现在有这种···款名〉 ·用委婉而不是用命令语气 ×（命令句）〈我替你量度胸围〉 √（委婉句）〈介意我帮你度量胸围尺寸吗〉 ·拒绝时，先说对不起，然后再委婉地陈述；

×〈不用信用卡〉

√〈对不起，我们暂时不收信用卡〉 ·不下断言，让顾客自己决定 ×（断言句）〈这件很好看〉 √（建议句）〈很多顾客都觉得这件很好看〉 ·多检讨自己

×（强调顾客责任）〈你说你穿80B的〉 √（自已责任）〈或许是我弄错了〉 ·多赞美顾客和感谢顾客 ×（没有赞美顾客）〈这款设计很好看〉 √（赞美顾客）〈你眼光真好，这款设计很好看〉 ·含蓄和婉转的表达，如： 直接表达 △ 肥 △ 瘦 含蓄 △ 喂！你未付钱！ （当客人到收银台而忘记付款时） △ 你太肥，无你的尺码！ △ 你穿不了这款式！ 间接表达 ☆ 丰满（女性）/健壮（男性） ☆ 苗条（女性）/清秀（男性） ☆ 小姐（或先生），是不是还有别的想看看呢？（藉此提醒引起警觉） ☆ 我们这款的最大码是“······” ☆ 或者介绍另外一款，会更适合你，我拿给您试一试？ 婉转 ·推荐要诀及忌讳 要 决 ☆ 主动了解顾客的需要 ☆ 足够销售点，言之有物 ☆ 争取顾客的接纳 ☆ 诚实可靠 ☆ 表现兴趣及热诚 ☆ 提供多个选择 △ 自作主张 △ 无目的介绍 △ “屈”客 △ 夸张，资料虚假 △ 不在乎 △ 不择手段 忌 讳 7、专业销售知识：

·顾客购买心理的七个阶段分别是注视、兴趣、联想、欲望、比较、信任、下决心。 · 销售5S原则是指1S微笑（Smile）,2S迅速(Speed)， 3S诚恳(Sincerity)，4S灵巧（Smart），5S研究(Study)。

·FABE推销法则：简单的说，FABE推销法由四个要素组成，分别是：

1）、特性（Features） 2）、优势（Advantages） 3）、利益（Benefits） 4）、证据（Evidence）

F—特性：指的是本项产品的性质、特性等方面的功能。

A—优势：列出取你而舍其他的理由，向顾客说明（功能）：我比别的同类产品好，所以

你应该买我的。 B—利益：它强调的是：通过我的产品，你能得到什么样的利益和好处。 E—证据：是指所有可以用来证明你所宣扬的产品特性、优势、利益等方面真实性的东西。 ~ （此部分为备用）当顾客仍抱以怀疑时，用事实证明是最利的助推成交的方法。 将这一理论转换到我们现在的实际销售中，也就是每一个向别人推荐的信息，你都要有意

识地清晰表达出：“是什么”——“为什么”——“有什么好处”——“举例说明”

特性 （功能）优势 利益 证据

四、售货员守则及职责

1、 员工应树立全方位的顾客意识，以服务顾客为荣，尊重顾客、热心服务、坚信顾客永远

是对的，绝不可以同顾客争吵，要树立“薪奖是顾客付给的”此类正确的思维方法，追求顾客满意度。

2、 热爱本职工作，热切追求销售额，遵守公司的一切规章制度。

3、 本公司员工必须依据公司规定时间上下班，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以

开除。

4、 员工因事请假，须于最少相等于请假日数的工作天数前，向主管领导办理请假手续，由

主管领导批准，否则，作旷工处理。

5、 上班时间，不得擅自离开工作岗位，不得高声喧哗，不得闲谈说笑，不准看书看报，不

准坐。

6、 严禁与顾客争吵，不准有嘲笑，辱骂顾客的行为，违者将予开除。

7、 员工对公司的产品，专柜、货架、灯箱、模特等设施应珍惜爱护，人为毁坏，涂污者必

须依各物所值赔偿，公司并保留追究的权力。

8、 所有货品须精心清点妥善保管，如有遗失，将在奖金中扣回所值。

9、 员工必须服从公司管理人员的一切工作编排及合理指示，不得采取不合作的态度，或拒

绝完成所分配的工作。

10、 员工应保守公司秘密，有关文件、资料不得泄漏，不得擅自复制。 11、 严格遵照公司所订之商品价格，不准随意提价或降价。

12、 员工上班时应注意保持仪容整洁，讲究礼仪，不得有损于公司形象。

13、售货员的职责：A、●完善专柜管理●掌握货品的存放和陈列技巧●保持货架整齐、柜

面清洁●维护模特、灯公仔的清洁、明亮●帐务清晰、帐物相符；B、建立公司良好形象●注意个人仪表仪容●待人友善、礼貌、诚恳● 保持POP及海报、灯片完整、清洁、应季应时；C、提供专业的售货服务●掌握较丰富的产品知识、面料知识●能准确捕捉

顾客心理、适时促销●在整个销售过程中应保持热诚、友善的态度及周到的服务。●依公司的要求解释促销活动，维护公司利益，不想当然的回答提问。D、提供产品市场资料●收集产品的颜色、价格、功能等产品资料。●收集POP广告及有关促销产品的使用效果等宣传资料●收集竞争对手的资料●做好每日销售记录，及时反馈需求E、及时提出补货建议●根据货品的销售情况及时向公司提出补货建议，使销售点货品充足。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/7crd.html