某某大型保安服务有限公司管理制度汇编-组织机构、保安服务管理制度 岗位责任制度、保安员管理制度

组织机构、保安服务管理制度 岗位责任制度、保安员管理制度

目 录

第一篇 徐州安邦保安服务公司组织结构及管理制度

第一章 公司组织结构及部门职责 第二章 行政事务管理制度 第三章 人事管理制度 第四章 干部管理制度 第五章 薪酬管理制度 第六章 奖惩实施细则 第七章 绩效考核管理制度 第八章 定期会议及工作报告制度 第九章 物资装备、勤务管理制度 第十章 客户管理制度

第二篇 企业标准

第十一章 各部门工作规程

第十二章 保安服务规程及岗位责任制度 第一节 门卫服务制度 第二节 巡逻服务制度 第三节 车辆管理服务制度 第四节 守护服务制度 第五节 随身护卫服务制度 第六节 人群控制服务制度

第十三章 保安员管理制度

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第一篇 保安服务公司组织结构及管理制度

第一章 公司组织结构及部门职责

一、公司组织结构

二、部门职责 一）、 董事会

决定公司的生产经营计划和投资方案，决定公司内部管理机构的设置，制订公司年度

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总经理 行 政 部 市 场 部 客 服 部 财务预、决算方案和利润分配方案、弥补亏损方案，对公司增加或减少注册资本、分立、合并、终止和清算等重大事项提出方案，聘任或解聘公司总经理、副总经理、财务部门负责人，并决定其奖惩。

二）、 总经理

主导企业文化与公司形象建设；制定满足顾客和法规要求的经营方针；公司经营绩效与价值绩效考核的策划与推行实施。为公司有效运营提供所需的资源；确定组织架构，规定公司部门及人员的职责、权限和相互关系；对顾客作出承诺，并承担其责任和义务，确保顾客要求得到满足；各项改进措施之监督实施；组织公司各项管理体系建立、实施、保持和持续改进。

三）、 常务副总

负责协助公司领导承上启下、沟通左右、平衡协调各部门之间关系，主导年度工作计划的制定与监督执行；负责公司行政管理、制度制定及监督实施，以及后勤装备等采购、管理工作。

四）、副总经理

负责公司计划的实施与市场导入，建立集人防、技防、出警为一体，人机联动的全方位的安全服务网络；负责服务理念、服务模式的建立，努力将公司打造成徐州首家安全网络服务运营商。

五）、项目副总

全面负责项目部的日常管理工作，遵循总公司管理模式因地制宜地开展各项管理工作，努力开拓市场，提升保安业务素质，提高服务质量，提升客户满意度。

六）、财务部

财务部负责本公司财务的预算、控制、监督和核算，确保各项资金安全，严格控制资金的使用范围，按现代企业制度要求，以财务为中心，努力降低成本，防止资金流失，提高投资效益。

七）、行政部

负责人员报到、任免、升迁、请假、奖惩、考核、薪酬、离职、解聘等手续处理，相关福利及劳动合同、保险的管理；公司年度培训教育计划的制定与实施；行政人事规章制度的规划、制定、检讨与修订；政务督导；企业文化活动策划。

八）、综合部

负责公司物资、装备、工服的统筹、采购、发放与管理；负责公司所有车辆的管理；

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负责所有驻勤点后勤管理的督查、伙食、房租费用的核发。

九）、市场部

依照有关市场管理的法律、法规，建立、健全市场管理制度，制定市场开拓政策，并组织落实。健全公司统一、高效的市场管理体系，负责公司市场管理工作。依照法律的有关规定，开拓公司市场业务。通过和客户单位洽谈，商定驻勤方案，负责保安服务合同的起草、变更、续签和解除。

十）、干部处

负责公司各驻点干部提名、任用、调动、考核；建立干部培训机制，有计划、有针对性地开展干部培训，提高干部任职能力及管理素质；建立储备干部培训机制；负责干部队伍的日常工作指导。

十一）、人防部

熟悉掌握客户单位的地理位置、重点要害部位和设施布局的基本情况，负责客户单位安保方案、人员的配置与实施，协助客户单位防火、防盗、防破坏和保安工作的开展；负责公司各项大型活动的警卫布岗和人员配置；负责各安保队日常管理、组织学习培训、考核、监督检查警容风纪和工作落实情况；协调好客户关系，加强与客户的沟通联系，定期回访客户及时处理客户提出的要求与意见，并向常务副总反馈信息。

十二）、技防部

全面负责技防市场开发、培养。制定安保设备、设施管理总体方案，编制养护维修计划，全面负责公司各种设备的养护与维修工作，保证各类设备正常运行；定期检查各种设备，根据存在问题，提出维修解决办法和制定维修方案；方案批准后组织实施；做好技防工程部的日常管理工作，保证其他部门工作正常化；做好技防设备设施的验收、安装、维护、保养、维修工作。

十三）、客服部

负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议，了解保安服务情况，检查各项工作的落实。负责各执勤点保安服务费及其他相关费用的跟进。处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。

十四）、办公室文职人员工作职责

? 行政秘书

1、公司级文件拟定，会务安排、会议记录；

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1、保安员的主要任务是：满足社会防范的需要，强化社会安全防范机制，协助公安机关预

防、打击违法犯罪活动，维护公共场所、企业、事业单位的治安秩序。 2、职责范围：

2.1遵守法律、法规，为客户做好门卫、警卫、巡逻、看护等治安保卫工作，维护客户正

常的生活和工作秩序，为客户提供良好的安全保障。

2.2 按照合同范围及内容采取切实可行的手段和措施,保证客户的合法权益不受侵犯。 2.3制止违法违纪现象和打击不法活动，维护社会治安秩序，发现违法犯罪活动或违法犯

罪分子时有制止、抓获并扭送公安机关，保护案发现场的责任和义务。

2.4 协助公安机关管理、维护公共场所治安秩序，有义务教育群众和客户工作人员维护安

全和生产秩序。

2.5 对出入责任区的人员、车辆和所携带物品进行查验，盘问可疑人员，检查可疑物品，

收缴管制刀具、淫秽物品和危险物品。` 2.6 完成公司交办的其他工作任务。 二、有下列情形之一的，不得担任保安员：

1、 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次行政拘留的； 2、 曾因故意犯罪被刑事处罚的； 3、 被吊销保安员证未满3年的； 4、 曾两次被吊销保安员证得。 三、保安员不得有下列行为：

1、 限制他人人身自由.搜查他人身体或者侮辱、殴打他人。 2、 扣押、没收他人证件、财物； 3、 阻碍依法执行公务；

4、 参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷； 5、 删改或者扩散保安服务中形成的监控影像资料、报警记录；

6、 侵犯个人隐或者泄露在保安服务中获知的国家秘密、商业秘密以及客户单位明确要求

保密的信息；

7、 违反法律、行政法规的其他行为。 四、保安员的着装礼仪要求

1、 保安员当时应按规定要求穿着制服。

2、 穿制服时，要扣好领钩、衣扣、不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、内衣下摆不得外露。

着夏装时，必须着制式忖衫，系制式领带，不得外罩便服；不准围围巾。 3、 值勤时必须佩带保安帽子，且需合乎规范。

4、 严禁穿拖鞋或便鞋、赤足，并始终保持鞋面清洁；严禁油头粉面，男性保安人员需

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经常修面，不留胡须、长发或蓬松头发，后面的头发不得长到衣领，不留大鬓角。 五、 保安员之行为准则：

1、 保安员应服从上级命令，切实执行公务，不得偏袒徇私。 2、 日常工作中应谨言慎行，执行公务时需态度严肃，不卑不亢。

3、 值勤中必须注意服装仪容，对于应急防身器材应经常配备，以应不时之用。 4、 遇有重大灾害时，应临危不惧，果断敏捷，并做适当及时处理。

5、 必须熟悉公司内之水电气开关、门锁及消防器材放置点，以免临急慌乱；对公司内重

要出口与通道、门窗、墙体、灯光等有缺损时，应立即呈报并追踪改善。

7、 在执行公务中，应正确并善用对讲机及警用器材;严禁用对讲机聊天或通报与工作无

关之事项；并注意日常保养工作。

8、保安员在使用对讲机时，严禁将对讲机私自携带出厂并借于他人；禁止通过按信号 等方式相互通风报信巡厂人员之状况。

9、 严禁值守期间在各值守区域点燃明火、抽烟或引燃任何物品，致使火险存在或灾害发

生，一经发现解雇。

10、值守期间严禁擅离值守、饮酒、吸烟、阅读书报；严禁闲杂人员在各值守岗亭（含 消防中心、大门）逗留、聊天、睡觉；严禁偷窃行为发生。 11、必须妥善保管警械并进行清楚交接；交接时需详细明确。

12、各岗位配置《岗位值勤记录本》，交换班时，应注意事项交代清楚，并将值勤中所见

重要事项或事故，以及巡逻时间登入“值勤记录”并附有关资料呈上司核阅，各项记录必须书写清楚后签名确认。

13、严禁执行公务中包庇违规，不得利用职务之便贪污受贿。

第二节 队务管理

一、人事变动

1、辞职：队员辞职需提前15天打辞职申请，队长在辞职单上签注意见及工作移交情况，注明考勤记录后传真至公司，队员于每月15、30日统一至公司办理辞职手续。

2、辞退：各执勤点无权私自辞退/开除员工，需向人防部陈述员工违纪情况，人防部需了解情况，适当调整，查证属实，可办理辞退手续。

3、调动：各点队员由人防部根据工作需要统筹调动，严禁驻点队长私自调动队员。 4、清点及汇报：队长必须每天清点队员人数，记录人员变动情况，如有变动，及时向行政

部报告，并于每周一向行政部汇报“驻点队员变动周报表”，便于核对信息。

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5、考勤管理

5.1队长根据点上人员配置及执勤任务，每周排定执勤表，提前告之员工。

5.2遇员工请假、员工短缺情况，队长根据情况合理调派，队长离开驻点必须报备人防部。 5.3 严格履行上班签到制度，要求员工上班必须在考勤表上签到；请假、出差队员由队长

签注；严禁徇私舞弊，代替签到、签到后不上岗。

5.4月中调入员工需在考勤表注明调入时间、原单位；月中调出队员需注明调出时间、调往何处。 5.5 月中离职队员注明离职日期，并注明是“自离”、“辞职”、“解雇”。

5.6月底队长需在原始考勤签到表上注明每位队员出勤数据，并由队员签名确认后，于每月

22日前递交人防部审核后由行政部结算工资。

5.7考勤表上员工姓名以身份证为准，如有误差，当月考勤将自动归零。

5.8 队员工资统一于每月30日打在员工本人工资卡上，并下发工资单供各点核对，队长可

于一周内向行政部查询。 二、培训及队务会议 1、新队员培训

1.1新人到岗应表示亲切的欢迎，消除新人对新环境的紧张情绪，尽快融入团队中。 1.2新人到岗需介绍执勤点情况、介绍主管及同事、介绍工作内容及工作方法、工作纪律。 1.3新人上班第一周内除队长指导外，应指定老队员指导，确保新人掌握执勤要点。 2、常规岗位培训

2.2每周一次保安常识培训内容包括：岗位执勤知识、消防知识、安全知识、四防紧急预

案、法律法规知识等。

2.1 每周二次军事训练，内容包括：立正与稍息、立正与跨立、四面转法、敬礼与礼闭、

三大步法、报数、体能训练等。

2.3 每月一次对训练内容进行考核，奖优罚劣，确保培训效果，提升执勤质量。 3、队务会议

3.1每周至少一次召开队员会议，布置工作、勤务讲评、思想教育，做到时间、人员、内

容、效果四落实，听取队员意见，与队员保持良好的沟通，培养融洽的管理气氛。 3.2及时传达公司总部的工作部署、公司政令、通知、通报，确保上令下达每位队员。 三、奖惩考核

1、 队长需每日检查队员工作，教导正确的执勤方式，并根据公司规章制度奖优罚劣。 2、 实施奖罚必须填写奖罚单，具体表述事情经过，以公司规章制度为依据执行，月底交

人防部审批，列入当月薪资结算。

3、 每月底针对队员月工作表现，进行岗位评比，奖优罚劣。 4、每月提名1-2名表现最佳员工、1-2名表现最差员工。

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四、内务管理

1、 各驻点宿舍硬件配置公司按统一按标准配置，特殊需要之物品需报公司审批后统一配

发；严禁各点私自采购。

2、 各点日常伙食管理由队长指派司务员负责，队长监督；司务员采取周轮换制。 3、 司务员需公布每日菜单，认真记录每日伙食开支交队长审查后存档，作为财务查核依据。 4、 定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；

5、 定期进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。 五、沟通汇报

1、 积极与驻勤单位主管安全工作的领导保持联系，认真履行每日工作指令，及时回复工

作执行情况，及时向客户反映安全问题。

2、 按公司要求每月5日前递交工作月报，汇报全月工作状况与工作心得。

3、 紧急情况、异常事件，第一时效内向上一级领导报告，不得隐瞒包庇，重大事件必须

以书面形式报告人防部。

第三节

奖惩制度

一、奖励细则：（奖励50—500元） 1、 发现并设法抓获各种违法犯罪分子者； 2、 保安员见义勇为者；

3、 积极协助公安机关抓获违法犯罪分子及侦破案件，成绩突出者； 4、 积极参加抢险救灾、保卫客户人身生命财产安全，成绩显著者；

5、 为搞好区内安全保卫工作积极出谋划策，提出合理化建议，被公司采用者； 6、 拾金不昧者；

7、 年终被评为先进保安班（组）、“先进保安员 ”者； 8、 被评为区、市政府“治安模范标兵”者；

9、 在执勤、日常管理工作中完成规定工作目标，无违章违纪行为处罚，各项工作积极

主动，圆满完成工作任务者；

10、代班班长责任心强，以身作则，认真监督本班人员工作，带领本班人员圆满完成工作

任务者； 二、 惩罚细则：

1、 值班时睡觉、旷工、不管事、胆小怕事、酒后上岗罚款50元，打盹罚款20元； 2、 迟到、早退、串岗、脱岗、半小时以内罚款10元，超过半小时罚款50元，换岗吃饭，

巡逻超过规定时间半小时以内罚款10元，超过半小时50元；

3、 执勤中看书、看报、看电视、听收音机、吃零食、干私活、吸烟、会客罚款10元，

嬉笑打闹、下棋、打牌罚款20元；

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4、 不巡逻或者在巡逻范围内以及在规定的巡逻时间内找不到人罚款20元，超过半小时

罚款50元；

5、 巡逻、交接不记录，乱写乱画，登记不全或者交接不清者罚款10元； 6、 无故不参加集体活动，政治学习罚款20元；

7、 上岗执勤仪容不整、不戴帽子、歪戴帽子、不扎腰带、不系领带、不佩戴标志、挽袖

子、卷裤腿、衣服混穿、佩戴其他饰物罚款10元，便装上岗，敞胸露怀罚款20元，光背上岗罚款50元；

8、 损坏公物，除按价赔偿外罚款50元，情节恶劣，造成影响极大者，停职待岗； 9、 参加赌博、嫖娼、迷信活动、非法组织者罚款50元，并予以除名，情节严重者交公

安机关处理；

10、 执勤时截留、私存赃物，私自关押审查、处罚违法人员，扣除当月工资，并予以除名； 11、 不服从督察人员检查，殴打、谩骂、打击报复督察人员，扣除当月工资，并予以除名； 12、 队员之间互相打架，肇事方罚款50元，并予以停职待岗；

13、 不实事求是，弄虚作假，欺上瞒下，知情不报，诬陷他人，包庇犯罪，罚款50元，

并予以停职待岗，情节严重者予以辞退；

14、 不服从公司分工和管理，罚款50元，并停职待岗； 15、 拉帮结派，破坏内部团结罚款50元，并停止检查；

16、 待人粗暴无礼、态度生硬，故意刁难群众，无故打骂、侮辱他人，处事不力，造成投

诉的，罚款50元，并停职待岗；

17、 造谣中伤，散布对公司或客户不利言论，罚款50元，并停职待岗；

18、 利用工作之便吃拿卡要，索贿受贿，一经查实罚款50元并停职待岗，情节严重者予

以辞退；

19、 执勤期间不负责任，玩忽职守，客户单位发生失盗或者其他重大事故的，扣除当班人

员当月工资，赔偿损失，予以除名；

20、 生活作风不正，与客户单位职工乱搞男女关系，一经查实，扣除当月工资并予以除名； 21、 值班人员监守自盗，扣除作案人员当月工资，并予以除名，交公安机关处理；

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3、推行绩效考核管理制度，每月5日汇整干部考核表，组织召开考核会议。 4、每月5日前，更新公司组织编制表、递交人事月报表，确保管理数据清晰明了。 5、每月15日、30日进行辞职员工手续办理，了解员工动态，作好流动率分析。 6、每月20日前，统计新员工人数，统一办理工资卡，办卡率100%。 7、每月30日前完成员工考勤审核、薪资结算工作，准确率100%。 8、每月25日前，完成员工社会保险、综合保险更新申报工作。 9、全面建立员工人事档案、保险档案、培训档案，档案健全率100%。 10、有计划、有目标、有标准地推动岗位培训。

11、合法用工，劳动合同签订达100%，职工劳资纠纷投诉率为零。 12、全面推动企业文化建设，作好网站信息更新，组织开展各类活动。 13、随时收集与汇报各类与公司日常管理相关之时事，政令等信息。 二、财务部重要工作流程及工作标准

1、建全财务管理制度，规范公司的财务管理。

2、审核公司运营过程中发生的各项费用支出，准确率达100%。 3、根据公司经营情况，控制资金的流转，确保各项费用的正常开支。 4、报销单送达财务室一周内审核送董事长审批。

5、每周一通报服务费收入情况，督促各部门跟进服务费收款工作。 6、每月10日完成财务报表、税表之申报工作。 7、每周五作好员工伙食费划账工作。 三、综合部重要工作流程及工作标准

1、按照公司物资管理制度，建立驻点物资台账，建账率达100%；

2、按照驻点后勤管理制度，规范驻点设施配置，统一食宿标准，服务满意率达90%； 3、按照车辆管理制度，建立车辆档案，记录车辆使用、维修保养状况，确保用车安全； 4、每月10日有计划地作好当月物资的请购、采办、发放工作，确保各项工作的顺利进行，

服务满意率达90%；

5、按市场部工作流转单，3-7个工作日内作好新建驻点宿舍租赁、物资、服装配置工作。 6、根据人防部之工作流转单，做好撤点物资接交入库工作。

7、根据大型临保任务通知单，做好临保任务的后勤、车辆、工作餐、饮用水供应工作。 8、负责大型后勤驻地的建设管理工作，定期检查宿舍、伙食达标情况。 9、福利用品之请购、发放。

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四、市场部重要工作流程及工作标准

1、根据公司经营目标，努力开拓市场，人防业务增长率达100%。 2、努力提升良好的商业谈判技术及心理素质，新客户签单率达100%。 3、主动收集市场信息、行业资讯，分析市场动态行业走向。 4、整理客户信息汇总表，每周一向董事长汇报。

5、接听客户电话时，声音阳光、清晰、亲切、有礼貌，合理的进行自我介绍，给客户一个

良好的第一感觉；

6、在电话中，简单有效讲解服务特色，但不要过于详细，关键是引起他的兴趣，以及想了解的欲望，最重要的是争取见面的机会；跟客户预约面谈时间，预约之前了解客户的基本情况（企业规范、行业特征等）。

7、要求见面时，给对方一个“二选一”的时间，而不是由对方定。

8、上门拜访客户，形象要大方得体，注意社交礼仪；微笑是语言中的钻石，有效的拉近距离，创造和谐的交流氛围；赞美是排名第一的贿赂手段，真诚的赞美可以赢得生意。 9、客户开发流程

客户初次接触 需了解客户详细情况，包括规模、岗位数、服务目标结构、安全管

理现况、客户心理价位、是否有竞争对手等

将资料输入电脑备忘并确定服务方案、人员配置及报价表。 需根据公司业务情况确定服务时间，一般应保持至少一周的弹性时间 合同签署一般为1年起，合同签署前由董事长审核

标注详细地址、服务方案、配置表、上点时间等信息下单给人防部、 综合部、行政部、财务部、客服部作好上点准备工作。 人员面试、驻点物资配置、服务方案培训、队长与客户接触。

排定工作计划 具体细节商谈 合同签署 合同确定后 上点前准备 10、作好客户与人防部之间的衔接桥梁，将客户的需求、服务方案详细告之人防部，上点

时将人防部、驻点队长介绍给客户，确保顺利过渡。 五、人防部重要工作流程及工作标准

1、根据各驻点人事配置状况，及时安排招募与分派，所招收人员必须符合规章要求。 2、根据年度人防管理目标，建立驻点项目责任制体系，提升服务质量，服务质量满意率达

95%，不发生因重大服务质量投拆导致撤点事件；

3、建立驻点管理台帐，要求各驻点建立人员名册、物资台帐、执勤记录、客户要求、安全

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报告、异常事件记录等台帐，建帐率达100%；

4、有效落实保安队伍教育训练工作，每年组织消防演练2次、岗位业务技能评比2次、岗位大练兵评比1次；

5、接上点通知单2天内,详细了解客户需求，制定详细的岗位配置及岗位职责。 6、上点前一周内作好队长、队员人选调派，安排面试，作好新的岗位培训。 7、按合同上点时间，提前一天到达驻地，充分作好接岗准备，次日准时接岗。 8、新上点一周内，跟进驻厂保安服务开展情况，确保顺利渡过磨合期。

9、每月巡视所有驻点不小于2次，将驻点执勤情况以书面形式于每月5日前上交总经理，并对发现违纪违规、异常事件及时处理，时间不得超过两天。

10、如接到客户投拆保安服务质量，应在一天之内回复解决，并书面报告。 11、合理调配驻勤警力，切实关心队员生活，控制人员流动率在5%以内； 12、接大型临保活动，按服务方案作好人员配置、布岗、执勤工作。

六、技防部重要工作流程及工作标准

1.每个项目接洽后进行实地考察，了解现场环境及客户需求； 2.根据了解到的客户情况制定方案及价格，并将之及时发送至客户； 3.客户有意向后拟定合同；

4.客户签订后同后及时安排施工前的技术确认，做好进场准备工作，相应的施工图纸，施工计划在进场前全部完备;

5.施工过程中若出现设备材料增减，开具施工增料单，经甲方签字确认后方可进行增料施工； 6.完工后3日内安排工程验收，验收完毕开具验收单，需甲方签字或盖章； 7.每月进行相应的客户维护，了解现场设备使用情况，做到每月设备一次检修。 8.严格按照国家相应技防标准制定方案并施工，确保施工过程中人员设备的安全； 9.节约使用公司设备，杜绝浪费；

10.加强与设备供应商的联络，建立相应的客户资料，择优择价选择技防材料及设备； 11.设备及材料的年维修率控制在95%，年更换率控制在 98 %； 12.加强施工队伍的建设和管理，确保施工安全高效。

七、客服部重要工作流程及工作标准

1、建立客户服务体系，定期作好回访调查，了解客户需求，改进服务流程，保持和不断提

升客户对企业的满意度，合同续签率达100%；

2、设立专门的大客户服务管理工作制，为企业的大客户量身打造个性化的服务模式，提供

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有针对性的全方位服务，加强与大客户的合作关系，提高企业经营利润。 3、客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息准确，防止客户信息泄露。 4、受理和处理客户投诉，认真接待客户来信、来电、来访，运用巧妙的处理技巧，消除企

业与客户之间的误会，解决在保安服务工作中的问题，为企业的保安服务工作营造最佳的外部环境。

5、收集和整理保安服务后的客户反馈信息、建议，并提出合理的解决方案供领导参考，为

改进服务质量提供可靠的依据，每月5日前以书面形式报告。

6、设立服务咨询窗口，为客户提供咨询服务，帮助客户发现和解决有关安全保安、消防设

施、设备等各种问题和预案，促进企业与客户之间的有效沟通。

八、干部处重要工作流程及工作标准

1、 公司项目驻点领班以上人员,统一由干部处管理，干部处隶属于董事长直接管辖。 2、 干部处统一成立干部人事档案、培训档案、考核档案，记录所有干部管理动态。 3、 干部处负责制定干部培训教材及培训计划，有针对性地定期对干部队伍进行业务培训

、管理能力培训、管理案例专题讲座、岗位大练兵等。

4、 干部处定期巡查各驻点，督察各驻点干部日常工作绩效及管理能力，进行有效的指导

与考核，促进干部能力的进一步提升。

5、 干部处每月记录各驻点干部日常管理绩效，提出考核意见，提交公司考核会议讨论后

决定干部人员当月的绩效工资。

6、干部处对于表现不佳、经教导无法提升任职能力的干部可提出解职。

第十二章 保安服务规程及岗位责任制度

保安服务是指按照合同约定，采取门卫、守护、巡逻、随身护卫、人群控制、技术防范、安全咨询等形式，保护客户人身、财产和信息等安全，维护客户合法权益。 一、门卫服务

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保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记的服务业务。 二、巡逻服务

保安员对特定区域、地段或目标巡视检查、警戒的服务业务。 三、车辆管理

保安员对进入客户单位车辆进行检查、管制的服务业务。 四、守护服务

保安员对特定目标进行看护和守卫的服务业务。 五、随身护卫服务

保安员维护自然人人身及其合法财产安全的服务业务。 六、人群控制服务

保安员维护特定地点、场所、部位等人群聚集地治安秩序的服务业务。 七、技术防范服务

运用科技手段和先进设备，为客户指定的区域或目标，设计、安装各种报警器材并定期维护，提供接警、先期处警和其他相关的技术防范服务业务。 八、安全咨询服务

保安服务公司根据客户安全需求，组织安全防范专家和专业技术人员，为客户提供有关安全防范问题的调查、评估与策划，并提出相应建议和方案的服务业务。

第一节、 门卫服务制度

一、门卫服务内容

1、对客户单位出入口进行值守、验证、检查登记，维护客户安全。 2、查验出入人员证件，办理登记手续，禁止无关人员进入。

3、对出入人员、车辆及其携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失及违禁物品

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3.3.1 绩效专员记录各驻点每月违规情况、流动率情况、执勤情况，填写绩效记录表。 3.3.2 每月5日前，队长对每月工作完成情况进行总结，递交《月工作报告》，干部处审阅后，结合当月绩效记录对各队长进行评价，后交行政部整理。

3.3.3 行政部汇整当月绩效记录及干部评价，填写《考核评价表》，于考核会议两天前，转发各领导审阅。

3.3.4 每月15日前召开考核会议，就各干部月工作情况进行公开考核，行政部汇总考核 结果，填写《月考核结果汇总表》，提交董事长审批。

3.4 考核等级划分为优秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改进(C)、差(D)五个级别：

等级 定义 绩效分值 说 明 S 优秀 100-90 实际绩效显著超过预期计划/目标或职位职责/分工要求，在计划/目标或职位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得非常突出的成绩。 实际绩效完全达到或超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计A 良好 90-80 划/目标或职位职责/分工要求所涉及的主要方面取得比较突出的成绩。 B 合格 70-80 实际绩效基本达到预期计划/目标或职位职责/分工要求，既没有突出的表现，也没有明显的失误。 实际绩效部分未达到预期计划/目标或职位职责/分工要求，或任务基本能完成，但工作质量、效率不高，需要进一步改进才能达到要求。 C 需改进 70-60 D 差 60以下 在很多方面存在失误或不足，不能符合公司要求。 3.5考核结果同月度绩效工资挂钩，考核成绩直接作为绩效工资评定的依据。 3.6年度考核结果根据月度考核结果确定；年度考核结果同年终奖金挂钩。 3.7考核结果连续3次为S的，可获得晋升、晋级、培训等机会。 3.8一年内绩效考核结果出现D的，不得晋升职位或加薪。

3.9考核结果连续2个月为D的人员，将予以警告或降级使用；连续3个月考核结果为D的人员，将予以辞退。

3.10驻点队长的考核结果等级视同该驻点的考核结果等级。

3.11干部处对考核成绩为B及以下的人员，应加强辅导并安排适当的业务培训，帮助 其提高技能、改善业绩。

3.12 日常工作过程中，干部处及各总监应主动关注基层工作任务完成情况及表现，及时发

现和协助下属解决工作中存在的问题，提供必要的资源或支持。

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3.13 考核结果审批后，干部处进行绩效诊断，归纳出影响员工绩效的因素，并提出相应的

解决办法或建议；

3.14干部处于考核后与被考核者进行面对面的沟通，反馈考核结果，确定绩效改进点，制

定改进计划；绩效改进计划作为计划类员工下一考核周期的考核内容。

4．0相关表单

4．1 绩效记录表、月工作报告、驻点领导考核表、考核评价表、考核结果汇总表

5.0【附则】

5.1本制度自签发之日起生效。

5.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第八章 定期会议及工作报告制度

1.0【目的】

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1.1规范公司各项会务工作，提高会议效率，改善工作绩效。 2.0【适用范围】

2.1本制度适用于徐州安邦保安服务有限公司。 3.0【定期会议】

3.1 考核会议----每月召开一次（15日前） 参加人员----总监级以上人员

内 容----总结公司月工作计划执行状况，各单位、驻点工作成绩之检讨、干部人

员月工作绩效考核，讨论公司重要政策、管理规则与组织之变革。

主 席----董事长

3.2 区域经理会议-----每月召开一次，由干部处召集 （25日） 参加人员----驻点区域经理以上人员

内 容----针对各驻点工作品质、突发事件作检讨、分析，下达工作指令； 主 席----干部处

3.3 队长会议----每月季度召开一次，由干部处召集 （每季度第三个月末） 参加人员----各驻点队长

内 容----目的是针对基层日常运作中所发生之异常个案提出实例教育，以防再

犯，重要政令宣导，员工意见、问题之回馈。

主 持----干部处

3.4年度总结暨表彰大会----每年召开一次 （每年元月） 参加人员----全体队长以上人员

内 容----总结全年重要工作业绩、表彰年度先进集体与个人，宣布公司经营政策

方向，部署下一年度工作指标。

主 持----常务副总

3.5 例行会议-----A.机关每周一机关工作人员会议，总结上周工作，讨论异常事项，协调

部门工作，布置一周工作计划。

B．工作晨会，总监以上每天召开工作晨会，协调部署工作。 C．区域经理每周至少召开所属队长会议一次，掌握工作情况，宣导政

令并排除纠纷与异常。

D．驻点队长每天召开班务会，下达工作指令，作好勤务讲评。

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4.0【工作报告】

4.1各部门、各驻点队长以上人员必须善于总结工作，于每月5日前递交干部处审阅。 4.2 行政部每月5日递交人事动态月报、功过榜、组织编制表、干部绩效考核表。 4.3市场每月5日递交客户信表及市场动态月表（如附件）。 4.4人防部每月5日递交驻点管理动态月报表（如附件）。 4.5 客服部每月5日递交客户服务质量跟踪月报表（如附件）。 4.6 技防部每月5日递交技防市场动态月表(如附件)。 4.7 综合部每月5日递交物资配置月报表(如附件)。

4.8 驻点队长每月5日前向干部处、客户递交安全工作报告（如附件）。

5.0【附则】

5.1本制度自签发之日起生效。

5.2本制度的解释权、修订及废止权在公司行政部。

第九章 物资装备、勤务管理制度

1.0【目的】

1.1规范执勤点勤务管理，加强各执勤点后勤、物资、伙食、车辆、房租申报的管理，确实

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作好后勤保障工作。 2.0【适用范围】

2.1本制度适用于公司各执勤点。 3.0【勤务管理须知】 3.1物资管理

3.1.1装备配置标准:岗台、太阳伞、对讲机、警棍、强光手电等装备，具体根据执勤点的人

员数量、工作内容、客户要求等由综合部统筹安排。

3.1.2宿舍配置标准：床、桌子、椅子、煤气灶、液化气钢瓶、电饭锅、碗等物品，具体根

据执勤点人员数量、实际环境等由综合部统筹安排。

3.1.3服装配置标准：保安人员自被聘之日起，按参加工作的季节逐步配发制式服装，每人

配发春秋服二套、夏服二套、衬衫二件、帽子、领带、武装带、肩章一套，室外岗、巡逻岗配备雨衣、雨靴、大衣等劳保用品。

3.1.4所有物资由综合部统一采购登记入账，建立物资管理台帐及各执勤点装备、宿舍配置

清单。

3.1.5各执勤点“装备物资配置清单”，由队长签字确认，并由队长负责管理，非正常损坏

或丢失追究队长责任，按价折旧赔偿。

3.1.6队长职务移交时必须按执勤点“装备物资配置清单”清点物品，双方确认并签字。 3.1.7撤点时，由综合部按配置清单清点回收所配置物品，如有非正常损坏或遗失追究队长

责任，按价折旧赔偿。

3.1.8各执勤点装备及宿舍配置使用年限期满，且不能再使用时，一律以旧换新。 3.1.9保安人员所发服装使用年限期满，一律以旧换新，在使用年限内丢失或损坏，按价折

旧赔偿；凡解聘、辞退人员的制服等物品必须收缴。 3.1.10综合部每月对物资进行盘点，制作《物资配置月报》。 3.2伙食管理

3.2.1综合部每周根据各驻点现有人数核定伙食费，交财务打入队长账号。

3.2.2队长应合理分配伙食，并每日向队员公布菜单及每日伙食开支状况，账目公开。 3.3宿舍管理

3.3.1内务卫生应做到统一、整齐、清洁；床铺应平整、清洁、床单应折成与床垫同宽。棉

被应二折四叠，放在床头的中间位置，被面口向另一床头；帽子应放在被子上中央，帽沿与被子前沿平齐。室内其它物品均应整齐摆放在指定位置，不准放床上。 3.3.2 定期进行宿舍卫生评比，要求队员做到整洁划一，空气清洁无异味；

3.3.3 队长每天进行宿舍查房，要求员工22：00之前归宿，保证睡眠，确保执勤精神抖擞。 3.3.4 队长定期向综合部申报房租，并提供房东账号，便于财务划账。

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