职工文明礼仪行为规范

职工文明礼仪行为规范

一、个人礼仪

，是指人的容貌、姿态服饰、仪表：通常说的“第一印象”1

和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

、风度：指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在2

表现，以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能 力为核心。

、仪容：指人的发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌3

肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男

士要经常修面剃须，保持卫生；女士要淡雅、清新、自然。

要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。 、服饰：指人的衣、裤、裙、帽、袜、手

套及各类服饰。4

服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、

时间相协调。西服要与皮鞋搭配，裤子要盖住皮鞋鞋面。袜

子不易穿白色或色彩鲜艳的。

、言谈举止：言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、5

首语和手势语等。言谈有直接言谈和间接言谈。直接言谈要

保持精神饱满，表情自然大方，双方目光温和，正视对方；

谈话着语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，言语轻

柔，语调亲切，语速适中。间接言谈主要有电话交谈，一要

口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极。通话结束前要

“再见”之、“谢谢”、“麻烦您了”、礼貌道别，用“打扰了”

类的礼貌用语。接电话一方要待对方挂机后再挂机。代接电

“您愿意、话要用“请您稍候”或“您是否有事需要转告？”

留言吗？”等。若有留言，应及时、准确地转达，必要时留

言应作笔录。误拨号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错

打电话，则应以礼相待，向对方说明后请放话筒。

举止行为多指人在活动中各种身体姿势。如站姿、坐姿、步 姿等。

正确健康的站姿：脊椎骨自然垂直，双膝并拢，收腹收臀，

直腰挺胸，双臂自然下垂于身体两侧或双手体前相搭放置小

手可放在后腰处交叉搭放；男士要双脚分开与肩同宽，腹位。

度，斜对前方，面部朝向正前45女士身

体微侧，呈自然的 方，脚呈丁字步。

正确的坐姿：上体挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双

膝并拢，双腿自然垂地，双手应掌心向下相叠或两手相握，

放于身体的一边或膝盖之上。谈话时上体应面向双方，双目

“二切忌双腿翘男女还可以双腿交叉相叠而坐。正视说话者。 。郎腿”

正确的步姿：两眼平视前方，抬头，上体正直，收腹、挺胸，

直腰；两步的间距以自己的一只脚的长度为宜。

其他动作姿态：低处拾物要保持上体正直，单腿下蹲；上下

楼梯要保持直挺，且靠右行，双眼平视正前方；搭乘轿车要

先侧身坐于车座上后将双腿、脚同时挪入车内，下车时应将

双腿先行移出，再侧身出来。 禁忌的十种行为：

忌一、公开露面前，切忌边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩手 等失礼行为。

不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。参加正式活动前，忌二、

忌三、在公共场所不宜吃东西。

忌四、传染疾病患者应避免参加各种公共场所的活动。

咳嗽、在公共场所应避免从身体内发出各种异常声音。忌五、

打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面再为之。 忌六、在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，也不宜修

剪指甲、梳理头发等。

忌七、对公共活动场所的规则应无条件的遵守与服从。

忌八、在大庭广众面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他

人面前躺在沙发上。

忌九、在公共场所不宜高声谈笑，大呼小叫。

忌十、对陌生人不要盯视或评头论足。见别人有不幸时，不

可有嘲笑、起哄之举动。自己的行为妨碍了他人时应致歉。 二、岗位礼仪

、上岗礼仪：熟悉各类规章制度，了解各同事的岗位职责1

和基本情况。对同事的相貌、体态、衣着不能评头论足，也

不能给同事起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同事的生理缺 陷。

、早安礼仪：要养成早上见人道早安的习惯，精神饱满，2

心情愉快。在院内、楼梯与同事相遇，应主动问好。进入他

人办公室或宿舍，应先敲门，经允许后方

可进入。

，对领导、下班礼仪：下班离岗前，应对同事说声“再见”3

问一声“有没有需要做的工作”或“你辛苦了！我先走了” 等敬意。

、接待来访礼仪：来访者是上司、长辈，应站起来握手，4

态度要热情。与同事谈事要认真听，未能解决的事情要委婉

解释原因或经请示领导后答复。

、上门拜访礼仪：拜访要准时赴约，主动向接待人通报自5

己的有关情况，谈话时要开门见山，言归正传，切忌高谈阔 论。

、汇报工作礼仪：遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允6

许后才能进门；汇报要注意仪表、姿态；内容要实事求是，

口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当，

有喜报喜，有忧报

忧，条理清楚；受到批评时，要以礼相待，不可冲动；告辞

时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时

。说声“谢谢”或“请留步”

、听取汇报礼仪：应守时，及时招呼汇报者进门入座；要7

善于倾听，可用目光交流，配之点头等体态动作。

、会议礼仪：认真听取会议精神和领导讲话，注意力集中，8

独立思考，重要的内容应做好笔记。发言时，身体要立正，

态度要落落大方，声音要清晰响亮，要使用普通话；散会时

收拾书本资料动作要轻；重要会议参会人员手机应将铃声降

低或不带，以免惊动他人。 三、乘车礼仪

、上车时主动购票、亮币、投币，不逃票，不投残、假币。1

、在公共汽车上用语要文明，主动让座，照顾病、残、孕2

妇及老人，不说脏话、粗话，不高声喧哗，不影响他人和司 机开车。

、乘车时管好自己的钱物。拾到物品，主动交公。3

、不在车厢内把头、手伸出窗外。4

、爱护座椅、站亭、站牌等公共设施和车内设施，保持车5

厢卫生，不随地吐痰，不乱扔或皮纸屑。

、遵守乘车秩序，排队上下车，前门上车，后门下车，上6 下车时不拥挤。

“节日好”等问候、“近来好”、、遇到熟人要使用“你好”7

语；遇到外地人、外宾的询问，能热情主动帮忙。

四、饮食礼仪

、在饭店进餐时，走动时脚步要轻，不要吃有声或带有果1 壳的食物。

、进餐时要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，服2

务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

、进餐要礼貌，切忌筷子在菜盘里嚼动，挑挑拣拣，犹豫3

不定。

、若要咳嗽、打喷嚏，将头转向一边，用手帕捂住口鼻。4

不要伸懒腰、打哈欠，毫无控制的打饱嗝。

、喝饮料时，要把嘴抹干净，以免食物残渣留在杯沿。喝5

饮料要倒“八分”满，慢斟细酌。

、赴宴应邀参加宴会，要适当的打扮自己，守时。如有其6

他事情耽搁，应事先向主人说明；迟到了，应向主人致歉。

、进餐举止要得体，互相照顾，互相谦让。与邻座交谈时，7

切忌一边嚼食物，一边与人含含糊糊的说话。

、进餐时吃相要文雅，闭嘴咀嚼，汤、菜太热时，不要用8

嘴去吹，等稍凉后再吃。鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小 盘里。

、开宴按照主人安排的座次入席。入座时，要与客人礼让，9

并从椅子左边入座。开宴之前不要摆弄碗筷、左顾右盼。等

主人、同席年长者招呼以后，才能动筷。当主人向客人敬酒

时，客人应起立回敬。

、在餐桌上，手势、动作幅度不宜过大，不能用餐具之点10

他人。如不小心把酒溅到别人身上，应表

示歉意，并递上手 帕或餐巾。 五、社交礼仪

、对朋友要永远谦恭，常常微笑同他人交谈，交往。1

、当别人给你介绍朋友时，应集中精力去记住人家的名字，2

以便往后的交往。

、对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为3

别人做些有意义的事。要学会容忍，克服任性，尽力理解别

人，遇事要设身处地为别人着想。 、在公共汽车上遇到不良现象应主动提醒、制止。4

、与别人谈话要有分寸，认清自己的身份，适当考虑措辞；5

讲话要尽量客观、真诚，要有善意，不挖苦、讽刺别人。

、握手礼节常用于见面的相互问候或分别

时的祝福。要注6

意伸手先后。宾客之间，客人先伸手；朋友、平辈之间先伸

手为有礼；对于长辈或上级需对方先伸手；男女之间，女士

先伸手；祝愿对方、谅解对方、宽容对方时应主动伸手。

次，时间一般为2-3握手前要脱帽和摘手套，握手抖动2-5

秒；男士和女士握手时间不宜过长，握力要轻，一般应握女 士手指。

、招手礼是日常生活交往中的礼貌举止。招手用右手，高7

举过面，左右摆动，面带笑容，目光示意对方，一般表示再 会的意思。

、“近来好”、、问候语要单独成行，以示礼貌。有“你好”8 “节日好”等。 六、家庭礼仪

、夫妻关系礼仪：夫妻要相互关心、相互体贴、互相谦让。1

互记对方生日或其他纪念日；一方外出回归莫空手。

、父母子女间的礼仪：孩子在场时不吵架、不撒谎，孩子2

提出问题要尽量答复；多赞赏和表扬孩子的优点；对孩子不

说违背社会生活准则和社会公德的话，不做违背社会准则和 社会公德的事。

子女要尊敬孝顺父母；不干涉父母自身事；尊敬孝顺父母和

岳父岳母、尊敬妻子；做媳妇不任性、随便，学会做家务，

对公婆孝敬和气，对丈夫尊重恩爱。 多干实事；少出怨言，应坦诚相待；媳妇对公婆有赡养义务， 有错就认，尽力补救。

兄弟妯娌之间不背后传话，不嫉妒对方；

凡是多商量，经常

多沟通；相互配合，孝敬老人。

、出门打招呼，回家报告一声。勤向父母问候，关心子女3 成长。

七、书信礼仪

、写信要在信文的最后，写上写信人的姓名和写信日期。1

、一般写给领导或不太熟悉的人，要署上全名以示庄重、2

严肃；如果写给亲朋好友，可只写名而不写姓；署名后面可

，对同辈用“谨启、酌情加启禀词，对长辈用“奉、拜上”

，对晚辈用“字、白、谕”等词。上” 、写信人在书信结束时向对方表达祝愿、勉慰之情的短语3

多用“此致、即颂、顺祝”等词紧接正文末尾。下一行顶格

处，用“敬礼、安康”等词与前面呼应。

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