物业公司质量、环境、职业健康安全管理手册 - 图文

CL-QEOM-001 A/0版

北京成龙物业管理服务有限公司 质量、环境、职业健康安全管理体系

管 理 手 册

[依据GB / T 19001 - 2008、GB / T 24001 - 2004、GB / T 28001 – 2011标准编制]

编 制：

审 核：

批 准：

受控状态：

分 发 号：

2013-2-18发布 2013-2-18实施

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发布令

本《QMS/EMS/OHSMS一体化管理手册》（下简称管理手册）依据有关的国际标准、国家和地方物业管理的法律法规和政策、业主和合同要求编制。

管理手册反映了本公司的经营宗旨与发展战略，经最高管理者审定通过，现予以发布，并自2013年2月18日起实施。

管理手册阐述了本公司的质量、环境和职业健康安全方针、目标，对本公司的质量管理体系、环境管理体系和职业健康安全管理体系提出了具体要求，是指导本公司建立并实施一体化管理体系的法规性文件，全体员工与重要供应商应认真学习、准确理解并遵照执行。

总经理：

二○一三年二月十八日

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文件更改记录表

序页码 号 章节 更改内容提要 更改 性质 更改人 日期 更改通 知单号 备注

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目录

章节名称 0.1公司简介 0.2任命书 0.3管理方针、管理目标批准令 0.4物业管理运作流程 0.5质量、环境、职业健康安全组织管理架构图 0.6质量、环境、职业健康安全职能分配表 1 范围 1.1总则 1.2应用 2 引用标准 3 术语和定义 4 管理体系要求 4.1总要求 4.2文件要求 4.2.1总则 4.2.2管理手册 4.2.3文件控制 4.2.4记录控制 5 管理职责 5.1管理承诺 5.2以顾客、员工和其他相关方为关注焦点 5.3质量、环境、职业健康安全方针 5.4策划 5.4.1目标和指标 5.4.2管理体系策划 5.4.3环境因素和危险源的识别与评价 5.4.4法定要求和其他要求 5.4.5环境、职业健康安全管理方案 5.5职责、权限和沟通 5.5.1职责和权限 5.5.2管理者代表 5.5.3内部沟通、信息交流与协商 5.6管理评审 6 资源管理 6.1资源提供 6.2人力资源 6.3基础设施 6.4工作环境 7 服务实现 7.1服务实现的策划 7.2与顾客有关的过程 第 4 页 共 51 页

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章节名称 7.2.1与服务有关的要求的确定 7.2.2与服务有关的要求的评审 7.2.3顾客沟通 7.3设计和开发（删减） 7.4采购 7.4.1采购过程 7.4.2采购信息 7.4.3采购产品的验证 7.5服务提供 7.5.1服务提供的控制 7.5.1.3 工程部服务 7.5.1.4 道路保洁及室内保洁服务 7.5.1.5 秩序维护服务 7.5.1.6 费用收缴服务 7.5.2服务提供过程的确认 7.5.3标识和可追溯性 7.5.4顾客财产 7.5.5服务用品的防护 7.6监视和测量设备的控制 7.7环境、职业健康安全的运行控制 7.8应急准备与响应 8 测量、分析和改进 8.1总则 8.2监视和测量 8.2.1顾客满意 8.2.2内部审核 8.2.3过程的监视和测量 8.2.4服务的监视和测量 8.2.5环境、职业健康安全的监视和测量 8.3事故、事件与不符合控制 8.4数据分析 8.5改进 8.5.1持续改进 8.5.2纠正措施 8.5.3预防措施 附录1：程序文件目录

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