珠宝规章制度

第1篇：珠宝营业员规章制度

珠宝营业员规章制度

【篇1：珠宝店日常管理制度】

珠宝店日常管理制度

为完善珠宝店的管理机制，建立规范化的管理，提高管理水平和工作效率，使珠宝店各项工作有章可循、照章办事，特制订本细则，本细则为公司日常管理制度的补充明细制度，针对珠宝店的特性以及差异对日常行为加以规范，效力与公司日常管理制度一致。 1．严格遵守公司日常制度以及销售部工作职责。

2．店柜台卫生清洁分为三次，早班上班进行一次，晚班上下班各进行一次，部门经理抽查清洁情况，要求柜台、办公室、地板、仓库、干净、整齐、美观。每个星期五进行全店大扫除，每个月珠宝店盘点的当晚由晚班全体人员负责整理店内全部商品。

3．仪容仪表：在岗员工需统一化淡妆、统一盘发、统一服装、统一丝袜、统一礼貌用语、及时补妆。 4．礼仪：

①．站位礼仪：站姿大方得体，不得嘻哈打闹，不得大声喧哗； ②．接待礼仪：进店皆是客，应主动招呼，务必做到：“人不到声音要到”，微笑服务，热情招待，主动给客人倒水，顾客同伴陪同等待的应招呼对方坐下休息，给对方倒水；

③．看货礼仪：翡翠、银器等珠宝类商品必须先铺好台布，戴专用手套取出后放置于台布中央供顾客挑选，台布上摆放的商品不得超过三件以上，顾客要看多件商品时，应先将看过的商品放回柜台内再取出其他商品。看货时营业员不得离开柜台，确保商品在自己的视

线范围内，顾客提出其他要求时，可请旁边的同事帮忙。所有商品在取货应轻拿轻放，顾客看货时应礼貌提醒顾客小心拿取。展示的商品应及时擦拭干净。

④．送客礼仪：做到送客有声，“谢谢光临请慢走，欢迎下次光临” 5．客人进店时，客人由门口站位的人员接待，轮流站位，销量归其所有；如有多名客人进店需多人同时接待的，则本单销售量由参与接待的几人平分；打扫卫生时间、打饭吃饭时间、以及有员工因公司需要不能正常按轮流站位进行销售的情况下销量均由本组在岗员工平分。顾客打电话订购商品 的说明是找指定人员购买的销量即归指定人员所有，其他找部门经理、打店内电话无法判定的销量由本班当班人员平均分配。收银员接待销售成功的销量由本班人员平分。 6．常用道具：珠宝店所有员工必须学会正确使用电子大小秤、银器清洁器、洗银水、手镯尺寸卡、珠宝专用电筒，以便于向顾客介绍。 7．编线：所有员工必须学会并熟练三种以上编线方法。

8．私人物品摆放：所有一切私人的物品都不允许出现在珠宝店收银台、柜台、台面。各人自行保管好自己的私人物品，如发现无关物品，一律作为垃圾处理。

9．珠宝店所有员工必须熟知商品价格，新员工由部门经理根据实际情况对新员工进行商品价格的熟知度以及销售技巧进行考核。

10．工作时间不得聚众聊天。确保门口有人站位，客人有人接待。

11．一律不允许在店内用餐、吃东西。用餐在指定办公室区域进行，并在用餐完毕后清理现场，确保干净、整洁。

12．珠宝店六个中央柜由指定人员负责准备齐全必须的用品，并检查确保正常使用。（必须用品为：计算器、手电筒、手镯尺寸卡、专用手套、护手霜、台布、小电子秤）

13．台布和手套每月洗一次，由每月最后一个星期上晚班的人员负责。

14．名片不得涂改，如有客人需要可写上自己私人电话。 15．服从上级人员的工作安排和管理。

16．根据以上细则制定本店人员每人每月三分的机制，出现违反以上细则的任一情况，则扣一分，情节严重的由部门经理视情况决定扣分，除上述管理制度细则明确扣分次数外，其它因员工不当行为给公司带来损害以及不良影响的由部门经理进行扣分处理。当月累计扣三分作记过一次处理，扣六分记过两次处理，以此类推。本月扣分不累计到次月，月底确定记过次数之后，自动清零。

【篇2：珠宝公司规章制度】

珠宝店员工管理制度

为了更好的树立公司品牌形象，使整体店面管理更加规范化，程序化。故制定以下规定，

望大家严格遵守 考勤管理

1、考勤时间：早晚上下班必须按规定考勤，不充许迟到早退。员工考勤前应装束完毕。

2、病、事假按所休天数正常扣薪水。请假应提前申请。 3、季度请假天数超过6天者，视为不胜任本岗位工作，可无条件辞退。

4、员工请假不允许他人代理，否则视为无效。

5、员工请事假三天以内（包括三天），由店内负责人批准；所有请假应正常履行请假手

续

6、员工如要延长假期，须向主管领导申请。未经同意，一律按旷工处理。

7、如有突发事件，员工不能提前申请请假者，可电话直接请示主管领导，经批准后方

可请假。

8、凡因临时性或季节性产生的延长工作时间一小时以上的，均按加班处理。

9、午饭时为半小时，用餐时段由店内自行规定。

10、迟到早退者处以5元/次罚款，旷工者按日薪二倍标准进行处罚，对于屡教不改者视

为严重违反劳动纪律，可无条件辞退。 营业、工作纪律规范

1、无论任何原因未进行柜台交接者，出现问题，责任人负全部责任。

2、出入库时如有商品遗漏在柜台或金库，每次扣责任者扣10分。如有货品丢失，照原

价赔偿。

3、开业后柜台未上锁，扣责任人5分。

4、基本商品知识或促销活动不清楚，每次扣20xx年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠 宝首饰珠宝首饰佩戴的基本知识. 三、仪表仪容；具体规定

1、男性营业员的头发需经常修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不允许剪寸头.平头;不留胡子，不留长指甲。

2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要达到标准，做到整 洁、精神。

3、原则上男.女营业员不得染黑色以外的任何颜色头发。 4、工作时要按规定着工装，胸牌端正的戴在左胸前。

5、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 6、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

7、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直， 坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

8、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和 蔼、耐心，要有一定的亲善力。

9、接待服务中要面带微笑，如遇到讲普通话的顾客，要求必须用普通话与顾客对 话,口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

10、为顾客提供倒水时，水不宜过满标准7.5分满，双手扶杯子2/1以下位交给 顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并礼貌提示顾客(如:你好请用水,两人以上你 们好请用水);严禁手持杯口递水。

11、与顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事 情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

第二部分工作态度

1、热爱本职工作，全身心投入。

2、对工作抱有高度责任心和紧迫感，高效优质完成本职工作。

3、努力提高自身业务知识与销售能力，以优质的服务和精湛的技巧销售商品。 4、从事本职工作自觉遵守职业道德。

5、工作中严格遵守劳动纪律与各项规章制度。

6、服从管理，正确理解领导意图，摆正自身的工作位置，不得超越自己的工作 范围和职责权限。

7、遇见紧急问题应请示领导，领导不在应以公司根本利益为判断标准。

8、有责任随时对公司相关管理不利的体制提出看法意见，并积极为公司发展提供 合理化建议。

工作时间轮班制

秀水店08:30—15:3013:3020xx年月日

本制度从即日起实施

第3篇：卖珠宝首饰的规章制度

卖珠宝首饰的规章制度

【篇1：珠宝店员工规章制度】

珠宝店员工规章制度

全体员工应遵循、服从公司的以下规则：

一．维护公司声誉，保护公司利益.二．服从领导，忠于职守。

三．提高水平，精通业务。

四．积极进取，完善自我。

五．团结互助，坚持原则。

六．工作中必须遵守以下事项：

1、在公司内外应注意自己的行为，应维护公司的名誉和信用。 a.仪容仪表；头发整洁无异味，淡妆，统一着装，工牌统一佩戴左胸， 手部清洁指甲无污垢，不画夸张指甲，统一穿黑色带跟皮鞋。 b.言谈举止端庄，不嬉笑打闹，工作期间不允许在卖场议论顾客。 c.虚心接纳每位顾客的意见和建议，合理处理顾客投诉并总结，不断提高服务意思及品质。

d.工作期间参与赌博，酗酒，接打私人电话等恶劣行为者一律开除 e.员工会客会友时间不超过5分钟

2、无论在公司内外都不得泄露公司的机密，坚决不能向他人出示有

关公司的一切讯息（如营业额、销售票据、资料、账簿、档案）等。 a.数据保密，不与朋友或同行业人事销售数据。 b.活动保密，活动方案不允许提前公布。 c.公司发展扩张方案保密

3、积极主动迎接顾客，与顾客建立良好关系。

a.积极，主动，热忱，微笑接待每位顾客，不以貌取人，做到不挑客，不拒客，不丢顾客单。

b.员工在销售过程中，使用挑货盘，货品出柜台不超过三件。

c.正确使用销售辅助工具，如小票，兑换票，笔，计算机，镜子，展示脖等，成交后必须归位。

d.不断学习，努力提高专业知识，规范服务意识！

4、所有员工应尊属上司的指示和安排，共同完成目标任务工作。各负责人对待下属员工应做到公平公正、对事不对人，加强集体协作。 5、货品管理；员工不能因私使用店内物品，未经允许任何人不得将店内商品带出店内。 a.不允许私自佩戴柜台内销售产品，包括店长，经理及老板。

b.进退货必须货票一致，签收人确认签字，店长签字，经理复核，才能进出柜台。

c.货品陈列摆放必须按标准执行，标签一致，无破损无污垢，一签一货，素金按重量大小归类排列，非素按价格排列。

6、严守上下班规定时间，做到不迟到、早退、无故缺勤和工作中因私外出，如有特殊情况需请假，开具有效证明提出书面申请！ a.迟到早退违反规定：罚款1次5元、2次10元，以此类推。

b.请假规定:请假一天扣除规定的底薪,事假加扣10元，旷工一天扣90元罚款并扣考评分（请假日一律不发薪资）

7、上班必须按规定着装、佩戴工牌于左胸，保持清洁卫生。违反规定：罚款1次5元、2次10元，以此类推。

8、上班女员工应按规定梳好头发、化淡妆。违反规定：罚款10元。 9、上班时间内不得食用零食、正餐、不得随意接打手机、看报或与本行无关的资料等。违反规定：罚款１次5元、２次10元，以此类推。

10、工作时间不得擅自离岗、空岗、坐岗、窜岗，员工之间不得大声嬉笑、吵闹、聚众闲聊。违反规定：罚款１次5元、２次10元，以此类推。

11、在营业时间内严禁双手叉腰、双手交叉胸前、手插兜、东倒西歪。违反规定:罚款5元。

12、营业时间，非当班工作人员，不得与当班人员闲聊影响正常营业，严禁进入柜内。违反罚款：10元。

13、上班时间应避免长时间会客，避免将小孩带入工作场所，违者罚款10元/次

14、工作中因个人原因发生工作失误（不盖章、不收小票、开错票、开票不规范）给公司带来经济损失者将全额赔偿损失金额并处罚款。违反规定：罚款10-20xx年内不得向外透露本公司数据机密，如对本公司造成不良后果者，本公司将向有关单位或个人提起诉讼，并追究当事人全部责任。

20xx年病假满十天者，公司可以考虑其身体条件不适合继续留任本职，并规劝其辞职。

11.因本行业特殊情况，原则上周

六、周日及节假日不安排休假或事假。

12.一天内的请假，应至少提前24小时向领班申请，待领班安排好工作后方批准，并填写相关表格备案。

13.因紧急事件请假，应口头或电话请示经理，事后2天内持有关证明补办请假手续，否则按旷工处理。

14.调班须提前递交《调班申请》，经经理批准、两班领班安排好工作后方可准许调班，否则按旷工处理。

15.当月请假天数大于或等于3天、小于或等于5天者，当月提成按个人提成的50%计算，累计请假天数大于5天者，当月无提成奖金。

16.每次请假时间不足一天者，当日奖金按比例扣除。

17.年请假天数大于或等于10天者，不享受年休。

二、日常操作服务规范

1.到岗半小时以内，完成全部商品的上柜及货品清点工作，要求做到迅速、准确；以及大面积的卫生清洁工作。

2.货品清点若与点数本不符，必须于交接时提出，否则视为清点无误。

3.领班要注意把人手组织好，以提高效率。

4.强化安全意识。全体导购员必须强化防范意识。在上柜过程中，要求做到盘子先入柜，后整理，严禁将多个盘子同时放在柜台上。

5.商品上柜应遵循先粗后细原则，以缩短时间，尽早作好准备迎接第一批顾

客。

6.（10:00—10:30），一边接待顾客，一边进行商品清点工作，原则上要求每

人都必须认真盘点一次，以确保准确无误和及时发现问题。

7.商品清点完之后开始细部调整。10:30之前必须使全部商品陈列做到整齐、

美观。要求小标签排列整齐美观，醒目明了，戒指摆放无歪斜，项链、手链无打结，吊坠无翻转，耳钉陈列有方向。

8.11:00领班全面检查各柜组的货品陈列情况和卫生清洁工作，遇到问题及时

解决。

9.接待过程详细要求，请参阅有关服务规定。销售完成，须在单据上作署名

登记。接待中要加强安全防范，避免顾客顺手牵羊或暗中调换。

10.所有与货品有接触的工作，必须佩戴手套作业，销售过程中还须同时使用

看货盘 ；严禁用手直接接触货品或将货品直接置于柜台上。

11.新上柜货品入柜前，必须认真查验，保证实际货品与《上货单》完全相符，

验收无误后需在《上货单》中 “收货”栏签名确认，并妥善保存其中一份于柜台，便查询货品的进、销、存。

12.柜上货品需退库时，必须认真查验，保证实退货品与《退库单》完全相符，

且保证《退库单》上已有店经理签名后，方可在《退货单》中 “制表”栏签名确认；之后将所退库货品交予库管，同时库管在中 “库管”与“收货”栏均签名确认；并将《退库单》妥善保存其中一份于柜台，便于查询货品的进、销、存。（注：所有货品的入库、退库必须严格按照本规定执行，否则视同违规操作，公司将严惩。）

13.用餐时间为半个小时，分两批轮流吃饭，每批成员都必须严格控制用餐时

间。

14.关于下班离岗的规定：

(1) 晚间下班收货时间为9:45，收货前应首先清点所辖区的商品，核对无

误后，由领班通知，10:00统一离开柜台下班，如结束营业前接待的顾客尚未成交或尚需等待，由当事人负责完成，如成交，当班负责人应再次清点货物无误后，方可离开。

(2) 除规定额度以内允许按规定即时退货之外，不能随意退换他班已售出

商品。如客人坚持，则应让其找当事人解决；如客人称自己没有时间，则由另班班长在检查商品无误后，本着“不退钱”原则予以调换。

(3) 换货时给客人列出本班上班时间，尽量说服客人本班上班时间来购买。

如客人在他组当班时间来店是要求退换货时，须通知他班班长或其成员，如都联系不上，则须以婉转的口气，通知客人找他班成员，并让客人留下联系资料。

(4) 晚班收货前，应对全部商品进行一次盘点，确认无误后将货品妥善放

入保险柜，然后锁上保险柜，并打乱保险柜密码；最后，检查柜台内外是否有东西遗失，然后离岗下班。

六、人事制度

1 聘用

1.导购员实行聘用合同制，符合公司招聘标准者经考核合格后试录用。

2.招收新员工的程序：(1)初试(面试)；(2)复试(素质测试)；(3)岗前培训；(4)

进入柜台试用。面试合格者，提交担保书及相关证件（证件办理费用自理）。

3.新员工自进入公司之日起，三个月(含试用期)见习期满后，转为正式员工。

见习期间（含试用期），若新员工当月销售业绩达到平均水平以上，结合平时表现，经业务经理核准，可转为正式员工，于次月起享受正式员工待遇。

4.签订试用合同时，应聘者须提供担保手续，并缴交一寸标准照片两张及身

份证，毕业证复印件，试用合格后方可与我公司签订正式劳动合同。

5.签订试用合同时，公司提供统一服装及胸卡；员工须向公司缴纳服装押金

500元及胸卡押金50元（每位员工只提供一次免费的胸卡使用权，因个人保管不当等原因需要补办胸卡的，需支付50元/只的材料费）。

6.合同期限：合同期限至少一年，合同期限不包括试用期，合同期满后，经

双方同意可续订合同，合同工龄累积顺加。合同期内表现不达标者，公司可予以辞退。

7.试用期内提出离职者，扣除当月所有薪资，并赔偿因离职给公司带来的损

失，包括但不限于卖场罚款。

2、离职

1.员工离职，需提前30天，向上级主管提出书面申请，并经经理批准后方可

办理辞职手续。

2.擅自离职者，不予结算薪资及任何费用，同时要收取服装使用费500元，

并附带追究由此带给公司的其他损失。

3.办理辞职手续者，需将制服、工作牌及《手册》和培训材料等一并交回公

司后，方可结算工资。

4.未经批准，应继续服务，不得先行离职，否则视同擅自离职，且公司将保

留追究各项物品及相关损失的权力。

5.员工自行离职者，合同签订至离职不满一年的员工，离职时应向公司支付

服装使用费500元；自合同签订至离职之日，时间在一年以上、两年以内的员工，离职时应向公司支付服装使用费300元；自合同签订至离职在两年以上的员工，不收取服装使用费。

3、革职

凡年累积旷职二日(含二日)以上者，或严重违反公司规章制度者，公司将予以革职，不予结算当月薪资；同时要收取服装使用费500元。

1.如有因过失或故意造成公司损失者，追究赔偿责任；

2.因违法乱纪触犯国家法律法规者，送交当地公安部门法办。

第5篇：珠宝加盟店运营制度

检举

珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度 工作规范

一、上班（进店）

1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 2.考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 3.关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 二、仪表仪容 1.基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌； 2) 服装整洁，仪表端正； 3) 常带微笑，礼貌待客； 4) 互相检查，共同提高。 2.具体规定

1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、上班期间不得佩戴有色眼镜。 4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、开门准备的规定

1.营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 7) 整理仪容仪表，检查着装。 2.确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3.工作时间内电话、BP机的使用 1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 四、在岗要求

1.遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2.上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3.店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 4.站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5.随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 五、营业中服务程序规范

1、迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的联系方式、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。 六、关门准备的规定

1.当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2.当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3.营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4.当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5.打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6.晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7.离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8.以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 七、下班（离店）

1.更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 2.作好离店考勤登记。 八、待客规定

1.服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、常用尊称：小朋友、夫人、小姐、女士、先生

3、常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准 a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3.销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。 2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。 3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。 4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 4.接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。 2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 5) 顾客提意见不客气时不计较。 5.服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。 6.其他柜台规定

1.有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2.在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3.在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7.接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。 4) 等对方先挂断电话。 交接班规定

营业员交接班的规定是： 一、工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。 “二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 二、更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。 三、验货补货

1.检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。 2.检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3.进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4.进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、检查价签

1.检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2.检查货品的证书、资料等是否齐全。

3.检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4.对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。 1.准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。 2.准备好测试用具 珠宝测试仪

3.准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等 4.准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡 5.准备找零钱款 6.整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。 卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下： 工作步骤一：准备工作 具体操作： 1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。 要求：事先准备的工要干净。 工作步骤二：倒垃圾 具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾； 2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。 工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。 工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。 工作步骤五：清扫商品 定期清洁柜内灰尘。 要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品 柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则： 1.营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2.上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3.要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4.对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 5.站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6.不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7.不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 8.自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9.不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。 10.对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。 11.交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 12.不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13.下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1.货品接大类分放。

2.存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3.要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4.仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5.仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6.仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。 资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、内部资料

1.有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。 2.销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料 2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料 3.产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料 4.重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户 2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 5.其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料 2) 店员培训、教育资料 3) 店内管理资料 二、外部资料

1.市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查 3) 本产品主要消费层调查 2.主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法 2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品 4) 竞争对手的总体销售额 第二部分 人事管理 组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。 仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下； 2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1.能够做好营业环境准备 2.能够做好营业用具准备3.能够做好个人仪容仪表仪准备 1.环境美常识 2.营业用具准备的注意事项 3.仪容、仪表、仪态常识 4.语言应用基本常识 5.柜台服务常识

（二）接待礼仪 1.能够正确使用商业服务用语 2.能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1.能够正确应用珠宝玉石品种名称2.能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3.能够正确介绍首饰品种款式4.能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1.珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2.珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3.首饰定义、分类、品种知识4.鉴定证书知识

（二）商品展示 1.能够用常规仪器展示珠宝首饰2.能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3.能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1.常规鉴定仪器应用知识 2.不同款式首饰展示要求及注意事项 3.道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1.能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2.能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1.珠宝首饰人文知识 2.适时成交的技巧

（五）商品交付 1.能够熟练完成礼品包装2.能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3.能够正确辨认倾货币、信用卡 4.能够正确辨认支票等票据 1.包装知识 2.票据知识 3.货币、信用卡知识4.支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1.能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2.能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1.首饰保养与清洁知识2.企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1.能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2.能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1.商品编号知识 2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1.能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2.能够正确进行柜台样品的保管工作 1.商品编号知识 2.珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1.能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2.能够正确记录柜台台帐 3.能够照章完成交接班的手续 1.柜台验收知识 2.柜台台帐 3.柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要联系方式（电话）。 薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利 考核内容

1) 出勤情况 2) 工作态度 3) 工作技能 4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。 2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放 9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间 2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间 2：30----8：30 A班当班时间 8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。 用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30 晚餐时段19：00—20xx年报表），并接受总部的监察监督。

6.出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。 第四部分 保安措施 店内安全设施

1.监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2.保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3.保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4.报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5.消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6.防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7.安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。 财务及珠宝保管箱

1.配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2.配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3.配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺

寸定做为宜。金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1.金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。 2.柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3.店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。

第6篇：珠宝行业员工制度

1、迟到、早退、每分钟扣5元。

2、上班未按照公司标准穿工装、未带工牌、妆容不整、未面带微笑、披头散发、不穿深色

皮鞋（违反其中任何一项）扣10元。

3、上班吃零食、发短信、看书报杂志及在接触顾客时以及在柜台内打接电话（违反其中一

项）扣10元。

4、上班时间在店内嬉戏、打闹，大声喧哗，扣30元。

5、上班私自离岗、脱岗，扣20xx年不超过四次（每次最多不超过6天），病假要有正规医院出具的病假条，大型节假日不允许请假。（注：请假必须得到店长、经理的同意方可执行；超过四次作自动离职处理）。

12、临时特殊事、病假（上班单日）10分钟内不扣（10-30分钟扣20xx年内，员工拥有一次长期换班的福利，（注：一年一次；一次不得超过5天；休

假避开节假日、旺季，取得经理、店长同意方可执行）。

36、丧假（注：直系亲属离故）或婚假（注：本人），所请假期中3天，按70元/天扣

除工资。（注：请假需取得经理、店长同意方可执行）。

37、在销售过程中如遇钻石戒指改圈的情况，顾客取钻戒时应让顾客确认此款钻戒完好

无损后顾各在销售票据上签字，销售人员签字认可后再将其钻戒交给顾客；或因改圈不好而导致钻石未销售，改圈内勤承担所售货口内部价一半赔偿；若因员工未检查清楚交给顾客导致钻石未销售视情节严重最低罚款100元起。

38、内勤如果建议不改圈的情况下，员工硬性要求改圈导致钻石掉石，公司因此产生的

损失，由组员全体承担责任，（爪镶无小颗粒钻石限最多改3个号，其它款小于3个号；18K群镶不该，特殊情况以内勤建议为主）。

39、关于少收钱或未收钱，全额赔偿，不可按内部价格执行，因利益均分故赔偿均分，

同时按员工制定进行惩罚（参照34条）。

40、若出现以权谋私：（注：借职务之便谋取公司财产）、挪用公款等危害公司利益的任

何行为。无论情节大小，轻重，一经发现，必须24小时之内弥补公司的所有金钱损失（损失计算新货品按照柜台零售价核算；旧料按照实际收取的金额核算；其他财产按照新品购买时的价格核算），同时按照谋取金额的总数处以3倍罚款，并且解聘以及送交相关执法机关处理。（以上条款适用于经理、店长、内勤、所有员工）即日起开始执行。

41、以上各条款视情节轻重，可作解聘处理。

二、员工奖励条例

1、每月全勤员工（不迟到、不早退、无妆容不整、化淡妆，无调换班请假）奖励50元。

2、评选季度优秀员人，优秀员工可获得奖金50元，以及1天公假。

3、员工提出合理化建议并采用实施者，奖励10元起。

4、对市场调查有杰出贡献都，奖励10元起。

5、拾金不昧，奖励10元起。

6、开会、培训积极，表现优异者，奖励10元起。

7、评选季度优秀组长，优秀组长可获得公假1天。

8、评选季度最佳进步奖，最佳进步奖可得奖金50元。

三、员工辞退条例（员工出现下列情况者，公司有权辞退员工）

1、员工经常犯错误，屡教不改者。

2、上班无精打采，情绪低落，没有积极性。

3、不能熟练掌握基本业务技能，挑拨同事关系者。

4、公司缩编。

5、无视公司内部问题而不积极上报者。

6、无视上级，无视团队者。

7、试用期不符合公司要求者。

8、违反国家法律法规、触犯刑事法者。

9、员工出现《员工管理条例》第11条条款。

10、工作出现失误、破坏公司形象，损害公司利益，泄露公司机密，散发内部资料给他人，情节严重者。

第7篇：珠宝仓库管理制度

傅生珠宝仓库管理制度

一、目的

为了使本公司的仓库管理规范化，保证财产物资的合理使用，根据企业管理和财务管理的一般要求，结合本公司的具体情况，特制定本条例。

二、仓库管理员的岗位职责 1． 根据本规定做好物资的入库和出库工作，并使物资储存、供应、购置各环节平衡衔接； 2． 做好物资的保管工作，实发实记仓库实物帐，定期清查、盘点库存物资，做到帐、卡、物相乎； 3． 积极开展废旧物资、生产余料的回收、整理、利用工作，协助做好积压物资的处理工作；

4．做好仓库安全保卫工作和消防工作，确保仓库和物资的安全。

三、仓库物资的入仓程序 1． 外购物资到达后，采购员凭物资购进申请单及送货单、发票办理入库手续，仓管员根据物料的名称、规格、数量、单价填写物料入库验收单，检查质量是否合格，将实物点清入库，双方核对无误后分别签字，仓管员凭入库验收单的存根登记仓库实物帐，一联交财务，一联随发票办理报销付款手续； 2． 公司自身生产的成品入库，须有质量管理部门出具的产品质量合格证，由专人送交成品仓库，仓管员根据入库情况填制成品进仓验收单，双方核对无误后分别签字，仓管员凭进仓验收单的存根登

记仓库实物帐，一联交生产车间作产量统计依据，一联交财务作成本核算依据； 3． 委托外加工的材料完工后，入库手续如外购物资的入库手续，但在“入库单”上注明其来源，并在“外加工登记簿“上予以登记； 4． 因生产需要而直接进入生产车间的外购物料或已完工的委托加工材料，应同时办理入库手续和出库手续，以准确反映公司的物流量； 5． 车间余料退库应填制红字领料单一式三份，并在备注栏内详细说明原因，如是月底的退料，则在办理退料手续的同时，办理下月领料手续； 6． 对于物料验收入库过程中发现数量、质量、规格和品种等不相乎或单价异常的现象，仓管员有权拒绝办理入库手续，并视其程度报告有关部门或总经理处理。

四、仓库物资的出仓程序 1． 生产车间领用原料、工具等物资，仓管员凭生产、技术部门的用料定额和车间主管签发的领料单发放，仓管员和领料人须在领料单上签名，领料单一式三份，一联退回车间作为其物资消耗的考核依据，一联交财务部作为成本核算依据，一联留仓库作为登记实物帐的依据。 2． 公司仓库的一切产品的对外发放，一律凭盖有财务专用章和总经理或总经理委托的代理人签名的商品调拔单仓库联，由公司业务员办理出库手续，仓管员根据“商品调拔单“注明业务承办人，一

联由仓库作为登记实物帐的依据，一联由仓管员定期交财务部。 3． 发放外单位委托加工的材料，应同样办理出库手续，但须在出库单上注明，并设置“外加工登记簿”进行登记。 4． 对于一切手续不全的提货、领料事项，仓管员有权拒绝发货，并视程度报告有关部门或总经理处理。

五、仓库物料的保管 1． 仓库设置商品材料等实物保管帐，仓库实物帐按物资类别、品名、规格分类进行进销储存核算；登记数量及单价，同时，在每一商品材料存放点设置商品材料实物登记卡，只记数量，不记金额；仓管员根据入仓单、出仓单和领料单及时登记仓库实物帐及实物登记卡，保证帐、卡、物相符。

2．每月必须对库存的商品材料进行实物盘点一次，财务人员予以抽查或监盘，并由仓管员填制盘点表一式三份，一联仓库留存，一联交财务部，一联交公司有关领导，并将实物盘点数与仓库实物帐核对，如有损耗或升溢，应在盘点表中相关栏目内填写，经财务部核实，并报有关部门领导批准，方可作调帐处理，以保证财务帐、仓库实物帐、实物登记卡和实物相乎合。 2． 仓库物资的计量工作应按通用的计量标准实行，对不同物资采用不同计量方法，确保物资计量的准确性。 3． 仓库物资的保管根据各种物资不同种类特性，结合仓库条件，用不同方法分别存放，既保证物料免受损害，又保证物料进出和盘存方便。

4． 建立和健全出入库人员登记制度，入库人员均须经仓管员同意，进入仓库人员一律不得携带易燃易爆物品，不得在库房内吸烟。 5． 仓管员工作调动时，必须办理移交手续，由领导进行监交，表上签名，只有办理完交接手续后，方可离开工作岗位。 6． 未按规定办理物资入、出库工作而造成物资短缺、规格或质量不合要求和帐实不符，仓管员承担由此引起的损失。

六、物资发放

1．认真检查领料审批程序是否完善，按物料品名、规格、数量逐一清点，限量发放，不能整批或多量发放；

2．如手续不全，一律不得发料，发出的各类物资，除质量问题不能使用外，一律不得更换，当发现有质量问题时，必须立即反映及通知供应商更换；

3．规定“以旧换新”的物资，以及规定回收的包装、容器都要做好回收工作并妥善存放； 5． 领出的物资，因特殊情况，需作退库处理，领料部门应及时填写“退料单”，经物料管理部主管审批后，仓管员方可按质、按量核实退货，如领出时间太长或损坏严重，不能再使用，则不能退库； 6． 发放物资要坚持“先进后出”的规定，同时按实际需要发放，严禁“一批清”的简单发料方法； 7． 管理好组长领料发放手续，不能一次性领取太多，月未汇总一份各组长领用工具月报表交财务部； 8． 严格执行多领少取方法管理。

一、交收程序

1、一切交收手续必须按实物点收入仓，禁止不按实物入仓而填制入仓单，否则一切责任由仓管员自行承担；

2、一切交收必须实物点清双方签名确认，谁主管谁负责，一切争议以单据为准；

3、一切设备及更新申购后领用，必须以旧换新，旧物资指定地点存放。

二、月盘点

1、由仓管员先填制盘点月结表，再由核算统计员进行实物盘点手续依据；

2、发现盘点数据不乎，而属仓库员自身问题，由仓库管理员自行负责赔偿；

三、废料处理

1、每月报表、核算员作出统计数据相乎后，应于次月5号前交会计员。

2、每季度必须将库存料已坏已无用物取出由财务、总经理当面点算核销确认；

3、所有废料核销后不能存于正常仓，应放于专一存放废料仓存放，不能扔掉。

四、材料验收

1、对不熟悉其性能的机械、设备工具，必须由该使用部门技

术人员陪同验收入仓；

2、而仓库无按以上规定而自行验收入仓，出现问题时，公司一概不负责任。

五、回仓再用要求

1、不属申购或增加设备购入的产品，例如工人退仓等却不能与正常收入、付出帐页共用，规定另设一帐页登记；

2、回仓再用物品应与正常购入分开地方分类存放。

六、存库秩序

1、

2、

3、必须保持环境清新，物件整齐，按类有条不紊存放； 存放分类必须清楚列明，分开工具、机械、文具清楚划分； 再用交接按上第二点手续要求划分，不能与第二点手续同放一齐；

4、

5、待维修亦应规定位置存放； 废料的物品分开位置存放。

七、帐页设置

1、

2、

3、

4、

5、正常进出仓明细帐页； 员工领用固定增加登记帐页； 回收再用帐页； 发出维修登记帐页；

报表必须准时于次月2号交财务核算员。

管理目的：帐物相乎，数据平衡，控制用量，严格滥存，数据真实。

一、职责

1、

2、

3、认真貫彻执行仓库管理制度，工作认真，尽忠职守 坚守岗位，做到随时以有物料存库，满足生产需要。 具有良好的职业道德，对已入库存的各类物品，没有入仓的要补入仓，不得据为已有或随便把库存里的物品送人。

4、仓管员工作时间有得带外人进入仓库，不得在仓库内聊天，严禁仓内吸烟。

5、严格执行上、下班制度，做好仓库防火、防盗、防潮、防腐的工作，经常检查货物及能源。

6、

7、

8、做到帐目清楚，帐物一致。

抓好物料进出仓的计量，检查工作，任何物件都应入库储存。 仓管员要努力学习业务知识，不断提高业务水平，对所管理的物料品种，等级，质量等要有一定的鉴别能力。

9、如发现仓管员对工作不负责任，出现仓库混乱或帐物不乎，由于不守职责而造成仓库火、水灾等原因损失，根据情节追究仓管员法律及经济责任。

10、生产员工抽屉锁匙要妥善存放，工人不得自行换锁，由于人为性损坏，开具罚款单后到仓库还锁更换。

11、收到人事部旷工人员名单，需立即点清工具及通知后勤清洁好抽屉、台面、如有失物速呈交行政人事部。

12、每月应做好盘点月结报表，财务不得虚报。

13、年结时要把公司所属资产，固定、流动、损耗资产全面盘点交

财务。

14、酒精、化工用品、天那水、除腊水要求用矿泉水瓶分开发放，天那水、电油每天由仓库发出，由保安添加，下班只允许小量存于保安室。

二、物料存放

1、应按物料不同属性分区存放，每一品种标明存仓卡记录，保持卫生及空气畅通。

2、

3、所有报废物料，以旧换新的物料，分开一区域存放。 汽油，天拿水不得放于仓库内，应放于专用危险物品库。

三、物料入库

1、料入库必须严格执行入库验收制度，须凭采购计划（申请），进货发票以及质检部门的质量验收合格单，对物料的品种、规格、数量、质量、等级等进行验收，填写入库单后入库，不符合要求之物料，严禁入库。

四、物料出库

1、指定主管签名开具物料领料单发货，单据签名要齐全，发货准确无误，领料单不得涂改，经领、发料双方核实准确无误，双方签名后方可出仓。

五、建立健全仓库分类明细帐，每日一小结，每月进行一次盘点，并同财务核实成本，准确无误，做到帐、物一致。

六、仓库物料申购计划要合理，以防物料短缺或积压。

七、工人领用管理

1、

2、设立各车间工人须用工具明细帐； 设立组长领用帐。

一、职责

1、认真贯彻执行工具仓管理制度，所有外购物件由记帐员开具入仓单，仓管员凭入仓单收货，不能先入仓后补单，如有发现，一律重严处理；

2、所有物料退仓，由记帐员开具内部退料单，仓管员凭退料单入仓；

3、每月帐项，由记帐员准确编制报表，盘点核实数据，于次月5号前交财务；

4、

5、盘点时须复核库存物料及借出物料准确性；

需维修的物件，及时通知工程组进行维修，确保生产工具的正常使用；

二、材料帐页管理

1、所有帐页必须真实填写，如实反映明细帐，妥善保存进出退仓单据，以备核查；

2、每天帐页，必须按财务出数模式，日结月清，不能胡乱登记，格式必须规范；

3、

4、发现有问题数据，包括车间组长、工人、仓库须清楚查明； 工人退料，由仓管员检查有否错漏或损坏，如属人为性损坏，由仓管员注明后签名交记帐员开具退料单后正式退仓；

5、工人离职、自离、由组长负责签名确认物料是否齐全或遗失，

交仓管员核实签名，由核算员批准签名，才能放行；

6、

7、

8、

如发现收入物料单价有变动，有权拒绝收货； 健全帐项，安全存放，下班时作好保存工作； 不得泄露公司机密供应及文件。