XX公司员工培训手册

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员工培训手册

公司简介

广东新中源陶瓷有限公司是我国大型现代建筑陶瓷生产企业，长期以来，新中源以

科学的管理模式、优秀的人才队伍、强大的研发和生产能力、高效的营销网络赢得了广大消费者和经销商的信赖与支持。在公司的生产经营中，新中源强化企业内部管理，以六高准则即“管理高要求、生产高效率、员工高素质、技术高水平、产品高质量、营销高流通”为宗旨，创造出五位一体（即企业文化、高科技、优化管理、产品、生活空间）的新中源模式，使企业得以迅猛发展。

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新中源拥有完善的科研开发设施和高效率的科技创新队伍，产品开发创新能力非常强。先后在广东三水、河源、顺德、清远、四川夹江、湖南衡阳等地区建成了现代化工厂，沈阳法库、江西高安、湖北当阳等厂正在建设中，新中源引进国内外先进的陶瓷生产技术及设备，具备了大规模的生产能力。在不断创新发展的过程中，涌现出一批国家及省级重点新产品，先后荣获广东省优秀新产品一等奖和优秀新产品三等奖。其中，1．2×2．0米的世纪砖王是目前国际上规格最大的的抛光砖，并荣膺大世界基尼斯中国之最。新中源产品规格齐全，品种丰富。抛光砖全部采用行业首创的超洁亮技术，已形成由世纪砖王、神州玉石、昆仑玉石、黄金海岸、东方神韵、丹霞玉石、盘古开天、水木清华、江南烟雨、微晶钻、雪晶石、康桥恋歌、秦时明月、洞石等系列；新中源瓷片全新推出雅致空间、金彩空间、迷你空间、自然空间、彩云空间五大系列；微晶石有第一代“玉晶石”、第三代“玉韵风华”；新中源仿古砖有本色系列、东方印象、欧尚空间等系列产品；新中源卫浴定位全球，各种配套完善；以及各种艺术拼花、外墙砖、广场砖等各大系列建筑陶瓷墙地砖。新中源产品研发深入了解行业动态，紧跟国际潮流。产品结构多元，花色品种丰富，有效地拓宽了产品的市场空间，全方位巩固新中源“新新精品，源源不绝”的品牌形象。 新中源在业界率先采用大展厅营销模式，开创了大展厅营销时代，正是新中源这种展示其规模优势与雄厚实力的营销手法推动着新中源的迅猛发展，同时也促使整个陶瓷产业的格局发生了重大的变化。近年来，经过公司全体员工与经销商的共同努力，新中源已有1000多项产品申报了国家专利，先后获“中国驰名商标”、“中国名牌产品”、“国家免检产

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品”、“全国用户满意产品”、“全国质量管理先进企业”、“广东省著名商标”、“广东省名牌产品”、“中国建陶百强”、“中国最有价值品牌500强”、“亚洲品牌500强”、“中国科技名牌500强”等多项殊荣，并率先通过了ISO9001国际质量体系认证及中国国家强制性产品3C认证，所有产品均严格按照国家标准检验出厂，并由中国平安保险公司承保产品责任。 展望未来，“承接传统文化，创新以人为本”的新中源，必将秉承“脚踏实地，做好瓷砖”的企业理念，坚持自主创新，追求卓越，以打造建陶国际品牌为目标，挑战世界卓越品牌，致力振兴民族产业，不断成就新的辉煌！ 公司资质；

2009年6月 2009年最具价值品牌500强 2008年6月 2008年最具价值品牌500强 2007年10月 2007中国科技名牌500强。 2007年9月 2007年度蒙代尔亚洲品牌500强。 2007年6月 2007中国最具价值品牌500强。 2007年1月 最具影响力发展企业。

2006年12月 2006公众满意-中国十大行业名牌。 2006年12月 2006中国品牌年度大奖。

2006年10月 2006世界市场中国（陶瓷）十大年度品牌。 2006年4月 2005年度新锐产品。 2006年 国家免检产品。

2005年7月 “新中源”商标无形资产达19.6亿元。 2005年6月 中国驰名商标。

2005年5月 2004年度广东省建材行业科技质量先进单位。 2005年 中国建筑陶瓷产量十强企业。 2005年 中国建筑陶瓷产量十强企业。 2005年 中国建材百强企业。 2004年5月 3C认证。

2004年5月 2004年度广东省建材行业科技质量先进单位。 2003年4月 中国绿色建筑陶瓷推荐证书。 2003年1月 广东省著名商标。

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2003年1月 产品质量免检证书。

2002年12月 采用国际标准产品标志证书。 2002年9月 全国用户满意产品。 2002年9月 广东省名牌产品。

2002年9月 2002年全国质量管理先进企业。 2002年1月 ISO9001国际质量体系认证。

2001年 9月 佛山陶瓷十强企业、佛山市质量优胜企业、广东省用户满意产品。 2001年6月 2001年（首届）中国企业形象AAA级单位。 2001年1月 ISO9002国际质量体系认证。 2000年10月 成立新中源陶瓷开发中心。

2000年8月 国家建材局科学技术开发中心定点科技开发、生产基地。

新中源产品属性 CH畅销品 P陪衬品 D订单产品 ﹟淘汰品 X新品 一． 产品知识

新中源产品分类 抛光砖 瓷片 仿古砖 微晶石 岗石 新中源产品的四大优势：

1.大规格：拥有最大规格的世界砖王2*2.2规格的玻化砖 2.超洁亮：最早使用并且是全线使用超洁亮技术

3.微晶石：拥有最先进的微晶石技术，是国内最高生产微晶石的厂家。并研发出来第四代微晶石 4.干法施釉：研发出国内最高的干法施釉技术，铁器、钢管从表面划过都不会有划痕，并能划出火花。硬度达到八级。

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（一）瓷片

所有产品都采用了西班牙进口釉料和最新的胶滚印花技术。并采用了国内最长的窑炉，280米。最高烧成温度达到1280℃。 瓷片型号代码意义

1E代表亮光系列的瓷片（部分产品除外）；2E代表哑光系列的瓷片；

前两位字母后第一、二个数字，45打头的产品为300*450规格的。例如1E4501、1E4515等；30打头的产品为300*300规格，例如2E3000、2E3015等；以此类推，330*330为33打头（2-D3890除外）例如2E33761、2E33763等；600*600规格的为60打头例如2E6001、3E6000等。花片系列型号规律，Q打头的为竖铺; S打头为横铺; RB的为塑脂; BK为玻璃。腰线系列规律，和花片基本相同Q为花片短边同长度的腰线；S为花片长边一样长度的腰线；一般腰线字母后的第一个数字代表此款产品的长度。 1.宝格丽

金色月光 2E30190 花片 G3059A 水能量 2E30193 花片G3060A G3061A P爵士名轩 2E30194 花片 G3068A

2.普罗旺斯

金色麦田 2E30174G(黄）腰线 2-R155257 3-R155257 2-R155257A 2-R155257-W 2E30173G （白）腰线2-R155258A 2-R155258-W 2-R1515011A 2-R1515011B

CH醉人薰 2E30189G （蓝） 腰线 3-R3010239 2-R1510009 2-R155009 2-R155009-W 2E30187G腰线2-R1515011A 2-R1515011B 2-R1515010

CH阿尔阳光2E30188G(粉）腰线2-R155008 3-KV3001 2-R155008-W 2-R1510008

3．P秀色可餐 1E4526 2E3000 花片S3200 腰线3-S3200 4．CH超速度1E4500 2E3000 花片Q21033

5.CH生活家巴洛克1E4500 2E3000 花片Q2979 配件 HAH777

6.鸿运高照1E4500 3E4589 2E3000 花片Q3779A、B、C 腰线3-Q3779 7.CH茗香/寓言1E4515 2E3015 花片S3115 腰线花片 Q3318 腰线3-QQ3318 8.﹟海底总动员1E4593 2E3000 花片PY4521、PY4522腰线1-BK3015118

9.﹟极简主义/肖邦夜曲3E4591 2E3000 花片Q3494 腰线3-Q3494 1-BK305004

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2-CK303001

10.十里花香 1E4579G 2E4582G 2E3079G 2E3082G 花片S2249 腰线2-S2249 11.P雅致尚界1E4564 2E3064 花片S3196 腰线3-S3196 12.CH宠爱1E4548 2E3048 花片S4221 腰线4-S4221

13.CH花开富贵1E4541 2E3041 花片Q2954A、B 腰线2-Q2954 14.P梵高物语1E4544 2E3044 花片Q31010 腰线 3-Q31010

15.﹟石尚艺品1E4545 2E3045 花片2-RB45747腰线 2-RB306747

16.P田园风光1E4576G 2E3076G 腰线4-Q41065 17.CH轻舞飞扬1E45110G 2E30110G 花片Q31266A、B 18.P晶花石1E45115G ZE45115G 2E30115G O21286 19.烟云4 1E4534 PY3004 3-R458571

20.简约主义 2E4524 2E3024 花片2-RB45511 腰线2-RB308511 21.黑金石 3E6124G 3E30124 配件QC31261K

22.PD大调 3E6000 2E3000 花片QC21057 腰线2-Q21057

23.CH玛尔玛拉 1E6126G 1E6127G 2E30127 配件QC21329K 腰线PY306212 配件PY30212

24.威斯汀1E6131G 2E6132G 2E30132 腰线001 002 003

25.石尚倾城1E6113G 1E6105 1E30105G 配件QC21222K 腰线5-Q51362 26.心呼吸2E6091G 26092G 2E3000 2E3066 花片QC21058A QC21058B 27.清风满庭1E6103G 1E6104G 2E30104配件QC21228K QC21227K 腰线2-RB308812

28.华彩世家1E6017G 2E6072G 2E3001 2E3072 腰线5-Q51060 5-EQ51060 29.美居雅舍1E6003 2E6003 2E3003 花片4-RB2755 QC2515K 腰线4-RB307755 30.CH烟云2 2E6035 2E3035 配件QC3633K 腰线3-RB3012570 31.原味石代1E6001 2E3001 花片QC3491 腰线3-Q3491

32.摩登季节1BE6002 2BE6002S 2BE3002G 花片1DK61031-2BE6002S 33.协奏曲1BE6003 2BE6003S 2BE3003S 花片1DK61032-2BE6003S

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34.花枝俏 1E4545 2E3045 S4117 3-S3117

35.玲珑心 1BE6001 2BE6001S 1E30105G 1DK61031

36.浪漫风帆 1BE6007S 2BE6008S 2BE3008S QC71358A QC71385B QC71385C

QC71385D

37.悍马风 1E6075Y 2MT604 2MT304 1BK3015118

（二） 抛光砖

最早在行业内使用超洁亮技术（2005年）并且全线使用了超洁亮技术。其产品特性是：A.光泽度高、防滑性能好B.更防污、更耐磨C.有效杀菌、功能独特D.绿色环保、使用安全。 拥有世界上最大规格的玻化砖：2m*2.2m规格；2m*1.8m规格荣获基尼斯中国之最。 一、新中源抛光砖的物理特性

◆变形度（国家标准规格砖的0.2%）

规格： 600MM 800MM 边弯曲度： －0.4~0.4毫米 －0.5~0.5毫米 中心弯曲度： －0.6~0.6毫米 －0.7~0.7毫米 凹凸边： 0.6毫米 0.8毫米

变形度是陶瓷行业抛光砖类的硬性指标，也是每个厂家要进行技术攻关的重点项目之一。 ◆强度和硬度

强度标准：平均大于35MPa，最小值不低于32MPa。 莫氏硬度高于人造石、木地板、釉面砖、微晶石 ◆防污

抛光砖表面不可避免都存在有不同大小孔径的毛孔或微裂纹，在使用 时，这些毛孔或微裂纹通过吸收空气中或地上的粉尘，最终会形成黑色等不同颜色的色点，使抛光砖表面显得很脏。 吸污是抛光砖生产的大敌，也是市场最为敏感的一项指标。

抛光砖吸污的检测方法：用水泥灰涂在抛光砖表面，通过鞋底对砖面的摩擦，使水泥灰充分渗进砖的毛孔中，观察水泥灰造成的黑点的密集程度，最终确认抛光砖的防污能力。 ◆板面

板面是指抛光砖表面的花色、纹路等；有些品种的板面要求柔和，有些板面要求具有层次感，整体来说，在板面的制作上，色彩的搭配要有较为顺畅的过渡，使人观赏时感觉不到刺眼和不舒服。 ◆杂质和针孔

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抛光砖产品表面上有时会有少许的杂质和小无色洞，在铺贴时，有可能会影响到整体的美观，所以工厂在成品分检时会特别的注意这一方面缺陷的控制。

针孔产生的原因：一是“过火”，即烧成时窑炉温度超出砖坯的耐火度，坯体膨胀产生气孔；二是坯体里含有较多的碳酸盐、硫酸盐等物质，烧成时分解产生气体。 ◆吸水率

国家标准为0.5%，我厂的抛光砖的吸水率基本上都是控制在0.1％以下． ◆急冷急热性

成品砖在急冷或急热的情况下所表现出来的一种抵抗性能。

以上的七种物理性能，是目前抛光砖客户最为关注的，也是工厂在积极努力控制的问题。 二．新中源瓷片的内控指标

为保证产品质量，工厂制定了比国标更严格的表面质量及物理性能内控标准，这里主要说说几个重要的物理性能指标:

1．吸水率：工厂内控指标为：平均值≤18.5%，单个值≤19%，工厂现在的产品

一般都≤16%。吸水率是瓷片的一个重要指标，一般情况下,吸水率越低的瓷片，代表其烧结度也越高，其发生后期龟裂的概率也越低。

2．抗热震性：所谓抗热震性是指将瓷片放在指定温度的烘箱中烘半个小时，然后立即取出放入冷水中浸泡5分钟，取出后涂墨水检查瓷片经过冷热循环后有无裂纹。三水厂的控制标准是：一般产品150℃+水温三次热交换不裂,高档产品：140℃+水温三次热交换不裂。抗热震性是瓷片较重要的一个指标，如果抗热震性不过关的产品，出现后期龟裂的概率就较高。

3．破坏强度及断裂模数：破坏强度是指按一定的测定方法将瓷片压断时所用的力，瓷片的规格不同，对破坏强度的要求也不同。断裂模数是根据破坏强度计算出来的一个值。一般情况下，破坏强度及断裂模数越高则代表瓷片的强度越好，在运输过程中越不容易出现破损。规格不同的产品，工厂对破坏强度及断裂模数的指标要求不同，但都大于国标的要求。

4．变形指标：（1）.边直度：由于现在的产品大多是采用无缝铺贴，因此工厂的边直度标准也定的较严，小规格在±0.2mm范围内，300X450以上规格在±0.15mm范围内；（2）.直角度(对角线差)≤0.8mm。 ；（3）中心弯曲度:小规格产品-0.2—0.8mm, 大规格产品-0.2－1.0mm。 三、新中源微晶石的六大体验

新中源微晶石，不只是空间中的装饰语言，更是您居室空间的品位表征。6大尊贵新体验，等待您独具慧眼的选择。

1、高贵华美的外观，让您获得非同寻常的尊贵和美学体验

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2、100%防污，让您的家从此洁净无比

3、超级领先环保性能，让您的家人远离辐射,拥有健康人生 4、超高光泽，光泽度>95,让您的家变得更加亮丽 5、超高稳定化学性能，让您的家永远不褪色 6、无与伦比的企业荣誉，让您信心有保证

新中源微晶石，经过国际领先技术和源自意大利工艺的优化和改进，形成了7大优势： 1、高光泽度、质感柔和 2、高强度、高硬度 3、稳定的化学性能 4、零吸水率，彻底防污 5、抗冻性、抗热抗震性好 6、永不褪色 7、高度的环保性能

1. 水木清华系列：CMB 2.丹霞玉石系列: ﹟CBN CHCMB8001 CHCMB6001 PCMB8002 CMB6002 CMB8003 CMB6003 PCMB8004 CMB6004

3.丹霞玉石2代：CXA 4.康桥恋歌系列：CRM CHCXA8001 CHCXA6001 ﹟CRM8001 PCXA8002 P CXA6002 ﹟CRM8002 PCXA8003 PCXA6003 ﹟CRM8003

5.东方神韵系列：﹟2-CML 6.﹟黄金海岸系列：CLN 7.江南烟雨系列：﹟CZH 8.托斯卡娜系列: 1-CLA

9.科罗赛系列：COZ 10.金丝摩卡系列：CQA CHCOZ8001 CHCQA8001 PCOZ8002 PCQA8002 PCOZ8003 PCOZ6003 PCQA8003 PCQA8004

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11.昆仑玉石系列：﹟CMZ 12.神州雪玉系列：﹟CZW---S

13.盘古开天系列：﹟CMK 14.洞石系列：DZO(光面)JZO（亚面）

15.渗花系列：﹟CHL 16.洛神玉石系列：﹟CDK

（三） 仿古砖

拥有国内最先进的干法施釉技术：将釉料和底料一起放入模具，一次压制烧结而成。 产品表面颜色代码：

白－0 红－1 橙－2 黄－3 绿－4 杂色－5 灰褐－6 黑－7 啡－8 深色－9

产品分类：

1、类别共分为：HP类、MD类、ZM类、和FP类，另外还有瓷 片类的2E和2－F类； 2、同类别有根据颜色和工艺分为3个级别

规格分为：600*1200、800*800、600*600、300*600、450*450、330*330、300*300、330*165、165*165、150*150共10个规格

a) 名爵石系列：CH2HP6799 P2HP6790 CH2HP6791 配件1DH606791-1

1DHH06791-2 1HP6622 1HP6623

2. 天之彩：1-QP6860 1-QP6861 1-QP6863 1-QP6937 1-QP6868 拼花PTO23配件边导线PY6012314 角PT023 配件2-RA3010383 PY306314D 2-RA305383 2-RA302290A 1-QP36863-W 2-RA302290A-W 2-R305383-W

3. 粗皮纹砖：CH1HP6200(白) 1PM63200C-1 1PM62200C-4 P62001 P2201 MB6200-ZP34 MB6200-1 MB6200-2

3HP6209(咖啡) 1PM63209C-1 1PM62209C-4 P62003 P2203 MB6209-ZP34 MB6209-2 MB6209-1

CHHP6207(黑色) 1PM6207C-5 1PM63207C-1 1PM62207C-4 P62002 P2202 MB6207-ZP33 MB6207-2 MB6207-1

4. 雅阁尔：P3PHP6603 P2PHP6601 3PHP6607 1TX6015607 C-2 1TX150607C-3

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1TX606607C-1

5. 卢森堡（欧尚经典）：2HP6045 3HP6043 3HP6041 3HP6047 3HP6040 6. 金沙岩： ＃1-MD6062 1-MD6063 1-MD6067

7. 木纹砖：CH2HP6226 CH2HP6227 CH2HP6221 2HP6116 2HP6119 8. 清溪岩：1HP6021 CH3HP6025 3HP6026 P3HP6028

9. 皇冠石：1HP6050 2HP6051 2HP6052 2HP6881 1HP6010 2HP6012

1HP6600 3HP6602

10. 鎏金石：1-PFP16502 1-PFP16501 P33501-C P33501-A P33501-B 1PFP33501

1PFP33502

11. 欧尚空间：2E2599 2E2598 2E3399 2-R335221A 3-RB336531 2-F3284 2-F3283 2-D3891 2-R335184A 2-R3310184 2E2594 2E2595 2E3395 2-R335223A 2-R3310223

2-F3285 2-F3286 2-D3890 2-R335183A 2-R335183 2-R3310183 2E2592 2E2593 2E3393 3-R334236 3-R338236 JKG002

（四） 微晶石

微晶石七大优势：

1、高光泽度、质感柔和 2、高强度、高硬度

3、稳定的化学性能 4、零吸水率，彻底防污 5、抗冻性、抗热抗震性好 6、永不褪色 7、高度的环保性能

一代微晶石：玉晶石系列 - WH(3-WH)

CH2-WH8204汉白玉 ﹟2-WH8205白麻玉 ﹟3-WH8302浅米黄 ﹟2-WH8208天山白 二代微晶石：晶彩玉晶系列 WG ﹟WG8002海沧灰

三代微晶石：玉韵风华 DW

DW8002天堂玉 PDW8005柏坡黄 CHDW8007一品红 PDW8009 PDW8010黑水晶 DW8011将军红 DW8012清透白 DW8013蝴蝶兰 DW8016黑金沙 DW8002樱花白 四代微晶石：玉品晶界 GW

GW8003 GW8005 GW8008 GW8004 GW8006 GW8002 GW8009

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二．专业知识

（一） 什么是陶瓷？

陶瓷是采用可塑性粘土、非可塑性石英和助溶剂长石等不同性质的原料经过加工处理，形成

泥和颗粒、粉料经过成型、干燥、烧结而成。

（二）瓷砖的分类

a．按吸水率（用字母E表示）分为

陶质砖：10%

釉面砖:是瓷土经高温烧制成坯，并在表面施釉二次烧制而成，产品表面色彩丰富，

具有防污、防渗、耐磨、防滑的特性，用途广泛：包括闪光砖、水晶砖、哑光砖等

通体砖：也叫玻化砖或抛光砖等，是由原料经高压压制成坯，再经高温烧制而成，表

面抛光后硬度强于石材，吸水率更低同，包括普通通体、抛光砖（玻化砖）等。

c.按用途分为

墙砖：分内墙砖、外墙砖，其中内墙砖现已实现配套化，包括上墙、下墙、腰线、花

片

地砖：按场所分为室内、室外（广场砖、盲导砖）等 d.按成型工艺分为

干压制法、挤出法成型（如劈开砖）特殊方法成型砖等 e.按装饰工艺分为

施釉砖、无釉砖、抛光砖、劈开砖、渗花砖、仿古砖、陶瓷锦砖（马赛克、微晶复合板

材砖等

（三）陶瓷行业专业用语

A.陶瓷砖:由粘土或其它无机物非金属原料，经成型、烧结等工艺处理，用于装饰与保护建

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筑物、建筑物墙面及地面的板状或块状陶瓷制品，也可以称为陶瓷饰面砖 B.坯裂：出现在坯体上的裂纹， C.针孔：制品表面出现针刺状的小孔。 D.斑点：制品表面的异色污点

E．夹层：呸体出现层状裂纹或小块剥落

F.色差：同件或同套、统一色号同批产品正面的色泽出现肉眼能察觉到的差异。 G．麻面：产品正面出现的凹陷小坑

H．吸水率：用来描述吸水程度的一个名词。对于抛光砖来说吸水率越低对陶瓷产品性能越有帮助，如强度、致密度等都随吸水率的降低而提高。 J．放射性：无放射性、无毒害绿色环保产品。 K．防污性：

L．耐化学腐蚀性：是指砖对化学物质（酸、碱、盐）侵蚀的抵抗能力。 M．光泽度：

N．表面平整度：指砖表面的水平程度，表面越平整，铺贴效果越好

三．行业知识

1.国内的几大产区

2.目前陶瓷行业的几大竞争品牌 3.列举十大品牌的产品特点 国际方面：

意大利：年出口量居世界第一 蜜蜂、蜘蛛为代表

西班牙：出口量居世界第二 西班牙为代表，以欧美复古风格见长 土耳其：第四生产国和第五出口大国 国内方面：产量居世界第一

用一句话概括：三山两江加一海 三山：广东佛山、山东博山、河北唐山

佛山地区约有300多家陶瓷厂、生产技术、设备及产品开发实力雄厚，产量举足轻重；产品定位度仅次于上海，江浙，代表品牌有东鹏、鹰牌、梦娜丽莎、马可波罗、新中源、冠珠、欧神诺、嘉俊、钻石、能强等，占全国墙地砖生产总量的80％。

山东有两个重要产瓷区，一是淄博，另一个是临沂，年产墙地砖2.5亿平方米，以中低档为主。

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唐山：老产瓷区，卫生洁具在国内地位较高，如惠达。

两江：四川夹江、福建晋江

福建：小陶瓷厂特别多，产量仅次于佛山以中低档为主，但也有一些著名品牌，如三荣、协进等。

四川：年产墙地砖两亿平方米，档次较低。

一海：上海（江浙一带）

上海、江苏、浙江：陶瓷厂定位较高，有“量在广东，质在江浙”说法。代表品牌有斯米克、诺贝尔、亚细亚、红协、冠军等。

中源集团：新中源陶瓷、新南悦陶瓷、中源朗高陶瓷、圣德堡陶瓷、新里万陶瓷、新粤陶

瓷、裕景、紫砂、珠江、陶仙坊、圣卡、巴丹、派拉素等

抛光、瓷片为主：

蒙娜丽莎公司：长城陶瓷、樵东陶瓷（抛光砖）

新明珠公司：冠珠陶瓷、惠万家陶瓷、萨米特陶瓷、今朝阳陶瓷、格莱斯陶瓷、蒙地卡罗

陶瓷、康建陶瓷、金利高陶瓷、宾利陶瓷、路易摩登陶瓷等

宏宇陶瓷：威尔斯、宏陶、卡米亚

顺成公司：顺辉、百特、王者、美陶、森尼、骏士 欧美（主做瓷片）公司：奥米茄、意利宝、金欧雅 汇亚：恒福、金牌亚洲、澳翔 东鹏：金意陶 金舵：天纬 兴辉：加西亚 鹰牌：华鹏 博华：名典 仿古为主：

罗马里奥：露华浓、冠星王 福建：马拉兹

中国驰名商标：欧神诺、东鹏、樵东、冠珠、马可：：波罗、蒙娜丽莎、萨米特、欧美、

金舵、新中源

中国名牌：东鹏、马可波罗、蒙娜丽莎、金舵、冠珠

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硬件 全球产量第一 7800吨压机 最长的窑炉 最大的规格 软件 第一个中国驰名商标 第一批中国名牌 第一批国家免检 中国最具价值500强 2007年亚洲最具价值品牌500强 创新 渗花 超微粉 超洁亮（2005年） 丝网印刷（2001年引入）辊筒印花（4个）

四． 常见问题解答

1．什么是纳米？

纳米（符号为nm）是长度单位，原称毫微米，就是10^-9米（10亿分之一米），即10^-6毫米（100万分之一毫米）。如同厘米、分米和米一样，是长度的度量单位。相当于4倍原子大小，比单个细菌的长度还要小。单个细菌用肉眼是根本看不到的，用显微镜测直径大约是五微米。举个例子来说，假设一根头发的直径是0.05毫米，把它径向平均剖成5万根，每根的厚度大约就是一纳米。也就是说，一纳米大约就是0.000001毫米.纳米科学与技术，有时简称为纳米技术，是研究结构尺寸在1至100纳米范围内材料的性质和应用。我们新中源的超洁亮技术采用的就是一种接近纳米的材料，所以一般的物质是不可以渗入砖体，但不是所有物质都可以抵挡渗入，所以在介绍时也在定不要太夸大。

2.什么是放射性，用什么计量单位表示？

某些特殊元素在电子跃迁过程中质子的分裂时，会产生一些对人体有害的射线，我们把元素具有的这种性质性叫放射性。其中白砖是最容易产生放射性超标的瓷砖产品，主要因为某些不法厂家加入了容易产生放射性的硅酸锆增加白砖的白度。 3.什么是反打微粉？

反打微粉是指在布料的时候先布面料再布底料。 4.什么是聚晶微粉？

就是在超微粉面料中再加入玉质透时料（化学名二氧化硅类似于玻璃的一种物质）

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5.什么是七级定位布料？

所谓定位面料，是指将所需颜色的色料按预先设计的纹理进行定位式的布料工艺，其纹理有预见性和可控性。 6.什么是随机布料？

故名词意，是指将粉料经管道进行随机布料的工艺，其纹理具有随意性，自然不重复。 7．什么是半抛仿古砖？

在砖里表面经过一层浅薄的打磨，使砖体表面有规则或无规则的出现一层亮面。半抛也叫软抛或柔抛。 8.什么是干法施釉？

将底料和釉料一起放入模具，一次压制一次烧结而成的砖。 9.什么超微粉？

其工艺为两层，一层为底料，一层为微粉层。所谓微粉布料，是指一般成型粉料再进一步研磨成更细粉后再布料，形成细腻、过渡自然、立体感强的仿石材纹理。超微粉砖也称微粉砖。 10.什么是多管布料？

将多种着色的粉料经不同管道下料进行随机混合布料的工艺。 11．什么是通体砖？

所谓通体砖，是指砖体面料和底料的材质（除着色和透时料）为同一种物质。 12.什么莫氏硬度？

表示产品抵抗外来机械作用的能力。莫氏硬度分为十个等级。滑石1级、石膏2级、 方解石3级、莹石4级、磷灰石5级、长石6级、石英7级、黄玉8级、刚玉9级、钻石10级。 13.为什么铺砖都要留缝？

14．一次烧成的砖与二次烧成的砖有什么区别？

一次烧成的瓷砖吸水率较低13%左右，技术要求低，但尺寸偏差大，釉面平整差，气泡多，质感差。二次烧成吸水率较高16%左右，尺寸偏差小，釉面平整，气泡少，质感好，工艺流程复杂，成本高。

15.怎样区分新中源瓷片的优等品和合格品？ 优等品

五． 销售技巧 六． 导购职责

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1．宣传品牌：

1）通过在卖场与顾客的交流，向顾客宣传新中源各品牌产品和企业形象，提高新中源品牌知名度。

2）在卖场派发新中源品牌的各种宣传资料和促销品。

2产品销售：利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，促成交易，实现更多的销售额。 3产品展示：做好卖场的管理，保持产品与助销品的整洁的整治和标准化陈列。 4.为顾客服务：包括售前，售中，售后服务，为顾客办理订货，退换货，投诉等手续。 5.收集信息：导购员要利用直接在卖场和顾客，竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。

1）收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报。

2）收集竞争品牌的产品，价格和市场活动等信息，及时向店长汇报，建立并保持与卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向店长和公司反映。

6其它：完成店长交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作，热情向顾客，参观者，培训介绍公司产品。

7导购员日常工作流程图 时间工作流程图：

进店－售前准备－售中服务－午餐－售中服务－结束营业－店面检查－离店 销售流程图： 售前准备

进店－换工装－开早会－清洁－ 售中服务

检查展品－迎接顾客－介绍产品－服务区讲解－ 售中服务

免费设计－下订单－签订合同－交易－ 售后服务

道别－整理－迎接下一顾客－结束营业 （1） 备：营业前的准备是销售工作的第一步，必须在顾客未上门前，做好准备工作。确保店铺

内有足够的光线，开启电脑电源。

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1）进店：导购员应于正式营业时前40分钟进店，不得迟到。

2）换装：导购员签到后，应及时换好工装，并做好个人仪表检查工作。 3）早会：互相检查仪容仪表，了解昨天卖场的业绩，接受新任务，团队激励。 4）清洁

A，导购员必须将各自负责区域扫干净，注意保持产品展示区域四周的干净整洁。 B．清洁对象：墙面，地板，样品柜，配件，装饰物，促销品；

C．清洁整理要求：所有展柜上无落尘，干净明亮；所有设施，用具摆放有序，整齐；产品陈列整齐有序，无灰尘；墙面整洁，如有宣传单页，POP等要张贴整齐，摆放有序并保持干净；地板干净明亮无异物；清洁完成后，清洁工具放到杂物间。 5）检查样品的完好情况：

产品－平整，划横，坑洞，变色，污染，碰角。 展柜－平直，变形，受潮，开边。 推拉架－是否灵活，松动，变形。 标签－变色，模糊，损坏。 （2） 售中服务： 1）

迎接：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临新中源陶瓷”。导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。

服务标准：

A． 站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客户。 B．

站立在适当的位置上，随时注意顾客动向。

C． 掌握适当时机，主动与顾客接近。

D． 与顾客保持一定距离，留意顾客需要，随时协助。 E． 2）

与顾客谈话时，放下手上工作，保持目光接触，精神集中。

介绍产品：当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。

3）

引导到服务区进行讲解：可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化，产品文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。

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服务标准：

A注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。 B向顾客推荐产品，观看顾客的反应。

C询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答。 D精神集中，细心聆听顾客的意见。 E对顾客的谈话做出积极的回应。 F了解顾客对产品的要求。

G向顾客详细介绍我们公司的产品特点。

H介绍瓷砖的铺贴要点和使用中常见的注意事项。

4）

免费设计:将准用户引导给家装设计师，请客户直接参与自己家的设计。建议导购员训练使用新中源推荐的设计软件。

服务标准：

a. 根据顾客需求，重点介绍我们公司产品的特性。 b. 让顾客感觉导购员的专业性。

c. 引导顾客比较我们公司产品的优势，与过人之处。 d. 实事求事对顾客进行购买讲解。 5）下订单：

已经清楚地向顾客介绍了产品，并解答了顾客疑问后，导购员必须加强进一步说服工作，尽快促使顾客下决心马上购买产品(或即下订金)。 服务标准：

a. 观察顾客对产品的关注情况，确定顾客的购买目标。 b. 进一步强调产品对顾客的适用性和给顾客带来的好处。 c. 帮助顾客做出明智的选择。

d. 让顾客相信购买行动是非常正确的决定。

e. 按照顾客的空间尺寸要求和产品需求，进行价格预算，库存无货的下订单进行排产。

6） 签订合同：按客户确定的产品，确定交货时间、交货准则、价格预算，收取订金。 7） 交易：按公司规定帮助顾客完成交易，协助顾客办理查货、开单、交款、发货、运输

等手继。

8） 道别：当顾客离开时，导购员必须面带微笑地向顾客道别，并真诚地希望他再次光临。

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当顾客没有购买任何产品准备离开时，同样要礼貌地向顾客道别。使用语言：“欢迎再次光临，请慢走！”

七． 服务标准

礼貌用语：您好！、请、谢谢、对不起。

（一）迎宾：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，主动打招呼“您好！欢迎光临新中源陶瓷”。导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。 服务标准：

a.站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客户。 b.站立在适当的位置上，随时注意顾客动向。 c.掌握适当时机，主动与顾客接近。

d.与顾客保持一定距离，留意顾客需要，随时协助。 e.与顾客谈话时，放下手上工作，保持目光接触，精神集中。

（二）产品介绍：当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，对客户进行企业文化，产品文化的宣传。了解客户所在的小区，并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。 服务标准：

a.注意观察顾客的动作和表情，是否对产品有兴趣。 b.向顾客推荐产品，观看顾客的反应。

c.询问顾客的需要，用开放式问题引导顾客的回答。 d.精神集中，细心聆听顾客的意见。

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e.对顾客的谈话做出积极的回应。 f.了解顾客对产品的要求

g.向顾客详细介绍我们公司的产品特点。

h.介绍瓷砖的铺贴要点和使用中常见的注意事项。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/rvp7.html