沈阳万科物业服务有限公司人力资源管理研究

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沈阳万科物业服务有限公司人力资源管理研究

摘 要

改革开放以来，我国的中小企业获得了蓬勃的发展，对我国国民经济的发展起到了重要的促进作用，它们的出现和崛起，为我国高新技术事业注入了蓬勃旺盛的活力，己经成为我国经济发展的主要支柱企业之一，并己经成为我国社会主义市场经济的重要组成部分。目前，我国的中小企业正处于它的“二次”创业时期，WTO的加入、知识经济的到来，为中小企业的发展提供了更为广阔的发展空间。但是，机遇与挑战并存。这种形势在为我国的中小企业带来机遇的同时也使中小企业面临更加严峻的竞争。在当今时代，企业间的竞争归根到底表现为人力资源的竞争，这就要求作为市场主体的企业必须高度重视人力资源的管理。然而我国有相当一部分企业在人力资源开发和管理方面存在着这样或那样的问题, 成为企业持续发展的“瓶颈”。如何有效地对人力资源进行开发和管理已经成为当今企业所面临的主要问题之一。 本文以沈阳万科物业服务有限公司（以下简称：沈阳万科物业）为研究背景，运用人力资源管理的相关理论知识，分析总结了该企业在人力资源管理中存在的主要问题和成因，并为完善沈阳万科物业今后的人力资源管理提出了相应的解决对策与建议。

关键词：人力资本，人力资源管理，激励机制，人才培训

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The Research on Human Resources and Strategy of Shenyang

Vanke Property Services Limited Company

Abstract

Since the reform and opening up, China's small-and-medium-sized enterprises to the rapid development of China's national economy played an important role in promoting their emergence and rise of China's high-tech enterprise into a vibrant vitality, has become China's economy one of the main pillars of development, and has become China's socialist market economy, an important part. At present, small-and-medium-sized enterprises is in its \start time, WTO accession, the arrival of knowledge economy, the development of small-and-medium-sized enterprises a broader space for development. This situation for small-and-medium-sized enterprises in China and also the opportunities to small and medium enterprises face more severe competition. In today's era, firms compete in the final analysis the performance of the competition for human resources, which requires enterprises as market entities must attach great importance to human resources management. However, a considerable part of our business in human resources development and management of the existence of this or that issue, the sustainable development of the enterprise \How to effectively carry out human resources development and management of enterprises has become one of the major problems facing. In this paper, Shenyang Vanke Property Services Limited (hereinafter referred to as: Shenyang Vanke property) for the research background, the use of human resources management theory and knowledge, analyze and summarize the enterprise human resources management and the causes of the main problems, and Shenyang Vanke property in the future improve management of human resources solutions put forward corresponding countermeasures and suggestions.

Keywords：Human capital，Human resources，Mechanism to encourage，Personnel

training

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目 录

1 绪论 ......................................................................................................................... 1

1.1 选题背景及目的 ............................................................................................ 1 1.2 国内外相关研究现状及取得的成果 ............................................................ 1

1.2.1 国外研究现状....................................................................................... 1 1.2.2 国内研究现状....................................................................................... 2 1.3 本文的研究方法及内容 ................................................................................ 3

1.3.1 研究方法............................................................................................... 3 1.3.2 研究内容............................................................................................... 3

2 人力资源管理理论研究 ......................................................................................... 4

2.1 人力资源、人力资本概念界定 .................................................................... 4 2.2 人力资源管理的概念及职能 ........................................................................ 4

2.2.1 人力资源管理的概念........................................................................... 4 2.2.2 人力资源管理的职能........................................................................... 5 2.3 相关理论概述 ................................................................................................ 5

2.3.1 绩效管理理论及考核方法................................................................... 5 2.3.2 薪酬管理理论概述............................................................................... 6 2.3.3 马斯洛需求层次理论........................................................................... 6

3 沈阳万科物业人力资源管理现状 ......................................................................... 8

3.1 沈阳万科物业简介 ........................................................................................ 8 3.2 沈阳万科物业人力资源管理现状 ................................................................ 8

3.2.1 薪酬管理............................................................................................... 8 3.2.2 绩效、考核和晋升............................................................................... 8 3.2.3 培训方面............................................................................................... 9 3.2.4 企业福利方面....................................................................................... 9

4 造成沈阳万科物业人力资源管理存在的问题现状的原因 ............................... 10

4.1 用人观念比较落后 ...................................................................................... 10 4.2 缺乏有效的绩效管理机制 .......................................................................... 10 4.3 未确立合理的激励机制 .............................................................................. 11

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4.3.1 激励方式单一，漠视对员工深层次的激励..................................... 11 4.3.2 激励措施针对性不强......................................................................... 12 4.3.3 对激励机制理解不正确、机制不配套、不平衡............................. 12 4.4 人力资本投入不足，培训机制不完善 ...................................................... 12

4.4.1 认识不到位......................................................................................... 13 4.4.2 没有系统科学的培训制度................................................................. 13 4.5 缺乏合理的薪酬体系 .................................................................................. 13 5 沈阳万科物业人力资源管理对策 ....................................................................... 14

5.1 建立适合本企业的人才发展战略 .............................................................. 14

5.1.1 转变用人观念..................................................................................... 14 5.1.2 强调“以人为本”的管理理念......................................................... 15 5.2 建立卓越的绩效考核体系 .......................................................................... 15

5.2.1 选择简单可行的考核方法................................................................. 16 5.2.2 避免在考核中出现“人情分”和“大锅饭”................................. 16 5.2.3 设定各部门的考核目标..................................................................... 16 5.2.4 考核过程的监管以及考核后的绩效改进......................................... 16 5.3 建立科学的激励机制 .................................................................................. 17

5.3.1 创建良好的企业环境......................................................................... 17 5.3.2 开展员工需求和满意度调查............................................................. 18 5.3.3 建立形式多样的激励机制................................................................. 18 5.4 强化企业员工的培训 .................................................................................. 19 结语.............................................................................................................................. 20 致谢.............................................................................................................................. 21 参考文献...................................................................................................................... 22

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1 绪论

1.1 选题背景及目的

中小企业已成为促进社会生产力发展的重要力量，但是在知识经济时代，中小企业自诞生之日起就存在着很多的先天不足，管理的随意性就必然成为严重的制约力量。人力资源管理是企业生存发展的动力之源，而在发展过程中则由于低水平的管理模式和落后的观念与制度的缺陷，使得中小企业陷入了低效率的人力资源管理误区，这一普遍问题己经引起了社会上的广泛重视。但并非所有中小企业都能充分认识到这个问题。沈阳万科物业在市场竞争中寻求生存和发展，依靠的是公司强大的经济和科技实力以及科学、灵活的管理，但沈阳万科物业作为一家中小企业，其在人力资源管理上的不规范性，己成为公司实现做大做强的目标羁绊。如何保持和发展自己的核心竞争力以求得持续性发展，如何让公司的人力资源管理充分发挥作用已成为目前沈阳万科物业必须关注的问题。

本文对沈阳万科物业人力资源管理现状及存在问题进行了深入分析，并探讨了解决问题的对策与建议，这不仅对公司提高人力资源管理水平，推动和促进沈阳万科物业的进一步发展具有重要的现实意义，而且对公司的长远发展具有重要的战略意义。

1.2 国内外相关研究现状及取得的成果 1.2.1 国外研究现状

20世纪初，科学管理之父泰勒(Taylor)的科学管理理论，将人视为单纯的“经济人”，将企业对人的管理由最初的经验管理引向科学管理。著名管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中首先提出了“人力资源”的概念。他认为，人是企业里具有其他资产所不具备有的“特殊能力”的资源。并指出“传统的人事管理正成为过去，一场新的以人力资源开发的人事革命正在到来。”美国著名经济学家、诺贝尔经济学奖获得者舒尔茨认为，人的知识、能力、健康等人力资本的提高对经济增长的贡献远比物质资本、劳动力数量的增加重要得多。随后，贝克尔、丹尼森等一批经济学家在人力资本的微观经济分析及对国民收入增长所起作用的分析等方面进行了更为深入的研究。20世纪80年代，以美国经济学家

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月初将各部门的目标悬挂在会议室的墙上，并标明计划完成情况；其次，在每月的周末，在例会中安排各部门汇报目标完成情况，并说明进一步的工作安排和需要其他部门提供的支持。而人力资源部也会在月中和月末向各部门的主管进行提示，提醒他们距离目标的完成还有多远，并询问是否需要提供帮助的地方。在考核结束的过程中，针对未完成的工作目标进行总结，分析目标未能达到的原因。具体步骤是：首先由未完成目标的部门，提交未完成的原因，并逐一对这些原因进行分析，如果是客观上存在困难，应提出解决办法，以防止此类问题再次发生；其次，如果主管或员工的技能不高，应安排相关的培训，使主管或员工的技能水平提高，从而达到绩效的提高，如此，沈阳万科物业的绩效考核已成功建立并有效地运作1。但由于公司发展的情况变化很大，考核也应当进行相应的优化，以适应公司的发展现状，发挥其应有的作用。 5.3 建立科学的激励机制

由于目前沈阳万科物业激励机制存在诸多问题，因此，公司应着手逐步建立并完善科学的、符合公司发展的有效激励机制，以适应公司快速增长的需要，使公司能够依靠人才健康和谐发展，并就如何运用、落实好员工激励机制制定相关的制度，以有效地激励员工发挥其主观能动性，在保持并提升公司的吸引力、提高公司市场竞争力方面有所作为。具体措施如下： 5.3.1 创建良好的企业环境

“良禽择木而栖”，要吸引、留住人才必须建立良好的组织环境，这就要做到：

1、尊重员工价值取向和独立人格，加强企业与员工之间的思想交流 员工工作的主动性来源于企业对员工个体价值的承认和尊重。尊重员工个体价值的关键是切实保障员工的主人翁地位。员工只有以主人翁身份和感觉存在于企业时，才能把企业的发展看成是自我实现，才能以塑造企业形象为己任，通过自己的具体工作为企业的良好形象增光添彩[13]。因此，沈阳万科物业可通过多建立一些沟通平台，营造有效的员工思想交流的氛围，使员工的思想、兴趣特长等得以展示，同时也可通过这些平台传达企业管理方面的信息，在这种氛围的引

注1佘飞飞，张露：《中小民营企业绩效考核方法》载于《经营与管理》，2007年 06期。

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导下，他们愿意交换信息、实话实说，企业能获得真实有效的员工需求及思想方面的信息，从而更好地改善管理；员工也可通过活动得到受尊重、人际交流方面的满足，增强归属感。

2、建立员工参与管理、提出合理化建议的制度

一般来说，企业是很难保证人才不为更高的报酬而另觅高枝，但如果既能保持同行业平均水平以上的收入水平，又能让他们感到有更大的发展舞台，使人才感到事业有盼头，或许他们会为了明天的更大发展而留在企业。为此，沈阳万科物业可让员工共同参与公司战略、业务进程与业务决策，支持他们提出创造性建议，充分挖掘员工聪明才智。如组织技术骨干成立质量改进委员会，通过定期组织活动，收集合理化建议，对实施成功的建议予以公布表彰；对于其中有突出贡献的，可授予其承担培训任务、指导任务，这是在有限的职务晋升通道上为技术人才提供一个可展现他们才华的舞台，满足他们自我实现的需要。这也是有针对性开展激励的有效措施，这种精神激励投入少，却能收到意想不到的效果。在此基础上，还应加大培育核心员工的力度，通过建立有效的激励措施，建设有吸引力的企业文化，为核心员工提供全方位的发展机会，以事业留人，全面做好核心员工的职业生涯规划。

5.3.2 开展员工需求和满意度调查

只有通过员工需求及满意度调查才能了解到员工的行为动力是什么，是什么造成企业员工内部没有“满意”，或满意度较低，公司让员工没有安全感、归属感，员工对企业就没有责任感、忠诚度。对员工激励必须先发现员工的需要，采用各种措施把员工需要的满足与公司目标的达成结合起来，使满足需求成为员工完成目标的强大动力，从而使员工产生有利于目标实现的行为。因此可从员工的行为动力是什么、员工的行为如何被引导向特定的目标、公司目前存在令员工“没有满意”的方面表现在哪些方面、怎样维持员工的行为等方面设计进行员工需求与满意度调查。

5.3.3 建立形式多样的激励机制

第一，物质激励要将薪酬、晋升与业绩、能力挂钩。要使员工认识到：有价值的付出才有回报、有贡献才有收益、有能力才有提升，从而激励员工把精力集

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中在工作上，发挥创造性和主动性，真正实现员工与企业的共同发展。另外，要从提高内部公平度入手，平衡员工的公平感，从而提高员工对薪酬的满意度[14]。

第二、精神激励要体现个人尊重和价值。根据马斯洛需求层次理论原理，单靠薪酬已无法让当代员工感受到企业的长远计划和关怀，有些员工渴望职业发展和获得别人的尊重，他们对金钱的评价是较低的；有些员工则注重令人愉快的工作氛围，如以员工期望的方式提供给员工想要的东西，将更能提高员工的被激励水平和满意度，恰当的精神鼓励以其低成本高效率受到企业与员工的追棒。

第三、注重文化激励的潜移默化作用。现代企业文化倡导人本管理，以满足员工不同层次的需要作为激励手段，形成全方位的深层激励。沈阳万科物业应采取有效的方式，如通过网络传播大量的企业文化信息，让员工置身其环境中、塑造先进典型人物，通过典型的表率和模范作用等，促进员工努力将企业价值观潜移默化到职工心中，使个人价值观与企业价值观紧密结合1。 5.4 强化企业员工的培训

沈阳万科物业要加大教育培训投入的力度，定期对员工进行知识和技能的培训。

首先，要抓住重点培训对象。在沈阳万科物业公司里，决策者、核心管理人员及骨干员工的素质如何，对公司的发展起决定性作用，因此要把这部分人的培训作为重中之重来抓。特别是对于公司决策者来说，其参加培训的积极性如何，培训效果如何，往往会决定着公司重大决策的成败得失，更应通过培训增长知识和才干，力求使自己的管理水平与企业的发展保持同步。

其次，选择正规培训机构。公司最好让员工到正规院校或专业培训机构进行培训，同时选择有影响的培训师和培训课程，这样的培训效果会更具针对性和实用性。

再次，扩大现任员工的制度化培训。即通过定期的“走出去”、“请进来”、“师徒帮带”、“互相交流”等方式来对广大员工进行教育和培训[15]。

最后，制定科学的培训规划。即沈阳万科物业要根据发展的需要和员工队伍的状况，制定企业近、中、长期培训规划，确定一定时期内的培训预算、培训内容设计、培训方式和手段、培训师的培养、培训效果的考核及奖惩办法等。

注1范先梅：《DA公司员工激励问题研究》，厦门大学2005年硕士学位论文。

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结 语

当前的经济环境下，人才竞争越来越激烈，对人才素质的要求也越来越高。面对日益变化的国际国内经济环境，中小企业必须加强企业内部管理，尤其应该重视人力资源管理，正视企业在人力资源管理方面存在的问题。沈阳万科物业作为一个知识型员工密集的企业，在很多方面还存在着不足，公司要想在市场环境并不好的情况下发展壮大，实现战略目标，迅速增强综合实力，必须把人力资源管理工作放在重要位置，制定科学有效的人力资源管理战略。而要确保人力战略顺利有效实施，公司必须完善和改进人力资源管理现状。只有从观念上、制度上和实施上都严格把关，公司的人力资源管理工作才能有效运作，人力资源才能发挥最大价值。相信通过各方面的努力，沈阳万科物业的人力资源及其管理状况能得到很好的改善，其他各项管理工作亦能有大的提升，公司的战略目标能顺利实现，从而在激烈的市场竞争中长期立于不败之林。

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致 谢

在本文的写作过程中，得到了安锋老师的悉心指导，安锋老师对工作认真负责的态度、兢兢业业的作风让我肃然起敬，在此深表感谢并致以崇高的敬意！

另外，在论文写作的过程中，其他老师和同学的对我的帮助使得本文更顺利地得以完成，在此深表感谢！

最后，感谢在我四年的学习生涯中所有的授课老师，正是他们对我的教导使得我具有了更加深厚的专业知识，在此不胜感激！

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参考文献

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[3]邱海涛.中小型民营企业人力资源管理初探[D].南京农业大学，2006. [4]Vary Stanley Becker. Managing Human Assets [J].New York: Free Press, 2006, 36(9).

[5]王彩霞.组织变革中人力资源管理的职能研究[D].贵州大学，2006. [6]黄启安.高科技企业绩效管理研究[D].首都经济贸易大学，2007.

[7]姚亚萍.企业薪酬管理理论研究与实证分析——云南世博集团公司薪酬管理研究[D].2004.

[8]汝华琴.浅析“马斯洛需求层次理论”对员工的激励[J].才智，2009（3）：98. [9]Franklin Hartle: Hierarchy Theory of Needs[J]，London Clays ltd,2004. [10]曾漫风.我国中小民营企业人力资源管理的问题及改进对策[D].厦门大学,2009.

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[12]李艳芳.论民营企业的人力资源管理与企业文化的构建[D].吉林大学,2006. [13]郑炜.浅谈我国民营企业人力资源管理的现状及对策[J].中国集体经济，2008(6).

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参考文献

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