7401+中央电大个人与团队管理

第三部分 期末复习综合练习题

一、判断题

1、他人的非正式反馈在自我评估过程中的作用并不重要。（ ） 2、个人的短期目标最好要随时调整，长期目标最好不要调整。( ) 3、谈判就是一方战胜另一方。（ ）

4、培训与训练的步骤是一致的，那么它们没有什么本质的区别。（ ） 5、对于领导者来说，目标的制定就是指对未来组织的发展做出计划。（ ） 6、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。 7、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位。所以不应采取岗位轮换这种方法。（ ）

8、根据马斯洛的需求理论，人们需求的满足总是从最基本的需求开始，逐级实现。（ ） 9、团队领导需要亲自负责计划的每一部分。（ ）

10、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。 （ ） 11、职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标。 （ ） 12、在我们的沟通中，有70%都是非语言沟通。 （ ）

13、组织的利益相关者都是与组织紧密相关的，所以客户不属于其中。（ ） 14、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（ ）

15、不同的沟通目的决定了不同的沟通内容。（ ） 16、商务文件不能随意改正或补充。（ ）

17、决策的通过有很多种方式，其中投票是一种最好的方式。（ ）

18、团队会议必须是正式的，并且需要较长的时间，会议才能达到预想的效果。（ ） 19、要平衡员工在任务、团队、个人三个方面的行动，首先就要对日常的典型工作进行分析。（ ）

20、组织的战略一般不包括组织的潜在客户是谁。（ ）

21、为了取得效果，我们必须在工作和维持工作能力之间保持平衡。（ ）

22、一般来讲，在谈判中面对冲突可以有三种选择：直面冲突、避免或不予理睬。( ) 23、优秀的团队应该具有一样的特征。（ ）

24、六顶思考帽中红帽思考方式是指从情感和感觉的角度思考问题。（ ）

25、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（ ） 26、如果管理者倾向于X理论，其将对团队拥有更高的期望值。（ ） 27、个人目标与团队目标从本质上讲都是一致的。（ ）

28、在团队的形成阶段，任务需要、团队需要和个人需要都占有相同的比例。（ ） 29、管理者的情商水平的高低对于个人自我认知的程度起着重要作用。（ ） 30、大多数组织面临的最大挑战就是变化。（ ） 31、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。( ) 32、在将信息传给他人之前，务必正式确认。（ ）

33、在团队中，团队领导和团队成员都应在团队中做出相等的贡献，这种相等的贡献是

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完全一样的贡献。（ ）

34、控制系统越是完善，管理者实现组织目标就越是容易。（ ） 35、领导的方式一般情况下有五种，其中授权的形式是最好的。（ ）

二、单项选择题

1、有许多因素会导致一个人的压力过度，下面( )不属于这样的因素。 A 沟通条件差 B 对时间和精力的不切实际的要求 C 时间和精力上的要求发生冲突 D 详细规划自己的时间

2、对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（ ）。 A 情商 B 人际关系 C 交往能力 D 与政府是否有关联

3、对学习周期的各个阶段都赋予（ ）的权重，就不会对学习质量有什么影响。 A 不同 B 一定 C 不等 D 相等

4、根据KLOB学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面各种情况称得上是学习的机会的是（ ）。 A小岳有机会参加公司的培训 B小钱在公司学到了很多知识与技能

C小于的公司实行轮岗制，她从中发展了自己其他方面的才能 D 以上都可以

5、关于制定工作计划时，说法正确的是（ ）。 A 计划必须是非常精确的 B 计划对于经常变化的工作来说是没有必要的 C 人人都能够从计划中获益 D计划必须是适合自己的，才能从中获益。

6、下面关于确定优先级目标的说法正确的是（ ）。 A 根据组织的需要制定 B根据顾客的需要制定 C 根据个人的喜好制定 D根据事物的轻重缓急制定 7、关于情商的理解，下面说法错误的是( )。

A控制自我情绪的方式 B对自己和他人的认知 C与他人交流沟通的技巧 D对他人情感的直觉和理解

8、在时间管理矩阵中，那些需要最先做的事是指( )的事情。 A优先级A B优先级B C优先级C D优先级D

9、对于面对工作和职业选择时的做法，不保守的做法是（ ）。 A 小贾最终选择离开自己原来的公司。 B 小丽决定发展自己在其他方面的能力

C 李总选择改变自己对于工作问题的重视程度，更关注自己周围的生活。

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D 王总的选择是把日常的一些工作交给别人做，让他们承担一定的责任。

10、小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（ ）方面。 A强项 B弱项

C威胁 D机会

11、每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（ ）。 A 保证目标的实现 B 保证目标的可行性 C 负有一定的责任 D 提供产品和服务

12、小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（ ）。

A 及时沟通的重要性 B 相互理解的重要性 C 相互信任的重要性 D 平等的重要性

13、小李是刚入公司的一名新员工，他的主管为了使他很快的适应工作，决定让他单独负责一次会议，那么，小李在召开会议前的首要事务是（ ）。

A 确立会议日程表 B 确立会议的目标 C 确立会议的场所 D 确立到会人员 14、一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（ ）。 A 小型网络公司 B 跨国公司 C 行政机关 D 慈善机构 15、在谈判中不应该出现( )的行为。

A 不立即回应 B 及时叫停 C 暗箱操作 D 处事果断

16、某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（ ）。

A．市场渗透 B．市场开发 C．多元化经营 D．产品开发

17、一个人是否具有影响力，取决于许多因素。下面( )不属于影响力的范畴。 A 个人才干 B 人际关系 C 智商高 D 说服力

18、新战略和新计划的实施要求组织文化中的( )。

A局部领域进行改变 B人们工作方式的改变 C所有领域都要改变 D根本思想的改变

19、开会议进行交流沟通时，首先应该（ ）。

A 确定会议的目标 B 确定会议的内容 C 确定会议的时间 D 确定会议的场所

20、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使某些企业的产品不得不做出调整和变化，那么，这种情况属于影响企业的（ ）。

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A．经济因素 B．政治因素 C．社会因素 D．生态环境因素

21、小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（ ）。 A 轮岗制度 B 指导

C 示范 D 训练 22、团队决策的过程不包括（ ）的阶段。 A、阐明问题

B、制定计划 D、获得信息

B、期望对方获得高绩效

C、实施并监控解决方案 A、获得信息

23、一般来说，团队之间的相互期望不包括（ ）。

C、讨论并一起工作

D、获得建议

24、团队成员之间容易产生冲突，很有可能是下面哪一个原因？（） A、 团队成员之间不能相互信任 B、 团队成员个性太强 C、 团队成员素质低下 D、 管理机制不好 25、关于团队建设，说法不正确的是（ ）。

A、团队的类型有很多，所以说一个团队只能属于其中一个类型 B、团队工作的效率大于哥的工作效率之和 C、任何一个团队，其发展都要经过四个阶段 D、团队中必须具有互补的角色才能和谐的发展

26、近几天，华西公司销售部经理周总接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重。周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（ ）对周总是无用的。

A、了解你团队的每个人 C、同成员交流

B、显示出你的信任 D、让团队成员服从你的安排

27、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。

A、形成 C、成熟

B、规范化

D、波动

28、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小李之间的冲突属于（

A、不健康的冲突 C、健康的冲突

（ ）。

A 小利的团队中互换了资源 B 小琴的团队制订了新的招聘制度

）。

B、破坏性的冲突 D、公开性的冲突

29、下面例子中所采用的方法可以有效防止团队成员双方可能产生摩擦和冲突的是

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C 小余的团队中进行了人员调换 D 小许的团队中进行相互交流 30、关于团队学习，说法正确的是（ ）。

A．学习是为了发展，发展为了更好的学习

B．团队领导既要管理团队的绩效和目标，也要对团队成员进行评估和检查 C．脱产培训是指员工完全脱离工作的培训，与工作毫无关系 D．培训与训练的步骤是完全一致的，它们没有什么本质的区别 31、消除员工不满情绪的方法有很多，（ ） 不能消除员工的不满。 A、倾听员工的诉说

B、对情况进行解释并纠正任何误解 C、集中精力建立团队融洽的关系 D、严格遵守企业制定的规章制度

32、下面（ ）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。 A公平理论 B需求理论 C期望理论 D双因素理论

33、下面的选项中，( )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 A 领导方式 B 自信

C 授权 D 演讲水平 34、团队领导方式没有好坏之分，关键是( )。 A 看它是否代表领导层的意思 B 看它是否代表团队成员的利益 C 看它是否适合团队当前的情境 D看它是否适合其他团队的发展

35、信任能够给团队带来很多好处，但信任不可能带来( )。 A 员工工作技能的提高 B更高的使命感 C 积极地运用冲突的力量 D真正的意见和建议 36、通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（ ）。 A工作轮换 B工作充实 C工作类型 D工作扩展

37、赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（ ）。

A 激励因素 B 保健因素 C 不满意因素 D 满意因素

38、对反馈进行评估的方法分为正式评估和非正式评估，正式评估通常包括的方法有（ ）。

A、自我评价和经理的评价 C、汇报

B、双方会面

D、以上都对

39、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（ ）。

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A、“社会人” C、“关系人”

B、“经济人” D、“机器人”

40、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ）。

A、实现领导目标的需要

B、提高领导效率的需要 D、满足下级的自我价值的实现

C、团队成员之间的互相帮助

41.小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的( )。

A委托培训 B岗位轮换 C远程学习 D工作伙伴

42.高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（ ）。

A电话会议 B面对面会议 C网络会议 D视频会议

43.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。

A提高客户满意度 B增加收益 C击垮所有竞争对手 D降低营运成本 44.进行职业生涯规划的基本步骤不包括（ ）。

A确定自己的志向 B职业的选择 C设定职业生涯目标 D寻求他人意见

45.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（ ）。

A正确的内容和形式 B丰富详细的内容 C恰当的时间 D合适的人员和适度的费用 46.朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ ）之外的角色。

A参谋者 B教练 C鼓励者 D挑战者

47.小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，公

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司派刘经理去解决这个问题，他应该从（ ）上下手解决这个问题。

A 工作条件 B福利待遇 C 薪酬水平 D组织文化

48.至尚公司的销售部门和技术部门员工经常进行交流，以了解对方团队的目标和计划，两个团队相处融洽。促进团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A 公司组织全体团队的交流会 B 对本团队的工作和目标严格保密

C 互派代表参加对方召开的一些会议 D相互协调目标和计划

49.邹总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定，解决问题，而他只在需要时提供帮助，邹总的领导方式属于（ ）。

A 授权 B参与 C 说服 D命令

50.由于每个人喜欢的文化不同，在团队内部时常会发生文化和个性相冲突的情况，团队领导解决这种文化冲突的方法正确的是（ ）。

A 注重倾听 B强调个性化

C 置之不理 D不给团队提供支持，要求他们自行解决

三、多项选择题

1、减轻压力的方法有( )。

A把握好自己的生活 B组织好自己的工作 C保持工作同生活之间的平衡 D更加重视家庭生活 E调整自己休息的时间

2、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有( )。 A适时说“不” B说出你想要的 C对付干扰 D与人交往的能力 E对自己无关的事，不应该管

3、职业选择通常包括的选择有（ ）

A 改变境遇 B改变工作关系

C 改变自己 D离开工作 E 跳槽

4、减少时间浪费的方法包括（ ）

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A 考虑现行的制度 B 事先作好安排

C 接手不属于你职责范围的工作 D 相信自己的团员 5、增强自我认知能力的方式中，最重要的是（ ）。 A 反思自己的行为及行为造成的后果 B 获得他人的反馈 C 学习 D计划

6、非正式沟通的优点有( )。

A 能够自由选择沟通渠道 B 信息传播速度快 C 能够获得组织需要的大量的信息 D 能够有效的代替正式沟通

E 信息准确

7、会议沟通的五要素包括（ ）。

A 目的意图 B 沟通对象 C 信息内容 D 方式方法 E 时间安排

8、PEST分析法包括对( )等因素的分析。

A 政治法律环境 B 经济环境 C 社会文化环境 D 技术环境

9、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）属于平衡记分卡所评估的内容。

A、财务状况 E 学习与成长角度

10、Ansoff矩阵中的组织战略包括（ ）

A 市场渗透战略 B 市场开发战略 C 产品开发战略 D 多元化经营战略

11、作为团队领导，支持员工学习的形式和方式是多种多样的，团队领导可以采用( )角色帮助员工学习。

A 导师 B 教练

C 培训师 D 鼓励者 E 学员

12、确保会议有效的方法包括（ ）。

A 集中解决重要问题 B坚持观点 C 按时开始并遵循时间表 D围绕重要议题 13、面对冲突的行为一般包括 ）。

A 对抗 B 回避 C 折中 D 迁就 E 协作

B、客户满意度

C、内部业务流程

D、员工满意度

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14、属于健康冲突特征的是（ ）

A．事实性 B．建设性 C．公开性 D．破坏性 、 E．情绪性

15、优秀团队能够获得好的绩效，（ ）是优秀团队的标志。 A、团队会绩效定期检查 B、团队内部交流公开 C、团队成员能够合理利用冲突 D、团队内部成员之间相互信任与支持 E、团队成员技能与经验广泛

16、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括( )。 A 自己做榜样

B 开发一个支持性的团队环境 C 鼓励员工的发展 D 喜欢自己一个人完成工作 E 不接受别人的帮助

17、在选择哪一种领导方式时，主要应该考虑（ ）方面的内容。 A 领导自身 B 下属 C 任务 D 环境

18、做计划对于管理者来说是必要的，但是（ ）的计划是要不得的。 A 不明确 B没有时间限制 C 与组织目标不相关 D不分任务轻重缓急 E 不切合实

19、对团队成员表现出尊重的方法包括（ ）。 A 倾听各种观点 B 征求成员的意见 C 考虑成员的情感 D 信任团队成员 E 勇于承认错误

20、工作中影响激励的因素包括有（ ）。

A 对工作的兴趣 B 工作的多样性

C 获得他人认可 D 完成工作的方法 21.企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）。

A 时代特征 B 经济性 C 社会责任感 D 主观性 E 企业使命

22.计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行

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过程进行监控，利益相关者一般主要包括（ ）。

A 团队成员 B 直接管理者 C 顾客 D 供应商 E 政府机关

23.合理授权是很重要的，它能够（ ）。 A 实现团队领导的目标 B 满足下级的自我归属感 C 提高团队领导的工作效率 D 提高团队成员的积极性 E 锻炼并提高团队成员的能力

24.赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（ ）有关的因素。

A 工作环境 B 工作关系 C 工作内容 D 工作任务 E 工作条件

25.要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ ）。 A 支持性的环境

B 适应角色要求的技能 C 更明确的团队目标 D 更有效的交流

E 团队成员自己做自己的事

四、问答题

1、如何增强自我认知的能力？

2、KLOB学习周期的定义是什么？它包括哪些阶段？

3、一个好的目标应该具有哪些方面的优点？怎样设置自己的目标？ 4、在压力不足与压力过度之间保持平衡要注意什么？ 5、影响力包含了哪些元素？如何提高影响力？

6、什么是优质信息？获得优质信息需要考虑哪些方面的问题？ 7、了解客户需求通常有哪些途径和具体方式？ 8、组织发展的推动因素有哪些？

9、如何解决“团队成员不互相尊重，或不互相尊重彼此的观点”的问题？ 10、成员之间出现观点分歧和误解时应该如何解决？ 11、员工发展周期包括哪几个步骤？ 12、进行有效评估需要注意哪些方面？ 13、建设性反馈具有哪些特点？ 14、如何选择领导方式？

15、对工作本身来说，哪些因素可以影响激励水平？

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五、案例分析题 案例一：

小张在大学期间所学的专业是计算机，2004年7月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望！

请根据上述情况，回答下列问题：

1、从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（ ）情况是应该分析的。

A自己适合从事哪些职业/工作

B自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 C在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的

D其他答案都正确

2、小张在选择自己的职业前首先应该（ ）。 A研究自己适合什么样的职位 B明确自己的目标

C公司能否提供给合适的职位 D社会发展需要什么样的人才

3、小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（ ）方法可以帮助他。

A用积极的态度完善他现在的角色

B可以参加目前工作的培训和训练 C拓展他在目前领域中的技能和能力 D其他答案都正确

4、小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（ ）。 A了解别人对自己的认识 B了解自己所具备的智商 C了解自己、具有自我认知的能力 D了解目前公司的工作职位的情况

5、企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（ ）。 A明确职工的工作范围

B指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 C提供给小王更好的工作环境和工作内容 D指导员工小王了解自己、认知自己 案例二：

下面是某公司员工小张的SWOT分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。

小张的SWOT分析图表

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强项 ? ? ? ?

与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 ? 机会 ? ?

力 ? ?

他的职能经理希望委派给他她? 的部分工作，并提高他的责任水平 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 请根据上述情况，回答下列问题。

1、上图中看出，（ ）事是小张经常做的事。 A与其它团队成员关系不好

B经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 C不愿意参加公司组织的培训活动 D经常自己独立完成各种工作

公司在培训上投入巨资并让我? 们自己决定应该学什么 公司热衷于增强内部人员的能? 和冗余企业） ? 乏耐心 ? 说不 弱项 倾向于承担过多工作 – 无法对不能迅速提出新想法的人缺希望昨日事昨日毕 威胁 从事不稳定行业（存在许多关闭和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣 2、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（ ）。 A增加自己的机会，减少自己的威胁 B增加自己的机会，减少自己的弱项 C增强自己的强项，减弱自己的威胁 D增强自己的强项，减弱自己的弱项

3、于小张遇到的威胁，他可以通过（ ）途径减少威胁的程度。 A及时和新任经理进行沟通 B提高自己各个方面的能力

C积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识 D以上方法都可以

4、对于SWOT分析方法，下面说法正确的是（ ）。 A它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 B它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 C它只是一种定性的分析方法，没有说服力

D它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 5、为了减少工作量，小王可以通过（ ）进行缓解。 A减少自己所负的责任

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B对于当天的事情一定要完成 C减少介绍外界电话的次数 D给他人分配一些任务或授权 案例三：

我是一个印刷公司的财务人员。正是那个最难对付的客户，让我学会了如何谈判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道这个人脑子比我快、心眼儿多，总在算计我。每次办完业务之后，我的感觉就是“又按他说的办了！”

其实，我们之间的许多合作和订单都是重复以前的项目，可是他却非常认真，每次都要从头重来，不厌其烦地一次次和我砍价，提出各种新的要求，比如预先看样、免费修改以及尽量把交货日期提前。

跟这人打交道的时间久了之后，我也渐渐琢磨出一些窍门。我承认他有很敏锐的市场感觉，我的反应不如他快。问题的根本在于谈判过程总是被他主导，我一直得跟随他的节奏和控制。无论我是否同意，按以前的风格总是立即做出反应，这样讨论的步调就完全由他支配，我没有了主动权，只能接受他的控制。

当我认识到症结所在之后，决定放慢步调，不再立即反应。即使他提出的问题比较刁钻，我也不会立即回绝，而是采取一定的技巧拖延或者转移，甚至在不置可否的情形下抛出我的方案。有时候我会故意装作喝茶或上厕所等，留给自己思考的时间，也使他明白我不同意他的方案，这样待回到谈判过程中的时候，他往往不得不改变他的提议。

结果我渐渐发现，同他打交道也并不难，我也完全能够起主导作用。我们之间的合作更加融洽，许多事情也不得不按照我自己喜欢的方式来进行了。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对我自己的公司更有利的结果。他可能不喜欢这种方式和风格，但是这种方式对我来说，真是太有用了！

1．“我”与那个客户在交往的过程中，采用了（ ）的手段，使自己的处境获得了主动。

A． 不立即回应 B． 暗渡陈沧 C． 移花接木 D． 处事果断

2．假设你碰到同以上案例中相似的客户，你采用了案例中“我”的方法，那么在实际的操作过程中，（ ）是不可取的方式。

A． 说明你必须征求上级的意见 B． 与他做进一步的交谈 C． 说明必须与供货厂家商量 D． 查找相关的数据，然后才能答复

3．“我”采用的方法，一般不会带来的好处有（ ）。

A． 能够比较适时地控制他人

B． 赢得时间考虑，避免做出不恰当的反应

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C． 能够获得主动权大 D． 能够非常及时地处理事情

4．小张是一个比较容易冲动的人，为了获得谈判的成功，建议他在同客户交谈重要的事情时，应该经常利用（ ）的方法，以进一步周全地考虑问题。

A． 移花接木 B． 不立即回应 C． 及时叫停 D． 暗渡陈沧

5．“我”采取了（ ）的策略，使得谈判结果有利于自己。

A． 以防为主 B． 以进为退 C． 以退为守 D． 以退为进 案例四：

资料1：几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。

就在上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘手的案件审理工作，在审理过程中，证人的证词互相矛盾，陪审团成员的意见很不统一。

李明的职责之一是主持陪审团的讨论。在陪审团的房间中，他过去参加的培训课程突然出现在脑海里。结果，在陪审团讨论的两天中，他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后，他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了。

资料2：某公司小王两年前曾参加过一次培训。他觉得那次培训没有给他任何效果，所以很久以来，他不参加任何的培训，认为各种培训都是骗人的。况且他认为他自己每天都很忙，根本无暇关注这些。面对新的技术的出现，他认为他根本就用不着，等以后再说。随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他很不解，这是为什么呢？

1．资料1中的情况说明（ ）。 A．培训对于提高人的能力是没有用的 B．学习与培训是没有相互关联的 C．要用学到的知识，必须要有一定的机会

D．只有将学到的知识运用到工作中，学习才具有意义 2．在资料2中造成小王现在这种状况的根本原因是（ ）。 A．他根本没有时间学习 B．新员工的技能都比老员工强 C．他认为培训对他来说没有任何效果 D．新员工虚心学习

3．小王两年前参加的一次培训并没有很好的效果，导致他认为培训都是骗人的结构。

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这种情况属于个人学习和发展的障碍，通常被称为（ ）。 A．缺乏自信 B．不良的学习经历 C．习惯以往的方式 D．工作无稳定感

4．该组织投入资金使员工进行培训和学习，它的最终目的是（ ）。 A．弥补员工之间的差距 B．提高员工的个人能力 C．满足员工个人的兴趣 D．提高员工的工作绩效

5．对于个人来说，员工可以通过（ ）方法分析自己发展和学习的方向和内容。 A．PESTLE分析 B．SMART原则 C．五力模型 D．SWOT分析 案例五： 情形1.

某企业销售团队人员小张提出了一个建议，为了加强人员之间的信任和团结，他认为销售部人员应该定期的举行一次聚会，这个聚会的地点应该在公司。团队领导李总认为这是一个好的建议，但是对于聚会的地点和时间，他觉得应该讨论一下。李总准备下午下班前半小时集中进行讨论。

讨论会上大家非常积极。李总首先说，他认为聚会是应该的，但是时间要视大家的时间而定，地点不应该在公司，因为大家工作了一周，应该找一个较轻松的地方聚会，这样更有助于大家的沟通和交流，并对小张的主意表示赞扬，同时鼓励大家提出更好的观点。在李总的鼓励下，各团队成员纷纷提出许多有益的建议，虽然小张的建议没有被全盘接受，但是他提建议的做法得到鼓励，所以他自己也非常高兴。 情形2.

在沃尔玛，每一个经理人都用上了镌有“我们信任我们的员工”字样的钮扣。在该公司，员工包括最基层的店员都被称为合伙人，同事之间因信任而进入志同道合的合作境界。最好的主意来自这些合伙人。而把每个创意推向成功的，也是这些受到信任的合伙人。这正是沃尔玛从一家小公司一举发展成为美国最大的零售连锁集团的秘诀之一。在软件大国爱尔兰，各软件公司都变控制管理为信任管理，公司对员工更多地提供价值观的满足而非单纯的薪酬满足。

6．一个团队是否存在信任，通常有一些标志，情形1中存在相互信任的标志有（ ）。 A. 授予管理权 B 坦诚的交流 C 承担风险

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D 承认自己的过失

7．在沃尔玛，最好的创意都是来自最基层的店员，这是因为对团队成员的信任（ ）。 A 可以得到真正的意见和建议 B 可以积极地运用冲突的力量 C 可以有更好的机会发现隐蔽着的问题 D 使他们能够承担风险

8．情形1中的团队领导李总认为聚会的地点应该重新考虑，他的这种做法说明（ ）。 A 他从一些成员的角度看问题 B 他根据自己的喜好看问题 C 他能够站住团队成员的角度看问题 D 他不能从别人的角度看问题 9．要搞好现代企业（ ）。

A 必须注重人力资源的合理开发，要把信任作为企业最好的投资 B 必须注重基层人员的思想建设 C 必须重视团队成员的建议和意见 D 必须重视企业文化

10．对于清形1中的情况，说法正确的是（ ）。

A 团队成员以领导为榜样，互相尊重，重视彼此的观点，有利于建立一个信任的氛

围。

B 李总非常欣赏员工小张，所以他让大家在会议上讨论这个建议 C 李总通过团队会议的方式委婉地批评了小张提出的建议，小张接受了 D 团队成员认为小张的建议不好，他们提出了很多建议，但是没有被李总采纳 案例六：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间的一位维修钳工，正式技工学校毕业，今年38岁，年富力强。他干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学徒工做徒弟，同事和上级都挺喜欢他，车间主任李明更视他为骨干，常让他代表自己去矿上或公司开干部会，大家都说李主任的接班人非他莫属。

今天是周一，他正赶上白班，忽然听说李主任心脏病犯了，已经住进职工医院。李主任德高望重，深受大家敬爱，就是身体不行。这回住院，人人都盼望他早日康复，以为又象往常那样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经抢救无效，已病逝在医院中。大家都很悲痛，纷纷去向李师母表示悼念和慰问。

次日一早，分管人事的周副矿长来电话，要张东升暂时代理车间主任，行使权力，不使工作受损，还特别关注正在抢修的一台装载机，问何时能修好，这可是矿上等着要用的急活。张东升答应周四中午前一定修好交用。

星期三上午，周副矿长把张东升召去，正式通知他公司已任命他继任车间主任，并表示了祝贺和期望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任务很重，他不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而那

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台装载机还未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，说明了面临的修车任务如何重要、迫切和艰巨，号召大家化悲痛为力量，群策群力，尽快完成任务。工人们纷纷表态要努力干活，如期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队来电话，说他们的一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。张东升知道如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现场去抢修了。

待他修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱遭遭一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了。听说还没修好，周矿长老大不快，埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议，

本来张东升知道自己被正式提升为车间主任，还挺高兴，也颇有信心当好这个主任，如今想法好像有些变了。他怀疑这提升对自己究竟是不是一件好事，对能否胜任主任一职，也变得不太有把握了。

1．新上任的张东升目前这种状态是因为（ ）。

A．他没有能力承担这个职务 B．他只是一个很好的技术工人 C．他还没有转变自己的角色 D．他在工作上没有投入全部精力

2．张东升要改变目前的状态，最重要的是他应该学会（ ）。

A．信任 B．授权 C．沟通 D．忍让

3．管理者应该将一些任务让下属去做，目的是（ ）。

A．使自己有更多的休息时间 B．让下属承担责任

C．训练下属的各种技能和能力 D．为了做更重要的事情

4．根据张东升的这种做法，以后带来的结果是（ ）。

A．能够与团队成员交流 B．不能完成工作任务和计划 C．了解成员的优点和兴趣 D．增强团队成员的主动性

5．如果张东升想改变目前的状况，那么（ ）做法能够帮助他。

A．迅速建立相关制度

B．委派一个人做自己的助手，协调各个组的工作

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C．提供给员工最大的支持，并不是帮助他们干活 D．其上做法都可以

案例七： 资料一：

1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。

2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。

资料二：

在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。

事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。

6．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论（ ）。

A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的

B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求 C．在低层次的需求还没有满足之前，人们可以追求更高层次的需求 D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它 7．资料2中的校长应用了（ ），使学生的成绩提高了很多。

A．Y理论 B．X理论 C．期望理论 D．公平理论

8．资料2中的普通的教师和普通的学生，创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们成为（ ）。

A．信任效应 B．晕轮效应 C．期望效应 D．皮格马利翁效应

9．资料1中（2）的描述说明这些人是为了满足自己（ ）的需要。

A．自尊

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B．实现自身价值 C．社交 D．安全

10．人们的需求（ ）。

A．层次无法确定，因为人们的需要层次的不确定性太强

B．层次是一致的，人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求 C．层次是不一样的，但是人们总是首先满足生理需求，才能追求更高层次的需求 D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足。 案例八：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么工作，现在就业形势很差，本科生毕业后工作很不好找，如果没有比较高的学历，他怕自己根本找不到一个像样的工作，所以在家人的要求和找工作的压力下，他准备考研究生。今年暑假他为自己制订了一个计划，准备好好复习专业课和英语。但是，有了高文凭就一定能够找到好工作吗？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情况截然不同。他每天忙着打工，已经在好几家公司实习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。在实习中，他感觉到课堂上老师教的都是一些书本知识，非常陈旧，没有多少实用价值，很多东西在社会上根本行不通。于是他打算在上学期间就积极地为将来的工作做准备。他准备毕业后进外企工作，积累几年经验，然后出国读个MBA，回来在著名公司担任中层干部。他给自己制订了一个计划：在毕业前要在三家外企实习，英语水平达到能自由交流的程度；在学生会担任主要负责人，锻炼自己的能力。这个暑假，他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答以下各题。 1.小王和小尹暑假的计划属于（ ）。

A 中期目标 B 长期目标 C 即时目标 D 短期目标

2.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（ ）。 A 反思与反馈 B 头脑风暴法 C “五力”模型 D PEST分析法 3.关于目标的说法不正确的是（ ）。

A 短期目标是衡量进步的里程碑 B 典型的中期目标一般是三年到五年

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C 目标越远，就要越具体、越精确 D 长期目标代表了个人对未来的理想和期望

4.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（ ）。

A PEST法 B SWOT法 C 头脑风暴法 D 思维导图法

5.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。

A 获得经验 B 反思 C 应用 D 理论化 案例九：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好，所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，而且也没有加班费。如果确实有人需要加班，可以把加班的时间换成倒休。

公司虽然对于加班没有特别的规定，但却有严格的工资制度。天马公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，要被扣除部分工资。另外，对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定，也会被扣掉工资。对于无偿加班和一请假就扣工资的规定，许多员工非常有意见。有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，没必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，没有表现出真正的付出和奉献精神。

矛盾便由此产生。有人认为不是自己工作职责中的事情强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过罢了。大家之间的合作气氛越来越差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

根据以上案例，回答以下各题。

1.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。 A 开除不遵守制度的员工 B 及时与员工进行沟通

C 对员工的行为不予理睬 D 对不遵守制度者给予严厉批评或将其解雇

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2.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。 A 开除有意见的员工

B 先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 C 首先安抚员工中的骨干人员，其他的人可以不用管 D 认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动 3.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（ ）的角色。 A 推动者 B 挑战者 C 协调人员 D 资源调查者 4.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 A 解体 B 规范化 C 波动 D 成熟

5.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（ ）。

A 抽签 B 投票

C 一致同意 D 领导作出最后决定 案例十：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

为了寻找到合适的人选，柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。评估作业包括现场实况操作、角色扮演、个性剖析等。虽然这类评估作业成本很高，但公司认为价有所值。

对每个人的优缺点做诚实的评估后，那些被认定具有领袖才能的候选人就可参加所谓的“团队管理技巧发展课程。”课程分为两阶段，第一阶段是课堂教育，主要传授实务培训与经验，历时7个星期。为保证理论与实务的融合，受训者通常是一星期上课，随后的一星期又回到工作岗位，如此交替进行。第二个阶段历时6个月，受训者将有机会表现他们的领导才能。而且他们必须认定一个目标，并尽力完成。培训即将结束时，由经理人员所组成的小组，进行最后的评估，以决定受训者是否符合公司要求。

为培养团队合作精神，公司还要求候选人参加为期1周的领导才能发展课程，在前往集训地前，他们将被问到所担忧的事情是什么？每个人所担心的都不一样。但通过团队合作后，都一一克服了。当他们重返工作岗位时，每个人都非常自信，自认天下再无难事。

根据以上案例，回答以下各题。

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1.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。 A 训练属于发展活动 B 培训属于学习活动

C 训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解 D 培训方式有解释、示范和有指导的实践，还有反馈

2.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。

A 是否达到了学习目标 B 学员在生活中遇到了什么问题 C 学员是否能够完成规定任务 D 学习实践活动中那些方面做得较好

3.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（ ）。 A 课程的合理程度

B 候选人在参加完培训后领导能力的提升程度 C 候选人在培训中学到的技能 D 候选人在培训结束后工作效率的提高程度

4.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（ ）。

A 符合发展目标，不符合组织目标 B 既不符合发展目标，又不符合组织目标 C 符合组织目标，不符合发展目标 D 既符合组织目标又符合发展目标

5.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（ ）。 A 岗位轮换 B 训练 C 伙伴工作 D 培训 案例十一

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方面是绩效目标（Performance/Outcome）。每个员工在年初就要和主管定下当年最主要的工作目标。以前北电是每年订一次目标，现在发展的速度变快、市场的变化加剧，北电网络对

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员工的考核是随时（ongoing）的，对已定的目标会随时进行考核和调整。每个员工除了和自己的上级主管订目标，还有可能与其他部门一起合作做项目，许多人会参加到同一个项目里。因此，一个员工的业绩考核不是一个人说了算，也不是一个方面就能反映员工的行为和绩效，而是要综合很多方面的反馈信息。除了自己的主管外，还有很多共事的人、手下的人对你进行评价。

由于对员工的行为和目标的考核是经常性的，员工在工作中的不足，会从周围人和主管那里获得信息，所以一般不会出现到了年终总结时，考核结果让员工非常惊讶（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。 根据以上案例，回答以下各题。

1.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（ ）。 A 制定组织的整体目标和战略 B 团队的所有成员参与设定具体的目标

C 定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈 D 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

2.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（ ）。

A 个人目标和团队目标服从组织目标 B 个人目标、团队目标和组织目标相同

C 个人目标、团队目标与组织目标没关系 D 团队目标服从个人目标和组织目标

3.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（ ）方面。

A 凝聚力 B 成果 C 学习 D 综合

4.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（ ）对工作进行分解。 A PEST法 B 5W1H C WBS D SMART目标

5.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是不合适的。

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A 同事提出的有关改进工作绩效的建设性意见 B 主管对员工的批评和激励

C 公司记录的有关员工个人某阶段的工作绩效 D 员工自己的感觉 案例十二：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了，领导任命老余为技术科科长。老余上任后，下定决心要把技术科搞好。在头一个月内，全科室的人都领教了老余的“新官上任三把火”。在他上任的第二天，小张由于交通拥堵，赶到厂里迟到了三分钟，老余当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要没有时间概念的人”。第二个星期，由于老李忙着接待外宾，导致一项技术改革提案晚交了一天，老余又大发雷霆，公开表示，再这样，要把老李调走。当老余要一份技术资料时，小林连着加班三天替他赶了出来，老余连一句表扬的话也没有。到了月底，老余还在厂部会议上说，小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去。一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来。科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。 1.老余的领导方式属于（ ）。

A 低支持、高指令 B 高支持、高指令 C 高支持、低指令 D 低支持、低指令 2.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（ ）。 A召集技术科的员工开会，要求他们不能对老余有意见 B积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法 C直接辞退老余 D将老余批评过的员工全部开除

3. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（ ）。 A自身 B下属 C任务和环境 D个人兴趣 4.老余作为领导者，在工作中应注重（ ）。

A建设团队、发展个人 B发展个人、完成任务

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C完成任务、建设团队 D建设团队、发展个人、完成任务 5.老余作为团队领导需要具备广泛的能力，其中最主要的能力是（ ）。 A 个人能力、社会能力、学习能力 B 社会能力、思维能力、学习能力 C 思维能力、个人能力、社会能力 D 学习能力、个人能力、社会能力

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