组织行为学

组织行为学：

1、 解释 （1）组织

（组织是一群人的集合，为了完成共同的使命和目标，组织成员按照一定的方式相互合作结成的有机整体，从而形成单独的个人力量简单相加所不能比拟的整体力量。） （2）组织行为学

（组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。） （3）“经济人”假设

（起源于享乐主义，认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得报酬。） （4）激励

（激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。） （5）群体

（群体是两个或两个以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上相互依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。） （6）凝聚力

（凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。） （7）非正式组织

非正式组织是以感情为纽带，在自愿基础上结合起来的组织，是一种自发的无形的组织形式。 （8）群体风气

（群体风气指群体在长期活动中逐步形成的行为习惯和精神风貌。） （9）组织文化

（组织文化是指组织在长期的生存和发展中形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。） （10）领导 （领导，其本质是一种影响力，即对一个组织为制定目标和实现目标所进行的活动施加影响的活动。）

（11）组织变革

（指组织根据外部环境变化和内部情况的变化，及时改变自己的内在结构，以更好地实现组织目标。）

2、单选

（1）“科学管理理论”的代表人物是（ D ）。 A、梅奥 B、韦伯 C、阿吉里斯 D泰勒

（2）“人群关系理论”的代表人物是（ B ）。 A、韦伯 B、梅奥 C梅奥 D、阿吉里斯

（3）认为“人们最重视的是工作中与周围人友好相处，物质利益是相对将要的因素”的是（ A ）。 A、社会人 B、经济人 C、自人我实现人 D、复杂人

（4）需要层次理论的是（ B ）。

A、赫兹伯格 B、马斯洛 C、佛鲁姆 D、亚当斯

（5）个人对于各个事物的看法和评价在心目中的主次、轻重的排列次序，叫（ A ）。 A、价值观体系 B、价值观 C、需要 D、激励

（6）常言道：“一俊遮百丑”，这是对人知觉的（ C ）。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型效应 （7）工厂里自发形成的篮球队属于（ B ）。

A、开放群体 B、非正式群体 C、正式群体 D、封闭群体

（8）如果群众成员扮演任务角色的多而扮演维护角色的少，则被称为（ A ）。 A、任务群体 B、团队群体 C、人际群体 D无序群体 （9）非正式组织中的核心人物是（ A ）的。

A、自然形成 B、组织任命 C、成员随意推选 D、组织招聘 （10）非正式权力来源于（ B ）。

A、上级委任 B、成员共同授予 C、法定权 D、强制获取

（11）赫茨伯格的双因素理论认为激励因素不具备会导致员工（ A ）。

A、没有满意 B、不满意 C、没有不满意 D、满意

（12）麦克利兰的激励需要理论认为，想要影响和控制他人的愿望或驱动力属于（ A ）。 A、对权力的需要 B、对归属的需要 C、对成就的需要 D、对安全的需要

（13）产品的外观和包装属于组织文化的（ A ）。

A、物质层 B、制度层 C、组织经营哲学 D、精神层

（14）在企业识别系统（CIS）中，企业人员的服务态度和技巧是属于（ B ）。 A、理念识别 B、行为识别 C、视觉识别 D、目标识别

（15）根据领导方格理论，如果领导者对工作极为关心，但忽略对人的关心，这种领导方式被称为（ A ）

A、权威型管理 B、中庸型管理 C、团队型管理 D、贫乏型管理

（16）根据领导生命周期理论，当下属成熟度较低时，适宜于采用（ A ）的领导方式。 A、命令型 B、说服型 C、参与型 D、授权型

（17）鼓励人们正视变革的必要性，接受变革，这是卢因变革理论中（ A ）阶段的任务。 A、解冻 B、变革 C、巩固 D、再冻结

（18）利用必要的强化方法，使已经实现的变革稳定化，使新的态度和新的行为得到维持和巩固，这指的是卢因变革理论中的（ D ）阶段。 A、解冻 B、变革 C、巩固 D、再冻结

3、多选

（1）人力资源学派的代表人物是（ AB ）。

A阿吉雷斯 B、麦格雷戈 C、泰罗 D、利莲.吉尔布雷斯

（2）卢因提出的人类行为公式认为，人的行为是（ BC ）相互作用的结果。 A、需要 B、环境 C、个体 D、动机

（3）行为科学认为，人的行为可分为（ ACD ）。

A、目标导向行为 B、主导动机行为 C、目标行为 D、间接行为

（4）社会知觉可分为（ ABCD ）。

A、对人的知觉 B人际知觉 C、自我知觉 D、角色知觉 （5）在托马斯等人提出的解决冲突的两维空间模式中，（ ABCDE ）属于典型方式。 A、竞争型方式 B、回避型方式 C、体谅型方式 D、合作型方式 E、妥协型方式

（6）在某些情况下，存在冲突，效率才更高。罗宾斯提出的引起冲突的方法有（ ABD ）。 A、委任态度开明的管理者 B、鼓励竞争 C、委任专制的管理者 D、重新编组 （7）个体与群体目标的冲突主要是由（ ABC ）造成的。

A、个体对于群体目标认识上的差异 B、个体对群体目标存有偏见 C、个体与群体目标内容上的差异 D、群体的目标过高，个体难以完成 （8）政治行为的第二种观点认为，政治行为的运用领域是（ ABCD ）。 A、结构变动 B、部门间协调 C、管理连续 D、资源分配 （9）卢因及其同事认为，对群体的领导方式有（ ABD ）。 A、专制的领导方式 B、民主的领导方式 C、家长式的领导方式 D、自由放任的领导方式

（10）群体风气的作用有（ ABCD ）。

A、潜移默化的作用 B、规范作用 C、筛选作用 D、凝聚作用 （11）在赫兹伯格的双因素理论中，（ ABE ）属于保健因素。

A、公司政策 B、工作条件 C、工作成绩能得到认可 D、工作本身具有挑战性 E、人际关系 F、在职业上有发展前途

（12）组织文化的结构可分为（ ACD ）。

A、物质层 B、组织经营哲学 C、制度层 D、精神层 （13）组织文化的特性有（ ABCD ）。

A、无形性 B、软约束性 C、相对稳定性和连续性 D、个性 （14）下属的成熟度一般指（ ABCD ）等。

A、责任心 B、成就感 C、工作经验 D、教育程度 E、年龄增长 （15）领导影响力的来源中，（ ABD ）属于职位权力。

A、惩罚权 B、奖赏权 C、模范权 D、合法权 E、专长权 （16）组织变革的阻力可归纳为（ ABC ）。

A、心理因素造成的阻力 B、经济因素造成的阻力 C、社会因素造成的阻力 D、政治因素造成的阻力

（17）卢因将组织变革的过程概括为（ ABD ）三个阶段。 A、强化 B、解冻 C、变革 D、再冻结

4、问答：

（1） 影响性格形成和发展的因素有哪些？

A、生理性因素：先天遗传因素、体格体型因素、男女性别因素 B、社会环境因素：家庭、学校教育、职业、社会文化 （2） 气质差异对管理有什么启示？

A、根据人的气质特征来调动人的积极性，合理用人。

B、根据人的气质特征来合理调整组织结构， 增加团体战斗力。 C、根据人的气质特征来做好思想工作。 （3） 群体中的角色表现有哪几种？ A、自我中心角色

B、任务角色

C、维护角色

（4）什么是冒险转移现象？其产生的原因可能是什么？

“冒险转移”现象就是在群体决策中冒险水平比个人决策更高的现象。 各国学者为解释“冒险转移”现象而提出了不同假设： A、责任分摊的假设 对决策后果的责任可由大家分摊。 B、领导人物作用的假设 领导者显示其才能与胆略。

C、社会比较作用的假设 群体内各成员相互比较自己决策意见的冒险水平，从而导致“冒险转移”现象。

D、效用改变的假设 成员相互影响会改变冒险效用。

E、“文化放大”假设 若一国社会文化中占主导地位的价值观是崇尚冒险，则这种价值观会被放大到群体决策中。

（5）非正式组织产生的原因有哪些？ A、暂时利益的一致。 B、受管理方式的影响。 C、兴趣爱好的一致。 D、经历背景的一致。 E、亲属关系。

F、地理位置的一致。

（6）正式职权有哪些特点？

A、上级委任。 正式职权来自于上级管理部门的委任。 B、强制实施。 依靠组织的规章制度等来强制实施。

C、等级式。 由各种不同层次等级的职权相互链接，形成完整的正式组织的权力体系。 D、合法性。 其设置和实施都合于理性的规则。

E、稳定性。 组织结构和组织规则的相对稳定性，决定了正式职权的相对稳定性。 （7） 期望理论提出在实施激励时要处理好哪些关系？

在激励时要处理好三方面的关系，这也是调动人们积极性的三个条件： A、努力与绩效的关系。 B、绩效与奖励的关系。

C、奖励与满足个人需要的关系。

（8）公平理论对我们有些什么启发？

A、影响奖励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬的相对值。

B、激励应力求公正。

C、在激励过程中注意对被激励者公平心理的疏导，引导其树立正确的公平观。

（9） 如何科学地评价组织文化？

A、民族性标准。 组织文化应吸收民族传统文化中的精华。 B、制度性标准。组织文化要与组织所处的制度文化相一致。 C、时代性标准。组织文化应与发展变化的时代协调一致。 D、个性标准。组织文化应的鲜明的组织个性 （10）在什么情况下应进行组织文化的更新？

A、发生了重大的社会变动。 B、组织的外部环境发生了剧烈变化。 C、组织内部的条件发生了重大变化

（11）正式权限论与权威接受论有什么不同？

A、正式权限论认为领导者主要依靠职位权力来树立威信。主张充分利用职位权力，在发号施令中树立领导者的权威。

B、权威接受论认为权威的来源主要是个人权力。领导者的权威是否成立，在于命令是否能被下属接受和执行。

（12）领导应树立怎样的权威观？ A、破除对职位权力的迷信。 B、正确认识权力的来源。 C、正确地使用权力。

（13）分析组织变革的阻力来源。 组织变革可能遇到的阻力可归为三方面： A、心理因素造成的阻力。 B、经济因素造成的阻力。 C、社会因素造成的阻力。

（14）学习型组织有哪些特征？

A、 存在一个大家一致赞成的共同的愿景；

B、 们能够摒弃其原有的思考方式，以及解决问题或开展工作的标准规程；

C、组织成员把组织的过程、活动、功能及其与环境的交互作用看成是一个相互联系的系统整体的一部分；

D、人们能够打破横向或纵向的界限，彼此公开地进行交流，无须顾虑会受到批评或惩罚； E、为了一起工作以达成组织的共同愿景，人们能升华其个人利益和牺牲部门的利益以服从组织的整体目标。

组织行为模拟题

一、名词解释：15分

1、“经济人”假设

认为人的行为就是为了获得最大的经济利益，工作的目的是为了获得经济报酬。 2、激励

利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。 3、从众

当一个人在群体中与多数人的意见存在分歧时，会感到压力，甚至迫使他违背自己的意愿产生完全相反的行为。这种现象就是从众。

4、组织文化

组织在长期的生存和发展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织活动中的反映。

5、学习型组织

就是在发展中形成了持续的适应和变革能力的组织。 二、单项选择： 15分 1、“科学管理理论”的代表人物是（ D ）。

A、梅奥 B、韦伯 C、阿吉里斯 D、泰勒

2、常言道：“一俊遮百丑”，这是对人知觉的（ C ）。 A、首因效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、定型效应 3、《红楼梦》中的林黛玉是属于（ D ）的人物。 A、胆汁质 B、多血质 C、粘液质 D、抑郁质 4、工厂里自发形成的篮球队属于（ B ）。

A、开放群体 B、非正式群体 C、正式群体 D、封闭群体 5、非正式组织中的核心人物是（ A ）的。

A、自然形成 B、组织任命 C、成员随意推选 D、组织招聘 6、赫茨伯格的双因素理论认为激励因素不具备会导致员工（ A ）。 A、没有满意 B、不满意 C、没有不满意 D、满意 7、激励需要理论的提出者是（ D ）。

A、马斯洛 B、赫兹伯格 C、佛鲁姆 D、麦克利兰 8、（ B ）是组织文化的核心。

A、组织的最高目标 B、共同的价值观 C、行为规范 D、作风及传统习惯 9、当下属的成熟度为R4时，适宜于采用（ D ）的领导方式。 A、命令型 B、说服型 C、参与型 D、授权型

10、在沟通中信息接受者向发送者表明自己对信息的理解和反应，叫（ C ）。 A、编码 B、解码 C、反馈 D、通道 三、多项选择：20分

1、卢因提出的人类行为公式认为，人的行为是（ BC ）相互作用的结果。 A、需要 B、环境 C、个体 D、动机 2、下列影响知觉的因素中，（ CD ）属于知觉的情境因素。

A、知识和经验 B、接近律 C、对比 D、适应

3、在某些情况下，存在冲突，效率才更高。罗宾斯提出的引起冲突的方法有（ABD ）。 A、委任态度开明的管理者 B、鼓励竞争 C、委任专制的管理者 D、重新编组 4、正式职权具有以下哪些特点（ ABCDE ）。

A、上级委任 B、强制实施 C、等级式样 D、合法性 E、稳定性 5、卢因及其同事认为，对群体的领导方式有（ ABD ）

A、专制的领导方式 B、民主的领导方式 C、家长式的领导方式 D、自由放任的领导方式

6、组织文化的特性有（ ABCD ）。

A、无形性 B、软约束性 C、相对稳定性和连续性 D、个性 7、下属的成熟度一般指（ ABCD ）等。

A、责任心 B、成就感 C、工作经验 D、教育程度 E、年龄增长 8、当组织内部出现（ ABCD ）的情况时，就需要对组织进行变革。 A、决策失灵 B、沟通阻塞 C、缺乏创新 D、组织机能失效 9、公平与否是一个相当复杂的问题，因为它与（ ABCD ）都有关。 A、个人的主观判断 B、个人所持的公平标准 C、绩效的评定办法 D、评定人

10、沟通包含的要素有（ ABD ）。

A、信息源 B、信息 C、解码 D、接受者 四、简答（要点）：6分*5=30分 1、群体中的角色表现有： 1）自我中心角色； （2）任务角色； （3）维护角色。

2、正式组织具有以下特点： （1）组织目标是具体的；

（2）正式组织的权力具有强制性的特点，并且还具有正统性、合法性、稳定性的特点； （3）正式组织的结构一般具有层级式的等级特点； （4）信息沟通渠道是由组织章程所提供的。

3、期望理论的基本内容是：认为某一活动对人的激发力量取决于他所能得到结果的全部预期价值乘以他认为达成该结果的期望概率。

M=V*E M——激发力量，激发出人的内部潜力的强度。 V——目标效价，达成目标后对于满足个人需要的价值的大小。 E——期望值，指根据主观判断，达成目标并能导致某种结果的概率。 4、在什么情况下应进行组织文化的更新？ （1）发生了重大的社会变动时；

（2）组织的外部环境发生了剧烈变化时； （3）组织内部的条件发生了重大变化时。

5、正式权限论与权威接受论有什么不同？

（1）正式权限论，认为领导者应主要依靠职位权力来树立威信，主张充分利用职位权力，在发号施令中树立领导者的权威。

（2）权威接受论，认为权威的来源主要是个人权力，领导者的权威是否确立，在于命令是否能被下属接受和执行。 五、论述（要点）：10分*2=20分

1、气质对管理活动有什么影响？

（1）根据人的气质特征来调动人的积极必性，合理用人。

（2）根据人的气质特征来合理调整组织结构，增强团体战斗力。 （3）根据人的气质特征来做好思想工作。

2、分析组织变革的阻力来源并说明如何化解这些阻力？ 组织变革的阻力有：

（1）心理因素造成的阻力； （2）经济因素造成的阻力； （3）社会因素造成的阻力。 化解组织变革阻力的方法有：

（1）变革的发动集团必须认清组织变革的动力与阻力； （2）发动和鼓励组织成员参与制定变革规划和实施变革；

（3）组织成员必须感到一种非改不可的压力和紧迫感。

（4）从外部引进一些新的观点、思想和意见，以帮助成员找到组织变革的新方法、新途径； （5）组织变革应在小范围内进行，成功后再普遍推广； （6）善于捕捉变革的最佳时机，及时变革。

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