市场调查报告 - 图文

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调查员：方宁欣乐怡吴奕阮国华

一、前言 ............................................................................................................... 1

（一）智慧社区的概念......................................................................................... 1 （二）淮南市智慧社区推进现状......................................................................... 1 （三）调查目的..................................................................................................... 1 二、调查概况 ...................................................................................................... 2

（一）小区简介..................................................................................................... 2 （二）调查内容..................................................................................................... 2 三、研究方法 ...................................................................................................... 2

（一）文献调查法............................................................................................... 2 （三）问卷调查法................................................................................................. 3 四、调查结果分析 .............................................................................................. 3

（一）受访者相关分析......................................................................................... 4 （二）相关数据分析............................................................................................. 4 （三）总结........................................................................................................... 19 五、结论与建议 .................................................................................................. 19

（一）结论........................................................................................................... 19 （二）建议........................................................................................................... 20 关于智能社区网上平台的调查问卷 .................................................................... 21

关于淮南市智慧社区平台需求的调查报告

一、前言

（一）智慧社区的概念

智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术的集成应用,为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境,从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区。

在一些大型的社区中，社区居民有着各种生活需求与信息需求。通过调查我们了解到一般居民在家政服务、家电维修、幼儿托管、教育、养老、文娱等方面都有不同的需求。但在庞大的社区体系中，存在着信息滞后等问题，不能及时解决居民的需求。智慧社区服务平台的建设，主要就是解决以上种种社区居民的需求和痛点。

（二）淮南市智慧社区推进现状

从2013年1月,住房城乡建设部批准淮南市为第-批智慧试点城市以来 ,按照国家新型智慧城市建设有关要求,淮南对照新型智慧城市评价指标,积极开展新型智慧城市建设工作,已取得了一定成绩,组织编制了新型智慧城市顶层设计，建设了数据中心,城市云平台,信息安全等信息基础设施，建设了智慧医疗、智慧政务、智慧教育、智慧矿山、智慧环保等智慧化应用,将在2020年,力争成为国家新型智慧城市标杆市。

淮南市智慧社区建设以推进重点项目试点运行为主要目标，梳理各类数据和业务，规范信息使用。在学习借鉴首批2个省级智慧社区试点经验基础上，于2019年3月底前确定5个社区开展市级智慧社区试点，2019年6月底前试点工作实质性启动。

扎实推进1个省级和5个市级智慧社区试点，总结梳理试点经验，为进一步扩大试点范围做准备。进一步完善社区综合管理平台和社区服务综合信息系统，同步提升智慧社区基础设施建设水平。（三）调查目的

我们进行此次调查的目的是，调查信谊.四季城小区内智慧服务设施的基本情况，并通过问卷调查和访谈法，进一步了解社区居民对智慧社区建设的需求，最后对田家庵区及淮南市智慧社区建设情况进行总结。

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二、调查概况（一）小区简介

信谊·四季城由淮南信谊置业有限公司开发，用地近邻刚建成的师范学院分校区，是连接山南新区与老城区的重要连接地带，也是通往未来山南新区的前沿和门户，建成后的信谊·四季城将成为未来淮南市高档生活居住区之一。项目规划用地14.6公顷，总建筑面积18.8万平米，容积率1.29，规划总户数1887户。小区环境优美，建筑产品类型丰富，以庭院洋房和多层为主，涵盖小高层、高层及商业等。户型面积多以中小户型为主，低密度、低容积率、宽楼间距及丰富的水系等高标准规划以及外墙外保温技术，以此打造“18万平米别墅级水岸庭院生活”，区内配套设有商服中心、游泳馆、市直机关幼儿园、菜市、商业等，是淮南市较为高档的小区之一。

（二）调查内容

1.受访者的一些基本信息，如年龄、收入等； 2.社区已有的智能化服务；

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3.社区生活中不方便的地方；

4.受访者对于社区提供的智能化服务平台的期望。三、研究方法（一）文献调查法

小组成员主要通过互联网来搜寻智慧社区相关的文章，如中国知网、万方、维普、超星等网站了解智慧社区在全国范围内的推进情况及相关问题研究。另外，还通过淮南市民政局官网了解淮南市本地“智慧社区”推进情况。充分了解“智慧社区”这一名词与当前淮南市关于“智慧社区”的建设现状。

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（二）访谈法

通过实地走访，对信谊四季城社区的安保人员和社区普通居民进行访谈，了解他们对社区内智慧服务的建设和治理过程中问题，以及对未来建设智慧社区的建议与期望，对社区民众的意愿进行深入的了解和分析，为研究寻找论

据支撑。

访谈提纲：

您好，我们是淮南师范学院的学生。请问可以耽误您几分钟，问您三个关于小区智能化服务的问题吗？

请问您听说过“智慧社区”吗？

请问您对当前社区内的智能服务满意吗？请问您希望未来社区可以怎么样的智能化服务？（三）问卷调查法

我们小组采用自填式问卷与代填式问卷相结合的方法，并精心设计了相关的问题，发放了20份，回收16份，其中14份为有效问卷。四、调查结果分析

在此次问卷调查中，共发放14份和收回14份问卷。在此次数据分析中，共分析了14份样本。（一）受访者相关分析

首先根据问卷回收情况我们对受访者群体进行了相关的分析

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据本图可知，在受访者中，男性占35.71%，女性人数占总人数的64.29%

在受访者之中，平均月收入在1001-5000的人数占总人数的57.14%，超过受访者人数的的一半，所占比例最高，其中，受访者中没有月收入在1万元以上的人。

（二）相关数据分析

根据数据分析，在社区居民对“智慧社区”了解问题中，了解的人数有1人，占7.1%；听说过但是不了解的人数有9人，占64.3%；不了解的人数有4人，占28.6%.

您觉得在社区生活中有哪些觉得不方便的地方有效百分有效上班时快递信件无人接受下班后买不到新鲜果蔬与邻居的接触少社区信息接受不及时 4 2 28.6 14.3 28.6 14.3 78.6 92.9 2 14.3 14.3 50.0 频率 5 百分比 35.7 比 35.7 累计百分比 35.7 5

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其他总计

1 14 7.1 100.0 7.1 100.0 100.0 根据数据分析，在社区居民觉得在社区生活中有哪些觉得不方便的地方Q1问题中，上班时快递信件无人接受的人数有5人，占35.7%；下班后买不到新鲜果蔬的人数有2人，占14.3%；与邻居的接触少的人数有4人，占28.6%；社区信息接受不及时的人数有2人，占14.3%；其他的人数有1人，占7.1%。

Q6_2 有效百分有效开锁、通厕等服务不及时下班后买不到新鲜果蔬与邻居的接触少社区信息接受不及时缴纳水电费用要去不同的地方购买油、米、水之类的物品因太重不方便其他总计缺失总计

根据数据分析，在社区居民觉得在社区生活中有哪些觉得不方便的地方Q2问题中，开锁、通厕等服务不及时的人数有1人，占7.1%；下班后买不到新鲜果蔬的人数有2人，占14.3%；与邻居的接触少的人数有3人，占21.4%；社区信息接

累计百分比 8.3 频率 1 百分比 7.1 比 8.3 2 14.3 16.7 25.0 3 1 2 21.4 7.1 14.3 25.0 8.3 16.7 50.0 58.3 75.0 2 14.3 16.7 91.7 1 12 2 14 7.1 85.7 14.3 100.0 8.3 100.0 100.0 系统关于淮南市智慧社区平台需求的调查报告

受不及时的人数有1人，占7.1%；缴纳水电费用要去不同的地方的人数有2人，占14.3%；购买油、米、水之类的物品因太重不方便的人数有2人，占14.3%；其他的人数有1人，占7.1%；但其中有两人未选此题，占14.3%。

Q6_3 有效百分有效下班后买不到新鲜果蔬社区信息接受不及时缴纳水电费用要去不同的地方购买油、米、水之类的物品因太重不方便总计缺失系统总计

根据数据分析，在社区居民觉得在社区生活中有哪些觉得不方便的地方Q3问题中，下班后买不到新鲜果蔬的人数有1人，占7.1%；社区信息接受不及时的人数有3人，占21.4%；缴纳水电费用要去不同的地方的人数有1人，占7.1%；购买油、米、水之类的物品因太重不方便的人数有2人，占14.3%；但其中有7人未选此题，占50%。

Q6_4 有效百分有效与邻居的接触少

累计百分比 14.3 频率 1 百分比 7.1 比 14.3 3 1 21.4 7.1 42.9 14.3 57.1 71.4 2 14.3 28.6 100.0 7 7 14 50.0 50.0 100.0 100.0 累计百分比 25.0 频率 1 百分比 7.1 比 25.0 关于淮南市智慧社区平台需求的调查报告

社区信息接受不及时其他总计缺失系统总计

1 7.1 25.0 50.0 2 4 10 14 14.3 28.6 71.4 100.0 50.0 100.0 100.0 根据数据分析，在社区居民觉得在社区生活中有哪些觉得不方便的地方Q4问题中,与邻居的接触少的人数有1人，占7.1%；社区信息接受不及时的人数有1人，占7.1%；其他的有2人，占14.3%;但其中有10人未选此题，占71.4%。

您最希望通过什么途径来了解社区方面的信息有效百分有效网上自主查询短信推送社区信息落地信息屏查询组织宣传活动印刷及发放服务宣传册总计缺失系统总计

根据数据分析，在社区居民最希望通过什么途径来了解社区方面的信息Q1的问题中，网上自主查询的人数有5人，占35.7%；短信推送社区信息的人数有3人，占21.4%；落地信息屏查询的人数有1人，占7.1%；组织宣传活动的人数有3人，占21.4%；印刷及发放服务宣传册的人数有1人，占7.1%；但其中有1人未选此题，占7.1%。

累计百分比 38.5 61.5 69.2 92.3 100.0 频率 5 3 1 3 1 百分比 35.7 21.4 7.1 21.4 7.1 比 38.5 23.1 7.7 23.1 7.7 13 1 14 92.9 7.1 100.0 100.0

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Q7_2 有效百分有效微博、微信推送社区信息组织宣传活动总计缺失系统总计

根据数据分析，在社区居民最希望通过什么途径来了解社区方面的信息Q2的问题中，微博、微信推送社区信息的人数有3人，占21.4%；组织宣传活动的人数有2人，占14.3%；但其中有9人未选此题，占64.3%。

Q7_3 有效百分有效落地信息屏查询缺失系统总计

根据数据分析，在社区居民最希望通过什么途径来了解社区方面的信息Q3的问题中，落地信息屏查询的人数有1人，占7.1%；但其中有13人未选此题，占92.9%。

你现在的社区有哪些智能化服务？

13 14 92.9 100.0 频率 1 百分比 7.1 比 100.0 累计百分比 100.0 2 5 9 14 14.3 35.7 64.3 100.0 40.0 100.0 100.0 频率 3 百分比 21.4 比 60.0 累计百分比 60.0 9

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有效百分有效智能停车场门禁系统社区范围实时监控总计

14 100.0 100.0 频率 6 6 2 百分比 42.9 42.9 14.3 比 42.9 42.9 14.3 累计百分比 42.9 85.7 100.0 根据数据分析，在居民现在的社区有哪些智能化服务Q1的问题中，智能停车场的人数有6人，占42.9%；门禁系统的人数有6人，占42.9%；社区范围实时监控的人数有2人，占14.3%。

Q8_2 有效百分有效门禁系统社区范围实时监控家庭呼叫服务总计缺失系统总计

根据数据分析，在居民现在的社区有哪些智能化服务Q2的问题中，门禁系统的人数有6人，占42.9%；社区范围实时监控的人数有4人，占28.6%；家庭呼叫服务的人数有1人，占7.1%；但其中有3人未选此题，占21.4%。

Q8_3 1 11 3 14 7.1 78.6 21.4 100.0 9.1 100.0 100.0 频率 6 4 百分比 42.9 28.6 比 54.5 36.4 累计百分比 54.5 90.9 10

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有效百分有效社区范围实时监控远程抄表家庭呼叫服务社区预定家政服务、修理配送总计缺失系统总计

8 6 14 57.1 42.9 100.0 100.0 频率 5 1 1 1 百分比 35.7 7.1 7.1 7.1 比 62.5 12.5 12.5 12.5 累计百分比 62.5 75.0 87.5 100.0 根据数据分析，在居民现在的社区有哪些智能化服务Q3的问题中，社区范围实时监控的人数有5人，占35.7%；远程抄表的人数有1人，占7.1%；家庭呼叫服务的人数有1人，占7.1%；社区预定家政服务、修理配送的人数有1人，占7.1%；但其中有6人未选此题，占42.9%。

Q8_4 有效百分有效远程抄表家庭呼叫服务总计缺失系统总计

根据数据分析，在居民现在的社区有哪些智能化服务Q4的问题中，远程抄表的人数有1人，占7.1%；家庭呼叫服务的人数有1人，占7.1%；但其中有12人未选此题，占85.7%。

累计百分比 50.0 100.0 频率 1 1 百分比 7.1 7.1 比 50.0 50.0 2 12 14 14.3 85.7 100.0 100.0 关于淮南市智慧社区平台需求的调查报告

Q8_5 有效百分有效社区预定家政服务、修理配送缺失系统总计

根据数据分析，在居民现在的社区有哪些智能化服务Q5的问题中，社区预定家政服务、修理配送的人数有1人，占7.1%；但其中有13人未选此题，占92.9%。

您使用过你所在小区的社区生活服务平台吗？有效百分有效经常使用偶尔使用从未使用总计

根据数据分析，在社区居民使用过你所在小区的社区生活服务平台吗的问题中，经常使用的人数有1人，占7.1%；偶尔使用的人数有7人，占50%；从未使用的人数有6人，占42.9%。

您最希望智慧社区服务平台或智能终端应用能提供哪些服

务？

累计百分比 100.0 频率 1 百分比 7.1 比 100.0 13 14 92.9 100.0 累计百分比 7.1 频率 1 百分比 7.1 比 7.1 7 50.0 50.0 57.1 6 42.9 42.9 100.0 14 100.0 100.0 关于淮南市智慧社区平台需求的调查报告

有效百分有效社区服务查询社区服务预约邻里社交社区电商总计

2 3 14 14.3 21.4 100.0 14.3 21.4 100.0 1 7.1 7.1 频率 8 百分比 57.1 比 57.1 累计百分比 57.1 64.3 78.6 100.0 根据数据分析，在社区居民最希望智慧社区服务平台或智能终端应用能提供哪些服务Q1的问题中，社区服务查询的人数有8人，占57.1%；社区服务预约的人数有1人，占7.1%；邻里社交的人数有2人，占14.3%；社区电商的人数有3人，占21.4%。

Q10_2 有效百分有效社区服务预约邻里社交社区电商个人信息查看老幼看护智能安防总计

根据数据分析，在社区居民最希望智慧社区服务平台或智能终端应用能提供

累计百分比 14.3 频率 2 百分比 14.3 比 14.3 4 1 5 28.6 7.1 35.7 28.6 7.1 35.7 42.9 50.0 85.7 1 1 14 7.1 7.1 100.0 7.1 7.1 100.0 92.9 100.0

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哪些服务Q1的问题中，社区服务预约的人数有2人，占14.3%；邻里社交的人数有4人，占28.6%；社区电商的人数有1人，占7.1%；个人信息查看的人数有5人，占35.7%；老友看护的人数有1人，占7.1%；智能安防的人数有1人，占7.1%。

Q10_3 有效百分有效社区电商老幼看护智能安防医疗服务总计缺失系统 13 1 14 92.9 7.1 100.0 100.0 1 7.1 7.7 100.0 4 28.6 30.8 92.3 3 21.4 23.1 61.5 频率 5 百分比 35.7 比 38.5 累计百分比 38.5 总计

根据数据分析，在社区居民最希望智慧社区服务平台或智能终端应用能提供哪些服务Q3的问题中，社区电商的人数有5人，占35.7%；老友看护的人数有3人，占21.4%；智能安防的人数有4人，占28.6%；医疗服务的人数有1人，占7.1%；但其中有1人未选此题，占7.1%。

Q10_4 有效百分有效个人信息查看

累计百分比 18.2 频率 2 百分比 14.3 比 18.2 关于淮南市智慧社区平台需求的调查报告

智能安防医疗服务物业服务总计缺失系统总计

4 4 1 11 3 14 28.6 28.6 7.1 78.6 21.4 100.0 36.4 36.4 9.1 100.0 54.5 90.9 100.0 根据数据分析，在社区居民最希望智慧社区服务平台或智能终端应用能提供哪些服务Q4的问题中，个人信息查看的人数有2人，占14.3%；智能安防的人数有4人，占28.6%；医疗服务的人数有4人，占28.6%；物业服务的人数有1人，占7.1%；但其中有3人未选此题，占21.4%。

Q10_5 有效百分有效老幼看护医疗服务物业服务总计缺失系统 8 6 14 57.1 42.9 100.0 100.0 4 28.6 50.0 100.0 3 21.4 37.5 50.0 频率 1 百分比 7.1 比 12.5 累计百分比 12.5 总计

根据数据分析，在社区居民最希望智慧社区服务平台或智能终端应用能提供哪些服务Q5的问题中，老幼看护的人数有1人，占7.1%；医疗服务的人数有3人，占21.4%；物业服务的人数有4人，占28.6%；但其中有6人未选此题，占42.9%。

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如果您所在的社区有智慧社区平台，您访问最多的智慧社区平台模块是？有效百分有效网格事件社区统计其他总计

根据数据分析，在如果居民所在的社区有智慧社区平台，您访问最多的智慧社区平台模块是什么Q1的问题中，网格事件的人数有9人，占64.3%;社区统计的人数有1人，占7.1%；其他的人数有4人，在28.6%。

Q11_2 有效百分有效工作日志社区统计其他总计缺失系统 1 6 8 14 7.1 42.9 57.1 100.0 16.7 100.0 100.0 3 21.4 50.0 83.3 频率 2 百分比 14.3 比 33.3 累计百分比 33.3 4 14 28.6 100.0 28.6 100.0 100.0 1 7.1 7.1 71.4 频率 9 百分比 64.3 比 64.3 累计百分比 64.3 总计

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根据数据分析，在如果居民所在的社区有智慧社区平台，您访问最多的智慧社区平台模块是什么Q2的问题中，工作日志的人数有2人，占14.3%；社区统计的人数有3人，占21.4%；其他的人数有1人，占7.1%；但其中有8人未选此题，占57.1%。

您是否愿意通过付费来获取以上服务？有效百分有效愿意不愿意总计频率 9 5 14 百分比 64.3 35.7 100.0 比 64.3 35.7 100.0 累计百分比 64.3 100.0 根据数据分析，在社区居民是否愿意通过付费来获取以上服务的问题中，愿意的人数有9人，占64.3%；不愿意的人数有5人，占35.7%。

对于未来的生活，您希望增加哪些智慧化服务？有效百分有效智能停车场一卡通智能消费智慧养老总计 1 14 7.1 100.0 7.1 100.0 100.0 频率 5 8 百分比 35.7 57.1 比 35.7 57.1 累计百分比 35.7 92.9 根据数据分析，在社区居民对于未来的生活，您希望增加哪些智慧化服务Q1的问题中，智能停车场的人数有5人，占35.7%；一卡通智能消费的人数有8人，占57.1%；智慧养老的人数有1人，占7.1%。

Q13_2 有效百分频率百分比比累计百分比 17

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有效一卡通智能消费智慧养老智慧电梯总计缺失系统总计 2 14.3 22.2 22.2 2 5 9 5 14 14.3 35.7 64.3 35.7 100.0 22.2 55.6 100.0 44.4 100.0 根据数据分析，在社区居民对于未来的生活，您希望增加哪些智慧化服务Q2的问题中，一卡通智能消费的人数有2人，占14.3%；智慧养老的人数有2人，占14.3%；智慧电梯的人数有5人，占35.7%；但其中有5人未选此题，占35.7%。

您对“智慧社区平台”主要存在哪些顾虑？有效百分有效平台软件功能不能够很好地满足生活的需求软件的界面不够友好，操作起来不够便捷软件的性能不够稳定，不能做到实时响应软件的安全性不可靠，会泄露个人隐私总计 14 100.0 100.0 5 35.7 35.7 100.0 1 7.1 7.1 64.3 4 28.6 28.6 57.1 频率 4 百分比 28.6 比 28.6 累计百分比 28.6

根据数据分析，在社区居民对“智慧社区平台”主要存在哪些顾虑Q1的问题中，平台软件功能不能够很好地满足生活的需求的人数有4人，占28.6%；软件的界面不够友好，操作起来不够便捷的人数有4人，占28.6%；软件的性能不够稳定，不能做到实时响应的人数有1人，占7.1%;软件的安全性不可靠，会泄露个人隐私

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的人数有5人，占35.7%。

Q14_2 有效百分有效软件的性能不够稳定，不能做到实时响应软件的安全性不可靠，会泄露个人隐私总计缺失系统总计 6 8 14 42.9 57.1 100.0 100.0 2 14.3 33.3 100.0 频率 4 百分比 28.6 比 66.7 累计百分比 66.7 根据数据分析，在社区居民对“智慧社区平台”主要存在哪些顾虑Q2的问题中，软件的性能不够稳定，不能做到实时响应的人数有4人，占28.6%；软件的安全性不可靠，会泄露个人隐私的人数有2人，占14.3%；但其中有8人未选此题，占57.1%。

Q14_3 有效百分有效软件的安全性不可靠，会泄露个人隐私缺失系统总计 10 14 71.4 100.0 频率 4 百分比 28.6 比 100.0 累计百分比 100.0 根据数据分析，在社区居民对“智慧社区平台”主要存在哪些顾虑Q3的问题中，软件的安全性不可靠，会泄露个人隐私的人数有4人，占28.6%，但其中有10人未选此题，占71.4%。（三）总结

关于淮南市智慧社区平台需求的调查报告

综合以上分析，我们可以得出在受访的社区居民中，绝大多数对“智慧社区”仅仅停留在听说过的层面上。信谊.四季城小区内现有智能停车场、门禁系统、监控系统、家政服务和修理配送，然而社区居民普遍知道的只有智能停车场与门禁系统，对于其他设施的了解不多，或是对有些系统表示出不满意。社区居民对于付费获取智慧服务还是呈现出乐观的态度，并且希望可以建立网上自主查阅信息的平台。

调查中的大多数居民觉得该社区仍有许多基础设施需要完善，表示希望可以在完善基础的监控等系统的基础上，增加一卡通服务和物业服务。

五、结论与建议（一）结论

社区是城市的基本组成部分，随着改革的不断深化，社区的地位和功能发生了重要变化，其传统的管理、服务方式已经不能满足社区居民对于高质量水平生活的需求，因此加快社区的智能化建设是提升城市化水平的必然选择。通过此次调查结果我们可以看出现有社区的智能化建设水平并不是很高，只能提供一些最基本的智能服务，例如门禁系统、社区范围实时监控等，而对于更高端的智能服务例如家庭呼叫服务、智能安防服务、智能家电服务等并没有很大的普及力度，但是社区居民对于社区的智能化服务的需求则越来越强烈。（二）建议

1.当地政府及社区有关部门首先要完善社区内部基础设施建设，保障居民的生活

2.培养相关智能化社区管理与服务的人才，参与管理智能化社区促进智能化社区的继续发展

3.以人为本，坚持智能社区设计生态化。 4.智慧社区建设要以实用性和经济性为主

5.于普通百姓居住区建设，必须考虑家庭的承受能力考虑进去。智能小区的实惠少，为了避免不稳定的技术，新技术的实验建立一个系统的智能技术和智能建筑远，成熟的标准化的产品。

关于淮南市智慧社区平台需求的调查报告

附录：

关于智能社区网上平台的调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！非常感谢您能在百忙之中参与本次调查问卷，智能社区服务系统以社区居民为服务核心，为居民提供安全、高效、便捷的智能化服务，全面满足居民的生产发展需要，全民提高社区管理方的运营管理效率。您的宝贵意见将对后续智能社区服务平台建设启到重要参考作用，本调查结果仅供需求调研使用，我们对您提供的调研内容绝对保密，感谢您的配合，谢谢！

淮南师范学院文化产业管理专业学生

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Q1：请问您的性别是

? 男 ? 女

Q2：请问您的年龄是

? 19岁及以下 ? 20-29岁 ? 30-39岁 ? 40-49岁 ? 49岁以上 Q3：请问您的受教育程度

? 初中及以下 ? 高中 ? 大专 ? 本科 ? 硕士及以上 Q4：请问您的个人月收入

? 1000元及以下 ? 1001-5000元 ? 5001-10000元 ? 一万元以上

Q5：请问您对“智慧社区”了解吗？

? 了解

? 听说过但是不了解 ? 不了解

Q6：您觉得在社区生活中有哪些觉得不方便的地方？（至多选四项）? 上班时快递信件无人接收 ? 开锁、通厕等服务不及时 ? 下班后买不到新鲜果蔬