中国移动业务处理流程大全 - 图文

1

1 业务处理流程： 2

1.1业务受理流程 3

1.2后台施工流程： 5

1.3竣工处理流程 6

2 业务处理系统流程 2.1开户 7

具体要求： 7

2.2 改号 8

2.3换卡/补卡 9

2．4客户资料修改 9

2．5过户 11

2．6停机/复机 13

2．7功能变更 13

2．8优惠变更 14

2．9销号 15

2.10购买/换机身 16

2.11充值卡 19

2.12收/退通信费 22

72.13查询和咨询 24

2.14组件说明 24

2．15汇总 25

3管理流程 27

3．1客户服务管理系统处理流程 27

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程 28

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程 3．4客户（客户分类）管理系统处理流程 29

3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程 30

3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程 31

3．7接口管理(增删改)系统处理流程 33

3．8界面管理系统处理流程 35

3．9产品管理系统处理流程 36

3．10产品资源管理系统处理流程 37

3．11业务计费结算管理系统处理流程 38

3．12业务流程管理系统处理流程 39

4补充说明 39

2

293

4 业务处理流程：

业务受理资源变更YESNO后台施工竣工处理计费处理财务处理客服处理统计处理统计处理

1.1业务受理流程

开始确认业务类型录入相应业务信息业务资源处理申请Yes申请成功NoYes相应资源预处理是否新客户NoYesYes建立新客户资料No提示信息错误处理是否欠费和黑名单Yes继承旧客户资料Yes是否允许受理该业务是否需要配卡Yes是否继续申请写卡、配卡No生成相应业务工单/客户资料更改信息并发给相应工单接口No是否申请其他业务No计算费用并打印发票结束No

1.2后台施工流程：

接收营业受理信息HLR施工转竣工处理

1.3竣工处理流程

接收待竣工信息客户资料归档产品资料归档竣工后处理

5 业务处理系统流程

2.1开户

开始AC1-F6BC1-F13通过接口提交业务请求（客户）资费优惠推介（业务系统）优惠管理优惠、品牌信息C1-F3给实时统计信息（业务系统）统计管理系统C1-A2统计信息访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）114客服通知（业务系统）用户信息财务通知（业务系统）客服管理C1-F11财务管理客服信息临时录入客户资料（业务系统）C1-F1用户临时信息管理财务信息C1-F6否接口不允许是结束提供用户欢迎界面（业务系统）界面管理（业务系统）界面信息C1-F9C1-F2合帐、分帐、收费（业务系统）业务回访（客服系统）此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息费用计算（业务系统）C1-B1资费、优惠管理资费优惠信息计费通知（业务系统）计费管理计费信息C1-F4产品信息（订单、移动电话、数据业务等）C1-F5产品资源配置及预占（业务系统、客户）产品资源（库存、SIM卡号、电话号码等）C1-A1资源及产品能否能否满足客户的要求？用户行为信息（用户需求信息）打印单据（业务系统）单据管理单据信息结束C1-F10产品选择与交互（业务系统、客户）产品信息管理业务开通（业务系统）网元、工单等管理系统网元、工单信息产品资源管理C1-F10建立客户资料（业务系统）客户管理系统客户信息否用户行为分析管理C1-F3建立客户帐户档案资料（业务系统）帐户管理系统帐户信息是C1-F3客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息通知客户，业务完成（业务系统）C1-F8归档、底单扫描等（业务系统）客户信用信息建立客户信用档案资料（业务系统）C1-F8客户信用检查（业务系统）客户信用管理信用管理系统信用信息黑名单用户是黑名单用户处理流程操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理C1-F7操作人员信息否AB

具体要求：

? C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介信息，帮助用户选用最合适的

产品

? C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。

? C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、

通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资料真正输入

? C1-F6:输入产品名称（3G语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出价

格。

2.2 改号

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？（业务系统）接口信息接口不允许是提供用户欢迎界面（业务界面管理结束系统）（业务系统）界面信息产品资源号码选择及预占（库存、SIM卡（业务系统、客户）产品资源管理号、电话号码等）号码是否同一号段否换卡处理流程是资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理（用户需求信息）是客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息客户信用检查客户信用管理客户信用信息（业务系统）黑名单用户是黑名单用户处理流程否资费优惠推介（业务优惠管理优惠、品牌信系统）息费用计算（业务系统）资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费（业务系统）AA打印单据（业务系统）单据管理单据信息开通新号码释放旧号码网元、工单等管理网元、工单信（业务系统）系统息通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单扫描等（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息给实时统计信息（业务系统）统计管理系统统计信息114客服通知（业务系统）客服管理客服信息财务通知（业务系统）财务管理财务信息计费通知（业务系统）计费管理计费信息业务回访（客服系统）结束

2.3换卡/补卡

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）接口管理否此接口、此时是否允许办理此业务？（业务系统）接口信息接口不允许是提供用户欢迎界面（业务界面管理界面信息结束系统）（业务系统）获得客户号码、卡信息换卡或补卡？换卡SIM/STK卡类型选择（业务系统、客户）补卡产品资源SIM/STK卡预占（库存、SIM（业务系统、客户）产品资源管理卡、STK卡电话号码等）产品资源解除号码和原卡关系（库存、SIM系统释放旧卡资源产品资源管理卡、STK卡、电话号码等）资源及产品能否能否用户行为信息满足客户的要求？否用户行为分析管理（用户需求信息）是客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息客户信用检查客户信用管理客户信用信息（业务系统）黑名单用户是黑名单用户处理流程否A2．4客户资料修改

含（改名、改帐务、改客户密码、改联系方式等）A资费优惠推介（业务系统）优惠管理优惠、品牌信息费用计算（业务系统）资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费（业务系统）打印单据单据管理（业务系统）单据信息换卡或补卡？换卡客户退回旧卡补卡配卡SIM卡管理SIM卡资源开通新号码释放旧号码网元、工单等管理网元、工单信（业务系统）系统息通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单扫描等（业务系统）操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息给实时统计信息（业务系统）统计管理系统统计信息财务通知（业务系统）财务管理财务信息业务回访（客服系统）结束

2．9销号

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）C10-F1否此接口、此时是否允接口管理信息许办理此业务？（业务系统）接口接口不允许是C10-F2结束提供用户欢迎界面（业务界面管理界面信息系统）（业务系统）C10-F3客户身份判断（业务系统）客户信息管理客户信息C10-F8客户信用检查客户信用管理客户信用信息（业务系统）黑名单用户是黑名单用户处理流程否AAC10-F6资费优惠推介（业务系统）优惠管理优惠、品牌信息C10-F3临时录入客户资料（业务系统）用户临时信息管理用户信息C10-F6费用计算（业务系统）资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费（业务系统）C10-F9打印单据单据管理（业务系统）单据信息C10-F10业务取消网元、工单等管理网元、工单信（业务系统）系统息C10-F10更改客户资料（业务系统）客户管理系统客户信息C10-F3更改客户帐户档案资料（业务系统）帐户管理系统帐户信息通知客户，业务完成（业务系统）归档、底单扫描等（业务系统）C10-F8更改客户信用档案资料（业务系统）信用管理系统信用信息C10-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息BBC10-F13给实时统计信息计信息（业务系统）统计管理系统统C10-A2114客服通知（业务系统）客服管理客服信息C10-F11财务通知（业务系统）财务管理财务信息C10-B1计费通知计费信息（业务系统）计费管理业务回访（客服系统）结束

2.10购买/换机身

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）C10-F1否此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息接口不允许是C10-F2提供用户欢迎界面（业务系统）结束界面管理（业务系统）界面信息购/换机？换机C10-F3客户信息确认（业务系统）客户信息管理客户信息购机旧机折价收回产品信息管理C10-F4产品信息（充值卡信息）C10-F6购新机资费、优惠管理资费优惠信息合帐、分帐、收费（业务系统）产品信息管理打印单据（业务系统）C10-F4产品信息（机型及数量）打印单据（业务系统）C10-F4产品信息（机型及数量）机身信息归档产品信息管理C10-A1用户行为信息（用户需求信息）客户信息归档用户行为分析管理C10-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员信息操作人员管理结束

2.11充值卡

F7 F8 F9 F10 F11 F12 F13 F14 A1 操作人员 用户信用 票据 网元 财务 帐户 统计分析 业务流程 用户行为 操作人员资料、工号、管理、监督 用户信用 发票、收据内容、布局、编号 所有行动部分，操作通信网元、人工工单 财务要求的信息 用户帐户信息 要求的统计数据 各种业务流程及其编号 用户行为信号 用户预付费用、信用 （模拟银行管理和维护所有业务编号 呼叫中心收集到的投据、我们的反应和对A2 客户服务 客户投诉、业务相关资料咨询信息 业务发展情况，可能（新业务开通期也是的高潮期）、客户回访A3 业务保障 用户忠诚度 用户忠诚度信息 合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分： 信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共A4 合作单位 同的黑名单，还有公安部门实时监控等，以上单位主要是信息共享的功能。营销渠道如社会代办点、邮政储蓄等 营销渠道合作单位：涉及到资费优惠问题，对于其它单位，涉及到共享信息的问题 B1 B2

业务计费 计费 结算 计费信息 结算信息 相关业务知识2．15汇总

F1 业务编号 业务名称 接口 F2 界面 F3 客户 F4 产品 F5 F6 F7 产品资源 资费优惠 操作人员 客户C1 C2 C3 C4.1 C4.2 C4.3 C4.4 C5 C6 C7.1 C7.2 C7.3 C7.4 C7.5 C8 C9 C10 C11 C12 C13 M1 开户 改号 换卡/补卡 改用户资料（改名） C1-F1 C2-F1 C3-F1 C1-F2 C2-F2 C3-F2 C1-F3 C2-F3 C3-F3 C1-F4 C2-F4 C3-F4 C1-F5 C2-F5 C3-F5 C1-F6 C2-F6 C3-F6 C1-F7 C2-F7 C3-F7 CCCC4.1-F1 C4.1-F2 C4.1-F3 C4.1-F4 C4.1-F5 C4.1-F6 C4.1-F7 C4改用户资料（改联系方式） C4.2-F1 C4.2-F2 C4.2-F3 C4.2-F4 C4.2-F5 C4.2-F6 C4.2-F7 C4改用户资料（改支付方式） C4.3-F1 C4.3-F2 C4.3-F3 C4.3-F4 C4.3-F5 C4.3-F6 C4.3-F7 C4过户 停机/复机 功能变更(长途类型变更) 功能变更(程控业务的变更) 功能变更(漫游业务变更) 功能变更(增值业务变更) 功能变更(付费业务变更) 优惠变更 销号 购买/换机身 充值卡 收退通信费 查询和咨询 用户界面录入与修改 C5-F1 C6-F1 C5-F2 C6-F2 C5-F3 C6-F3 C5-F4 C6-F4 C5-F5 C6-F5 C5-F6 C6-F6 C5-F7 C6-F7 改用户资料（改产品密码） C4.4-F1 C4.4-F2 C4.4-F3 C4.4-F4 C4.4-F5 C4.4-F6 C4.4-F7 C4CCC7.1-F1 C7.1-F2 C7.1-F3 C7.1-F4 C7.1-F5 C7.1-F6 C7.1-F7 C7C7.2-F1 C7.2-F2 C7.2-F3 C7.2-F4 C7.2-F5 C7.2-F6 C7.2-F7 C7C7.3-F1 C7.3-F2 C7.3-F3 C7.3-F4 C7.3-F5 C7.3-F6 C7.3-F7 C7C7.4-F1 C7.4-F2 C7.4-F3 C7.4-F4 C7.4-F5 C7.4-F6 C7.4-F7 C7C8-F1 C9-F1 C10-F1 C11-F1 C12-F1 C13-F1 M1-F1 C8-F2 C9-F2 C10-F2 C11-F2 C12-F2 C13-F2 M1-F2 C8-F3 C9-F3 C10-F3 C11-F3 C12-F3 C13-F3 M1-F3 C8-F4 C9-F4 C10-F4 C11-F4 C12-F4 C13-F4 M1-F4 C8-F5 C9-F5 C10-F5 C11-F5 C12-F5 C13-F5 M1-F5 C8-F6 C9-F6 C10-F6 C11-F6 C12-F6 C13-F6 M1-F6 C8-F7 C9-F7 C10-F7 C11-F7 C12-F7 C13-F7 M1-F7 C7.5-F1 C7.5-F2 C7.5-F3 C7.5-F4 C7.5-F5 C7.5-F6 C7.5-F7 C7CCC1C1C1C1MM2.1 接口管理（增删改） M3.1 客户（客户类别设置） M3.2 客户（客户分类） M4 M5 M6 M7 M8 M9 M10 M11 M12 M13 M14 M16 产品管理 产品资源管理 资费优惠管理 操作人员管理 信用管理 票据管理 网元管理 财务管理 帐单管理 统计数据管理 用户行为管理 客户服务管理 M2.1-F1 M2.1-F2 M2.1-F3 M2.1-F4 M2.1-F5 M2.1-F6 M2.1-F7 M2M2.2 接口管理（业务接口管理） M2.2-F1 M2.2-F2 M2.2-F3 M2.2-F4 M2.2-F5 M2.2-F6 M2.2-F7 M2M3.1-F1 M3.1-F2 M3.1-F3 M3.1-F4 M3.1-F5 M3.1-F6 M3.1-F7 M3M4-F1 M5-F1 M6-F1 M7-F1 M8-F1 M9-F1 M10-F1 M11-F1 M12-F1 M13-F1 M14-F1 M16-F1 M4-F2 M5-F2 M6-F2 M7-F2 M8-F2 M9-F2 M10-F2 M11-F2 M12-F2 M13-F2 M14-F2 M16-F2 M4-F3 M5-F3 M6-F3 M7-F3 M8-F3 M9-F3 M10-F3 M11-F3 M12-F3 M13-F3 M14-F3 M16-F3 M4-F4 M5-F4 M6-F4 M7-F4 M8-F4 M9-F4 M10-F4 M11-F4 M12-F4 M13-F4 M14-F4 M16-F4 M4-F5 M5-F5 M6-F5 M7-F5 M8-F5 M9-F5 M10-F5 M11-F5 M12-F5 M13-F5 M14-F5 M16-F5 M4-F6 M5-F6 M6-F6 M7-F6 M8-F6 M9-F6 M10-F6 M11-F6 M12-F6 M13-F6 M14-F6 M16-F6 M4-F7 M5-F7 M6-F7 M7-F7 M8-F7 M9-F7 M10-F7 M11-F7 M12-F7 M13-F7 M14-F7 M16-F7 M3.2-F1 M3.2-F2 M3.2-F3 M3.2-F4 M3.2-F5 M3.2-F6 M3.2-F7 M3MMMMMMM1M1M1M1M1M1M17.1 合作伙伴(增删改) M17.2 合作伙伴（管理） M18 M19 业务计费/结算管理 业务流程管理 M17.1-F1 M17.1-F2 M17.1-F3 M17.1-F4 M17.1-F5 M17.1-F6 M17.1-F7 M1M18-F1 M19-F1 M18-F2 M19-F2 M18-F3 M19-F3 M18-F4 M19-F4 M18-F5 M19-F5 M18-F6 M19-F6 M18-F7 M19-F7 M17.2-F1 M17.2-F2 M17.2-F3 M17.2-F4 M17.2-F5 M17.2-F6 M17.2-F7 M1M1M1

3管理流程

3．1客户服务管理系统处理流程

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）M16-F1否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？（业务系统）接口信息接口不允许M16-F14结束选择客户服务信息客户服务信息（业务系统）管理客户服务信息（业务系统）M16-F14增、改客户服务信息客户服务信息（操作人员）管理客户服务信息（业务系统）M16-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束注：1、由管理人员或技术人员对于技术细节、新名词解释、常用回答问题的模板等问题输入客服系统，建立客服信息库，方便客服人员和营业人员查询。M16-客户服务管理系统处理流程

3．2合作伙伴管理（管理）系统处理流程

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）M17.2-F1否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？（业务系统）接口信息接口不允许是结束合作单位类型营销渠道合作单位M17.2-A4选择相关合作伙伴合作伙伴管理（业务系统）（业务系统）合作伙伴信息M17.2-F6信息交换合作单位指定本营销渠道合作单位的优惠资费优惠管理信息（操作人员）（业务系统）资费优惠A注： 1、信息交换的合作伙伴，同营销渠道合作伙伴，都是通过接口组件授予接口编号。 2、营销渠道合作单位的优惠制订通过“资费优惠”组件提供的接口提出请求实现。 3、信息交换合作单位的信息多样化，在合作单位管理中仅仅即可登记，具体用途在各个业务流程中涉及到的时候再作详细阐述。AM17.2-F1通知接口系统（业务系统）接口管理接口信息M17.2-A2通知客户服务系统（业务系统）客户服务管理客户服务信息M17.2-A4通知合作单位（业务系统）合作单位管理合作单位信息M17.2-F11通知财务方面财务管理（操作人员）（业务系统）财务信息M17.2-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束

3．3合作伙伴（增删改）管理（管理）系统处理流程

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）M17.1-F1否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息M17.1-A4结束选择合作伙伴（业务系统）合作伙伴管理（业务系统）合作伙伴信息M17.1-A4增、删、改合作伙伴（操作人员）合作伙伴管理（业务系统）合作伙伴信息M17.1-A4操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束注：1、合作单位主要包括“信息交换合作单位”和“营销渠道合作单位”两个部分： 信息交换合作单位：如联通、移动共同建立共同的黑名单，还有公安部门等，以上单位主要是信息共享和交换的功能。 营销渠道合作单位内：如社会代办点、邮政储蓄、电子商务厂商等。涉及到资费优惠问题2、增删改包含合作单位接口编号的更改。

3．4客户（客户分类）管理系统处理流程

开始ABM3.2-A2通过接口提交业务请求（客户）选择用户（信用角度）（业务系统）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）客户信用管理（业务系统）M3.2-F8通知客服系统（业务系统）客户信用信息客户服务管理客户服务信息M3.2-A3M3.2-F1选择用户（信用角度）（业务系统）客户帐户管理（业务系统）M3.2-F12反馈忠诚度系统（业务系统）客户忠诚度管理客户忠诚信息M3.2-A4客户帐户信息通知合作单位（业务系统）合作单位管理合作单位信息否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息M3.2-F13选择用户（统计角度）（业务系统）结束直接指定？否统计分析管理（业务系统）统计分析信息M3.2-F7AM3.2-A1操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息是M3.2-F14选择用户（用户行为分析结果角度）（业务系统）客户信息行为分析管理（业务系统）用户行为信息选择相关用户（业务系统）客户资料管理（业务系统）M3.2-F14选择用户M3.2-A2结束选择用户（客户服务分析结果角度）（业务系统）客户服务管理（业务系统）客户服务信息输入相应的客户类别（操作人员）客户资料管理（业务系统）客户信息M3.2-A3选择用户（用户忠诚度分析结果角度）（业务系统）用户忠诚管理（业务系统）用户忠诚度信息M3.2-A4选择用户（合作单位结果角度）（业务系统）合作单位管理（业务系统）合作单位信息设置以上条件的组合（业务系统）M3.2-F3设置客户类别（操作人员）客户类别管理（业务系统）客户资料信息注：1、M3.2-F12：客户帐户触发条件包括：用户3导6个月内的平均话费超过一定数额。2、M3.2-F13：统计分析结果包括恶意用户追查结果（如使用短信发广告、通过时间异常等）3、M3.2-A4：合作单位信息包括合作单位（如联通、移动、银行的联合黑名单）信息B

3．5客户（客户类别设置）管理系统处理流程

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）M3.1-F1否此接口、此时是否允接口管理许办理此业务？（业务系统）接口信息接口不允许M3.1-F14结束选择用户类别客户信息管理（业务系统）（业务系统）客户信息M3.1-F14增、改客户类别客户信息管理（操作人员）（业务系统）客户信息M3.1-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束注：1、用户类别的设置包含：普通用户、大客户、黑名单、红名单等，一个用户可能同时具有以上类型中的几种类型，是一对多的关系。所有用户类型要求给出编号、名称、注释等信息。2、由于每个用户都有一个或几个类型，因此不能随便删除用户类型，为简单起见，在用户细分的情况下，可以改写和增加用户类型，不允许删除用户类型。M3.1-客户（客户类别设置）管理系统处理流程

3．6接口管理(业务接口管理)系统处理流程

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）M2-F1选择相关接口、选择时间段（业务系统）现有接口管理（业务系统）接口信息M2-F14选择相关业务（业务系统）业务流程管理（业务系统）业务流程信息M2-F1否开或关闭此业务（业务系统）现有接口管理（业务系统）接口信息误操作检查及重要操作告警确认（业务系统）以上操作确认吗？是M2-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束注：1、接口管理中最重要的是“接口编号”，此信息在接口组件中维护。接口包含银行、一级代办点、二级代办点、自有营业厅、网站、呼叫中心等，根据类别、地理位置等进行统一编号，接口管理结合操作人员的工号和密码，共同限制非法访问。2、每个业务提出请求的时候，必须提供出处，否则不能办理业务，直连的用户也设置一个统一的接口编号。3、时间必须成为接口控制的一个因素，一些营业厅的营业员只有在办公时间可以办理业务，这样可以防止盗用密码者在深夜或无人的时候使用计算机偷办业务，减轻营业员的风险。

3．7接口管理(增删改)系统处理流程

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）M2-F1否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息是结束选择相关接口（业务系统）现有接口管理（业务系统）M2-F1接口信息M2-F1增删改接口（业务系统）现有接口管理（业务系统）接口信息M2-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束注：1、接口管理中最重要的是“接口编号”，接口包含银行、一级代办点、二级代办点、自有营业厅、网站、呼叫中心等，根据类别、地理位置等进行统一编号，接口管理结合操作人员的工号和密码，共同限制非法访问。2、每个业务提出请求的时候，必须提供出处，否则不能办理业务，直连的用户也设置一个统一的接口编号。3、时间必须成为接口控制的一个因素，一些营业厅的营业员只有在办公时间可以办理业务，这样可以防止盗用密码者在深夜或无人的时候使用计算机偷办业务，减轻营业员的风险。

3．8界面管理系统处理流程

开始通过接口提交业务请求（客户）访问系统（相关接口，如客服、网站、营业厅等）M1-F1否接口不允许此接口、此时是否允许办理此业务？接口管理（业务系统）接口信息是结束选择相关业务流程（业务系统）业务流程管理（业务系统）M1-F14业务流程信息M1-F4界面信息（新业务宣传）输入相应的界面信息（业务系统）界面管理M1-F7操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束注：1、必须放弃“办理业务”的观念，需要通过一切手段向客户宣传业务，在营销渠道的每一个接口向用户宣传自己的产品，使用“主动引导”的方法。因此在界面管理上面可以由营销管理人员输入信息，作为“导购员”的角色。

3．9产品管理系统处理流程

开始管理操作员访问系统（相关接口）权限与角色判定？操作人员管理操作人员信息符合产品约束规则配置产品功能配置产品资费配置产品资费管理资费信息不符合产品资源配置产品资源管理产品资源确认过程信息设置操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束

3．10产品资源管理系统处理流程

开始管理操作员访问系统（相关接口）权限与角色判定？操作人员管理操作人员信息符合号码资源管理卡类资源还是号码资源？卡类资源卡类资源管理其他资源管理（预留）号码类资源管理资源信息不符合SIM卡入库SIM卡发放SIM卡回收SIM卡状态释放号码入库号码发放号码回收号码状态释放选号费用修改确认过程操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束1、SIM卡入库：支持单个/批量（文件）SIM信息录入；2、SIM卡发放：将SIM卡由市公司到营业区、营业点、营业员等逐级发放，记录其发放过程、每张卡的信息、领用人。3、SIM卡回收：将SIM卡由营业员到营业点、营业区、市公司等逐级回收，记录其回收过程、每张卡的信息、回退人。4、SIM卡状态释放：将SIM卡置为可用或损坏等状态。5、号码入库：将发放的号码入进系统。支持数字机号、短信批发端口号、多种接入号等各种号码的入库。记录号码、入库人等相关信息。6、号码发放：将号码由市公司到营业区、营业点等逐级发放，记录其发放过程、发放的每个号码信息、根据制定的选号费规则生成的选号费。7、号码回收：将号码由营业点到营业区、市公司等逐级回收，记录其回收过程、每个号码的信息。8、号码状态释放：将号码状态在未用、禁用、回收、预占、预定等状态之间相互转换。9、选号费修改：记录修改前后的选号费。

3．11业务计费结算管理系统处理流程

开始系统自动触发还是人工触发？人工管理操作员访问系统（相关接口）系统权限与角色判定？操作人员管理操作人员信息符合业务费用计费接口帐单话单信息月租等固定费用计算资费优惠管理优惠计算资费信息费用确认应收费用生成报表统计不符合费用分类（互联互通、长途、漫游等）报表统计管理统计信息费用确认费用结果送相应结算接口操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束 3．12业务流程管理系统处理流程

开始管理操作员访问系统（相关接口）权限与角色判定？操作人员管理操作人员信息符合选择相关业务流程（业务系统）现有业务流程管理流程信息不符合增、删、改业务环节（业务系统）现有业务环节管理业务环节信息操作人员工作日志（业务系统）操作人员管理操作人员信息结束

4补充说明

常用卡、号类资源：

SIM卡：插入用户手机的智能卡，是手机的核心部件，可存储。按其存储容量可分为8K、32K等。

IMSI卡：全球唯一识别码，在移动通信网中只识别该码。

STK：移动用户网的掌上理财、移动银行、移动股市等新业务是通过STK（SIM TOOL KIT）技术开发的，这种技术可以在用户的个人移动电话卡上加载功能菜单，用户通过操作

菜单，发出短消息，通过短信设备和GSM网络到达各业务合作商，完成相应业务处理。通过STK择术开发的新业务，不仅操作简单，还有安全可靠、信息可视等特点。开通STK业务，需使用支持STK技术的SIM卡和手机。支持STK技术的SIM卡是新一代的数字智能卡，相对于普通SIM卡，它更安全可靠，容量更大。

预付费卡：具有固定面值的用户预付费SIM卡，话费额按照通话时间扣除，并在手机上显示余额，需在有效的时间内使用。目前只可在省内使用，不可拨打国际长途。办理此项业务不需进行信用审核，不需缴纳入网费和月租费。

手机号码：现在是11位，以13x起头。连续在一起具有相同前缀的一段号码称为一个号段（如一个万号段）。一个号群包含若干号段。号码和SIM、IMSI号有对应关系。

短信批发端口号：信息运营商租用短信端口开展短信批发业务的端口号。

特殊接入号：如IP、长途接入号。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/5xs.html