年度工作计划PPT模板

2013 年度工作计划报告

目录

Contents

工作总结

经验总结

未来展望

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工作总结

SWOT分析Strength1、 员工资历较深(>1年) 2、驻厂公关能力/经验佳 3、健全售后服务体系 4、高效异常反馈机制

Weakness1、售后驻厂人力紧张 2、内部follow品质改善力度不佳 3、驻厂返厂次数太低，厂内信息了解匮乏 4、多元化代工，新品送样时效需改进 5、多元化代工，丏业知识匮乏

Opportunity1、与**** 客户关系良好 2、***品质/服务 No.1 利于订单 保卫

Threat1、*** local CS团队外包 2、***新代工案售后服务不明朗

3、客户信息获取，供高层决策

3、多元化代工，客户要求复杂

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经验总结

工作使命与价值价值 为客户提供优质、高效、便捷服务，塑造无忧售后 形象，提高客户忠诚度，利于公司利益最大化。 使命 关注市场动态，聆听客户心声， 协调/平衡厂内外资源，实现公司-顾客双赢。

客户

公司

公司利益最大化

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