上行下行和平行沟通forCD

沟通与人际关系

自我介绍姓 名：路 娜 / Leona Lu

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邮 箱：Leona Lu个人特质：直率、乐于分享 喜欢摄影、看电影

My Team

培训内容 沟通的再认识

沟通的要素 如何恰当地与上司进行沟通

如何有效地与下属进行沟通

沟通的再认识 根据人力资源统计,在公司里,员工和中级主管花在沟通上 的时间大约占其工作时间的40%-50%,而对于高层主管,这个 比率会更高。 对美国500家知名公司进行调查的结果表明，工作中70% 的错误是由于沟通不良造成的，30%的离职症状来自沟通不 畅。 另一项调查表明，如果一个人的工作不能取得进展，80% 的原因不是缺乏技术能力和专业知识，而是因为缺乏沟通的 技巧。

为何沟通

传达信息

解决问题 团队建设/营造氛围 达成共识

沟通的要素— 5W2H Who — 与谁沟通？ Why — 为什么沟通？ When — 何时沟通？

Who

Why What — 沟通什么？ Where — 在哪里沟通？

When

How — 如何沟通？ How much — 沟通成本？

What

Where

与上级进行有效沟通 和自己的顶头上司打交道，是我们管理者日常工作的重点。

沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到

我们发展的前途。因此，恰当地与上级沟通更应该引起我们 的足够重视。

如何有效地与上级沟通？ 倾听上级的指示 向上级请示、汇报 处理与上级的矛盾冲突

面对上级的批评小组讨论 每组认领一个主题，小组讨论(5分钟) 每组选一个发言人，展示小组讨论结果。9

与上级沟通的原则1

倾 听 上 级 的 命 令

1.仔细倾听(好记性不如烂笔头) 2.及时确认 3.有疑问要及时探讨(预见困难,及时获得支持) 4.制定详细计划

与上级沟通的原则2

1.关注上司的期望

向 上 级 请 示 、 汇 报

2.客观、准确，不突出个人3.随时汇报与阶段汇报密切结合请示、汇报的基本态度： 尊重但不吹捧 请示但不依赖 主动但不越权

与上级沟通的原则3

1.尊重上级 2.学会说服上级①要把握说话的时机 ②把握好说话的方式

与 上 级 的 矛 盾 冲 突

③注意说服技巧

3.学会拒绝上级

与上级沟通的原则4

1.批评是领导在履行职责 2.进行换位思考 3.不要过于计较上司的批评方式 4.不可推卸责任 5.知错即改 6.力戒消沉

面 对 上 级 的 批 评

与上级沟通的原则1

倾听上级的命令 做好请示、汇报正确处理与上级的矛盾冲突 积极面对上级的批评

2

3

4

如何恰当地与下级沟通？ 传达命令

倾听下属的意见 赞扬下属 批评下属

处理冲突

1

5

与下属沟通的原则1

1. 使命令具体化(5W2H) 2. 注意命令的可接受性 3. 注意命令的语气

正 确 地 传 达 命 令

4. 确认下属的理解，让下属提出疑问5. 相应的授权

6. 给予适当的指导

与下属沟通的原则2

倾 听 下 属 的 意 见

1. 主动与员工交谈 2. 以开放的心态咨询、聆听员工的意见 3. 尝试了解员工的立场 4. 以轻松的形式与员工交流

与下属沟通的原则3

1. 善于发现下属的优点 2. 赞扬的态度要诚恳 3. 赞扬的内容要具体

善 于 赞 扬 下 属

4. 选择恰当的赞扬场合5. 除了直接赞扬外，间接赞扬也往往能

起到很好的效果

与下属沟通的原则4

适 当 地 批 评 下 属

1. 选择恰当的批评场合 2. 批评要有理有据 3. 注意语言技巧

与下属沟通的原则1. 引咎自责，自我批评5

妥 善 地 处 理 冲 突

2. 放下架子，主动答腔 3. 不与争论，冷却处理 4. 请人周旋，从中化解

5. 避免尴尬，电话沟通6. 寻找机会，化解矛盾

7. 宽宏大度，适度忍让

与下属沟通的原则1

正确的传达命令 善于倾听下属的意见 善于赞扬下属 适当地批评下属

2

3

4

5

妥善处理与员工的冲突

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/86g4.html