管理学习题及答案 第八章 领导理论与沟通技能

第八章 领导理论与沟通技能

一、名词解释

1．领导

2．有效沟通 3．沟通障碍

二、判断题

1．组织中的信息不止是通过正常的渠道进行传播，有些也是通过非正常的渠道传播（） 2．沟通的准确性与沟通双方的相似性之间有着直接的关系 （ ）

三、单选题

1．李红是原公司业务部的经理。因其工作经验丰富、业绩突出在公司得到大家的认可。近来被提升为公司的副总经理。她目前觉得有很多工作需要做，但是你认为以下那一项是她不应该参与的活动？ （ ） A．搜集各方面的信息以了解整个行业的发展前景 B．与各部门经理沟通，了解公司的总体情况 C．与业务部门的新经理沟通，制定其工作计划 D．到一线工作现场了解企业的生产运作情况

2、对领导者的领袖魅力，如下说法欠妥当的是 （ ） A．领袖魅力是可以经过培训而获得的

B．员工要达到高绩效水平总是需要有领袖魅力的领导者领导

C．有领袖魅力的领导者与下属的高绩效和高满意度之间有着相关性

D．当危机和剧烈变革的需要减退时，有领袖魅力的领导者可能会成为组织的负担 3．下列不属于积极倾听的技能的是 （ ） A.在别人说话时，注视对方 B.用自己的话复述对方的话 C．通过提问以保证理解

D．不时打断对方的发言，以便及时表达自己的观点，形成沟通

4．下列说法不正确的是 （ ） A．因消极反馈不易被接受，所以应避免提供消极反馈 B．批评时应具体，表扬时不应太具体

C．反馈不一定就是越及时越好，应把握机会

D．绩效评估是反馈的一种形式

5．在改善人际沟通时应注意 （ ） A．沟通时注意控制自己的情绪

B．沟通注意语言，非言语提示可以忽略

C．管理者要以自己可以理解的语言和下属沟通

D．下属在反映问题时，管理者应关注自己的想法，以便对下属进行明确的指导 6．我们在倾听的同时，应该 （ ） A．让别人的事情直接影响你 B．该沉默时必须沉默

C．当你发现遗漏时，出于礼貌应予以回避

D．提前作出判断

7．下列理解中比较合理的是 （ ） A．组织沟通中有上传下达的系统就可以了 B．组织内部应以与命令链相符的垂直沟通为主 C．信息量过大是一个问题，应该强化有效信息的甄选 D．在拓宽沟通渠道的同时。可以延长信息传递链

8．领导者采取何种领导风格，应当视其下属的“成熟”程度而定。当某一下属不愿意也不能负担工作责任，学识和经验较少时，领导对于这种下属应采取如下哪种领导方式（） A 命令型 B说服型 C参与型 D授权型

9．通过领导理论的学习，你可以得出怎样的结论？ （ ） A在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间存在一定的矛盾 B在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间不存在矛盾

C在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间的矛盾难以协调 D在领导工作中，对群众的关心与对工作的关心之间的关系不易说清

10．以下是实际观察到的某些领导的行为表现：1自行作出并宣布政策 2强行推销自己所做的决策 3 作出决定并允许提出问题 4提出可修改的讨论计划 5提出问题、征求一件并作出决策 6规定界限但由集体作出决策 7允许下属在上级规定的界限内行使决策权。对于这7种领导行为的最适当分类是 （ ） A．12属于专制 345属于参与 67属于民主 B．7属于专制 2345属于 民主 67属于放任 C．12属于专制 34属于民主 567属于放任 D．12属于 专制 36属于民主 456属于放任

11．企业中，总经理秘书的职位尽管较低，但是得到大家普遍尊敬，可能的原因是（ ） A．一般总经理秘书都是人格魅力很强的人 B．尽管没有明文规定，但是其隐性权力很大

C．其比大家都更由机会接近总经理，沟通的机会多，也就影响大 D．公司的人际关系中的斗争不会波及到总经理身边的人

12．老张因工作突出，新近被提升为部门经理。但是上任之后其他同事并没有给予支持，还反而有点故意地消极怠工。现领导安排一项时间很紧的项目，以此部门的人员和工作经验，完成这个工作应该是没有问题的。此时老张应该如何去做？ （ ） A．多花时间与下属沟通，了解他们的不满，逐渐获取支持

B．因项目紧急，应运用手中的决策权，奖惩权命令下属去完成工作 C．向上司反映情况，提出困难，寻求上司出面指导工作 D．自己埋头工作，以身作则

13．头脑风暴法作为一种集思广益的沟通方式被经常采用到管理的会议讨论中。但是在讨论中，少数人的观点不切实际，有时感觉离题很远。此时应该采取的措施是 A．及时打断，并当面指出，以避免其他人犯同样的错误 B．婉转的打断，请下一个人发言 C．在其谈论与主题无关的话题时打断

D．会议就是要畅所欲言，不予干扰

14．公司人事部李经理注意到最近公司的小道消息很多，导致公司内部人心惶惶，而大家见到他又是欲言又止的样子。他认为应该找出问题出现的原因，再采取措施扭转这种现象。你认为可能的原因是： （ ） A.大的经济环境发生了变化，员工比较忧虑

B.企业中正式沟通渠道不畅通，员工感到不安

C．企业员工的层次复杂，有些人素质不高，有传播小道消息的习惯

D．员工的工作强度不够高，闲散的精力太多 15齐总一直处于事务繁忙中。他觉得企业目前的发展需要他抽出一些时间来规划发展方向。但是他发现每天以上班就不停有人来汇报、签字、请示等，根本不可能静下心来。你认为他的问题出自哪里 （ ） A． 管理过于集权

B． 企业规模太大了 C． 下属处理问题的能力太低

D． 事情多是好事，说明企业在发展

16。有些企业，尤其是比较大的企业中存在着一些非正式组织，这些组织经常组织小范围的活动，内部凝聚力很强。因为是非正式的组织，又是利用业余时间活动，一些企业的领导通常采取忽视的态度。对此，你如何看待？ （ ） A．不正确。非正式组织因其内部凝聚力大，很容易滋生不安定的因素，应该明文阻止 B．正确 ，企业不可能完全控制员工

C．不正确。非正式组织对企业的影响是双方面的，领导者可以考虑适当引导以使其对企业的发展发挥积极的作用

D．正确。非正式组织对企业的影响力使双面的，处理不好会引起很大的负面影响，还是忽视的好

17．沟通作为有效管理的一个环节非常重要。但是经常会出现因沟通不畅而导致的误解。这可能是由于如下的哪个原因造成的？ （ ） A．沟通双方所获得的信息不对称 B．沟通双方所处的背景/立场不同 C．沟通双方原本就对彼此有成见 D．以上都是

18．目前很多私企的老板经常用解聘来威胁员工。但是一般有一些专业知识的员工就可以去和老板争执，以维护自己的利益。对此其他的员工不能理解 （ ） A．他们 都 是 一些脾气比较暴躁的人 B．正所谓“艺高人胆大”，他们 有了一种特殊的技能，可以反而对老板有所要求 C．这些老板的管理中本来就可以行使其他的管理方式 D．只是依老板的人品不同，有的人就是欺软怕硬

19．有个员工在目前的岗位上工作了很多年，但是最近的工作不是令人很满意。作为他的领导你感到很困惑。你认为采取的方式最好是什么？ （ ） A．与他沟通，共同分析原因，以帮助其改进

B．明确告诉他，如果近期内不能扭转，将不得不被解聘

C．告诉他自己注意到他的最近表现，明确表示自己的困惑，让他努力

D．保持沉默，再观察一段时间

20．某生产企业有5个生产车间。厂长负责全厂的运营情况，另外专门有一个负责车间生产的副厂长。但是在日常的工作中厂长总是亲临第一线去视察工人的工作情况，并总是知道工

人的操作，又是难免与副厂长的要求冲突。对此，你认为以下那种认识正确？ （ ） A．厂长作为的一把手还事必躬亲，是一个非常有责任心的领导 B．厂长掌握第一手的资料，对全厂都可以进行管理指导 C．厂长的做法形成了多头领导，有时反而会造成混乱

D．厂长不应该只是关注车间的生产，而是应该到更重要的部门去指导工作

21．人们对于企业中的会议太多都很有看法，尤其是在信息时代的今天。但是即便如此，面对面的会议仍然是企业中沟通的一种必须的方式 （ ） A．通过 会议 可以汇集每个管理部门领导的意见 B．会议可以对每一个与会者形成约束

C．一般经过会议讨论的决定比较容易得到下面的支持 D．以上都是原因

22．课堂上有不遵守纪律、不认真听课的同学，老师用严厉的目光盯着他以示警告。这属于（）

A．非书面沟通 B。非正式沟通

C．非语言沟通 D。下行沟通

23．作为部门的主管，老张一直很重视与员工的沟通交流，做到尊重、关心、支持。他们部门的凝聚力很高，员工也都很满意，但是业绩总是平平，总得不到公司的褒奖和重视。对此老张也很苦恼，你觉得是什么原因？ （ ） A．老张的能力有限，不能很好地带领大家工作

B．老张的管理方式存在问题，单纯的关心不能提高下属的工作积极性和效率 C．部门员工的素质差，不可能有好的工作成绩

D．公司领导过于苛刻

24沟通是每个企业日常都在进行的活动。没有好好的沟通的企业其运营和发展都会出现问题。作为公司的高层管理者，你认为有效沟通的方式不包括以下哪一项？ （ ） A． 保持通畅的沟通渠道，让所有的员工随时了解企业的全部情况 B． 通过口头的方式与下属交流 C． 对于非正式组织要是当引导，使其在沟通中发挥积极的作用 D． 对于比较 重要的公司的决策要下达命令，以文件的方式让大家了解 四、简答题

1.有人认为领导者就是管理者，他们之间没有区别。你认为呢? 2.解释说明何为管理方格论

3．当我们注意到那些方面时就可能达到真正的有效沟通 4．沟通是不是都是有效的？哪些因素可以影响沟通的有效性？

五、案例分析

案例一 李刚的思考

李刚是大地软件公司的业务员。公司主要经营电脑防盗软件，属于高科技产品，因其独特的市场占位，一直在行业中保持着很好的发展前景。李刚来公司已经3年了，业务额保持稳步增长，在业务员中业绩是比较突出的。这次张总经理的提升决定让李刚觉得有点突然因为作为李刚师父的老吴一直都没有获得公司的提升机会。

老吴在公司已经工作多年，在同事中有一定的诚信，对李刚的关怀也是无微不至，无论是工作还是日常生活都给予他很大的帮助。但是近年来老吴的业绩一直不是很理想。用老吴自己的话说 是：老了，没有年轻人的拼劲了。对张总经理来说提升李刚也有一些顾虑：

尽管李刚是候选人中最优秀的一个，但是他比较内向，且尚不具有管理者的自信。他期待着李刚能够在今后的工作中不断提高。

提升对李刚来说是很突然，他不能确信自己是否能胜任这个工作，所以很犹豫。为此张总经理特意找李刚谈话。李刚在得到张总经理的肯定及信任后很受鼓舞，也很高兴地接受这个使命。但是令李刚担心的是老吴和其他同事对自己的看法。大家对经理一直颇有微词，这次提升使李刚成了老吴的上司，虽然在得知这个消息后老吴并没有什么看法，但是老吴对李刚的态度明显的冷淡下来。

李刚经过反复思考决定要有步骤的在他的下属心目中树立起领导的形象。但他发现现实比他想象的要难很多。要与原来的同事、朋友建立起新的工作关系并非易事，大家 表面上表现出对他的尊敬，其实就是故意疏远他。于是，他找每个人进行面谈，试图通过面谈来阐述他对部门今后工作目标的想法及计划安排，并建立起他在同事中的威信。同时，他希望集思广益，希望每个人对部门工作提出意见和建议，由他集中起来，从而可以决定以后的努力方向。而且他还希望能够了解每个下属的个人目标，由此可以决定如何帮助、激励他们达到这些目标。他鼓励员工们去寻找改进的地方，并吧这些同他们的工作联系起来。由于他的努力加上真诚，大部分员工的谈话都进行的很顺利。但是老吴对于他的谈话表现出了超乎他想象的冷漠，他拒绝谈论他自己。尽管李刚表示还会一如既往的尊重他，并且希望得到他的帮助，老吴还是表现的很敌视，这让李刚很苦恼。由于老吴的不合作态度，谈话很快结束了。李刚决心以正确的步调开始他的职业生涯。因此，他一直在认真的思考：一名有效的领导者应具备什么样的素质？

问题：

1． 影响李刚成为合格的领导者的关键因素是什么？

2． 如果你是李刚，你会如何对待老吴？你能得到老吴的支持吗？ 3． 对于张总经理来说，提升李刚是不是失误？

案例二 赵护士长的困惑

作为复康医院护理部的赵护士长负责管理9名值班主管以及115名注册护士和护士助理。一个周一早上，赵护士长来到医院时看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激烈地讨论着，当她们看到赵护士长走近来，立即停止了交谈。这种突然地沉默和冷冰地注视，使赵护士长明白自己正是讨论地主题，而且看来她们所说的不像是赞美之辞。

赵护士长来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管老李走了近来。老李因在医院工作多年，和赵护士长关系一直不错，所以说话总是很直率。老李直言不讳地说道：“赵护士长，上周你发出的那些信对人们地打击太大了，它使每个人都心烦意乱。” “发生了什么事？”赵护士长问道，“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算地困难以及裁员地可能性。我所做地只不过是执行这项决议。” “可你都说了什么？”老李显然很失望，“我们需要为护士们地生计着想。我们 当主管地意味你会直接找护士谈话，告诉她们目前地困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许她们提出疑问，那样地话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式地信，并且寄到她们地家里，天哪！赵护士长，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们

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