K12-佛恩斯·汤皮诺-跨文化管理

跨文化管理 佛恩斯·汤皮诺

第一讲客观存在的文化差异性

文化对于我们来说就像水对鱼一样，一条鱼只有当它不在水中的时候，才能

认识到水对它有多重要。文化维持着我们的生活，我们通过它来?呼吸?。许多产品和服务已经为国际市场所共有了，但更重要的是它们的存在对于文化的意义。当一种文化被臵于另一种文化之中的时候，将会赋予这种文化新的含义。 麦当劳无论在哪里都采取了一样的模式，虽然这些店表面上看起来处处一样，但实际上却不完全相同。如果在莫斯科你拿一个汉堡，意味着你是属于特权等级的。但是在纽约，它只是一种快餐而已。

索尼的总经理森田（Ｍｏｒｉｔａ）先生原本是想寻求一种在听古典音乐的同时不会影响别人的方法，从而发明了随身听。他原本的出发点是寻找一种对外界没有干扰，又能与外界和谐相处的解决办法；但是相反，对于西方人而言，随身听却是使人们在听音乐时不受别人干扰的装臵。

大家都可以听随身听、可以吃汉堡的事实告诉我们：许多新奇的产品是可以在世界范围内销售的，但是，这并不能说明吃汉堡或用随身听就代表着相同的文化，同样的事物在不同的文化中有可能得到完全不同的诠释，因为生活中充满了各种各样的理解方式。

第二讲价值观与行为准则

文化是分层次的，就像洋葱一样。为了理解文化，必须一层一层地剥开它。文化的产物就是那些清晰可见的事物，或者说是最外层的东西。在商业中这种直观文化的一个典型的例子就是组织机构评价表，即员工评价表或职业评估体系。这些评价表或评估体系都是公司里较深层次价值观的体现，而公司深层的价值观就如同是洋葱里较里面的层次，这个层次是难于把握的。

为了理解组织评价或者评估体系的含义，必须提到人们的价值观和行为准则以及人们凭借的基本设想。

价值观与行为准则的涵义

行为准则是一个群体对是非下的定义，这些准则可以指导人们的行为，甚至是思想和感情。假如行为准则是是非的定义和行为的规范，那么价值观就是对好和坏的定义，价值观可能更为接近你内心的感受。当你走进一间屋子，看见男士们都系着领带，你会问自己：?我是不是也应该系一条呢？?这样的想法就涉及了一个行为准则的问题；如果把问题变为：?我喜欢带领带吗？?这涉及的则是价值观问题。

价值观与行为准则的关系

价值观念很少被社会所左右。事实上，社会可能会强化与是非有关的行为准则，使其与好坏有关的价值观相一致。如果行为准则和价值观一致，就会形成一种和谐的文化。如果行为准则与价值观相互抵触，就需要法律条文对行为准则进

行正式约定，使之成为改变人们行为的力量源泉。

世界范围内行为准则与价值观的差异与冲突 1．各国的价值观与行为准则的差异

提及各国不同的价值观和行为准则，人们常常会拿法国人和英国人做比较。英国人在人们眼中是具有较强等级意识的绅士，是比较古板的人；而法国人的多情和浪漫也似乎是老生常谈了，就像人们所说的那样：法国人都是多情的种子。

2．各国的价值观与行为准则产生差异的原因 ?文化的词源学考察

在英文里，ｃｕｌｔｕｒｅ（文化）一词字面上的意思是?遵照自然规律行事?。如果回顾一下历史，我们就会发现，人类征服自然的行为也就是解决生存问题的行为，这是文明的根源所在。一种文化的行为准则和价值观的独特性，产生于人类为生存而斗争的特定的自然环境和特定的奋斗目标中。

?文明的神秘性、无意识性

文明之所以具有神秘性、无意识性，是由于人类总要面对许多重复出现的困难问题却束手无策造成的。作一个小试验，如果你从现在开始憋气3分钟，你马上就会意识到，人类10秒钟不呼吸就会缺氧，这是一个真实存在的问题。因此，人类自身就形成了呼吸系统来解决它。而且认为这是理所应当的。每一个常规的、已经有了解决方法的问题常常会成为无意识的行为，无论是问题本身还是它的解决方案都是如此。又如人们认为重力是本来就存在的，但是在日常生活中并没有体会到每走一步都有万有引力的作用。这些被人们认为是理所应当的事物就被称作基本设想，这些设想具有很强的无意识性，以致于人们需要时不时地温习一下。由于它们是对许多问题的解决方法的积累，对于这些生存问题人们也早已经习已为常，而且会被一代一代地传了下去。因而这一系列的基本设想给出了人们对周围特定事物的认识。文明就是一种人们可以共享的意识体系，它可以自然而然地去解决那些经常发生的问题，这就是文明的无意识性。

?生存环境的差异

不同群体因为生存环境的特殊性，需要处理不同的问题，在适应过程中采用不同的方法，解决生存问题的方式一样具有无意识性，因而对文明的基本假定不一定都能被全世界认同。只有当彼此的文化相抵触的时候，才会意识到自己的行为准则和价值观和其他人存在巨大的差异。

第三讲人类文明的三个基本问题

当文化交汇时就会产生令人困惑的问题。为了逐步了解这些敏感的、无意识的差异性，必须明白文明的本原以及人类文明的基本问题。主要有三个问题：与他人之间的关系、与时间之间的关系、与自然之间的关系。文化的7个基本方面也是基于这三个普遍存在的问题而存在的。

与他人之间的关系

1．普遍性文化与特殊性文化 ?普遍性文化与特殊性文化的差异

表1 普遍性文化与特殊性文化的差异 普遍性文化 ●对于规则的关注要比对于细节的关注要多 ●法定合同易于拟定 ●值得信赖的人是指那些跑够遵守诺言和履行合同的人 ●认为只有一个真理 ●就事论事 特殊（个）性文化 ●对于事物间的关系的关注要比对某些规则的关注多 ●法定合同易于改动 ●值得信赖的人是指那些能够尊重相互间变化的人 ●对于真理的解释有很多种 ●牵涉人事关系 ?普遍性文化与特殊性文化的差异导致两难局面

普遍性与特殊性的差异导致的两难局面表现在很多方面。对于一个从事国际贸易的生意人而言，他不会信任一个崇尚个性的人，因为这种人总是太感性，不理性；也不会信任一个崇尚普遍性的人，因为他连自己的朋友都不会帮助。 就合同而言，在崇尚普遍性的文化中，合法的合同很容易拟就，守信的人普遍重言行、重契约。社会越是崇尚普遍性，就越需要维护普遍真理的组织机构。在个性文化环境中，合法的合同通常会被篡改。假如你把严格的要求和惩罚条例引入合同，那就意味着如不从法律上制止的话，一方就有可能会欺骗另一方。再者，合同不像人际关系那样，通常缺乏灵活性和持久性。因此，一个值得信任的人，就是一个尊重改变环境的人。

在高度重视普遍性的西方国家，公司总部倾向于控制全球市场、销售全球化的产品以及进行全球人力资源的管理。然而在个性文化环境中，公司总部的命令对区域内的运作模式不起作用。每个群体都在建立他们自己的标准，并以此为基础建立团结一致的关系，对抗上级领导的命令。建立在境外的子公司通常都会假

装服从总部的命令，如同印地安人共同跳仪式性的?祈雨舞?现象，只要他们处在严格的监控之下，他们就会跳出?普遍一致的舞步?，实际上并非每个人都相信真的能求到雨。一旦总部重心转向别处，他们就会故态复萌！

【自检】

请你阅读以下材料，并谈谈对普遍性与特殊性的理解。

一辆车里坐了两个人，他们是好朋友。其中开车的人撞了行人，他的朋友知道他以每小时至少35公里的速度行驶，而这个区域的限速是每小时20公里。当时并没有目击者，律师说，如果另一个人宣誓说驾车人是以每小时20公里的速度行驶的，就可以使他的朋友免受严重的处罚。

德国人回答：法官大人，我朋友开得太快了。 朝鲜人回答：我朋友时速确实只有20公里。 答案1

许多德国人、大多数北欧人和北美人都会认为，他们的朋友没有权力为了自己的利益而指望他们证明什么。他们普遍主张更多关注法规，而不是人际关系。对于他们而言，真理或现实只有一个，这些是与我们生活的环境相统一的。普遍性倾向于暗示一定意义上的平等，也即所有人处于相同的规则下，就要受到同等的待遇。这些基于原则的行为，会抵制那些违背准则的事情。我们也担心一旦你开了先例，那整个系统就会崩溃。相反地，在朝鲜和委内瑞拉，三分之二的被访者都回答说，他们宁愿对警方撒谎来保护他们的朋友。他们在自己的判断中存在偏袒，并且更重视个人情感。对于他们而言，对于每个参与者都相关的现实，存在着几种不同的看法。这个人不是?一个公民?，而是我的朋友、兄弟、丈夫、孩子或者对于我很重要的人。这时的判断会带有感情色彩。因此不论规则如何，我都要保护这个人。

?跨文化管理的应对：协调普遍性文化与特殊性文化

图1 国际化管理循环

国际化的管理者经常在普遍性和特殊性上进退两难。仅仅意识到这个差异问题是不够的。一方面，需要听取总部具有普遍意义的意见，并用规章制度和程序保证公平和一致；但另一方面，因为不想退化成僵硬呆板的官僚主义组织，则必须鼓励那些适应当地环境、具有灵活性的策略。因为既不想陷入混乱又不想偏离中心方向，所以就必须依靠这些规章制度来保持稳定，但同时要避免稳定成为死水而无活力。国际化的管理者就是在这个环境里运作的，这中间要依靠管理者的能力来保持中心导向和区域环境的平衡，如图1所示。

表2 对特普遍性文化与特殊性文化的协调建议

对业务的建议 普遍性文化 ●对那些力图得到你的默认的?理性的?、?专业的?论点和陈述做好准备 ●不要认为认真对待生意的非个人的态度是不好的 ●如果遇到问题，与律师一起仔细寻找法律依据 特殊（个）性文化 ●对那些其他地方似乎不会发生、纯属于个人的?不相关?做好准备 ●不要把?认真了解你?的个人态度当成是聊天 ●仔细考虑你的合法?保障?的个人含义

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