检查计划、培训计划

培训计划

1、培训的内容

培训内容涉及到以下两个方面：业务能力的培训及职业素养的培训

业务能力的培训主要涉及到立案标准的理解、城管通软件的正确使用、照片及描述的标准等。

职业素养的培训主要涉及到与人沟通时的职业操守等（因采集工作的需要，该部分将成为近期的一个重要部分）。

2、培训的方式

（1）集中培训：即集中采集员至办公室进行固定时间的整体培训；（该部分面对的对象为每月筛选的倒数5名采集员）

（2）实地培训：相关人员应下到采集员工作场地，对采集员实际遇到的情况进行辅导或解决；（该部分面对的对象为每周发现的有不好表现的采集员）

（3）即时培训：通过电话方式即时性的解决一些问题。（面向全部采集员或队长）

3、具体的步骤

（1）前期的准备

在前期的准备过程中主要需要以下内容：培训的相关资料、涉及到采集员的各项业务数据、常见问题的处理。

（2）中期的落实

每周由监控出具需要进行实地培训的采集员名单和内容，相关人

员进入采集员区域进行对应项目的培训，培训过程不能小于20分钟，可跟随采集员进行一定时间的采集工作。

每月根据分析表排序后筛选每个项目倒数第一的采集员，固定时间后进行集体培训。

培训内容均需进行记录。

（3）后期的调查与提高

每次培训过后将接受培训的采集员持续观察一周，以核实培训效果。

检查计划

1、检查的内容

考勤（登陆、迟到、早退、脱岗、请假、旷工）、巡查路线、不立案案件情况分析、核查超时情况分析、漏报及虚假案件的查询。

2、检查的方法

采用上下结合法，即检查人员和监控人员实时沟通，以了解被检查人员的实际情况，从而完成检查任务。

（1）监控人员每个工作日通过大屏幕系统进行人员在岗情况的查询并记录，并查询采集员9点之前的上报信息情况，查询结果通知相应队长进行核实及惩罚。

（2）延续“热点”概念，即通过一段时间采集员的数据分析，得出采集员的频发采集地点、采集时间等数据，从而针对性的进行实地检查。

（3）由检查人员进行实地检查，通过监控人员查询相应采集员的巡查路线（大屏幕系统），并结合相应时间的记录点及相应时间的上报案件进行采集员位置定位、测算距离、估算时间后，根据采集员的实际情况判断采集员是否在巡查状态。

3、职业素养的检查工作

目的：因采集工作的不断开展，采集员由之前的面对公司已经扩展到需要随时与相应街办或12319工作人员进行沟通，为了使在职人员不断完善自身素质，达到良好的沟通效果，故将此项目作为一个重点项目。

检查内容：

（1）根据层级进行沟通检查，即办公室-经理-队长-采集员，中间环节可略过，即任何环节的在职人员可向办公室反映相应环节的沟通问题。

（2）要求：文明用语、沟通时语气应平缓，就事论事，不允许有过激语言现象、有问题客观反映问题；在拨打或接通电话时，应首先说明自己的职位及工卡号（如：办公室打通电话时，应说：您好，我是办公室；采集员在拨打电话时应说：您好，我是万柏林区采集员，工卡号：***）。

（3）任何环节的在职人员均可向办公室举报沟通不良现象，并由办公室进行核实，此类现象实行情节扣分制度，扣分严重的可能影响年终考核；举报电话：66006

容保密。 /66258，相应人员有责任将举报内

4、奖惩制度

（1）采用层级问责机制：队长应与采集员进行充分沟通，以了解采集员的基本情况（考勤、不立案案件、核查超时等），经理应与队长进行充分沟通，办公室/监控应与经理进行充分沟通，另外，采集员可直接与办公室/监控进行沟通。

（2）普通问题采用第一次告知，第二次飞信通报批评，第三次罚款；特殊问题第一次告知，第二次罚款；重大问题直接罚款。

（3）普通问题：信息迟到、早退、不立案案件；注：不立案案件主要针对的是对公司培训落实不到位的案件。

特殊问题：登陆迟到、脱岗、旷工、巡查不到位、虚假信息、核查超时；

重大问题：漏报案件。

（4）相应奖惩金额按公司原制度执行，所有检查内容均需记录在案。

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