中国互联网发展状况第二十七次调查报告

中国互联网发展状况第二十七次调查报告

2010年，我国网民规模继续稳步增长，网民总数达到4.57亿，互联网普及率攀升至34.3%，较 2009 年底提高 5.4 个百分点。全年新增网民 7330 万，年增幅 19.1%。2010年，我国宽带基础服务覆盖率继续扩大，带动了宽带用户规模的增长。宽带网民规模达到4.5亿，年增长30%，网民中的宽带普及率达到 98.3%。

2010年分省网民规模

1 3 澳门 36 70%

北京 1218 69.4% 甘肃24.8% 上海1239 64.5% 四川 24.4% 广东5324 55.3% 安徽 22.7% 浙江2786 53.8% 云南22.3% 天津648 52.7% 江西21.4% 辽宁1916 44.4% 贵州 19.8% 福建1848 50.9% 江苏3306 42.8% 2

新疆819 37.9% 山西1250 36.5%

山东3332 35.2% 海南303 35.1% 重庆990 34.6% 陕西1295 34.3% 青海188 33.6% 湖北1902 33.3% 吉林882 32.2% 河北2197 31.2% 内蒙古747 30.8% 黑龙江1127 29.5% 宁夏175 28.0% 西藏81 27.9% 湖南1747 27.3% 河南2417 25.5% 广西1226 25.2%

2009.12-2010.12 网民年龄结构

2010年，我国网民中初中学历人群增加明显，占比从 26.8%提升到32.8%，增加 6 个百分点。

2009.12-2010.12 网民学历结构

2009.12-2010.12 网民职业结构

2010年，学生、企业一般职员、个体户/自由

职业者三大群体在网民中占比进一步增大，分别占整体网民的30.6%，16.2%和 14.9%。同时，农林牧渔劳动者占比上升较快，从 2.8%上升至6%。

通过政府主导、社会参与的方式，我国农村信息服务普及有了显著的提升，“沙集模式”成为农村自发应用信息化手段的典型代表。农户通过自发使用市场化的电子商务交易平台，直接对接需求市场，带动农村地区制造及其他配套产业发展，促进农村产业结构升级和转型，也带动了周边地区信息化使用深度的提高。

截至2010年12月，我国 IPv4地址数量达到2.78亿，预计 IANA在 2011年 2月将IPv4 地址资源最终分发完毕，IPv4 向 IPv6 全面转换更加紧迫。IPv6 将原来的 32 位地址转换到128位地址，几乎可以不受限制地提供地址，可以解决互联网IP 地址资源分配不足的问题。

截至2010年12月，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接

入）减少到 191 万个，年降幅 41%。网站数量的下降与国家加大互联网领域的安全治理有关，网站等互联网基础资源的质量随着“水分”的溢出而得到提升。

2003-2009 年中国网页规模变化

2006.12-2010.12 中国网站规模变化网页的规模反映了互联网的内容丰富程度。自 2003 年开始，中国的网页规模基本保持翻番增长，2010年网页数量达到 600亿个，年增长率 78.6%。

虽然我国宽带普及率已经高达 98.3%，但是全国平均互联网平均连接速度仅为 100.9 8KB/s，远低于全球平均连接速度（230.4 KB/s）。

2010年，我国网民整体互联网应用呈现出三大特点：

首先，搜索引擎成为网民第一大应用。搜索引擎使用率首次超过了网络音乐，成为我国网民规模最庞大的应用。在互联网信息迅速膨胀的今天，传统门户网站地位有所降低，而搜索作为互联网发展的引擎，越来越显现出其“新门户”的特点。

其二，商务类应用用户规模继续领涨。网络购物用户规模增幅居于首位，网上支付、网上银行等商务类应用重要性进一步提升，更多的传统经济活动已经步入了互联网时代。

其三，娱乐类应用使用率普遍下降。网民在网络游戏、网络音乐、网络视频等娱乐类应用的使用率全面降低，网络娱乐在实现用户量的扩张之后进入相对平稳的发展期。

此外，微博客和团购的用户数已初具规模。截至 2010 年12 月，我国微博客用户规模达到6311万，使用率为13.8%；团购用户规模达到1875 万，在网民中占比为4.1%。

（一）信息获取 1.搜索引擎

2010 年，搜索引擎用户规模 3.75 亿，用户人数年增长 9319 万人，年增长率达 33.1%。搜索引擎在

网民中的使用率增长了 8.6个百分点，达81.9%，跃居网民各种网络应用使用率的第一位，成为网民上网的主要入口，而互联网门户的地位也由传统的新闻门户网站转向搜索引擎网站。

网络科技的飞速发展，带来了互联网信息生产和消费行为的快速拓展。电脑、手机、平板电脑等终端的集成，SNS、微博客等 Web2.0 应用的快速发展，促进了互联网信息承载量的急剧增长，信息资源前所未有的丰富。但同时，海量级、碎片化的信息增加了人们获取有效信息的时间和成本。提高搜索引擎中文信息检索的智能性、精准度的需求日益迫切。 2010 年，随着全球经济的回暖，企业广告主广告投放大幅提升。其中，更多的广告投入从线下媒体向互联网转移，而互联网广告的精准性和营销效果的可评估性成为企业广告主的诉求常态。在这种市场需求下，搜索引擎的营销价值大幅提升，市场营收保持快速增长势头。 2.网络新闻

互联网已经发展成为网民获取新闻资讯的主要媒介之一。随着网络技术和应用的飞速发展，新闻传播机制的变革加快。其一，手机上网、微博客等新兴网络媒体的快速发展，为用户上传信息提供了便捷的渠

道，推动了互联网用户产生内容的快速增长，网络新闻的来源更加丰富；其二，网民获取新闻资讯的渠道更加多样。其三，社交网络凭借用户间的交互性，在新闻资讯传播中发挥重要作用，提高了新闻传播的速度、广度和深度。随着新闻传播渠道的更加多元和高度融合，网络新闻内容的生产和消费行为快速扩展，未来网络新闻市场将更加繁荣。 （二）商务交易 1.网络购物

截至 2010 年 12 月，网络购物用户规模达到 1.61 亿，使用率提升至 35.1%，上浮了 7个百分点。2010年用户年增长 48.6%，增幅在各类应用中居于首位。

政策、市场等多重利好是推动网购用户规模保持快速发展的主要原因。2010 年，政府出台了一系列的鼓励和规范文件，对网络购物的扶植和促进力度明显加大。市场层面，传统企业加速进军网络零售市场，带动了网货市场的繁荣和服务水平升级；伴随着团购等新型业态迅速兴起，网上商品的价格优势深入人心，也开辟了餐饮、健身等服务型商品的网销渠道； 经营了近十年的B2C企业也在 2010年迎来了首轮上市，电商企业的服务能力和影响力进一步提升，

网购的优势得到进一步凸显，有力地推动了网络购物用户规模的高速增长。 2．团购

2010年是中国团购元年。截至 2010年 12月，我国团购用户数已达到 1875万人。目前团购活动正更多地向二三线城市扩展，预计2011年团购用户仍将增长迅速。

团购是2010年与微博并行的互联网发展新亮点，团购发展如此火爆的原因有以下两点：

一是各大主流网站的纷纷加入。2010 年团购网站发展最初只有较少一些人士运营独立的团购网站，如满座网、美团网等。随后，我国最大的购物网站淘宝网推出聚划算；门户网站新浪、搜狐、腾讯均已开通团购服务；之后社区类网站人人网开通糯米网。截止到 2010 年底，几乎所有中国互联网巨头都已涉足团购行业。团购网站作为互联网业界盈利与增强用户黏性的有效工具，迅速普及，推动了团购行业的发展。 二是与团购的特点密不可分。团购存在一些鲜明特点： 一是典型的“轻”公司，不需要考虑仓储物流等硬性投入，只要有网站和人，即可以做起团购；二是这种商业模式回笼资金非常迅速，只要团购成功，即可获得收益。团购的这些特点使得团购的进入门槛

较低。

三是除了网络购物网站推出的团购外，其他团购网站推出的种类主要是美容、餐饮、娱乐等，填补了传统网络购物中服务性消费较少的空白。 3．网上支付

2010年是网上支付的快速发展期。截至 2010年 12 月，网上支付用户规模达到 1.37亿人，使用率为30%。这一规模比 2009年底增加了4313 万，年增长率高达45.9%。网上支付用户规模三年之间增长了3倍，比2007年底增加了1.04 亿用户。

2010 年可以看作是网上支付的转折年。国家相关监管政策和实施细则的出台，宣告网上支付自由生长状态的结束。2010年网上支付发展较为快速的原因在于：

一是网络购物依然是网民接受网上支付的重要渠道，网络购物市场的火爆拉动网上支付快速发展。二是 2010 年网上支付的行业拓展是发展亮点。除了传统网络购物外，航空、保险、基金等行业都开始积极布局网上支付。这些行业资金流转量更大，是网上支付的进一步拓展加深发展。三是手机支付作为网上支付的重要组成部分，推动网上支付快速发展。各主流网上支付服务提供商、银行及运营商都在加大对手机

支付的投入，2010 年 9 月 1 日起施行的手机预付卡实名制及3G用户的快速增长都推动了手机支付快速发展。 4．旅行预订

截至2010年12月，我国在旅行预订用户规模为3613万人，在网民中的渗透率为7.9%。

用户数比2009年底增长了 589万，年增长率为19.5%。

在大力推进城市化、加快信息化发展的中国，在线旅行预订产业发展潜力较大。2010年在线旅行预订行业开始分化，旅游产品网站直营力度加大、第三方代理服务提供商提供更加细致的信息整合服务，垂直旅游搜索引擎服务产品渗透率加大等等，这些细分服务满足了网民更多需求，旅行预订市场继续增长。 但是，2010年旅行预订行业发展速度仅为 19.5%，显著低于网络购物等其他应用发展。

其原因在于：中国目前的互联网普及率还不高，网民中的旅行预订认知率还不高，在线旅行预订市场还处于市场培育阶段。2010 年美国网民中在线旅行预订渗透率已高达 66%，远高于中国7.9%的同期渗透水平。

（三）交流沟通

1. 即时通信

截至 2010 年 12 月，我国即时通信用户规模达到 3.53 亿人，比 2009 年增长 8025 万，增幅达 29.5%。即时通信使用率从 2007 年开始下滑，但在今年有所回升，达到 77.1%，比2009年增长6.2个百分点。 随着移动互联网的进一步发展，手机网民规模继续扩大，手机即时通信的使用率获得较大提升，继续位列手机互联网应用的首位，从而拉动了即时通信用户规模的增长。此外，随着电子商务等互联网应用的进一步普及，基于应用的垂直类即时通讯工具发展加速，垂直类即时通信工具用户规模的增长成为推动整体即时通信用户增长的又一动力。 2. 博客

截至2010年12月，博客在网民中的使用率提升了6.7个百分点，达到64.4%，用户规模达2.95亿人，年增用户7310万人，年增长率33%。

博客的快速增长与即时通信、SNS、微博客等国内社交网络应用的快速发展密切相关。

第一，即时通信的空间日志功能、SNS 的博客功能带动了博客应用的增长。同时，即时通讯和 SNS 的用户关系基础，使博客正在升级成为朋友之间加深了解，进行深度交流的重要媒介；

第二，微博客对博客写作行为具有一定激励作用。微博客在传播方面的优势，丰富了博客作者观点的传播渠道，带来了个人博客阅览量的增长，更加满足了博客写作者希望获得关注和认同的需求。

但同时，伴随博客影响力的快速提升，博客应用的发展也面临许多挑战。根据用户反馈，博客文章评论中的“垃圾广告”是博客用户遇到的普遍问题；其次，博客版权保护不利，博客文章被转载但未标明作者和出处等现象影响了博主的积极性，是博客未来发展中急需解决的问题。 3．微博客

2010年，国内微博客用户规模约 6311万人，在网民中的使用率为13.8%。手机网民中手机微博客的使用率达15.5%，手机微博客的快速发展带来了手机端信息生产和消费行为快速拓展。

2010 年是微博客快速兴起的一年。微博客凭借平台的开放性、终端扩展性、内容简洁性和低门槛等特性，在网民中快速渗透，发展成为一个重要的社会化媒体。具体体现在：其一，微博客成为网民获取新闻时事、人际交往、自我表达、社会分享以及社会参与的重要媒介；其二，微博客成为社会公共舆论、企业品牌和产品推广、传统媒体传播的重要平台。

微博客作为快速发展的新兴网络应用，对互联网产业将产生深远影响。第一，微博客正在发展成为重要的新闻源，使新闻媒体的传播形态发生变化；第二，微博客与即时通信、博客、社交网站用户的高度重合，将对其他社交网络应用市场产生较大影响。同时，将加快社交网络的平台化发展；第三，微博客信息的即时性、碎片化等特征，将加快实时搜索等网络服务的技术开发和应用。 4．社交网站

社交网站的用户规模和渗透率均比去年有较大提升。截止 2010年12 月，中国网络交友2.35亿，较去年年底增长 5918万人，网民使用率为 51.4%，比 2009 年增加 5.6 个百分点。

虽然社交网站用户规模增长迅速，但依然面临一些问题。首先是如何开发黏住用户的服务，在经历了“全民偷菜”的阶段后，开发新的社交服务用以提高用户粘性难度越来越大，而这也促使更多的社交网站开放平台进行补充；另一方面，广告依然是社交网站盈利的主要来源，但社交网站的朋友关系、实名制等潜在价值还没有充分发挥，将商务活动、生活服务等现实活动引入到社交网站，可以进一步挖掘社交网站潜在价值。

（四）网络娱乐 1. 网络游戏

截止 2010 年 12 月，中国网络游戏用户规模为 3.04 亿，较 2009 年底增长 3956 万，增长率为 15%。与此同时，网民使用率也出现了下降，从 2009 年底的 68.9%降至 66.5%，中国网络游戏用户规模增长已经进入平台期。

从网络游戏行业的发展趋势看，在用户增长减缓的情况下，产品的细分需求进一步提升，游戏年龄偏长以及丰富的产品促使用户选择更为理智，提升产品的对于不同用户的针对性已经成为产品竞争的关键。另一方面，在新游戏用户越来越少的形势下，未来更多的是游戏类型间的用户转换，例如从小型休闲游戏用户向大型游戏用户的转换，网页游戏与大型网络游戏间的相互渗透等等，而这种趋势也加大了游戏运营商平台的建立。 2.网络文学

截至2010年12月，网络文学使用率为 42.6%，用户规模达 1.95亿，较 2009年底增长19.9%，是互联网娱乐类应用中，用户渗透率唯一增长的应用。 互联网的迅速普及降低了文学写作和发表的门槛，让大众获得了更多参与文学创作和阅读的机会，从而

带动了网络文学的繁荣。更多传统文学作家借助互联网发表和传播作品；传统文学奖项把网络文学纳入评选；线下出版社与文学网站积极合作出版书籍；网络文学改编的电影电视剧热播。网络文学在创作主体、流通渠道、用户参与等方面的影响力不断增强，并有力推动了网络文学用户规模的增长。 3. 网络视频

截至2010年12月，国内网络视频用户规模 2.84 亿人，在网民中的渗透率约为62.1%。

与2009年12月底相比，网络视频用户人数年增长4354万人，年增长率18.1%。

随着国内网络视频服务水平的提高，网络视频已经发展成为人们获取电影、电视、视频等数字内容的重要媒体。同时，从传统视频到高清视频、从草根内容扎堆到精英内容云集、从风险投资热捧到视频网站纷纷上市，网络视频的用户基础、技术水平、内容服务、行业发展都有了显著提高，在互联网行业中的地位不断凸显。

与网络视频的媒体影响力和行业地位相比，网络视频的商业价值仍有待于挖掘。从网络视频营销来看，虽然国内网络视频广告营收快速增长，但网络视频广告单价还有很大的提升空间；从网络视频的盈利模式

来看，高额的版权交易和带宽成本给国内网络视频厂商运营带来了巨大的压力。因此，根据国内网络视频用户的市场需求，探索新的运营模式成为国内视频产业走向成熟的关键。 二、手机网络应用状况

相比较2010年年中的调查数据，可以看出手机网民在各项应用的渗透率上均有所提升，呈现出应用水平不断提升的趋势。各项应用渗透率提升的原因：一方面是手机网民新增速度有所减缓，对于总体手机网民应用普及率的稀释作用较小；另一方面是智能手机普及率不断提高，带动手机网民更加积极地使用各项手机上网应用。

2010 年末数据显示，网民手机上网应用中，手机即时通信仍然是渗透率最高的应用，渗透率达到67.7%。这有多方面的成因：首先，即时通信工具庞大的用户规模以及极高的用户粘性保证了手机即时聊天的需求存在；此外，手机天然就是一个以通信为核心的终端，还具有随身性等特点，十分契合即时通信软件的需求；最后，智能手机的不断普及使得即时通信工具的使用更加便捷，此外还有很多手机将即时通讯工具预装，这些都降低了用户的使用门槛。综合以上一些因素，手机即时通信工具将继续保持很高的

渗透率，未来很有可能逐渐替代现有的手机短信功能。

其次，手机网络新闻在网民手机上网应用使用率中排名第二，达到59.9%。这个和网民总体中的应用普及率排名很接近，网民总体中网络新闻普及率仅仅比网络音乐略低 2个百分点，位居第三。可见，信息获取需求在手机上网应用中还是十分显著。

手机上网应用渗透率中排名第三的是手机搜索。对比网民总体中互联网应用渗透率情况，搜索引擎在总体上网应用中排名已经跃升至第一位。手机相比电脑，浏览器访问方式的服务操作性和展示性都较差，随着智能终端的不断普及，未来客户端模式将超过浏览器访问方式成为手机上网应用的主流。而搜索引擎服务是紧密依赖于浏览器访问方式的，因而在手机上的渗透率相比电脑上要低。但是，也需要看到，客户端只能是常用服务的使用方式，对于获取新服务还是要依赖于浏览器访问，因此浏览器访问方式也不会消亡。而由于手机操作性、展示性差的原因，搜索、导航类的统一入口服务在网页服务中仍将是领军者，但需要更加智能化、具备预测性、简化用户操作。 网络音乐和网络文学是手机上最为典型的娱乐类上网应用，普及程度也很高，在渗透率上分列 4、5

位。网络音乐在总体网民上网应用渗透率中排到了第二，但受手机上网资费、网速等影响，手机上网中网络音乐渗透率相比总体网民上网应用中渗透率略低。同样是受到手机上网资费和上网速度的影响，手机网络游戏、手机网络视频的渗透率还是偏低。 手机社交网站的渗透率在 2010 年增长较快，达到了 36.6%，展现出较好的成长势头。

互联网的社交化趋势已经变得不可阻挡，目前已经在传统互联网中占据重要的位置。但手机互联网一直是在模仿、借鉴传统互联网，因此整体发展慢于传统互联网。未来，手机上的社交化应用将迎来更大的发展。

虽然手机微博渗透率还较低，但相比 2010年年中的 6.1%增加了9.4个百分点，增长势头十分迅猛。 移动电子商务类应用在手机上网中的渗透率还是偏低，移动电子商务的时代还没有来临。

总体来看，低流量的业务仍然是手机上网应用的主流。虽然中国已经在 2009 年走入了3G时代，但从业务应用层面，还没有展现出3G高流量、高带宽服务的快速发展。

三、个人互联网应用指数 * 个人应用指数指标

在构成互联网的几个要素中，资源是基础，应用是核心，效益是结果。而个人应用又是互联网应用的最重要板块，同时 CNNIC 在互联网研究上的积累也是从对个人应用的研究开始的， CNNIC 拟从行为和体验两个维度评估个人互联网应用水平，在本次报告中，行为评估是核心，应用体验将作为校验性分析，丰富和完善行为评估成果。

CNNIC 将网民对互联网的应用分为四类：信息获取类、休闲娱乐类、消费类、互动参与类，对应形成四类指数：网络信息指数、网络娱乐指数、互动参与指数、网络消费指数。

信息获取指数用来评估互联网作为信息渠道，在网民中的普及情况和变化趋势。本报告中采用搜索引擎、网络新闻两个应用衡量；

网络娱乐指数用来评估作为娱乐平台的互联网，在网民中的应用情况和变化趋势。本报告选取网络音乐、网络视频、网络游戏三个应用来衡量； 互动参与指数用来评估互联网作为社交平台，在人们交往沟通、社会参与中的应用情况和变化趋势。本报告选择电子邮件、即时通信、更新博客、网上发帖四个指标评估网民的互动参与指数；

网络消费指数用来评估互联网作为购物和消费的

平台，在网民中的渗透情况和变化走势。

本报告选用在线购物、网络支付、在线旅行和酒店预订作为网络消费的典型指标。 一级指标

个人互联网应用指数 二级指标

信息获取指数（3网络新闻、搜索引擎）

网络娱乐指数（3网络音乐、网络游戏、网络视频） 互动参与指数（3即时通信、电子邮件、更新博客、网上发帖/回帖）

网络消费指数（ 3网络购物、网络支付、旅行预订）

个人互联网应用指数=0.2337×互动参与指数+0.3155×信息获取指数+0.2151×网络娱乐指数+0.2357×网络消费指数

从个人互联网应用指数变化上看，中国网民的互联网应用水平平稳上升，从 2007 年的51.1 增加到2010年的 57.6。细分二级指数的反映了我国个人互联网应用的结构变化，由初级的信息获取、娱乐阶段向商务交易、互动参与转变。从2007年到 2010年，网络消

费指数上升幅度最大，从9.9提升到 24.3；互动参与指数也从 47.5提升到50.8，而网络娱乐指数在2009年以后开始下滑。

2010年，我国的个人互联网应用指数达到 57.6，从三级指标的具体应用比例可以看出，网络娱乐指数虽然下滑，但网络音乐、网络游戏和网络视频使用率仍处于高位。互动参与指数的得分也主要是由较为传统的通讯类应用（即时通信、电子邮件）的较大贡献抬升所致，而作为分享和参与类应用的典型代表（更新博客、发帖/回帖）的使用率仍然偏低。网络消费指数的增长主要是基于网络购物和网络支付的快速增长。

中小企业接入互联网情况

截至 2010 年 12 月，有 94.8%的中小企业配备了电脑，无电脑的中小企业仅占 5.2%。

有 92.7%的中国中小企业 的接入了互联网，已经达到了一个相当高的水平。通过不同规模中小企业的互联网接入比例可以看出，规模较小企业中互联网接入比例相对较低，规模较大的企业中互联网的接入比例已经接近100%。

中国中小企业互联网接入比例达到一个较高水平

的原因，主要是两方面的原因：

1、国家政策推动。国家和政府对于企业信息化的重视，以及大力推进工业化和信息化融合的举措，对于中国中小企业互联网接入水平大幅提升起到了积极的促进作用。一方面让中小企业认识到了互联网的价值，另一方面从政策上保障了中小企业能够很便捷地享受互联网服务。

2、市场机会牵引。随着个人互联网普及率不断快速提升，以及商业互联网的快速发展，互联网对于中小企业的价值不断提升，互联网中市场机会不断增加。这些不断增加的市场机会，也牵引着中国中小企业纷纷加快对互联网的利用。

不同规模中小企业接入互联网比例

但目前中小企业中电子商务/网络营销方面的互联

网应用水平还偏低，需要重点提升。

中小企业各类互联网应用渗透率

企业网站一般具有品牌营销、销售、客服等多种职能。从针对中小企业网站设计目的的调查可以看出，营销功能和品牌宣传功能是大多数中小企业网站设计上最重要、最核心的功能；销售功能、客户服务及客户管理功能相对较弱。可见，多数中小企业的互联网网站都希望具备了一定的营销功能。

但是，多数中小企业网站功能主要还是集中在展示上，互动功能、交易功能、后台统计功能方面还有所欠缺，这也导致多数企业网站只是虚设，没有发挥作用。

中小企业网站功能设计

从中小企业网站更新频率来看，大多数中小企业并没有将网站作为信息发布的重要领地。

超过一半以上的中小企业网站平均一个月都难以更新一次，可见很多中小企业网站都处于半停滞的状态。中小企业网站利用水平普遍偏低。

电子邮件营销方式是中小企业最普遍采用的互联网营销方式，21.3%的中小企业

曾经采用过电子邮件营销。电子邮件营销具有成本低、到达率高等优点，但具有容易引起受众反感等缺点。不过，将电子邮件营销与CRM系统结合，进行更加精准的促销信息推送仍然是很有效的网络营销方式。因此，电子邮件营销未来还将是最为普及的网络营销方式之一。

此外，电子商务平台和搜索营销（包括搜索关键字广告、搜索引擎优化等）是中小企业互联网营销中比较重要的两类互联网营销方式，也是中小企业互联网营销中投入较多的两个领域。

互联网品牌广告，是指在门户网站等站点中购买相应的广告资源（图片链、文字链、弹出框等），是互联网广告中最为传统的方式。目前，依然在中小企业

的网络营销中占有一席之地。

网络软文也是利用较广的一种互联网营销方式，包括企业自己员工利用论坛等手段宣传自己的品牌和产品，以及雇佣专门的“网络水军”进行大规模、有组织的互联网舆论战。这种互联网营销方式，正在不断得到广告主的青睐，但未来可能面临更加严格的管制以及社会负面舆论的影响。

中小企业网络营销方式选择

互联网已经成为了中小企业与客户沟通和为客户服务的主要渠道之一，57.2%的中小企业正在利用互联网与客户沟通，为客户提供咨询服务。

具体的互联网客户服务方式上，利用电子邮件接受客户咨询的最多，中小企业中 50.2%利用电子邮件作为与用户沟通和联系的工具。电子邮件方式具有成本低廉的优势，包括人员成本低、软硬件投入低；但是劣势也很突出，互动性很差，用户无法及时获得反馈。

此外，即时通信软件正在成为企业互联网客服的另一个重要方式。即时通信软件具有很好的互动性，用户可以及时获得帮助和反馈；但相对的，成本较电子邮件方式要高，包括要专人负责实时解答等。 企业对于互联网客服方式的选择，跟企业对于互联网渠道的定位有关。将互联网作为主要营销和销售渠道的中小企业，未来将不断加大互联网客户服务方面的投入，将通过即时通信软件、自有网站等方式为用户提供实时的在线服务。

未尝试过互联网营销方式的中小企业对于网络营销和电子商务的效果抱有很大疑问，同时也认为网络营销难度较大，因此尝试的积极性不高。而使用过网络营销的中小企业，已经认识到了网络营销的价值，倾向于保持甚至是增加网络营销方面的投入。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/durg.html