案例题

一个周日的早上，约6点钟，手机铃声将王老师从酣睡中惊醒，电话那头是一个女生的声音，带着哭泣的腔调说：“王老师，我是小彭，我已经应聘好几家单位了，都不要我，我感到很迷茫，毕业设计也没有心思做了??”，据了解，小彭来自一个偏远山区，家境贫寒，为供她和弟弟上学，家里已是负债累累。因此她没有考研，而是选择就业，以早日减轻家庭经济负担。春节过后，她带着求职简历去了好几家单位应聘，但每次都是希望而去，失望而归，对方拒绝的理由几乎都是一样，最好是男生。

如果你是王老师，你会怎么做？

参考答案：

一、 引导她树立信心。 二、 督促她顺利毕业。 三、 给她进行就业指导。 四、 缓解她经济上的压力。 五、 发动班级同学关心她。

六、 积极为她的就业“牵线搭桥”。 案例二

李同学，大二学生，父母年老多病，基本丧失劳动能力，有1个残疾哥哥和1个上高中的妹妹，家庭十分困难，消费支出主要不是靠家庭供给，而是靠亲戚朋友资助和勤工俭学等，深受师生的同情。其入校近两年来，曾1次获得国家助学金，1次院级困难补助。但有一天，一名同学向辅导员刘老师报告说李同学变了，近期买了名牌手机，出现了与他家庭情况完全不符的不合理的消费，同学很是不理解。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 从不同层面了解他的近况，找出原因。 二、 引导他学会感恩。

三、 引导他合理规划自身消费构成，增强理财意识。 四、 帮他克服攀比心里，不要盲目追求高消费。

五、 引导他正视自身消费现状，养成良好的消费心态。 六、 引导他提倡精神消费，养成健康生活习惯。 七、 缓解他经济上的压力。 八、 发动班级同学关心他。 案例三

刘老师班上有位张同学高中时成绩非常不错，高考时也不负众望考进重点大学。进入大学后却发现往日的辉煌不再，第一个学期期末考试成绩也是相当不理想，几门课程成绩刚好过了及格的边缘，于是他心里产生了很大的落差，学习生活状态都不好。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 多找他谈心，缓解他的压力。

二、 教他寻找一条适合自己的学习之道。 三、 帮他制订自我发展计划。 四、 引导他树立信心，不断成长。 案例四

某天早上辅导员刘老师收到一位匿名学生发来的短信，她想找刘老师谈谈心，刘老师随

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即回复答应了她的请求，并约好当天上午十点来办公室。但到了十一点也没见学生过来，随后便打电话过去询问，才得知这名学生是大一新生文某，当时她声音哽咽，告诉刘老师大家都看不起她，歧视她家里贫困，周围人的闲言碎语让她精神崩溃，甚至不敢去食堂吃饭，怕人笑话。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 多和她沟通，了解让她产生自卑的种种原因。

二、 积极关注她的生活，贴近她的心理，帮助该生调整认知方式。 三、 缓解她经济上的压力。 四、 发动班级同学关心她。

五、 给予她无限的鼓励、正面的支持、永远的信任以及积极的关怀，让她早日摆脱自卑心

理。 案例五

某日，一位学生小张在母亲的陪伴下来到院学工办。小张本应在去年6月毕业离校。由于小张自己不想读书，平时懒散成性，沉迷上网，荒废了学业，没有正常毕业即离校外出打工。在家人的催促下，小张在离校一年的情况下，极不情愿地返校完成余下学业，并编入刘老师作班主任的一个班级。

如果你是刘老师，你会怎么做？

参考答案：

一、 这是一名延期毕业的学生，必须针对个体的特性，给予他更多的人文关怀。 二、 召开班会，鼓励全班同学关心、帮助和支持他。

三、 帮他精心挑选寝室，叮嘱寝室成员不定期汇报他的学习、生活情况。 四、 努力化解他思想上的疑虑，坚定他继续完成学业的信心。 五、 积极帮助他甩掉思想上的包袱。

六、 妥善安排好他的学习生活，帮助他制订学习计划和发展目标。 案例六

入学不到2个月的大一某班班长向辅导员刘老师反映，班上几个学生有旷课行为，并且集中在女生张某的寝室，特别是张某旷课较多。班干部做她的思想工作，叫她一起上课，她非但不听，反而说：“你们不要管我，我现在上的课已经够多的了，我高中上的课还没有现在的多”。据同班同学了解，张某来自单亲家庭，自幼父母离异，从小和母亲一起生活，而且母女关系不是太好，母亲根本管不住她。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 因材施教。

二、 捏准病因，对症下药。

三、 多找她谈心，以情感人，让她感受不同的关爱。 四、 发动班级同学关心她。

五、 和她母亲沟通，缓解母女关系。 六、 让她意识到错误，做出承诺。

七、 帮助她制订学习计划和发展目标。

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案例七

某日学院公示了三天的贫困生认定名单，没有接到投诉，也没有听到学生们的不同意见，胡老师内心喜洋洋的。就在全系贫困生名单汇总上报的前一天晚上，胡老师收到了一条学生短信。短信内容如下：“胡老师：我是某班的小王，我看了公示出来的贫困生名单，上面没有我的名字。这两年我家特别不顺，母亲得病去世了，父亲也下岗了，这些情况我没有对任何人提起。这两年来我刻苦学习，希望能得到助学金，减轻家里的负担。希望老师能帮助我。谢谢了。”

如果你是胡老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 立即找小王，稳定情绪。

二、 向主管领导汇报，待事情落实清楚后再确定最终认定名单。

三、 与小王家长、家庭所在地民政部门、身边同学联系，核实小王家庭情况。 四、 召开评定小组会议，让学生正面了解情况，给予公平的认定。

五、 若情况属实，核对无误，评定小组无意义，向学院说明情况，上报他的认定名单。 六、 多关心小王，让他不要自卑，努力提高自身综合能力。 案例八

某天，保卫处给辅导员刘老师打电话，要刘老师到保卫处去一趟，其所管年级一个女生在校外某超市偷了二根火腿、一包瓜子，被超市老板现场抓住送到了保卫处，并要求该女生予以赔偿。该女生为刘老师负责管理的年级中一位特困女生，幼年丧父，母亲今年66岁。她家住偏远山区，现有三个哥哥，均大龄、未婚，且常年不回家，对家庭无任何经济支持。据了解，该同学平时几乎不跟同学交流，也不参加任何集体活动，性格极为内向；她在校几乎没买过任何零食吃，每天生活费不超过5元钱；而她的母亲现在生病在家，无钱治疗。

如果你是刘老师，你会怎么做？ 参考答案：

一、 帮她妥善处理此次“偷盗”事件。 二、 了解她“偷盗”的真正原因。

三、 用真情认真做好她的心里辅导工作。 四、 给她介绍稳定的勤工俭学岗位。 五、 帮助她获得各种资助。

六、 帮助她树立生活的信心和提高自身素质。 七、 认真做好“家校”联系工作。 案例九

11月份，学校关于家庭贫困生的助学贷款工作启动了。按照助学贷款的程序，申请助学贷款的学生必须准备好相关的资料，如附有家长手印的贷款承诺书、家长的身份证复印件等。辅导员刘老师在10月初就按照学校的要求把助学贷款的相关事宜交代了下去，随后，同学们陆续把材料交了上来，可是，其中有一位李同学（该生在开学之初就曾向刘老师多次咨询过有关助学贷款的政策，并且今年的学费也未缴清）却迟迟没有把相关材料交过来，刘老师多次向其催讨未果，他都只说还要等一段时间，并不解释具体原因。申请助学贷款的最后期限到了，李同学还是没有把其父母的身份证复印件交过来，贷款承诺书上也没有附上家长的手印。

若此事件发生在你的学生当中，你会怎么做？今后会怎么避免类似事件的发生？ 参考答案： 当下怎么做：

一、 找他了解真实情况，以及未按时按量的完成申请贷款手续的主要原因。

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二、 帮助他顺利完成本次助学贷款的申请。

今后怎么避免：

一、 在今后的工作中，工作一定要细致，平时多关注学生，挖掘他们的思想动态和心

理变化，及时采取措施。

二、 把学生的正当利益摆第一位，在不违背学校宗旨和规章制度的前提下，尽可能为

学生争取更多利益，使真正需要得到帮助的学生享受到政策的惠泽。 三、 提高相应的专业素养，掌握相应的心理知识。 案例十

新生班第一次开班会——竞选班干部，作为班主任的刘老师提前到了教室。同学们有的在聊天，有的在做竞选准备。刘老师来回走着，不时与学生们打招呼，并询问竞选准备的情况。刘老师注意到一个学生，衣着很旧，感觉很“土”。他好象与周围的同学很陌生，没说一句话，低头默默地看着书。虽然刘老师有意与他周围的同学闲聊，但他也一直未搭讪。班会过程中，他也只是面无表情地坐着，只是偶尔机械性地鼓下掌。教室里的气氛很活跃，而他的表现却与整个氛围格格不入。直觉告诉刘老师，这是一位家里贫穷，性格内向、孤僻、自卑，有所顾虑的学生。

你用什么方法对待“贫困生问题综合症”的学生，帮助他走出困境呢？ 参考答案：

一、 从他的实际入手，掌握信息，充分了解他心里确实产生的特殊性，“对症下药”，用

关爱帮助他树立信心，战胜贫困。

二、 细心观察其言行、情绪变化，善于发现问题；耐心地走访、沟通，了解情况，掌握信

息；付出爱心，创造条件，用实际行动帮助其调整心态，解决实际困难，持之以恒地帮助他，直到他真正“自信、自立、自强”。 三、 注意方式方法，主动关爱，并尊重学生本人意见。

四、 采取“多位一体”的立体式资助，注重贫困生能力和素质的提高。 五、 引导班级同学参与贫困生资助工作，营造团结互助的集体氛围。

湖南工程学院辅导员职业技能竞赛情景案例题库

·案例1

某学院新生李同学自2011年9月入学以来，生活无所适从，想家心切，无心学业。如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例2

某新生收到新生录取通知书，但由于家境贫寒，学费难以筹措，担心无法完成学业，但心存希望，故打电话到学校咨询。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例3

某学院新生张某某高考失利，未考上理想的大学，情绪低落，无心学业。 如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例4

某同学反映，说一男同学陈某经常到网吧上网，通宵达旦，以至于白天上课没精神，甚至于不去上课在寝室睡觉。期末考试成绩很差，一学期累计有三门不及格的课程。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

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·案例5

学生会干部小王，工作能力很强，学生会工作开展得有声有色，并能圆满地完成辅导员交给他的各项工作，但因为学生会事务繁多影响了他的文化课程学习，期末考试成绩不理想，与奖学金失之交臂，小王因此感到很失落，想要辞去学生干部的职务。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例6

玲玲是某高校国际贸易专业毕业学生，在校期间，学习刻苦，成绩优异，连年获奖学金。考虑到家庭因素，她决定先就业，以后在考虑深造。玲玲人长得漂亮，能言善辩，做事认真负责、能力强，为人真诚、友善，深受师生好评。因此她认为凭借自身条件，一定可以找到一份理想工作。但事与愿违，在多次招聘过程中，她总在前几轮面试中就被刷下来了，而班上几位学习成绩不如她的同学倒是都拿到了大公司的录用通知书。这让自尊心较强的她深受打击，有些心灰意冷。后来也到几个大公司找工作，都无果而终。由于连遭打击，整天把自己关在寝室里，把那几份保底工作也给拒绝了，并且再也没投如何简历，总是觉得自己不行，害怕同别人竞争。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例7

黄某，男，某高校大二学生，该生平时很少与人言谈，成绩一般，近段时间，同学们发现他上课时常常打不起精神，只想睡觉，心情郁闷??经过学校专门机构的心理咨询和心理测查，发现该生患有轻度抑郁症。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例8

有学生反映，自己班上有1个同学王某可能已经加入了传销组织。依据是这个同学缴纳了高额的费用，参加了培训班，并且经常旷课，有时候甚至请长假去参加公司举办的培训。每次回寝室都情绪高涨，大肆向周围同学宣传推荐某产品，并鼓动同学跟他一起参加该公司的培训。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例9

李四，女，19岁，大学二年级学生。自述对与其他人的接触有一种恐惧感，尤其是陌生人，如果与他们在一起，便会感到一种莫名其妙的紧张。当她与别人并肩而坐的时候，心中总是想要看看别人，这种欲望很强，但又因为恐惧而不敢转过脸去看。如因有事必须要与他人接触时，不论对方是男是女，一走进对方，便感到心慌、神情紧张、面部发热，不敢抬头正视对方，如果与陌生人坐在一起，相距两米左右时，就开始感到焦虑不安、手心出汗，神情也极不自然。由于这一原因，她很害怕与别人接触，进而害怕到教师去上课，尤其是小教室，以至于每个学期都有两至三门功课因不敢去上课而缺课，并影响了学习成绩和正常活动，内心感到非常痛苦。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例10

学生陈某最近行为举止非常反常，性格也变得很奇怪。经常怀疑别人会对他不利，躲避同学，不跟同学接触。还说有人想谋害他，走路的时候经常有人在后面跟踪他，他的电话已经被人窃听，他的信息都被泄露了，还打电话给家长，说有人想害他，要家长马上到学校来保护他，接他回家。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例11

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某学院刘同学自开学以来，旷课10节，经常与宿管老师顶撞，很少与同班同学交流，是典型的“问题”学生，后经老师了解，原来刘同学是因为家庭贫困，为了不增添家庭负担，在外打工，所以旷课。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例12

一天，大一女生夏某跟辅导员老师谈心，说自己自幼学习上进，深受老师和家长的器重，进去大学后，第一学期期末考试数学不及格，对她造成了很大的打击，觉得很丢人。从此之后，每当考试临近，就非常担心自己考不好，精神十分紧张，导致晚上难以入眠，白天则疲劳乏力，无法集中精神正常学习，学习的效率很低，复习的效果很差。进入考场考试时，特别紧张，担心自己考不好，又怕自己忘记带准考证，感觉自己心慌气短，手足出汗，手脚发抖，本来会做的题目也什么都写不出来。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例13

张同学是一名复读生，到学校以后，参加了学生会的干事培训，但是在竞聘学生会组织部副部长职务时失败了，没有如愿当上副部长。从此以后，情绪消极低落，排斥一切集体活动，经常独来独往，也不配合班上班干部的工作，总是不停的抱怨。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例14

某大一新生在QQ上留言，说自己天生结巴，跟别人交流有困难，因次非常自卑，不敢也不愿跟其他同学交流，但是其实内心里是十分希望跟周围的同学搞好关系，跟大家和睦相处，希望有人能给他一些建议，告诉他应该怎么做。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？ ·案例15

学生蒋某因为迷恋网络游戏而荒废了学业，挂科太多，因此留级，被安排到一个低年级的班上，对周围同学都不熟悉，而且加上留级生的特殊身份，和同学交往很少，班级、年级的集体活动从来不参加。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例16

某班心理委员反映，班上有个同学王某最近行为举止有点反常，上课经常迟到早退，情绪比较低落，别人喊他他也不理睬 ，对周围的事物都没有兴趣，性格也变得怪怪的。有一天没有来上课，同学去找他，在网吧找到他，他一个人呆呆的坐在一个角落里，面前的电脑居然没有开机，同学喊他都没有任何反应。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例17

一天，大二的女学生吴某，来找辅导员李老师寻求帮助。吴某说自己在与人交往方面出现了问题，不敢跟别人说话，说话时也不敢看别人的眼睛。与人说话的时候特别紧张，手心出汗，说话不连贯。遇到陌生人，情况更严重。不敢去人多的地方，不敢当众发言，上课的时候总是坐到最后面，上课不能集中注意力，担心老师提问，不敢站起来回答问题，不能去图书馆自习，只要是旁边坐了人，就会不安，心跳加快，手心出汗。对于这种情况，吴某自己很着急，想改变这种状态。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

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·案例18

大一新生班的班长向辅导员老师反映，班上有一男生罗某，刚进校的时候，各方面表现都还挺不错，几乎没有缺课的现象。但是一个月以后，该男生缺课的现象开始出现，缺课的次数逐渐增加。班长跟学生谈话后，情况有所好转，但是过了两三天后，该生又开始旷课。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例19

如果你的班委会队伍是经过民主选举产生的，他们整体工作能力很强，但是班长有点自大和任性，工作思路上还常与你冲突。比如你希望搞一次班级学生艺术作品展，展示班上同学多方面才华，但是班长以“会伤害没有才艺同学的自尊心”为由拒绝你的提议等等。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例20

一位大学生在班里丢了100元钱，班主任气不打一处来，让全班35名同学投票选“贼”，结果有2名学生入选。当2名学生要求拿出证据来，老师举起手中的选票：“这就是证据！”

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例21

王某，女，某专业大二学生。她的基础并不差，大一时学习成绩还不错，在班集、宿舍中与同学们的关系也相处得很融洽。然而，就在大二上学期时，她开始多次出现因周末回家，赶不上回校车次而请假的情况。通过向该班班委、其舍友和家长了解情况，发现王某周末并没有回家，而是去找她在家中交往的男友。几个月下来，王某的学习成绩下降很多，参与班级的集体活动的次数也明显减少。

如果你是她的辅导员，你会怎么做？

·案例22

张三，某高校大三学生，很爱看课外书，有次看到了关于艾滋病的文章，对艾滋病产生了恐惧心理，但文章对传播途径说得不太清楚，王光于是整日都想着关于艾滋病的传播途径问题，他开始对别人不信任，有次去医院看病时，医生给他抽血检查后，他的手不小心触碰到另一个病人的手，不由自主地他想到了艾滋病，留下了心病，四处去做检查，所得结果都是正常，可他不相信，认为是医生检查不够仔细，认为自己一定感染上了，从此无法安心学习，奔波在各大医院中。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例23

在一次学生座谈中，有学生反映学生会主席喜欢拉帮结派，并要求其他同学请客送礼。如果你是他的辅导员，你会怎么做？

·案例24

学生张某是一名来自农村的大四学生，成绩优异，连年获奖学金，曾经担任学生干部，组织领导能力很强。临近毕业，他想先参加工作，缓解父母经济压力。他盲目地投了很多简历，国企、民企都投，他不知道自己要做什么，只想证明自己是有能力，有公司会发现他这匹“千里马”。期间也参加了一些中小公司的面试，他们问得最多的是：怎么好的成绩为什么不被直接报送研究生或考研？那么好的GMAT成绩为什么不出国？最后他们拒绝的理由出奇的相似：我们庙小怕容不下你，难保你很快就跳槽了。这时候的张强沮丧极了，有种高不成低不就的感觉。

如果你是他的辅导员，你会怎么做？ ·案例25

付老师是一位担任学生工作十来年的高校辅导员，工作勤恳，业务精良，深受师生好评，

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多次被评为优秀学生工作者，还常给年轻辅导员上课，传授经验。但是付老师也有自己的苦恼：当与大学同学聚会时，看到许多同学一个个衣着光鲜、收入丰厚、事业有成，付老师感到有些失落。经济上差距只是一部分，更为重要的是付老师还发现自己失去了从事学生工作的原动力，没有起初几年工作的锐气和热情，看不到自己的未来和前途。因为与专业老师相比，自己作为辅导员，要随时随地准备应付和处理各种繁琐事务，能够用于学术发展的时间相对少了，导致自身的学习或研究被“切割”成为一段一段，效率低下，事半功倍。

如果你是辅导员付老师，你会怎么做？

? 案例一

? 2011年3月，某校某学院2010级的王同学突然频繁出现逃课、擅自离校、不参加集体活动的异常情况，该生班主任准备上报学校，按违纪处理。该学院带班辅导员接到报告后仔细分析了该生前后表现的差异，本着从以人为本的宗旨，决定先了解事情发生的真实原因再行处理。在与其父亲联系后辅导员老师发现他们父子关系长期紧张，到了水火难容的地步。因此，该生的问题症结是家庭矛盾诱发学生消极厌学，而矛盾的焦点又集中在两代人价值观的冲突上。怎样才能透过现象认识本质，从而这解开学生的心结，达到“治病救人”目的？ ? 1、如果你是辅导员老师，你该怎么做？ ? 2、你有什么好的工作思路和建议？

? 案例二

? 2012年3月23日，心理委员向该学院辅导员反映班上的学生杨某这几天不知道怎么上课经常迟到早退，精神不振。晚上值班时，该辅导员老师找来了杨某的两位室友了解情况。这两位室友反应，杨某虽家庭比较困难，但上个学期刚入学时，活波开朗，积极上进，还曾参加了班干部竞选。可这个学期一开学，他们就觉得杨某情绪比较低落，对任何事情没兴趣，性格也变得怪怪的。特别是近几天，杨某行为有些异常，有意躲着大家，喊她也不理。该辅导员要同学们密切关注杨某的行为。第二天上午10点多钟，杨某的室友打电话告诉辅导员，杨某没来上课。中午1点多钟左右，同学在网吧找到了杨某，只见她一个人傻傻的坐在一个无人的角落里，电脑并没有开机，对着电脑在发呆，喊她也没有反应。当天下午四点多钟，同学们又打来电话反应，正在上课的杨某忽然走出了教室，一个人径直走到了学校的后山上。情况很急，该辅导员老师马上找到杨某谈心，了解到以下情况：1、家庭困难，花了家里很多钱；2、成绩不好，睡不着；3、担心找不到工作，对不起父母。谈话过程中，该辅导员深深感觉到了杨某的孤寂、迷茫和忧郁。请您就杨某的现象做出回答： ? 1、如果你是辅导员老师，你该怎么做？ ? 2、你有什么好的工作思路和建议？ ? 案例三

? 林同学是某学院大四的女学生，来自湘西自治州的一个低保家庭，父母均无经济来源，家有7姐妹，大学的学费是在学校申请助学贷款解决的。临近毕业，为了参加应聘，花费了大量的人力物力成本，包括印制简历费、服装费、电话费和职业介绍费等。但几次应聘大公司都失败，应聘单位不是要找男生就是需要毕业证和学位证的原件，或者是在签约前需先交纳少则千元、多则上万元的签约保证金。林同学情绪十分低落，失去了自信心，后来几次大型招聘会都没有参加。 ? 1、如果你是辅导员老师，你该怎么做？ ? 2、你有什么好的工作思路和建议？

? 案例五

? 我校去年招收的西藏和新疆籍少数名族学生主要来自藏族和维吾尔族。这两个民族的风俗习惯比较特殊，学生民族意识也比较强。开学初，来自新疆的维吾尔族学生就集体向老师提出要求：一是询问哪里有礼拜场所，他们要做礼拜；二是以“生活不适应、

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学习差异大”为由，要求让他们单独编班、编宿舍；三是以要过古尔邦节为由，要求学校给他们放三天假，四是饮食习惯不同，要求单独为他们开餐等。 ? 1、如果你是辅导员老师，你该怎么做？ ? 2、你有什么好的工作思路和建议？

? 案例六

? 某大学大二女生李丽，来自经济贫困的农村家庭，第一次高考因为成绩不理想而选择复读，一年后考上大学。新生心理普查结果没有明显异常，其家庭也无精神病史。在大二的下学期开学时，李丽向其辅导员老师提出要换宿舍，理由是宿舍的床摇动，影响休息。辅导员感到奇怪，经过会谈，李丽向老师说出实情：高中复读时，有段时间心理压力特别大，有一次偶尔拿了宿舍同学一个本子，最开始心理觉得内疚担心，随后又觉得很满足，慢慢地便开始“拿”点东西，每次拿别人的东西后就会有一种满足感，不拿的话就会感到焦虑不安，无心学习。进入大学以后，这个习惯还是改不掉，一看到宿舍同学的一些小东西，就会有一种占有欲。她也多次想改，但总坚持不了多久，一遇到压力，或者是有不开心的事，就会想办法“拿”点东西。由于室友已有所察觉，宿舍人际关系日趋紧张。所以想换个宿舍，同时也想痛下决心改掉这个不良习惯。

? 假如你是李丽的辅导员老师，你将采取怎样的措施处理这一事情，帮助她走出困境？

? 案例八

? 王莉同学平时各方面表现突出，大一下学期，她就参加了学校党校入党积极分子的培训并顺利结业，被确定为重点培养对象。大二下学期，学生党支部正准备讨论王莉同学组织发展问题时，其所在的寝室在学校文明卫生检查过程中被评为“不文明寝室”。支部大会讨论认为，王莉同学尽管各方面表现突出，但在寝室文明建设中，没有起到良好的带头作用，建议暂缓发展。此后，王莉同学感觉到加入党组织没有了希望，于是便放松了对自己的要求，时不时地迟到旷课，期末考试还有两门功课不及格。 ? 假如你是王莉同学的辅导员老师，党组织安排你去找王莉同学谈话，请你写下与她谈话的要点。

? 案例九

? 去年上学期期末考试，一名学生因携带与考试科目相关的作业本进考场被巡考老师发现，按照学校相关文件，她将受到留校察看的处分，并将被取消学位授予资格。这个学生是大一新生，由于对考试舞弊的后果估计不足以及侥幸心理作祟，一念之差铸成大错。该学生平时学习认真，工作负责，积极参加各项文体活动， 在同学中间口碑良好。发生这样的事情，对一个自尊心强的女生来说，无疑是一个巨大的打击，来自同学们异样的眼光、对未来的深切担忧以及对父母强烈的愧疚感将会压得她无法抬头。如不及时帮助纠正，有可能会导致这名学生消极厌学、一蹶不振，不仅会影响她大学四年的生活，还有可能会影响她一生的发展。 ? 1、如果您是辅导员老师，你该怎么做？ ? 2、你有什么好的工作思路和建议？

? 案例十

? 一天下午，在全校大学生男子篮球决赛中，辅导员刘老师正在组织和指导本学院篮球队比赛，这时候接连发生了这几件事情：一位男同学打来电话，说宿舍水管破裂，漏水严重，请他立即去看一下；一位女同学打来电话，说她同宿舍一同学因感情受挫，情绪非常激动，要他马上过去处理；校团委工作人员打来电话，通知他被推荐为今年省级优秀团干参评对象，请他立即把评优材料上交校团委。 ? 假如你是这位辅导员，你将如何处理这些事情？

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? 案例七

? 一天下午，在全校大学生男子篮球决赛中，辅导员刘老师正在组织和指导本学院篮球队比赛，这时候接连发生了这几件事情：一位男同学打来电话，说宿舍水管破裂，漏水严重，请他立即去看一下；一位女同学打来电话，说她同宿舍一同学因感情受挫，情绪非常激动，要他马上过去处理；校团委工作人员打来电话，通知他被推荐为今年省级优秀团干参评对象，请他立即把评优材料上交校团委。 ? 假如你是这位辅导员，你将如何处理这些事情？

三、情景案例的试题

题面：在我校园内毕业生离校期间，两群不同学院的学生因酒后产生的口头摩擦后，事态激化为群体性斗殴事件，并引起了越来越多的学生围观，并且从围观学生口中传出的理由不尽相同，作为当天的值班老师，你怎么做？

参考答案：

1.迅速了解事情基本情况，报告校保卫部门、学生工作部处、相关学院主管学生工作领导、相关学生辅导员。

2.组织其他辅导员、到场的信息员、学生干部维持现场秩序，避免矛盾升级。 3.疏散围观学生，避免群体性危险事件发生。

4.如事件在可控范围内，可迅速协助双方解决纠纷。

5.处理过程中，注意自身安全、注意协助处理事件的师生安全。

6.协助做好后续处理。合理引导不明真相的学生，消除影响，加强违纪教育，避免再 次发生，同时阻止不当言论的传播。

7.日常工作中，加强学生遵纪守法教育，积极开展健康向上的引导和谐校园氛围。 1、一个大三女生总感到有人跟踪她，因为她觉得她做过什么、说过什么别人都知道，就是晚上在姐姐家与姐姐说的话，第二天，同学都知道了，在那议论。宿舍搞卫生的阿姨一大早就含沙射影地骂她。她怀疑有人用高科技跟踪她，不知道目的是什么？她想要找到那个人。

问题：

（1）、你认为这个女生心理是否有问题？什么问题？ （2）、你会怎么处理？ 答案要点：

(一)、该生心理有问题。问题是被害妄想 （二）处理：

1、立即启动危机干预，报学院、学生处，学院安排24小时监护不离人； 2、送校心理健康教育中心做初步鉴定； 3、立即通知家长；

4、建议家人送专业医院确诊治疗； 5、一旦确诊，办理休学手续；

6、如该生复学需二甲以上专业医院康复证明。

7、复学后学院、心理健康教育中心备案，定期跟踪该生的心理健康状况。

案例事件：

2011年9月某天中午，在XXX地点军训的我校大一新生下操后到食堂买饭。在某个窗口前，学生A负责买饭，其他几名学生B、C、D、E、F、G、H准备领饭。学生A之后的学生甲因嫌A买饭过多，说了一句：怎么这么慢。领饭人回了一句：我们又不是插队，你讲什么讲。双方就此又各对了一句粗坯话。学生A、B等一拥而上，推之扯之打之。后来被老师制止。事后调查，学生A等殴打的学生不是学生甲，混乱中错打了学生乙。 案例解析：

学生群体活动后，都想尽快的就餐，减少排队时间。学生A团体的成员曲解排队买饭是导致

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群殴事件的第一个因素。学生甲的粗痞话是第二个因素。学生A团体的成员不分青红皂白是导致群殴事件的重要因素。

学生A团体的成员是某中学同一班的学生，并此地的民风尚武，外出喜欢成群结队，做事怕吃亏。 解决方案： 1.理论依据：

德育的“知情意行”品德形成观念，马斯洛的需要层次理论，高校的“三育人”理论，“以人为本”科学发展观。 2.可能会出现的行动误区：

忌学生乙的家长单独与学生A等见面。因双方都在气头上，恐再发生第二次意外事件。 忌知晓学生乙有不良反应后，按程序上报，延误治疗时间。

整个处理过程中，忌简单粗暴、带情绪主观臆断，应重视学生的心理反应、坚持“育人为本”。

3.处理的方法、过程：

老师制止后，当场教育了学生A等。然后，各自散去。当日晚上，学生乙头痛，告知家人。 在不清楚学生A团体的情况下，要学生家长带到当地医院检查。

询问当值老师大约了解学生A团体的情况，估摸学生所属的系辅导员，要该辅导员向学生了解情况，并同时向该系学生通告违纪处理条例。（希望学生能主动承认错误（处分从轻）。如不，携当值老师进行排查，或当时在场学生认知。）

认真比对双方的检讨材料，对不详之处细节询问。最后确定事件经过，判定双方责任比例。 此次事件中，学生A团体应负全责，支付医药费和路费。学生乙由医院证明健康出院，事后身体有疾病与此次事件无关。

强调双方不能以任何理由组织复架。 4.具体效果：

学生乙家长配合学校，做好检查工作。

学生A团体成员主动承认错误。通过做工作后，检讨深刻。 学生A团体成员积极主动的筹备费用。 双方提出承诺和保证。 经验与启示：

1.成功之处：当值老师劝阻，学生乙就医，学生A团体承认错误，调查材料细节对比，双方纸质承诺。

2.失误之处：当值老师应及时处理、上报，应有第三方陪同去医院检查，学生信息员队伍的成立，应制定双方责任划分的细则。

3.打架事件处理规程：及时制止行为继续发生→简单询问受伤情况组织就医，后上报情况→兵分两路，调查事件→情况严重时，及时告知家长，共同处理事件→双方提出承诺和保证→学院协调处理无果后，报公安机关。

三、情景案例分析试题

冬季来临，为保证同学们的正常休息，学校决定取消学生宿舍的通宵供电，每晚11点准时熄灯。A学院因事先通知没到位，有部分学生不了解情况，学生不满，大吵，有少数同学起哄或从楼上往楼下摔开水瓶，有的甚至下楼不断聚集，情况紧急，学生干部急忙电话告知辅导员陈老师。

作为辅导员陈老师，接下来应该如何处理？

你班一名学生李某，作为体育生进校，该生家庭经济困难，学习较努力，在期末放假的最后一天，他打电话给你说：班上有一同学已看到了全班某一科成绩，他为58分，所以想请辅导员帮忙，找任课老师将其分数改为及格，如果你是其辅导员，你会如何处理？ 案例分析：该生产生此动机的原因有以下几点

1、该生是体育生进校，成绩欠佳，如果补考也不会及格； 2、因为补考，面子上过不去；

3、因为家庭经济困难，没钱交补考费。

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处理办法：1、马上找到该学生，阐述学校的《考试考风》规章制度，告诉他，学生这改分数

是一种违规作为，不能搞歪门邪道；

2、为防止学生自卑心理，鼓励及肯定此学生的优点；

3、对于贫困生的学生要利用国家助学金的评台来激励有上进心的学生，劝他去补考；

4、如果因补考费而交不起的原因，辅导员来帮他想办法解决； 5、协助学生制订学习计划及为学生创造有利条件；

6、为防止此类事件发生，对学生多宣传学校的规章制度。

某系，学生张某，自制力较差，由于迷恋网络游戏，导致他在大一学年结束时，有多门课程出现了挂科且补考未通过的现象。面对这样的情况，你应该如何开展工作？ 参考答案：

1. 了解并帮助学生分析当前问题，制定学习帮扶计划。

2. 积极正确地联合家长、专业老师、学生干部、寝室同学等方面的的力量，共同做好学生教育管理工作。

3. 做好生涯规划辅导与心理辅导。 4. 定期监督指导。

? 1、学校要求全体学生早晨要集体参加早锻炼，晚上要在指定教室参加晚自习。这时有学生向辅导员反映说：大学是自由的地方，学校的这种安排不符合大学的学习特点，更像军营，我们无法适应。请问，作为辅导员你应当怎样处理，试模拟与学生谈话的情景？ 2、一名同学报告辅导员，他们寝室一同学的笔记本电脑被盗，大家怀疑是同寝室某同学所为。请问，作为辅导员该如何处理此事？

3、上级领导要来学校检查工作，学校通知各班学生打扫教室卫生和宿舍卫生。这时，一名学生来问辅导员：老师，平时您教导我们，做人要真诚，要表里如一。请问，上级领导来视察，您让我们打扫卫生，算不算不真诚，算不算表里不一？

请问，作为辅导员你应当怎样处理，试模拟与学生谈话的情景？

4、某日晚9:00，你突然接到一个醉酒学生电话，声称自己过生日和班级几个同学在学校外面的餐馆吃饭喝了很多酒，情绪非常激动。请问，作为辅导员，此时你如何处理？

5、张三同学打了李四同学，辅导员找张三谈话。张三说：李四家庭生活优越，但他看不起家庭生活困难的同学。他不仅到处炫富，还经常嘲讽挖苦其他困难同学，这样的人就该打！请问，作为辅导员你怎样教育张三同学？

6、小林以二本达线的成绩录取我校，第一学年末，本来踌躇满志准备获取奖学金的她未能如愿。她的情绪从此一落千丈，变得郁郁寡欢，无心学习，也不能处理好与同学的人际关系，还整夜失眠，甚至有退学的想法。请问，作为辅导员你如何教育引导小林同学？

7、辅导员晚上十一点到寝室检查，撞见男生宿舍七单元A楼某寝室有四名学生在打麻将。请问，作为辅导员该如何现场应对？事后又将如何开展教育工作？

8、孙荣荣同学是一名大二的学生，成绩优异，获得今年的国家助学金。同学们反映她在拿到助学金后买了款新手机。而孙荣荣本人声称自己在获得助学金之后，在生活和学习费用外有些结余，犹豫了好久才买了这款手机。作为辅导员，对于该生和同学们在这件事上的表现，将如何处理？

9、小磊和琪琪在学校相识后确定了恋爱关系，但是之后相处一直不太顺利，总是吵吵闹闹，直到分手。琪琪很伤心，在宿舍呆着不吃不喝，也不去上课。后来找辅导员想退学。作为辅导员，你将如何引导两位同学作出正确的选择？

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9、小磊和琪琪在学校相识后确定了恋爱关系，但是之后相处一直不太顺利，总是吵吵闹闹，直到分手。琪琪很伤心，在宿舍呆着不吃不喝，也不去上课。后来找辅导员想退学。作为辅导员，你将如何引导两位同学作出正确的选择？

11、你的班上一名学生表现平平，可是系里的领导一直催促你在该生入党等方面给予关照，作为辅导员你会怎么办？

12、某周末下午你班班长向你汇报一名班级同学母亲突然去世，该生办完丧事已经回到学校，但是在学校里情绪非常不稳定，作为辅导员此时你正准备离开学校回家，你将如何处理？

13、某学生服从志愿被招到我校一专业，报到后对所学专业不感兴趣，强烈要求转专业，因多种原因没能如愿而思想消沉，经常逃课，上网，并逐渐封闭自己，不参加班级活动，与同学关系疏远。请分析该生的心理状况，作为班级辅导员请提出解决问题的对策。

14、你班学生因在公寓乱接电源，使用大功率用电器突然发生火灾，作为辅导员你接到学生求救电话后，对此事将如何处理？

15、你一向器重和培养的一名异性学生，突然向你表达了爱意，作为辅导员老师你应该怎样处理好这件事？

16、你对有的学生学习兴趣不高，沉迷网络怎样理解？作为辅导员你会如何处理这种情况？

17、某学生为家庭独生子女，在宿舍A与同学相处经常发生矛盾，后经他本人要求，辅导员慎重考虑后予以调到宿舍B，但是到宿舍B后，也与宿舍B的同学产生矛盾，此同学这时还想调宿舍，但是却是想把宿舍B的一些同学调出去，你作为辅导员应该怎样处理这件事情？

18、任课老师上专业课时发现某女生没有听课并用手机打游戏，对该女生进行了严厉的批评。女生不听，并与老师争执起来，引起课堂起哄。任课老师打电话给班级辅导员。你作为辅导员会如何处理？

19、你是大二某班的辅导员。该班甲同学反映困难生认定不合理，他认为班级里的乙同学和他的家庭困难情况差不多，可乙却评上了“一般困难”，而自己未被评上。作为辅导员，你如何做好处理工作？

20、在你所带的班上，学生A获到了国家奖学金8000元，学生B获得国家励志奖学金5000元，学生C、D、E分获国家助学金4000、2000和1000 元。学生B要将获得的5000元国家励志奖学金全部捐出来作为班级活动经费，作为辅导员你会如何处理此事？ 21、大学生参加求职面试时，用人单位一般都会要求求职学生在3分钟内回答一个问题：“请你讲述你做过的最成功的一件事”。请以你从事辅导员工作为例，讲述你最成功的一件事。

22、在你所带的班内，某学生出现了严重的心理问题，在公寓里拿着水果刀扬言要割腕自杀。假设你在现场会如何处理？

23、假如你是大二年级的辅导员。新学年一开学，你找学生座谈暑期实践经历并要求他们带来“收获”。A说他主要参加高中同学聚会，长胖了许多了。B说在社会上做促销，差一点落

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入传销的陷阱，人解救出来了就是最大的收获。C说他暑假学会了驾驶，他拿出了驾照。D说暑假在家乡和几个同学开办了中小学生辅导班，他拿出了备课笔记。E说他是校团委三下乡活动主要组织者，他拿出活动的策划方案、活动照片和小人总结。请你从如何指导学生假期社会实践工作的角度对这五位同学的实践经历及其收获作出评述。

24、大一新生刚进校时热衷于参加各种活动，大一下学期时热情就明显减退了，到了大二以后很多学生参与活动完全是为了应付，作为辅导员请问该如何重新激发起同学们参加各类活动的兴趣？ 25、学生甲学习成绩比较优秀，开学初因替班级同学乙期末考试补考代考被抓，按照学校《学生手册》规定两人都可能被处以开除学籍处分，学生甲痛苦万分，学生乙内疚自责，作为他们的辅导员你会如何做好对他们的思想教育工作？

26、你所带班上的学生甲想在校后门口开一家健身中心，学生乙想在校园内开设快餐速递业务。他们都想得到你的指导和帮助， 请问你会如何处理？

27、学生孙某原本性格外向，和同学关系处理的不错，但是本学期开学初，他声称自己家庭困难无力继续读书要求退学，同时其家长也通过电话跟辅导员联系要求学校帮助孙某办理退学手续并要求学校及时返还孙某所缴学费。这时班干部反映孙某经常旷课外出，经常跟班级同学要求借钱，而且数额较大，觉得不对劲。作为孙某的辅导员你对孙某的表现有何感想，你将如何处理这件事情？

28、学校一年一度的秋季运动会正进行到最后两项，场上进行的是男子5000米长跑项目，其中一名学生在最后50米冲刺的时候，突然摔倒在场地上动弹不得，而你当时正在离他不远的地方站着。 你应该怎么处理这件事情？

29、你的一名学生赵某向你倾诉，近来非常压抑，心烦，感觉非常无助，有穷途末路之感，上课注意力无法集中，想请一周的假回家调整。经过耐心的谈话，赵某逐渐说出了产生这种问题的根源。该生来到大学后，表现非常积极，参加活动非常踊跃，也非常的自信，先后参加了校学生会招聘、班长和学生会纪检部部长竞选，但可惜的是都以落选而告终，后来又参加了学院组织的两项活动，遗憾的是连初赛也没过，接连的打击让原本自信满满的他开始对自己的能力产生了怀疑，脆弱的抗挫折能力使其产生了强烈的自卑感，逐渐的影响到了该生的睡眠和学习。

请问，作为辅导员你应当怎样处理，试模拟与学生谈话的情景？

题面：王老师上专业课时发现某女生穿吊带裙上课，并一直在玩手机，王老师对该女生进行了严厉的批评，女生不听，并与王老师争执起来，引起课堂起哄。王老师打电话给辅导员。作为辅导员，你会如何处理？

答案：①立即赶赴教室，平息事态，尽快恢复课堂秩序； ②与该女生谈话，让其认识自己的错误；

③与王老师交流，争取王老师的支持，实现辅导员与专任教师共同教育、管理学生的目标。

情景案例（湖南科技学院）

男生，23岁，大四学生。因面临毕业，看到同学们都在通过各种渠道寻找就业单位，而自己既没有门路，又不善于与人打交道，于是心里出现一种莫名其妙的恐惧感。他一方面担心自己能力差，找不到理想的工作，另一方面又不敢主动出去找工作。

问：请你分析原因并提出处理意见。 答：原因分析：

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1）该生对就业产生了焦虑、恐惧及迷茫心理。

2）该生对自己的认识不足导致自卑心理，并且采取回避行为（不主动出去找工作）。 3）对就业缺少正确的认识，太理想化。 对策：

1） 个别交流，引导他找出产生焦虑的原因；

2） 告诉他接受产生焦虑的现实，这是正常的应激现象，不要被此种情绪困扰； 3）帮助他冷静分析自己的优缺点和优劣势，帮助其树立先就业再择业的观念。 4）通过多种途径帮助他寻找就业岗位； 5）鼓励他多参加运动，努力调整心态； 6）必要时到心理咨询中心寻求专业支持。

案例：某系大二年级辅导员刘老师某上午接到某班班长电话，说班上一女生李某没来上课，宿舍没人，手机一直处于关机状态。同学们在寻找该女生的过程中，发现该女生床上放着一封信，信中写着：“亲爱的室友们，当你们知道我离开时，请不要找我，我想安静地离去，爱让我很受伤，活着好累，我和他走得太远，以至于忘记了因何出发，忘了我吧，愿你们开心?”。据了解，该生平时乖巧内向，曾与一大三年级男生恋爱，刚分手。 1、遇到这种情况，作为辅导员，你如何处理？请提出具体措施。 参考答案：具体措施

（1）及时向学校、系部相关领导和职能部门汇报该生情况，集中力量寻找该生下落。 （2)积极组织本班同学寻找该同学及与其有关的社会关系线索。 (3)及时与该生家长联系，反映情况，共同寻找该生。 (4)做好班上其他同学的情绪安抚和稳定工作。

2、从你自身做学生工作的角度谈谈对学生因失恋导致的心理危机的具体心理干预措施。

心理干预措施：

（1）帮助该生分析失恋原因，理性对待失恋。 （2）帮助该生转移注意力，升华负面情绪情感。

（3）帮助该生放松和调适心绪，通过鼓励其充分倾诉、亲近自然、聆听音乐、参与集体活动等方式缓解因失恋导致的愁苦心境。

案例1：马同学进入大学三年级后，学习成绩下滑，上课无精打采，时常请假甚至缺课。经辅导员了解，该生二年级时因母亲生病住院，急需大笔费用，已超出马某家庭承受力，马某便与个老乡注册了一家科技公司，开始了边创业边读书的生涯。创业的艰难耗费了马某大量的精力，但收效一般。一方面创业与学业发生碰撞与冲突，马某很苦恼；另一方面又要赚钱给母亲治病，所以又必须坚持下去，为此，马某一直很纠结。

针对马某这种状况，若你是马某的辅导员，该如何做马某的思想工作？

案例2：某系大二年级辅导员刘老师某上午接到某班班长电话，说班上一女生李某没来上课，宿舍没人，手机一直处于关机状态。同学们在寻找该女生的过程中，发现该女生床上放着一封信，信中写着：“亲爱的室友们，当你们知道我离开时，请不要找我，我想安静地离去，爱让我很受伤，活着好累，我和他走得太远，以至于忘记了因何出发，忘了我吧，愿你们开心?”。据了解，该生平时乖巧内向，曾与一大三年级男生恋爱，刚分手。

1、 遇到这种情况，作为辅导员，你如何处理？请提出具体措施。

案例3：在期末考试即将到来之际，为了引导同学们树立良好的考纪考风，辅导员余老师决定举办一次主题班会，由班长刘云主持。首先，余老师介绍了本次班会的主题；接着，刘云总结了以前本班发生的考试违纪现象和后果；然后任选五、六名同学谈谈对作弊动机和后果的认识；最后，全班集体起立，举右手宣誓，以诚信做保证期末考试不作弊。

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1、《高等学校学生管理规定》中规定对学生考试违纪或作弊的处分具体有哪几种？

材料：张某来自一个农村家庭，有一个姐姐。家中父母对子女约束较严，但在求学问题上对子女无过分要求。张某在日常生活中与同学相处不融洽，性格内向，不善言谈，在班级中没有要好朋友；家庭中与父母交流较少；在学校中，与教师沟通缺乏主动性。张某无既往病史，家族无精神病史和遗传病史。

2011年6月2日下午2：15分，工商系辅导员办公室接到本系大二学生张某女朋友的电话，声称自己中午时在网络上与张某吵架后提出分手，张某情绪激动，在QQ上留言说要做一些让她后悔的事情，后来就一直联系不上张某，怕出事情。系辅导员接到电话后马上联系学生处、保卫处，动员老师、保安、学生干部在校园及大学城寻找该同学，不到20分钟就找到了该同学。当时间到该同学，情绪异常激动，语言错乱，上肢有抽搐现象，后立即启动预案，实施心理危机干预。学生于15点30情绪的到较大缓解

据了解张某和李某是高中同学，高中两人开始不顾父母反对开始恋爱，高中毕业后虽然没有考入同一所大学，但是在同一座城市，父母也默认他们交往了，刚上大一的时候两人交往非常密切。女友每个星期都回来找张某两三次，天天晚上都会通话。但是这种情况没持续多久，大一下学期的时候，女友半个月才来找一次。后来基本上是张某去找女友，但见面的时候女友显得很不耐烦，于是他们就常常开始吵架。

“随着吵架次数越来越多，女友越来越觉得累，与张某提了分手。张某想到同学不关心他，家长不关心他，老师也不重视他，唯一亲近的女友还分手了，所以就不想活了。“

1.如果你作为张某所在工商系辅导员，接到学生电话后，如何对该事件进行定性？应该启动何种机制？（8分）

2.案例中，省略了辅导员在一个小时之内采取的一系列有效而规范措施。假设你是工商系辅导员，接到电话的第一个小时时间里，你认为该采取哪些措施来处理该事件？（12分）

案例事件：

2009年下学期某天上午第一节课，某位班主任急匆匆地到学生科办公室反映他班上的6名学生不见了。据同学反映，6名学生准备外出打工。学生科、保卫科、班主任马上行动，一边上报、组织人员出寻，一边联系家长。某位家长告知，他儿子发短信说要到XXX地去打工。立即赶往XXX火车站寻找，期间试图用高科技手段寻找，未果。当天晚上，有消息称，他们出现在XXX地点附近。遂去寻找，未果。

大家议论，6名学生带着行李在一起，应该很安全，于是回家。第二天早上，消息称，发现他们在XXX地点附近。在那寻到一人。其余人相继找到。 案例解析：

学生因厌学、同学关系紧张、单亲家庭、沉迷网络等问题，而导致离校出走事件时有发生。此6名学生中有5名为新生，1名学生为我校上一届因严重违纪而劝退的学生A。在学生A的怂恿下，6名学生多次在校外上网，吃夜宵。因此，欠下2000多元债务。据班主任反映，此6名学生经常有些小毛病，如上课迟到、睡觉、不遵守纪律等。

此6名学生由于无学习动机，学校管理严格，家庭关心少，欠下债务等多个因素，在学生A的鼓动下离校出走。目的是逃避紧张的学习，逃避债务；向往自由的日子，有钱的生活；借此气气昔日的老师（事后调查的结果）。

解决方案：1.理论依据：马斯洛的需要层次理论，高校的“三育人”理论，“以人为本”科学发展观。未成年人受学校保护原则 2.可能会出现的行动的误区：

家长粗暴，学校缠身于此，没有及时分心寻找。 自认为找得到，延缓报案时间。

找到后，不进行心理沟通与处理，而是简单粗暴的对待，导致发生再次出走的可能性。 3.处理的方法、过程：

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接到报告，立即采取行动（组织人力寻找、联系家长），并上报学校主管部门。 询问其同学，希望得到蛛丝马迹，以便采取有效手段。家长联系其他亲人寻找之。

让其同学在网上留言或与其他相关的人联系，以家人、亲人、亲密朋友等的口吻，用亲情、感情牵绊住他们。

到派出所办案，借助高科技手段实施寻找。 兵分多路，仔细耐心寻找。 找到后，及时解开心结。 4具体的效果：

做好了家长的思想工作，家长们积极主动的配合寻找。

高科技手段的运用，宽了我们的心。矛盾没有被激化。为第二天找到他们提供的条件。 找到后，学生科及时的处理，对学生、家庭、学校、社会没有造成很大的影响。 经验与启示： 1. 成功之处：

及时的组织人力、联系家人、上报学校、报案。寻找工作上争取了主动权。 高科技手段的运用，节省了寻找的人力，物力，财力。

做好家长们的思想工作，稳定了寻找的军心，大家齐心协力的朝一个目标奋斗。缓和了学校、家长、社会的关系。 2. 失败之处：

宿管员、门卫工作人员工作上存在疏漏。发现问题不及时，为阻止学生离校带来了更多的麻烦。

宿管员、班主任没有过早的发现离校的苗头，未能预防此次事件的发生。 学生信息员发挥的作用不够好。 3. 离校出走事件处理规程：

及时组织人员寻找，联系家长→上报，报案→借公安机关、家人、学生的力量共同找人→找到后及时处理。

情境案例题：张某来自一个农村家庭，有一个姐姐。家中父母对子女约束较严，但在求学问题上对子女无过分要求。张某在日常生活中与同学相处不融洽，性格内向，不善言谈，在班级中没有要好朋友；家庭中与父母交流较少，日常困惑等为与父母进行交流；在学校中，与教师沟通缺乏主动性。张某无既往病史，家族无精神病史和遗传病史。

2009年6月2日下午2：15分，工商系辅导员办公室接到本系大二学生张某女朋友的电话，声称自己中午时在网络上与张某吵架后提出分手，张某情绪激动，在QQ上留言说要做一些让她后悔的事情，后来就一直联系不上张某，怕出事情。系辅导员接到电话后马上联系学生处、保卫处，动员老是保安学生干部在校园及大学城寻找该同学，不到20分钟就找到了该同学。当时间到该同学，情绪异常激动，语言错乱，上肢有抽搐现象，后立即启动预案，实施心理危机干预。学生于15点30情绪的到较大缓解

据了解张某和李某是高中同学，高中两人开始不顾父母反对开始恋爱，高中毕业后虽然没有考入同一所大学，但是在同一座城市，父母也没人他们交往了。刚上大一的时候两人交往非常密切。女友每个星期都回来找张某两三次，天天晚上都会通话。但是这种情况没持续多久，大一下学期的时候，女友半个月才来找一次。后来基本上是张某去找女友，但见面的时候女友显得很不耐烦。于是他们就常常开始吵架。

“随着吵架次数越来越多，女友越来越觉得累，与实体除了分手。张某想到同学不关心他，家长不关心他，老师也不重视他，唯一新来的女友还分手了，所以就不想活了。“

1.如果你作为张某所在工商系辅导员，接到反应电话后，如何对该事件进行定性？应该启动何种机制？（6分）

2.案例中，省略了辅导员在一个小时之内采取的一系列有效而规范措施。假设你是工商系辅导员，接到电话的第一个小时时间里，你认为该采取哪些措施来处理该事件？（9分）

参考答案要点：1、认定该事件为突发性心理危机。（一般情绪障碍）采取心理危机干预2、

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联系学院主管领导，校保卫处进行通报，协商处置对策。第一时间赶到现场谈话，防止学生情绪恶化。从平常谈话入手，了解学生情绪心理倾向，通过谈话稳定情绪。排除其自杀倾向。安排心理委员。学生骨干陪同，防范突发情况出现，与其多交流，缓解压力，及时向辅导员汇报，通报学院领导和相关部门，确保信息渠道畅通。立即派人与家人联系，询问家中相关情况，并根据掌握信息与家长沟通、反馈，进一步查明原因，协商对策，取得家长支持配合，与其一起面谈疏导，并让心里老师交代其父亲与其相处中需要注意事项。最后安排相应辅导老师接受心理辅导。

娄底职院辅导员技能竞赛“情景案例”答案要点

（2012年4月18日）

案例一：

小A与小B是某高校大二的学生，同在一个宿舍生活。入学不久，两个人成了形影不离的好朋友。A活泼开朗，小B性格内项，沉默寡言，小B逐渐觉得自己象一只丑小鸭，而小A却象一位美丽的公主，心理很不是滋味，她认为A处处都比自己强，把风头占尽，时常以冷眼对小A。大学二年级，小A参加了学校组织的摄影比赛，并得了一等奖，小B得知这一消息先是痛不欲生，而后妒火中烧，趁小A不在宿舍之机将A的参赛作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A发现后，不知道怎样对待小B，更想不通为什么她要遭受这样的对待？

作为辅导员，你应该怎么处理这件事情？

参考答案：

引起这场悲剧的根源，关键是个字——嫉妒，主要通过个别谈心引导，正确认知，发掘小B自身亮点，搭建展示平台，增强其自信。 一、帮助小B正确认知：

1、认识到嫉妒的危害一是打击了别人，二也伤害了自己、贻误自己。 ２、客观评价客观公正地评价别人，也要客观公正地评价自己。 ３、嫉妒是个人自私的具体表现，总怕别人比自己强，对自己不利。 二、挖掘亮点、提高自己

1、提高自己。集中精力不断地学习，使自己的知识、技能、身心素质不断得到提高。 2、完善个性因素。提高自己的心理素质，健康的心态面对生活。 3、树立正确的竞争意识。公平、合理的竞争是向上的动力。

三、将小B的心理情况告知小A，建议其以宽容的心态对待小A,还要从更多的方面关注、关心小B，帮助小B树立自信，共同成长，进一步增进两人之间的友谊。

案例二：

某日晚上，一信息员报告，学生宿舍发生打架事件，经查，学生张某申请加入本校迎新生QQ群，该群群主拒绝了该同学，张某多次申请未果后从网上找到了群主，于是到群主的宿舍找群主理论，在争执中将群主打倒在地，群主被打后非常不服气，带领本班十几名同学报复张某，张某的同班同学见同学被欺负，与群主班级的同学发生群体打架事件。

作为辅导员，你该怎么办？

参考答案：

1、现场处置：快速赶赴现场，与其他学生管理人员一道按照“宜散不宜聚、宜疏不宜激，、宜快不宜迟”的原则控制局面；如遇学生伤害，快速送往医院；通过学生干部或信息员快速定位参与人员查清事情真相，为快速处理赢得事件。 2、加强对学生的思想政治教育工作，防止打复架。

3、按照学生伤害事故处理办法和学院规章制度对打架当事人进行处理。

4、在处理过程中，详细做好记录，有问题随时汇报；事件处理结束后认真总结并召开主题班会防止发生类似事件。

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案例三：

丁某，女，某职院2011级学生，来自怀化一个偏僻的农村，父母做些小生意，家境还算殷实，在2012年上半年，丁某已经结婚的姐姐不幸患了癌症，前后动了两次手术，花光了家里所有的积蓄，而且姐姐的病还不容乐观，后续治疗还需要大笔费用，此时家里已经是山穷水尽，负债累累。暑假快结束的时候，丁某的母亲给辅导员打来了电话，讲述了家庭的困难，此时的丁某也是矛盾极了，想继续完成学业，但学费没有着落，想辍学工作贴补家里，但是没有毕业工资待遇很低，自己又不甘心。经辅导员劝说丁某最终来校报道，但欠下3000多元的学费，生活费则是同学捐款1500元解决的。来校后该学生情绪低落，十分自卑，不愿意和同学交往，学习成绩下降，对班级工作莫不关心，，与宿舍同学关系处理不好。学习适应不良。

请你针对丁某的问题谈谈你对贫困生精神解困工作的建议。

参考答案：

丁某的案例是特困生工作中的一个典型案例，在学生工作中也是辅导员比较常遇到的问题。丁某的问题在于家庭贫困加之变故，从而给她带来了巨大的心理负担，针对该问题，我提出如下解决建议：

1、营造信任氛围，开辟了解信息来源渠道。辅导员可以通过和家长电话沟通、信件、电子邮箱、QQ聊天、以及通过学生干部、同寝室同学等方式。 2、特困生工作要注意长期性，作到物质解困和精神解困相结合。要解决学生思想认知的问题，让学生明白：家境贫困是不能够改变的，生活却是可以创造的，贫困有时是一笔财富，它可以使人快速成长成才，更早增强自立意识和成人意识。可以鼓励学生勤工俭学，有面对困难时自信和吃苦耐劳的精神，积极探求谋生的手段，想方设法找出实现“自救”的办法。同时培养他们“感恩他人、回报社会”的意识，做生活的强者。

3、特困生工作要注意保护学生自尊心，使其健康成长。由于家庭情况的原因，特困生往往比其他的同学自尊心更强，也更敏感，所以辅导员的工作就一定要谨慎。学生们需要的是一种精神上的支撑，而辅导员对学生的爱的倾注，对一个个绽放的生命的宽容、爱护与帮助，能起到春风化雨的作用。此时，辅导员工作的价值也得到了体现和升华。

案例四：

在期末考试即将到来之际，为了引导全班同学树立良好的考风考纪，班主任余老师决定举办一次关于考风考纪的主题班会。本次主题班会由余老师和班长刘云一起主持。首先，余老师介绍了本次班会的主题；接着，刘云总结了以前班里发生的考试违纪现象和后果；然后，每组派一位同学谈考试作弊的动机和后果；最后，全班集体起立，举右手宣誓。以诚信作保证，在期末考试中不作弊。

你认为这样组织主题班会效果会好吗？结合主题班会设计的要求谈谈你的看法。 参考答案：

这样的主题班会效果不好。

1、班主任只是简单地介绍了班会的主题，采用的也仅仅是苍白无力的说服式教育，对于逆反心理较强的中学生来说，效果甚至是可能适得其反；班主任应从人格的高度，选用恰当的案例点明考试作弊是人格低的表现，作为高素质人才，这种行为是应该绝对杜绝的；

2、班长与同学代表仅仅讲述了作弊的现象、动机与后果，并没有起到教育的作用。班主任应让学生自由的讨论的基础上，引导学生总结出考试作弊违背了公平原则，对于那些努力学习，认真复习，一丝不苟的同学不公平，严肃考风考纪为大家公平竞争提供了保障；再组织学生表达“严格遵守考试纪律，杜绝考试作弊”的态度与决心，这样才能取得良好的教育效果。 案例五：

某日，在辅导员信箱里有一名学生发来一封匿名邮件，大致内容如下： 尊敬的辅导员：

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您好!我发现我班关于“国家助学金”的评选有欠公平，希望您能三思而行。因为我发现本班有几个真的很贫困也很优秀的学生只评了个国家助学金三等甚至没有评到，而有几个同学成绩平平，家庭条件应该比较好的却评了一等。我没别的意思只是希望你们在评的时候先考虑真的需要这笔钱的人，而不是先考虑谁跟你们最亲近（为班级、系里奔波的），我只是为那些贫困而又努力的学生鸣不平，也希望你们能考虑他们的感受！最后真心希望您能从百忙之中抽出时间督导一下！

此致敬礼——不平则鸣。

请问，作为辅导员你认为应该怎样处理？

参考答案：

1、积极组织学习国家奖助学金评定办法，认真组织评选，做到公开、公平、公正。 2、及时组织召开班会，向学生说明有关情况，并就学生反应的问题进行核实，并进行细致的思想工作。

3、将处理意见向系里汇报。系里根据实际情况对评选结果进行调整。

4、将系里处理此件事情的前后经过以及处理结果以电子邮件的形式向那位反应情况的同学作了回复与说明。

案例六：

大学生李某，大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处得很融洽。然而，就在大二第一学期时，他突然出现旷课、私自离校三天后归校的现象。据了解，李某离校原因是去找他在家中交往的女友。据统计，李某未经请假彻夜不归，三天内无故旷课累计达15节。

面对这样的情况，你应该如何处理？

参考答案：

1、及时了解情况

2、和李某阐述学校的规章制度，告诉他违法校纪校规后的后果 3、和同学聊天，谈心，引导该同学树立正确的恋爱观

4、通过李某宿舍同学做工作，带他多参加集体活动，分散其注意力 5、从侧面接触他的女朋友，通过女朋友的力量一起督促他认真学习 案例七：

学生张某上午十点半时给辅导员刘某打电话，称有事找老师谈谈，刘老师恰逢开会，回短信表示再联系。晚上九点，刘老师记起此事与学生张某联系，电话接通三次，均无人接听。

请你分析： 1、刘老师处理是否合理？

2、刘老师无法与学生联系后应如何处理？

参考答案：

1、不合理。回短信时应联系学生具体事由，如学生情况不紧急，可与学生约定散会后老

师主动和学生联系，如果情况紧急不对头，应与会议召集领导说明事由，离会及时与学生联系沟通。如若晚上九点后再联系，明显使工作陷于被动，如遇危机事件就丧失最佳处置时间。

2、无法与学生取得联系时，应及时与班干部及该生所在寝室同学联系，打听学生下落，如尚未找到应马上组织干部和同学到各相关地点寻找，如还无结果，应马上报告系部领导，同时与学生家长电话联系告知具体情况，系部与此同时向学院相关部门反映情况，学院启动突发事件处理预案。

案例八：

宇飞（化名）大二男生、家境贫困，无家族精神病史。该生个性内向、敏感、偏激。上网聊天是其生活中的非常重要的内容，在网上认识女友萍，并与其网恋，当女友提出分手时，痛苦异常，一反常态，从不请客的他每天买个大西瓜和室友分享，平时不爱照相的他最近找班上1～2个同学拍照，从不旷课的他近段很少在课堂上出现，和同学言谈中流露

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出要去找网恋女友同归于尽。

如你获得此信息，如何开展思想工作？

参考答案：

1、分析其异常行为，对其心理重度抑郁倾向马上予以干预。

2、安排3～4个同学全程陪护，用同学的友情劝导他正确看待人生和恋爱问题。 3、和宁飞进行长时间沟通交流，消除他心中的反常情绪。

4、和其父母联系，建议他休学一段时间，回家看看专业医院门诊，治疗调理一段时间后在复学。

5、该生复学后仍要关注、关心，多融入班集体生活之中。

案例九：

淑方（化名），大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意的本科学校分数线，便复读一年，第二年考因失误只考入高职专科学校。新生心理普查结果没有明显异常。同室同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。因此想换个寝室，找到辅导员申请，要其说出换寝室理由时又说不出来。

你认为应如何针对淑方做思想工作？

参考答案：

1、安抚情绪，密切关注。 2、分析原因，虽淑方拿他人东西的次数多，但一般都是价值不变的小物品，且从来不用，只是收着，这不是品行问题，而是某种心理障碍。

3、安排学生干部关注她，要求本室同学关心她、不鄙视她；并不让其他同学知道淑方偷窃的事情，只说该生因压力大而情绪不好。 4、联系家长、积极诊断治疗。

5、商讨对策，人性化管理。给其一个警告处分，不进行公示。

6、辅导员长期关注，每周与其谈心一次以上，实施厌恶疗法，摆脱“偷”的心理。

案例10：

甲、乙、丙三个男生为了庆祝甲的生日，晚上7：00一起到校园周边餐馆聚夕喝了3瓶白酒，4瓶啤酒，当时乙同学就喝醉倒在餐馆地上，之后回到学校躺在宿舍楼前的草地上，二人均呕吐不止，乙同学一直昏迷不醒。晚9:30有本班同学发现醉酒学生后，打电话告知你。

你将如何处理？ 参考答案：

1、迅速赶往现场察看现状。 2、立即报告院、系领导。

3、马上组织学生干部将学生抬到学院医务室进行初步检查。 4、对于酗酒严重的乙同学，马上联系“120”，送市中心医院抢救，自己随车同去医院

了解医治情况。

5、抢救乙同学成功后，对三位同学要进行严肃批评教育，并根据学院规定给予适当处分，以教育本人和其他同学。

案例11：

某天早上辅导员刘老师收到一位匿名学生发来的短信，她想找刘老师谈谈心，刘老师随即回复答应了她的请求，并约好当天上午十点来办公室。但到了十一点也没见学生过来，随后便打电话过去询问，才得知这名学生是大一新生文某，当时她声音哽咽，告诉刘老师大家都看不起她，歧视她家里贫困，周围人的闲言碎语让她精神崩溃，甚至不敢去食堂吃饭，怕人笑话。

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如果你是刘老师，你会怎么做？

参考答案：

1、多和她沟通，了解让她产生自卑的种种原因。

2、积极关注她的生活，贴近她的心理，帮助该生调整认知方式。 3、缓解她经济上的压力。 4、发动班级同学关心她。

5、给予她无限的鼓励、正面的支持、永远的信任以及积极的关怀，让她早日摆脱自卑心理。

案例12：

入学不到2个月的大一某班班长向辅导员刘老师反映，班上几个学生有旷课行为，并且集中在女生张某的寝室，特别是张某旷课较多。班干部做她的思想工作，叫她一起上课，她非但不听，反而说：“你们不要管我，我现在上的课已经够多的了，我高中上的课还没有现在的多”。据同班同学了解，张某来自单亲家庭，自幼父母离异，从小和母亲一起生活，而且母女关系不是太好，母亲根本管不住她。

如果你是刘老师，你会怎么做？

参考答案：

1、因材施教。

2、捏准病因，对症下药。

3、多找她谈心，以情感人，让她感受不同的关爱。 4、发动班级同学关心她。

5、和她母亲沟通，缓解母女关系。 6、让她意识到错误，做出承诺。

7、帮助她制订学习计划和发展目标。 案例13：

某日学院公示了三天的贫困生认定名单，没有接到投诉，也没有听到学生们的不同意见，胡老师内心喜洋洋的。就在全系贫困生名单汇总上报的前一天晚上，胡老师收到了一条学生短信。短信内容如下：“胡老师：我是某班的小王，我看了公示出来的贫困生名单，上面没有我的名字。这两年我家特别不顺，母亲得病去世了，父亲也下岗了，这些情况我没有对任何人提起。这两年来我刻苦学习，希望能得到助学金，减轻家里的负担。希望老师能帮助我。谢谢了。”

如果你是胡老师，你会怎么做？ 参考答案：

1、立即找小王，稳定情绪。

2、向主管领导汇报，待事情落实清楚后再确定最终认定名单。

3、与小王家长、家庭所在民政部门、身边同学联系，核实小王家庭情况。 4、召开评定小组会议，让学生正面了解情况，给予公平的认定。

5、若情况属实，核对无误，评定小组无意义，向学院说明情况，上报他的认定名单。 6、多关心小王，让他不要自卑，努力提高自身综合能力。

案例14：

某天，保卫处给辅导员刘老师打电话，要刘老师到保卫处去一趟，其所管年级一个女生在校外某超市偷了二根火腿、一包瓜子，被超市老板现场抓住送到了保卫处，并要求该女生予以赔偿。该女生为刘老师负责管理的年级中一位特困女生，幼年丧父，母亲今年66岁。她家住偏远山区，现有三个哥哥，均大龄、未婚，且常年不回家，对家庭无任何经济支持。据了解，该同学平时几乎不跟同学交流，也不参加任何集体活动，性格极为内向；她在校几乎没买过任何零食吃，每天生活费不超过5元钱；而她的母亲现在生病在家，无

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钱治疗。

如果你是刘老师，你会怎么做？

参考答案：

1、帮她妥善处理此次“偷盗”事件。 2、了解她“偷盗”的真正原因。

3、用真情认真做好她的心里辅导工作。 4、给她介绍稳定的勤工俭学岗位。 5、帮助她获得各种资助。

6、帮助她树立生活的信心和提高自身素质。 7、认真做好“家校”联系工作。

案例15：

新生班第一次开班会——竞选班干部，作为班主任的刘老师提前到了教室。同学们有的在聊天，有的在做竞选准备。刘老师来回走着，不时与学生们打招呼，并询问竞选准备的情况。刘老师注意到一个学生，衣着很旧，感觉很“土”。他好象与周围的同学很陌生，没说一句话，低头默默地看着书。虽然刘老师有意与他周围的同学闲聊，但他也一直未搭讪。班会过程中，他也只是面无表情地坐着，只是偶尔机械性地鼓下掌。教室里的气氛很活跃，而他的表现却与整个氛围格格不入。直觉告诉刘老师，这是一位家里贫穷，性格内向、孤僻、自卑，有所顾虑的学生。

你用什么方法对待“贫困生问题综合症”的学生，帮助他走出困境呢？

参考答案：

1、从他的实际入手，掌握信息，充分了解他心里确实产生的特殊性，“对症下药”，用关爱帮助他树立信心，战胜贫困。

2、细心观察其言行、情绪变化，善于发现问题；耐心地走访、沟通，了解情况，掌握信息；付出爱心，创造条件，用实际行动帮助其调整心态，解决实际困难，持之以恒地帮助他，直到他真正“自信、自立、自强”。

3、注意方式方法，主动关爱，并尊重学生本人意见。

4、采取“多位一体”的立体式资助，注重贫困生能力和素质的提高。 5、引导班级同学参与贫困生资助工作，营造团结互助的集体氛围。

案例16：

一个周日的早上，约6点钟，手机铃声将王老师从酣睡中惊醒，电话那头是一个女生的声音，带着哭泣的腔调说：“王老师，我是小彭，我已经应聘好几家单位了，都不要我，我感到很迷茫，毕业设计也没有心思做了??”，据了解，小彭来自一个偏远山区，家境贫寒，为供她和弟弟上学，家里已是负债累累。为早日减轻家庭经济负担春节过后，她带着求职简历去了好几家单位应聘，但每次都是希望而去，失望而归，对方拒绝的理由几乎都是一样，最好是男生。

如果你是王老师，你会怎么做？

参考答案：

1、引导她树立信心。 2、督促她顺利毕业。 3、给她进行就业指导。 4、缓解她经济上的压力。 5、发动班级同学关心她。

6、积极为她的就业“牵线搭桥”。

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案例：王丽老师是XX大学10级化工专业1班的辅导员。2012年3月25日晚上10点，王丽老师正准备洗簌休息时，突然接到了班上学生李庆的紧急电话，李庆在电话中告诉王丽老师，她要好的同班同学伍春华发了一条短信给她后，手机关机失去了联系。随后李庆把短信转发给了王丽老师，短信内容为：“庆庆，我的心好乱，我想去一个没有人知道的地方去疗伤。你自己多保重，照顾好自己！”

如果你是王丽老师，你将如何处理此事。请综合应用可能涉及到的法律、法规和教育学、心理学、生涯规划、事务管理等工作技能进行简单分析，并提出具有针对性和实效性的工作思路和方法，字数控制300字左右。

答案提示：1、立即赶往学校，在赶往学校的同时，第一时间将情况汇报给系里分管学生工作的书记，并与其家长取得联系，让家长知情该事，询问是否家庭发生变故。

2.赶往学校后，立即与李庆及赶到学校来的书记商量如何处理此事，分析伍春华同学可能会去的地方，并分配同学分头去寻找，同时安排其要好的同学不停地对春华同学发送安慰和安抚其情绪的话语，极力劝说其不要做傻事。

3、向110报案，请求相关部门通讯技术手段支持，定位其所在位置。 4、找到春华同学后，做好该心理危机事件。

三月的春风带来了明媚的阳光，某高职院校资源系的一群学生们在下午下课后，聚集在校外一处广场进行滑轮游戏。突然一个学生因速度过快，在转弯时摔倒在地，左腿当时就受伤不能动弹。学生们顿时手足失措，既没打120，也没人打电话通知老师。而是派了一个学生跑回学校找老师。请问辅导员在遇到此类突发事件应该如何处理？

案例事件：

2011年11月初，某辅导员收到某镇民政部门出具的证明，全文如下：

证 明

我村村民XXX，全家五口人，儿子XX在长沙读书，家庭所有开支及读书学杂费，伙食费全靠父亲外出做泥水工，全年不到两万元的收入来维持，入不敷出，目前负债累累，又加之妻子患甲亢、高血压，经常靠服药治疗，经济特别拮据，以上情况属实，敬请校方给予困难补助费，以解燃眉之急。

XX镇民政办

2011年11月2日

案例解析：

由于贫困大学生的家庭经济情况是动态的，对困难程度的划分又很难统一标准，要做好贫困大学生的认定和资助工作，准确掌握其家庭、学习、生活及思想状况，显得尤为重要。这就需要高校学生资助管理部门建立健全贫困大学生信息资料库，包括贫困大学生的基本信息、家庭经济情况调查表、家庭所在地开具的贫困证明、个人申请、受资助记录、诚信记录、跟踪回访记录以及动态管理记录等内容。此外，还应搭建网络平台共享政府民政部门、高校财务管理部门和校外勤工助学用人单位的相关信息，通过定期的贫困大学生普查及跟踪回访，对有关信息做到动态管理、及时更新，提高资助工作的效率和透明度。 解决方案：

一、解决方案的理念及理论依据：

党中央、国务院高度重视家庭经济困难学生的就学问题建立健全家庭经济困难学生资助政策体系，使家庭经济困难学生能够上得起大学、接受职业教育，是实践“三个代表”重要思想、落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的重要举措；是实施科教兴国和人才强国战略，优化教育结构，促进教育公平和社会公正的有效手段；是切实履行公共财政职能，推进基本公共服务均等化的必然要求。按照《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》的有关要求，加大财政投入，落实各项助学政策，扩大

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受助学生比例，提高资助水平，从制度上基本解决家庭经济困难学生的就学问题。同时，进一步优化教育结构，维护教育公平，促进教育持续健康发展。

二、可能会出现的行动误区：

1、辅导员对资助政策不了解，漠然处置学生的诉求，使学生心理和经济双方面背负包袱，而出现自暴自弃或放弃学业。

2、新生家庭经济困难学生的认定工作一定要认真负责，既要看学生的贫困证明材料，又要深入学生了解情况，组织学生认真进行评定。 三、案例处理的方法、过程：

1、安抚学生，建立绿色通道，使学生稳定情绪先入学，并着手调查核实学生家庭基本情况和经济状况。家庭经济困难学生是高校中需要特殊关注的群体，要让他们感受到学校和老师的关心，给他们一个展示的舞台帮助他们建立自信，他们会回报你许多，也许不华丽但是真实、淳朴、感动，我受益匪浅。

2、向学生介绍国家资助政策和学院的扶助措施。包括贷款申请条件和办法，国家奖、助学金学院奖、助学金申请条件和方法，组织学生填写《家庭困难学生认定申请表》，。

3、帮助学生申请国家助学贷款，并开展诚信教育，了解他们的实际困难尽全力帮助解决，鼓励学生以积极的态度求学，树立正确的劳动观、人生观和价值观。

4、将该生信息报学工处资助中心，录入学院家庭经济贫困学生信息库，并帮助学生申请适合的勤工俭学岗位，解决生活费问题。 具体效果：

学生得以顺利入学，学习努力，积极参加社团活动和社交活动，心态阳光。 经验与启示：

近年来高校家庭经济困难学生问题越来越突出,成为高校人才培养中亟需妥善解决的难题。进入新世纪，我国高等教育已迈入大众化阶段，贫困大学生资助体系也需要与时俱进、不断完善，以适应新形势下高等教育蓬勃发展的迫切需要。

政府在加大教育经费投入、扩大国家奖助学金的覆盖面的同时，应积极呼吁社会各界加入到对贫困大学生的资助中来，调动全社会参与资助的积极性。

结合我国国情，我们应加大有偿资助力度，弱化无偿资助，将资助体系向有偿模式转变。一是加大助学贷款力度，特别是生源地信用助学贷款；二是积极推行国家助学贷款和生源地信用助学贷款减免、代偿制度；三是由政府和学校共同出资，设立高校勤工助学岗位，使更多的贫困大学生尽量实现自助。调查表明，大学生对资助方式的支持率依次为：勤工助学→助学贷款→减免学费→奖学金→困难补助→社会资助，可见广大贫困大学生自身也愿意接收这种有偿资助模式，因为这不仅能使他们获得一定的经济报酬，而且能锻炼他们的动手能力，提升他们的人际交往能力和自信心，从而提高他们的综合素质。

案例：王丽老师是XX大学10级化工专业1班的辅导员。2012年3月25日晚上10点，王丽老师正准备洗簌休息时，突然接到了班上学生李庆的紧急电话，李庆在电话中告诉王丽老师，她要好的同班同学伍春华发了一条短信给她后，手机关机失去了联系。随后李庆把短信转发给了王丽老师，短信内容为：“庆庆，我的心好乱，我想去一个没有人知道的地方去疗伤。你自己多保重，照顾好自己！”

如果你是王丽老师，你将如何处理此事。请综合应用可能涉及到的法律、法规和教育学、心理学、生涯规划、事务管理等工作技能进行简单分析，并提出具有针对性和实效性的工作思路和方法，字数控制300字左右。

答案提示：1、立即赶往学校，在赶往学校的同时，第一时间将情况汇报给系里分管学生工作的书记，并与其家长取得联系，让家长知情该事，询问是否家庭发生变故。

2.赶往学校后，立即与李庆及赶到学校来的书记商量如何处理此事，分析伍春华同学可能会去的地方，并分配同学分头去寻找，同时安排其要好的同学不停地对春华同学发送安慰和安抚其情绪的话语，极力劝说其不要做傻事。

3、向110报案，请求相关部门通讯技术手段支持，定位其所在位置。 4、找到春华同学后，做好该心理危机事件。

案例分析题

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1、林某，大一女生，性格内向、多疑，不太爱讲话。家中父母关系不好，家中有一弟弟，林某认为其弟很受父母喜欢，而自己却得不到父母关爱。在中学时对他人的笑声和咳嗽声特别敏感；认为是针对自己，嘲笑自己的。进入大学后，因难以适应大学生活，坚持要退学。你认为应如何分析原因，怎么样做工作帮助林某？

答案提示：心理健康评估------社交恐惧 ①解释产生社交恐惧原因，树立治愈信心。 ②分析不合理逻辑和荒谬之处。 ③家庭动员其父母共同做工作。

④引导参加班级集体，予以及时肯定。 ⑤帮助解决实际问题。 ⑥朋辈关心与陪伴。

2、康某（男）大二学生干部，追求完美的性格特征，身体健康，家庭无精神病史，在中学阶段成绩较好，家中期望较高。一场意外疾病高考失利，进入我院后觉得生活很迷茫，生活没什么意思，不想学习，勉强学习，效率也很低。与寝室同学常闹矛盾，出现过轻生念头。你作为辅导员应如何做该生的思想工作？

答案提示：

①进行耐心细致的谈心，首先帮助其树立生活的信心，尔后从心理上咨询辅导。理解其行为，消除紧张与恐惧心理，营造轻松、平和气氛、稳定情绪。

②建议回家休养一段时间，与家长共同做工作。

③帮助其调适情绪，缓解压力；同时安排学生干部信息员多留意康某的言行，发现异常情况及时报告。

④做同室学生工作，生活上多关心，多组织班级开展有利于人际交往的活动，创造更多人际交往机会。

3、工科专业班级（工管）几乎全是男生，文科专业班级（会计、酒管、旅管）几乎全是女生，这些班级的少数女（男）生就成了弱势群体，也成为心理问题的高危人群之一。你认为对他（她）们应从哪些方面入手开展思想（心理辅导）工作？

答案提示：

①多加关注、多予关心、多点关怀，要积极动员他（她）们参加班级活动。

②多鼓励、多引导、多动员与其他性别比例组成不一样的班级开展活动，让学生有更多 交往的机会。

③多支持、多帮助、多肯定这些学生在班级发挥作用，增强自信心。 ④开展团体辅导活动，拓展人际关系网。

4、大一临近期末考试时，内向且不善于人际交往的女学生禹某给辅导员老师发来邮件：“??过几天就要期末考试了，每次临近考试我就不舒服。大家都在为考后怎样放松而计划着，可是我却一点儿也开心不起来。啊??我睡不好、吃不香，我快要崩溃了。我想，也许离开这个世界就不会再为这些琐事而纠结了吧！” 你收到信息后，应该如何应对并立即做工作？

答案提示：

①紧急约谈学生禹某，为其考前减压开导和劝解。 ②了解其产生心理危机原因（背景），分析、帮助她如何正确面对。 ③鼓励、肯定其长处，引导多参加集体活动。

④安排学生干部信息员随时注意其动态，从生活上热心帮助她。

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⑤与学生禹某建立良好的信任关系，充分利用网络沟通的方便快捷，且时间相对自由和宽松，做过细的思想（心理辅导）工作。

5、来自农村的大一女生英子，个性偏执，敏感多疑，人际交往技巧不足，换了寝室后仍无法与室友友好相处，上课时没有一位同学和她坐一排。为此她感到悲观绝望而上楼顶欲自杀。你接到英子在楼顶哭诉的电话后，怎样应急处理？

答案提示：

①马上电话安慰英子，言语柔和真切，要其告知在哪里，不要做傻事。 ②立即赶往英子所处地点。

③见到英子从楼顶接回后，立即向领导汇报。

④了解英子的内心世界，做过细的思想工作和心理疏导工作，稳定其情绪。 ⑤安排班级干部24小时随时陪护在英子身边，及时掌握其思想变化。 ⑥与心理咨询老师联络，开展心理辅导。

⑦通过社会活动，提高英子的人际交往能力。在集体活动中鼓励提升其自信心。

6、亚兰（化名）大二女生，从小性格文静、乖巧，入大学前有相当依赖家人的习惯，人际关系不主动，也不善于与人沟通，但自尊心较强。进入大学后她错误地认为自己孤独寂寞的人际关系局面都是室友们不理解和不关心造成的，便开始了报复行动，在被室友们发现后，她留下一封“诀别信”，离校出走了。你得知信息后，如何处理？假设找到后如何做工作？

答案提示：

①立即向院、系领导汇报，召开现场会议，紧急布置干预方案。 ②迅速与家长取得联系，告知亚兰情况，发动亲戚朋友力量寻找她。 ③带领学生干部到本市各大汽车站、火车站寻找。

④交待亚兰的几个室友持续不间断地拨打她的手机，并不断发短信安慰、劝解她。

【①找到亚兰后联络心理咨询老师做心理辅导。 ②派学生干部24小时陪伴。

③、帮助她宣泄情绪、解除“压力”。

④、请其父母到校，协助做好她的思想和心理稳定工作。

⑤、辅导员要为亚兰制定并搭建一个良好的人际交往平台，班级干部要和她建立朋辈互助关系，召集其本室室友开好谈心交流会，化解误会，促进友谊。】

7、上大学后不久，大一女生某丁与班上一男同学恋爱了，两人相处很融洽；寒假期间她将自己的恋情告诉了父母，但遭到了强烈反对，并强调如其不和男友分手，就和她脱离亲子关系，而且要到学校找辅导员老师和男生面谈。大一下学期，某丁生活开始变得毫无规律，常单独待在宿舍内，且有时哭有时笑、有时丢三落四。你听到学生干部信息员汇报后，怎样做其思想工作？

答案提示：

①、带女生某丁去专业医院，确诊其精神有无异常。

②、如无异常则对其进行心理辅导。调整不良认知，鼓励她正视并积极解决遇到的问题，而不是消极回避和压抑。

③、及时通知家长到校，指导其谈话的方式方法。以免她情绪产生更大波动。 ④、个别和其谈话，引导其正确对待恋爱，理解父母的想法。 ⑤、在生活上和同学们一道及时关心她、帮助她、支持她。

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8、盛欣（化名），大二女生，性格胆小、敏感、多疑，家庭经济条件非常好。其父亲教育方式非常粗暴，父母经常争吵。大一时盛欣同校不同专业的一男生（极力追求下）恋爱，自感很幸福。但男友相处3个月后突然提出分手，她发现竟然是和自己唯一的闺中密友“勾搭”在一起，分手的伤痛使她萌发了自杀的念头。当你得知这一情况后，你如何做过细的工作？

答案提示：

①、首先查找并分析盛欣的新生心理普查记录，发现并无异常，但有敏感、多疑、忧郁等人格特征。

②、针对其父粗暴教育方式产生的逆反心理，针对性的谈心作化解工作。

③、朋辈互助、重点关注。要求同宿舍的同学，班团干部予以关心、支持。尽量多陪伴，用友情的力量化解其心中的忧伤。

④、心理辅导，激励她努力做一个独立自主、依靠自己的人，帮助其形成一个新的生活目标。

⑤、寻求家长支持，要求其父母给予她更多的关心和理解。 ⑥、妥善地进行寝室调整，尽可能减少和闺中密友的正面接触。

9、宇飞（化名）大三男生、家境贫困，无家族精神病史。该生个性内向、敏感、偏激。上网聊天是其生活中的非常重要的内容，在网上认识女友萍，并与其网恋，当女友提出分手时，痛苦异常，一反常态，从不请客的他每天买个大西瓜和室友分享，平时不爱照相的他最近找班上1～2个同学拍照，从不旷课的他近段很少在课堂上出现，和同学言谈中流露出要去找网恋女友同归于尽。你获得此信息，如何开展思想工作？

答案提示：

①、分析其异常行为，对其心理重度抑郁倾向马上予以干预。

②、安排3～4个同学全程陪护，用同学的友情劝导他正确看待人生和恋爱问题。 ③、和宁飞进行长时间沟通交流，消除他心中的反常情绪。

④、和其父母联系，建议他休学一段时间，回家看看专业医院门诊，治疗调理一段时间后在复学。

⑤、该生复学后仍要关注、关心，多融入班集体生活之中。

10、尤以（化名），大二男生，性格较为内向，父母早年离异，他随父亲生活，但其父 常年在外打工，对他关心较少。尤以自述说他与叔叔和姑姑关系胜过父亲。11月的一天，尤以怀疑女友移情别恋而与其发生激烈冲突，女友当众打了他两个耳光，悲伤、绝望、受辱的他情绪一落千丈。第二天上午（一、二节没有课），躺在床上喃喃自语“生活太没有意思了”，爬到阳台（四楼）准备往下跳时、被同室同学及时的发现立即抱住了他，成功解救。 你在第一时间得知消息后，应如何应对处理？

答案提示：

①、迅速赶往现场，与尤以进行沟通，及时稳定他的情绪。

②、立即汇报，院、系与心理健康教育中心立即召开紧急会议，采取应急措施。

③、辅导员做细致的工作，消除其自杀想法，使其认识到挫折的不可避免性，要顺其自 然、接受自我，恢复正常学习、生活。

④、协助心理室老师进行系统心理辅导，安排学生干部全程陪护。 ⑤、建立家校合作，邀其叔叔、姑姑来校共冈做工作。 ⑥、创造温馨的集体，提供其展现价值平台。

11、新生罗活（化名）高中时因家庭特别贫困曾中途辍学打工，因不能承受生活所带来的经济、心理压力，在打工期间曾有过一次自杀行为，幸好被工友及时发现并制止。到大学

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后很能体恤父母难处，为了节约生活费，一般一天只吃两餐，多是馒头伴盐菜，因此体弱多病，心理自卑、生活消极、沉闷。常流露出厌世情绪。你作为辅导员，如何关心帮助他，并使其树立生活信心？

答案提示：

①、制定心理危机干预方案，成立关爱小组。 ②、个别心理辅导，协助他制定学习与生活目标。

③、联系勤工助学岗位，保证他每月的基本生活费；发动班级同学捐款捐衣物，从生活上帮助解决一些实际困难。

④、配合朋辈帮助。安排学生干部与室友时刻关注，每日报告他的情绪状况；同时督促罗活参加学校组织的各项活动，尽量帮助他扩大交往范围，增强他的自信心。

12、淑方（化名），大二女生，来自家庭贫困的农村家庭。第一次高考因未达到自己满意的本科学校分数线，便复读一年，第二年考因失误只考入高职专科学校。新生心理普查结果没有明显异常。同室同学反映她喜欢拿她人的一些小东西，比如纸巾、笔、本子、护肤品等，寝室人际关系日趋紧张。因此想换个寝室，找到辅导员申请，要其说出换寝室理由时又说不出来。你认为应如何针对淑方做思想工作？

答案提示：

①、安抚情绪，密切关注。

②、分析原因，虽淑方拿他人东西的次数多，但一般都是价值不变的小物品，且从来不用，只是收着，这不是品行问题，而是某种心理障碍。

③、安排学生干部关注她，要求本室同学关心她、不鄙视她；并不让其他同学知道淑方偷窃的事情，只说该生因压力大而情绪不好。

④、联系家长、积极诊断治疗。

⑤、商讨对策，人性化管理。给其一个警告处分，不进行公示。

⑥、辅导员长期关注，每周与其谈心一次以上，实施厌恶疗法，摆脱“偷”的心理。 13、家境贫困的大二男生成君（化名），自小受其家乡村民打牌赌博影响，曾在中学阶段玩点小赌博，进入大学后就有玩电子游戏（老虎机）的嗜好。进入大二开学短短的一周里就输了一学期的1800多元的生活费（其中有400元是向同学借的钱），现在生活费都成问题，同学们也在催还钱，他感觉到压力很大，想到自己的家庭情况，以及家人对自己的期望，成君更是感觉深深的后悔、自责，负罪感很重，每天哀声叹气、精神不振。班级学生干部报告情况后，你怎么处理？

答案提示：

①、联系成君的父母到校共冈教育。

②、辅导员耐心与他交心谈话，揭出其错误的根源和危害，同时也要正确面对自己所造成的后果，要振作起来。想办法共冈面对。

③、找心理辅导老师，对其进行心理评估和心理咨询。

④、建议其父母带回家去休息一段时间调整心态，办理休学手术。

⑤、复学后帮助落实成君的勤工助学岗位，继续引导他关注自身的情绪、行为，逐步建立新的行为习惯。

14、甲、乙、丙三个男生为了庆祝甲的生日，晚上7：00一起到校园周边餐馆聚夕，喝 了3瓶白酒，4瓶啤酒，当时乙同学就喝醉倒在餐馆地上，之后回到学校躺在宿舍楼前的 草地上，二人均呕吐不止，乙同学一直昏迷不醒。晚9:30有同学发现醉酒学生后，打电话 告知你，你将如何处理？

答案提示：

①、迅速赶往现场察看现状。 ②、立即报告院、系领导。

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③、马上组织学生干部将学生抬到学院医务室进行初步检查。 ④、对于酗酒严重的乙同学，马上联系“120”，送市中心医院抢救，自己随车同去医院 了解医治情况。

⑤、抢救乙同学成功后，对三位同学要进行严肃批评教育，并根据学院规定给予适当 处分，以教育本人和其他同学。

15、某大学生B（男），大一时学习成绩良好，在班级、宿舍中与同学们的关系也相处融洽。然而，就在大二上学期时，他突然出现旷课、夜不归宿的现象。据了解，其离校原因是去找他在家中交往了两年，最近发生矛盾的女友。该同学未经请假，夜不归宿，现已旷课累计达15节。面对这样的情况，你应该如何处理？

答案提示：

①与学生谈话，了解并帮助学生分析当前问题，化解其心理纠结。

②积极联系家长、学生干部、寝室同学等方面的力量，共同做好学生教育管理工作。 ③按照《学生手册》相关规定，给予相应处分。 ④加强监督指导，做好跟踪教育、心理辅导工作。

16、学生小陈在期中考试后就开始联系寒假兼职了，直到期末时才和同学一起联系到中介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息；她打电话询问时，中介才联系了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。小陈她们感觉上当受骗了，求助于辅导员老师。你觉得应怎么办？

答案提示：

①由于大学生和中介之间的关系不是劳动关系，只是合同关系，并不在劳动法保护范围之内，因此一定要选择合法的正规中介。教育学生兼职找工作时对中介一定要有所了解，看看他是否有固定的营业场所，办公设备的软硬件配备，工作人员的多少，是否有营业执照、职业介绍许可证等相关的合法执照证件，还有把中介老板等人的电话记好。

②带学生到工商管理部门投诉、咨询反映该中介情况，请求帮助退回学生押金。

③要求学生熟悉相关就业政策，用人单位无权收取求职者抵押金、风险金等费用，兼职单位要求交纳押金时，一定要小心谨慎，不要上当。

④建议学生通过中介公司求职，尽量不要一个人去，多邀请几个同学做伴，万一出现问题也气壮。学校、老师、同学介绍的兼职信息源相对可靠，网络、小广告和大街上偶遇的信息源具有很大的危险性。若是女生，首先要考虑安全问题。建议女同学不要找离学校太远的地方，同时考虑兼职的环境。比如做家教，如果学生住的地方很偏僻，或者附近经常有无业游民出现，建议不做。

17、张同学坐在教室里看书时，总担心有人坐在身后并干扰自己，有强烈的不安全感，以至于坐在角落或靠墙而坐，否则无法安心看书；对同寝室一位同学放收音机的行为非常反感，有时简直难以忍受。但又不好意思跟其发生当面冲突，因为觉得为这样的小事发脾气，可能是自己的不对。很长时间不能摆脱这种心理困境，很苦恼，严重影响了自己的日常生活和学习。你了解此情况后，如何做工作？

答案提示：

①帮助该生分析其心理困境所造成的原因，是否是自身能力与理想目标之间的落差造成的，心理压力，做深入细致的思想工作。

②联系心理咨询师老师进行心理辅导和危机干预。面对压力，教育其不应采取消极应对策略——回避。虽然不去想它，但是问题和压力却仍然存在，尽管只是一种茫然状态，这就

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是为什么来访者在内心深处总有着一种不安全感。

③组织同学热心帮助小张，使其感受到集体的温暖。

④联系张同学家长，共同想方化解其压力，帮助其走出心理阴影。

18、张英（女）是一个刚上大一的学生，虽然觉得生涯规划是应该学习和有用的，但毕竟离找工作还很远，现在学习是否还有点早？请你回答该生的困惑？

答案提示：

①大一进行生涯规划并不早。按照舒伯的生涯发展理论，大一应该是生涯规划的探索期。这个时期需要个人通过实践等活动初步探索自己未来感兴趣的职业发展方向。

②对大一的学生而言，需要好好思考和规划自己应当如何度过大学三年，为未来获得理想工作做准备。通过生涯规划中的自我探索，大一学生可以更好地了解自己，有计划、有目的的参加社会实践活动。

③大学与高中相比，自主选择可能参加活动的机会丰富了很多。了解自己、知道自己需要和意愿培养的方向可以避免陷入选择的盲目当中，帮助自己更合理的安排自己的学习、实践、生活。

④虽然大一的时候还未设计找工作，但是要开展丰富的生活，获得实践的机会，依然需要很多信息和获取机会的技巧。

⑤因此，不仅生涯规划中的自我探索、决策等技巧，信息探索、如何求职等技巧对大一学生是有实际帮助的，更重要的是，当一个学生从大一开始用生涯规划的思维来思考自己的现在与未来，到大三面临毕业的时候将会更从容地为自己的未来做出选择。

19、刘某，男，大一学生，开学后，表现非常积极，也非常卖力，在系团学学生干部竞选中如愿以偿 当选为XX部门干事，正式学习一个多月后，该生发现“学生干部”并不是他想象的那么好，团学会内部有些学生干部责任意识不强，工作动力不足，对所布置的工作存在相互推诿的现象，导致该学生对所负责的工作也渐渐的失去了耐心，递交了辞职申请。你作为辅导员老师，应如何针对学生刘某做思想工作？

答案提纲：

①对刘某同学单独谈话，了解团学会内部的具体情况，针对团学会现状给该生做思想工作，少数学生干部的表现不能代表整体队伍状况，让该生对学生干部的理解有个正确的认识。

②针对存在的现象，对学生干部的职责要求及工作技能进行培训，引导组织高年级优秀学生干部与新生学生干部的工作交流。

③改进学生干部选拔机制：针对传统学生干部选拔出现的一些弊端，真正选出德才兼备的人选，淘汰一些确实较差的学生干部，表扬鼓励工作责任心强、奉献意识强的学生干部，弘扬正气。

20、谢某，男，大二学生，学习刻苦，工作踏实。但最近一周突然性情大变，喜欢独来独往，成绩下滑严重。你发现该生异常情况后，如何立即开展思想工作？

答案提示：

①主动与他们进行“交心”，了解突然产生变化的原因。

②做好与家长的沟通工作，了解谢某性情变化的背景，有针对性地做思想工作。 ③以真情引导学生，从生活上多体贴、关系、帮助谢某。 ④加强心理健康教育，协同心理健康教育老师共同开展工作。

21、组织学生在外出写生返校的途中，一个学生因感冒引发身体不适，呕吐不止，脸色苍白，鉴于情况紧急，需要立即送医院诊治。如你就在车上带队，应立即采取什么措施？

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答案提示：

①马上和司机商量，打当地“120”医院电话，立即赶往就近医院医治。 ②在赶往医院路上，即向学院领导汇报情况。

③抚慰生病学生，分散学生的“痛”神经，心理上稳定学生情绪。

④到就近医院诊断后，如须留观住院，则派两名学生干部陪护，并告知其家长。

22、周末某班级学生外出进行户外素质拓展活动，约下午两点钟的时候班上某学生回校后反映她们宿舍的门打开着有被盗窃的嫌疑。经证实，该宿舍被盗了两台笔记本电脑。随后他们打电话给了他们的辅导员，作为辅导员的你该怎么处理此事？

答案提示：

①第一时间赶到案发现场向上级领导汇报电脑失窃情况。

②协助保卫部门对案发现场进行仔细检查，判断是内盗还是外盗。 ③详细了解最后使用电脑的时间从而判断电脑丢失的大概时间。

④对寝室和同楼层的学生了解情况，仔细观察学生的言行举止，进行必要的内部调查。⑤对丢失电脑的同学进行正确的心里安慰。 ⑥协助学校保卫部门调查该事件。

23、某同学沉迷于游戏、社交网络等，白天睡觉，夜间上网，极大地影响了室友的生活和学习。室友和他沟通几次后仍未有好转，决定向辅导员老师反映该情况。请问你将如何处理此事？

答案提示：

①深入到寝室了解实际情况。

②教育该学生要遵守学校有关的规章制度。 ③引导学生正确处理好人际关系，友好相处。

④引导学生合理安排作息时间，确保学习精力充沛。

⑤对该生提出改正的要求，并要同宿舍同学予以督促。如不能做到，将与家长沟通并按学校学生管理的相关规定予以处理。

24、不同（院）系的两拨学生因酒后产生口头摩擦后，事态激化为群体性斗殴事件，并引起了越来越多的学生围观，并且从围观学生口中传出的理由不尽相同，身为辅导员，正好身处事发现场，你怎么做？

答案提示：

①迅速了解事情基本情况，报告校保卫部门、学生工作处、相关（院）系学主管学生工作领导、相关学生辅导员。

②组织其他辅导员、学生干部维持现场秩序，立即疏散围观学生，避免矛盾升级，避免群体性危险事件发生。

③如事件在可控范围内，可迅速将双方当事人带离现场进一步核实情况，协调解决纠纷。④处理过程中，注意自身安全、注意协助处理事件的师生安全。

⑤协助做好后续处理。正确引导不明真相的学生，消除影响，加强违纪教育，避免再次发生，同时阻止不当言论的传播。

⑥在以后的日常工作中，积极组织学生学习校规校纪，引导开展健康向上的校园文化活动。

25、思想较为极端，经常在QQ群或校内外论坛发布诋毁学校、社会的消极的言论，带有一定的煽动性。如果你恰巧在QQ群里看到了他的留言，接下来你将如何处理？

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答案提示：

①侧面了解该学生的日常表现情况。

②与该学生谈话，了解他的思想状况，对相关的问题进行沟通和引导。 ③指出该生行为的危害性，并要求该生深刻认识其错误言论，并在QQ群中收回负面影响，改正缺点。

④对于有些与事实不符的言论，可在学生开会时予以解释或澄清相关的事实真相。 26、你认为如何结合工作实际来增强班集体的集体荣誉感。 答案提示：

①提出班集体建设的目标。

②制订班集体的相关规章制度并在班会上予以讨论，讨论后宣布执行。

③选拔学生干部当好助手，不断培养学生干部的工作能力，分工明确、责任落实、加强检查、奖惩分明，严格落实相关制度。

④开展有意义的班集体活动和形式多样的主题班会，增强同学们的沟通和了解，培养集体荣誉感。

⑤开展班级相关的专业技能竞赛，提高学习风气。

⑥组织学生结队学习或小组学习，互相帮助、互相督促、互相提高。

27、学生李X（女）和张X（男）是一对正在恋爱的朋友。某日李X经朋友邀请参加某系一学长的生日宴会，在宴会中李X喝了些许酒水，神情有些恍惚。当张X得知李X喝得神情恍惚的情况，马上赶往举行生日宴会的饭馆。当他到饭馆发现当日过生日的学长一手搭在李X肩膀上，当时张X就冲上前去动手打向该学长头部，导致头部受伤。此时该学长与张X拉扯起来，最后在保卫处工作人员的干预下分开，并被带回保卫处。你如何处理此事？如何帮助学生树立正确的恋爱观？预防学生间因恋爱关系产生的不良后果？

答案提示：

①协助保卫处调查该事件，教育学生树立正确的恋爱观，加强对学生的恋爱观方面的指导。

②针对张某不冷静的行为，尤其是先动手打人的错误提出批评，教育其从思想认识上提高，并写出深刻检讨。

③视情况根据校规给予张某适当处分。 ④要求张某赔偿学长医药费，并向其道歉。

⑤加强班级信息员队伍建设，发现问题及时报告。

28、李X，男，五年制大专一年级学生，该生入学以来表现良好，在计算机使用及网络应用方面有一定基础。某日，该生联系另外一学生刘X，从同班同学王X QQ空间的相册中截取出相片，并利用软件photoshop对该相片进行篡改。之后李X和刘X在未经得王X的同意下将篡改之后的相片以王X的名义发到某网站帖吧里面，同时对该帖冠以非常恶性的名字。李X和刘X本以为这是一个小小恶作剧，不想，该帖引来大量网友点击，致使该帖点击量过百万。此事件在同学们和社会上引起不小的反响，也对王X同学的内心造成了一定的伤害。

在王X同学知道这件事情之后，他马上找到系内老师反应，非常气愤地要求换班，甚至准备用法律的手段来维护他自身的权益。你该如何处理该事件以防止事态恶化？并对王X同学进行思想工作？

答案提示：

①依据我国相关法律，刘X同学和李X同学的行为严重触犯了他人的肖像权，同时侵害了王X学生的名誉。

②辅导员要出面联系吧主删帖，防止引发更多关注及负面影响。

③辅导员要和班上同学做团结与关爱同学的讨论，让放照片上贴吧的同学向被害者诚恳的道歉，并发动班干部和同学多关心王X同学。

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④对于网络上发布信息的相关规定和涉及的法律问题对学生进行解读。

⑤对于王X同学因为此事产生的心理问题，辅导员要从生活细节上多多关心，从为人处世的角度来引导学生反思为何会引起这些事件，并引导学生正确看待人生路上的挫折，并可以请心理咨询师进行心理干预。

29、李某，女，五年制大专二年级学生。该生自入学以来一直以男生打扮，在公共场合吸烟、言语不文明。辅导员将其情况与其父母沟通，得知该生自小比较叛逆，在初中已多次因叛逆行为“被转学”。其父母脾气也暴躁，来校后对其进行了“教训”。之后，李某行为更甚，故意当老师面抽烟，老师批评她，她就和男同学去男厕所抽，晚上熄灯后伙同男同学爬出宿舍楼去通宵上网。作为辅导员你应采取哪些措施来教育引导这样的学生？

答案提示：

①经常与学生谈心，利用图片、现实案例说明坏习惯的危害。

②与任课老师一起监督学生的不文明行为，教育学生时不能以训斥的态度，而应该诚恳的告知厉害性，并且反复多次做思想工作。

③多开展一些活动引导该学生的兴趣，从而使其生活丰富多彩，渐渐的改变生活习惯。 ④多组织朋辈关心、交流，帮助其克服不良行为习惯。

⑤联系心理咨询老师有针对性地开展心理辅导工作，纠正其逆反心理状态。

【孩子进入青春发育期，是一个人从幼稚走向成熟，从依赖走向独立，从家庭走向社会并逐步适应社会的重要阶段。可以说，这一时期的孩子是最让父母操心、担心和伤脑筋的。还可以从以下几个方面做工作：①尽量表扬学生。学生具有一定的自信心，才会肯去学习。要使学生每天都感觉到他在学习上取得了一定进步，哪怕是改正一个缺点。②多关心学生的学习内容和实际进步程度。③经常给学生制订几个容易达到的小目标。这样可以使学生感觉到能够做到，学生有自信心，从而有利于学生发挥出潜能。④刺激学生的学习欲望。要抓住生活中的各种机会让学生练习。⑤帮助学生树立责任心。⑥在学生面前做好表率。⑦尽量不要在学生面前议论家长，尤其不要在学生面前贬低家长。学生对父母都有一种天生的依赖感，他可以和父母吵架，但绝不会允许别人说父母的坏话。⑧引导学生善于思考、提出问题。要培养学生多问为什么，对于有疑问的事情要大胆提问，并以此为契机逐渐培养探索型的思维模式。】

30、学生孙某，自新生军训开始，住校期间晚上和同班的另外二位学生爬围墙外出上网，事后认识态度也很差。正式上课后该生和同班的一位同学也经常旷课外出上网，理由是：学校开的课太无聊，电脑课也不能上网。

孙某平时上课期间学习态度较差，喜欢聊天、睡觉。某月某日数学课（期末复习）全班都在看书就他一个人在睡觉，老师叫他看书，他还不以为然，在课堂上和老师争吵，在辅导员对其进行教育并准备联系其家长过来时，孙某直接说要叫家长来跟老师说个清楚。结果回家后也没回家。辅导员欲联系孙某，孙某电话处于关机状态。针对该种情况，辅导员也及时的将消息通报给学生家长。你采取什么办法来对孙某做思想工作？

答案提示：

①首先是要家访，了解学生的家庭背景和以往的学习情况。

②多与学生沟通谈心，全面的了解学生、关系学生，使其认识学习目的，增强自控力和自信心。

③帮助学生正确处理好同学关系，特别是尊敬师长的思想教育。 ④帮助学生克服“网瘾”、转移兴趣。

⑤经常保持家校沟通，共同教育学生明确学校的规章制度。

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31、某天晚自习结束后，甲同学向辅导员老师报告，他第一个回宿舍，发现自己放在床上枕头里的三百元钱被人拿走了。宿舍没有被翻动的痕迹，门窗均未有被撬的痕迹。他清楚记得，上晚自习前他离开时，宿舍同寝的李某与刘某还在宿舍上网，他说平时放在枕头内的钱，是自己小心藏起来的，一般同学都不知道。只有一次拿钱的时候被同寝室的刘某看到过。他怀疑是刘某拿了自己的钱。现在钱丢失后非常气恼。请问你是他的辅导员，该怎么处理这件事情？（该宿舍平时没有出现过财物被盗现象）

答案提示：

①先根据这位同学的表述情况，让其自己再次确定钱是否真的不见了。如真的丢失，先安慰好该同学的情绪。并要求他配合处理，先不要声张。

②根据案例分析，判定这起财务被盗案性质（内盗）。看金额大小是否上报上级领导与公安机关。金额不是很大，先自己解决。立即处理这件事情。

③找刘某、李某谈话，了解他们离开宿舍的时间。在了解同寝其他同学中途有谁离开晚自习教室，调查具体信息。

④针对具体问题综合分析，找出作案的可疑人，讲清学院相应规章制度，动之以情，采取攻心为上的方法，如果可疑人主动承认错误，将钱退还给他。这件事情可以圆满处理，认真批评，要求该生写出检讨书，但保存你处不公开。

⑤如果可疑人不主动承认错误，那就召开宿舍会议，通报情况，一起来核查该事情，并上报学院保卫处，来处理该事情。

【近年来，由于高校人群密集，人流量大， 学生钱物被盗时有发生。但从整体来看，有80%以上的失窃案发生在学生宿舍、教室、餐厅、图书馆、体育场所，而且大多为内盗，侦破率较低。目前，单靠学校保卫部门的力量只能最低限度地预防发案率，主要措施主要是学生要增强防范意识，注意保管好自己的钱物，不给窃贼造成可趁之机；同时加强对学生的法制教育、思想政治教育、和各项安全教育，充分调动广大学生参与治安综合治理的自觉性，共同构筑校园道群防群治的综治体系。】

32、小明（男），某班的班长，学习刻苦，工作积极性高，是辅导员老师的得力助手，每天协助辅导员老师处理很多班级日常管理事物。他对自己要求高，做任何事情都要求完美。但是很多时候班级的同学都不理解他，因此，很多时候，同学们都是碍于情面，觉得他是为班级好就没有为难他；但是私底下，很多同学都不太喜欢他工作的方式与方法。有一天早上，班级轮值系部公共卫生区域卫生打扫任务，在早上六点半，他就到宿舍叫班级同学打扫卫生。同班级的黄某正在睡觉，被他叫醒，非常恼火，就大骂粗口，他就跟黄某争吵起来，最后两人扭打到一起。在同宿舍同学的努力劝解下，双方才分开。这个时候你接到同宿舍李某的电话报告。请问你是该生的辅导员你该怎么处理这件事情？

答案提示：

①马上赶到事件现场，看两位同学的伤势情况，是否需要送医院就医。并安抚好当事双方人的情绪，让他们双方分开到不同指定区域。（人身安全第一位）。

②安排其他同学去打扫公共卫生区域，请其他的班团干部督察落实。

③先向黄某宿舍的同学了解事情发生的经过。在询问双方当事人事情发生的经过。了解整个事件的前因后果。

④依据学院学生手册处理规定，对双方进行批评教育。先肯定小明的工作积极性，然后指出其对同学黄某的互骂甚至扭打的错误；对黄某应严肃指出其不服从学校卫生打扫规定，还骂人、打人的错误。然后，根据双方的认识态度，并给予相应的纪律处分。

⑤化解双方的矛盾，做好思想稳定工作。

⑥并在全班召开主题班会，将事情的前因后果向全班同学们讲清楚，并要他们做出检讨，让班级其他同学引以为介。

【加强班团干部的培养是辅导员重要工作之一，高职学院的辅导员工作任务量大，管理

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的幅度宽，所带学生一般是1：200的比例。对我们辅导员来说。培养高素质的班团干部，会促进班级建设，尤其是对班团干部工作的方式方法要加强指导。让他们成为我们助手的同时提高其自身的综合能力与素质。】

33、李某（女），大二学生，来自农村家庭兄弟姐妹较多，家庭经济条件不是很好，学费都是靠在家务农的爸妈幸苦赚来的，李某，性格较为内向；自入校以来，学习非常刻苦。并利用周末与每天课间休息时间，在校园周边的黄某餐馆做杂工，以此来勤工俭学。突然有一天，你接到李某同学的电话，她在电话里哭着跟你说，老板说要开除她，并扣罚她工作半个月的工资。老板的理由是说她不够机灵，不能给他带来效益，身为辅导员的你该怎么处理？

答案提示：

①先安抚好李某的情绪，并当面详细了解事情的来龙去脉。 ②带着李某到黄某餐馆，去找老板黄某了解事情缘由。

③并与黄某协商处理这件事情，维护学生的合法权益。如果黄某不愿意协商处理，就向学院保卫处反映，与保卫处领导一起去处理。

④处理好这件事情后，对学生进行思想教育，并加强社会实践指导，鼓励其信心。 ⑤到学院勤工助学部门给予登记，并推荐到学院合适的地方进行勤工俭学。

【关心贫困生，关心勤工助学的学生，对于这些特殊困难的同学，要给予其关心与关爱，更要给予鼓励，关心他们的健康成长，为他们搭桥牵线。协助他们处理好生活上的事情，提高他们自强自立意识。要他们与其他同学一样，快乐健康的成长，学习。并在社会实践方面予以重点指导。】

34、邓某（男），刚入学不久的新生，父亲在某城市当公务员。有一天晚上，邓某睡在上铺时，不小心从床上摔倒在地上，手脚都有轻伤，摔的不是很严重，你接到通知后，马上将他送到医院后，并安排住院并自己垫付2000元前期医药费。第二天，该生的家长接到你的电话后，非常气愤的说，你们学校的宿舍什么床（实际上床没有什么地方损坏），你们学校要付全部责任。否则，就要叫记者来学校采访报道，请问你是辅导员该怎么处理？

答案提示：

①先向学生投保的意外保险公司进行报案，在规定时间内做好相关备案手续。并向学院应急救助资金处理好2000元前期私人垫付资金。

②将情况向主管领导汇报，与领导商量怎么样处理好该事情。

③与家长保持沟通，耐心解释这事情是意外事情，学院没有存在管理与其他方面的过失，学院第一时间采取了保障学生的生命安全的措施，要家长先到学校来了解事情实际情况。

④安排学生干部到医院照顾该生，并与领导到医院看望学生。

⑤积极接待家长，先陪同学生家长到医院看望学生，让学生实事求是的讲明情况。让家长了解实际情况。

⑥向家长讲明学生意外事情处理规定，说话要有艺术性，但是不违背原则，按照有关规定有理有据解决家长的疑惑，耐心对待家长，并安抚家长的情绪。

⑦如家长通情达理就圆满解决，如不能就报告领导并与有关部门一起解决事情。 ⑧在主题班会时候，提醒同学们注意相关事情，预防安全事故发生。

【学生在大学期间，在生活与学习的时候，可能会遇到这样或那样的小意外，身为辅导员，按照学院相关规定首先要保障学生的生命财产安全，做好学生的安全意识教育，加强对同学们生活的关心，确保学生的安全与稳定，同时，平时要加强与家长的沟通与联系，让家长明白，教育好学生是我们共同的责任。】

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35、李同学在来到学校后，学习认真、工作勤奋、成绩优异、团结同学，得到了老师和同学的认可与信任，大一不仅成绩排在班上前三，也获得了优秀学生干部的荣誉称号。但在大二上学期，李同学谈恋爱了，便经常以生病、有工作、家里有事等各种理由向你请假，有一天，班上唐同学告诉你，李同学女朋友跟他分手了，李同学在宿舍情绪非常低落，并将自己的QQ个性签名改成“生活没有任何意义”，他非常担心李同学会出事情，如果你是辅导员该怎么处理？

答案提示：

①打电话给李同学，要他到办公室来单独谈话。

②了解该生的心理变化过程，帮他分析人生的意义，明确什么是正确的恋爱观。 ③让唐同学继续保持对李同学的密切关注，以防事情进一步恶化。

④在以后的时间内，给予关心与指导，帮助恢复其信心。让他走出失恋的阴影，勇敢的面对生活。

【大学生到了一定的年龄段，处于情感丰富期，但同时很脆弱，恋爱对他们来说，很正常。但是也会很多同学都不会处理好这样的事情，要培养大学生正确的恋爱观，学会正确处理追求爱、拒绝爱的关系。同时辅导员要加强大学生思想政治教育，让他们形成正确的人生观、价值观、世界观。不回避这样的问题，让同学保持良好的心态与自信。】

36、X老师：我是一个性格很内向的人，胆小，在公共交往场合中不敢高声说话，害怕惊动别人，现在我想使自己胆量大一些，情绪变好一些，请问老师有什么法子没有？请帮助我吧，尊敬的老师。

答案提示：

①性格有内向和外向、稳定和不稳定之分。但在实际生活中，每个人的性格绝对不是一种单纯的固定模式。各种类型之间是可以转换的，心情也可以改变，这完全由个体的思维定势和具体情境而定。

②内向型性格要向外向型性格过度，首先要在自己的思维体系中建立一种思维定势，学会与多人交往，走出教室与宿舍，多与外界接触，性格就会慢慢地趋于外向。性格的改变既受遗传因素的影响，又受环境的影响，受后天教育的影响，要付出一定的意志努力。

③要自觉地学习和模仿身边的榜样，不断有意识地培养自己勇于探索、富有创新的精神。 ④增加自我认知感。有了意志的努力，就要去发现自己，分析自己，提高自己。这种由内向朝外向转变，可能要一个学期或者一年的时间，才能取得成效。

37、X老师：您多次讲到人际关系的重要性，我也试图用多种方法来加强人际关系。但有些同学在不能满足其物质需要的时候，就会出现不满意的情绪，给人难看。遇到这种情况时，我应该怎么办？

答案提示：

①人际关系好在一个人成功的因素中占有70%以上的比重，这一点你确实弄懂了。你认为物质需要得不到满足会影响人际关系，在这一点上，你的认识有偏差。只有提高了认识水平，自然会处理和调节好你和同学之间的各种关系。

②我们知道人际交往是有一定原则性的，其中“自我价值保护原则”一条很重要。在人际交往中，如果自我价值老是受损，肯定会影响人际交往。因此，人们对来自人际关系世界的不利信息和否定性信息特别敏感，别人对自己的否定能激起强烈的情绪反应，往往表现为逃避别人，甚至停止交往以达到自我价值的保护。

③这里你要冷静分析一下，当有些同学不能满足物质需要的时候，是不是对方有心理负担，接受了别人的物质以后他们有什么压力和包袱。还有一种情况，是不是对方道德水平特别低，只接受人家的恩惠，不愿吃一点亏，吃了亏就不高兴，甚至有反感情绪。虽然有这么多“见利忘义”的人，但忘恩负义的人毕竟是少数，要多看大流，多看光明面。

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38、X老师：我是一个品学兼优的人，但社交能力差，有人误会我，我的心情一点都不好，时常生闷气。我该怎么办？

答案提示：

①你品学兼优，社交能力差，暂时不要紧，因为大学三年，主要任务是学会独立地、理智地处理各种问题。

②其实学校并不像社会那么复杂，也没有必要花太多的时间与精力去从事社会交往各种，有事弄不好还会本末颠倒。

③至于别人轻视你，这可能只是自己的一种感觉罢了，不要去过多计较，计较多了反而心理压力大，对学习和生活不利。

④关于别人有误会这个问题，首先要采用动态处理的方法，直接与对方交心通气，敞开心扉，达到消除误会的目的；其次是让时间“说话”，进行静态处理，日子长了，误会也可能自然消除。人们常说：“路遥知马力，事久见人心。”你不要斤斤计较别人的误会。

39、X老师：面对某些课程的考试，我明明胸有成竹，可以顺利过关，但为什么心里还感到紧张呢？

答案提示：

①这是由考试焦虑症引起的负面效应。可以说，原来你有过对考试的恐惧与焦虑，或者是高考时可能遇到过挫折，对自己的打击太深，造成了思维定势，“一朝被蛇咬，三年怕草绳”。

②焦虑是对自己的安全和前途过分担忧而形成的莫名其妙的紧张和不安，它是由长期的弱刺激所引起的。

③对于这种心理现象一定要有一个正确的认识，分析产生焦虑的原因，放松自己过分的心理防御、过分的担心与忧虑。

40、X老师：我玩的时候想学习，学习的时候想玩。这是为什么？ 答案提示：

①你所指的是如何处理有关学习中的焦虑情绪状态。心理学中有关注意和注意力等方面的知识可以帮助你适当地进行情绪调控。

②一般来说，学习了一段时间以后，脑力疲劳，要进行动态调节。玩是动态调节的一种方式。可以说，学习很长时间以后想玩一下，是正常的情绪状态，也是一种心理需要，它是人的一种自我保护机制。

③心理学认为，注意的转移是指人根据新的任务，有意识地把注意从一个对象上转移到另一个对象上。注意转移的难易和快慢，主要取决于注意的紧张度和引起注意转移新对象的特点。一般来说，原来注意的紧张度高，新注意的对象又不符合人的需要与兴趣，那么注意的转移就会困难和迟缓；反之，注意的转移就会容易。

④根据心理学的理论，要解决学习时想玩、玩时想学习这个问题，必须从两个方面入手：第一，提高学习的紧张度；第二，降低对玩的兴趣和爱好。只有这样，焦虑情绪才能消除。

⑤提高学习的紧张度，就要建构自己的学习动机体系。动机是指引和维持个体的活动并使活动朝向某一目标的内在心理动力。动机是激活功能，它能促使人产生某种活动；动机有指向功能，人在某种动机的作用下，其行为能指向某一目标；动机还有强化功能，当活动产生以后，动机可以维持和调整活动，使活动持续下去。相反，当活动背离某个既定目标时，个体相应的动机就得不到强化，积极性会降低，甚至导致活动完全停止。

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情景案例

向同学，大二女生，自诉特别苦恼的是与寝室同学关系不好。大一时关系还不错，那时大家还不熟悉，自己很想拥有一个好的人际关系，所以努力迎合室友，甚至放下自己的自尊，将寝室的开水由自己一人承包下来，每天由自己打，但不知怎么，还是得不到同学的喜欢，自己在表面上总是顺从他们，忍让她们，但好象得不到他们的尊重，有时被她们指来指去，感到很不开心，自己努力为她们付出，但得不到回报，于是便表现出自己的不满，她们却认为自己虚伪。现在，有时上晚自习回来，都不愿意回到寝室，宁愿在别的寝室坐会。

该女生为什么会导致这样的人际关系状态？（或请简述导致该女生人际关系状态的原因？）

分析：究其原因，向某还是不够坦诚，没有原则，将真实的自我隐藏起来，令同学在与她交往时不知如何把握。

过去，我们通常认为一团和气的人际关系是我们追求的目标，但实际上这仍然是有问题的人际关系，因为在这种关系中当事人并不一定真诚和得到乐趣。有这样一类同学，喜欢做老好人，表面上与人总是与人一团和气，喜欢附和别人，不愿与人发生争执，在人际关系中，以顺从忍让为主，希望以此得别人的喜欢，但真正的意图有时隐藏起来，在内心里，有时对许多人的做法都不满意，但不当面说出来，私下里可能会对另外的人提起，有时带来矛盾。这类同学容易受别人左右，缺少主见，有时敢怒不敢言，尽力讨好他人，但最终也没有得到别人的喜欢，自己也没有感觉到快乐。

情景案例：某日晚上，一信息员报告，学生宿舍发生打架事件，经查，学生张某申请加入本校迎新生QQ群，该群群主拒绝了该同学，张某多次申请未果后从网上找到了群主，于是到群主的宿舍找群主理论，在争执中将群主打倒在地，群主被打后非常不服气，带领本班十几名同学报复张某，张某的同班同学见同学被欺负，与群主班级的同学发生群体打架事件。作为辅导员，你该怎么办？ 参考答案：

（1）现场处置：快速赶赴现场，与其他学生管理人员一道按照“宜散不宜聚、宜疏不宜激，、宜快不宜迟”的原则控制局面；如遇学生伤害，快速送往医院；通过学生干部或信息员快速定位参与人员查清事情真相，为快速处理赢得事件。

（2）加强对学生的思想政治教育工作，防止打复架

（3）按照学生伤害事故处理办法和学院规章制度对打架当事人进行处理。

（4）在处理过程中，详细做好记录，有问题随时汇报；事件处理结束后认真总结并召开主题班会防止发生类似事件。

大学生考风考纪案例分析：

在期末考试即将到来之际，为了引导全班同学树立良好的考风考纪，班主任龚老师决定举办一次关于考风考纪的主题班会。本次主题班会由龚老师主持。首先，龚老师介绍了本次班会的主题；接着，班长总结了以前班里发生的考试违纪现象和后果；然后，每组派一位同学谈考试作弊的动机和后果；最后，全班集体起立，举右手宣誓。以诚信作保证，在期末考试中不作弊。

你认为这样组织主题班会效果会好吗？结合主题班会设计的要求谈谈你的看法。

答：这样的主题班会效果不好。

1.班主任只是简单地介绍了班会的主题，采用的也仅仅是苍白无力的说服式教育，对于逆反心理较强的中学生来说，效果甚至是可能适得其反；班主任应从人格的高度，选用恰当的案例点明考试作弊是人格低下的表现，作为高素质人才，这种行为是应该绝对杜绝的。

2.班长与同学代表仅仅讲述了作弊的现象、动机与后果，并没有起到教育的作用。班主任应让学生自由的讨论的基础上，引导学生总结出考试作弊违背了公平原则，对于那些努力学习，认真复习，一丝不苟的同学不公平，严肃考风考纪为大家公平竞争提供了保障；再组

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织学生表达“严格遵守考试纪律，杜绝考试作弊”的态度与决心，这样才能取得良好的教育效果。

！！！！三、“情景案例”（20分）

一天下午，学生下课后，一名班干部打电话给辅导员刘老师报告说，本班同学李四在学校篮球场打球，因三步上篮时，跳得太高、用力过猛，身体失去平衡摔倒，右手小臂骨折受伤严重。

如果你是辅导员刘老师，你会怎么做？ 1、案例分析（6分）

学生意外伤害主要是指学生在校期间因学习生活、体育运动、交通事故、外出实习等过程中出现的重大的受伤事故。我详细了解了本班同学李四打篮球骨折受伤的原因和经过，这起事故的直接原因是李四打球投篮时，因三步上篮跳得太高、用力过猛，身体失去平衡摔倒，造成右手小臂骨折，这起事故是由李四同学本人造成，属于一起意外伤害事件。

2、解决方案（每个要点2分）

我作为辅导员刘老师对这件事处理方法如下:

(1) 接到信息后，第一时间赶到事发现场篮球场。 (2)及时报告系部领导、学工部领导。 (3)同时立即拨打120送医院救治，组织有关学生保护好现场并协助相关工作人员进行现场取证。在家长到来之前组织好班干部和学生到医院协助照料和护理，如需要紧急住院治疗，费用由学院学生经费借支或辅导员垫支，但须办好相关手续。

(4)通知学生家长速到学校。注意告知方式及家长应做的准备，告知时应有两名教师或学生在场，并做好电话记录或录音工作。注意与家长及亲属沟通的语言艺术和灵活机动的应答，不要随意许诺。

(5)协助学院安全稳定领导小组、系部、学工部、保卫处或公安机关等做好事故调查，确定事故性质和相关责任。

(6)学生恢复健康后，指导学生向保险公司索赔。 (7)相关材料交学院存档备案。 ！！！三、情境案例

某学生因不满系部组织的某次活动，抱怨老师组织不力，收费过高，且有强迫学生参与之嫌。故该生先后在QQ群、校园网站等平台发帖表达不满。帖子得到了部分同学的回应，群内成员的对抗情绪明显增强。经查实，学生是因为不了解情况产生的误会。

如果你是该生辅导员，你将如何处理本事件。 参考要点：

（一）了解核实情况，及时汇报领导

1、通过各种信息渠道及时核实情况。包括学生本人、参与活动的其他学生、活动组织方等

2、及时汇报请示领导。

3、做好网络舆情管理，有效引导学生停止在网络平台继续发布消极信息，防止事态扩散。

（二）耐心细致做好教育处理工作 1、做好该生解释澄清工作。

2、结合《全国青少年网络文明公约》，教育该生提升网络道德素养，理性合理的反映、解决问题，力戒利用网络平台随意散发不实信息，遵守网络文明公约，自觉维护网络安全。

3、以此事件为契机，召开主题班会的形式对学生进行思想政治教育，避免类似事件发生。

4、利用网络平台积极反馈、公布该事件始末及最后处理结果，及时消弭事件不良影响，引导事态良性发展。

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