4S店 车间、展厅、办公室、等6S安全管理制度

关于加强对公司6S管理的规定

第一章 目的

为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。 第二章 范围

凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。 第三章 定义

6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文服务顾问FETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。 第四章 6S制度 一、销售 （一）展厅外部设施

1、展厅外部入口干净有序、门岗运作良好、车道畅通、交通循环畅通有序 2、展厅外门楼品牌LOGO和立柱品牌LOGO与FORD CI的形象相称

3、立柱标、经销商招牌、门楼椭圆福特标、营业时间牌完好干净无破损，方向指示牌干净完好、安置稳固、位置正确、方向指示明确无误

4、户外铝塑板、彩钢板和外墙干净完好，玻璃幕墙及框架干净、维护良好 5、立柱上的福特LOGO，店牌灯光及展厅门头、维修厂门头的福特LOGO保持延续至夜间22:00

6、玻璃窗及玻璃幕墙干净，保持由内至外的透视度

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7、展厅玻璃幕墙无粘贴、悬挂任何物料（指定横幅悬挂区域除外，为避免阳光直射造成的影响，玻璃幕墙内可悬挂浅灰色的可卷窗帘） 8、展厅外正面玻璃幕墙前不摆放大型绿色植物，以免遮挡外界线 9、停车区需有专人引导顾客停车 10、客户停车尽然有序、不混乱

11、展厅外需预留出充足的客户停车位及试乘驾停车位

12、停车位需划线注明“客户停车位”、“试乘试驾进行中??请稍等”牌子 13、试乘驾停车位明显（如果试驾车外出试驾，摆放“试乘试驾车进行中”） 14、试驾车辆上试乘试驾标识是否状态完好，车辆是否整洁、干净，停放整齐并能正常使用

15、按照长安福特提供的标准模板，在试驾车上张贴试乘试驾标识，禁止随意张贴其他标志

16、户外绿化带和草坪干净整齐，护栏干净，维护良好，且不妨碍视线 17、户外地面干净且维护良好、地上没有垃圾、地灯干净且维护良好 18、在户外停车区入口处设置“入口”、“出口”、“P”标志（如有） 19、户外新车展示区（如有）保持干净有序、展示车辆干净且摆放有序 20、户外新车交付区（如有）确保该区域干净整洁，且未被挪作他用 21、户外新车待交区（如有）整洁美观，安全规范 （二） 展厅内部设施

1、展厅内总体形象专业，家具、车型展示牌符合标准 2、地面以及地砖干净且维护良好、墙面和天花板干净完好

3、展厅墙面、地面无粘贴、悬挂任何物料（如确因促销活动需要且得到大区的

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允许，地面可设置临时性的地贴，活动结束后需立即去除并确保地面干净） 4、新设施展厅天花板不允许设置悬挂吊旗，老设施展厅吊旗干净且无破损 5、展厅入口处需有供顾客使用的雨伞架及雨伞，雨伞印有经销商及销售热线电话

6、展厅入口除泥垫符合标准且干净整洁

7、展厅内光源能正常开启，色温以及亮度达到要求、灯管无损坏 8、展厅内通风良好、温度适宜

9、展厅内摆设数量适宜的绿色观赏植物，展厅内无任何假植物

10、植物的叶片擦拭干净，不能有发黄的叶片，花盆内没有烟头，且四周无散落尘土和枝叶

11、试乘试驾路线图立牌符合长安福特设施规范，统一放置展厅靠近门口处 12、营业时间内确保有无歌词的背景音乐，背景音乐轻柔（不以打扰客户看车或交谈为准）

13、展厅内需提供三种以上的饮料供客户选择饮用（如茶水，可乐、雪碧等） 14、车型目录齐全，数量充足，每种车型资料不少于20份（特别是在展厅举办活动期间，数量适当增加）

15、车型资料的陈列需根据展厅的实际状况进行多处陈列，并且与实车对应 16、及时撤去以前宣传活动中使用的已过期的宣传品及物料 17、 灯箱干净，光源正常开启、生活画片内容和制作符合要求

18、新车发布区（如有）有展示车辆，展牌、灯箱正常工作、背景画片平整，符合标准 （三）展车

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1、展车摆放沿地面弧线车头向外（老设施不要求，新设施按照展厅的实际空间大小确定弧线摆放，弧线位置按照射灯的照射位置确定） 2、展车摆放需尽量保证各款车系齐全

3、展车颜色不低于3种，且尽量摆放高配置车型 4、重点展示台上布置当季首推车型或促销车型

5、展车的上方在营业时间开启射灯以突出展示效果，车辆展示与当时促销活动相配合，需有特别的信息展示牌，且需定期调整展车的摆放方式 6、展车前后使用统一厂家规定的车型标牌（前中文，后英文） 7、展车之间的距离以客户打开车门不受影响为宜 8、展车的右前轮靠近轮胎垫旁放置标准参数牌，一车一个

9、展车的前玻璃窗全开，后玻璃窗闭上，天窗外关内开，车门不得上锁，以方便客户看车

10、展示车辆干净整洁，车窗玻璃干净明亮且无手印 11、车胎内外侧干净乌黑有光泽 12、展车铝合金轮毂内外侧无灰尘、污渍

13、轮毂上FORD标志与地面保持水平，轮胎停放在厂家规定的专用轮胎垫上 14、展车挡泥板内侧清洗干净、无泥浆污渍

15、发动机舱无油污、灰尘且有光泽，引擎盖内侧清洁无灰尘，雨刮臂及流水槽清洁干净

16、行李箱内清洁、干净无杂物，备胎及其他附件状态完好，行李箱盖及流水槽干净无污渍

17、展车手套箱及其他所有储物格无灰尘和杂物，空调出风口干净、无灰尘

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18、前排座椅调至最低（椅背与B柱对齐），椅背成30度倾斜，方向盘位置调至最高

19、客户离开后，展车内座椅及方向盘需回复原位

20、车内干净无异味，座椅及车内的所有保护膜去除，放置专用脚垫，后座安全带整齐

21、展车需保证有充足飞燃料及电能以保证随时可以进行演示车辆 22、展车内所有功能设施能够全部正常打开、进行演示 23、展车内的时钟需调至正确时间

24、展车内的收音机需调有固定频道，有可供顾客试听的不同风格的CD

（四） 接待与洽谈区、销售办公室

1、 接待区需要时刻保证有销售顾问值班不断岗（建议2人，禁止扎堆聊天） 2、 接待台符合福特标准且干净、整洁，无杂物 3、 展厅客流统计表、试乘试驾协议等文档需要准备充足

4、展厅内需要有数量充足且完好的标准洽谈桌椅，并能随时根据客户数量增加座椅

5、客户洽谈桌上有充足的糖果（推荐用薄荷糖）、绿色植物和烟灰缸，桌上无任何粘贴物

6、试乘试驾协议书内需印有两条以上的试乘试驾路线图 7、洽谈桌上的烟灰缸内无积垢、发黄

8、半封闭的销售洽谈室内的装饰与展厅色调布置协调（洽谈室不可挪作他用） 9、销售办公室桌面整洁、干净无灰尘，所有物品定置定位，文件柜完好且无堆放杂物

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10、销售办公室桌椅保持完好未随意放置物品，椅背上未随意放置衣物 11、销售办公室保持地面、墙面清洁干净

12、销售办公室布置了销售绩效管控面板，并且需有实时更新记录 13、销售办公室或培训教室内挂有QCS展厅销售十步骤流程图

二、售后 （一）车间

1、必须遵守打卡制度。

2、上班必须穿工作服，佩戴工号牌。 3、着装要整洁、不皱，不脏。

4、男员工不允许留长发，长指甲，胡须。 5、不允许把早饭带进车间中或员工休息间。 6、车间内（包括）厂内不允许抽烟。

7、上班时间不允许聚众聊天，吵闹，大声喧哗。 8、同事之间要互相帮助，互相尊重，团结， 9、8点50分之前必须做好自己管辖内的6S。 10、绿色通道内不允许摆放任何的物品（含汽车）。 11、消防栓周围不允许受堵。

12、在作业时工具、附件、旧件必须分开放，不凌乱。

13、车间地砖上不允许出现任何的物品（如工具、旧件、配件、纸板、垃圾）。 14、在维修车箱内不允许放任何的物品。（如工具、旧件、配件、纸板、抹布、手套）

15、不允许手带有油污的技师进入驾驶室或车内。

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16、作业完毕时必须及时清理场地。旧件、工具、仪器放到规定位置，并及时清洗地面的油污和污泥。

17、中间停止作业，或吃饭时，顶车机必须放到底方可走人。 18、工作台板上不得凌乱摆放，必须按规定摆放（旧件、附件） 19、车间内所有能转移的设备必须标上黄线，不能越线摆放。 20、在工作中所有的电线及气管不允许随地拖拉，用好及时收回。 21、如该车中断作业，必须要清理现场。（含工具附件，配件） 22、下班时必须关好门窗以及切断电源，气源。

23、下班时由专人负责过夜车的门窗锁牢，钥匙统一放入钥匙柜。 24、过夜车附件必须摆放到辅料间。（挂上标签，车号，班组，日期）25、每周四下班定为6S大整顿。 (二)工具箱

1、保持外部整洁、干净。 2、工具必须按规定位置摆放。 3、进入工具车的工具必须干净。

4、每日下班必须整理，整顿工具箱，以及清点。

5、工具箱内不允许摆放其他物品（如胶水，抹布，其他物品） 6、每个月底必须对工具车内的工具清点。 7、经常对工具车滑轨加入润滑油。 8、下班时务必锁好工具车。 (三)小推车

1、每天保持外部整洁干净。

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2、抽屉内摆放抹布，脏与干净分开。 3、台面上只能摆放两个小盒（专放小辅料）。 4、作业时使用完毕必须及时归位。 5、下班时台面上要保持干净，无任何物品。 （四)工具房

1、必须有专人负责工具房。

2、每日清洁，整理，整顿工具房，并保持干净，清洁，整齐。 3、所有专用工具必须按编码摆放，其它工具须摆放整齐并贴上标签。 4、每日下班必须对专用工具进行清点。 5、借用工具必须登记，（如编码，件数，签名）。 6、借用者必须当场查看工具是否完好，有无缺少。

7、归还工具时，工具管理员必须查看工具是否完好；是否整洁；如无问题方可接收并签上经手人姓名。

8、工具必须是谁借谁还的原则执行。 9、工具房闲杂人员不得入内。

10、专用工具不允许在车间内过夜，下班前必须归还工具房。 11、下班必须锁好门。 （五）钣金工具房

1、由钣金组长负责钣金工具房。 2、每日必须整理、整顿、清洁。

3、货架上的工具必须贴上标签，摆放整齐。 4、货架上的模具以及工具挂板上每日必须清点。

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5、每日月底工具管理专员会对工具房内的工具清点。 6、下班必须锁好门窗。 （六）设备

1、车间内所有的设备必须有专人负责。 2、每日两次对设备进行清洁。

3、每个月月底对设备进行日常维护和检查。

4、设备使用必须按照（设备使用说明书上规定）操作。 5、不得违规操作或擅自使用不同班组的设备 6、在使用设备发现有问题及时汇报给工具房管理员。 7．每日上班、下班必须检查电源和气源有无破损和损伤。 8、在作业时必须注意安全。 (七)洗车场地

1、洗车必须按汽车流程作业。

2、对客户车辆清洗不允许随便翻客户物品。 3、如发现车上有贵重物品请及时汇报服务顾问。 4、车辆清洗完毕，必须清理现场。

5、毛巾与海绵必须进行清洗（洗车流程内有规定）。 （八）安全

1、车间内设备必须遵守使用手册来作业。

2、照明灯如出现破裂要及时告知车间领导进行更换，电源开关接线盒等供电设施出现破损，要暂停使用，必须有专业人员维修。 3、 灭火器与防火

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① .车间所以人员必须懂得如何使用灭火器。

② .灭火器必须定期检查，如无压力必须及时去充或更换。 ③ .油漆工位，香蕉水油漆必须存发放安全位置。 ④ .在油漆工位禁止一切有电源的工作，如焊接、敲打。 ⑤ .钣金在焊接作业时必须检查周围有无杂物或易燃物品。 ⑥ .在使用介子机，点焊机，维护焊，必须检查电线是否完好。 ⑦ .在焊接时必须戴上防护罩以及手套。 ⑧ .使用完毕必须关掉电源。 4、顶车机

①.车进入举升机上，四个柜子必须对称的，不允许有偏差停车。 ②.车辆举升时，操作和维修人员不得进入非安全区。（以黄线为准） ③.车辆置于平台上时，应关闭汽车引擎，拉紧刹车。

④ .确保只有不超过允许的重量、最大高度，长度范围的车辆才能被举升。 ⑤ .在车辆举升作业时，人员不得滞留在平台上。

⑥. 主机上升到所需高度时，应操作“锁定”按钮，确保保险爪扣牢保险齿方可进入机下作业，保险组件上不能有任何异物。

⑦.当举升平台升降时，不可在移动车的情况下作业，应在安全位置。8、 举升机升降时，举升平台或举升车辆内严禁有人，以防跌落。

⑨ .在举升平台上不能开启车辆引擎进行测试，（必须放到底再起动）。 ⑩ .在举升下降区域和移动部分，严禁放置物件，举升机下方区域或周围以及平台上必须保持干净。

? .要定期的检查油路接口以及气路、(有无漏油，漏气问题)

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? .定期每月月底进行对举升机保养，检查。

5、车间内移车

①．车间内移车必须有指定移车人员进行作业。 ②．其他人员不允许擅自移车。

③．在移车时必须注意前后左右有无障碍物。 ④．在车间内行车速度不允许高于每小时5公里。

⑤．在倒车过程中一定要注意后面的情况，在不敢确定的情况下，下次观望，或

者叫人指挥。 ⑥．严禁无证人员驾车。

⑦．服务顾问从初检工位进入车间，必须缓慢通行。

⑧．进入工位，必须下车检查四轮在举升机上是否对称，方可离开

6、外出试车。

①． 外出试车必须由指定人员进行驾驶。

②． 外出试车必须有登记表，登记表上面必须记载出车时间，公里数，并签上

试车人员姓名。

③． 试车回车间，在登记表上记载回来时间，公里数。

④． 试出路线根据试车原因来选择路段。（试车路线暂时未定）。

⑤． 外出试车必须遵守交通规则，如有高速试车的要求必须在安全的情况下进

行。

⑥． 在试车前必须检查外观有无划伤。

⑦． 在试车前取下方向盘套和顶号牌。（回公司重新套上）

⑧． 车进入工位，试车人员下车一起与负责维修作业的班组检查一下外观方可

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离开。

7、下班必须切断所有设备的电源和气源。 三、售后前台

1、每日早上来做好自己管辖区域的6S、 2、佩戴胸牌，系好领带，女同事系好丝巾。 3、注意仪表仪容，做到着装整齐，梳妆适宜。 4、不允许留长发，长指甲，以及留胡须。 5、女同事适当补点淡妆，禁止添有色指甲油。

6、接外线电话必须说（您好，比亚夏合肥福特4S店店，我是服务顾问XXX，请问有什么可以帮到您。）

7、接电话之前必须让对方先挂，方可挂线。 8、接内部电话必须说（你好，我是XXX） 9、禁止上班时抽烟，浏览网页，聊QQ，吃零食)、 10、接车必须套上六件套。（方向盘套，排挡罩，座椅套） 11、客户进入车间有接待服务顾问陪同并佩戴工作牌，方可进入。 12、服务顾问在对客户车厢检查时，必须对客户车厢内有无贵重物品以及现金进行登记（在初检单上，由客户签名确认）。

13、服务顾问与客户交车之前必须检查车辆内部及外部是否干净，如不干净必须要叫洗车人员返工，在确保无误的情况下交给客户手里。

四、办公场所

1、上班必须穿制服，佩戴胸牌。

2、衣着要整洁，整齐，无皱纹，皮鞋要以黑色为主，并干净。

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3、男同事不允许留长指甲，长头发，胡须。 4、女同事不允许涂指甲油，画浓妆（必须画淡妆）。

5、个人责任指的是个人桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公周边的地面，绿化，每个人必须做好个人责任区的6S工作。

6、员工每天下班离开办公室之前，均需整理个人桌面，桌面除了电脑，电话，其他一律不得保留。

7、个人抽屉应每周整理一次，对平时用不到的东西，给予清理，最下 面一层存放私人物品（但是必须摆放整齐）

8、文柜要半个月整理一次，摆放要整齐，进行分类建档，贴上标签，若有变动，更换标签。

9、办公场所禁止抽烟，闲聊，上网。

10、注意仪表和形象，做到着装整齐，梳妆适宜，以饱满的精神投入工作。 11、每日早晚各一次对个人场所进行6S工作。

12、下班必须切断电源，关灯、空调、电脑，关好门窗。 五、客户休憩室

1、顾客休息区域地面完好、干净，茶几上摆放鲜花或绿植、糖果、烟灰缸，茶几上植物新鲜、干净，日常维护好

2、客户离开后应及时清理杂物，保持干净、整洁

3、顾客休息区域需有三种以上的饮料可供客户选择（如茶水，可乐、雪碧等）

4、需提供当期的杂志和当天的报纸供顾客翻阅，且报纸、杂志需按时更新 5、客休区电视能正常播放客户喜欢的节目或与福特有关的节目

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6、上网区干净整洁，电脑工作良好，并需有单独的WIFI供顾客使用 7、儿童娱乐区（如果场地空间允许）搭建在合适的位置（一层客休区），干净、整洁、安全

8、安放信息看板，通报当前最新的产品信息、服务信息和促销信息 9、DCRC接待台台面干净整洁，电话机状态完好且外观清洁干净 六、卫生间

1、卫生间需保持明亮、干净、通风、无异味（可使用淡雅的空气清新剂） 2、卫生间门干净，标识清晰，闭门器良好，卫生间内所有功能均正常使用 3、卫生间地面、洗手台及镜面擦拭干净且没有积水 4、盥洗台放置芳香剂、洗手液、烟灰缸（男厕）及绿色植物 5、仪容镜干净明亮，侧墙上安装搽手纸巾盒或干手吹风机

6、擦手纸、洗手液、卷筒纸等物品由清洁人员及时补充，卫生间门背后粘贴“卫7、生间记录及物品补充表”有记录和检查

8、男厕小便槽上台面设置烟灰缸，槽内放置樟脑球以消除异味 9、清洁用具须放置在顾客视线之外的指定位置 十二、管控制度

1、各部门严格按照责任区的划分执行检查；人员变更时需及时的更新，人员休息时，需做好交接班事宜。部门经理为各部门安全管理第一责任人；每天下班后进行检查，并将检查结果汇总出来，第二天晨会时通报检查结果。

2、行政、店长定时或不定时抽查各部门执行情况，对不合格项提出整改要求。

3、部门经理检查安全管理给予一次整改机会，连续两次不合格的，减持绩

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效20元。

4、行政、店长抽查，发现不合格项的，一处不合格减持30元。 5、区域综合办检查，一项不合格减持50元。

6、集团公司检查，一项不合格减持100元，处罚形式为减持绩效工资，各部门经理做好统计汇总工作。

2015 行政部

年9月11日

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