门店销售技巧
更新时间:2024-04-15 20:06:01 阅读量: 综合文库 文档下载
门店销售技巧
前言:
店面的利润来自每一个进店的顾客,如何让更多的客户进店,如果让更多的客户对我们的产品感兴趣,如何让更多的客户购买我们的产品,是每一个做为店面销售人员要面临的问题。但随着销售行业竞争的加剧,这一切变得越来越困难。 关于店面销售的几个问题:
1、 为什么客户从你的门前匆匆而过?
2、 为什么客户进店也不给你介绍产品的机会? 3、 为什么客户总是对你所讲的话持怀疑态度? 4、 为什么客户对你介绍的产品不感兴趣?
5、 为什么你详细介绍产品客户说你罗嗦,为什么你概括介绍产品客户说你不专业?
6、 为什么客户总有借口不买你的产品? 课程目标:
1、 让销售员熟练地陈述每种产品对客户的价值 2、 建立主动销售,主动服务的心态与能力
3、 在客户进店时,能通过良好的礼仪和技巧,给客户良好的第一印象 4、 能够通过3-5个问题,快速鉴别客户需求
5、 能通过恰当的问题,拉升客户需求,使自己产生销售优势 6、 能清晰到位地向客户展示所推荐产品的价值 7、 能熟练处理常见的异议 8、 能熟练处理常见的投诉
课程大纲:
第一章:销售产品先销售自己: 1、认识自我 2、只有服务才有业绩 3、掌握自我思想的方法 4、只要尊严,不要面子
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5、你喜欢什么样的销售员 6、如何主动服务 7、心态决定业绩 1. 自信的心态 2. 坚持的心态 3. 学习的心态 4. 积极的心态 5. 付出的心态 6. 负责的心态 7. 合作的心态 8. 感恩的心态
第二章:迎接客户的妙招 1、如何一句话让客户进店 2、客户价值类型分析 3、发现谁是我们要找的人
4、快速确认客户身份类型 5、如何引发客户的好奇心
6、如何快速成为客户的朋友与顾问 7、你的形象价值百万
礼仪注意事项 形象注意事项
第三章:客户购买心理分析 1、快速找到共同点 2、肢体语言契合技巧
3、视、听、感觉型顾客亲和力建立 4、有效赞美客户的技巧
5、了解客户要什么,发掘客户要什么 6、基于客户行为分析其性格类型 第四章:具有吸引力的产品介绍
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1、产品介绍的注意事项 2、预先框视法-预先消除可能的抗拒下降式介绍法 3、假设问句法-吸引客户最大兴趣
4、找出潜在购买诱因 5、倾听的技巧 6、互动式介绍法 7、视听感觉销售法 第五章:有效说服客户技巧 1、说服策略=不同的产品介绍法 2、特定型的顾客该如何应对 3、逃避型的说服侧重点
4、理智型与感性型的差异 5、求异型客户-负负得正法则 6、顾客的购买价值观 7、痛苦式销售法
第六章:客户异议排除技巧 1、如何解除顾客抗拒 2、你们的东西太贵了
3、我考虑考虑再说 4、还能不能再便宜些 5、我回家和老公商量商量 6、没带钱
第七章:临门一脚促成法 1、假设成交法 2、6+1缔结法(问题缔结法) 3、催眠式三步成交法 第八章:销售从服务开始
1、服务已经成为企业的核心竞争力 2、让卓越的服务理念体现在服务行为中
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3、客户服务过程中如何提升感染力 4、以客户为中心的理念和表现 5、修炼服务沟通各个环节的技巧
6、提升服务过程各个重要阶段的服务技巧
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