贵州铜仁商贸物流园-招商中心组织架构及职责

铜 仁 现 代 商 贸 物 流 园

招商中心组织架构及岗位职责

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贵州铜仁市现代商贸物流有限公司 招商中心组织架构及岗位职责

一、投资部组织结构 1、组织架构图： 招商中心总经理 案 场经理 招商部总监 营销策划推广部 客服部门 招商经理 招商助理 品牌招商部 网络推广部 销售后台 合同按揭专员

招商主管 招商顾问 铜仁现代商贸物流园

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二、招商中心部门职责

部门 职能 招商中心 总体 招商部是公司实现效益的核心，承担着传承企业文化，培养人才的使命,是职能 公司对外服务的核心部门 具 体 工 作 内 容 1. 从公司营销和品牌建设的角度向公司提供整体发展的建议； 2. 参与公司发展策略的制定与实施； 3. 配合公司整体发展制定相应的部门发展和各阶段计划； 4. 日常项目上销售工作的组织、管理、协调、督导； 5. 公司招商人员的培训、选拔和招聘工作； 6. 与公司各部门之间的合作与协调工作； 7. 销售过程的监控及业绩评估和表彰； 8. 搜集周边竞争项目及各地区房地产市场信息，及时调整营销策略； 9. 参与招商部项目销售策略的制定； 10. 项目上档案、客户资料的建立存档； 11. 参与选择外协公司； 12. 及时发现在销售过程中存在的问题，并协调解决； 13. 协同公司财务部门对销售进行结算和总结； 14. 对基层员工进行项目的培训和素质的培训； 15. 不折不扣完成销售整体任务。 16. 在服务过程中保证客户满意； 17. 营销工作的组织与执行； 18. 招商经理、招商主管、招商顾问等相关销售岗位人才的培养； 19. 对招商中心发展的建议与实施； 20. 与公司各部门就各阶段营销工作的沟通与汇报； 21. 对客户进行公司形象的建立与维护； 22. 对市场信息进行收集分析，对公司进行汇报； 23. 项目各文件的存放和客户资料的保管； 24. 销售产值的回款协助； 25. 定期拟定准确且具有指导意义的市场调研报告，对公司进行竞品调查汇报； 26. 与工程部协调工程节点及相关销售配合工作。

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三、招商中心部门、岗位职责 （1）招商中心总经理：

1、根据董事会决议及下达的指标，结合公司招商中心、项目中心、物业公司等各相关部门，深入分析市场态势及其市场份额，制定营销策划公司年度工作计划及时间表，交由集团总裁审批并执行； 2、全面主持营销策划及营销决策等日常事务工作；

3、管理公司营销策划下属品牌推广、网络推广、策划和营销、客户及销售招商的工作，并进行监督、跟进；

4、沟通协调招商中心与其合作部门的日常工作； 5、审核部门提交的各阶段定位、营销策划、执行方案；

6、研究掌握行业动态及发展方向，参与产品研发，实现公司开发项目定位；

7、组织开发多种营销手段，完成销售计划及回款任务； 8、负责公司的销售运作，引导和控制销售工作的方向和进度；

（2）招商部总监：

1、参与公司战略规划，提出建议并参与决策；

2、负责项目前期调研工作、市场定位、目标客户的确定和研究； 3、以市场调研为基础，实现楼盘开发价值为中心，整合建筑、策划、设计、营销、工程建设；

4、参加公司例会，及时、准确地掌握项目的销售进度、推广进度、费用

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等情况，提出建设性意见；

5、根据公司年度经营计划，组织编制本部门整体工作计划，并负责监督落实；

6、根据公司经营管理的要求，做好房地产市场基础研究工作和各项目竞争楼盘资料收集；

7、针对项目的特性，制定相应的营销策划、研发、调研等工作的考评、考核制度，使每个员工的利益与能力相结合； 8、统筹、监控、管理房地产项目的营销工作；

9、定期开展招商团队的专业培训，全面贯彻企业文化，建设一支业务能力精、专业性强的营销团队；

10、建设完善的客户服务体系，组织和监督有关部门人员进行补救和整改，为业主提供优质服务，创建和提升企业品牌；

11、负责对项目销售的执行情况和数据进行监控，根据计划的完成状况向公司提出相关改进意见；

12、负责直接下属的绩效管理工作，帮助下属提高工作绩效； 13、负责部门内部的工作安排，指导下属人员完成各项工作； 14、负责完成总经理交办的其它工作；

（3）营销策划推广部：

1、负责主持本部门的日常管理工作，协调与其它部门的工作关系；

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2、负责本部门的办公用具、家私和设备的日常维护和使用管理工作，并根据需要对购置、领用或报废处理的报告进行审核；

3、负责房地产项目促销活动的组织实施，适时配合做好媒体广告宣传，严格控制营销费用的开支；

4、参与广告策划、广告创意的审定和广告的设计制作工作；

5、负责组织部门员工考察参观知名楼盘、公司项目竞争楼盘及各类促销活动、仪式，并督导相关人员在事后完成考察报告；

6、在招商中心领导的指导下全面负责、组织开展策划相关工作； 7、参与项目阶段性的推广工作和主题创意；

8、及时将策划工作中所发现的不合理现象及合理化建议上报给招商部领导；

9、参与策划方案的落实和执行细则，与合作方沟通； 10、协助营销活动的组织与负责执行； 11、负责相关数据的统计与上报；

12、负责完成总经理和各级领导交办的其它工作；

（4）客服部门：

1、负责收集客户提出的疑问以及投诉，并与各个相关部门衔接，提出整改、解决方案；

2、及时将无法解决的投诉问题上报给上级领导；

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3、定期电话回访客户，及时记录客户建议；

4、探询客户对本公司印象，收集客户对项目的质疑，定期总结形成文字，回馈给招商部领导，以完善销售策略，改进项目销售工作中出现的不足；

（5）合同按揭专员：

1、 在招商部领导指导下，负责协助客户办理银行按揭和公积金贷款业务，自觉维护公司信誉，树立良好企业服务形象；

2、负责大定时的单价、总价、户型、面积、朝向以及《商品房买卖合同》相关内容的审核，确保合同内容准确无误； 3、负责网上签约相关工作；

4、负责合同签订后的审核工作，确保客户数据真实、准确、无遗漏； 5、督促客户在指定期限内到银行办理按揭手续； 6、负责汇总每周认购以及签约情况； 7、负责完成招商部领导交代的其它工作；

（6）销售后台

1、负责已成交客户档案管理，保证客户数据无泄漏，做好保密工作； 2、销售后期客户维护和处理客户投诉问题； 3、协助合同按揭专员处理银行按揭后续事宜；

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4、对已购买客户特殊节假日定期短信回访和维护； 5、完成客户部和协助合同按揭专员的本部门其他工作；

（7）网络推广部：

1、负责为公司整体形象建设做品牌化规划，提升公司的整体形象； 2、负责确定公司项目的属性与个性，并提出项目的品牌核心，描绘出项目的品牌形象轮廓；

3、根据项目的品牌发展战略，制定年度品牌推广目标； 4、负责企业发展历程中的图片、视频记录工作；

5、参与公司营销目标以及营销策划的研究并提出可行性建议； 6、维护公司品牌形象，及时发现并清除对公司品牌有损的事件或广告宣传；

7、组织宣传阶段性推广计划，掌控实施过程； 8、加强与广告设计公司的协调工作；

9、负责房地产促销活动的策划和组织实施，适时做好媒体广告宣传，并在事后做好总结报告；

10、负责网络媒体的文字审核以及内容更新；

11、负责网络媒体的风格以及色调搭配，布局的合理性； 12、负责与各个网站沟通联系，及时提出对公司宣传有利的策略；

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13、公司活动及时在微信工作平台的推广和营销宣传工作；

（8）品牌招商部：

1、区域房地产市场调研与分析和竞争物业及态势调研与分析； 2、为项目的可行性研究、投资分析提供市场数据； 3、组织开展专题市场调研；

4、负责项目的引进知名品牌营运招商工作； 5、统筹招商物业的管理和对接；

6、做好营销策划推广和网络推广协助工作；

（9）招商助理：

1、在招商中心的指导下完成整个销售过程中流转单的审核以及确定工作； 2、协助营销策划推广部的策划文案处理及文件归档；

3、及时记录招商中心的下达的会议记录存档及后期提出的问题和总结工作；

4、参与招商中心的计划制定，提出建议；

5、负责组织部门会议，做好会议记录，并跟踪会议事项； 6、招商中心各部门的工作协调，文件、资料的收集发布； 7、参与策划、销售、客服等部门事项讨论，并协调工作协助完成；

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（9）案场经理：

1、协助组织下属人员的招聘、培训和职业发展等工作，提升下属人员素质和能力；

2、控制部门内部的管理费用支出；

3、负责按照公司制定的考核方案和规章制度，对本部门员工进行日常业务考核，根据员工的实际表现，提出晋升、奖罚等相关建议； 4、了解本部门每一位员工的个性及优劣势，帮助员工认识到业务成长过程中的障碍，培养员工个人发展能力；

5、负责督导商品房的售后服务工作，自觉维护公司信誉；

6、评定现场销售人员的资信及其业绩表现，并负责销售人员的培训、奖惩及调配；

7、招商中心的日常行政管理及销售管理工作； 8、成交客户签约及回款情况汇总、分析、提报； 9、销售现场的监督及突发情况处理； 10、公司各部门间的沟通、协调工作；

（10）招商经理：

1、市场情况的监控及汇报工作，提出推广、销售方案的建议； 2、销售策略的执行及效果汇报；

3、销售价格、销售合同的编制及汇报工作；

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4、掌握招商政策，了解市场产品竞争信息；

5、根据公司整体工作计划，负责制定本部门各阶段工作计划，并按计划开展各项工作；

6、负责专题招商推荐会的筹备和最终执行实施； 7、负责制订招商部管理制度及日常工作流程；

8、根据公司营销战略，制定招商计划，并进行目标分解； 9、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位； 10、负责公司项目的招商推广工作；

11、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行； 12、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设；

13、负责招商工作和开发客户， 完成每月招商部下达的招商任务；

（11）招商主管：

1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案,带领团队完成每月招商任务;

2、协助招商顾问引进客户加速成交,及时掌握招商顾问的客户情况; 3、保持与招商经理之间的联络和传达工作;

4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉; 5、安排属下组员的每天工作内容;

6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。 7、负责向经理汇报即时的外出招商情况;

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8、负责安排每天的出勤人员和监督招商组员的工作; 9、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。 10、负责招商顾问的出勤及工作纪律的监督和管理。

11、负责收集并督促招商顾问按时上交各类资料和报表。(周工作总结表及月工作计划表等)

12、协助招商经理根据招商进度及时调整招商政策, 制订最佳招商方案； 13、协助招商经理完成项目招商计划的制定；

14、处理客户投诉，协助本部门招商顾问解决客户疑难问题；

（12）招商顾问：

1、客户日常接待、记录、回访、签约（按揭）、回款跟踪、交付等工作； 2、完成既定的销售任务； 3、接待中心现场卫生维护； 4、销售物料的维护工作； 5、现场接待排轮监督；

6、市场调查及市场资料的收集，数据汇总；

7、认真执行公司的付款、折扣、退房管理规定等相关规定； 8、反馈客户信息，并及时上报；

9、能够独立、熟练地完成客户的接待、下定、签约等一系列服务工作,对下定客户按照要求及时督促其完成签约、交付房款、以及办理贷款手续等签约步骤；

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10、认真如实填写来访、来电登记表；

11、认真接待每一位客户，做好个人数据，整理并做好当日小结； 12、视跟进客户的情况及时更新调整，针对困难客户要与招商主管协商对策；

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