岗位职责

恒 富 物 业 天 津 分 公 司

HENGFU PROPERTIES TIANJIN BRANCH COMPANY

富力地产集团

R&F PROPERTIES GROUP

项目经理岗位职责

部 门：津门湖项目服务中心 职 位：经理

直接上级：主管副总

直接下级：各专业主管及文员、收银员

1、认真执行物业管理政策、法规及公司的各项管理规章，质量体系文件，工作计划和指令，定期向业委会和公司汇报项目服务中心工作情况，在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力；

2、直接负责物业服务中心/内部各部门工作的衔接和规范，对外协调相关单位、部门的公共关系，确保项目服务中心工作正常、顺利开展；

3、不断建立和完善各项管理制度、监督和考核体系，确保各部门政行令通，信息反馈流畅，管理工作高效；

4、负责组织与业主沟通，主动收集业主意见，及时了解和解决业主提出的合理需求，定期参加业主委员会会议，收集各类信息，采纳合理化建议，配合业委会召开小区业主（代表）大会，审议通过各项事关小区全体业主的重大决策，并予以贯彻执行； 5、负责重大业主投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作；

6、负责项目服务中心具体经营管理工作，积极完成公司下达的年度经营指标，合理控制费用开支，制定并落实多种经营措施；

7、负责本部门员工效绩考核工作，并将考核结果反馈至被考核人后，报公司相关部门作为公司办公室管理的依据；

8、负责审批本部门的各类物资的采购管理工作，控制物资的进出、采购程序； 9、负责审批本部门年度培训计划，监督员工培训的安排、组织工作是否有效； 10、监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况，负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核，把住现场质量控制和竣工验收质量关；

11、组织每周服务中心工作例会，及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点，及时处理各类管理信息，布置、检查和总结工作落实情况；

12、监督小区社区文化活动按计划有序的进行，并确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合；

13、负责组织市及国家物业管理优秀住宅小区的评选申报、实施工作，切实提高住宅区的管理服务水平。

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客服主管岗位职责

部 门：客服部 职 位：主管

直接上级：项目经理

直接下级：物管员、前台接待、IC卡管理员

1、在项目服务中心经理的领导下，全面负责项目服务中心业主服务工作的具体实施； 2、掌握管理范围内业主基本情况（如业主构成、产权归属、入住情况、业主家庭或单位情况、租赁情况等）；

3、负责管理区域业主接待工作，包括业主入主、接待与联络、报修、业主回访与走访、投诉、业主意见征询等事宜的接待处理； 4、建立、健全业主档案，实施动态管理；

5、负责监督、跟进项目服务中心相关人员处理业主投诉，受理物业管理员不能解决的投诉事项；

6、负责业主意见征询、评价和汇总分析，定期走访业主，听取业主对物业管理服务的意见和建议，加强与业主的沟通、建立和维护良好的关系；

7、负责项目服务中心对地产公司各部门、本公司各部门就业主服务相关事宜的联络与协调工作；

8、负责物业管理员的日常管理，查阅所属员工工作纪录，指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，检查员工日常工作情况； 9、对所属员工进行业务知识及技能培训；

10、负责本专业值岗班次设置、所属员工值班安排和考勤管理。

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设备主管岗位职责

部 门：设备部 职 位：主管

直接上级：项目经理

直接下级：维修领班 运行领班

1、负责协助公司设备部对所管辖项目及新增项目进行接管及验收工作；

2、负责制定公共区域设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 3、掌握公用设施的运行和完好状况，如发现异常，及时组织人员抢修； 4、保证上下水管道、排污管道畅通，确保辖区污水不外溢；

5、确保所管辖的设备设施完好整洁，对下属人员和设施、设备有全面的管理责任； 6、负责协助所辖物业项目其他部门处理小区工程维修投诉的解释和处理工作； 7、按公司有关规定核定业主维修项目和标准，监督维修人员及时为业主提供服务； 8、按维修回访要求对业主进行回访，确保维修质量并采取有效措施改进服务。

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保洁主管岗位职责

部 门：保洁部 职 位：主管

直接上级：项目经理 直接下级：保洁员

1、在项目服务中心经理的领导下，全面负责项目服务中心环境卫生服务工作的具体实施，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、工具设备等负有管理责任； 2、制订项目服务中心环境、保洁工作计划，并监督检查计划的落实和实施； 3、负责保洁班次和工作安排，划分责任区，做到员工之间任务划定清楚，责任明确，检查考核标准严格细致；

4、指导、督促员工严格按照工作规程及质量要求实施规范服务，监督、检查环境卫生服务的实施和工作任务的完成情况；

5、接洽管理区域各种保洁服务业务，提供有偿保洁服务；

6、监督、检查保洁外包项目如清洁开荒、垃圾清运单位的工作情况；

7、负责保洁员进行岗前培训和在岗培训，严格按照工作标准和作业程序对员工工作进行检查和评议；

8、对所属员工进行业务知识及技能培训。

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安全主管岗位职责

部 门：安全部 职 位：主管

直接上级：项目经理 直接下级：安全领班

1、了解和掌握全队情况，根据上级的指示、计划和要求，领导部属贯彻执行； 2、负责本物业区域安全各项工作，落实执勤制度和措施，领导全队完成执勤任务，确保各项任务的贯彻执行；

3、负责主持队务会并规定每周班务会内容，传达上级指示，提出贯彻意见，具体组织落实；

4、领导全队的教育训练工作，保证教育训练任务的完成；结合本队实际，每月第四周向品质部上报下月教育训练计划，月教育训练不少于16小时；

5、教育和带领全队人员贯彻执行公司的各项规章制度，严格行政管理，遵纪守法，预防各种事故、案件；

6、掌握本队人员实力，组织勤务编班，做好考勤审核、人员调配和装备的管理工作； 7、负责本队的遵纪守法、职业道德、爱岗敬业教育，培养所属班长和人员，不断提高执勤能力和服务质量。

前台接待岗位职责

部 门：客服部 职 位：前台接待 直接上级：客服主管 直接下级：无

1、熟悉无恶意各区域分布情况，项目服务中心各专业部门工作职责、服务内容及联系方式；

2、严格按照服务规程做好前台问询接待、邮件收发、来访登记及其他相关工作；

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