从物流差错现象看本质

重塑物流铁军，从规范开始 ----从物流差错现象看本质

袋鼠为什么能从笼子里跑出来？ 有一天，动物园管理员发现袋鼠从笼子里 跑了出来，于是开会讨论，一致认为是笼 子的高度过低。

所以他们决定将笼子的高度由原来的十公 尺加高到二十公尺。结果第二天发现袋鼠 还是跑了；于是他们继续加高，但袋鼠依 然能跑出来。

袋鼠为什么能从笼子里跑出来？ 直到加高的一百公尺，袋鼠依然能跑出来。 管理员们百思不得其解。 一天，长颈鹿和几只袋鼠聊天“你们看， 这些人会不会再继续加高你们的笼子？

袋鼠的回答是：

袋鼠为什么能从笼子里跑出来？ “很难说，如果他们继续忘记关门的话”。 启示(生存之道):其实很多人都是这样， 只知道有问题，却不能抓住问题的核心和 根基。

反思 我们是不是也这样，头疼医头，脚疼医脚。 一会是验收从一开始就将批号录错；一会 是库管不按批号付货，品名规格和票据不 符；一会是一大堆复核都没复核清楚，造 成货物多发或错发；一会是司机、跟车态 度不好，效率低下……

真的是这样吗？ 造成问题的核心和本质是什么呢？ 实践是检验真理的唯一标准，我们拿事实 说话。

案例一 表象：验收从源头批号录入错误，造成给 客户的货就是错的，整个错误的罪魁祸首 就是验收，应该承担所有责任。 事实是什么样子呢？ 我们一起温习一下我们的验收、入库、在 库、出库流程。

验收 入库 在库 出库

如果每一个环节都能做到按章办事，即使 前一个环节有问题，下一个环节也能发现， 下下一个环节也应该发现。

启示 工作是一个完整的闭环，你中有我，我中 有你； 世界是一个整体的世界，环环相扣，环环 重要； 做好自己的环，就是给自己、给我们、给 团队、给公司、给客户、给世界最大的贡 献。

案例二 架位号问题 回顾制度和流程、规章

案例三 某医院反映未收到货，但系统内显示有销 售，并已出库。 我们接到咨询，该如何查呢？ 1、查库存 2、如果货多，数量、批号一致，基本可以 断定这就是该客户的货；

3、继续核实，查票据，有无留存的出库单， 目的是查明出错的原因，同时确定客户是 否有“随货同行单”; 4、如无留存的出库单，则说明当时就没有 配货，产生差异的原因就是“票据传递有 问题”,但问题是为什么就“点单”了呢？

5、如有“留存的出库单”,并有签字，则 说明是发货或运输环节出现问题，可以查 询的方式就是“查发货派车记录”。 6、如果派

车发货记录都没有问题，货也不 多，那可能性就在于“错发”,即给别的 客户多发。目标就锁定在销售同品种的其 他客户身上，查流向，扩大查询范围。

总之，货不会无缘无故的失踪，多是操作 不规范、有误所致。 回到案例，我们的差错是如何产生的呢？

差错原因：未见票点单 产生原因：月底结账，要求全部点单上账。 如何避免：所有“未见票就要求点单”的 票据，点单员进行记录(单号、单位、笔 数),然后跟踪，与开票员落实。

日常管控：每日将需点单的票据全部点单 处理完毕后，进入点单查询界面，查询前3 日“已开票未出库点单”的票据，进行跟 踪。

案例四 货物错发或多发 4.2 按照出库单据上内容，核对购货单位、 品名、规格、厂家、批号、效期、数量、 质量状况等并进行复核，发现不合格情况 不得出库，并报告质量管理部。 4.3 对于药监码商品出库时应按照要求采集 药监码信息。 4.4 对复核无误的药品，按照购货单位予以 装箱，贵重药品、易碎药品采取必要的措 施，并在箱体贴注“易碎”标识。拼箱药 品贴注“拼箱”标识。

4.5 装箱完毕后，根据购货单位及收货人、 收获地址的不同，统计发货件数，并在箱 体上，贴注发货信息或按照总量--单件备注 数量(如总20--1),按购货单位将商品依 次码放。 4.6 需送货药品，集结随货同行单、药检报 告书等，按照运输线路，与运输员交接， 办理承运手续，登记《商品配送派车单》。

4.7 需发货药品，集结随货同行单、药检报 告书等，按区域、收货人不同，放置发货 区，与货运方办理承运手续，登记发货记 录。 4.8 特殊管理的药品、冷藏、冷冻药品的复 核集结按照相关制度、流程操作。

以上是举了几个案例来说明，其实目的是 告诉大家： 1、工作、荣辱是我们的、是大家的； 2、成长进步，在工作中积累下的职业素养 和储备在自己脑子里的东西是我们自己的， 是别人永远也拿不走的终身的财富。

避免差错的关键点 1、时效性 今日事今日毕 2、“随货同行”的现实意义 3、发现问题，马上整改，不能拖延 千里之堤，毁于蚁穴；

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