保安部工作流程与管理制度
更新时间:2023-09-18 16:21:01 阅读量: 幼儿教育 文档下载
保安部值班制度
一、要遵守本酒店的各项制度。
二、要服从命令,听从指挥,完成上级交给的任务。
三、应按时上、下班交接到位。
四、严禁迟到或早退。
五、不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。
六、禁止会客接友、打电话、看书看报。
七、严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等。
八、不得举止散慢,不准在工作场所作有碍观瞻的动作。
九、上班时不准利用工作之便无故刁难客人。
十、不准利用工作之便动用公司财物,贪污酒店钱款。
十一、不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗。
十二、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。
十三、上班时要求文明礼貌,严禁骂人及不文明语言。
十四、当班时,不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。
十五、未经许可不得擅自用客用设施,如电梯、电话等。
十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。
十七、热情为客人服务,不得向客人索取小费和敲诈。
十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。
保安部管理制度
一、值班管理制度
1、保安值班期间,要坚守岗位,认真值勤,严格履行岗位职责,无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。
2、对酒店内部的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。
3、必须礼貌受理来自各方的电话,重要事情的电话要详细做好记录,并及时转告、受话人。
4、当接到其他部门报来的事故(事件)电话时,及时向部门经理报告。
5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。
6、必须保持值班室内清洁卫生。严禁嬉戏打闹。
7、要严格交接班制度,详细填写值班记录。需要交班完成的重要事情,要详细交接清楚。
二、保安部巡逻管理制度
1、保安员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。
2、夜值巡逻人员,每班次巡查不得少于6次。
3、巡逻人员在巡查期间与各岗位保持联系。每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。
4、巡逻人员下班时应对所有器械进行交接,需下一班处置情况应作全面交接,并有领班监督实施。
5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,特殊情况下改变巡逻路线时应作详细记录。
三、保安部各岗位接班制度
1、交班制度
①交班人员要仔细检查使用的警械器材,保持完好,交与接班人员。
②交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。
③交班人员要认真填写值班记录。
2、接班制度
①接班人员必须提前10分钟到部门接岗。迅速按规定着装,做好班前准备工作。
②接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。
③接到值勤岗位,与上一班交接。
④接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。
四、保安部警械使用管理制度
1、保安人员配备警械要登记造册,并建立警械保管使用手续,做到防盗、防丢失,便于使用。
2、各班配发的警械只供值勤时使用,非执勤或训练时不准个人携带。
3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换,换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强,造成警械丢失及损失的,要严肃处理,并赔偿全部损失。
4、警械定期擦拭、保养。严格保管和领用手续。
5、严格按警械使用规定使用警械,非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用,造成后果者,视情节轻重严肃处理。
6、班组交接时由当值领班监督检查,进行交接记录,确保警械完好。
五、酒店会客登记制度
1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。
2、岗位值班人员要认真负责的查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。
3、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。如会客者有要事需会见员工,值班人员主动帮助进行联系,由会见员工进行接待。
4、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者签名处签字,会见后将会客单交与会客登记处。
5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,方可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员,加强监控。否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。
6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。
7、会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。
8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。 9、晚上21:00以后来店会客者恕不接待。 七、保安部卫生管理制度与规定
1、个人卫生
①全体保安人员要严格遵守酒店卫生管理制度。
②保持个人卫生,按规定理发、修面、洗澡、洗衣、剪指甲。不随地吐痰,乱扔果皮、纸屑等废物。
③每天起床后将个人床铺整理干净整齐。
2、宿舍卫生
①各领班兼任宿舍管理员,对房间卫生负责监督管理。 ②每个宿舍设“卫生轮流值日表”,每日对房间内卫生进行清理。
③每周日全室进行一次卫生大检查,包括门窗、床架、衣柜等,消除死角。
3、岗位卫生
部门办公室卫生区域:由值班人员每天及时清扫,保持卫生。
消防设施管理制度
一、酒店消防器材的管理要纳入安全承包责任制中,作为评选先进的重要内容。
配置的消防设施及消防栓、水带、水枪、护管、玻璃及各种灭火器,均属消防专用设施,任何部门和个人不得以任何理由损坏,非火灾严禁擅自动用,不准用室内消防栓干其它事情,违者追究责任。
二、凡属消防设施,未经主管部门同意,不得随意取消迁移,不准在消防设施旁
堆放物品,不准堵塞消防通道。
三、配置的消防设施、器材、必须指定专人管理,充分发挥义务消防员的作用。
对无故动用、损坏消防设施私放灭火剂者,依照情节轻重给予纪律处分,造成后果者要依法追究责任。
四、如果确因防火安全需要动用消防设施,造成消防器的损耗(灭火器),部门经
理要立即报告办公室,以便及时补充和维修。办公室有权按《防火安全奖罚
条例》处理。
五、安全部门应定期或不定期对消防设施管理情况进行检查,定期更换维修灭火
器,否则影响灭火工作,要追究办公室责任。
保安部主管工作职责
1、贯彻执行国家有关安全保卫工作的方针政策和有关条例。根据酒店的特点和实际情况,协助上级制定和实施酒店的各项安全管理规章制度。
2、指导和督促各部门的安全工作,协助各部门建立健全各项安全规章制度并检查其落实情况。
3、及时、公正地处理在酒店内发生的一般性安全事故和事件,对重大安全事故要保护现场,迅速组织调查,并上报上级领导和公安机关。 4、对新入店的员工进行岗前安全培训,对在岗员工进行安全知识教育与安全素质核查。
5、根据酒店的特点,将消防工作列入安全工作重点,加强消防检查,消除火灾隐患,增强全员防火意识,定期组织消防演练。 6、建立群众性的治安、消防组织,抓好有关人员的业务培训。 7、做好酒店安全警卫工作,对酒店各部位进行安全检查。安排对酒店进行24小时保安巡逻,迅速认真的调查处理工作中发现的问题。 8、坚持现场管理,抓好对保安人员的业务培训,经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求,做好安保值勤和巡逻工作,发现可疑情况和问题,及时向上级领导报告。
9、主持班前会和班后会,检查员工的仪容仪表和安保通讯装备,明确当天的工作重点和任务要求,讲评每天的工作情况,及时纠正工作中的问题。
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