中国联通宽带用户操作指南V1.1

至用户的一封信

尊敬的泉州联通宽带用户：您好！

首先感谢您对我公司的厚爱和支持！

为了确保您在网络世界里自由驰骋、畅通无阻，进一步提高泉州联通宽带服务质量，根据泉州联通宽带的实际情况和常见问题，特制订本手册。

在日常的服务回访过程中，还请评价8分以上或满意，这将是对我们服务工作的认可，如果在日常的工作中有做得不好的地方，还请拨打我们的服务热线0595xxxxxxxx，感谢您对我司工作的理解和认可。

福建联通“宽带上网助手”下载地址： http://210.13.199.253/BtssClient/

目 录

第一部分 联通宽带与用户设备之间的连接 ................................................................ 1

一、ADSL宽带业务 ................................................................................................................................ 1 二．LAN宽带业务 .................................................................................................................................. 2 三．FTTH宽带业务 ................................................................................................................................ 2

第二部分 宽带拨号错误代码建议判断及排除 ............................................................ 4

1．拨号错误769 .................................................................................................................................... 4 2．拨号错误645 .................................................................................................................................... 9 3．拨号错误633 .................................................................................................................................. 10 4、拨号错误630 .................................................................................................................................. 10 5、拨号错误720 .................................................................................................................................. 10 6、拨号错误678 .................................................................................................................................. 10 7、拨号错误676 .................................................................................................................................. 12 8．拨号错误691、619 ........................................................................................................................ 12 9．拨号错误720 .................................................................................................................................. 13 10．Win7上网提示错误711 .............................................................................................................. 14

第三部分 频繁掉线的排查方法 ................................................................................. 15 第四部分 网速慢的排查方法 ..................................................................................... 16 第五部分 注意事项及建议 ........................................................................................ 18

第一部分 联通宽带与用户端设备之间的连接

一、设备连接说明：

目前联通公司的宽带产品分为ADSL、LAN、FTTH，采用电话线入户的为ADSL业务、采用网线（五类线）入户的为LAN业务、采用皮线光缆入户的为FTTH业务，以下根据接入种类的不同进行说明：

（一）ADSL连接说明：

1、ADSL连接示意图：

① ADSL Modem；② 电话插孔（电话进户线）；③ 语音/数据分离器 ④ 电话机 ；⑤ 计算机；⑥ 网线；⑦ 电话连线（两边均有RJ11水晶插头的电话线）

2、ADSL连接步骤

第一步：将计算机的网卡和Modem（猫）的“Ethernet”接口通过网线连接起来；

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第二步：将Modem的电源插头接电源适配器；

第三步：使用 Modem自带的电话线连接Modem的ADSL端口与语音数据分离器标记“Modem”或“ADSL”的接口；

第四步：使用电话线将您的电话机连接到语音数据分离器的标记“Phone”的接口； 第五步：将电话进户线连到语音数据分离器标记“Line”的接口。 3、多部电话分机的连接方式

? 方式一：多部电话机都接在盒状分离器电话插口以后

? 方式二：多部电话机都使用分离器连接

（二）LAN连接说明：

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1、LAN连接示意图：

① 计算机；② 电话插孔（电话进户线）；

2、LAN连接步骤

第一步：将联通公司提供的入户网线，直接与计算机网卡连接； 第二步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常

（三）FTTH连接说明：

1、FTTH连接示意图：

① FTTH光猫；② 入户皮线光缆；③ 电话机；④ 计算机 ；

2、FTTH连接步骤

第一步：将计算机的网卡和FTTH光猫“Ethernet”接口通过网线连接起来（一般为第1口）；有电话业务则将电话线插到光猫电话口

第二步：将FTTH光猫的电源插头接上，并开启FTTH光猫； 第三步：开机后观察网卡灯是否正常闪亮，闪亮则连接正常

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