易联云智能云打印机常见问题和解决方案

常用问题

一、打印机显示离线状态

1.没连接网络

2.联网再绑定的操作情况下也会导致显示离线状态，需要重新启动打印机来刷新状态

二、饿了么设置多联打印

电脑操作：官网→登陆→应用中心→设置多联（最多可以设置9联） 手机操作：关注易联云微信公众号→云端中心→后台管理→应用中心→设置多联（最多可以设置9联）

三、产品小知识 W1：全网版

以太网

WiFi(不支持5G和商业WiFi)

打印纸：80mm M1： GPRS版 打印纸：80mm

K4：

全网版 GPRS版 WiFi版

M1和现在的wifi版本不能支持本地打印（驱动）

支持驱动:

K2S K3S W1 K4全网版和 11月以前的K4wifi版本 不支持驱动:

M1 12月以后的K4wifi版本 终端号在哪里看：

K2、K2S （GPRS版本的 ） K3 K3S （WIFI的） 终端号都贴在背后的 K4 、W1 、M1 、打印机按右键→关于本机→按右键→终端号和密匙

四、打印机不出票

1.第一次使用，需要绑定 2.不是第一次使用，网络问题

3.订单详情里面没有，是外卖平台没推送

4.应用中心授权了商家平台，单是未在商家平台里面绑定打印机 注：打印详情里面有就会打印

五、漏单

1.API没对接到，没有收到 2.平台没有推送

3.提供订单编号、终端号给易联云技术或客服

六、怎么看终端号和打印机型号？

K3、k3s、k2、k2s 打印机背后贴着终端号和型号。

K4、W1、M1、打印机开机→右键→设置菜单→关于本机→右键→打印出来的小票上面会有终端号，密匙，型号。

七、正常情况下连不上网络的原因有以下几种：

1、网络状态不好 2、5G网络不支持（双频路由器） 3、WiFi账号里不能含中文文字，特殊字符，任何符号(下划线 中划线 空格等 小数点)都不行 4、企业路由器，公共网络（例如大型商场）权限限制 5、 网线连接不上（需要通过打印机设置因特网动态网络）

浏览器配置:网络设置 wifi配置 浏览器配置 会出来一个教程，然后打开手机

连接打印机分享出来的wifi（打印机型号名称的wifi）连接上，提示当前wifi不可用不要断掉，然后去手机浏览器（不是百度）输入192.168.4.1，然后去输入你的wifi名称和密码就可以了

按打印机右键会出来设置菜单 左键下键按到网络设置右键确定 左键下键按到wifi配置右键确定 左键下键按到浏览器配置右键确定

注：如果以上都排除的话，是用微信配置的wifi，需要用浏览器配置，打开浏览器输入192.168.4.1

八、微信配置失败：

网络问题→可以更改成浏览器来设置（第七点教程）

九、W1设置切割程度

W1→打印菜单→高级设置→可设置切割与不切割打印单

十、API ID地址http://doc2.10ss.net/331992

官网→开放平台→技术文档→API开放列表→打印接口→请求网址 官网→开放平台→技术文档→打印机指令→K4排版指令 官网→开放平台→技术文档→开发文档→接入API服务指南

十一、易联云官方意外的商家平台，小程序等都是需要对接API接口才能打印

需要连续程序方让技术对接，对接流程http://www.yilianyun.net/doc.html，用户ID、API密匙是需要通过注册易联云账号并登陆左上角的系统集成里面查找

十二、还有字体显示不清晰了！要怎样才能深色些？

1.不清晰是打印纸差了点或者打印头上面脏了 2.打印机右键设置菜单→高级设置→打印浓度调整

十三、打印机出现滴滴声而没有蜂鸣声

先在后台切换试一下，如果还是没有声音需要返厂维修，维修是需备注好故障点

十五、如何设置字体大小和LOGO

字体在后台的应用中心里面设置，最小为1 ，最大为3； LOGO在后台设置 （LOGO菜单设置打印出来了，但是订单没有打印LOGO）

十六、如何绑定打印机、连接打印机？（易联云官网也有教程）

手机操作：先进行联网，然后关注易联云微信公众号，云端中心→后台管理→注册/登录→绑定→应用中心授权外卖平台（饿了么，美团，百度等等）→（会看到一个请点击此处并添加打印机，否者无法打印）去添加打印机

电脑操作:进入易联云官网（10ss.net）注册/登陆，绑定终端号和密匙（左侧）→应用中心授权外卖平台（左侧）→（应用中心点开外卖商家平台里面有个查看点击进去）添加打印机

十七、怎么快捷设置重复打印上一张（会出现右键按不动，长按，按一下都没有反应）及关闭重复打印:

1.长按右键的状态下按两下左键即可

2. 关闭重复打印：打印机先关机，然后按住右键不放再按左键开机，等开机了然后松开左键同时右键不放，然后再在高级设置里面去开启按键菜单设置就可以了

十八、K3怎么进入打印机联网：

关机状态下长安功能键不放然后按开机键就进入联网配置模式了

十九、百度外卖连锁店绑定流程： 1.百度1.0版本授权连锁店：

登录小度掌柜→门店设置→合同信息→打乙方联系人要商家的供应商ID（是在小度总管查看） 提供百度账号密码→供应商ID给客服 百度2.0授权连锁店：

百度2.0的授权流程：百度销售发起申请并通知易联云→易联云通知百度运营审核→销售人员会接到审核通知→易联云再进行下一步处理（审核时间百度销售会知道）

二十、打印机网络断掉 wifi断掉 ：

先重新进入wifi模式再重启联网 GPRS型号打印机网络断网：

是否是物联卡，如果是自己办理的卡需检测卡是否欠费，是否有流量，排除以上两点就是卡不兼容

注：网络不稳定会导致打印小票时间延迟 二十一、有赞相关问题：

有赞的字体在第三方有赞里面的打印机设置里设置,放大即可(住注：不能同时授权免费有赞) 免费的有赞解除是在有赞官网登陆→进入后台→营销→ 开放服务→解除易联云测试号即可

二十二、二维码设置：

首先需要看看我们后台应用中心里面是否支持二维码，如果支持的话 登录后台 应用中心 商家点进去会看到有一个输入二维码连接的框 直接输入店铺的连接就会自动生成

什么是E币?

E币：兑价是10E币=1人民币，E币由成都易联云网络科技有限公司推出的虚拟货币，可用于支付易联云打印机的增值服务和商城中使用，E币也可以作为现金抵用。兑换或购买商城内的商品。

二十三URL地址：

http://open.10ss.net:8888（老接口）或者是https://open-api.10ss.net/print/index（新接口）

二十四、应用ID和应用密匙再哪里看？

dev.10ss.net/sign/up 登陆后创建应用得到

二十五、为什么创建应用需要实名认证？

后期服务市场需要用这块的数据,你是准备走自有应用还是开放应用,自有应用可以放自己的身份信息.开放模式必须要企业信息.这块现在都没认证在,你乱填也行,后面认证后直接应用下架就OK了

二十六、订单补打：

手机操作：易联云微信公众号→云端中心→后台管理→应用中心（饿了么、百度、

美团）点进去里面会有一个订单补打

电脑操作：登录10ss.net，左侧应用中心→应用中心（饿了么、百度、美团）点进去里面会有一个订单补打

注：有赞不支持订单补打 二十七、网络灯显示红色？

按键打印 报警提示 进入菜单 这三种情况才会亮红灯闪烁

二十八、怎么看打印机是否联网 ：

微信关注易联云微信公众号 云端中心 后台管理 总数点进去在线就是联网了 离线就是没联网哈

电脑操作是：登录10ss.net 左侧有一个终端管理 点进去看到打印机在线就是联网 离线就是未联网

注：进行维修的快件需要统一报备返厂快递单号、收货人信息，需在寄回时备注好故障地方

注：易联云应用中心除外的商家平台，小程序等都需要对接API接口，能否支持需要咨询系统方

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