烟草行业文化、企业文化考题库

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【行业文化部分】

一、概念题

1. 企业文化概念：是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论 、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。 2. 企业精神文明建设的基本任务：是培育社会主义“四有”新人，为企业发展提供精神动力、智力支持、思想保证和舆论环境。

3. 科学发展观关于以人为本的内涵：强调充分尊重人的创造愿望，调动人的积极性，全面提高人的素质，实现人的全面发展 。而企业文化为实现这一目标提供了平台和条件。 4. 何谓以人为本： 是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。

5.烟草行业企业文化建设基本原则：烟草行业是实行统一领导 ，垂直管理，专卖专营 的特殊行业。烟草行业所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是 企业标识 、企业价值观、 核心理念 等必须保持一致性。

6. 价值观概念：是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的 价值取向 。 7. 经营之道概念：是企业生存与发展的宏观战略与微观策略 ，是企业文化建设的基础，是企业谋求生存与发展的首要问题。

8. 企业形象概念：是指社会大众与企业职工对企业的整体印象与评价，是企业通过多种方式在社会上塑造起来的知名度、美誉度 。良好的企业形象是企业的无形资产和无价之宝。 9. 企业精神概念：是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。企业精神是企业生存和发展的精神支柱和 动力源泉，是企业文化建设的核心内容。企业作风、企业道德 是企业精神的外在表现。

10. 企业发展战略概念：是企业全局的、长远的总体谋划，是企业战略思想、经营方针的集中体现，是企业的行动纲领 。

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11. 《烟草行业文化架构体系》：

《烟草行业文化架构体系》的提出，其根本意义就在于为烟草行业广大干部职工提供了一个应对新情况、解决新问题，观察思考行业前途命运的全新的角度和认识工具。 烟草行业的共同价值观是：“ 国家利益至上 ，消费者利益至上” 烟草行业使命是：报效国家 、回报社会、成就员工。 行业精神是：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强。 行业行为信条：潜心做事 、低调做人。

行业行为准则：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献。

12. “两个至上”概念：国家利益至上 ，消费者利益至上。“两个至上”共同价值观是 国家实行烟草专卖制度 的根本要求，是烟草行业持续发展的思想基础，起着规范行为、推动改革发展、提供精神动力的作用。

13. 烟草行业的共同愿景：是落实行业发展基本方针、完成行业改革和发展主要任务的需要，是凝聚和激励员工的需要。体现了烟草行业的烟草行业的发展蓝图，是烟草人的共同愿望。 二、常识题

14. 烟草行业要牢固树立责任意识，在社会上树立责任烟草形象，真正对国家负责，对消费者负责，对社会负责。

15. 责任烟草 是烟草行业文化的本质特征。

16. 对社会负责，就是要关爱烟农和零售客户，创造良好环境，提供优质服务，努力回报社会，支持公益事业。

17. 诚信烟草是烟草行业的道德要求，是中华民族传统美德和市场经济的有机结合。 18. 烟草行业要“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，这是社会主义荣辱观的必然要求，是中华民族的传统美德，是烟草行业实现又好又快发展的重要因素。

19. 人无信不立，国无信不兴。作为专卖专营体制下的烟草行业，诚信是应具有的关键品质。 20. 建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。

21. 行业使命回答了“我们要做什么？为什么这样做”的现实问题。

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22. 全行业广大员工要时刻牢记，烟草专卖的主体是国家，而不是烟草行业或某一企业 23. 烟草行业没有自身的特殊利益，行业利益是国家利益 和消费者利益在烟草企业的具体体现。

24. 坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

25. 要坚持“做精做强主业，保持平稳发展”的基本方针，认真落实“完善体制机制，优化资源配置，增强竞争实力，全面提升水平”的主要任务，实现行业又好又快发展。 26. 要在全行业培育创新意识，倡导创新精神，完善创新机制，大力提倡敢为人先、敢冒风险的精神，大力倡导敢于创新、勇于竞争和宽容失败的精神。

27. 要让一切创新智慧竞相迸发，为行业发展提供不竭的动力，努力实现节约发展、清洁发展、安全发展、可持续发展，努力建设成为创新型行业。 28.自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。

29. 自强自率的行业精神要求能够正确对待手中的权力，增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率 、注重自律”两大课题。

30. 在经济全球化、市场一体化的大背景下，宽容开放、改革创新是一种与时俱进的精神品质，敬业奉献、自律自强是一种超越自我的精神境界。

31. 责任是一种品质，一种追求 ，一种 精神境界 ，全行业要树立起责任意识。 32. 效率是一种速度，是检验工作的砝码。

33. 在任何时候、任何情况下，要自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。

34. 制度文化是企业文化中的硬约束部分，是企业持续健康发展的根本保障。

35. 企业文化建设的目的，关键是着眼于提高企业核心竞争力，适应先进生产力的发展要求；着眼于提高职工队伍素质，以人为本、实现人的全面发展，体现先进文化的发展方向；着眼于满足干部职工日益增长的物质和精神文化需求，代表广大员工的根本利益。 36. 企业文化建设的全面推进，关键在于不断提高广大员工的认知度和参与热情。

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37. 构建文化架构体系的思想保证是方向明确 ，客观需要是领导重视 ，现实基础是深入调研 ，关键所在是突出特色 ，遵循原则是把握规律 ，必然要求是抓好融合 。 38. 行业先进文化建设根本要求是坚持两个至上”共同价值观。

39. 企业领导是文化架构体系的设计者、推行者和实践者，文化架构体系在很大程度上体现着领导者的价值观、经营哲学和领导风格。

40. 行业文化建设中的“211”，即：两个体系、一个系统、一个品牌。其中，两个体系指行业文化架构体系、行业文化评价体系，一个系统指行业视觉识别系统，一个品牌指行业服务品牌。

41. 科学发展观 是行业文化建设的重要指导方针。

42. 全面推进企业文化建设，就必须要坚持以科学发展观为指导，把“两个至上”落到实处。 43. 社会主义核心价值体系 是烟草行业“两个至上”共同价值观的思想基础，“两个至上”共同价值观是它的具体体现。

44. 以岗位职责为基础，构建践行“两个至上”长效机制，是推进“两个至上”主题实践活动向制度化、规范化、科学化方向深入发展的有效载体。

45. 建立践行“两个至上”评价体系是检验行业共同价值观在全体员工中是否实现知行合一的有效手段。

46. 构建具有企业自身特色的文化架构体系，是整合、提升企业文化的重要步骤。 47. 推进文化创新不仅是行业改革和发展的迫切需要，而且也是建设创新型行业的重要内容，是行业创新体系的重要组成部分。

48．《中国烟草VI视觉识别系统》是体现和承载行业文化的外在表现形式。 49. 《中国烟草视觉识别系统》包括基础应用、规范应用 和指导应用三个部分。

50. 实现“平稳发展”的目标，要以坚持科学发展观为前提，以企业和产品的竞争力为基础，以求真务实，真抓实干为支撑。

51. 国家局“三项检查”的主要内容是物资采购、广告促销、工程投资。 以上划线部分为关键词，需准确掌握。

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三、判断题

52. 企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论，是当今世界企业管理的一种新趋势（对） 53. 推进先进的企业文化建设，能够合理调整各方的利益关系。（对）

54. 企业文化强调以人为本，在一般的注重企业管理技术与方法的基础上，更多地强调企业赖以存在与发展的精神环境。（对）

55. 坚持科学发展观是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点。（错） 以人为本是现代企业经营管理最核心的理念，是烟草企业文化建设的切入点和着力点

56. 烟草企业文化建设必须紧紧抓住利润这个第一要务（错）。烟草企业文化建设必须紧紧抓住发展这个第一要务

57. 烟草企业文化建设应当在保持统一性，不应体现各地区、各单位不同的个体特色。（错）

各单位的情况各异，企业文化建设应当在保持统一性的同时，体现各地区、各单位不同的个体特色。

58. 所属单位企业文化应当与总（母）公司保持一致，尤其是企业标识、企业价值观、核心理念等必须保持一致性。（对）

59．观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规范的价值取向。

60. 经营之道是企业生存与发展的宏观战略，并非是微观策略。（错）经营之道是企业生存与发展的宏观战略与微观策略。

61. 企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成群体意识（错）企业精神是指企业在长期生产经营实践中所形成并成为全体职工所认同与自觉遵守的群体意识。

62. 企业精神是企业价值观的集中体现，企业作风、企业道德是企业精神的内在表现。（错）

企业作风、企业道德是企业精神的外在表现，

63. 企业形象本质上是企业的信誉。（对） 64. 企业的发展在管理，管理的核心是文化（对）

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力，要正视现实、认清职责、接纳压力、认真分析、宽容对待，更加关爱社会、积极工作、化解矛盾，自觉将压力和指责转化为动力，增强行业活力。开放是一种胸怀，是烟草行业应具备的思想品质。随着国际烟草业整合步伐的加快，中国烟草面对的市场竞争更加激烈。坚持烟草专卖制度，决不是自成一统，而是规范市场健康发展的需要，是国际合作富有效率的基础，是坚持开放增强活力的保证。

19、如何理解烟草行业敬业奉献的行业精神？

答题要点：敬业是奉献的基础，乐业是奉献的前提，勤业是奉献的根本。不论职务高低，不论岗位分工，只有敬业爱岗，才能贡献国家、奉献社会。敬业就是在“两个至上”共同价值观的引领下，专心致志以事其业，用恭敬严肃的态度对待自己的工作，认真负责，一心一意，任劳任怨，精益求精。奉献就是要真诚自愿地付出。时刻心系群众、服务员工，正确对待名利地位，保持良好的心态，知足常乐，知足幸福，把事业作为追求，为企业发展努力。珍惜工作岗位，努力成就事业，乐于回报社会，为国家、为行业、为企业、为社会作出应有的贡献。奉献是崇高的精神境界，是美好的人生追求，是成就事业的前提，更是全行业干部职工恪守的天职。

20、如何理解烟草行业自律自强的行业精神？

答题要点：自律自强：自律是一种约定俗成的道德力量，是自我的理性限制规范。烟草行业在专卖制度下，各级烟草管理部门既承担生产经营组织活动，又履行行政管理职能，权力相对集中，责任十分重大。要正确对待手中的权力。防止个人私欲膨胀导致权力扩张，权力懈怠，腐败滋生。增强公仆意识，牢固树立“两个至上”的信念，要重点解决好“提高效率、注重自律”两大课题。自觉抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和社会不正之风的影响以及市场经济负面效应的冲击，以“两个至上”共同价值观作为一切工作的思想基础，坚持自律自强精神，严格遵守国家法规制度，清清白白做事，堂堂正正做人，牢固树立负责任的烟草行业形象，在任何时候、任何情况下，自觉做到自重、自省、自警、自励，慎独、慎微、慎始、慎终。始终把国家利益、消费者利益摆在一切工作的首要位置，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的根本出发点，赢得人民群众的信任，把各项工作不断推向前进。

22、和谐烟草的内涵是什么？

答题要点：和谐是实现行业又好又快发展目标的基础。建设和谐烟草，就是要实现经济建设、政治建设、文化建设、社会建设的协调发展。建设和谐烟草，要坚持以人为本，重视人的价值，重视人际沟通和协调，重视人文关怀和心理疏导，尊重人、关心人、理解人、成就人。正确处理好行业内部关系，积极、稳妥、科学、有效推进行业劳动用工和分配制度改革，着

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力打造上下级之间、员工之间、员工与企业之间、单位之间的和谐氛围。建设和谐烟草就是引导广大员工用和谐的思维认识事物，用和谐的态度对待问题，用和谐的方式处理矛盾，用和谐的思想观念和价值取向规范行为，努力形成烟草行业心齐、气顺、劲足、实干的良好氛围。建设和谐烟草，要正确处理好与行业外部的关系，主动承担与烟草行业利益相关者和自然环境之间的和谐义务。关爱烟农和零售客户，积极回报社会、扶危济困、支持新农村建设、推动社会进步。建设和谐烟草，要注重节约资源，保护环境，遵纪守法，诚信经营，做社会的道德典范。

注：企业文化概念、行业文化是竞赛的重点

【本单位企业文化部分】

一、填空题

1、企业使命是报效国家、服务客户、关爱社会、共同成长。 2、企业愿景是最具生机和活力的烟草服务商。 3、企业价值观是实则拥有、变中求生、创者至成。 4、企业哲学是阳光之道、淮水品格、感恩心态。 5、领导信条是指率先垂范、引导激励。 6、管理信条是指严字当头、爱在其中。 7、专卖信条是指依法行政、文明执法。 8、营销信条是指提升服务、培育品牌。 9、服务信条是指至真至诚、创造感动。 10、人才信条是指德才兼备、人尽其才。 11、安全信条是指安全是天、预防为主。

12、企业精神是大禹精神——挑战自我，自强不息。

13、服务客户“三承诺”是指首问负责、处理投诉、文明服务。

14、职业礼仪包括办公礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、交谈礼仪、仪表举止、保密规范、会议

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规范。

15、企业生日是每年3月23日。 16、社会关爱月是每年的8月份。 17、企业文化周是每年11月份的第三周。 18、企业吉祥物是珍珠娃。

19、珍珠娃格言是让沙粒变珍珠，使平凡显光华。 20、企业口号是责任，用爱托起；和谐，用心营造。 21、企业使命中的报效国家是指为国家创造税收、积累财富。 22、企业使命中的共同成长是指客户、员工与企业共同成长。

23、企业愿景由进取的领导班子、敬业的员工队伍、忠诚的客户群体、负责的企业公民四部分构成。

24、感恩心态包括珍惜之心、亲和之心、关爱之心、奉献之心。 25、会议规范包括会前准备要充分、会中进行要简洁、会后跟踪要落实。 以上理念部分将结合2010年企业文化大讨论及架构体系设计继续更新和完善。 二、简答题

1、企业使命中服务客户的内涵是什么？

答题要点：为消费者提供满意的产品和服务；为烟农提供专业化服务和基本利益保障；为零售商提供优质的服务和良好的市场环境；为供应商营造公平的竞争环境。 2、企业使命中关爱社会的内涵是什么？

答题要点：关爱社会弱势群体；关注社会教育事业；关注社会公益事业。 3、企业执行规范“三原则”是什么？

答题要点：有制度，坚决按照制度执行；制度不合理，现按原制度做，然后遵循企业价值观和有关规定，及时修订制度；没有制度，在主动请示上级的同时，遵循企业价值观和有关规定，及时建立制度。

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4、职业操守“六诫”是指什么？

答题要点：不损害企业利益，不损害客户利益，不以权谋取私利，不侵犯中伤他人，不触犯法纪政纪；不违背社会公德。 5、专卖执法“六禁”是指什么？

答题要点：严禁不出示证件执法或单人执法；严禁打人、骂人和侮辱、刁难管理对象；严禁配备器械执法检查；严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所；严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请；严禁酒后执法或酒后驾驶机动车。 6、管理风范“七多七少”是指什么？

答题要点：多一点执行到位，少一点借口搪塞；多一点全局观念，少一点本位主义；多一点把握关键，少一点漫无目的；多一点欣赏鼓励，少一点苛求指责；多一点倾听理解，少一点指手画脚；多一点信任支持，少一点袖手旁观；多一点乐观向上，少一点抱怨不满。 7、员工关怀包括哪些形式？

答题要点：员工联谊会；新春团拜会；职工运动会；大学生座谈会；为员工生日送祝福；夏季为员工送凉爽；为困难员工送温暖；为离退休员工送慰问。 8、员工的学习成长有哪些途径？

答题要点：职业生涯设计；教育培训；工作面谈与绩效辅导；岗位练兵；轮岗交流；结对互帮；主体学习与大讨论；读书、征文和演讲比赛。 9、企业内部沟通渠道有哪些？

答题要点：上级精神传达会、重大决策职代会、重点工作动员会、月度工作目标会、年度工作总结部署会、政（企）务公开、调查研究与交流沟通、合理化建议、领导信箱、谈心活动。 10、企业有哪些激励表彰措施？

答题要点：先进集体、岗位标兵、优秀党员和优秀员工、企业文化践行标兵、企业道德风范奖、合理化建议奖、劳动竞赛奖、局长（总经理）特别奖、每月之星、优胜流动红旗。 11、企业的公共关系有哪些形式？

答题要点:政法联席会、卷烟经销商会、工商联谊会、消费者座谈会、家属座谈会、扶持烟农、助学活动、“结对子”社会帮扶、社会救助、社会公益活动。 12、保密规范有哪些内容？

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答题要点：不得泄露国家机密和企业秘密；不得私自转借、复印、摘录、私存、传播涉密文件；不得用普通邮寄或电子邮件方式传递涉密文件；不得随便携带涉密文件外出；不得随意处置、丢弃和变更企业文件、资料报表；上网不涉密，涉密不上网。 三、论述题

1、试论述企业价值观的具体含义。

答题要点:蚌埠烟草的企业价值观是：实则拥有、变中求生、创者至成。

实则拥有的含义：“实”是价值观的核心，是把“两个至上”落到实处，是企业发展的根本，是员工基本的行为准则。“实”要求企业和员工做到：诚实守信、实事求是、务求实效。 变中求生的含义：“变”是对企业和员工的普遍要求，任何事物变是绝对的，不变是相对的。“变”要求企业和员工做到：应变、预变、求变。

创者至成的含义：“创”即创新、创造，需要勤奋加智能。“创”是企业的核心竞争力，是企业发展的不竭动力，是对企业和员工的较高要求。“创”要求企业和员工做到：拼搏创业、开拓创新、争创一流。

2、试论述企业哲学的具体含义。

答题要点:蚌埠烟草的企业哲学是：阳光之道、淮水品格、感恩心态。

阳光之道包含规范、透明、简单、快乐之意。阳光是最好的能量源和消毒剂。效法阳光之道，遵循“规范、透明、简单、快乐”的法则，做阳光员工，塑阳光企业，成阳光事业。 淮水品格包含谦和、适变、凝聚、不息之意。如果企业是一条河，员工就是水；如果企业是一条船，客户就是水；学习淮水的优秀品德与智慧，培养“谦和、适变、凝聚、不息”的品格，成就生生不息的共同事业。

感恩心态包含珍惜、亲和、关爱、奉献之意。感恩是人生的境界，感恩是幸福的追求，感恩孕育无穷的力量。效法圣贤，学会感恩，养成“”的心态，把工作变得更快乐，使生活变得更美好。

3、珍珠娃的寓意是什么？

答题要点:珍珠，是真的化身，佳品天作、纯正质朴、至真至诚，代表着卓越品质。珍珠，是善的使者，奉献自己、服务他人、造福社会，寓意着繁荣昌盛。珍珠，是美的象征，圆润柔美、纯洁高雅、完美无瑕，象征着美满幸福。

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