参考计划-2019年物业客服工作计划模板 - 图文

方案计划参考范本

参考计划-2019年物业客服工作计划模板

撰写人：__________________

部 门：__________________

时 间：__________________

1 / 5

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建

议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服

务质量。

回顾11年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。2、定期思想交流总结。

3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。5、人员的招聘、培训。

6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。7、交房工作的准备、实施。

8、空置单位的管理及代租代售业务。9、完善业主档案。

2 / 5

10、费用的收取及催缴。

11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。16、签订物业服务合同、装修协议等文书。17、根据业主要求开展其他有偿服务。

18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整改。19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。20、领导交办的其他工作

(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。 (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建

议。

(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服

务质量。

回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

3 / 5

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/0beh.html