贵金属、礼仪案卷

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一、单项选择题:请将答案填入答题框中(20*2’=40’)

1、行业内的足定指的是：

A、钯金镶钻 B、铂金镶宝石 C、银镶锆石 D、千足金镶宝石 2、以下关于奉茶的描述不正确的是：

A、奉茶的位置在顾客的右手边 B、茶水量2/3满 C、手指不可接触杯沿 D、退一步指引 3、下面哪个不是黄金的化学性质？

A、稳定 B、抗氧化 C、抗腐蚀 D、硬度低 4、1盎司的黄金约等于多少克？

A、31.2 B、31.1 C、31.0 D、30.1

5、 钯颜色、外观与铂金相似，金属光泽。熔点为多少℃硬度多少,相对密度12,

A、1250℃ 4-4.2 B 1555℃ 3.-3.9 C、1555℃ 4-5 D、1550℃ 4-4.5 6、形象礼仪中关于女士发型的要求描述不正确的是？

A、用统一的发结盘在后脑勺中部 B、前不遮眉、后不及领、侧不盖耳 C、不可有碎发 D、不能染发 7、黄金首饰变白的现象主要是和下列哪项有关？

A、和温度计里面的水银接触 B、和肥皂水经常接触 C、经常做粗重活 D、没有经常佩戴 8、以下18K金的钢印标识不正确的是：

A、Ag750 B、Au750 C、G750 D、金750 9、千足金的含量是

A、99% B、99.9% C、99.99% D、99.8% 10、占全球98%的铂金高度集中在

A、南非和俄罗斯 B、南非和印度 C、中国和印度 D、俄罗斯和美国 11、下面符合我们店面的标签的标准打法的是？

A、铂pd950 B、钯pt990 C、金750 D、AU999 12、在销售过程中，通过第二阶段鉴定的员工最多可以拿几件货品出来？

A、1件 B、2件 C、3件 D、4件

13、形象礼仪中关于女士工鞋的要求不正确的是：

A、圆头皮鞋 B、前不露趾、后不露跟 C、鞋跟高度为3-5CM D、保持清洁，无灰尘 14、钢印“GF”表示？

A、镀金 B、铂金 C、银 D、仿金、非真正的真金首饰 15、铂金硬度多少,相对密度是多少？

A、22.45g/cm3-4.3 B、23.45g/cm3-4.4 C、24.45g/cm3-4.5 D、21.45g/cm3-4.5 16、以下哪项不是黄金的常见工艺

A、 车花工艺 B、 磨砂工艺 C、 高亮度抛光 D、 雕刻工艺 17、24K的黄金是理论上的纯金，含金量为100%,那么1K的含金量约为多少呢？

A、4.166% B、4.116% C、4.161% D、4.6% 18、银的摩氏硬度是和熔点分别是：

A、摩氏硬度2.5 熔点1064℃ B、摩氏硬度：2.7 熔点：960.8℃ C、摩氏硬度：4-5 熔点：1555 ℃ D、摩氏硬度：2.7 熔点1064℃

19、下列关于钯金和铂金的说法不正确的是：

A、钯金和铂金问世的时间是一致的 B、钯金轻于铂，延展性强，硬度比铂金稍硬 C、钯金协会（PAI）成立于2006年 D、PD990要求钯的含量不得低于990‰ 20、以下关于工作中佩戴配饰的要求不正确的是

A、不允许佩戴黄金饰品 B、不允许佩戴装饰性饰物

C、同一耳朵上不能佩戴2件以上的耳环且耳环需成对佩戴 D、不能戴有色镜框

二、填空题(20*1’=20’)

1、依据GB11887-2002《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》，目前市场上销售的贵金属首饰可以分为 金首饰 、 铂首饰 、 钯首饰 、 银首饰 。

2、年 月首饰贵金属纯度的规定和命名方法等国家标准正式将钯命名为钯金。 3、铂金做为心脏起搏器的配件使用，最主要是利用铂金特性。 4、铂金的储量远远低于黄金，每年产量仅为黄金的，比黄金还稀有倍。 5、款式介绍的法则FAB分别指 。

6、铂金化学性质稳定，常温下不与盐酸、硝酸、硫酸以及有机酸发生作用，有“”之称。 7、铂金主要用于哪三个领域。

8、最早拥有铂金饰品的是 路易十六夫妇 ，世界上第一枚婚庆钻石采用的是 六爪 镶嵌。 9、18K金里其他的成分不同会使其K金呈现为不同的颜色，黄色K金，配方中含有 银和铜 。

10、商标法中关于千足金镶宝石必须在标签背面标注 配合成立方氧化锆 。

三、判断题(10*1’=10’)请将答案填入答题框中

1、黄金化学性质稳定、抗氧化、抗腐蚀、溶于强酸强碱，空气中不被氧化，不变色、溶于王水。2、黄金的硬度为2-2.5。

3、金镶玉或玉镶金货品其寓意为：金显富贵、玉保平安，金玉满堂或金玉良缘。 4、钯金与铂金同属铂族元素，同属国际期货交易四大贵金属。 5、行为礼仪中标准的坐姿是坐凳子的3/4处。

6、铂金化学性质稳定，常温下不与盐酸、硫酸、硝酸以及有机酸发生作用。 7、千足金首饰可标记为 “千足金”、“999金”“G999”或“Gold 999”。 8、目前市面上常见的黄金首饰系列有：足金、千足金、万足金。 9、形象礼仪关于指甲的要求长度不得过指腹，即不超过1CM。

10、人的汗液有80%为水分，还有20%为有毒物质，所以黄金戴久了以后会有变黑的现象。

四、简答 (4*5’=20’)

1、 顾客在你手上看中一款千足金镶红宝石的戒指，但是担心宝石镶嵌不牢固，有点犹豫不决，

你会怎样跟顾客说说服顾客购买？

要点:1、首先要以同理心理解顾客，站在顾客的角度考虑 2、 介绍工艺已经成熟，不止我们家有，其他的珠宝店也有 3、 佩戴时应该注意事项 4、 售后服务介绍

2、如何应对顾客提出的18K戴久了会不会褪色？ 要点：1、不叫褪色，叫氧化反应

2、这是整个行业的现象、不是我们家的才会发生这样的现象 3、我们的工艺成熟，采用的是意大利的工艺，可以延缓氧化的过程 4、售后服务介绍：可以定期保养····

3、为什么黄金可以换珠宝，珠宝却不能换黄金？

之所以我们公司提供素金换珠宝的额外服务，也是考虑到很多老顾客家里都会有旧的黄金首饰，放在家里不会用。日子越过越好，眼光也会越来越高，珠宝也是国际流行趋势，越来越多的人倾向于宝石类首饰，但是再掏钱出来购买，又是一笔不小的开支，还不如把家里的旧金拿过来换我们柜上的新款，我们公司也是考虑到这点才有这个活动。你们呢，戴得开心，我们也是看中你们戴得好给我们做个广告宣传，多带点朋友光临。您自己也看得到的，戴珠宝与素金的感觉就是不一样，日子只有越过越好的，钻只有越换越大的，到时候您也只会将首饰越换越高档，引领流行趋势。您这么时尚，到那时候不可能还会想着戴黄

金，是吧？

4、如果有顾客问你，店里面怎么没有万足金首饰，你怎么回答？ 要点：1、问顾客是在哪里听说过万足金这一说法（可了解顾客讯息）

2、对于市场上是否有万足金，给顾客一个合理的解释（首饰不存在万足，万足只有金条、金币、金砖）

3、并对目前很多消费者都认为万足金比千足金好，给出几点建议

五、场景设置题（1*10’=10’）

1、一对情侣过来买铂金的项链及吊坠，重量有10g，超出了他们的预算3000元，店面现有一款k金项链及K金钻坠（款式和顾客看的铂金系列一样）价格为2888元，你会怎样引导顾客消费同款式的K金系列首饰？

要点：1、引导素金推镶嵌 2、介绍K金的卖点 3、换款服务、售后 4、其他（合理即可）

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